Применение автоматизированных систем управления в туристском офисе: преимущества и недостатки

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИСТСКОМ ОФИСЕ: ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Зуй Богдан Александрович, бакалавр, студент

Аннотация

программный автоматизация туристский информационный

В статье проведено исследование в области автоматизации туристского офиса и туристского предприятия. Так же рассмотрено такое понятие как информационные технологии. При изучении автоматизации системы управления предприятием были рассмотрены различные программные продукты, сильные и слабые стороны данных программных продуктов. В данной статье были сформированы положительные и отрицательные стороны автоматизации системы управления.

Актуальность

обусловлена тем, что информационные технологии развиваются невероятно быстро, основная цель их развития -- это упрощение выполняемых функций человеком. Внедрение позволяет оптимально использовать ресурсы предприятия, упрощать работу сотрудников, снижает погрешность ошибок на данный момент не все предприятия используют автоматизированную систему управления в своей повседневной работе.

Цель статьи

Рассмотрение особенностей информационных технологий для туристского бизнеса, изучение программного комплекса автоматизации туристского бизнеса. Выявления сильных и слабых сторон применения автоматизированной системы управления в туристском офисе.

Объект исследования

Является использование автоматизированной системы управления в туристском офисе, и их практическое применение в туристском бизнесе, тем самым повысив уровень и качество обслуживания потребителей.

Предмет исследования

Возможности применения автоматизированной системы управления в туристском офисе.

Анализ

Информационные технологии -- это представленное в формализованном виде, пригодном для практического применения, концентрированное выражение научных знаний, информации и практического опыта, позволяющая организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается снижение использования таких ресурсов как:

· затрат труда;

· энергии;

· материальных ресурсов;

· времени сотрудников.

Анализируя роль и значение информационных технологий правомерно сделать выводы что информационные технологии являются стратегически важными, а их значимость будет увеличиваться с течением времени. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития каждого предприятия любой отросли. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям [3].

1. Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития.

2. Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

3. Информационные процессы являются важными элементами других более сложных процессов.

Развитие и применение информационных технологий играют важную роль в развитии и процветании предприятий туристской сферы, поскольку они определяют и оперативного управляют конкурентоспособностью предприятия.

Автоматизация является одним из ведущих направлений научно-технического прогресса. Главная её задача -- увеличение продуктивности и производительности труда, усовершенствование качества продукции или услуги, оптимизация управления. Автоматизация -- это использование технических средств и систем управления, не полностью освобождающих работника предприятия от его роли или облегчение труда работника предприятия в процессах получения желаемого результата будь то продажа или создание туристских услуг. Применение и эффективное использование автоматизированных систем управления позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, материалов и оборудования, человеческих ресурсов.

Рассмотрим различные системы автоматизации управления:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Исследования, проведенные Google и CEB, показывают, что клиенты, которые эмоционально связаны с брендом, в два раза чаще покупают продукт или услугу и в четыре раза чаще защищают свои решения о покупке. Это не должно быть слишком неожиданным. В конце концов, клиенты -- это раствор, который не позволяет бизнесу разваливаться, поэтому имеет смысл только то, что счастливые, инвестированные клиенты являются основой успеха.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) -- это технология, которая позволяет крупным и малым предприятиям организовывать, автоматизировать и синхронизировать все аспекты взаимодействия с клиентами, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и поддержку. Большинство примеров CRM включают предприятия, которые анализируют взаимодействие с клиентами и улучшают отношения с клиентами [1].

Эта технология широко используется во всем мире бизнеса. На самом деле, Gartner Research прогнозирует, что к 2017 году CRM увеличится, чтобы охватить мировой рынок в размере 36 миллиардов долларов.

«Clarcity» -- это комплексное решение для управления командировками и расходами. Clarcity позволяет бюджетным менеджерам контролировать расходы на поездки за счет динамичной политики и согласованных ставок, позволяет руководителям высшего звена измерять, как тратятся бюджет поездки, и экономит время для путешественников и финансового отдела, автоматизируя процесс отчетности о расходах.

Плюсы:

· простота использования;

· сохранение всех все предыдущих отчетов о расходах сохраняются

· сохранение квитанции.

Минусы:

· Стоимость 6 000 рублей в месяц;

· приложение для телефона не оптимизировано.

«Travel Management Software» Программный продукт направлен на управление поездками с бронированием путевок, бронированием номеров в гостиницах, финансовыми операциями, контрактами и распределением. Данный программный продукт бесплатен, но русской локализации нету.

Плюсы: позволило нам предлагать эффективные услуги нашим клиентам с помощью этого модуля Ticketing

Минусы: Стоимость, но есть бесплатная версия с ограниченными возможностями.

В целом: удобная функция с чтением штрих-кода, разработанная «Techno heaven». С помощью приложения сканера-штрих кодов, предоставляемого Techno heaven, удобнее проверять ваучеры туров. Клиентам приходится меньше сталкиваться с неудобствами.

«Toogo» данная система автоматизации управления предназначена для туристических агентств и туроператоров. TOOGO позволяет управлять всей деятельностью предприятия: поездки, CRM, управление группами, заказы. Логистика, финансы, CMS, создание документов: котировки, путевые книги, дорожные книги, цены, ваучер, счет-фактура, форма регистрации, бронирование, оплата, кредитная нота. Данная система платная.

Плюсы:

· возможность подключения с любого рабочего стола;

· прирост производительности, за счет выхода обновлений;

· надежность всей системы управления;

· возможность в «Toogo» следит за пожеланиями персонала или предложениями по улучшению функционирования системы.

Минусы:

· не поддерживает операционную систему IOS;

· отсутствие возможности динамической карты подключения к GPS.

Программный комплекс «МАСТЕР-Тур». Формирует туры из отдельных услуг, выбранных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров программы.

Это не полный перечень программ для автоматизирования систему управления туристским офисом.

Далее рассмотрим положительные и отрицательные стороны автоматизирования системы управления персоналом.

Положительные стороны:

· безошибочное выполнение сложных задач без полного взаимодействия с человеческими ресурсами;

· оптимальное использование ресурсов на туристском предприятии;

· улучшение качества предоставляемой услуги;

· повышенная надежность и прочность (последовательность и согласованность) процессов или продукта услуги;

· снижение прямых затрат человеческого труда и расходов.

Отрицательные стороны:

К отрицательной стороне внедрения автоматизированной системы управления в туристском офисе относиться то чтобы внедрить автоматизированные системы с нуля необходимо около двух лет, а это время морального изнашивания технической базы турфирмы. Следующий минус заключается в дороговизне официальных программ, а также их поддержании.

Частое применение автоматизированной системы управления в туристском офисе не оказывало существенного положительного влияния на качество управления турбизнеса в целом [2].

Выводы

Таким образом, внедрение автоматизированной системы управления в туристский офис дает возможность оптимизировать информацию, которой владеет турфирма, а также держать под контролем процессы внутри предприятия. Эти системы оказывают воздействие на качество сервиса предоставляемых услуг туристу, и положительно оказывает влияние на конкурентоспособность. Автоматизированная система управления должны применяться во всех туристских офисах, так как это перспективное направление, и оно создает долговременный результат и установлению преград на пути совершенствования предприятия.

Список литературы

1. Сайбель Н. Ю., Аракелян К. Р. Преимущества применения автоматизированных систем управления в гостиничном бизнесе // Молодой ученый. 2016. №10. С. 852-855.

2. Синаторов С.В., О.В. Пикулик, Н.В. Боченина. Информационные технологии в туризме. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2012. 336 с.

3. Столяренко, А. В. Структура организационно-экономического механизма функционирования санаторно-курортного предприятия / А. В. Столяренко // Бизнес-Информ. 2013. № 1. 242 c.

Размещено на Allbest.ru