· Проведен анализ теоретической информации по управлению ИТ на предприятии;

· Была разработана методика исследования устройства ИТ на предприятиях, в соответствии с которой был проведен анализ предприятия «Заман-банк»;

· В ходе анализа был обнаружен ряд недостатков устройства ИТ, по этой причине были предложены варианты решения обнаруженных проблем, для этого был разработан план внедрения ИТ-процессов, составлен перечень выходных документов, сформулировано предложение по внедрению системы автоматизации и составлен список ограничений по внедрению;

· Предложение по решению недостатков полностью соответствует требованиям ITSM в видении ITIL, что говорит об эффективности разработанного предложения;

· Для выбора системы автоматизации был проведен сравнительный анализ между системами HP Service Manager и BMC Remedy ITSM Suite, в ходе которого система BMC Remedy ITSM была выбрана, как наиболее подходящая для данного проекта;

· Была разработана функциональная модель внедряемой системы.

Из этого следует, что задачи, поставленные в начале работы, были достигнуты, так же как и достигнута цель. Планируется дальнейшее развитие проекта, в ходе которого будет внедрена выбранная система автоматизации ИТ-процессов на предприятии «Заман-банк».

Список используемой литературы

1. «Введение в ИТ Сервис-менеджмент» itSMF ITIL

2. Журнал сетевых решений, март 2012, том 18, номер 3 (186), стр. 6 http://files.alor.ru/staff.alor.ru/library/magazine/lan/2012/03.pdf

3. «Введение в реальный ITSM» / Роб Ингланд; Пер. с англ. - М.: Лайвбук, 2010. - 132 с. ISBN 978-5-904584-05-4

4. «Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. - М.: Лайвбук, 2011. - 200 с. ISBN 978-5-904584-13-9

5. «Создание услуг высокого качества и управление ими. Руководство по управлению ИТ-услугами для топ-менеджеров», Шерон Тейлор, 12 сентября 2012

6. «Основы ITIL» (курс IT-Expert)

7. «Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке», itSMF России, 29 июля 2011 г.

8. «Библиотека руководителя ИТ-подразделения. Сервисный подход в IT.», IT Expert

9. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. - М.: Van Haren Publishing, 2003.

10. «Внутренний ИТ и сервисный подход», Аношин Владимир, 10.06.2012, 17:02:12 http://www.itexpert.ru/rus/blog/? page=post&blog=QA&post_id=40

11. «Призрак ITSM. Что было до и что будет после.», Олег Скрынник, Роман Журавлёв, 18.02.2010, http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/articles/148-ghost-of-itsm

12. Журнал сетевых решений LAN, март 2012 года

13. «Преимущества сервисного подхода», Александр Огнивцев, Главная, «Открытые системы», №10, 2010

14. «Лекции о процессах управления информационными технологиями» А.Н. Бирюков, Интернет-Университет Информационных Технологий, Москва 2010 г.

15. «Аудит IT-инфраструктуры предприятия: цели, задачи, реализация», Р.И. Мамонтов, руководитель отдела маркетинга компании «Диджитлайн», http://www.dltens.ru/audit-it-infrastructury.html

16. CobiT 5

17. Dugmore, Jenny (2006). Achieving ISO/IEC 20000 - The Differences Between BS 15000 and ISO/IEC 20000 in BSI Group

18. «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11-331045-6

19. «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0

20. «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7

21. «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3

22. «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4

23. McGee, Marianne K. (2006-07-24). Certification Programs Arrive For IT Architects Information Week, retrieved December 18, 2012

24. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.

Размещено на Allbest.ru