Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

1. Загальна характеристика інформаційних систем корпорацій

1.1 Характерні ознаки інформаційних систем корпорацій

1.2.Вирішення задач за допомогою КІС

1.3 Основні вимоги і принципи на яких побудована корпоративна інформаційна система

2. Класи корпоративних інформаційних систем

3. Корпоративні інформаційні системи в Україні

Висновок

1. Загальна характеристика інформаційних систем корпорацій

Корпоративна інформаційна система (КІС) -- це інформаційна система, яка підтримує автоматизацію функцій управління на підприємстві (в корпорації) і постачає інформацію для прийняття управлінських рішень. У ній реалізована управлінська ідеологія, яка об'єднує бізнес-стратегію підприємства і прогресивні інформаційні технології.

1.1 Характерні ознаки інформаційних систем корпорацій

Інформаційна система корпорацій надає користувачеві можливість вирішення таких глобальних задач:

1. Зробити прозорим для керівництва корпорацією використання вкладених у бізнес капіталів;

2. Надати повну інформацію для економічної доцільності стратегічного планування;

3. Професійно керувати витратами, наочно і своєчасно показувати, за рахунок чого можна мінімізувати витрати;

4. Реалізувати оперативне управління підприємством згідно з вибраними ключовими показниками (собівартість продукції, структура витрат, рівень прибутковості тощо);

5. Забезпечити гарантовану прибутковість підприємства за рахунок оптимізації і прискорення ряду процесів (строків виконання нових замовлень, перерозподілу ресурсів і т. д.).

Повноцінна КІС повинна забезпечити інформаційну прозорість підприємства, формувати єдиний Інформаційний простір, який об'єднує інформаційні потоки, що йдуть від виробництва до нього, з даними фінансово-господарських служб і видавати необхідні повідомлення для всіх рівнів управління підприємства.

1.3 Основні вимоги і принципи на яких побудована корпоративна інформаційна система

Корпоративні інформаційні системи поділяються на наступні класи:

Ш ERP(Enterprise Resource Planning System) -Планування ресурсів підприємства

Ш CRM(Customer Relationship Management System)-Управління відносинами з клієнтами

Ш MES(Manufacturing Execution System)- Керування виробництвом

Ш WMS(Warehouse Management System)-Система управління складом.

Ш EAM( Entrprise Asset Management)- Система управління фондами підприємства

Ш HRM(Human Resource Managment) -Система управління персоналом.

ERP(Enterprise Resource Planning System) -Планування ресурсів підприємства

Сучасні ERP з'явилися в результаті майже сорокалітньої еволюції управлінських та інформаційних технологій. Призначені вони головним чином для побудови єдиного інформаційного простору підприємства (об'єднання всіх відділів і функцій), ефективного управління всіма ресурсами компанії, пов'язаними з продажами, виробництвом, обліком замовлень. Будується ERP-система за модульним принципом і, як правило, включає в себе модуль безпеки для запобігання як внутрішніх, так і зовнішніх крадіжок інформації.

Проблеми ж виникають в основному через помилки використання або початкового плану впровадження системи. Наприклад, урізані інвестиції в навчання персоналу роботі в системі суттєво знижують ефективність. Тому впроваджують ERP-системи як правило не відразу в повному обсязі, а окремими модулями, особливо на початковій стадії.

Рис.2.1.Очікувані поліпшення, що досягаються за допомогою ERP-системи.

CRM(Customer Relationship Management System)-Управління відносинами з клієнтами

Управління відносинами з клієнтами - поняття що охоплює концепції, котрі використовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносинами з ними. Сучасна CRM направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги і таким способом компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник.

Існує три CRM-підходи, кожний з котрих може бути реалізованим окремо від інших:

1. Оперативний -- автоматизація споживчих бізнес-процесів, що допомагає персоналу з роботи з клієнтами виконувати свої функції.

2. Співробітницький -- програма взаємодіє зі споживачами без участі персоналу з роботи з клієнтами.

3. Аналітичний -- аналіз інформації про споживачів із різноманітними цілями.

Принципи CRM-систем

· Наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент доступні усі відомості про усі випадки взаємодії з клієнтом;

· Синхронізація управління множинними каналами взаємодії;

· Постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних організаційних рішень -- наприклад, «сортування» клієнтів на основі їхньої значимості для компанії.

Можливості CRM-систем:

Ш Швидкий доступ до актуальної інформації про клієнтів;

Ш Оперативність обслуговування клієнтів та проведення операцій;

Ш Формалізація схем взаємодії з клієнтами, автоматизація документообігу;

Ш Швидке отримання всіх необхідних звітних даних та аналітичної інформації;

Ш Контроль роботи менеджерів;

Ш Узгоджена взаємодія між співробітниками і підрозділами.

Ш Управління бізнес-процесами -- дозволяє автоматизувати послідовні операції, які виконуються співробітниками організації;

Ш Управління контактами, історія взаємодії з клієнтами -- це єдина база даних всіх контрагентів компанії (клієнтів, постачальників, конкурентів) з внесеною раніше докладною інформацією про них, про їх співробітників і т. д.

Система дозволяє здійснювати швидкий пошук важливої інформації про контрагентів, отримувати всю історію зустрічей, переговорів, листування, угод та інше. Це дуже зручний інструмент для швидкої і якісної роботи з величезними масивами інформації про клієнтів. Система автоматично нагадує про необхідність зробити дзвінок, про заплановані зустрічі та інші заходи;

СРМ дозволяє складати плани за різними показниками (дохід з продажу по менеджерам, відділам, продуктам …). По історії проектів можна відбудувати воронку продажів, що дозволяє визначати проблемні зони в циклах продажів. Планування і контроль виконання плану по факту. Є можливість ведення різних прайс-листів (оптових, дрібнооптових, роздрібних), враховувати акційні пропозиції, знижки від обсягу покупки.

Вся робота з клієнтом відбувається в одній системі: планування заходів, здійснення угод, підготовка і виписка необхідних звітних документів;

Ш Планування та управління закупівлями і доставками -- в системі менеджери завжди можуть бачити наявність і кількість товарів на складі. Відповідальні співробітники можуть стежити виконанням плану закупівель;

Ш Управління маркетингом -- електронна розсилка, пряма розсилка, sms розсилання. Система дозволяє управляти маркетинговими заходами і визначати їхню результативність. Можливість сегментації наявних в базі клієнтів (діючих і потенційних) за певними параметрами для проведення маркетингових заходів;

Ш Автоматизація документообігу -- в систему можна ввести шаблони будь-яких документів, які використовуються в організації, при цьому зникає необхідність ручного складання нового документа при виникненні події. Швидке автоматичне заповнення шаблонів договір, які зберігаються в системі. Автоматичне виставлення рахунків і контроль оплати по них через сумісність з Клієнт-банком;

Ш Можливість роботи по мережі;

Ш Імпорт контрагентів з інших баз;

MES(Manufacturing Execution System)- Керування виробництвом

Системи класу MES призначені для виробничого середовища підприємства. Системи цього класу відстежують і документують весь виробничий процес, відображають виробничий цикл в реальному часі.

На відміну від ERP, яка не має безпосереднього впливу на процес, за допомогою MES стає можливим коригувати (або повністю перебудовувати) процес стільки разів, скільки це буде потрібно. Інакше кажучи, системи такого класу призначені для оптимізації виробництва і підвищення його рентабельності.

Збираючи та аналізуючи дані, одержувані, наприклад, від технологічних ліній, вони дають більш детальне уявлення виробничої діяльності підприємства (від формування замовлення до відвантаження готової продукції), покращуючи фінансові показники підприємства. Всі головні показники, які входять в основний курс економіки галузі (віддача основних фондів, обіг грошових коштів, собівартість, прибуток і продуктивність) детально відображуються в ході виробництва.

Фахівці називають MES мостом між фінансовими операціями ERP-систем і оперативною діяльністю підприємства на рівні цеху, ділянки або лінії.

WMS(Warehouse Management System)-Система управління складом.

Warehouse Management System - система управління, що забезпечує автоматизацію та оптимізацію всіх процесів складської роботи профільного підприємства.

Цілі впровадження:

· активне управління складом;

· збільшення швидкості набору товару;

· отримання точної інформації про місце знаходження товару на складі;

· ефективне управління товаром, що має обмежений термін придатності;

· отримання інструменту для підвищення ефективності і розвитку процесів по обробці товару на складі;

· оптимізація використання складських площ.

HRM(Human Resource Managment) -Система управління персоналом.

Система управління персоналом - є однією з найважливіших складових частин сучасного менеджменту. Основна мета таких систем - залучення та утримання цінних для підприємства кадрових фахівців. HRM-системи вирішують два головні завдання: упорядкування всіх облікових і розрахункових процесів, пов'язаних з персоналом, і зниження відсотка відходу співробітників. корпоративний інформаційний автоматизований

Функції HRM-систем:

· Пошук персоналу;

· Підбір та відбір персоналу;

· Оцінка персоналу;

· Навчання та розвиток персоналу;

· Управління корпоративною культурою;

· Мотивація персоналу;

· Організація праці.

3. Корпоративні інформаційні системи в Україні

Корпоративна інформаційна система SAP R/3

Однією з найбільш відомих інформаційних систем корпорацій, представлених в Україні є SAP R/3 компаній SAP. Рішення SAP допомагають підприємствам у всьому світі удосконалювати стосунки з клієнтами, розширювати спільну діяльність з партнерами і підвищувати ефективність діяльності компаній у всіх сферах бізнесу. Рішення SAP забезпечують прозорість усіх бізнес-процесів підприємства, дають змогу оптимізувати логістичну мережу і процес постачань, скоротити час виведення продуктів на ринок і виключити дублювання операцій.

Корпоративна інформаційна система "Парус"

Корпорація "ПАРУС" - найбільший російський розробник автоматизованих ІС для державних установ та комерційних організацій різного масштабу та галузевої приналежності. В рішення по автоматизації закладені наступні основоположні принципи:

· модульний принцип побудови програмного комплексу;

· платформна незалежність;

· забезпечення ефективної обробки і захисту даних для архітектури "клієнт-сервер" і СУБД Oracle;

· інтеграція з зовнішніми інформаційними системами і додатками;

· етапність впровадження;

· масштабованість і надійність.

Крім цього, корпорація "ПАРУС" здійснює проектування ІС "на замовлення".

Для великого бізнесу призначена система "Парус-Корпорація", в якій зроблено акцент на автоматизацію фінансово-управлінської діяльності великих підприємств різних галузей. Ця система призначена для повної інформаційної підтримки і автоматизації управління в наступних базових сферах:

Корпоративна інформаційна система "Парус-Корпорація" підтримує національні і міжнародні стандарти фінансової звітності, модель управління підприємством на макрорівні, що забезпечує повний управлінський цикл, а саме: планування всіх видів ресурсів підприємства; деталізований облік фінансово-господарських операцій; контроль і оперативне управління діяльністю підприємства; аналіз і регулювання фінансово-господарської діяльності підприємства.

Система "Парус-Корпорація" також підтримує базові корпоративні технології:

· OLAP - для аналізу великих обсягів "історичних" даних, графічне представлення результатів аналізу;

· управління бізнес-процесами, включаючи автоматизацію управління діловими процесами всіх підрозділів (концепція Workflow); автоматизацію управління документообігом (концепція Docflow);

· електронний бізнес (e-Business) для вищого керівництва і менеджерів з використанням інтернет-технологій;ї

· управлінський облік і звітність (формування звітів для вищого й середнього керівництва за напрямами: фінанси, логістика, виробництво);

· інтеграцію з офісними додатками, електронними поштовими службами.

У складі системи є спеціальний модуль - "Адміністратор", який забезпечує налаштування, моніторинг функціональних модулів і користувачів.

Корпоративна інформаційна система "Галактика"

Корпорація "Галактика" є провідною вітчизняною компанією в області розробки і постачання інтегрованих систем управління підприємством протягом останніх 20 років, входить, на думку міжнародної консалтингової компанії "ЮС", в так звану п'ятірку (Тор-5) західних і російських компаній, що розробляють інтегровані системи управління підприємством (автоматизовані системи управління).

Розробки "Галактики" забезпечують підприємствам і корпораціям сучасні і технологічні методи управління, підтримку і допомогу у супроводі автоматизованих систем управління. Російська аналітична компанія "РБК" багато раз віддавала перше місце корпорації "Галактика" в своїх аналітичних оглядах на тему ІТ. Майже чверть впроваджень КІС вітчизняного типу належить рішень "Галактики", яка має і найбільший потенціал до посилення своїх позицій у майбутньому.

Корпоративна система "Галактика ERP" повністю відповідає концепції ERP і стандарту MRP і підтримує національні і міжнародні стандарти фінансової звітності, забезпечує високий рівень захисту інформації та масштабованості системи, методологію впровадження і супроводу системи.

До складу "Галактика ERP" входять наступні базові функціональні контури:

· система обліку і формування різних видів звітності;

· управління матеріальними і фінансовими потоками (логістика);

· фінансове планування і оперативний фінансовий менеджмент, управлінський облік;

· виробниче планування і управління виробництвом, контролінг;

· управління персоналом і кадровою політикою.

Основним об'єктом, з яким працює корпоративна інформаційна система, є операційний документ, створюваний в господарських операціях.

Корпоративна інформаційна система (КІС) «1С: Підприємство»

1С: Підприємство - програмний продукт компанії 1С, призначений для автоматизації діяльності підприємств різних форм власності. Має вбудовану мову конфігурування «бізнес-логіки». Система програм 1С: Підприємство призначена для вирішення широкого спектру завдань автоматизації обліку та управління на підприємстві.

У загальному вигляді платформа являє собою програмну оболонку над базою даних. Має свій внутрішній мова програмування, що забезпечує крім доступу до даних можливість взаємодії з іншими програмами .

Всі складові системи програм 1С: Підприємство можна розділити на Технологічну платформу і Конфігурації. Технологічна платформа являє собою набір різних механізмів, використовуваних для автоматизації економічної діяльності і не залежать від конкретного законодавства та методології обліку. Конфігурації є власне прикладними рішеннями. Кожна конфігурація орієнтована на автоматизацію певної сфери економічної діяльності.

Корпоративна інформаційна система (КІС) «Global»

Як приклад можна також навести систему Global, що належить до класу корпоративних інформаційних систем. Вона складається з набору пов'язаних застосувань (компонент, модулів, автоматизованих робочих місць), кожний з яких реалізує певні бізнес-функції, їх повноцінна інтеграція між собою допомагає ефективно управляти підприємствами різної галузевої приналежності.

Система Global призначена для автоматизації оперативного управління компанією, а також ведення бухгалтерського та оперативного обліку. Різні варіанти постачання дають можливість вибору саме тих застосувань, що необхідні клієнтові в певний момент без обмежень можливостей розвитку.

Висновок

Отже, інформаційна система корпорацій - це технологія управління, що об'єднує бізнес-стратегію підприємства і новітні інформаційні технології.

Використання інформаційних систем для управління підприємством робить будь-яке підприємство більш конкурентоспроможним за рахунок підвищення його керованості й адаптивності до змін ринкової кон'юнктури.

Побудова корпоративних інформаційних систем управління в корпораціях з урахуванням її основних характеристик (масштабність, багатоплатформне обчислювання, розподілені обчислення, робота в неоднорідному обчислювальному середовищі) буде залежати від масштабів та специфіки діяльності корпорації.

Найбільш органічним і ефективним способом побудови КІС, при якому були б виконані вище перелічені функції та вимоги до технологічності, є використання в якості ядра всього інформаційного комплексу системи автоматизації - ділових процесів. Сформована таким чином КІС характеризується одночасно універсальністю та ефективністю.

Размещено на Allbest.ru