Практическое использование блоггинга в Интернете в качестве инструмента PR

Довольно сложно разделить тенденции в русскоязычном корпоративном блоггинге на положительные и отрицательные. При неоднозначном отношении к эффективности и целесообразности ведения корпоративного блога, их количество постоянно растет.

К положительным результатам исследования можно отнести следующие тенденции:

l Очевидный рост количества корпоративных блогов свидетельствует о постепенном внедрении нового инструмента корпоративных коммуникаций;

l Относительно небольшой процент прекращения ведения блогов. Среди русскоязычных блогов всего 5% являются неподдерживаемыми, и только 4% блогов были вовсе закрыты;

l Развитие блоггинга в новых отраслях

l Корпоративный блог стандартно воспринимается компаниями как способ донесения информации до клиентов. Немногие уделяют внимание получению обратной связи, вовлечению читателей блога в общение.

Среди основных проблем русскоязычной блог-сферы можно выделить

l Нераскрученность - самая очевидная среди проблем корпоративных блогов. Чтобы их найти, нужно приложить зачастую определенные усилия.

l Наиболее популярные каталоги содержат далеко не полный список корпоративных блогов.

l Содержание корпоративных блогов. Очень часто блог воспринимается буквально: либо как дневник, либо как новостная лента.

l Большие трудозатраты для ведения блога.

Исходя из этих особенностей блогосферы, можно вывести основные причины возникновения общественного мнения в блогах.

В современном обществе общественное мнение формируется в первую очередь под влиянием источников информации и пропаганды и используется господствующими классами в системе идеологического управления, в том числе в качестве средства манипулирования сознанием людей. То есть формирование общественного мнения выгодно для государства, чтобы решать какие-либо важные вопросы. Оценка ценностности общественного мнения не дается, общество выступает в роли реципиента. Общественное мнение, не без помощи СМИ, формируется по тем вопросам, которые наиболее важны правящим верхам в данный момент. В блогосфере же, из-за ее сетевой структуры, из-за отсутствия иерархичности, из-за стихийного развития по умолчанию нет правящего классы - все равны со всеми. Поэтому общественное мнение формируется без какого-либо давления со стороны.

Традиционно каналом для формирования и выражения общественного мнения считаются СМИ. Появление блогов дало возможность миллионам людей иметь собственное СМИ, причем без каких-либо регламентирующих рамок. В блоге можно писать как угодно, что угодно, когда угодно. И делать это может абсолютно каждый, кто имеет свой блог. Это как раз то, что подчеркнул в своей книге Ден Гиллмор, назвав явление «мы - медиа». Формирование общественного мнения начинается от конкретного блогера и далее развивается по экспоненте.

Высокая интерактивность блогов позволяет наблюдать, какие события происходят в блогосфере, как меняется, трансформируется общественное мнение, какие суждения преобладают, что становится важным, а что - нет. Также высокое взаимодействие между блогерами позволяет информации распространятся с очень высокой скоростью - комментарии, ссылки, записи.

С появлением блогосферы появляется такое понятие как «мудростью масс» - коллективная оценка контента есть лучшая оценка его качества. Появляются ситуации, когда на какое-либо событие блогеры реагируют оперативнее, нежели СМИ. Большое количество блогеров, связанных друг с другом посредством взаимного френдования создает динамичную информационную оболочку, которая очень быстро и активно реагирует на любые происходящие изменения. Но такая ситуация возможна только в том случае, если данная тема или событие покажутся обитателям блогосферы действительно заслуживающими внимания. У пользовательской массы благодаря блогам появился разум - аудитория решает, что интересно ей, а что нет. Количество комментариев, ссылок, какие-либо действия в оффлайне дают нам понять, что именно, с каких позиций, с какими мнениями и с каким эффектом волнует общественность блогосферы.

В русскоязычной блогосфере большую роль в формировании общественного мнения играют лидеры влияния, которые активно пользуются блог-сервисами. Возникает тенденция, когда мысль, высказанная известным блогером, находит поддержку среди тысяч его читателей. Однако есть и другая сторона медали, когда орда пользователей клеймит известного человека в блогах, не соглашаясь с лидером влияния, формируя свой собственный взгляд на вещи.

Общественное мнение в блогах имеет следующие характеристики: оно образуется стихийно; очень быстро распространяется; имеет широкий охват распространения; формируется по вопросам и важных, актуальных событий, происходящие в мире, и проблемам, волнующим какого-то конкретного блогера; часто возникает с подачи лидеров влияния.

Об эффективности общественного мнения говорят акции в «оффлайне», проводимые блогерами - так называемые флэш-мобы (сюда же можно отнести сбор подписей в чью-либо пользу, либо против какого-нибудь события, решения; благотворительность), публикации в официальных СМИ материалов, посвященных проблеме, затронутой в блогах, действия властей под влиянием общественного мнения, сформированного в блогосфере.

Мы выявили три механизма возникновения общественного мнения в блогосфере. Первый механизм возникновения заключается в том, что блогеры выражают свое личное мнение по актуальным вопросам современности, не найдя в официальных источниках информации достаточное количество интересующего их материала. Важным моментом в этом случае являются записи очевидцев в блогах. В качестве примера - события в Эстонии весной этого года, когда фотографии и комментарии очевидцев показали отличную картину от той, которая была представлена в СМИ.

Второй механизм возникновения имеет в основе событие, произошедшее с одним блогером и нашедшее поддержку среди других пользователей блогов. В этом случае важны социальные связи между блогерами, которые могут ссылаться на исходную запись, распространять информацию среди своих френдов, комментировать, советовать, оказывать реальную помощь.

И, наконец, третий механизм - это формирование общественного мнения по проблеме, поднятой лидерами влияния. В таком случае пользователи могут, как поддержать своего кумира, так и опровергнуть - ведь в блогах все равны. В любом случае интернет-общественность не останется в стороне от заявлений известных людей современности.

Таким образом, сетевые дневники (блоги) становятся новым медианосителем, инструментом PR и маркетинговой политики многих компаний. Постепенно вытесняя традиционные СМИ; как они помогают бизнесу общаться с потенциальными потребителями, постоянными клиентами и конкурентами по-человечески, искренне и открыто. Авторы уверены, что традиционные средства продвижения (в частности, PR) уже практически изжили себя, а мы находимся в процессе революции общения, агентом которой выступает блог.

Эта среда открывает множество возможностей, но также таит много опасностей, и человеку, который хочет чего-либо в ней достичь, нужно иметь как четкое представление о своих целях, так и полную готовность принять правила и традиции этого мира. Эти механизмы могут использовать в своей работе журналисты, специалисты по PR и маркетингу, социологи, психологи.

Использованная летература

1. Взгляд на российскую блогосферу. Специальный доклад московского офиса компании Mmd Исследование провели: Алексей Черный, Эльмира Башарова, Ирина Молькова, Екатерина Котляр, Екатерина Языкова. © 2007 Mmd Corporate, Public Affairs & Public Relations Consultants. Опубликовано Представительством компании

2. Статья Ксении Лученко / CNews Analytics 2007

3. Исследование русскоязычных корпоративных блогов. Яндекс

4. Исследование русскоязычной блог-сферы компании netmind. Автор Анна Рокина

5. «Блогосфера российского интернета». Яндекс.

Размещено на Allbest.ru