Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Определение подходов к построению системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела телекоммуникационной компании. Основная характеристика выбора программного обеспечения для реализации проекта. Особенность разработки стратегической карты фирмы.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.05.2016 |
| Размер файла | 317,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сегодня существует множество видов систем ключевых показателей деятельности организации, практически в любом магазине можно купить книги с советами и рекомендациями по формированию системы и внедрению ее в компании. Однако в литературе учат излагать на бумаге идею. И ни один источник не может дать универсальных советов, подходящих всем организациям. В связи с этим, можно сделать вывод, что даже умея грамотно и четко выявлять бизнес-процессы организации, рисовать схемы на бумаге, составлять перечни ключевых показателей, никто не получает гарантию эффективного бизнеса.
Принципиальным моментом в разработке и внедрении KPI является понимание цели и ограничений данной методики. В руках правильных специалистов KPI является мощным и эффективным инструментом в развитии бизнеса и принятия решений. Важно понимать, что после внедрения KPI ее необходимо контролировать, совершенствовать и актуализировать в соответствии со стратегическими целями организации.
Новизна работы состоит в предложенном точечном подходе мониторинга показателей руководителем ИТ-отдела. С помощью интегрированного в систему простого рабочего процесса руководитель отдела может получить необходимую информацию по интересующему его показателю в режиме реального времени, и установить размер поощрения для ответственного сотрудника. Поставленные перед работой цель и задачи были достигнуты. Разработаны KPI для ИТ-отдела организации. Изучены методики создания KPI и выбраны наиболее подходящие для дальнейшей практической реализации. Выявлена специфика деятельности ИТ-отдела компании. Разработаны стратегические карты целей компании и ИТ-отдела компании, описаны показатели. Проведен сравнительный анализ программного обеспечения (ПО) для автоматизации мониторинга KPI. Описан бизнес-процесс мониторинга KPI.
Список литературы
1. KPI для поддерживающих подразделений. Машковцев С.В, Бедило М.М.
2. Ананьин Владимир, консультант и преподаватель Школы ИТ-менеджмента при АНХ при Правительстве РФ «Ваш партнер-консультант» №41 (9407)
3. Вихров А. А. Принципы разработки классификаторов затрат.
4. Джумиго Н.А., Концепция сбалансированной системы показателей как важнейший элемент управления.
5. Дэвид Парментер (David Parmenter). Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2008
6. Каплан Роберт Нортон Дейвид Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.
7. Клочков Алексей Константинович, KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов
8. Колосовская Надежда Сущность ключевых показателей эффективности (KPI). Часть 5 ССП,
9. Травин В.В., Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А, Дятлов. - 2001
10. Управление по KPI в многоуровневых компаниях. Закрытое акционерное общество «Аудиторско-консультационная группа «Развитие бизнес-систем».
11. Управление по KPI в многоуровневых компаниях. Закрытое акционерное общество «Аудиторско-консультационная группа «Развитие бизнес-систем».
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Оказание услуг по приему и обработке подписки. Разработка процессной модели работы подписного отдела. Построение модели с помощью средства имитационного моделирования Any Logic. Анализ влияния ключевых показателей на эффективность работы модели.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 05.12.2013Разработка и внедрение механизма расчета заработной платы с использованием ключевых показателей эффективности (KPI), механизмов анализа эффективности подразделения и организации в целом. Расчет капитальных затрат на создание и внедрение программы.
курсовая работа [418,0 K], добавлен 19.09.2014Обоснование выбора технологии и программных средств для разработки утилиты. Требования к функциональным характеристикам и моделирование предметной области. Спецификация вариантов использования и расчет показателей экономической эффективности проекта.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 13.12.2013Анализ локально-вычислительной сети компании. Выбор общего программного обеспечения, обеспечения для инженерного отдела, бухгалтерии, сервера. Состав программного обеспечения вычислительной системы и его конфигурация. Сетевые операционные системы.
курсовая работа [405,4 K], добавлен 08.02.2016Проектирование информационной системы отдела закупок торгового предприятия. Основные функции отдела логистики. Определение наиболее загруженной функции с помощью программного пакета MatLab. Обзор существующих решений по автоматизации выбора поставщика.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 20.07.2014Определение критериев для сравнения методик управления требованиями. Особенности создания заказного программного обеспечения. Разработка показателей эффективности процессов управления требованиями. Оценка текущих процессов реализации проектов компании.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 31.10.2016Анализ предметной области. Технико-экономическое обоснование разработки программного обеспечения информационной системы отдела кадров. Проектирование пользовательского интерфейса. Оптимизация параметров микроклимата помещений, оборудованных ПЭВМ.
дипломная работа [6,8 M], добавлен 16.01.2015Описание деятельности фирмы Rep’S, анализ существующих процессов. Разработка новой технологии продаж продукции. Выбор архитектуры для реализации информационной системы. Выбор программного обеспечения. Оценка эффективности разработанного проекта.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 18.12.2011Проектирование многопользовательской информационной системы для автоматизации работы диспетчера отдела грузоперевозок. Выбор среды программирования. Разработка программного обеспечения, таблиц базы данных АСОИ. Построение диаграмм классов и деятельности.
курсовая работа [298,1 K], добавлен 03.06.2014Основные понятия и определение теории баз данных. Обоснование выбора программного обеспечения. Разработка таблиц и схемы БД. Использование запросов. Создание отчетов и форм. Руководство пользователя. Рекомендации по дальнейшей модернизации системы.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 04.06.2014
