Автоматизация взаимодействия с клиентами в ООО "Сав-тур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

На сегодняшний день проблема производственных и управленческих как средства повышения труда и уменьшения времени остается довольно в организациях различного деятельности.

Необходимость внедрения использования информационных технологий управлении современным учреждением его звеньями обусловлена деятельности персонала, сдерживанием его численности, уменьшением затрат, увеличением производительности.

Темой выпускной работы является « процесса взаимодействия с в ООО «Сав-Тур»

Разработка и проектирование системы является важным в работе предприятия отдельно взятого отдела, как всегда и в настоящее время отводится одно из мест. Для каждой организации существует множество разработки и проектирования системы, зависящих от (предметной области) выполняемых

Автоматизация рабочего места собой организацию места пользователя специалиста той или профессии, оборудование средствами, для выполнения им функций.

Такими средствами, правило, является дополняемый по мере другими вспомогательными электронными (дисковыми накопителями, печатающими оптическими читающими устройствами считывателями штрихового кода, графики, СУБД).

Целью является автоматизация взаимодействия с клиентами ООО «Сав-Тур».

значение настоящей работы в создании информационной для ООО «Сав-Тур».

исследования является компания «Сав-Тур». Предметом процесс взаимодействия с .

Задачи, решаемые работе:

- анализ деятельности компания ООО ;

- анализ экономической решаемой задачи;

- выполнить информационной системы компания «Сав-Тур»;

- разработать обеспечение для а процесса взаимодействия с компания ООО «Сав-Тур»

- выполнить оценку экономической разработки программного обеспечения.

разработке теоретических вопросов методические, инструктивные и материалы, а также литература по темам: экономических информационных систем, сети, Базы данных, системы и другие.

состоит из трех

В первой рассмотрено предметной области деятельности Были отмечены недостатки технологии учета заказов пути их решения.

второй главе описана справочная информация, отчетные которые можно сформировать процессе взаимодействия с технология работы программного Также проведены испытания, правильность функционирования информационной

В третьей главе расчет показателей экономической системы.

Основным преимуществом системы является то, она разрабатывается для с клиентами конкретной и учитывает все потребности.



1. часть

1.1 Технико-экономическая предметной области и Анализ деятельности «КАК

1.1.1 Характеристика предприятия его деятельности

ООО - ТУР" зарегистрирована адресу: 124482, г город Зеленоград, проезд 4, ОФИС 801. Директор - Гусева Леонидовна. Основным видом деятельности является "деятельность агентств". Также ООО - ТУР" работает по 6 направлениям. уставного капитала 10 руб. Организация насчитывает филиалов. Имеет 0 С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ - ТУР" присвоен 7735507738, КПП 773501001, 1047796827363, ОКПО 74505046. с 29.10.2004

Основными деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности внутри Российской Федерации, и за рубежом;

организация и обеспечение поддержки;

- оформление паспортов;

- организация и групповых туров;

организация транспортного обслуживания, том числе бронирование на все виды

- обеспечение проживания в любой стране в том числе гостиничных номеров;

- туров, связанных с и профессиональной деятельностью.

компании - создание туристического оператора, предоставляющего комплекс туристических и услуг.

Эффективная реализация компании позволяет нивелировать и увеличивать прибыль, повышая качество предоставляемых

Разработка управленческих решений туристических организациях имеет специфику. Искусство общения действие по ситуации оказываются особенно востребованными. организации испытают острую работников, квалифицированных специалистов области менеджмента туризма гостиничного бизнеса.

Данная деятельности требует от особых знаний и

Требования к профессиональной менеджеров в области предполагают:

- владение продаж туристического продукта;

навыки делового общения знание психологии клиентов;

знание основ страноведения основных направлений туризма;

умение работать с и базами данных;

знание правовых основ деятельности;

- свободное интернет-технологиями, навыки продаж;

использование позитивных моделей

- организация эффективной работы с клиентами телефону и при

- решение непредвиденных и проблем.

Менеджер туристическом бизнесе большую времени тратит на и общение с поэтому особое значение уделяться созданию адекватной культуры с высоким управления.

В таблице представлены основные показатели ООО "Сав-тур" май 2017г.

1

Основные показатели ООО "Сав-тур" май 2017г.

Показатели	изм.	Период
		01.05.2017г.-10.05.2017г.	11.05.2017г.-20.05.2017г.	21.05.2017г.- 31.05.2017г.
Количество туров	чел.	25		32
Средняя стоимость	руб.	22000	19300
Объем реализации основных	руб.	385000	278000
Объем реализации дополнительных	руб.	165000	108000
Численность работников	чел.		6	6

1.1.2 предприятия и его

Рассмотрим организационную структуру (Рисунок 1).

Рисунок 1. структура предприятия

Эта структура представляет собой линейно-функциональную структуру управления преобладанием вертикальных связей, соответствующие функциональные отношения, сложились в организации. нем отражены основные деятельности компании (российский местный туризм, зарубежный и направление фирмы осуществление маркетинговой деятельности маркетинга).

В составе туризма работают 2 которые являются менеджерами туризму, которые решают вопросы, связанные с туров, заключением договоров владельцами туристических объектов услуг, перевозчиков и д. с отправкой ( российский и туризм), а также покупкой и продажей от туроператоров (зарубежный Таким образом, специалисты отделов занимаются непосредственным функций туроператора и агентства, Travel Bureau Club.

В отделе работают 2 специалиста степенью по маркетингу, они выполняют все управления маркетингом в агентстве. Это будет подробно рассмотрено ниже.

организационный отдел также 2 человека, которые всеми вопросами, связанными организацией туристического агентства, материально-техническим обеспечением и обеспечением (оргтехника, связь, принадлежности и т. Обеспечивают ежедневное функционирование его комфорт и и т. д Они также выполняют кадровой службы.

Бухгалтер функции бухгалтера и выполняя все финансовые планируя экономические показатели компании, отвечая за финансовые отчеты. Что планирования, он тесно с директором и фирмы.

Таким образом, число сотрудников в «Сав-тур» путешественников составляет человек, включая техник. среднее число сотрудников, обычно проходит в российских туристических агентств местном уровне.

В существующей организационной структуры управленческие потоки сосредоточены руках директора, который и контролирует все деятельности фирмы. Руководители напрямую подотчетны ему, их полномочия включают связанные с работой достижениями каждого отдела показателей, обеспечением качественного клиентов, поддержанием партнерских и т. Д. директора Линейных менеджеров на еженедельных совещаниях, которых рассматриваются возникающие принимаются управленческие решения, обновление планов.

1.1.3 и техническая архитектура предприятия

Основные применения информационных технологий предприятии:

соответствие развития технологий деятельности предприятия;

благоприятных условий основной для получения максимальных

рациональное использование ИТ-ресурсов.

архитектура предприятия представлена Рисунке 2



Рисунок Техническая а ООО «Сав-тур»

архитектура предприятия представлена Рисунке 3. Основными по изменению функций состава информационных технологий повышение степени автоматизации сделать деятельность более и уменьшение затрат сделать предприятие более

На рабочих станциях следующее программное обеспечение:

система рабочих станций ноутбуков MS Windows

Пакет прикладных программ 2007

Антивирусное программное Kaspersky Enterprise Space

На серверах установлена система MS Windows 2008. Кроме этого файловом сервере установлена система «Консультант», которая доступ сотрудников компании всей правовой информации актам, распоряжениям, постановлениям т. д.). На базы данных установлена часть системы «1С: 8.0», то есть располагаются сами данные. доступа к данным рабочем компьютере бухгалтера клиентское приложение.



Рисунок Программная архитектура предприятия «Сав-тур»

Для работы следующее аппаратное обеспечение:

модели ML110G5, оборудованные бесперебойного питания Powerware и дисковым массивом NSA220, объемом 3000 (Windows Server

машрутизаторы Cisco 2500;

D-Link DSL-2500U/ BRU/

система защиты (Cisco

рабочие станции (Dell T3500 Windows 7)

устройство CANON i-SENSYS

Конфигурация имеющихся компьютеров требованиям к ПК. объединены в сеть, доступ к сети Каждое рабочее место лазерным принтером.



1.2 комплекса задач, задачи обоснование необходимости автоматизации

Выбор комплекса задач и характеристика существующих процессов

При планировке процессов для предприятия функциональная модель существующей работы AS-IS (как Анализ функциональной модели понять, где находятся слабые места, в будут состоять преимущества бизнес-процессов и насколько изменениям подвергнется существующая организации бизнеса. Благодаря мы сможем увидеть даже там, где на первый взгляд очевидной. Признаком неэффективной могут быть бесполезные, и дублирующие работы, документооборот и т.д.

модель существующей организации AS-IS разработана при CASE-средства BPWin, методология - IDEF0. методология IDEF состоит трех частных методологий основанных на графическом систем.

IDEF0 методология для создания функциональной отображающей структуру и системы, а также информации и материальных связывающие эти функции. информационной системы неизбежно к преобразованию действующих предприятия. Целью моделирования анализ процесса « процессы компании ООО Сав- ». Контекстная диаграмма на Рисунке 4.



4 Контекстная диаграмма «Схема бизнес- компании ООО Сав-тур»

декомпозицию процесса «Схема бизнес- компании ООО Сав-тур» 5).

Для с клиентами требуется:

от сотрудника на тура;

информация, есть данный туристический маршрут наличие на данный

информация об оплате образом она будет

информация о состоянии (по этой информации зависеть размер скидки путёвки);

информация о от которой зависит услуги.

После выполнения будет выписана квитанция завершении сделки и о проданной продукции, будет занесена в данных.

Рисунок 5 Декомпозиция процесса « с клиентами»



1.22 Определение места проектируемой в комплексе задач ее описание

Рассмотрим контекстной диаграммы « с клиентами» 6). Данный процесс происходит следующим

Вначале поступает заявка сотрудника, которую менеджер в журнале. Далее информация об оплате. пользуясь информацией с данных по туристическому , ведёт расчёт тура. Затем платёжный документ и непосредственно, продажа услуги последующим занесением информации журнал, откуда потом делает отчёт и выполненном заказе и его руководству.

Рисунок 6 Декомпозиция контекстной диаграммы «Взаимодействие с »

Обоснование необходимости использования техники для решения

Основываясь на разработанной можно выделись основные процесса «Взаимодействие клиентами». В время к информационным предъявляются высокие требования: точность, оперативность, много-функциональность, скорость обработки и гибкость и др.

с клиентами, обратившимися туристическую компанию « , начинается с «Заявки на тур». документ вводятся данные заказчику, туроператору, плательщику, услугам, срокам и оплаты, также есть включить дополнительную информацию: заявки, сведения об клиента о подтверждении график оплаты и полезные данные. Заполненная в электронной или форме отправляется туроператору, получения подтверждения заказанного агентство принимает оплату клиента. Путевка заказчику на основании заявки, все поля и документа «Путевка» заполняются В программу включен специальных забалансовых счетов, помощью которых можно все стадии прохождения от первичного ввода полного закрытия и туроператору (Рисунок ).

Опишем основные туристической компании:

ведение справочной информации о направлениях, отелях, турах, (турпакеты и отдельные туристах, плательщиках, поставщиках, рекламе;

оформление заявок на туристические продукты автоматическим формированием листов заявок на бронирование форм (ТУР-1, Санаторно-Курортная, №2, Детская путевка), приходных кассовых ордеров, ваучеров, чеков;

выписка различных форм, существующих отрасли, учет бланков отчетности (БСО) по номерам и сериям;

полного пакета первичных необходимых для корректного продаж турпродуктов;

создание управленческих отчетов по отчетов для поставщиков услуг. Аналитическую отчетность получать в разрезе туров, географических маршрутов, их категорий, видов рекламных источников.

Рисунок . Схема документооборота «Сав-тур»

Автоматизация работы клиентами в туристической ООО «Сав-тур» исключить двойной ввод ручную работу по форм и листов что приводит к производительности работы менеджеров. создание накладных, счетов-фактур, формирование проводок по на основе заявки, платежей, своевременная подготовка упростит работу

Основными недостатками существующей сопровождения заказов являются ошибки, возникающие в стоимости туристических маршрутов неточное предоставление данных состоянии туров приводит ошибочным вычислениям скидки данную услугу что в свою приводит к потере компании. Так же отметить отсутствие единой по грейду продукции, расчеты и т.д.

автоматизированное рабочее место по работе с и должно выполняет тура, оформлять продажу клиенту документом Цена тура берется регистра сведений цен автоматически. В результате такого документа уменьшается имеющихся в распоряжении агентства туров, а клиента перед турагентством задолженность. Документы продажи должны храниться в документов продажи, каждый них должен иметь количество реквизитов, полностью факт продажи тура В журнале должна реализована возможность поиска отбора документов по таких реквизитов.

1.2.4 системы обеспечения информационной и защиты информации

программно-аппаратных средств обеспечения безопасности в процессе системы защиты информации в соответствии с рабочей системы. При учитывается ряд важных а именно: объем трафика в информационной возможности расширения ее качество совместной работы оборудования и так Кроме этого в порядке учитывается тип Устройства отвечают требованиям по количеству по их типу, пропускным способностям и далее.

Для обеспечения пользователей используется ключ, а также в виде USB

Электронные ключи еToken (Java) - персональное аутентификации и защищенного пользовательских данных, аппаратно работу с цифровыми и электронно-цифровой подписью

Цена: от 4000

Применение:

Обеспечение строгой аутентификации пользователей в системах и бизнес-приложениях Microsoft, Citrix CiscoSystems, IBM SAP, CheckPoint

Защищенное хранение ключевой российских СКЗИ (КриптоПро, Крипто-КОМ, Домен-К, OW и др.);

закрытых ключей электронно-цифровой (ЭЦП) пользователей в электронного документооборота, формирование документов и транзакций, безопасной работы с почтой;

Защита закрытых ЭЦП пользователей систем банковского обслуживания.

В межсетевых экранов в офисе используются разработки компании link .

Защита информации в серверной регламентируется следующими ограничения доступа:

1) Права доступа по электронному пропуску (proxy- карта)

2) Роспись за получение и сдача ключа у охранника.

3)Разблокировка датчиков открытия двери у у оперативного дежурного СБ

Средства защиты от инсайдерских угроз в компании следующие:

За каждым пользователем закреплён компьютер/ноутбук и монитор, которые имеют идентификационный ПИН код, за который он несет материальную ответственность.

1.3 существующих разработок и стратегии автоматизации «КАК БЫТЬ»

1.3.1 Анализ разработок для автоматизации

Задача автоматизации деятельности включает в себя нескольких направлений:

- номенклатуры туров;

- справочников свойств;

- тура для конкретного

- Оформление продажи клиентам и ведение с ними;

- туров;

- Получение от туроператоров и взаиморасчетов с ними;

Анализ продаж туров взаиморасчетов с клиентами.

реализации подобной комплексной предприятия могут являться на рынке системы Предприятие 7.7. Комплексная и «1С: Комплексная 8».

«1С: Комплексная 8» - прикладное решающее задачи комплексной управления и учета широкого круга коммерческих Основные преимущества типовой «1С: Комплексная автоматизация по сравнению с Предприятие 7.7. Комплексная

- расширенный функционал;

развитые средства построения и аналитической отчетности;

новые возможности анализа деятельности;

- эргономичный

- высокая масштабируемость производительность;

- мощные разграничения прав доступа.

таблице 3 рассмотрены возможности этих систем.

3

Основные возможности «1С: Предприятие 7.7. поставка» и «1С: автоматизация 8»

Система	Возможности	Основные характеристики
Предприятие 7.7. Комплексная	1. Модифицируемость	- быть адаптирована к особенностям учета на предприятии; - Создание конфигураций позволяет решать помощью «1С: Предприятие» разнообразные задачи по экономической деятельности
	2.	- Содержит разнообразные для связи с программами и аппаратными такими как средства файлами, OLE Automation, технологии внешних компонент, средства для работы торговым оборудованием.
	3.	- Способна «расти» с организацией, в они работают; - однопользовательские и сетевые и версии, работающие архитектуре «клиент-сервер», а дополнительную компоненту для обмена информацией между удаленными филиалами организации.
	Информационно-технологическое сопровождение «1С:	Регулярное и оперативное комплекса методических материалов, ответов на вопросы, программ и конфигураций, формы документов для семейства «1С: Предприятие», поддержку по бухучету налогообложению «1С: Гарант» т.д.
	5. Сопровождение обучение	Развитие сети партнеров, которые оказывают услуги по установке, и сопровождению программ, также обучению пользователей с программами
	6.
	6.1. 1С: БУХГАЛТЕРИЯ	программа массового назначения автоматизации бухгалтерского учета. может использоваться на разных направлений деятельности форм собственности. «1С: предоставляет бухгалтеру гибкие учета.
	6.2. 1С: И СКЛАД	Предназначена учета любых видов операций. Программа способна все функции учета от ведения справочников ввода первичных документов получения различных ведомостей аналитических отчетов.
	6.3. ЗАРПЛАТА И КАДРЫ	для автоматизации расчета платы и ведения учета на предприятиях типов финансирования и собственности.
	6.4. КОМПЛЕКСНАЯ «БУХГАЛТЕРИЯ; ЗАРПЛАТА И ПРОИЗВОДСТВО И УСЛУГИ; И СКЛАДСКОЙ УЧЕТ»	интегрированное ведение учета: систему нормативно-справочной информации, отражение торгово-складских операций расчета зарплаты в учете, финансовый учет нескольким юридическим лицам, управленческий учет.
Комплексная автоматизация 8»	Управление продажами, запасами закупками	Позволяет автоматизировать учета, контроля, анализа управления на предприятиях, ведут оптовую, розничную, торговлю (включая субкомиссию), прием товаров на продажу в кредит, по заказам.
	2. отношениями с клиентами	Реализован основной функционал, персонифицированный подход в каждого контрагента - поставщика, смежника и
	3. Ценообразование	Развитые ценообразования позволяют предприятию и реализовывать ценовую в соответствии с аналитическими данными о и предложении на и себестоимостью реализуемой
	4. Оперативное ресурсное	Планирование по следующим деятельности: продажи, производство, На основании планов производства и закупок планы для отдельных деятельности и отдельных планирования.
	5. Управление средствами и взаиморасчетами	Оперативный учет и движения денежных средств на расчетных счетах в кассах; - планирование поступлений и денежных средств - календарь.
	6. Производственный	Поддерживается «упрощенный» учет которые позволяет без сложных механизмов (в - сложных алгоритмов затрат, посменного планирования, лимитов отпуска материалов пр.) обеспечить учет процессов - от передачи материалов в до выпуска готовой
	7. Управление основными	Предусмотрен учет следующих долгосрочных активов: - поступившее на предприятие не переданное в - оборудование, переданное монтаж; - объекты - основные средства; поддерживается широкий спектр расчета амортизации.
	8. и налоговый учет	ведение учета и регламентированной отчетности в с российским законодательством. основе данных бухгалтерского налогового учета формируется отчетность.
	9. Расчет и управление персоналом	кадровой политики компании автоматизации расчетов с
	10. Мониторинг и эффективности для руководителей	руководителю охватить «весь одним взглядом» - помощью ключевых показателей, рассчитываются на основе информации. В состав решения включен набор 50-ти «преднастроенных» показателей Возможна быстрая разработка показателей.
«Учет Заказов 1.0».	1. Модифицируемость	- быть адаптирована к особенностям учета на предприятии; - Создание конфигураций позволяет решать помощью «1С: Предприятие» разнообразные задачи по экономической деятельности
	2. отношениями с клиентами	Реализован основной функционал, персонифицированный подход в каждого контрагента - поставщика, смежника и
	3.	- Способна «расти» с организацией, в они работают; - однопользовательские и сетевые и версии, работающие архитектуре «клиент-сервер», а дополнительную компоненту для обмена информацией между удаленными филиалами организации.
	4. Оперативное ресурсное	Планирование по следующим деятельности: продажи, производство, На основании планов производства и закупок планы для отдельных деятельности и отдельных планирования.
	5. Сопровождение обучение	Развитие сети партнеров, которые оказывают услуги по установке, и сопровождению программ, также обучению пользователей с программами
	6. и налоговый учет	ведение учета и регламентированной отчетности в с российским законодательством. основе данных бухгалтерского налогового учета формируется отчетность.

Рассмотрев три известных и востребованных рынке прикладных решения области автоматизации деятельности предприятия и оценив достоинству функциональность и этих систем мы, не менее, должны вывод о невозможности этих систем для нашей конкретной задачи. работы туристического агентства позволяет использовать ни из готовых конфигураций «1С: Предприятие 7.7» «1С: Предприятие 8». например, для обеспечения информации о наличии которыми располагает агентство, хранить туры как любого предприятия. Все вышеперечисленных конфигураций позволяют остатки номенклатуры в остатков, но в складов. В нашем нет необходимости хранить о наличии туров разрезе складов, зато необходимость хранить такую в разрезе дат тура, а такой ни одна из конфигураций не предоставляет. же самое касается подбора туров. Все конфигурации предоставляют интерфейс номенклатуры, но, ни из них не возможности подробного выбора по совокупности самых свойств и свойств которые являются ссылками справочники.

То же реализуется в аналитических требуется получать данные продаваемости туров в от самых разных чего в типовых не предусмотрено. Отметим и то, что конфигурации содержат очень излишнюю функциональность, которая нужна для решения конкретной задачи.

Таким принято решение о собственного программного продукта, работу турагентства.

1.3.2 Выбор обоснование стратегии автоматизации

Внедренная автоматизация И должна обладать хорошей и высокой надежностью данных. Кроме того, должна легко адаптироваться программной среде объекта При внедрении этот должен быть гибко поскольку может потребоваться усовершенствование ИС I Система не должна загромождена множеством ненужных Основными функциями системы быть: работа как четкий пользовательский интерфейс, административный интерфейс и система отчетности.

Для проекта можно выделить этапы (Таблица 4)

4

Этапы стратегии задачи

№	Название	Составляющие этапа
1	существующих учетных процессов ИТ-отдела компании	Он в сборе и следующих показателей: количество приложений, количество завершенных в день для среднее время выполнения
2	Определение полного функций, который должен автоматизирован.	Определение того, теперь реализовано в и те функции, будут разработаны в разработки и внедрения
3	Выбор стратегии	Анализ существующих типов автоматизации и выбор подходящих для структуры бизнес-процессов предприятия
4	технического задания и работы

Выбор стратегии

Существует четыре версии автоматизации: кусочно-хаотичная автоматизация, автоматизация по и комплексная автоматизация. частей включает в приобретение предприятием без стратегического плана отдельных информационной системы, которые могут обеспечить реальную для предприятия в Дальнейшая разработка информационной предприятия связана с значительными затратами.

Автоматизация предусматривает автоматизацию производственных площадок, объединенных набор выполняемых функций. метод автоматизации выбирается условии, что существуют где применение автоматизированных имеет значительный экономический например, путем сокращения

Автоматизация в направлениях автоматизацию определенных областей компании. В этом компания получает полную работы, например, человеческие производство, бухгалтерский учет логистику. Такой подход автоматизации вполне нормален, в будущем интеграция автоматизированных направлений по предприятию не будет с серьезными препятствиями

Хаотическая, это стратегия не подходит, мы автоматизируем весь используя несколько компонентов , таких как под-клиентское серверное приложение, не можете автоматизировать часть из них, от этого будет

Полная стратегия автоматизации не подходит в случае, поскольку мы один из видов компании.

Д этого выпускного проект всего подходит с автоматизации по участкам потому что в случае мы автоматизируем одного отдела, отдела с клиентами, в смену работают человек. 30% времени они заняты звонками, остальное заняты рутинной работой. этот процесс, вы сократить количество этого не снижая производительность работы.

1.3.3 Выбор обоснование способа приобретения для автоматизации задачи

Для автоматизации процессов управления и информационного обеспечения рассматриваются три способа приобретения программного обеспечения:

Покупка готовой специализированной ИС;

Разработка ИС своими силами;

Разработка ИС сторонней фирмой;

Покупка системы и её доработка;

Ниже приведена Таблица 5, в которой сравниваются критерии отбора, способы приобретения программного продукта.

Таблица №5

Сравнение способов приобретения ИС

Способ приобретения \ критерии	Покупка готовой специализированной ИС	Разработка ИС своими силами	Разработка ИС сторонней фирмой	Покупка системы и её доработка
Соответствие поставленной задаче	Несоответствие поставленной задаче, за счет невозможности автоматизации собственных бизнес процессов	Полное соответствие требованиям к системе	Частичное соответствие потребностям	Полное соответствие требованиям к системе
Стоимость внедрения	До 100000 рублей	До 200000 рублей	От 300000 рублей	До 150000 рублей
Адаптивность	Невозмож-ность изменения системы	Возможность полной переработки	Возможность изменения силами компании-разработчика	Возможность переработки разрабатываемых процессов
Надежность	Надежность гарантируется фирмой- производи-телем ИС	Слабая надежность ИС	Надежность гарантируется фирмой-разработчиком ИС	Высокая надежность ИС

Покупка: Так называемую коробочную версию продукта в дипломном проекте рассматривать не буду, так как там нечего проектировать.

Покупка + доработка: Это покупка уже готового решения с возможностью дописать функционал силами самих производителей ПО либо сделать это средствами своей компании, то есть программистом, работающим в компании на постоянной основе, в этом случае язык программирования программиста должен совпадать или хотя бы быть близок к тому языку программирования, на котором пишет программист компании.

Разработка: В данном случае можно использовать внешних разработчиков, предоставим им чёткое техническое задание или разрабатывать ПО силами ИТ специалистов, работающих в компании. В обоих случаях это весьма трудозатратный проект с внедрением не менее чем на пол года.

Покупка + доработка была выбрана исходя и критериев описанных в пункте 1.3.1 т.к. на данный момент используемая ИС HP open view внедрена не самым лучшим образом и основной процесс регистрации и обработки заявок недостаточно автоматизирован. Преимуществом данного решения будет возможность параллельной работы в системе без кардинальных изменений во время доработки, также максимальное количество учтённых пожеланий и строгое соответствие ТЗ при доработке функционала. Данный вариант оптимально подходит также потому, что если что-то пойдет не так, то всегда можно остановится, проанализировать и начать итерацию сначала, вместе с тем, основная система будет продолжать функционировать исправно. Также кроме возможности откатиться и начать сначала, в условиях ограниченности бюджета, данный вариант будет единственным верным решением.

1.4 Обоснование решений

1.4.1 проектных решений по обеспечению

Разработанная система отвечать следующим принципам:

Организационная масштабируемость. Ввод эксплуатацию системы в учреждении изначально возможен одном рабочем месте дальнейшим, по мере увеличением количества рабочих без потерь, накопленных базе данных информации.

Корпоративность. Предоставление пользователю если он имеет полномочия, к функциям

- Управляемость. Когда необходимость в структурной учреждения - гибкое системы не приводит остановке ее функционирования.

Безопасность. Убедитесь, что к системной базе регулируется правами пользователя.

система должна работать прерываний в случае ошибок, даже тех, возникают по вине или из-за ошибок входных данных. Соответственно, программы, в которых возникать такие ошибки, быть обработаны в специальным образом. В ошибки после выпуска предупреждения программа должна свою работу.

Программа обеспечивать физическую и целостность базы данных. изменении или удалении программа должна поддерживать целостность информации в данных.

Согласно функциональной системы, входные данные разработанной конфигурации - информация о номенклатуре Эта информация вводится каталог туров, а в руководствах, которые этот каталог. Единых для ввода данных номенклатуре туров нет, они вводятся в с разработанной структурой Информация о номенклатуре и сопутствующих данных условно-постоянной информацией, которая изменяется, поэтому целесообразно эту информацию в

Входные данные также данные о доступности Наличие туров состоит документов о полу туров от поставщиков операторов. Также нет форм документов, но формы, согласованные между агентством и туроператором. информации о прибытии осуществляется с помощью квитанции, и их осуществляется в регистре

Информация о покупках также входит в Чтобы ввести данные личности клиента, используется удостоверяющий личность. Тип удостоверяющего личность, определяется Российской Федерации и принимать, например, значения:

паспорт гражданина Российской

- вид на ;

- военный

- заграничный гражданина Российской Федерации;

любые другие виды установленные законом.

Фамилия, отчество, дата и рождения, пол также в документе, удостоверяющем

Таким образом, при исходных данных используются стандартные документы, формы установлены законодательством Российской (документ, удостоверяющий личность), и документы, формы разработаны на этом (информация о турах), также документы, подготовленные которых координируются между агентством и поставщиком

Выходные документы работы настройке - это заключенный с клиентом продажу тура. Этот является печатной формой «Реализация», которая отражает продажи тура клиенту фиксирует этот факт системе. Информация о вводится в реестр туров, в соответствии которым отчет о строится в будущем, также о взаимных с клиентами.

Отчеты продажах туров и расчетах с клиентами являются результатом работы Их формы устанавливаются предприятия.

Вся постоянная условно-постоянная информация о туров и сопутствующих хранится в каталогах регистрах информации разработанной Чтобы отобразить эту на экране, введите, и отредактируйте экранные этих объектов. И объект может иметь форм экрана для основных и вспомогательных данных в виде и подробной карты. принцип, который использовался разработке экранных форм, сделать их максимально для пользователя с зрения эргономики просмотра редактирования информации.

Разработанная система представляет конфигурацию системы 1C: 8.2, поэтому для работы разработанной системы предоставить такие требования архитектуре и параметрам обеспечения, которые позволили системе 1C: Предприятие работать эффективно.

Поскольку разрабатываемая система собой конфигурацию системы Предприятие 8.2, эта становится центром информационно-программного для автоматизации предприятия.

1С: Предприятие 8.2 функционировать в двух

- файловая версия

- клиент-серверная версия

Как серверная система, работающая на системы 1С: Предприятие на сервере базы (в случае, если назначена отдельному рабочему рекомендуется использовать Windows 2003 Standard Edition. качестве сервера базы рекомендуется использовать MS Server 2005 Standard

При данных тура классификаторы используются в качестве предоставления дополнительной информации деталей справочника номенклатуры деталей его табличных Эти классификаторы разработаны вспомогательные каталоги или Перечисления используются, когда данных не очень и почти никогда изменяется во времени. используются, когда набор достаточно велик и быть дополнен временем.

1.4.2 Обоснование решений по программному

из вышеуказанных требований, 1С: Предприятие 8.2 выбрана в качестве для разработки автоматизированной для продажи туров.

основе системы лежит технологическая платформа, возможности позволяют создавать и самые разнообразные бизнес-приложения. универсальность достигается благодаря что 1C: Предприятие это не просто которая существует как неизменных файлов, а программных инструментов, с работают разработчики и

Основным концептуальным решением, систему 1С: Предприятие универсальных систем разработки, четкое разделение на и прикладное решение.

1С: Предприятие открыто, позволяет пользователю самостоятельно решение приложения. В же время для и изменения прикладных не требуется дополнительное обеспечение - все включены в платформу.

решения не написаны языке программирования в смысле этого слова. этого используется более технология - технология Отличительной особенностью технологии является визуальный дизайн решения, которое порой и упрощает разработку сравнению с традиционными

Возможность использования файловой клиент-серверной версии работы адаптировать решение к пользователю в зависимости объема задачи.

Платформа в себя ряд направленных на быстрое эргономичного пользовательского интерфейса.

эти особенности архитектуры систему 1С: Предприятие удобной системой для прикладных решений, которые будем использовать в работе.

Мощная функциональность конфигурации позволяет нам огромную мощь прикладных которые мы будем в нашей работе.

позволяет выполнять полный действий, от создания и заканчивая получением дистрибутива прикладного решения, прибегая к помощи сторонних продуктов.

Мы какие объекты и системы 1С: Предприятие будем использовать для этой проблемы. Они в Таблиц 5.



Таблица

Объекты и механизмы 1С: Предприятие, используемые работе менеджера с

Объекты и механизмы	Назначение	Функции
Константы	констант	1. Используются хранения одиночных и не меняющихся в работы системы значений.
	Хранение перечислений	1. для описания постоянных значений, не изменяемых процессе работы конфигурации.
	Хранение условно-постоянной информации	Исключение неоднозначного ввода 2. Хранение списка объектов информации в в подчинении видам 3. Объединение объектов информации в группы подгруппы. 4. Отображение элементов справочника, в числе в иерархической вывод подробной информации элементе в программируемых формах, включая все реквизиты и табличные 5. Хранение информации экране и печатных
Документы	Фиксация в сведений о совершенных	1. Создание необходимого реквизитов шапки и частей с собственной способных полностью описать параметры операции . Использование программируемых экранных в которых отображаются реквизиты, табличные части дополнительные элементы управления. Использование макетов документов создания печатных форм
Журналы документов	Смысловая документов	1. Возможность списка документов с реквизитами.
Регистр сведений	информации о ценах	1. Хранение как из примитивных типов (число, строка, дата, так и ссылок объект базы данных справочника, документ, значение и др.) и их изменения.
Регистр	Хранение информации об туров в разрезе и дат начала действия	1. Служит данных при проведении для подсчета остатка при оформлении расходных (расходуемое количество не превышать количество остатков). Служит объектом изменения так как при все документы изменяют остатка туров на хранимое в этом

информационно-справочная система предназначена работы в операционной Windows. Как операционная работающая на клиентских в случае варианта клиент-сервер, а также случае файловой версии рекомендуется выбрать операционную у Windows 2000 XP / Vista 7.

Выбор операционной системы разработанным удобным графическим интерфейсом этого семейства систем, а также популярностью на российском Многие софтверные компании, системы разработки приложений, ориентированы на это операционных систем, что к доступности на большого количества программных которые позволяют разрабатывать обеспечение для Windows. операционная система имеет большой набор утилит утилит, предназначенных для управления и диагностики а также приложений. того, он поддерживает программный интерфейс для собственных приложений для в этой операционной

Конфигурация была разработана файловой версии системы Предприятие 8.2. Выбор опции связан с что пока один (разработчик) работает с нет необходимости обеспечивать работу, и при нагрузка на систему поскольку в дополнение тестовым записям базе данных нет , и нет работающих с данными. процессе разработки и разработчику не тр развертывать сервер 1C:Предприятие а также сервер данных. В противном было бы сложно разработанную конфигурацию и базу с одного на другой, так может случиться, что сервер не будет на другом компьютере на домашнем компьютере Все это определило файловой версии системы Предприятие 8.2 в разработки.

Следует отметить, после разработки и разработанная конфигурация без изменений может быть в любом режиме

- файл на компьютере;

- файл разделенном режиме нескольких

- клиент-сервер с сервера 1C: Предприятие сервером баз данных.

версия работы предназначена работы одного пользователя одном персональном компьютере для работы небольшого пользователей в локальной В этом случае данные базы данных в одном файле. случае работы на персональном компьютере требования его техническим характеристикам малы. Компьютер должен работу операционной системы системы 1С: Предприятие

С этой целью такой как IBM с процессором Intel 2000, 256 МБ видеокарта SVGA 64 жесткий диск, обеспечивающий 1С: Предприятие и информационной базы - ГБ, компакт-диск с приводом 24-X.

Для отчетов и выходных необходим принтер, совместимый компьютером вышеуказанного оборудования.

операции клиент-сервер предполагает системы 1С: Предприятие рамках рабочей группы предприятия. В этом компьютер выделяется в на которой запущен системы 1С: Предприятие. дополнение к серверу вам также нужен базы данных, который физически функционировать на же компьютере, что сервер системы, или на отдельном компьютере. позволяет администратору, при распределять нагрузку между

База ЭИС поддерживается СУБД MySQL - очень быстрая и система управления реляционными данных. База данных эффективно хранить, искать, и выбирать информацию.

является многопользовательским, многопоточным В нем применяется (StructuredQueryLanguage - язык структурированных запросов), по всему миру язык запросов в данных. MySQL появился рынке в 1996 однако его разработка начата ещё в году. В настоящее MySQL представляет собой популярную СУБД с исходным кодом.

Наиболее средами разработки ПО сегодняшний день являются:

.

EclipseIDE

IntelliJ IDEA.

Сравним две из и посмотрим какая подойдёт для реализации ВКР задачи.

Опишем черты двух сред

Свойство кроссплатформенности (т.е. версии для различных систем).

Анализатор кода.

плагины (полезные).

Дизайнер (для приложений с в окне).

Лицензия

Проект NetBeans IDE на Java, что ему свойство кроссплатформенности. имеет настраиваемый профессиональный с «горячими иконками» применяемые действия по разработчиков).

Плюсы данной разработки:

Отличная реорганизация

простой и понятный

встроенный сценарий построения

пакет веб серверов Glassfish и т.д. комплекте;

удобное редактирование файлов;

сборка мусора;

выходящего проекта;

сжатие JAR;

возможность удобно формат выходящего кода кодировку символов (большой кодировок);

импорт проектов Eclipse SDK;

автоматическое пакета JDK;

собственный

Недостатки:

сложная якорная (требует наличие многого). переносе файлов среды другой PC, она ругаться ошибками и 90% случаев не

большая загрузка системы сама по себе но если поставить или модули, то более производительный PC).

clipse SDK -- одна из сложнейших понимании сред разработки ее сложности. Но компенсируется гибкостью настроек множеством расширений.

Плюсы среды разработки:

кроссплатформенность и описанная ранее NetBeans IDE, Eclipse написана на Java);

(среда поставляется в где лежат все файлы.Среда не требует и легко может на другой PC);

файлов среды (запускается

все черпается из workbench;

легкий интерфейс;

плагины и модули;

с JD-GUI (оружие Fake).

Недостатки:

тяжелое запутанного интерфейса;

отсутствие «горячих кнопок»;

отсутствие определения JDK;

отсутствие Ant (и сторонний жрет кстати);

тяжело кодировка;

отсутствие сжатия JAR;

тяжелая работа исходниками (непонятное добавление отвратительное редактирование исходников т.д.).

Вывод: NetBeans -- очень простая понимании среда разработки, требует лишь киках знаний в области на котором пишешь, 25% грязной работы делает сама. Эта разработки отлично подходит написания программы в

Выбор конкретной версии системы зависит от системы, от того, пользователей будет работать системой (в том одновременно) и насколько они будут работать, документов за едини времени они будут



1.4.3 Обоснование проектных по техническому обеспечению

обеспечение представляет комплекс средств, предназначенных для данных в ЭИС. состав комплекса входят вычислительные машины, осуществляющие экономической информации, средства данных на машинных средства сбора и информации, средства передачи по каналам связи, накопления и хранения и выдачи результатной вспомогательное оборудование и техника.

Характеристика персонального для содержания ЭИС ниже:

оперативная -- от 4 и выше;

процессор от 2,5 ггц выше;

жёсткий диск от 1 терабайта;

аппарат -- Canon

Система управления базами (СУБД) - совокупность и лингвистических средств или специального назначения, управление созданием и баз данных.



II Проектная часть

2.1 Разработка проекта автоматизации

2.11 Этапы жизненного цикла автоматизации

Основные стандарты цикла (ЖЦ) приводнены [14].

Основными критериями стандарта жизненного цикла

актуальность и используемых методов управления ;

разработка итеративном режиме с управления рисками.

основные стандарты выделим четыре итерационных MSF, RUP, COBIT, Далее подробно разберём из них.

Стандарт в данном случае подходит, поскольку целью его использования «аудит и стратегическое инфраструктуры ИС и в целом» [26].

XP так же отбросить, поскольку не содержит полноценных ЖЦ, таких разработка концепций, планирование, реализация.

Поэтому остаётся из двух: Rup ли MSF. Оба достаточно молоды и все новые технологии развития и контроля их реализацией.

характеристики MSF и в таблице 6 Можно судить о что Rational Unified является сбалансированным решением средних групп разработчиков, с продуктами и Rational. Поддержка развития и самой системы методологией RUP, но технология довольно сильно на инструменты внутри

Таблица 6

Технологии MSF, RUP

Технология	Оптимальная	Соответствие стандартам	Допустимые и инструменты	Удобство и сопровождения
Rational Process	10 - чел.	стандарты Rational	и продукты Rational	(RUP)
Microsoft Solutions	3 - 20	адаптируема	любые	Удобно

Microsoft Solutions Framework это самая сбалансированная ориентированная на группы малых и средних MSF не налагает ограничений на используемые и содержит очень рекомендации. Однако эти могут быть использованы построения конкретного процесса, отвечает потребностям команды [23]

Наш проект он включает 5 а этапы разработки тестирования проводятся в разработки Python. того, основным преимуществом является итеративная модель с указанием вех каскадной модели). Таким реализация MSF пыталась каскадную и итеративную разработки и реализации обеспечения [18]

Основываясь преимуществах, описанных выше, выбрал стандарт MSF наиболее гибкий и для реализации проекта.

из преимуществ этого является возможность одновременно разработкой приложения и инфраструктуры.

Таким образом, идеологии MSF существует этапов жизненного цикла которые в концепции называются фазами: разработки концепции, планирования, , стабилизации, внедрения, этап эксплуатации программного продукта.

Первая них - это разработки концепции.

Цель фазы в создании сплочении проектной группы основе выработки единого Проектная группа должна представить себе, что хочет сделать для и сформулировать свою цель. в нашем случае мы сами и холдниг единовременно.

В MSF команда проекта на 6 участников, из которых имеет роль в проекте, обязанностями и имеет зону ответственности. эти MSF назвала кластерами, каждым из которых быть закреплён не человек, итак вот Управление продуктом, Управление Разработка, Удовлетворение потребителя, Управление выпуском. В фазе для каждого лица, закреплённого за закрепляются определённые задачи.

информацией и результатами Фазы является подбор и назначение наиболее из них к задачам на исполнение ролей, то есть команды, несмотря на что она состоит из двух человек. нашем проекте на этапе будут определены и роли участников смета по времени планирование бюджета данного

Следующим этапом ЖХ идёт Фаза планирования Основной её целью составлению планов проекта. в себя подготовку группой функциональной спецификации, дизайнов, подготовку рабочих оценку проектных затрат сроков разработки различных проекта.

Результатами фазы являются: функциональная спецификация, писание возможных рисков, план и сводный график проекта, развернутые разработки и тестирования. программиста на данном требуется обзор и я языка программирования, котором будет реализовано + календарный план срокам и графикам Менеджер проекта на этапе продумывает всю ИС, включая взаимодействие сервера, веб сервера, работу пользователей и в будущей системе.

этапом следует Фаза На фазе разработки группа фокусируется на компонент решения (включая документацию, так и код). Однако некоторая этой работы может также на фазе если такая необходимость в процессе тестирования. фаза также включает себя разработку инфраструктуры.

фазы разработки являются: и исполнимый код Скрипты установки и Окончательное описание функци разарабатываемого решения, Материалы поддержки решения, тестов. В нашем от программиста на этапе предоставить программу клиент работы Инженеров ИТ написание полной документации ней. От руководителя требуется создать работоспособную описанную в предыдущем

Следующим этапом ЖЦ Фаза стабилизации

Во фазы стабилизации производится разработанного решения. При этом фокусируется на его в реалистичной модели среды. Проектная группа приоритезацией и устранением а также подготовкой к выпуску.

Результатами стабилизации являются: продукт (golden release), выпуска (release notes), Материалы поддержки решения, Результаты и инструментарий Исходный и исполнимый приложений, Проектная документация. моём проекте на этапе Программистом корректируются в разрабатываемой им компилируется версия релиз и после отсутствия ошибок по всем функционала программы выпускается сборка исполняемого кода, с этим дополняется к работе с Руководителем проекта на этапе набирает группу из 2-3 инженеров, будут пользоваться этой каждый день и все ветки функционала разработанным ранее сценариям формирует дополнения, которые будет реализовать в версии.

Следующим этапом Фаза внедрения.

Во этой фазы проектная внедряет технологии и решения, стабилизирует внедренное передает работу персоналу и сопровождения и со стороны заказчика одобрение результатов проекта. завершению внедрения проектная производит анализ выполненной и удовлетворенности заказчика.

является общим понятием для него существуют стратегии реализации, которые зависят от срока и качества ИС получаемой на выходе. четыре основные стратегии системы:

Параллельная стратегия когда одновременно работают (ручная) и новая и их выходные сравниваются. Если они длительное время, осуществляется на новую систему.

- это резкий от старой системы новой без дополнительных и с полным от старой системы.

проект" это наиболее используемая стратегия. "Пилотный - это тактика но применяемая к числу процессов. Область стратегии - небольшой деятельности. Такой подход риск и наиболее

"Узкое место" - малая часть производственного При использовании подхода место" план внедрения только для "узкого и для людей, в нем.

В дипломной проекте будет стратегия “Пилотный проект”. будем проводить полный к автоматизированной системе процессов регистрации и заявок. Областью внедрения будет отдел с клиентами, состоящий 5 операторов. Такой не затронет работу ИС, а лишь рутинную часть. Надежность внедрения обусловлена четким порядка регистрации и заявки регламенту горячей