Применение информационных технологий для решения управленческих задач в отеле Холидей Инн Москва Сокольники

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет

имени М.Т. Калашникова»

Кафедра «Менеджмент»

Курсовая работа по дисциплине

«IT в менеджменте»

Выполнил:

студент гр. 511-4з Щербакова К.С

Проверил: Тестова И.Н

Ижевск 2015

Содержание

программный стоимостный модель

Введение

1. Краткий анализ предприятия

2. Анализ ИТ и ИС предприятия

3. Построение бизнес-модели и разработка предложений по выбору ИС

4. Описание и выбор ИТ на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА)

5. Экономическое обоснование выбора ИТ

6. Организация внедрения ИТ

Заключение

Список литературы

Введение

В данной работе мы будем рассматривать отель Холидей Инн Москва Сокольники, который предлагает современные номера различных категорий - от уютных стандартных до изысканных номеров люкс и специально оборудованных номеров для людей с ограниченными возможностями. Для проведения встреч, конференций, конгрессов и торжественных мероприятий в Холидей Инн Сокольники есть 17 современно-оборудованных конференц-залов, вмещающих от 6 до 700 человек [22]. Ресторан "Москва", вместимостью до 450 человек, открыт на завтрак, обед и ужин «шведский стол» с блюдами русской и европейской кухни.. Гриль бар, что расположен на 2-ом этаже отеля подойдет как для деловых встреч, так и для романтического ужина. Кафе "Атриум" идеально подходит для деловых переговоров или встреч с друзьями за чашечкой кофе с десертом или бокалом шампанского.

Объект исследования: отель Холидей Инн Москва Сокольники.

Предмет исследования: процесс внедрения нового ПО.

Цель работы: применения информационных технологий для решения управленческих задач в отеле Холидей Инн Москва Сокольники.

Задачи исследования:

- провести краткий анализ отеля Холидей Инн Москва Сокольники;

- проанализировать ИТ и ИС отеля;

- построить бизнес-модели и разработать предложений по выбору ИС;

- описание ИТ на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА);

- провести экономическое обоснование выбора ИТ;

- разработать организация внедрения ИТ.

Структура работы состоит из 32 страницы машинописного текста, вступления, 6 параграфов, заключений, списка использованной литературы и приложений.

1. Краткий анализ предприятия

Организационная структура ЗАО УК «Отель Менеджмент» гостиница «Холидей Инн Москва Сокольники» состоит из следующих 12 отделов [22]:

- президент отеля и его 2 помощника;

- отдел маркетинга.

- бухгалтерский отдел;

- отдел продаж;

- отдел бронирования;

- отдел приема и размещения гостей;

- ресторан и бар;

- бизнес центр;

- отдел обслуживающего персонала;

- транспортный отдел;

- отдел технической поддержки.

- отдел охраны.

Штатный состав бухгалтерского отдела состоит из начальника отдела и четырех бухгалтеров со стажем работы более 10 лет; отдел маркетинга - из главного маркетолога со стажем работы 15 лет, его помощника со стажем работы 7 лет и 5 менеджеров со стажем работы 2-6 лет; отдела продаж - из главного менеджера отдела продаж со стажем 15 лет работы и 10 менеджеров со стажем работы от 1 до 10 лет; отдела бронирования - начальника отдела со стажем работы 12 лет и 10 менеджеров со стажем работы 3 - 10 лет; отдела приема и размещения - начальника отела со стажем работы 5 лет и 18 менеджеров со стажем работы 1-3 лет; бизнес центра - начальника отдела со стажем работы 7 лет и 6 менеджеров со стажем работы 3 и 5 лет.

Штатный состав ресторана представлен шеф поваром со стажем работы 20 лет и 9 поварами со стажем работы 5-15 лет, главным менеджером зала ресторана со стажем работы 12 лет и 14 официантами со стажем работы до 5 лет. Что касается бара, штатный состав представлен 4 барменами со стажем работы 3 и 5 лет и 6 официантами со стажем работы 3 года. Штатный состав отдела обслуживающего персонала представлен начальником отдела со стажем работы 5 лет, 9 горничными со стажем работы 3-7 лет и 15 уборщиками со стажем работы 1 и 3 года. Транспортный отдел состоит из 6 водителей со стажем работы 2- 12 лет. Отдел охраны состоит из начальника отдела со стажем работы 25 лет и 8 охранников со стажем работы 2-15 лет. Отдел технической поддержки представлен начальником отдела со стажем работы 15 лет, 2 сантехниками со стажем работы 10 и 15 лет, 2 программистами со стажем работы 2-5 лет, 2 электриками со стажем работы 15-20 лет и двумя сетевыми администраторами.

Таблица 1.1. Основные виды деятельности компании

Вид деятельности	Код ОКВЭД	Величина дохода, руб.
Деятельность гостиниц с рестораном	55.11	115 350 600 руб
Деятельность ресторанов	55.3	20 550 000 руб
Деятельность баров	55.4	10 330 000 руб

Источник: составлена автором

В таблице 1.1. перечислены основные виды деятельности компании: деятельность гостиниц с рестораном, деятельность ресторанов и деятельность баров.

У данной гостиницы существуют конкуренты, список которых приведен ниже [23]:

- Отель Novotel Moscow City;

- Альянс Гринвуд Отель;

- Рэдиссон Славянская Отель и Бизнес Центр;

- Отель SK Royal Hotel Moscow;

- Отель Измайлово Альфа;

- Отель Измайлово Дельта и т.д.

Всего в Москве существует более 100 гостиниц 4 звезды, то есть холидей Инн Сокольники необходима такая система менеджмента, которая позволит ей быть конкурентоспособной в таком высокой конкуренции.

2. Анализ ИТ и ИС предприятия

Из заполненной формы 3-информ, утвержденной Приказом Росстата от 06.09.2012 г. № 481 «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере дошкольного образования, научной и инновационной деятельностью, занятостью населения» (Приложения) можно сделать вывод о том, что предприятие ЗАО УК «Отель Менеджмент» гостиница «Холидей Инн Москва Сокольники» использует ПК, ЭВМ других типов, также для работы персонала необходим доступ к сети Интернет.

Численность работников на конец отчетного периода составляет 150 человек, а количество персональных компьютеров - 123, т.е. 82% персонала гостиницы используют для работы ПК.

Таблица 2.1. Основные аппаратные ИТ, используемые на предприятии

Тип ИТ/ наименование	Производитель, марка, №	Код ОКОФ	Кол-во, шт.	Нормативный срок полезного использования, лет	Дата приобретения и фактический срок эксплуатации, лет
Компьютерные ИТ
1. ПК	Lenovo	14 3020100	91	8	2.01.2014, 1
2. Ноутбуки	Lenovo	14 3020100	32	8	7.02.2014, 1
Коммуникационные ИТ
1. R-keeper	UCS	14 3020100	6	8	2.01.2014, 1
2.Телефоны	SONY	14 3020100	215	8	7.02.2014, 1
3. Модемы	D-LINK	14 3020100	55	8	7.02.2014, 1
Оргтехника
1. Принтер	HP	14 3020100	15	8	7.02.2014, 1
2. Сканер	HP	14 3020100	5	8	7.02.2014, 1
3. Мультимедийное оборудование	SIEMENS	14 3020100	1	8	7.02.2014, 1

Источник: составлена автором.

Кроме указанных выше 123 ПК, в гостинице также используют такие коммуникационные ИТ как: R-keeper, телефоны, модемы. Также в гостинице использую оргтехнику: принтеры, сканеры и мультимедийное оборудование (табл. 2.1).

Таблица 2.2. Основные программные ИТ, используемые на предприятии

Тип ИТ/ назначение ПО	Степень уникальности (заказная, адаптивная)	Разработчик, название, версия,	Тип лицензии	Кол-во лицензий, шт.	Cрок лицензии, лет	Дата приобретения и фактический срок эксплуатации, лет
Системное ПО
1. Galileo International	Адаптивная	The Galileo Company Ltd, 7.11	Проприетарная	1	Продляется ежегодно	7.02.2014, 1
2. Fidelio	Адаптивная	Fidelio Co, 1.5	Проприетарная	1	Продляется ежегодно	7.02.2014, 1
3. R-keeper	Заказная	UCS	Проприетарная	1	Продляется ежегодно	7.02.2014, 1
Прикладное ПО
1. 1С Бухгалтерия	Адаптивная	1С, 7.7	Свободная	1	2	7.02.2014, 1

Источник: составлена автором.

Основным системным ПО, использующимся в гостинице, является:

- Galileo International - это глобальная система бронировании;

- Fidelio - программа, которая необходима для управления работой гостиницы.

- R-keeper - это устройства и ПО, которое необходимо для соединения работы всех отделов гостиницы, для объединения счетов, выставленных в разных отделах в один чек, который гость оплачивает в отделе приема и размещения;

- 1С Бухгалтерия - программа, необходимая бухгалтерам для составления ежемесячных, ежеквартальных и годовых бухгалтерских отчетов работы гостиницы.

Таблица 2.3. Информационные системы, применяющиеся на предприятии

Уровень ИС/ тип системы/ наименование	Масштаб ПО (коробочный софт, средний класс, высший класс)	Основные функции управления, реализуемые ИС	Основные подразделения, использующие ИС	Количество компьютеров пользователей ИС, шт., наличие коммуникаций	Количество обращений к ИС в день, месяц
Стратегического уровня
1С Бухгалтерия	Средний класс	Бухгалтерские отчеты	Бухгалтер	1	30
Оперативного уровня
Microsoft Office, IC Бухгалтерия	Коробочный Средний	Написаниеи и обработка текста Расчет бухгалтерских данных	Все Бухгалтерский отдел	123 5	200 10

Источник: составлена автором.

Исходя из анализа данных таблицы 2.3. можно сделать вывод о том, что гостиница имеет средний уровень информатизации.

3. Построение бизнес - модели и разработка предложений по выбору ИС

В данном параграфе составим перечень основных сотрудников организации в фактическом состоянии «Как есть» (табл. 3.1.).

Таблица 3.1. Основные функции сотрудников организации (фактическое состояние «Как есть»)

Должность	Количество сотрудников, чел.	Тип входящей информации	Источник входящей информации	Количество единиц в день (месяц, час), шт.	Тип исходящей информации	Получатель исходящей информации	Количество единиц в день (месяц, час), шт.
Менеджер отдела приема и размещения	19	Бумажная	Гость	250	Бумажный	Гость	250
Менеджер отдела продаж	11	Бумажная, безбумажная	Гость	100	Бумажный	Отдел приема и размещения, гость	100
Менеджер отдела бронирования	11	Бумажная, безбумажная	Глобальные системы бронирования, гость, турагентства	700	Бумажный, безбумажный	Гость, отдел приема и размещения, глобальные системы бронирования, турагентства	500
Менеджер бизнес центра	7	Безбумажная, бумажная	Гость	15	Безбумажная, бумажная	Гость, отдел продаж	40

Источник: составлено автором.

Проведя анализ данных таблицы 3.1., можно сделать вывод о том, что из рассмотренных четырех отделов гостиницы, все используют безбумажный и бумажный тип входящей информации, и только отдел приема и размещения пользуется бумажным типом входящей информации.

Также отдел приема и размещения, отдел продаж использует бумажный тип исходящей информации; а отдел бронирования и бизнес центр используют как бумажный, так и безбумажный тип информации.

Рис. 3.1. Модель процесса бронирования и покупки номера гостиницы по стандартным ценам обычного и выходного дня «Как есть»

Рис. 3.2. Вариант модели процесса бронирования и покупки номера гостиницы по варьирующимся ценам в зависимости от заполненности номерного фонда и спроса

Таблица 3.2. Основные требования к информации и персоналу

Персонал	Тип входящей информации	Тип исходящей информации	Степень конфиденциальности, тип конфиденциальной информации	Уровень доступа (полный, ограниченный)	Необходимость в ознакомлении персонала с правилами, аттестационные требования	Необходимость в ЭЦП, паролях и др. мерах по защите информации
I. Персонал, использующий ИС
Менеджер отдела приема и размещения	Локальная	Локальная	Средняя, внутренняя	Ограниченный	+	+
Менеджер отдела продаж	Локальная	Общая, локальная	Высокая, Внутренняя	Полный	+	-
Менеджер отдела бронирования	Локальная	Локальная	Высокая, Конфиденциальная	Полный	+	-
Менеджер бизнес центра	Локальная	Общая, локальная	Средняя, Конфиденциальная	Ограниченный	_	+
II. Персонал, обслуживающий ИС
1. Программисты	Локальная	Локальная	Высокая, Секретная	Ограниченный	+	-
2. Техники, обслуживающие ЭВМ	Локальная, общая	Локальная	Низкая, Открытая	Ограниченный	-	-
3. Техники, обслуживающиеОС	Локальная, общая	Локальная	Средняя, внутренняя	Ограниченный	-	+

Таким образом, можно сделать вывод о том, что необходимым для перехода из состояния системы «Как есть» в желаемое состояние «Как будет» является создание новой должности «Ревенью менеджер» в отделе продаж, а также внедрение ПО «Ревенью».

4. Описание и выбор ИТ на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА)

Далее необходимо провести качественную характеристику ПО (табл. 4.1.) для покупки его в отдел продаж для работы Ревенью менеджера.

Таблица 4.1. Качественная характеристика прикладного ПО

Наименование параметра	Revenue Management System
Фирма-разработчик	Bnovo
Юридический адрес	191040, Санкт-Петербург, проспект Лиговский, д.50, лит. П, оф. 8А
Продолжение Табл. 4.1.
Сайт в Интернете	http://bnovo.ru/rms.html
Региональный дилер (РД)	ООО «Бизнес Инновации»
Юридический адрес компании-РД	191040, Санкт-Петербург, проспект Лиговский, д.50, лит. П, оф. 8А
Сайт в Интернете компании-РД	http://bnovo.ru/rms.html
Условия приобретения и стоимость лицензии, руб.	7000
Количество требуемых лицензий, шт.	1
Стоимость необходимого дополнительного оборудования, развития коммуникаций, руб.	60000
Стоимость консалтинга и обучения персонала, руб.	0
Расходы на сопровождение	0
Расходы на внедрение силами сторонних организаций	0

Источник: составлена автором.

Функциональные возможности компании Bnovo, по нашему мнению, можно оценить на 5 баллов по 5 бальной шкале, а это означает, что это максимально проработанная опция.

5.Экономическое обоснование выбора ИТ

Далее будет произведен расчет эффективности внедрения ИТ по методике оценки эффективности внедрения новой техники:

Д= 20000/15000=1,33 (5.1)

где ДП = 20 000 руб.;

ИЗ = 15 000 руб.

Выберем нормативную эффективность Е_н=1,3.

Е_расч больше Е_расч , следовательно проект эффективен.

Исчислив годовой эффект можно найти период окупаемости:

Т_ок = ИЗ/ДП= 15000/20000=0,75 (5.2)

При расчете эффекта определяем его как функцию от приращения прибыли после внедрения ИТ по двум параметрам - приращения дохода и экономии затрат:

ДП = ДП_дох + ДП_затр, (5.3)

где ДП_дох - приращение прибыли за год за счет роста доходов, руб.;

ДП_затр - приращение прибыли за год за счет экономии затрат, руб.

Приращение прибыли за счет роста дохода после внедрения ИТ можно рассчитать по формуле

ДП_дох = ((Д2 - Д1)/Д1)ЧП1Ч(1 - 0,20)=1534419 , (5.4)

где Д1= 150 350 000 руб и Д2=175 350 000 руб - доходы организации до и после внедрения ИТ, руб.;

П1=115 350 000 руб - прибыль компании до внедрения ИТ, руб.;

(1 - 0,20) - множитель, учитывающий уменьшение приращения прибыли за счет налога на прибыль.

Поскольку доход - это функция от объема производства и цены, необходимо учесть возможное приращение прибыли за счет данных факторов, табл. 5.1. При этом рост объема производства необходимо увязывать с производственными мощностями, а рост цены может и не предусматриваться. При широкой диверсификации деятельности допускается использовать средневзвешенную цену по отдельным группам товара.

Таблица 5.1. Оценка факторов возможного увеличения прибыли организации за счет увеличения доходов после внедрения ИТ

Факторы увеличения дохода	Возможное изменение объема продаж номеров и цены, %
	Одноместные номера 1	Двухместные номера 2	Номера Люкс 3
Факторы увеличения объема реализации после внедрения ИТ по i-му товару (продукту, услуге):
1. Увеличение заполняемости номеров	10	7	5
2. Снижение простоев	3	2	1
3. Рост продаж за счет снижения цены товаров	5	5	2
Итого Ко i	18	14	8
Факторы увеличения цены после внедрения ИТ по i-му товару (продукту, услуге):
1. Изменения рыночной конъюнктуры (инфляция и др.) 2. Повышение качества оказанных услуг	3 7	2 5	1 3
Итого Кц i	10	7	4

По итогам таблицы рассчитаем новые цены реализации и новый объем реализации по каждому продукту, участвующему в реализации:

Ц2_i = Ц1_i Ч (1 + К_{ц i}/100), (5.5)

Для одноместного номера новая цена Ц2₁ = 6400 руб.,

Ц1₁ = 5000 руб. -старая цена,

Для двухместного номера Ц2₂ = 10285 руб.,

Ц1₂ = 6500 руб. - старая цена,

Для номера Люкс Ц2₃ = 13200 руб.,

Ц1₃ = 12000 руб.- старая цена.

О2_i = О1_i Ч (1 + К_{о i}/100), (5.6)

К_{о i} - коэффициент изменения объема реализации, %.

Новый объем реализации в натуральном выражении одноместного номера О2₁ = 1280; О1₁ = 1000- объем реализации до внедрения ИТ в натуральном выражении 1-местного номера;

Новый объем реализации в натуральном выражении двухместного номера О2₂ = 907; О1₂ = 750- объем реализации до внедрения ИТ в натуральном выражении 2-местного номера;

Новый объем реализации в натуральном выражении Люкс номера О2₃ = 417; О1₃ = 372- объем реализации до внедрения ИТ в натуральном выражении Люкс номера;

Зная прежние показатели и определив влияние данных факторов, можно найти новый объем производства Д2 в денежном выражении:

(5.7)

Д2= 8192000+9328495+5504400= 23024895

Д1= 5000000+4875000+4464000=14339000

Приращение прибыли за счет снижения затрат после внедрения ИТ можно рассчитать по формуле

ДП_затр = (З1/Д1 - З2/Д2) • Д2 • (1 - 0,20), (5.8)

где З1/Д1 - удельные затраты на единицу дохода до внедрения ИТ;

З2/Д2-удельные затраты на единицу дохода после внедрения ИТ;

(1 - 0,20) - множитель, учитывающий уменьшение приращения прибыли за счет налога на прибыль.

Для расчета необходимо найти, как изменятся затраты после внедрения ИТ, структурировав их по отношению к изменению объема производства на постоянные и переменные, а внутри группы по экономическим элементам, табл. 2.12.

Для упрощения расчета эффективности элемент «амортизация» не включается в расчет приращения прибыли по затратам, следовательно итоговый эффект не требует корректировки на амортизацию, приобретение ИТ учитывается только в составе инвестиционных затрат.

В случае если величина других элементов затрат не изменяется, то можно не приводить их численное значение. Данное допущение возможно, если только не увеличиваются доходы от реализации после внедрения ИТ.

ДП_затр =(48000/14339000-267000/23024895)*23024895*0,8 =-150306.

Таблица 5.2. Расчет затрат после внедрения ИТ, руб.

Наименование затрат	З1	- Экономия, + рост	З2 = З1 - Э + Р
Переменные
1. Устройство	0	-0+60000	60000
2. ПО	0	-0+7000	7000
Продолжение Табл.
3. Зарплата ревенью менеджера	240000	-60000+0	180000
Условно постоянные
1. Общехозяйственные расходы, в том числе: - электроэнергия; - расходные материалы; - основная и доп. заработная плата непроизводственного персонала;	12000	-2000+0	10000
- отчисления на социальные нужды; - прочие
3. Расходы на содержание и эксплуатацию внедряемых ИТ: - электроэнергия; - основная и дополнительная зарплата персонала ИТ; - отчисления на социальные нужды персонала ИТ; - прочие	12000	-2000+0	10000

Расчет инвестиционных (единовременных) затрат осуществить по формуле

ИЗ = ИЗ_пр + ИЗ_ит=77000 (5.9)

где ИЗ - инвестиционные затраты, руб.;

ИЗ_пр =10000- предпроизводственные расходы, руб.;

ИЗ_ит =67000- расходы на приобретение ИТ, руб.

Для расчета расходов на приобретение ИТ необходимо отдельно сосчитать расходы на приобретение программного и аппаратного обеспечения (п. 2.4):

ИЗ_ит=ИЗ_техн+ИЗ_по, (5.10)

где ИЗ_техн=60000 расходы на приобретение аппаратного обеспечения, руб.;

ИЗ_по =7000- расходы на приобретение программного обеспечения, руб.

Таким образом, на основе проведенного количественного анализа можно сделать вывод о том, что введение новой должности «Ревенью менеджер» в отделе продаж, а также внедрение ПО «Ревенью» окупится в течение 1 года.

6. Организация внедрения ИТ

В данном параграфе приведем совокупность действий, осуществляемых при внедрении системы. Это важный с точки организации этап проектирования, позволяющий правильно распределить ресурсы и ответственность между участниками проекта (табл. 2.13).

Таблица 6.1. План внедрения ИТ «Revenue» в организации «определения оптимальной цены на номер в зависимости от заполненности гостиницы»

Наименование	Срок	Стоимость, руб.	Ответственный	Документ
1.Обследование предприятия с целью установления информационных потребностей	1 год	0	Ревенью менеджер	Отчет
2. Покупка ПО	1 день	7000	Ревенью менеджер	Счет
3. Покупка устройста	1 день	60000	Ревенью менеджер	Счет
4. Обучение использования устройства и ПО	2 мес	0	Ревенью менеджер	Счет
Итого		67000	Х	Х

Для внедрения ИТ «Revenue», необходимы следующие действия:

- Обследование предприятия с целью установления информационных потребностей;

- Покупка ПО;

- Покупка устройства;

- Обучение использования устройства и ПО.

Заключения

В первом параграфе был проведен краткий анализ организационной структуры ЗАО УК «Отель Менеджмент» гостиница «Холидей Инн Москва Сокольники», которая состоит из 12 отделов. Также было определено, что всего в Москве существует более 100 гостиниц 4 звезды, то есть Холидей Инн Москва Сокольники необходима такая система менеджмента, которая позволит ей быть конкурентоспособной в таком высокой конкуренции.

Во втором параграфе была проанализирована численность работников на конец отчетного периода, которая составляет 150 человек, а количество персональных компьютеров - 123, т.е. 82% персонала гостиницы используют для работы ПК. Также были проанализированы основные ИТ, которые используют в отеле. Исходя из анализа, проведенного во 2 параграфе, можно сделать вывод о том, что гостиница имеет средний уровень информатизации.

В третьем параграфе сделан вывод о том, что необходимым для перехода из состояния системы «Как есть» в желаемое состояние «Как будет» является создание новой должности «Ревенью менеджер» в отделе продаж, а также внедрение ПО «Ревенью».

В четвертом параграфе определили, что функциональные возможности компании Bnovo можно оценить на 5 баллов по 5 бальной шкале, а это означает, что это максимально проработанная опция.

В пятом параграфе проведено экономическое обоснование выбора ИТ, сделан вывод о том, что введение новой должности «Ревенью менеджер» в отделе продаж, а также внедрение ПО «Ревенью» окупится в течение 1 года.

В шестом параграфе приведена совокупность действий, осуществляемых при внедрении системы. Для внедрения ИТ «Revenue», необходимы следующие действия: обследование предприятия с целью установления информационных потребностей; покупка ПО; покупка устройства; обучение использования устройства и ПО.

Список использованной литературы

Основной

1. Информационные системы и технологии управления : учеб. - 3-е изд. / под ред. Г. А. Титоренко. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

2. Граничин, О. Н. Информационные технологии в управлении / О. Н. Граничин, В. И. Кияев. - М. : Интернет-университет информационных технологий ; Бином, 2011. - 336 с.

3. Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем / В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина. - М. : Интернет-университет информационных технологий ; Бином, 2011. - 224 с.

4. Логинов, В. Н. Информационные технологии управления. - М. : КноРус, 2012. - 240 с.

5. Трофимов, В. Информационные технологии и системы в экономике и управлении. - М. : Юрайт, 2012. - 528 с.

Дополнительный

6. Российская Федерация. Законы. Гражданский Кодекс Российской Федерации : федер. закон (часть четвертая) [от 18.12.2006 г. № 230-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 25.12.2006. - № 52(ч. 1), ст. 5496 // КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

7. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс Российской Федерации : федер. закон (часть вторая) [от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 07.08.2000. - № 32, ст. 3340 // КонсультантПлюс. - URL: http://www. consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

8. Российская Федерация. Законы. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : федер. закон [от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 31.07.2006. - № 31(ч. 1), ст. 3448 // КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

9. Российская Федерация. Законы. Об электронной подписи : федер. закон [от 06.04.2011 г. № 63-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. -11.04.2011. - № 15, ст. 2036 // КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

10. Российская Федерация. Законы. О коммерческой тайне : федер. закон [от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 09.08.2004. - № 32, ст. 3283 // КонсультантПлюс. - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

11. Российская Федерация. Законы. О персональных данных :федер. закон [от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 31.07.2006. - № 31(ч. 1), ст. 3451 // КонсультантПлюс. - URL: http://www. consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

12. Российская Федерация. Законы. О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования : федер. закон [от 24.07.2009 г. № 212-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 27.07.2009. - № 30, ст. 3738 // КонсультантПлюс. - URL: http://www. consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

13. Российская Федерация. Законы. О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов : федер. закон [от 03.12.2012 г. № 228-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. - 10.12.2012. - № 50 (ч. 4), ст. 6951 // КонсультантПлюс. - URL: http://www. consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

14. Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Приказы. Об утверждении Классификации видов экономической деятельности по классам профессионального риска Минтруда России [от 25.12.2012 г. № 625н] // Российская газета. - № 303. - 31.12.2012 // КонсультантПлюс. - URL: http://www. consultant.ru/ (дата обращения: 03.02.2014).

15. Компьютер-пресс : сайт. - URL: www.cpress.ru (дата обращения: 03.02.2014).

16. BYTE Россия : сайт. - URL: www.bytemag.ru (дата обращения: 03.02.2014).

17. PC Magazine Russian Edition : сайт. - URL: www.psmag.ru (дата обращения: 03.02.2014).

18. CIO : сайт. - URL: www.CIO-world.ru (дата обращения: 03.02.2014).

19. Открытые системы : сайт. - URL: www.osmag.ru (дата обращения: 03.02.2014).

20. Секрет фирмы // Коммерсант.ru: сайт. - URL: www.sf-online.ru. (дата обращения: 03.02.2014).

21. Директор : настольный журнал ИТ-руководителя информационной службы : сайт. - URL: www.CIO.ru (дата обращения: 03.02.2014).

22. Сайт Holliday Inn Moskow Sokolniki. - URL: http://www.hi-sokolniki.ru/awards.

23. Сайт . - URL: http://ostrovok.ru/hotel/russia/moscow/star4/

Размещено на Allbest.ru