Роль и значение информатизации сервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ СЕРВИСА

1. Сфера услуг и её информатизация

Основная цель проводимых в Узбекистане экономических, административных и социальных преобразований - вывод страны на качественно новую ступень развития, что позволит нам занять достойное место в третьем тысячелетии. Опыт передовых государств свидетельствует, что в сложных условиях переходного периода успех реформ бывает напрямую связан с мобилизацией прежде всего человеческого фактора. Это, в свою очередь, значительно расширяет наши представления о том, каков должен быть фонд жизненных средств работника, из какого комплекса услуг он должен формироваться в новых условиях.

Сфера услуг - это очень сложная отрасль экономики, которая в последнее время всё более и более совершенствуется. Экономисты делят услуги на 2 вида: чистые услуги (непроизводственные, нематериальные); материальные (производственные услуги).

Материальные услуги создают отрасли материального производства - это услуги, направленные на продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки, хранения материального продукта, а также услуги торговли, общественного питания, транспорта и связи, бытового и коммунального хозяйства.

Как известно, общественное производство делится на материальное производство и нематериальное производство.

Нематериальные услуги - услуги социально - культурного сервиса, не получающие предметно-осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека (окружающие его условия). Производство таких услуг неотделимо от потребления (услуги по реализации турпутевок, по обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, по организации концертных выступлений).

Сфера услуг - это совокупность отраслей и видов деятельности, предназначенных для удовлетворения духовных и материальных потребностей населения.

Нематериальные блага - это блага, действующие на развитие способностей человека, созданные в непроизводственной сфере:

- внутренние - блага, данные человеку природой (голос, музыкальный слух, способность к наукам)

- внешние - то, что дает внешний мир для удовлетворения потребностей (репутация, деловые связи, протекция).

Труд работников социально-культурного сервиса индивидуализирован. Социально-культурный сервис имеет дело с индивидуальными запросами людей с их разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личным качествам работников социально - культурного сервиса. Высоко ценится умение и способность работать с людьми. Социально - культурный сервис имеет дело с обслуживанием населения, поэтому территориальное размещение его учреждений, предприятий, организаций зависит от демографических факторов(численность, плотность, состав населения и т.д.).

Труд в социально-культурном сервисе относительно в меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы отличаются повышенной трудоемкостью.

Услуги являются предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать, услуга может быть потреблена лишь в момент производства.

В социально-культурном сервисе природный фактор не играет столь огромного значения как в материальном производстве.

Труд работников социально-культурного сервиса непроизводительный, т.к. этот труд не участвует в создании материального блага.

Основные работники - это специалисты со средним и высшим образованием, большую часть которых составляют женщины.

В соответствии с выполняемыми функциями все отрасли социально-культурного сервиса и туризма можно разбить на 3 большие группы:

Отрасли, обеспечивающие процесс воспроизводства материальных и нематериальных благ: жилищно-коммунальное хозяйство, наука;

Отрасли, направленные на развитие способностей человека, поддержание его здоровья, удовлетворение его культурных и духовных потребностей: бытовое обслуживание; пассажирский транспорт; связь по обслуживанию населения; здравоохранение; социальное обеспечение; туризм; культура и искусство;

Отрасли, удовлетворяющие потребности общества в целом: управление и планирование народного хозяйства; отрасли, обеспечивающие безопасность государства; обеспечение охраны собственности.

Очевидно, что время постоянно диктует необходимость ускоренного развития сферы сервиса, ибо от нее в очень большой степени зависит как рост материального производства, так и социальный и духовный прогресс общества в целом. Между тем не секрет, что стартовые условия для развития этой сферы в Узбекистане, как впрочем, и в других постсоветских государствах, оставляют желать лучшего. Как известно, именно эта область долгие десятилетия пребывала в весьма плачевном состоянии, считалась чем-то второстепенным, финансировалась исключительно по остаточному принципу, и работа в ней не была престижной.

В последние годы ситуация заметно изменилась. Но говорить о том, что мы достигли стандартов, характерных для развитого общества, пока не приходится. Тем более, что и сами эти стандарты трансформировались. Если еще относительно недавно проблема нехватки жизненных благ связывалась в основном с возможностями удовлетворения потребностей в питании, жилье, одежде, то теперь картина иная. Значительной части населения явно не хватает услуг образования и здравоохранения, не достает бытовых учреждений, весьма остро стоят до сих пор проблемы организации торговли, общественного питания и санаторного лечения. В целом, по имеющимся оценкам, дефицитность и уровень доступности платных услуг гораздо выше, чем аналогичные показатели по товарам народного потребления. Кроме того, многие виды обслуживания, широко распространившиеся во всем мире, в нашей стране до сих пор либо отсутствуют вообще, либо имеют крайне примитивные формы. И это - еще одно серьезное доказательство того, что рыночные отношения хотя и стимулируют развитие сервиса, но сами по себе еще не могут повысить качество жизни человека. Поэтому сейчас перед сферой сервиса стоит немало жизненно важных проблем, некоторые из которых не могут найти своего разрешения без увеличения государственной поддержки и регулирования.

Специалисты едины во мнении, что "индустрия воспроизводства человека", как нередко и абсолютно точно называют сферу сервиса, должна развиваться в Узбекистане опережающими темпами. Решение сложных демографических, экономических и социальных проблем сегодня невозможно без корпуса специалистов-профессионалов сервисного дела. Одним из критериев востребованности специалистов этой сферы, свидетельством их профессионализма является знание основных аспектов информационных технологий.

Информатизация общества стала одной из важнейших характеристик нашего времени. Нет ни одной области человеческой деятельности, которая в той или иной степени не была бы связана с процессами получения и обработки информации. Информатизация - процесс, при котором создаются условия, удовлетворяющие потребности любого человека в получении необходимой информации. Информация стала важным инструментом политики и культуры, промышленности, науки и образования. Информация - это сведения об окружающем мире, которые повышают уровень осведомленности человека.

Информационный процесс - процесс, в результате которого осуществляется прием, передача (обмен), преобразование и использование информации. Средствами обработки информации чаще всего являются персональные компьютеры, которые объединяются в локальные и глобальные сети.

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, участвующих в обработке данных. За последние годы произошел резкий скачок в развитии компьютерной техники и программного обеспечения персональных компьютеров, а также наблюдается значительное расширение сферы применения IBM PC. Компьютеры применяются практически во всех видах человеческой деятельности (промышленность, наука, медицина, образование, транспорт, банковское дело, связь, военная техника, бытовая техника и т.д.). Появились новые IBM PC, обладающие высокими техническими характеристиками (быстродействующие процессоры, например, Pentium D, винчестеры, мониторы 17,19,21 и т.д. дюймов, совершенные видеокарты, лазерные принтеры, средства мультимедиа, лазерные диски CD-ROM и др.). Развивается и широко используется мировая компьютерная сеть Интернет. Также появилось и соответствующее этим компьютерам программное обеспечение и современные компьютерные технологии.

Информационные технологии - процесс, использующий совокупность средств и методов обработки и передачи первичной информации для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Инструментарий информационной технологии - совокупность программных продуктов, использование которых позволяет достичь поставленную пользователем цель.

Обучение информационным технологиям проходит по многим направлениям. Для того, чтобы уметь управлять сложной компьютерной техникой, не допуская ее сбоев и проникновения компьютерных вирусов, необходимо приобрести необходимые навыки для дальнейшей работы и учебы.

Чтобы помочь ученым и специалистам лучше справляться с могучими волнами «океана информации», возникли научно-информационные службы. Они издают специализированные библиографические указатели и реферативные журналы, ведут картотеки, готовят выпуски экспресс информации, осуществляют перевод научных документов, выполняют ряд других функций. Постепенно произошло выделение научно-информационной деятельности в особый вид труда в науке. Соответственно этому начала складываться особая область знаний - теория этой деятельности. Она получила название информатики.

В наше время «информационный взрыв» все более ощутим не только в науке, но и в других областях жизни общества, прежде всего в экономике, в управлении всеми социальными процессами.

Разумеется с бюрократизмом, с ненужным бумаготворчеством, «документотворчеством» надо решительно бороться. Но это лишь одна сторона дела. Ведь среди документов есть и важные, попросту необходимые, таких немало. Значит, другая сторона дела - оптимизация информационных потоков социального управления, активное использование с этой целью современной информационной техники и технологии.

Сферой социального управления проблема, конечно, не исчерпывается. А образование, культура и искусство, политика, средства массовых коммуникаций и здравоохранение, спорт, туризм, транспорт, бытовая техника, всевозможный сервис, наконец, повседневный быт? Ведь каждая из этих областей жизни непрерывно посылает информационные импульсы в сторону каждого из нас и, в свою очередь, требует какой-то информации в ответ. Современный человек - без преувеличения - живет на перекрёстке ряда мощных информационных потоков, и с общим увеличением динамизма социальной жизни информационная нагрузка на каждого ощутимо возрастает. А завтра, насколько можно судить по динамике нынешних изменений и соответствующим прогнозам, темпы трансформации информационной среды, её усложнения для человека станут еще выше. И чтобы успешно справиться с этими завтрашними трудностями, обществу необходимо предпринимать серьезные усилия уже сегодня.

Соответствующий комплекс мер ученые предложили назвать информатизацией. А.И. Ракитов так объясняет смысл этого понятия: «Речь идет о систематической реорганизации и совершенствовании, повышении эффективности социально значимой деятельности на основе применения современной электронно-вычислительной техники и информационных систем».

Если компьютеризация - процесс сугубо технический, то информатизация - процесс социальный, она охватывает все стороны жизни общества и насыщение различных сфер компьютерными средствами составляет лишь ее техническую предпосылку и базу. Сама же информатизация общества гораздо глубже и сложнее по своей природе, она означает коренное преобразование всей информационной структуры нашей жизни.

Как отмечает академик А.П. Ершов, «информатизация - это комплекс мер, направленных на обеспечение полного использования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всех общественно значимых видах человеческой деятельности». Социальный смысл информатизации - в решительном преодолении возникших трудностей в информационный сфере на основе выработки качественно новой информационной культуры общества.

Информатизация общества является одной из закономерностей современного социального прогресса. Этот термин все настойчивее вытесняет широко используемый до недавнего времени термин «компьютеризация общества». При внешней похожести этих понятий они имеют существенное различие.

При компьютеризации общества основное внимание уделяется развитию и внедрению технической базы компьютеров, обеспечивающих оперативное получение результатов переработки информации и ее накопление.

При информатизации общества основное внимание уделяется комплексу мер, направленных на обеспечение полного использования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всех видах человеческой деятельности.

2. Новые информационные технологии в условиях перехода к рыночной экономике

Главным направлением совершенствования системы сервиса и её приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно - управленческих технологий. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, средствах и методах прикладной информатики требуют радикальных изменений организационных структур предприятий сервиса, их регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Технология -- это комплекс научных и инженерных знаний, реализованных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их соединения для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям.

Технология неразрывно связана с машинизацией производственного или непроизводственного, прежде всего управленческого процесса. Управленческие технологии основываются на применении компьютеров и телекоммуникационной техники.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология -- это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.

Какие же современные технические средства используются для автоматизации информационно - управленческой деятельности?

В последние десятилетия в наиболее развитых странах, в частности, в США и Японии, используются творческие (созидающие) информационные технологии так называемого третьего (высшего) уровня. Они охватывают полный информационный цикл -- выработку информации (новых знаний), их передачу, переработку, использование для преобразования объекта, достижения новых более высших целей.

Информационные технологии третьего уровня означают высший этап компьютеризации менеджмента, позволяют задействовать ЭВМ в творческом процессе, соединить силу человеческого ума и мощь электронной техники.

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовку текста, поддержку индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач. Основные направления автоматизации информационно-управленческой деятельности компаний следующие: автоматизация процесса обмена информацией, включая учрежденческую АТС, “ электронную почту”. К современным техническим средствам автоматизации информационно-управленческой деятельности относятся:

1.персональные компьютеры, объединенные в сети;

2.электронные пишущие машинки;

3.текстообрабатывающие системы (проблемноориентированные компьютерные системы, имеющие большие функциональные возможности);

4.копировальные машины;

5.коммуникационные средства, телефонная техника;

6.средства для автоматизации ввода архивных документов и поиска информации (к ним относятся нетрадиционные носители информации: магнитные диски и ленты, микрофильмы, диски с оптическими записями);

7.средства для обмена информацией -- “электронная почта”;

8.видеоинформационные системы;

9.локальные компьютерные сети;

10.интегрированные сети учреждений.

Если говорить об информационных технологиях, функционирующих в туристическом сервисе, то нужно отметить, что они применяются для бронирования билетов, заказа номеров в гостиницах, аренды автомобилей, выбора туров, маршрутов и т.д. Кроме того, различные службы гостиницы также используют в своей работе компьютерную технику. Например, служба безопасности. Одной из важных задач данной службы является обеспечение правопорядка в гостинице, особенно в стратегических местах (энергоузлы, АТС, водопровод и т.д.) и в прилегающих территориях. Технической основой для этого служат телекамеры различных типов, детекторы металла и другая вспомогательная аппаратура. Координация работы телекамер наблюдения может осуществляться как со своеобразного микшерского пульта, так и с помощью компьютера.

Принятие стратегических решений с использованием информационных технологий для руководителей и менеджеров также упрощается, становится увлекательнейшим процессом. Делая различные выборки и срезы информации, можно увидеть, что, оказывается, клиенты в возрасте от 23 до 33 лет предпочитают четырехзвездочные отели, где все включено, а господа за 60 - пятизвездочные отели с полным пансионом. Что в мае трехзвездочные отели уходят "на ура", а в сентябре их никто не покупает. Что женщины с одним ребенком едут чаще, чем одинокие мужчины.

С помощью компьютерной техники ведётся учёт телефонных разговоров (местных, междугородних, международных), учитывается время просмотра платных телевизионных каналов.

Любая уважающая себя зарубежная гостиница имеет на своей территории бизнес - центр, призванный помочь деловым людям, находящимся в этой гостинице, иметь возможность управлять своим бизнесом, находясь даже в другом полушарии и не терять связи с миром. Этому способствует разнообразная офисная техника и конечно, компьютерная техника, интегрированная с местной локальной сетью и глобальной сетью Интернет.

Информационные технологии помогают оценить эффективность рекламы, организовать рекламную акцию для постоянных клиентов - их данные и история их взаимоотношений с туроператором всегда под рукой. Говоря о рекламе в туризме нельзя не сказать о рекламе в сети Интернет.

Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и "плотно заселенных" отраслевых секторов. Здесь идет жесткая конкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой (искусственным завышением посещаемости ресурса). В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции.

Интернет - технологии предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов.

Информационные технологии всё более надёжно входят в работу туристических фирм. Разумеется, при их внедрении приходится решать ряд вопросов. Приходится сравнивать потери в технологии с необходимыми для автоматизации затратами, оценивать готовность персонала работать или учиться работать. Возможно, и здесь могут появиться затраты. Если кажется, что очень тяжело пойдёт автоматизация, то есть шанс автоматизировать одно направление (если их у турфирмы много). Это недорого, а результат можно увидеть очень скоро. Можно попробовать простой вариант - перейти к более сложному. Но в любом случае нужно быть готовым к трудностям: любая перестройка - имеет свои плюсы и минусы.

Проанализировав все плюсы, минусы и совершенствуя свои знания в области новейших информационных технологий в недалёком будущем можно будет перевести туристский бизнес на более высокий уровень за счёт комплексной автоматизации этого нелёгкого и трудоёмкого процесса.

Основные понятия: сфера услуг, туристские ресурсы, компьютеризация в сфере услуг, информатизация, новые информационные технологии, затраты на автоматизацию, эффективность компьютеризации и информатизации сервиса.

Краткие выводы

Индустрия туризма за последнее время подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В ней используются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие быстре резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: формирование билетов, счетов, путеводителей, обеспечение справочной информацией и т.д. С внедрением средств вычислительной техники появился специальный термин «информационная технология», под которым подразумевается система методов и приёмов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.

информатизация экономика компьютерный туристический

Контрольные вопросы:

Что подразумевается под понятием «сфера услуг»?

Как вы можете охарактеризовать термин «технология»?

Назовите новые информационные технологии, развивающиеся в современных условиях.

Какие преимущества может принести внедрение новых информационных технологий в сферу услуг?

Находит ли своё своё отражение в настоящее время сектор туризма в компьютерной сети Интернет?

Литература:

1. Закон Республики Узбекистан «Об информатизации». Народное слово, 2004 г., 11 февраля.

2. Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте». Народное слово, 2004 г., 30 апреля.

3. Указ Президента Республики Узбекистан « О мерах по дальнейшему совершенствованию системы правовой защиты субъектов предпринимательства» Народное слово 15.06.2005 год.

4. Указ Президента Республики Узбекистан от 14 июня 2005 г. «О мерах по ускорению реализации приоритетных направлений в сфере углубления рыночных реформ и дальнейшей либерализации экономики». Народное слово 15.06.2005 г.

5. Постановление Президента Республики Узбекистан от 17 апреля 2006 г. «О мерах по ускорению развития сферы услуг и сервиса в республике Узбекистан в 2006 - 2010 годах» Народное слово, 18.04.2006 год

6. Каримов И.А. Наша главная цель - демократизация и обновление общества, реформирование и модернизация страны: Доклад на совместном заседании Законодательной палаты и Сената Олий Мажлиса Республики Узбекистан 28 января 2005г.-Т.: Узбекистан, 2005 год

7. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред.проф. Титоренко Г.А.-М.: ЮНИТИ, 2006.-399с.

8. Балдин К.В., Информационные системы в экономике: Учебник .- 3-е изд.-М.: Издательство - торговая корпорация «Дашков и К», 2006 - 395с.

9. Жуков А.А., Закорин Н.Д. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография. - Спб., 2006. - 224 с.

10. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2006. - 104с.

11. Широкова Г.В. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений, второй научно - практической конференции. СПбГУ. 2003 г.

12. Naiburg Eric UML for Database Design Addison Wesley, 2004

13. Stewart Baird Teach Yuorself Extreme Programming in 24 Hours SAMS. 2004.

14. Журнал «Информационные технологии».

15. Журнал «Информатика»

16. Журнал «Экономическое обозрение».

Размещено на Allbest.ru