Разработка автоматизированной системы обслуживания заявок на техническое обслуживание для пермского кампуса НИУ ВШЭ
Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.06.2016 |
| Размер файла | 524,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Разработка базы данных учета и хранения заявок пользователя. Создание программного средства на основе клиент/серверной технологии. Описание возможностей платформы Tandem Framework. Апробация программы автоматизации процессов подачи и обработки заявок.
дипломная работа [3,6 M], добавлен 08.03.2013Разработка программного модуля для автоматизации учета поставок продукции автотранспортом для коммерческой организации. Предметная область, программно-техническое обеспечение. Экономическая эффективность системы автоматизации взаимодействия с клиентами.
дипломная работа [1011,0 K], добавлен 10.05.2013Автоматизация рутинных бизнес-процессов технической поддержки организации с помощью встраиваемого модуля технологии системы IP-телефонии. Особенности проектирования, разработки и реализации модуля. Описание информационной системы, ее тестирование.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 10.12.2016Создание автоматизированной системы обработки заявок пользователей. Анализ требований к информационному, техническому и программному обеспечению. Проектирование интерфейса системы. Выбор средств реализации. Модель базы данных системы обработки заявок.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 22.12.2014Создание информационной системы (ИС) медицинского учреждения с программным модулем "Диспансеризация". Формирование требований к ИС, ее внедрение. Организация взаимодействия персонала с ИС и модулем. Повышение качества и скорости обслуживания пациента.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 20.03.2017Разработка проекта системы, программы, интерфейса взаимодействия пользователя с системой. Программная база для реализации проекта "Электронная администрация". Создание удобной среды для пользователей системы. Разработка форм входных и выходных данных.
дипломная работа [3,9 M], добавлен 20.06.2012Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы (АИС) работы с клиентами туристической фирмы (приема и обработки заявок). Технико-экономическая оценка туристического агентства, алгоритм и схема интерфейса программного обеспечения его АИС.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 21.07.2011Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Анализ входной информации и процессов, уровня автоматизации на предприятии. Выявление объекта и задачи автоматизации. Разработка концепции построения информационной модели информационной системы. Разработка структуры базы данных и клиентского приложения.
дипломная работа [2,0 M], добавлен 22.11.2015Разработка автоматизированной информационной системы учета заявок сотрудников на обслуживание компьютерной, офисной и торговой техники в ООО "Платина". Проектирование информационных процессов с помощью средства BPWin в офисном приложении Access.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 02.02.2016Системы, описывающие массовое обслуживание. Разработка системы массового обслуживания для магазинов. Постановка в очередь, порядок обслуживания, выбывание из очереди, периодичность попадания в нее. Описание программного модуля, листинг программы.
курсовая работа [171,8 K], добавлен 20.01.2010Определение комплекса задач для автоматизации бизнес-процессов отдела по работе с клиентами и склада ООО "ЖилРемСтрой". Выбор стратегии автоматизации и формализация программной задачи. Разработка программного модуля в среде 1C, его тестирование, отладка.
дипломная работа [3,2 M], добавлен 28.01.2013Определение характеристик системы массового обслуживания – вероятность обслуживания заявки, занятости любого канала системы, среднее число занятых каналов. Описание блок-схемы алгоритма. Разработка имитационной и аналитической моделей и их сравнение.
курсовая работа [860,4 K], добавлен 24.12.2013Схема межпроцессного взаимодействия; создание программы моделирования обслуживания заявок в системе с двумя очередями и одним обслуживающим прибором. Структура сообщений, параметров и ограничения очередей; кодирование и функциональное тестирование.
курсовая работа [33,3 K], добавлен 12.05.2013Разработка автоматизированной информационной системы для эффективного и быстрого обслуживания пользователей библиотеки ВУЗа. Среда разработки: MS Access. Язык программирования - VBA. Расчет технико-экономической выгоды внедрения данной технологии.
дипломная работа [304,7 K], добавлен 19.03.2010Разработка программы автоматизации подбора запчастей для ремонта автомобилей. Структурные единицы сообщений. Концептуальная модель системы. Алгоритм работы автоматизированной системы. Физическая модель данных. Описание пользовательского интерфейса.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 20.06.2013Технология разработки и тестирования программного обеспечения в среде Visual Studio на примере создания программы моделирования систем массового обслуживания. Аналитические и имитационные методы моделирования с разными дисциплинами обслуживания заявок.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 09.09.2012Потребность в разработке интернет ресурса для более удобного информирования и обслуживания клиентов фирмы. Проектирование базы данных в MySqlServer для более удобной работы с клиентами ООО "КСС-СЕРВИС". Расчет затрат на разработку программного продукта.
дипломная работа [3,7 M], добавлен 10.07.2017Сущность управления лицензионным программным обеспечением. Требования к аппаратному обеспечению. Изучение средств моделирования и разработки информационной системы. Анализ основных методов работы с Oracle Designer. Построение диаграмм потоков данных.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 06.06.2014Характеристика предприятия, особенности его организационной структуры. Описание и ознакомление с системным программным обеспечением предприятия, направления его работы, оценка эффективности и значение. Способы организации поддержки устройств, драйверы.
отчет по практике [494,0 K], добавлен 13.06.2014
