Моделирование бизнес-процесса "Выкладка товара в торговом центре METRO Cash & Carry"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы (действия, данные, события, материалы и пр.), присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может включать в себя внешние по отношению к организации процессы или системы.

Моделирование бизнес процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это достигается за счет того, что модели могут быть составлены по различным аспектам и уровням управления. В больших организациях моделирование бизнес процессов выполняется более подробно и многограннее, чем в малых.

Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется повышению ценности результатов процесса и снижению стоимости и времени выполнения действий.

Моделирование бизнес процессов может иметь различную направленность. Это зависит от того, какие проблемы предполагается решить с его помощью. Учет всех воздействий на процесс может значительно усложнить модель и привести к избыточности описания процесса.

На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес процессов. Они содержат как графические, так и текстовые средства, за счет которых можно наглядно представить основные компоненты процесса и дать точные определения параметров и связей элементов.

1. Описание деятельности компании METRO Cash & Carry

Гипермаркет МЕТРО Кэш энд Керри - один из крупнейших торговых центров в России, на российском рынке с 2000 года.

МЕТРО Кэш энд Керри - это имя стоит за одной из величайших историй успеха в современной торговле. На протяжении почти более 50 лет компания предлагает профессиональным клиентам широчайший ассортимент товаров, специально подобранных для их нужд.

На сегодняшний день российское подразделение компании МЕТРО Кэш энд Керри открыло 88 торговых центров в 49 регионах страны (среди них также учтен гипермаркет «Реал» в г. Котельники). Количество сотрудников - около 20 000 человек.

Компания способствует развитию оптимальной инфраструктуры торгового сектора, создает новые стабильные рабочие места и вносит существенный вклад в образование и обучение.

Клиенты МЕТРО Кэш энд Керри:

1) HoReCa (отели, рестораны, кейтеринговые компании).

2) представители розничной торговли малого и среднего форматов.

3) офисы, сервисные компании и другие коммерческие и государственные организации

После подтверждения статуса юридического лица, они получают карту клиента, которая служит пропуском в торговые центры METRO.

Ассортимент наших торговых центров включает более 35 000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров.

Клиенты высоко оценивают возможность покупки всего необходимого быстро и удобно - в одном месте.

Полезные услуги и сервисы в METRO.

1) Метро Доставка - это услуга предварительного заказа и доставки товаров. METRO предоставляет возможность экономить время на визитах в торговый центр, дистанционно заказывать и получать товары традиционно высокого качества. Услуга доставки специально разработана для наших профессиональных клиентов: ресторанов, гостиниц, кафе, магазинов и офисов.

Доставка для профессиональных клиентов. Услугой могут воспользоваться профессиональные клиенты - рестораны, гостиницы, кафе, магазины и др. METRO предоставляет возможность заранее заказывать и получать товары высокого качества, экономя время на визитах в торговый центр.

Экономия Вашего времени. Заказ можно оформить любым удобным для Вас способом - по телефону, факсу, электронной почте или в торговом центре METRO. Ваш персональный менеджер в METRO примет заказ, учтет все детали и пожелания. Специалисты команды доставки подготовят заказ к профессиональной транспортировке.

Широкий ассортимент. Свежие и замороженные фрукты, овощи, рыба, дары моря, мясные и молочные продукты, бакалея, напитки, посуда, текстиль, технологическое оборудование - теперь все это вы можете заказывать, не посещая торговый центр METRO.

Гарантия свежести и качества. При отсутствии нужного товара операторы отдела доставки помогут вам подобрать равноценную замену. Мы гарантируем качество поставляемых продуктов, а также соблюдение условий их хранения и транспортировки в соответствии с международными требованиями.

Доставка до дверей. Специалисты доставки привезут вам заказ в согласованное с вами время и место.

Как стать клиентом METRO Доставки?

· Выберите ближайший к Вам Торговый Центр.

· Свяжитесь с отделом по работе с клиентами и выберите удобное для Вас время, чтобы обсудить условия договора.

· Определите с менеджером условия договора (форма оплаты, время размещения заказа, время доставки товара, ассортимент и цены), подпишите договор.

· Оформите заказа удобным для Вас способом: по телефону, факсу, электронной почте или с помощью персонального менеджера.

2) Кредитная карта METRO.

С моментальной картой METRO Вам больше не нужно заранее подсчитывать стоимость покупок в тележке или откладывать приобретение необходимых товаров до следующего раза. Также Вы можете более рационально планировать свои расходы и пользоваться беспроцентным кредитом до 40 дней! Карта выпускается на месте за 30 минут!

· 1-й год бесплатное обслуживание карты.

· Кредитный лимит по карте до 250 000 рублей.

· Льготный период кредитования до 40 дней.

· Возможность оплаты товаров в рассрочку

· Возможность оплаты задолженности Минимальными ежемесячными платежами.

· Возможность снятия кредитных денежных средств наличными в рамках установленного Банком лимита на снятие.

· Карта безопасна в использовании, т.к. защищена пин кодом.

· Возможность бесплатно просматривать мини выписку в банкоматах.

Как получить кредитную карту METRO?

· Заполните заявление на стенде КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА в METRO Cash & Carry.

· Предъявите свой паспорт и карту клиента METRO.

· Решение о выдачи карты будет принято в вашем присутствии в течение 30 минут.

· Получайте карту и оплачивайте товары в кредит на кассе.

3) Подарочная карта METRO.

Порадуйте Ваших сотрудников, партнеров или друзей Подарочной картой METRO! Подарочная карта METRO позволяет оплачивать любые покупки в торговых центрах METRO, а так же в интернет-магазине METRO.

Преимущества подарочной карты METRO.

1) Отличное решение для корпоративного подарка.

· Вы экономите время и средства на поиск, доставку и упаковку товара.

· Удобный номинал карт (500 руб., 1000 руб., 2000 руб., 3000 руб. или 5000 руб.) или возможность заказать индивидуальный вариант (от 300 до 15000 рублей).

· Карта может быть передана любому сотруднику или партнеру, потому что не является именной.

2) Эффективный способ мотивации и премирования сотрудников:

· возможность заказать крупный тираж карт.

· юридическому лицу не нужно работать с наличными денежными средствами.

· карту можно использовать для оплаты нескольких покупок в течение срока действия карты.

3) Беспроигрышный вариант подарка для друзей или коллег:

· обладатель карты сам решает, какой товар из 35 тысяч наименований ему приобрести.

· сумма покупки не ограничена номиналом карты: возможна доплата наличными, банковской картой или дополнительной подарочной картой.

· карту можно использовать в любом из 87 торговых центров в России в течение срока действия карты (от 6 месяцев до 1 года).

Как получить карту?

Если у Вас уже есть клиентская карта МЕТРО.

Оформите заявку на получение подарочных карт на сайте или при помощи вашего клиентского менеджера путем заключения Договора, либо внесите сумму номинала карты на кассе в торговых центрах по следующим адресам:

Если у Вас еще нет клиентской карты МЕТРО?

Оформите клиентскую карту Метро в ближайшем торговом центре, или заполните онлайн-заявку и получите возможность заказать подарочные карты уже в день выдачи карты клиента!

Как начать пользоваться подарочной картой Метро?

1) На сайте.

Активируйте карту.

Перейдите на страницу активации и введите 15-значный номер, расположенный на лицевой стороне карты.

2) SMS.

Отправьте SMS-сообщение с 15-значным кодов активации, указанным на лицевой стороне Карты, на короткий номер 9116.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Стоимость SMS-сообщения составляет около 3 руб. и зависит от тарифов Вашего оператора связи.

Перед началом использования карты владелец должен поставить свою подпись на оборотной стороне на полосе для подписи.

Расходовать денежные средства с карты можно как единовременно (всю сумму сразу), так и постепенно (в течение всего срока действия карты).

Если сумма покупки превышает номинал подарочной карты, то разница может быть доплачена наличными средствами или банковской картой

4) Бесконтактная технология оплаты - MasterCard Pay Pass.

MasterCard Pay Pass - это бесконтактная технология, которая позволяет совершать покупки в одно касание! Просто прикоснитесь картой к считывающему терминалу на кассе и Ваша покупка оплачена.

Наличие на лицевой стороне карты Master Card соответствующего символа, означает, что ваша карта оснащена функцией Pay Pass.

Карту Master Card Pay Pass не нужно передавать кассиру, чтобы оплатить покупку: вы полностью контролируете процесс оплаты. При этом деньги не могут списаться дважды за одну покупку: после того, как первая оплата прошла,терминал на кассе отключается. Благодаря бесконтактной технологии оплата происходит практически мгновенно.

Кроме того, если сумма вашей покупки не превышает 1000 рублей, вам не нужно будет тратить время на ввод ПИН-кода или подписывать чек (слип). Для оплаты покупки свыше 1000 рублей потребуется ввести ПИН-код или подписать чек (слип).

5) Потребительский кредит.

Оформите потребительский кредит на приобретение товаров в торговых центрах METRO у нашего партнера - АО "Кредит Европа Банк".

Основные условия кредита.

· Оформление кредита за 30 минут.

· Всего 2 документа для оформления кредита.

· Комиссия за досрочное погашение не взимается.

· Возможность оформления кредита без первого взноса.

Кредит "Универсальный".

· сумма кредита - от 10 000 до 500 000;

· срок кредита - 10, 11, 12, 18, 24, 30, 36 месяцев;

· годовая процентная ставка по кредиту 31% - 44%;

· включение в программу страхования (по желанию клиента взимается ежемесячно) - 0,75% от первоначальной суммы;

· штрафная неустойка (порядок начисления в Тарифах) - 20% годовых;

· сумма первоначального взноса (от стоимости покупки, фиксированный размер) - от 0%.

Сопровождающие документы. Совместно с товаром, экспедитор обязан передать Вам:

Табл. 1

Для физических лиц	Для юридических лиц
Кассовый чек
Гарантийные талоны с необходимыми отметками
Товарный чек	-
-	Оригинал счета
-	Товарная накладная
-	Счет-фактура
-	Приложение к товарной накладной

Условия оплаты:

- Оплатить услугу можно наличными или банковской картой в кассе Ситилинк или банковской картой на сайте.

- Для юридических лиц возможна оплата по счету.

- Заказы с сервисной услугой нельзя оплатить подарочным сертификатом или оформить в кредит.

Способы оплаты:

В Метро вы можете оплатить любым удобным для Вас способом:

При оформлении заказа:

- банковской картой онлайн,

- банковским переводом (предоплата).

При получении:

- наличными,

- банковской картой.

Получение товара:

- самостоятельное получение (самовывоз);

- получение товара в ближайшей точке выдачи Ситилинк-мини;

- доставка товара по указанному Вами адресу.

Самостоятельно купить и получить товар Вы можете в магазине МЕТРО Кэш энд Керри (ежедневно с 7:00 до 23:00). Если Вы хотите воспользоваться услугой «Доставка», пожалуйста, ознакомьтесь с условиями предоставления данной услуги https://www.metro-cc.ru/uslugi-i-servisy/dostavka

Корпоративным клиентам:

1. Воспользоваться системой онлайн-заказов.

- ознакомиться с инструкцией,

- необходимо зарегистрироваться, используя следующую ссылку https://www.metro-cc.ru/uslugi-i-servisy/dostavka,

- в личном кабинете пройти по ссылке «МЛКабинет 643» и заполнить всю необходимую информацию;

- настроить права доступа личного создание заказа с помощью клиентского каталога (Вы можете легко выбрать необходимую позицию с помощью категорий товаров, предварительно зайдя в определенный каталог (в меню слева) или используя фильтр по артикулу/наименованию товара. Вы можете найти другие каталоги, которые могут также заинтересовать Вас).

- создание нового заказа на основе одного из ваших последних заказов;

- создание нового заказа на уровне артикула/наименования в меню «Ваша корзина»

2. Воспользоваться услугами наших специалистов.

Отправить запрос на единый ящик клиентского отдела.

Сформируйте Ваш запрос и позвоните по номеру горячей связи 8-800-700-10-77 или напишите на metro-cc.ru/uslugi-i-servisy@.ru.

При формировании запроса на почту metro-cc.ru/uslugi-i-servisy@.ru от Вас потребуется:

- реквизиты компании;

- артикул или наименование товара;

- количество заказываемого товара.

Укажите каким образом будете осуществлять забор товара после оплаты:

1) Доставка - необходимо указать точный адрес доставки, контактный номер телефона получателя;

2) Самовывоз - необходимо указать магазин или пункт выдачи, из которого будет осуществляться самовывоз товара.

ТОР-диаграмма процесса А0 «Деятельность предприятия «МЕТРО Кэш энд Керри»» в нотации IDEF0 представлена на рисунке 3.1.

Рис. 1.ТОР-диаграмма процесса А0 «Деятельность компании «Метро Cash and Carry» в нотации IDEF0

2. Декомпозиция процесса «Деятельность компании «Метро Cash and Carry» в нотации IDEF0 системы BusinessStudio.Описание процессов высокого уровня

IDEF-методологии семейства ICAM (Integrated Computer-Aided Manufacturing) для решения задач моделирования сложных систем, позволяет отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.IDEF0- методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность (поток работ).

Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь существует правило - наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того есть правило стороны:

- стрелка входа приходит всегда в левую кромку активности,

- стрелка управления - в верхнюю кромку,

- стрелка механизма - нижняя кромка,

- стрелка выхода - правая кромка.

Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами, выходами, управлением и механизмом, который постепенно детализируется до необходимого уровня. Также для того чтобы быть правильно понятым, существуют словари описания активностей и стрелок. Также отображаются все сигналы управления. Данная модель используется при организации бизнес-проектов и проектов, основанных на моделировании всех процессов: как административных, так и организационных.

Одним из важных моментов при описании процессов с помощью методологии IDEF0 является точная спецификация типов связей между функциями:

- коммуникационная, при которой функции используют одни и те же данные и/или производят одни и те же выходные данные;

- последовательная, при которой выход одной функции служит входными данными для другой;

- функциональная, отражающая полную зависимость одной функции от другой.

Кроме правил изображения блоков и потоков, наиболее существенными в методологии IDEF0 являются принципы объединения блоков в модель:

- принцип функциональной декомпозиции;

- принцип контекстной диаграммы;

- принцип ограничение сложности.

Принцип функциональной декомпозиции представляет собой интерпретацию той практической ситуации, что любая функция (а функция - это свернутый бизнес-процесс) может быть разбита на более простые действия (процессы или функции более низкого уровня, вплоть до элементарных операций). Графически, при использовании программных средств, принцип декомпозиции представляет собой возможность, «провалившись» в функциональный блок, рассмотреть его изнутри, т.е. как бы воспользоваться увеличительным стеклом.

Согласно второму принципы, IDEF-моделирование начинается с контекстной диаграммы, на которой объект представлен одним-единственным блоком. Все потоки на данной диаграмме подразумеваются приходящими извне (или уходящими во вне) к объектам вне компании.

Последний принцип - это ограничение сложности. Диаграммы IDEF несут в себе очень концентрированную информацию, в связи с чем, необходимо применять меры по повышению наглядности. Основными являются два приема:

- количество блоков на одной диаграмме не более шести;

- количество интерфейсных дуг, подведенных к одной стороне блока - не более четырех.

Применение методологий семейства IDEF позволяет существенно повысить эффект от взаимодействия специалистов как внутри предприятия, так и с внешними консультантами. Очень важной является возможность использования навыков моделирования при разработке новых расширений бизнеса, как стратегического характера, так и оперативных. Все это можно процедурно увязать с существующими процессами, т.е. вписать в контекст существующей деятельности и довести до конкретных исполнителей.

В Business Studio на диаграмме процесса в нотации IDEF0 процессы нумеруются автоматически слева направо при нажатой кнопке на панели инструментов диаграммы. В соответствии с этим номером процессы сортируются в дереве Навигатора. Если кнопка не нажата, номера процессов зависят от расположения процессов в Навигаторе и могут определяться пользователем с помощью кнопок «Переместить выше» и «Переместить ниже» контекстного меню Навигатора. Номер процесса показывается в правом нижнем углу прямоугольного блока. В случае если подпроцессы у текущего процесса IDEF0 были созданы в дереве Навигатора, то при первом открытии диаграммы они будут расставлены системой по диагонали сверху вниз и слева направо (см. табл. 1).

Таблица 1. Используемые графические элементы нотации IDEF0

Элемент	Назначение
	Добавление новой стрелки. При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка. При нажатии ? включается режим рисования стрелок.
	Добавление нового Процесса IDEF0. Тип процесса можно изменить с помощью команды «Преобразовать в» в контекстном меню процесса IDEF0 в Навигаторе.
	Добавление сноски. Используется как дополнительный комментарий к объекту.
	Создать рамку. На диаграмме создается рамка. Если она уже существует, никаких действий не произойдет.
	Добавление Внешней ссылки. Откроется окно выбора элемента из справочника «Внешние ссылки».

Диаграмма А0 декомпозиции процесса «Деятельность компании «Метро Cash and Carry»» в нотации IDEF0 представлена на рис. 2.



Рис. 2. Диаграмма А0 декомпозиции процесса «Деятельность компании «Метро Cash and Carry» » в нотации IDEF0

3. Ролевое моделирование деятельности на примере процесса «Выкладки товара». Описание подпроцесса «Выкладка товара» по шаблону «usecases.org»

Процессы ролевого моделирования отражают деятельность на уровне должностных обязанностей отдельного сотрудника, группы сотрудников, клиента, партнера. Такие процессы все в большей степени выполняются программами корпоративных информационных систем и интернет-сервисами.

Рис. 3. Диаграмма подпроцессов процесса «Выкладки товара в ТЦ»

Входы процесса: клиенты, желающие приобрести товар либо вернуть его.

Выходы процесса: клиенты, купившие товар либо вернувшие его.

Таблица 2. Исполнители подпроцессов

П1 - Покупатель, менеджер	П5 - ПОучета, менеджер
П2 - Покупатель, менеджер	П6 - ПОвозврата, менеджер, покупатель
П3 - ПОучета, менеджер
П4 - ПОучета, менеджер

Каждый подпроцесс на рис. 4 - это последовательность действий (подфункций), преобразующая входы в выходы. Если подпроцесс отражает «законченное действие», то его называют прецедентом.

Наряду с диаграммой подпроцессов в ролевое моделирование входит описание каждого подпроцесса. Каждый подпроцесс рекомендуется описывать в виде внутреннего нормативного документа. Рассмотрено описание подпроцесса «Выкладки товара в ТЦ» по шаблону usecases.org. Данный шаблон был разработан для описания процессов ролевого моделирования как результатов анализа требований унифицированного процесса разработки программного обеспечения.

Описание процесса-прецедента: “Выкладки товара в ТЦ ”по шаблону usercases.org.

Вход: менеджер с подписанной накладной

Выход: покупатель, купивший товар.

Основной исполнитель: менеджер.

Заинтересованные лица и их цели/задачи:

Покупатель: получить товар.

Менеджер: быстро выложить товар и продать его.

Предварительные условия: покупатель с оформленным ранее заказом подошел к менеджеру.

Результаты: лист пересчета получен, товар выложен, GAP отчет напечатан.

Основной успешный сценарий:

1. Подпись накладных.

2. Вывоз товара с приемки.

3. Приемка товара в торговом зале.

4. Контроль вывезенного товара.

5. Разборка паллета.

6. Сортировка товара по поставщикам.

7. Проверка фактического количества с количеством в листе пересчета.

8. Выкладка товара.

9. Сканирование товара.

10. Проверка УТЗ.

11. Проверка соответствия заведенного приемкой товара с его артикулом.

12. Заказ ценника.

13. Выбор товара покупателем.

14. Продажа товара.

Расширения (альтернативные потоки событий):

7а. Правильное соответствие».

7б. Неправильное соответствие

1. Сообщение руководителю о проблеме.

2. Изменение в системе УТЗ.

8а. Товар выложен.

8б.Товар не выложен.

1.Напечатан GAP отчет.

11а. Правильное заведение.

11б. Неправильное заведение.

1.Обращение к руководителю.

2. Заведение нового артикула на товар.

Образцы используемых документов и требования к ним:

1. GAP отчет, лист пересчета.

Нормативные акты, регулирующие оформление продажи товаров:

(О правилах торговли, О защите прав потребителей и т.д.).

Список технологий и типов данных:

1. Штриховой код товара либо сканируется, либо вводится с клавиатуры.

2. Допускается использование штрихового кода EAN.

Специальные требования.

1. Текст на сенсорном экране должен быть виден с расстояния один метр.

2. Время отклика службы авторизации не должно превышать 30 сек.

Частота использования равна количеству продаж за сутки.

Таблица 3. Бизнес-правила

Имя	Правило	Вероятность изменения	Источник
Прав1	При платежах по банковской карточке покупатель ставит подпись		Государство, банки
Прав2	Скидка по клубной карте		Политика компании
Прав3	Скидка по акции		Политика компании

4. Декомпозиция процесса «ВЫКЛАДКИ ТОВАРА В ТЦ» в нотации «процедура

Процедура (Cross Functional Flowchart, функциональная блок-схема, кросс-функциональная схема) - нотация для отображения процесса на нижнем уровне бизнес-модели.

Процедура отображает детальный алгоритм выполнения бизнес-процесса, а так же всех участников бизнес-процесса и как они взаимодействуют между собой в рамках процедуры. Дорожка на диаграмме означает должность, подразделение и роль. На дорожках процедуры размещаются действия, за которые и отвечает должность, подразделение, роль. Каждое действие может быть декомпозировано (разбито на более детальные бизнес-процессы) в нотациях процедура, EPC или процесс.

Действия на дорожках процедуры связаны между собой информационными или материальными потоками.

Дорожки на кросс-функциональной схеме могут быть как горизонтальные, так и вертикальные. Выбор направления зависит от стандарта предприятия или вкуса разработчика процедуры.

На процедуре так же могут использоваться решения (условия) для ветвления бизнес-процесса.

Недостатки процедуры. В некоторых случаях может быть удобней использовать дополнительные графические элементы, которые имеются в других нотациях.

Преимущества процедуры значительные, т.к. нотация является очень простой для создания и пониманиями сотрудниками с разным уровнем подготовки.

Таблица 4. Используемые графические элементы нотации «Процедура»

Элемент	Назначение
	Добавление новой стрелки с типом «Связь предшествования». При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка. При нажатии ? включается режим рисования стрелок.
	Добавление новой стрелки с типом «Поток объектов». При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка с типом «Поток объектов». При нажатии ? включается режим рисования стрелок.
	Добавление нового Действия. Тип процесса можно изменить с помощью команды «Преобразовать в» в контекстном меню действия в Навигаторе.
	Добавление нового Решения.
	Добавление нового События. В справочнике «События» будет создан новый элемент.
	Добавление нового Этапа. Элемент предназначен для определения этапа в рамках процесса на диаграмме, созданной в нотации «Процедура».
	Добавление сноски. Используется как дополнительный комментарий к объекту.
	Добавление Внешней ссылки. Откроется окно выбора элемента из справочника «Внешние ссылки».
	Добавление существующего События. Откроется окно выбора элемента из справочника «События».

Декомпозиция процесса «Выкладки товара в ТЦ» в нотации «Процедура» представлена на рис. 4.

Рис. 4. Декомпозиция процесса «Выкладки товара вТЦ» в нотации «Процедура»

Заключение

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели - ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будут иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

История и краткая характеристика деятельности торгового центра METRO Cash & Carry в методологии (нотации) IDEF0. В ходе работы рассмотрены важные характеристики моделирования бизнес-процессов. Так же описаны процессы по шаблону usecases.org, Процесс, Процедура.

Процесс - это функция, представленная в виде совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих подфункций, преобразующая входы в выходы.

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.

IDEF0 - это методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.

Список литературы

моделирование бизнес нотация графический

1. Ларман, Крэг. Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. Практическое руководство. 3-е издание.: Пер. с англ.- М.: ООО “И.Д. Вильямс”, 2013. - 736с.

2. Маклаков С. «Объединение структурного и объектного подхода в новом поколении CASE-средств Computer Associates» // Учебно-консалтинговый центр. 2002.

3. Остервальдер Александр, Ив Пинье. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. / Пер. с англ. - 4-е изд. - М.: Альпина паблишер, 2014, - 288с.

4. Методология функционального моделирования IDEF0. Госстандарт России. ИПК Издательство стандартов. 2000.

Размещено на Allbest.ru