Анализ и оптимизация бизнес-процессов предприятия ООО "РадиоТелеКоммуникации"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный университет» (НИУ)

Факультет «Международный»

Кафедра «Международный менеджмент»

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

на тему: Анализ и оптимизация бизнес-процессов предприятия ООО «РадиоТелеКоммуникации»

по дисциплине «Моделирование информационных систем»

Автор работы: Я.И. Вепринцева

Руководитель работы Н.В. Мелихова

Челябинск 2014 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 ИСТОРИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ И ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.3 МИССИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.4 ДОЛГОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ

2. МОДЕЛИ, ОПИСЫВАЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ЕСТЬ

2.1 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА

2.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

2.3 ДИАГРАММА РАЗВЕРТЫВАНИЯ

2.4 СОБЫТИЙНЫЕ ЦЕПОЧКИ ПРОЦЕССОВ

2.4.1 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ПРОДАЖИ»

2.4.2 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «МОНТАЖ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ»

2.4.3 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ЗАКУПКА ОБОРУДОВАНИЯ»

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

ВВЕДЕНИЕ

Основными целями курсовой работы являются:

· освоение методов моделирования

· анализ и оптимизация бизнес-процессов.

Для моделирования бизнес-процессов ООО «РадиоТелеКоммуникации» будем использовать ARIS Express. Организация в АRIS рассматривается с четырех точек зрения:

*организационной структуры,

* функциональной структуры,

* структуры данных,

* структуры процессов.

На основе полученных моделей проанализируем деятельность предприятия и оптимизируем основные бизнес-процессы.

1. КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 ИСТОРИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

01.08.1994 г. - Зарегистрировано ЗАО «Урал-Коммуникации» (UC). Количество сотрудников - 4 человека, двое из них по совместительству.

01.11.1999 г. - Переход всего коллектива в ООО «РТК». На данный момент в компании «РТК» работает 40 сотрудников.

1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ И ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

бизнес моделирование событийный цепочка

Виды деятельности:

1. проектирование и строительство систем радиотелефонной связи и информационных систем

2. Сопряжение систем с телефонными сетями, магистральными, проводными и другими сетями связи

3. Широкополосный доступ, Wi-Fi

4. Обеспечение контроля доступа

5. Обеспечение безопасности

6. Сервисное обслуживание

Виды продукции:

1. Мини АТС

2. Системы видеонаблюдения

3. Системы радиосвязи

Услуги:

1. Заказ оборудования

2. Отгрузка оборудования клиенту

3. Монтаж и наладка оборудования

4. Техническое сопровождение и технические консультации

1.3 МИССИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Компания «Радиотелекоммуникации» обеспечивает своих партнеров видеонаблюдением, специальными техническими средствами, охранной сигнализацией, структурированными кабельными сетями, бесперебойным электропитанием и многим другим. Все оборудование и решения, реализуемые компанией «Радиотелекоммуникации», базируются на применении новейшего телекоммуникационного оборудования, с использованием дополнительных собственных и отечественных разработок. Компания любит и уважает своего сотрудника, создавая условия для его развития. Сотрудник гордится компанией и ее достижениями. Успех компании определяется эффективностью командной работы. Наши партнеры - наши коллеги и друзья.

Мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество на основе честности и доверия. Не смотря на то, что наши заказчики разбросаны на территории России от Камчатки до Кавказа, мы стараемся сделать наше сотрудничество максимально тесным и дружественным. Решая задачи наших партнеров, мы создаем эффект постоянного присутствия: «Нас не могут разделить расстояния - мы всегда рядом!»1.4 Долгосрочные цели

1. Положение на рынке

Добиться лидерства в России и открыть филиал компании в США и Германии к 2020 году.

2. Инновации

Автоматизировать управление продажами и взаимоотношениями с клиентами с помощью программы «БИТ:CRM» к 2018 году.

3. Прибыльность

Увеличить прибыльность компании на 50% к 2018 году.

4. Персонал

Повышать квалификацию сотрудников 1 раз в 3 года.

5. Управленческие аспекты

Оптимизировать численность управленческого персонала раз в 2 года.

6. Производительность

Увеличить производительность на 20% к 2018 году.

7. Социальные аспекты

Взять шефство над детским домом и ежегодно выделять 15 тысяч рублей на проведение всяческих мероприятий.

8. Ресурсы

Обновлять оборудование для монтажа не реже, чем раз в 2 года.

Метод дерева целей позволяет проранжировать цели предприятия и определить пути их достижения.

Структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей изображена на рисунке 1.4.1.

Рисунок 1.4.1. - Дерево целей

2. МОДЕЛИ, ОПИСЫВАЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ЕСТЬ

2.1 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА

Функциональная структура - это конкретный перечень функциональных блоков (главных задач, объединенных в группы), исполнение которых требует конкретный бизнес.

Функциональная структура ООО «РадиоТелеКоммуникации» представлена в Приложении А.

2.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

На способность организации реагировать на изменения внешней среды влияет то, как организовано предприятие и как построена структура управления.

Организационная структура - это совокупность звеньев (подразделений структуры) и связей между ними.

Для более наглядного представления коммуникационных процессов в ООО «РадиоТелеКоммуникации», необходимо рассмотреть ее организационную структуру (Приложение Б).

Такая структура является линейно-функциональной. В линейно-функциональной структуре управления линейные руководители обладают линейными полномочиями, а функциональные - функциональными по отношению к нижестоящим линейным руководителям и линейными - по отношению к своим подчиненным.

2.3 ДИАГРАММА РАЗВЕРТЫВАНИЯ

Для представления общей конфигурации и топологии распределенной программной системы в UML предназначены диаграммы развертывания.

Диаграмма развертывания предназначена для визуализации элементов и компонентов программы, существующих лишь на этапе ее исполнения.

Так как в ООО «РадиоТелеКоммуникации» более 30 рабочих мест, объединенных в единую сеть, в диаграмму развертывания поместим названия отделов (вместо отдельного рабочего места) и их связи с сервером.

Диаграмма развертывания указана на Рисунке 2.3.1.

Рисунок 2.3.1 - Диаграмма развертывания.

2.4 СОБЫТИЙНЫЕ ЦЕПОЧКИ ПРОЦЕССОВ

Модель Событийная цепочка процесса отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

Для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, материальные и документарные потоки, сопровождающие модель, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни (подфункции и т.д.). Модель Событийная цепочка процесса является наиболее информативной и удобной при описании деятельности подразделений организации.

2.4.1 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ПРОДАЖИ»

Основа системного управления продажами -- это бизнес-процесс продажи. Этот бизнес-процесс тесно связан с этапами продаж и является алгоритмом работы менеджера по продажам.

Бизнес-процесс продаж детально рассмотрен в Приложении В.

2.4.2 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «МОНТАЖ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ»

Так как монтаж системы видеонаблюдения (Приложение Г) является одним из самых важных процессов компании, необходимо подробно расписать все этапы его формирования.

На первом этапе инженеру необходимо обработать техническое задание и составить схему по установке, если клиент не согласен со схемой, то продолжаем редактировать схему до согласия, после этого рассчитываем цену проекта. Если клиент не готов заплатить такую стоимость, то подбираем более дешевые аналоги. После согласования цены собираем оборудование для установки. Если нет чего-либо на складе, то закупаем у поставщика. Когда все необходимые части имеются в наличии, выписываем накладные для выдачи оборудования, забираем части у кладовщика и монтируем видеонаблюдения.

2.4.3 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ЗАКУПКА ОБОРУДОВАНИЯ»

ООО «РадиоТелеКоммуникации» не производит никаких товаров, поэтому новое оборудование закупается практически каждый день.

Бизнес-процесс «Закупка оборудования» декомпозицией процесса «Монтаж системы видеонаблюдения».

В процессе закупки важно не пропустить ни одного из этапов. Поэтому необходимо детально расписать весь процесс. Рассмотрим данный бизнес-процесс в Приложении Д.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

При рассмотрении бизнес-процесса «Продажи» было выявлено несовершенство процесса.

Например, база данных клиентов хранится в документе MS Excel.

Недостатки такого хранения:

· Возможность потери данных о клиенте;

· Неудобный поиск;

· При сбое в работе файла, возможны ошибки при записи важных данных;

· Нет резервной копии;

· Нет возможности анализировать, принимать решения о сегментации клиентской базы и распределять усилия персонала на основании объективных данных;

· Большой риск потери клиентов при болезнях или увольнении персонала.

Так же для генерального директора важно отслеживать работу менеджера по продажам, следить за его «вкладом» в прибыль организации. Однако, для того, чтобы посчитать прибыль, директору необходимо знать

ь Имя клиента;

ь Номер счета, который был выставлен клиенту в программе 1С;

ь Себестоимость продукции;

ь И т.д.

Как видно из вышеперечисленных пунктов, хранение данных в документе MS Excel усложняет процесс подсчета прибыли.

Для решения данной проблемы предлагается внедрить программный компонент «БИТ:CRM 8».

Программа поможет решить следующие проблемы:

v Управление продажами;

v Управление маркетингом;

v Обслуживание и ведение клиентов;

v Анализ продаж и инвестиций в маркетинг.

Еще одним важным «плюсом» является совместимость с программой 1С:Бухгалтерия.

Результаты внедрения программного компонента:

Ш Уменьшение рисков потери клиентов при болезнях или увольнениях персонала;

Ш Повышение эффективности продаж и маркетинговой активности;

Ш Контроль над работой менеджера;

Ш Удобное хранение информации о клиенте (в том числе и персональной скидки);

Ш Возможность анализировать, принимать решения о сегментации клиентской базы и распределять усилия персонала на основании объективных данных;

Ш Хранение резервной копии на сервере;

Ш И др.

Внесенные в бизнес-процесс изменения показаны в Приложении Е.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе курсовой работы было рассмотрено предприятие ООО «РадиоТелеКоммуникации». С помощью методов моделирования, были построены следующие модели:

· Организационная структура;

· Дерево функций;

· Событийные цепочки процессов;

· Диаграмма развертывания.

В бизнес-процессе «Продажи» было выявлено несовершенство и предложен путь его решения.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В



ПРИЛОЖЕНИЕ Г



ПРИЛОЖЕНИЕ Д



ПРИЛОЖЕНИЕ Е



Размещено на Allbest.ru