Организация автоматизированного рабочего места менеджера

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ Государственное БЮДЖЕТНОЕ образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА»

Институт информационных технологий и автоматизации

Курсовая работа

Организация автоматизированного рабочего места менеджера



Оглавление

Введение

1. Автоматизированное рабочее место специалиста как интегратор прикладных информационных технологий

2. Формулировка задачи

3. Объект исследования

4. Описание автосалона

5. Обязанности менеджера по продажам автомобилей

6. Отдел менеджмента

7. Технические средства автосалона

8. Описание бизнес-процессов учета автомобилей

9. Бизнес-процессы автосалона

10. Описание деятельности офис-менеджера

11. Описание процесса работы менеджер по продажам автомобилей

12. Процесс заказа автомобиля

13. Процесс реализации

14. Разграничение доступа между пользователями

15. Связь сотрудников

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

С появлением персональных компьютеров стало реальным установить их прямо на рабочее место и обеспечить новыми инструментальными средствами, ориентированными на обычного пользователя-непрограммиста. Под АРМ менеджера следует понимать его рабочее место, оснащенное персональным компьютером и представляющее собой самостоятельный программно-технический комплекс индивидуального или коллективного пользования, который позволяет в диалоге или пакетном режиме вести обработку информации и получать все необходимые выходные данные в виде экранных или печатных форм. На номенклатуру АРМ и совокупность включаемых в них информационных технологий влияют структура управления, сложившаяся в учреждении, технологии предметных областей, схема распределения обязанностей и целей между сотрудниками. Таким образом, номенклатура АРМ зависит от управленческой структуры, а содержание - от целей, реализуемых ЛПР. Одной из наиболее распространенных форм реализации является система взаимосвязанных и взаимодействующих АРМ, в том числе руководителя и исполнителя. Руководителю нужна обобщенная, достоверная и полная информация, позволяющая принимать правильные решения, а также средства анализа и планирования различных сфер деятельности хозяйственного субъекта. К этим средствам относятся методы: экономико-математические, моделирования, анализа различных сфер деятельности, статистические, прогнозирования, а также обеспечивающие технологии - табличные, графические и текстовые процессоры, электронная почта, СУБД.

Специалисту-исполнителю необходим удобный инструментарий для обеспечения профессиональной деятельности в конкретной области, что определяется применяемыми в данной сфере предметными технологиями и разделением обязанностей между управленческими работниками.

Перед курсовой работой поставлена задача рассмотреть автоматизацию рабочего места менеджера отдела продаж в автосалоне. В условиях современной жизни необходимо ускорение процессов обработки информации. Для решения этих задач требуется использование различных программных продуктов, которые и будут рассмотрены в курсовой работе.

Автоматизация рабочего места менеджера по продаже автомобилей требует использования специализированного программного продукта, который предусматривал бы возможность обработки, анализа и учета большого количества информации, которая связана с продажей автомобилей.

Как уже доказано опытом, на менеджера по продажам автомобиля возложены обязанности ведения не только большого количества бумажной документации, часть которой документов с повторяющейся или с не очень измененной содержательной частью, а также и анализ специфической информации, которая должна быть разделена на разделы, пункты, подпункты. Как внутреннее, так и внешнее переписывание документов и сбор материалов к папкам отнимает достаточно большое количество времени, по сравнению с электронными средствами передачи текстовой и видео информации. Перед формированием контракта необходимо собрать конкретную информацию, оперативно отделить ее с той, что уже существует, доложить все планы и детали к руководству. На что также расходуется часть рабочего времени. И таких примеров достаточно много.

В связи с приведенными аргументами, рабочее место менеджера по продажам автомобилей нуждается в автоматизации. В первую очередь необходима оптимизация затрат рабочего времени при получении оперативной и текущей информации. Увеличение применения без бумажного ведения клиентуры. Уменьшение времени на оформление бумажной документации.

автоматизированный менеджер автомобиль продажа

1. Автоматизированное рабочее место специалиста как интегратор прикладных информационных технологий

Как правило, автоматизированные рабочие места специалистов той или иной компании располагаются в специализированном подразделении предприятия - офисе, который является основным местом фирмы для работы с внешними учреждениями, сбора внутренней и внешней информации, выработки и принятия управленческих решений.

Особенностью функционирования офиса является то, что он является не только источником конечных информационных услуг, но и источником управленческих решений, которые создаются менеджерами и специалистами предприятия, организация которых в настоящее время невозможна без оснащения их рабочих мест современными средствами автоматизации и коммуникации.

Создание автоматизированных рабочих мест в офисах позволяет возложить основные операции по накоплению, хранению и переработке информации на вычислительную технику, а менеджер при этом выполняет определенную часть ручных операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений. Вычислительная техника в этих условиях работает в тесном работает в тесном взаимодействии со специалистом, который контролирует ее действия, меняет значения отдельных параметров, а также вводит исходные данные для решения задач и выполнения функций управления. Таким образом, автоматизированное рабочее место обеспечивает специалисту (менеджеру):

- автоматизацию решения управленческих задач на рабочем месте;

- простоту, удобство и дружественность в процессе взаимодействия со средствами вычислительной техники и коммуникационным оборудованием;

- компактность размещения, высокую надежность, сравнительно непростое техническое обслуживание;

- информационно-справочное обслуживание;

- развитый диалог с пользователем и предоставление ему сервисных услуг;

- максимальное использование программных, аппаратных и информационных ресурсов ИТ в менеджменте;

- возможность ведения локальных и распределенных баз данных;

- совместимость с другими информационными технологиями.

Организация АРМ строится в соответствии со следующими принципами.

Принцип системности предполагает, что автоматизированное рабочее место является системой, структура которой определяется функциональным назначением и профессиональными обязанностями специалиста, на которого АРМ ориентированно.

Принцип гибкости предполагает комплектацию конкретного автоматизированного рабочего места из типовых пооперационных функциональных программ с использованием возможностей стандартного интерфейса системы. Это позволяет гибко формировать каждое АРМ и своевременно его модифицировать в объеме строго необходимых функций, адаптируя систему к реальным потребностям менеджера.

Принцип устойчивости заключается в том, что автоматизированное рабочее место должно выполнять основные функции независимо от воздействия на него внутренних и внешних факторов. Это значит, что неполадки в отдельных его компонентах должны быть легко устранимы, а работоспособность системы - быстро восстанавливаема.

Принцип эффективности автоматизированного рабочего места предполагает улучшение экономических показателей управляемого объекта, которое достигается за счет повышения качества управления.



2. Формулировка задачи

Задачей курсовой работы заключается в том, чтобы раскрыть работу менеджера автосалона, выявить все процессы с точки зрения технического и программного обеспечения, рассмотреть кто с кем взаимодействует в автосалоне, а главное понять, как современные технологии помогают нам в работе, экономя наше время, силы и повышая производительность каждого из работников. В качестве примера мы будем исследовать программу 1С. Программа должна осуществлять управление данными об автомобилях принятых на реализацию автомобильным салоном, регистрировать характеристики автомобиля, осуществлять поиск в базе автомобилей по заданным критериям. Выводить на печать результаты поиска, а также отчет о проданных автомобилях.

3. Объект исследования

Объект исследования- деятельность менеджера по продажам автомобилей. В данной работе будут проводиться анализы на основе автосалона ООО «Форсаж» по продаже автомобилей SUZUKI.

Цель работы- исследование организации АРМ менеджера по продажам автомобилей.

Методы исследования - получение экспертной информации о деятельности автосалона и его анализ, изучение нормативных источников, анализ деятельности менеджера по продажам,

Результат работы - изучение данной темы дает понять необходимость создания автоматизированного рабочего места менеджера, используя информационные технологии, что позволяет существенно ускорить и упростить процесс формирования документов, а также вести учет всех клиентов и этапов переговоров с ними.



4. Описание автосалона

Главная задача автосалона - торговля автомобилями. Автосалон - это организация, у которой имеются: печать, графическая символика, расчетный и иные счета в рублях и других валютах. Организация имеет право от своего имени заключать любые, законные сделки. Автосалон состоит из администрации, бухгалтерии, отделов кадров, маркетинга и менеджмента, магазина. Главным на предприятии является Генеральный директор. Ему подчиняются: Заместитель директора по маркетингу и сбыту и Заместитель директора по экономике и финансам. Деятельность автосалона поддерживают такие отделы, как:

- администрация, которая осуществляет оперативное управление предприятием, выступает в качестве юридического лица и официально представляет предприятие, сюда относятся: Генеральный директор, Заместитель директора по экономике и финансам, Заместитель директора по маркетингу и сбыту, Главный бухгалтер, а также начальники отделов маркетинга и менеджмента;

- бухгалтерия, где принимаются платежи клиентов, рассчитывается и выдается заработная плата, а также ведется налоговая отчетность, подчиняется Заместителю директора по экономике и финансам;

- отдел маркетинга, который определяет верную сбытовую политику в связи с положением на рынке и доступностью ресурсов, и координирует деятельность остальных отделов, подчиняется Заместителю директора по маркетингу и сбыту;

- отдел менеджмента, отвечающий за оформление заказов, составление отчетных документов о них и их оплате, подчиняется Заместителю директора по экономике и финансам;

- магазин, где осуществляется контроль за поступлением товаров, производится инвентаризация, происходит определение требований к товарам, а также соответствие их качества стандартам, подчиняется непосредственно Генеральному директору.

5. Обязанности менеджера по продажам автомобилей

В целом на менеджера по продажам возлагается

*поиск новых клиентов (руководитель указывает направление поиска);

*переговоры с целью заключения договора ( это одна из основных функций менеджера по продажам);

*обеспечение акта продажи курирование процесса передачи ресурса, прихода денег; получение и передача платежных документов);

*обеспечение обратной связи с клиентом (ведение базы данных).

Он ведет клиентскую базу по своему направлению, иногда ездит в командировки.

На менеджера по продажам возложена задача проведения предварительных переговоров с будущим юридическим или физическим лицом.

В обязанности менеджера по продажам автомобилей входит ведение переговоров с клиентом, презентация товара, в покупке которого заинтересован клиент. Необходимо завоевать доверие клиента чтобы совершить ту или иную сделку. Если клиент согласен на покупку автомобиля, то необходимо внести эту информацию в программу 1С. В настоящее время многие предприятия используют именно эту программу, к ней имеют доступ практически все сотрудники предприятия, и только некоторые работают с 1С с ограниченными правами доступа. В целом многие сферы бизнеса обрели уже устойчивую форму и менеджеру по продажам автомобилей, остается только четко следить за приходом денег от клиента, актов выполненных работ и вовремя напоминать ему о необходимости провести платеж или вернуть акт.



6. Отдел менеджмента

Пожалуй, главным по значимости является отдел менеджмента. Руководит им начальник отдела, на котором лежит ответственность за состояние заказов и за учет продукции в складских помещениях. Отдел менеджмента выполняет уникальную работу, в связи с чем его нельзя причислить ни к какому другому отделу. Одним из важнейших аспектов в работе данного отдела является верное внутреннее устройство.

- начальник отдела - проводит подготовку персонала и организует контроль, систематизирует итоги контроля, следит за исполнением поправляющих процедур, операций, основная задача - осуществление руководства за формированием и деятельностью всего отдела;

- менеджер по продажам - поддерживает связь покупателя с производителем товаров и услуг, основная обязанность - продажа товаров и услуг;

- менеджер по рекламе - анализирует возможную клиентскую аудиторию, проводит переговоры, оформляет и заключает договора, собирает и предоставляет статистические данные рекламодателю, главной задачей является поиск различных методов привлечения покупателей;

- офис-менеджер - выполняет хозяйственные операции, функции секретаря, работает с телефоном, с почтой, документами, а также курьерами и клиентами, предоставляет информацию о деятельности предприятия, составляет отчеты о произведенной работе, предоставление анкет и заявлений бухгалтерии, основной задачей является выполнение обязанностей администратора, заведующего хозяйственной частью.

В отделе менеджмента присутствует разделение труда между работниками. Разделение это происходит для того, чтобы у сотрудника вырабатывалась личная ответственность за закрепленные за ним обязанности, и для увеличения знаний о конкретном участке работы.



7. Технические средства автосалона

В целях автоматизации процесса в автосалоне применяются информационные технологии. В распоряжении автосалона имеется некоторая вычислительная техника. Стоит отметить, что автосалон также владеет локальной сетью, которая позволяет хранить и обрабатывать информацию. К сети подключена вся организация, что позволяет контактировать каждому отделу с каждым быстро и с минимальными затратами.

- компьютеры на предприятии оснащены следующими комплектующими: центральный процессор Intel Core 2 Duo 3.00 GHz, оперативная память размером 1024 Mb, видеокарта Asus GeForce 1024Mb DDR3;

- периферия и оргтехника;

- компьютеры всех отделов соединены локальной сетью и имеют доступ в интернет.

Данные аппаратные средства являются наиболее подходящими для происходящих на предприятии видов работ.

К программным средствам относятся:

- Windows XP - операционная система;

- Windows Server - операционная система, требуемая для работы на серверах;

- 1С: Предприятие - программный продукт, предназначенный для автоматизации деятельности на предприятии;

Информационные системы и программы, помогающие автоматизировать деятельность организации:

- 1С: Бухгалтерия - универсальная система, автоматизирующая налоговый и бухгалтерский учет;

- 1С: Предприятие - универсальная система, автоматизирующая складской и сметный учет;

- Microsoft Office - офисный пакет приложений, специально подобранный для эксплуатации разнообразных типов документов.

8. Описание бизнес-процессов учета автомобилей

1. Заказ товара - при выборе определенной автомашины, производится прием заказа, на производство посылают запрос о нужном товаре, берется предоплата, выдается документ подтверждающий предоплату.

2. Получение товара - транспортировка автомобиля в магазин, осмотр и проверка перед продажей, информирование клиента.

3. Продажа товара - личный осмотр автомобиля клиентом, составление договора купли-продажи.

4. Оплата товара - получение денежных средств и регистрация платежа.

5. Подписание договора купли-продажи.

6. Создание отчетов - составление отчетов «Прайс-лист» (создание списка цен на товары), «Анализ продаж» (создание списка продаж), «Заказы автомобилей» (информация о действиях, созданных на основе заказов за единицу времени), «Состояние заказов» (данные об оплате заказов за единицу времени).

9. Бизнес-процессы автосалона

Осуществление бизнес-процессов требует применение особых бизнес-правил - некоторых условий нужных для проведения мероприятий так, как этого желает заказчик или предприятие:

- осуществление заказа должно обязательно сопровождаться предоплатой;

- после того, как автомобиль был доставлен непосредственно в магазин, его обязанность автосалона - совершить подробный осмотр и провести диагностику, затем нужно оповестить клиента;

- подписание договора купли-продажи будет иметь место лишь после полной оплаты автомобиля.

Ответственность за все бизнес-процессы ложиться на плечи офис-менеджера, а некоторые из них, например, прием заказа, данный работник выполняет лично.

10. Описание деятельности офис-менеджера

Схема работы менеджера по продажам автомобилей

Менеджер по продажам занимается поиском клиентов и работы с ними, а также ведение всей документации в течение срока работы с этим

клиентом. Рассмотрим схему работы менеджера по продажам:

Менеджер анализирует рынок и организует поиск клиентов;

Ведет телефонные переговоры с клиентом;

Регистрирует переговоры в собственной клиентской базе «1С»;

Готовит презентационные документы: коммерческое предложение на основании первичной информации, образец договора, прайс-листы;

Организует встречи с клиентом;

Согласует договор с клиентом;

Регистрирует договор в реестре договоров «1С»;

Заключает договор;

Выставляет счет-фактура, счет на полную или предварительную оплату и акт выполненных работ «1С»;

Регистрирует акт выполненных работ от клиента в реестре актов;

Менеджер формирует отчет о проделанной работе;



11. Описание процесса работы менеджер по продажам автомобилей

Менеджер по продажам находит клиента. Звонит ему и договаривается о встрече. Заносит данные о клиенте, о контактных лицах, о содержании разговора в программу 1С.

Затем менеджер готовит презентационные документы для встречи с клиентом. Менеджер встречается с клиентом, проводит переговоры по

следующим пунктам: стоимость работ, качество и сроки выполнения, график платежей, гарантийные обязательства, всевозможные скидки или акции, выгодные предложения. В независимости от того, заключена сделка или нет, менеджер обязан создать событие в программе 1С, со всеми комментариями и пояснениями, которые сможет оценить начальник отдела продаж и провести беседу с соответствующими аргументами, объяснит те или иные ошибки менеджера в работе с клиентом или наоборот поощрит за удачную сделку. В это же событие вносятся все контактные данные, чтобы менеджер мог связаться с клиентом или напомнить о встрече. После согласования менеджером всех разногласий с клиентом заключается договор, выписывается счет на оплату, счет-фактура (если требует клиент), организует сбор подписей руководителей, исполнителя и клиента. В конце месяца менеджером выписывается акт выполненных работ на основе которых формируется заработная плата. Чем больше контрактов тем больше вознаграждение.

12. Процесс заказа автомобиля

Менеджер по продажам автомобилей имеет большие затраты времени на общение с клиентом, это самая важная и неотъемлемая часть их работы, завоевание доверия клиента, чтобы тот хотел купить эту машину, соответственно для клиента так же будет приятно, если договор пройдет быстро. Ведь даже поставив себя на место клиента, мы хотим прийти в магазин, выбрать товар и с ним же уйти. Автомобильный бизнес намного сложнее. Тут товар может быть на прилавке, а документы все еще в пути. Теперь Дилеру привозят автомобили, а потом уже паспорта этих транспортных средств. Поэтому, если клиент собирается приобрести автомобиль, паспорт которого нужно еще ждать, то он не сможет уехать в на своем новом автомобиле в этот же день, ему придется ждать, что будет неприятно для клиента и тем самым менеджер рискует потерять сделку. Чтобы снизить вероятность такого события лучше предлагать ту продукцию, которая в наличие есть в данный момент со всеми необходимыми документами, и вот если клиенту ничего не понравится, то уже предлагаем альтернативные варианты, но уже на своих условиях. И вся эта информация о наличии автомобилей, паспортов транспортных средств находится не в голове у менеджеров, а в специальной программе «1С», с ней есть весь склад, все то, что имеет данное предприятие. Это делает работу намного легче нежели бы мы сами ходили по складу и искали нужный нам товар. По поиску в базе каждого предприятия можно узнать о наличии нужного для клиента товара. Пример склада автомобилей рис. 1

Рис.1 Склад автомобилей

На рис. 1 мы можем видеть информацию об автомобилях: наличие, цена, цвет, комплектация и т.д. Все эти критерии необходимо донести клиенту, чтобы заинтересовать его, в том или ином автомобиле.

Далее, если клиент согласен на сделку, то нужно заключить договор, но для этого нам нужно его составить, а он ведь из 4 листов, но тут на помощь снова приходит программа 1С, выбираем нужный автомобиль, заносим все необходимые реквизиты клиента, и договор формируется автоматически, нужно только проверить некоторые ключевые моменты, которые всегда можно легко изменить. У нас сокращается огромное количество времени для составления договора, нежели мы его создавали сами без помощи шаблона. Далее клиент должен внести полную или частичную оплату, чтобы на его автомобиль была заведена «бронь», а т.е. договор. Но перед этим клиент должен согласовать с менеджером способ оплаты, это могут наличные сразу, частично, либо кредит. Чаще всего это кредит, тогда с помощью отдельного сотрудника банка выполняется расчет, и помощью компьютера это производится в считанные минуты на основе первоначального взноса и срока кредита. После согласования формы оплаты, клиент как никак должен внести предоплату от 1000 рублей для того, чтобы договор отобразился в программе 1С и был виден для всех сотрудников. Далее клиент вносит сумму, но перед этим получает счет - документ, с которым идет в кассу и вносит оплату. Оплатив покупку, все сотрудники это видят через программу на своем компьютере. После чего клиент в течение 3-х дней должен произвести полную оплату покупки, но только в том случае, если оплата производится наличными, в противном случае он сотрудничает уже с банком и выплачивает ему кредит. Если клиент «скрывается», не оплачивает покупку, или банк отклоняет ему запрос в кредите, то договор автоматически аннулируется из программы через 3 дня со дня его заключения, и выделяется красным цветом, что удобно для всех сотрудников, а в том числе для руководителя (рис.2). Гораздо больше подобных покупок совершается через кредиты, но этим уже занимаются представителя банков, которые имеются в каждом автосалоне. И если клиента устраивают условия кредита, то он непосредственно уже вносит предоплату от которой зависит процентная ставка. После всех проделанных пунктов продажи менеджер договаривается с клиентом о дате передачи транспортного средства, это может производится или день заключения договора, или в течение двух недель после заключения договора. Вся информация о назначенных днях выдач автомобилей вносится в 1С для того чтобы другие сотрудники имеющие причастие к этому процессу могли заранее подготовиться.

Рис.2 Контракты

13. Процесс реализации

После того, как решены все вопросы с покупкой, а это: способ оплаты и дата выдачи автомобиля, внесена предоплата, клиент приходит за покупкой. Если клиент покупает по кредиту, то конечно он просто забирает свой автомобиль и выплачивает деньги банку в течение 3-х лет, а если покупает за наличные, то ему следует сразу же оплатить покупку в день выдачи, после чего он сможет получить товар.

Как собственно происходит процесс выдачи? Для этого необходим пакет документов, в котором не должно быть ни единой ошибки, бля того, чтобы ГАИ приняло автомобиль на регистрацию, поэтому следует к этому делу подходить с внимательностью, но ведь в день не 1 и не 2 выдачи, а гораздо больше, как все можно осилить? Тут конечно же к нам на помощь приходит программа 1С, в которой есть все шаблоны для создания необходимых документов, от нас же требуется внести коррективы в характеристики автомобиля и работа укладывается всего лишь в 20 минут. Соответственно о документах, договор, акт и товарная накладная формируются автоматически (рис.3), (рис.4).

Рис.3 Товарная накладная

Рис.4 Акт

Когда все документы готовы, их печатают в трех экземплярах для клиента, предприятия и ГАИ соответственно. Выдача выполнена.

14. Разграничение доступа между пользователями

1. Администратор - выполняет следующие функции: создание резервных копий, восстановление данных из резервной копии, управление привилегиями пользователей.

2. Начальник отдела менеджмента - выполняет следующие функции: полный доступ к информации, касающейся сведений об автомобилях, поставщиках, покупателях.

3. Офис-менеджер - полный доступ к информации об автомобилях, поставщиках, покупателях. В режиме чтения: персонал и виды оплаты.

Разграничение доступа в систему происходит посредствам установки пароля на вход в систему. Для каждого вида пользователей пароль индивидуальный и назначается администратором. Доступ к компьютерам в отделе менеджмента имеют только работники данного отдела.

15. Связь сотрудников

В настоящее время на каждом предприятии имеются компьютеры для упрощения работы людей, так и в нашем случае они используются, но как они связаны? Все компьютеры в автосалоне принадлежат одному домену и соединены локальной связью. Сделано это для того, чтобы к информационной базе имели только сотрудники данного предприятия, также все пользователи имеют главный сетевой диск через который могут обмениваться файлами, не прибегая к внешним носителям. Так существует группа компаний автосалонов, которым необходимо обмениваться информацией, но они находятся друг от друга территориально далеко, тогда на помощь приходится сетевой диск. Информация там непостоянна, каждый что- то добавляет, удаляет. Абсолютно каждый сотрудник автосалона имеет компьютер, не только менеджер по продажам. И каждый имеет активное влияние на работу самого салона, они заключают договора, другие делают отчет, следующие обеспечивают чтобы все эти люди могли выполнять свои задачи.

А вот об этих людях мы поговорим. Кто же обеспечивает всю работу? Конечно же системные администраторы, они настраивают сеть, вносят коррективы в 1С, устраняют технические неполадки, а ведь они всегда есть. Но остается еще один отдел - телефония. Менеджеры по продажам имеют по несколько десятков звонков в день, по каждому ведется отчетность в 1С, но как это объединить? Дело в том, что каждый сотрудник имеет собственную трубку, и когда звонок поступает в главный колл-центр, его переводят на отдел либо персону и одновременно отмечают в программе 1С, информацию о том, на какой отдел был переведен звонок. Далее номер синхронизируется в 1С и создается готовое событие которое в свою очередь менеджер обрабатывает, а т.е. сносит комментарии и создает рабочий лист на проделанную работу. Это создано как для удобства самих сотрудников, так и для руководства, которое контролирует работу менеджеров. Что касается событий отличных от звонков, менеджерам приходиться вносить подобную информацию самостоятельно (рис.5)

Рис.5 Справочник обращения клиентов

На (рис.5) мы можем представлять как выглядит справочник обращений всех клиентов, серые события - отработанные, зеленые соответственно - неотработанные. Проанализировав данную информацию администраторы вычисляют конверсию, зависящая от контрактов и событий. Чем больше контрактов и меньше событий тем больше конверсия, а также это действует и наоборот - чем меньше контрактов и больше событий, тем меньше конверсия. На основе данной цифры анализируется качество работы менеджеров.



Заключение

В ходе курсовой работы был проведен анализ деятельности автосалона. В результате анализа была выявлена необходимость разработки автоматизированной информационной системы учета автомобиля. Она облегчает работу сотрудникам и сокращает число рабочих.

Автоматизация учета автомобилей позволит:

повысить оперативность выполнения функций;

обеспечить полноту информации;

обеспечить непрерывный оперативный контроль над ходом внесения платежей;

повысить скорость обработки информации;

уменьшить число ошибок при учете автомобилей;

Список использованной литературы

1. Информационный портал «spbIT» - http://www.spbit.ru/analytics/a3396/

2. Сайт по автоматизации компании - http://www.avacco.ru/page.asp?code=avtomatizacia_kompanii

3. Информационные технологии управления [Электронный ресурс] - Режим доступа, свободный: http://www.fintechn.ru/page61/insurance/

4. Методические указания по написанию, оформлению и защите дипломной работы. -Архангельск: ПГУ, 2003.

5. Сайт 1С: Предприятие www.v8.1c.ru

6. Учебник по 1С: Предприятие www.mista.ru/tutor_1c

7. ГОСТ 2.105-95. Общие требования к текстовым документам. (doc - 4,1 Mb, zip - 391 Kb)

8. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты : Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени/ Ф.А. Кузин. -2-е изд.. -М.: "Ось-89", 1997.-208 c.

Приложение

Документ «Заказ авто»

Документ «Реализация»

Документ «Поступление автомобиля»



Документ «Счет на оплату»

Размещено на Allbest.ru