Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Кунгурский автотранспортный колледж»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по МДК 01.02 Методы и среды проектирования информационных систем

Разработка проекта информационной системы "Учет оборудования"

Выполнена:

Кречетовым В.Н.

Проверена: Веденевой Е.А.

2015 г.



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Описание предметной области

1.1 Анализ предметной области

1.2 Создание функциональной модели компании ОАО «Ростелеком»

1.3 Создание информационной модели компании ОАО «Ростелеком»

2. Концептуальное моделирование

2.1 Определение бизнес-процессов

2.2 Определение целей, задач и функций

2.3 Создание концептуальной модели базы данных

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ПРИЛОЖЕНИЕ Е



ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день нет единого понятия информационной системы и информационных технологий. Тем не менее, во множестве источников информационная система определяется как взаимосвязанный комплекс методов и средств, а также персонала, который используется для поиска, сбора, обработки информации в интересах реализации поставленной цели. С точки зрения управленческих решений, информационная система, рассматривается как специальный инструмент в руках должностных лиц, реализующих переработку информации в процессе профессиональной деятельности. Можно сказать, что наличие этого инструмента фактически определяет новую технологию осуществления деятельности менеджеров как специалистов управления, выводит разрабатываемые и принимаемые ими решения на качественно новый уровень.[1]

На ОАО "Ростелеком" применение информационных технологий и систем имеет большую роль и значимость. Для учета оборудования и многого другого. бизнес база коммуникационный

Примеры применения информационных систем на ОАО "Ростелеком": автоматизирование технической поддержки клиентов, применение специальных систем, в бухгалтерии программа "1С", применятся электронная отчетность.

Проблемы с автоматизацией на ОАО "Ростелеком" есть в том, что они не могут полностью автоматизировать все процессы на предприятии из-за того, что недостаточно денежных средств для этого.

Программа "Учет оборудования" - предназначена для комплексной автоматизации учета оборудования в ОАО «Ростелеком».Программа позволит контролировать учет техники, эксплуатацию, их документов, технических характеристик, а также прохождение диагностики. Возможность ведения базы пользователей с привязкой к оборудованию, ведение истории поломок, ремонтных работ по каждому устройству.

Цель курсовой работы - разработка проекта информационной системы "Оборудование" для ОАО "Ростелеком".

Задачи курсовой работы:

1. проанализировать предметную область;

2. смоделировать предметную область;

3. создать проект ИС.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов и заключения. В первом разделе речь идет об анализе предметной области, а во втором - о разработке проекта информационной системы.

Результатом курсовой работы будет проект информационной системы "Учет оборудования".



1. Описание предметной области

1.1 Анализ предметной области

ОАО “Ростелеком” образовалось 29 апреля 1994 года в результате преобразования государственного предприятия связи и информатики «Россвязьинформ» Пермской области, и является крупнейшим оператором телекоммуникационных услуг Уральского региона.Компания занимается оказанием телекоммуникационных услуг абонентам. Клиент делает заявку в отделе продаж на подключение к телекоммуникационным услугам и ему предоставляют модем. Также клиент может вызвать специалистов, чтобы установить данное оборудование. После установки модема клиент или специалист проверяет его работоспособность. Если модем неисправен, то оформляют договор о замене устройства. Оплата за услуги вносится путем авансовых платежей. Каждый факт предоставления услуги фиксируется соответствующим оборудованием и является основанием для списания соответствующей суммы с личного счета абонента. Клиент в любое время суток может получить отчет об оказанных ему услугах, и их стоимости и остатку на личном счете абонента.[2]

Целью создания автоматизированной информационной системы, является значительное сокращение затрат времени за счет автоматизации ручного труда и формирования отчетности при обработке информации.

Данной информационной системой могут пользоваться специалисты по установке оборудования, которые с ее помощью могут вести учет уже имеющегося и поступившего оборудования.

Запросы, которые можно реализовать с помощью ИС:

- запрос ФИО клиента;

- запрос адреса и номера телефона клиента;

- запрос об установленном оборудовании;

- запрос о неисправности оборудования;

- запрос об подключенных услугах абонента.

Отчеты, которые можно реализовать с помощью ИС:

- отчет о клиенте;

- отчет о проделанной работе;

- отчет об исправленном оборудовании;

- отчет о дополнительных услугах;

- отчет о продажах.

Описание предметной области является одним из этапов, входящим в анализ предметной области, в нем отражаются данные о предприятии, его структура и процессы, которые отражают связь отделов между собой, а так же связь предприятия с внешней средой. От правильного и четкого описания деятельности предприятия зависит дальнейший анализ предприятия, на котором основывается проектирование информационной системы.

1.2 Создание функциональной модели компании ОАО «Ростелеком»

Клиент (пользователь) делает заявку в отдел обслуживания. Данная заявка обрабатывается и передается менеджеру по отделу обслуживания. Менеджер по отделу обслуживания обговаривает с клиентом суть заявки. Если же это замена оборудования по гарантии, покупка каких-либо комплектующих, настройка модема то все происходит при заказчике в реальном времени.Оплата происходит на месте. В конце месяца заместитель директора делает запрос на предоставления отчета в бухгалтерию за предоставленные услуги в течения месяца. Бухгалтерия формирует налоговую и статистическую отчетность согласно действующему законодательству.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Клиент в отделе продаж компании делает заявку на подключение к телекоммуникационным услугам. Затем специалисты выезжают на дом, где устанавливают оборудование. После установки специалисты настраивают его и проверяют на работоспособность. В конце работы специалисты компании отчитываются о проделанной работе.

1.3 Создание информационной модели компании ОАО «Ростелеком»

Для построения информационной схемы необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Кроме информации на бумажных носителях, может использоваться информация, хранимая в электронном виде, и информация, передаваемая между сотрудниками устно. На схему заносится информация, непосредственно относящаяся к производственным процессам.

На схеме (рис. 2) отображается информационный обмен между предприятием и внешней средой, между отделами предприятия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Информационная модель

Информационные потоки между блоками отображаются стрелками. Вид стрелок должен говорить о способе передачи информации (устно, на бумаге, электронным способом).

С помощью функциональной и информационной модели, было выявлено взаимодействие предприятия с внешней средой, превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия, взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности. Проанализированы процессы получения, хранения и использования информации на предприятии.

Итогом анализа предметной области является постановка задачи - формулировка задачи разработки проекта, выделение основных требований к проектируемой системе. Проанализировав предметную область, стало понятно, что нужно автоматизировать. Распределены должностные обязанности. Также сформулированы задачи разрабатываемого проекта.

2. Концептуальное моделирование

2.1 Определение бизнес-процессов

Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания клиентов. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии. Бизнес-процессы делятся на основные и вспомогательные.[3]

В компании ОАО «Ростелеком» основными бизнес-процессами будут являться подключение телекоммуникационных услуг и продажа оборудования клиентам, а вспомогательными - работа персонала. (Приложение А)

Выделение бизнес - процессов одна из главных задач при разработке проекта информационной системы. Бизнес - процесс - это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых, используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов.

2.2 Определение целей, задач и функций

Проектирование ИС - процесс создания и внедрения проектов комплексного решения экономических задач по новой технологии. Сюда включается детальная разработка отдельных проектных решений, их анализ, апробация и внедрение. Качественное проектирование является основной предпосылкой эффективного функционирования системы при постоянном совершенствовании ее обеспечивающих и функциональных составляющих. Цель всех этих работ состоит не только в компьютеризации информационных потоков, но и в совершенствовании самого управления и организации основной деятельности экономического объекта.[4]

Основные задачи разработки проекта информационной системы - это выделение бизнес процессов, описание сущностей, потоков данных предприятия. Эти задачи были качественно и успешно реализованы. Результатом разработки проекта ИС является техническое задание, где четко сформулированы требования будущей информационной системы.

Основными целями внедрения системы являются:

- улучшение производительности предприятия;

- повышения качества обслуживания клиентов;

- повышение прибыли предприятия.

Основными функциями ИС являются:

- управление процессами сбора, обработки и хранения данных;

- функции должны быть реализованы без проблем, чтобы выходная информация представлялась точно по запросу;

- выбор услуги;

- предоставление информации о услугах предприятия;

- предоставление информации о статусе заявки.

Информационная система имеет ограниченный круг пользователей. Пользователь как минимум должен иметь среднее специально образование. Перед работой с ИС пользователи проходят обучение.

Формы документов должны отвечать требованиям корпоративных стандартов заказчика.

Операционные системы: необходимы для исполнения запросов, разграничения доступа.

Сервисные программы позволяют корректировать БД.

Методо - ориентированные и проблемно ориентированные программные продукты СУБД, система поддержки принятия решений.

Приведено описание пользователей данной ИС с их минимальным образованием. Используется описание информационного, технического, программного и обслуживающего обеспечения. Это поможет пользователям быстро и удобно осуществлять их запросы.

Разработано техническое задание для создания информационной системы (Приложение Б).

2.3 Создание концептуальной модели базы данных

На первом этапе клиент делает заявку на какую-либо услугу. Далее берутся данные необходимые для выполнения заказа. Выбранные данные отправляются в отдел выполняющий заказ, в результате чего формируется заказ внутри предприятия с необходимыми для выполнения задачи данными.

Сбор информации о заказе и клиенте включает этапы составление заказа клиента, сбор личных данных клиента, данные записываются в форму.

Составление заказа производится сотрудником, основываясь на пожелания клиента и документацию, описывающую предоставляемые предприятием услуги. Дерево узлов находится в (Приложение В).

На предприятии ОАО «Ростелеком» ЛТЦ Кунгурский район Межрайонного ЦТЭТ г. Лысьва Лысьвенского РУС Пермского Филиала основным бизнес-процессом будет являться «Предоставление услуг».

Диаграмма декомпозиции А0 состоит из процесса «Предоставления услуг». На входе осуществляется прием заявки на предоставление какой-либо услуги, на выходе получаем уже предоставленную услугу. Управлениями (правилами), имеющими место в данном бизнес-процессе являются различные справочные материалы. Механизмом работы будет являться организация.

Клиент делает заявку на предоставление услуги. При оформлении заявки необходимо осуществлять правильность оформления данных. Присутствуют нормативные документы о персональных данных клиента, которые не подлежат раскрытию. Механизм работы с клиентом осуществляет сотрудник отдела обслуживания. После принятия заявки, работнику необходимо зарегистрировать заявку клиента и отправить ее на одобрение заму директора.

Одобрение заявки проходит в 3 этапа - сначала зам. директора необходимо ознакомится с полученной заявкой. После чего ему необходимо рассмотреть заявку, анализируя информацию о клиенте и возможности предоставления услуги в целом. И наконец, последним этапом, если все документы в порядке, зам. директора одобряет заявку, поставив соответствующую печать, и передает ее на склад.

Заведующий складом получает одобренную заявку, в которой указано, какое оборудование нужно подготовить и отправить в отдел обслуживания. После поступления оборудования, его передают клиенту, по предоставлении копии оформленной им заявки. Он может установить его сам, или же вызвать на дом мастеров за отдельную плату.

Диаграмма дерева узлов деятельности предприятия ОАО «Ростелеком» отражает зависимость работ по иерархии между сотрудниками исостоит из четырех уровней. На первом уровне описывается основная деятельность предприятия ОАО «Ростелеком», предоставление услуг. На втором уровне последовательность предоставления услуги: прием заявки, одобрение отклонение заявки, доставка оборудования в зал обслуживания, предоставление услуги. На третьем уровне расписывается подробное выполнение одного из этапов 2 уровня, а именно «одобрение заявки»: Сначала зам. начальника знакомится с заявкой, после чего рассматривает ее, учитывая все факторы, и под конец одобряет или отклоняет заявку, отражает зависимость работ по иерархии между сотрудниками.

В ходе проделанной работы была построена концептуальная модель IDEF базы данных ИС. Она включает в себя диаграмму декомпозиции из трёх уровней (А0, А1, А2). Диаграмма декомпозиции состоит из функционального блока. Первый блок, уровень А0 даёт краткое описание процесса «Предоставление услуг» то есть описывается процесс предоставления услуги клиенту (Приложение Г). Уровень А1, более подробно описывает уровень А0 (Приложение Д). Описываются процессы, происходящие во время предоставления заявки клиенту. Уровень А2подробно описывает один выбранный процесс из представленных операций уровня А1, а именно «Одобрение заявки» (Приложение Е).

Во втором разделе представлено концептуальное моделирование предприятия ОАО «Ростелеком». В первой части раздела выделяются основные и дополнительные бизнес - процессы предприятия. Описывается работа сотрудников и функционирование предприятия в целом. Во второй части раздела описываются цели, задачи и функции, которые будет выполнять готовая информационная система. В третьей части раздела представлена контекстная модель, в которой описан процесс предоставления услуги на предприятии.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание ИС и ИТ представляет собой сложный процесс проектирования. Целью проектирования являются подготовка проектных документов и внедрение человеко-машинной системы управления организацией. В процессе проектирования выявляются наиболее существенные характеристики экономического объекта, изучаются его внешние и внутренние информационные потоки, создаются математические и физические аналоги исследуемой системы и ее элементов, устанавливаются условия взаимодействия человека и технических средств управления. Следовательно, значимость проектирования в жизненном цикле информационной системы велико.

В данной курсовой работе был разработан проект информационной системы «Учет оборудования»по учету имеющегося оборудования в организации ОАО «Ростелеком».

Разработка проектов информационных систем, адаптированных под специфику бизнеса клиента, весьма востребована на сегодняшний день заказчиками, которые занимаются специфичными видами бизнеса.

Благодаря индивидуальному подходу при разработке проекта ИС гарантирован ожидаемый результат, который точным образом отображает бизнес-процессы предприятия, созданный согласно требованиям клиентов.

Исходя из проделанной работы, можно говорить, что с помощью анализа предметной области и разработки проекта ИС реализуется постановка и формулировка задачи разработки проекта, выделение основных требований к проектируемой системе, выделение бизнес-процессов, определение целей, задач и функций, создание концептуальной модели базы данных.

Эти этапы были нужны для того, чтобы описать деятельность и организационную структуру компании ОАО «Ростелеком». На их основе создан проект информационной системы.

Практическая значимость курсовой работы заключается в улучшении процессов по обработке данных об оборудовании путем их автоматизации.

В ходе курсовой работы были решены следующие поставленные задачи:

- выполнен анализ предметной области;

- смоделирована предметная область;

- создан проект ИС.

В связи с этим достигнута цель курсовой работы - создан проект ИС «Учет оборудования» для ОАО «Ростелеком» Кунгурского ЦКТО.

Автоматизация работы по учету оборудования позволяет значительно снизить финансовые и временные издержки производства, повысить производительность и эффективность деятельности компании. При внедрении стандартных и специализированных решений, можно эффективно решить основные задачи автоматизации, затратив при этом минимум времени и средств, а в дальнейшем развивать систему в соответствии с индивидуальными особенностями предприятия, не останавливая при этом ее эксплуатации.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. «Сущность и роль современных информационных систем в повышении качества управленческих решений и конкурентоспособности организации» http://sibac.info/14179

2. «Информация о компании» http://www.rostelekom.ru

3. Гагарина Л.Г., Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» - ИНФА-М, Москва, 2007,384 стр.

4. Гвоздева В.А., Проектирование информационных систем, Издательство: ИД «ФОРУМ» - ИНФА-М, Москва, 2007,255 стр.

5. ГОСТ 7.32.2001 «ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ»



ПРИЛОЖЕНИЕ А

Бизнес процесс «Предоставление услуг»



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Техническое задание

Раздел	Содержание
Общие сведения	ИС «Оборудование»; разработчик - Кречетов В.Н., ул. Ленина 46а, тел. 32504. Заказчик - ОАО «Ростелеком», ул. Красная 23, тел. 34987; система создается на основании технического задания; 15.01.2015г. - 05.03.2015г.; система создается на некоммерческой основе; порядок оформления и предъявления заказчику результатов работы по созданию системы определяется после получения начальной версии продукта, в которой должны быть реализованы все основные функции, определенные в ТЗ и утвержденные заказчиком
Назначение и цели создания системы	Вид деятельности предприятия: учет оборудования; Объекты: специалист по оборудованию. Наименование и значение показателей, которые будут достигнуты в результате внедрения ИС: уменьшение затрат рабочего времени на ввод, бумажных документов, редактирование и поиск данных об оборудовании.
Характеристика объектов автоматизации	предприятие занимается подключением телекоммуникационных услуг. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами; данная ИС будет использоваться специалистом по оборудовании.
Требования к системе	требования к системе в целом: простота использования, 100 операций/мин, понятный интерфейс; минимальное количество персонала, должно составлять не менее 2 штатных единиц - системный программист и конечный пользователь ИС - оператор.
	Системный программистдолжен иметь минимум среднее техническое образование; степень приспособляемости системы к изменениям - высокая; надежное функционирование ИС должно быть обеспечено выполнением совокупности организационно-технических мероприятий требования к функциям: данная ИС разрабатывается с расчетом на одного пользователя- специалиста по оборудованию. При работе с системой он должен решать следующие задачи: получать доступ к данным таблиц, в которых должна содержаться вся необходимая информация; просматривать данные таблиц, при необходимости редактировать их; создавать на основе исходных данных договора, отчеты, приказы и т.д.; выходные данные ИС должны быть организованы в виде печатных документов. Файлы указанного формата должны размещаться (храниться) на локальных или съемных носителях, отформатированных согласно требованиям операционной системы; отказы ИС возможны вследствие некорректных действий оператора (пользователя) при взаимодействии с операционной системой. Во избежание возникновения отказов ИС по указанной выше причине следует обеспечить работу конечного пользователя без предоставления ему административных привилегий требования к видам обеспечения: информационное обеспечение ИС должно включать: информация об оборудовании. Программное обеспечение: системные программные средства, используемые программой, должны быть представлены локализованной версией операционной системы Windows XP или Windows 7. Требования к защите информации и программ не предъявляются; Техническое обеспечение: в состав технических средств должен входить IBM-совместимый персональный компьютер, включающий в себя: процессор Intel Core i3 с тактовой частотой, 3.2 ГГц, не менее; оперативную память объемом, 4 Гб, не менее;
	жесткий диск объемом 100 Гб, и выше; оптический манипулятор типа «мышь»; наличие 4 COM-портов; требования к метрологическому обеспечению не предоставляются; требования к организационному обеспечению не предоставляются;
Состав и содержание работ по созданию системы	этапы работы: описание предметной области; анализ предметной области; создание функциональной и информационной модели; выделение бизнес-процессов предприятия; выделение и описание сущностей, процессов и потоков данных предприятия; разработка проекта ИС 1.5 - 2 месяца; Кречетов В.Н.; программа обеспечения надежности по ГОСТ 27.002-89 -документ, устанавливающий комплекс взаимосвязанных организационно-технических требований и мероприятий, подлежащих проведению на определенных стадиях жизненного цикла объекта и направленных на обеспечение заданных требований к надежности и (или) на повышение надежности.
Порядок контроля и приемки системы	функциональное тестирование
Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие	входная информация поступает устно. Ее конечная форма представлена в виде печатных документов или информации, хранящейся в электронном виде на ПК; после внедрения ИС, произойдут следующие изменения: ведение учета неисправностей модемов; оперативное формирование документов и отчетов; персонал обучается 1 раз/4 года за счет предприятия в определенном учебном заведении, так же проводятся различные консультации и семинары
Требования к документированию	перечень подлежащих разработке документов: техническое задание; спецификация; текст ИС; описание ИС; программу и методики испытаний; пояснительная записка;
	описание применения; руководство программиста;
Источники разработки	ГОСТ 34.602-89



ПРИЛОЖЕНИЕ В

Дерево узлов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/



ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Схема IDEFA0 уровня предприятия ОАО «Ростелеком»



ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Схема IDEFA1уровня предприятия ОАО «Ростелеком»



ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Схема IDEFA2уровня предприятия ОАО «Ростелеком»

Размещено на Allbest.ru