Система автоматизації туроператорської діяльності

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Контрольна робота

З дисципліни: “Інформаційні технології в туризмі”

Запоріжжя 2014

План

1. Відеосистема персонального комп'ютера (ПК)

2. Технічне забезпечення туристського офісу

3. Топологія мережі. Структура, принцип обміну даними, основні характеристики мережевих топологій “шина”, “кільце”, “зірка”. Середовища передачі даних в комп'ютерних мережах

4. Система автоматизації туроператорської діяльності

5. Поняття автоматизованої системи управління готелем. Огляд ринку програмного забезпечення управління готелем

Список використаної літератури

1. Відеосистема персонального комп'ютера (ПК)

Відеосистема персонального комп'ютера забезпечує інтерактивне візуальне відображення текстових і графічних даних, а також рухомих телевізійних зображень (так зване “живе відео”).

Відеосистема сучасного комп'ютера складається з обов'язкової графічної підсистеми ( яка формує зображення програмно) і додаткової підсистеми обробки відеозображень.

Обидві ці складові частини звичайно використовують загальний монітор, а відповідні апаратні засоби системного блоку можуть розташовуватися на роздільних картах різного функціонального призначення або поєднуватися на одному комбінованому адаптері, який можна назвати адаптером дисплея (display adapter).

Графічний адаптер служить для програмного формування графічних і текстових зображень і є проміжним елементом між монітором і шиною комп'ютера.

Зображення будується за програмою, яка виконується центральним процесором, якому можуть допомагати графічні акселератори та співпроцесори.

Графічні акселератори (прискорювачі) - спеціалізовані графічні співпроцесори, що збільшують ефективність відеосистеми. Їх застосування звільняє центральний процесор від великого обсягу операцій з відеоданими, так як акселератори самостійно обчислюють, які пікселі відображати на екрані і які їхні кольори.

В BIOS реалізована підтримка функцій формування текстових і графічних зображень, яка називається відеосервісом BIOS (Int 10h).

В монітор адаптер посилає сигнали керування яскравістю променів базисних кольорів RGB (Red, Green, Blue - червоний, зелений і синій) і синхросигнали лінійної і кадрової розгорток.

Крім цих сигналів, що відносяться тільки до формування зображення, інтерфейс з монітором може містити і сигнали обміну конфігураційною інформацією між монітором і комп'ютером.

В монітор адаптер посилає сигнали керування яскравістю променів базисних кольорів RGB (Red, Green, Blue - червоний, зелений і синій) і синхросигнали лінійної і кадрової розгорток.

Крім цих сигналів, що відносяться тільки до формування зображення, інтерфейс з монітором може містити і сигнали обміну конфігураційною інформацією між монітором і комп'ютером.

Всі компоненти дисплейного адаптера можуть розміщуватися на одній карті розширення, а часто вони встановлюються прямо на системній платі і використовують переваги локального підключення.

Мультимедійні засоби можуть розміщуватися на окремих картах, пов'язаних з графічним адаптером спеціальним інтерфейсом, а можуть виконуватися у вигляді невеликого «дочірнього» модуля, встановлюваного на графічну карту.

Стандартизацією в області відеосистем займається міжнародна організація VESA (Video Electronic Standard Association - асоціація по стандартизації в області відеоелектроніки).

Завдяки її вимогам забезпечується сумісність як на рівні апаратних засобів, так і на рівні програмного забезпечення.

З самої появи персонального комп'ютера відеосистему прагнули будувати за максимальним наближенням до принципу WYSIWYG(What You See Is What You Get) - «що бачиш, те й маєш» (або навпаки).

Оскільки під словом «маєш» найчастіше мається на увазі деяка віддрукована продукція, то є й ідеал WYSIWYP (What You See Is What You Print) - «що бачиш на моніторі, то й буде надруковано».

Відеосистема PC орієнтована на растровий метод виведення зображення.

Два основні компоненти відеосистеми ПК - дисплей (монітор) і відеокарта.

До додаткових компонентів відеосистеми комп'ютера належать пристрої спряження комп'ютера із зовнішніми джерелами і приймачами відеосигналів: відеокамерою, телевізором, відеомагнітофоном, відеоплеєром чи DVD-плеєром, а також телеантеною чи телевізійним кабелем.

Відеомонітор (дисплей, або монітор)- пристрій відображення текстової і графічної інформації на екрані. Відеоадаптер розміщується у системному блоці ЕОМ і встановлюється в роз'єм материнської плати.

Слово “монітор” походить від англійського слова to monitor - відслідковувати, стежити за кимсь або чимось. Слово “дисплей” - від англійського display - показувати, демонструвати.

Дисплей - обов'язковий пристрій ПК і так само, як і телевізор, призначений для виведення чорно-білих або кольорових рухомих зображень.

За схемою формування зображення, монітори поділяються на такі типи:

? на основі електронно-променевої трубки (CRT);

? на основі рідких кристалів (LCD);

? плазмові або газорозрядні (PDP).

2. Технічне забезпечення туристського офісу

Порівняно свіжі компанії, які або хочуть "відразу і правильно" жити , або просто надходять згідно з існуючою модою на автоматизацію.

Виділяють в даний час деякі рівні або етапи автоматизації :

? офісна оргтехніка ( телефонія , факси , ксерокси ) ;

? комп'ютери зі стандартним програмним забезпеченням типу Microsoft Office;

? спеціальне програмне забезпечення - так званий BackOffice , зв'язок backoffic-них програм з глобальними системами бронювання;

? наявність своїх інтернет-магазинів.

1. Необхідний рівень автоматизації визначається насамперед обсягами , з якими стикається фірма. Три десятки туристів на місяць легко враховуються засобами Microsoft Office - Excel або навіть Word- ом .

2. Звідси незаперечний факт - потрібен в офісі хоча б один комп'ютер. І це мінімум автоматизації, без якого сучасна туристична фірма працювати нормально не може. Сюди ж слід віднести наявність електронної пошти. Без цього елемента автоматизації ви позбавляєте себе ефективного засобу комунікацій. Бо все більше число туроператорів, та й невеликих агентств упор роблять саме на е-mail, як більш зручний і, головне, дешевий спосіб інформаційного обміну, хоча відмовитися від факсу і сьогодні можливим не уявляється. Необхідність спеціального програмного забезпечення, простіше кажучи, якийсь туристичної програми, покликаної автоматизувати всю всередині офісну роботу, обумовлюється двома причинами. Перша - обсяги клієнтів, які менеджер в Ехсеl вже не в змозі контролювати. Це приблизно 100 туристів на місяць. В іншому випадку вам гарантовані проколи, матеріальні втрати та судові позови від незадоволених клієнтів. Друга причина, по якій фірми просто зобов'язані мати спеціальну Backoffice-ну програму, - це високий професійний рівень підготовки персоналу. Простіше кажучи, якщо люди можуть і бажають працювати високо-технологічно, то необхідно надати їм таку можливість. І результат не забариться позначитися. У менеджерів буде більше часу і можливості обслужити більшу кількість клієнтів. А адже саме до цього ми всі прагнемо в своєму бізнесі.

Зважившись на покупку, в фірми повинні зрозуміти, який спеціальний софт потрібен. Інакше кажучи, хто ви - агент , туроператор, або і те, й інше разом. Агенту - свій софт , туроператору - свій.

3. Топологія мережі. Структура, принцип обміну даними, основні характеристики мережевих топологій “шина”, “кільце”, “зірка”. Середовища передачі даних в комп'ютерних мережах

Топології (конфігурації) локальних мереж можна описувати як з фізичного, так і логічного погляду. Фізична топологія описує геометричне розташування компонентів локальної мережі, відображає структуру зв'язків між її основними елементами (комп'ютери, пристрої прийому/передачі сигналу тощо). Розрізняють такі базові топології локальних мереж: шинна, кільцева, зіркоподібна. програмний комп'ютер автоматизований

Шинна топологія - найпростіша форма топології, яка являє собою один основний кабель (коаксіальний), обмежений з обох сторін спеціальними роз'ємами - термінаторами, які запобігають появі відбиття сигналів.

Топологія фізичної шини

Коли станція передає сигнал до кабелю, сигнал поширюється в обох напрямках. Якщо кінцевого термінатора не встановлено, то сигнал, досягаючи кінця шини, змінює свій напрямок. У результаті одна передача може цілком захопити всю смугу пропускання мережі і перешкоджати передачі від інших станцій.

У шинній топології використовується єдиний кабель, що не потребує встановлення зовнішніх електронних пристроїв і з'єднує всі вузли мережі як рівноправні пристрої. Завдяки відсутності будь-яких зовнішніх електронних пристроїв (повторювачі, комутатори тощо) локальна мережа шинної топології виявляється простою і недорогою. До її недоліків належать серйозні обмеження на відстань, функціональні можливості і розширюваність. Цю топологію доцільно використовувати лише в невеликих локальних мережах.

Кільцева топологія характеризується наявністю замкненого каналу передачі у формі кільця.

Кільцева топологія мережі

Сигнали передаються по кільцю в одному напрямку і проходять через кожен комп'ютер. У цій топології комп'ютер виступає в ролі повторювача, підсилюючи сигнали і передаючи їх наступному комп'ютеру. Тому, якщо вийде з ладу один комп'ютер, припиняє функціонувати вся мережа.

Зіркоподібна топологія - характеризується наявністю центрального вузла комутації - концентратора, через який надсилаються всі повідомлення.

Зіркоподібна топологія локальної мережі

У зіркоподібній мережі кожний мережевий пристрій підключається до концентратора з використанням кабелю типу твісторна пара (WBaseT, 100BaseT, 100BaseT4 тощо). Зіркоподібна топологія стала головним типом то-пологій у сучасних локальних мережах, що пояснюється їхньою гнучкістю, розширюваністю і порівняно невисокою вартістю.

Базові топології, як правило, застосовують для побудови малих локальних мереж. Можливість розширення мереж базових топологій украй обмежена.

Останнім часом поширення набули локальні мережі деревоподібної топології, які утворюються на основі об'єднання зіркоподібних мереж.

Мережа деревоподібної топології

Мережеві топології є базовими, на їх основі формується конкретна структура реальної мережі, яка найчастіше є об'єднанням різноманітних базових топологій. Оптимальною, природно, буде та структура мережі, що найбільше відображає структуру організації, підприємства, яку обслуговує ця мережа.

Логічна топологія мережі визначає реальні шляхи руху сигналів при передачі даних фізичними лініями зв'язку. Сьогодні є три базові логічні топології: логічна шина (Ethernet), логічна зірка (Arcnet) і логічне кільце (Token Ring), які реалізуються відповідними мережевими платами.

Найпоширенішим методом доступу в мережах шинної топології є метод множинного доступу з контролем і відверненням конфліктів (CSMA/CD). За цього методу доступу вузол, перед тим як відправити дані комунікаційним каналом, "прослуховує" його і, лише переконавшись, що канал вільний, відправляє пакет. Якщо канал зайнятий, вузол повторює спробу надіслати пакет через випадковий проміжок часу. Дані, передані одним вузлом мережі, надходять у всі вузли, але тільки вузол, для якого призначені ці дані, розпізнає і приймає їх. Незважаючи на попереднє прослуховування каналу, в мережі можуть виникати конфлікти, які полягають в одночасному пересиланні пакетів двома вузлами. Конфлікти пов'язані з тимчасовою затримкою сигналу під час проходження його каналом (сигнал відправлений, але не дійшов до вузла, що прослуховує канал, унаслідок чого вузол вважає канал вільним і розпочинає пересилання). Апаратура автоматично розпізнає такі конфлікти. Після виявлення конфлікту станції затримують пересилання повідомлень на деякий час. Цей проміжок часу невеликий і для кожної станції свій. Після затримки передача відновлюється. Реально конфлікти призводять до скорочення швидкодії мережі тільки в тому разі, коли працюють 80-100 станцій.

Маркерний метод доступу полягає в тому, що в мережу вводять спеціальний кадр - маркер, який переходить від станції до станції почергово (черга визначається зростанням або спаданням адреси станції). Маркерний метод доступу визначено для мереж Token Ring. Кожний вузол ретранслює маркер. Вузол може приєднати до маркера свій пакет даних, якщо він отримує порожній маркер. Вузол, якому призначений пакет даних, приймає цей пакет, але маркер не звільняється, а передається кільцем далі. Лише тоді, коли маркер повернеться до відправника і той може переконатися, що дані, які він передав, отримано, маркер звільняється. Порожній маркер передається наступному вузлу, який за наявності в нього даних, готових до пересилання, заповнює його і передає кільцем. Швидкість пересилання даних у мережі Token Ring 4-16 Мб/сек.

4. Система автоматизації туроператорської діяльності

Туристичні фірми з достатньо високим рівнем організації вживають додаткових заходів для підвищення якості і збільшення кількості зібраної зовнішньої поточної інформації (різноманітні рейтинги, статистичні дані, інформація про тенденції зміни туристського попиту) через заохочення турагентів, ділових партнерів та ін.

В наш час, за яскраво вираженої невизначеності, хаотичності зовнішнього середовища необхідною властивістю туристичної фірми виступає її здатність до адаптації. Висока надійність і забезпечення стійкості - один із фундаментальних принципів її функціонування. З урахуванням конкретних умов, необхідно розробляти і впроваджувати комплексні автоматизовані системи, що концентрують у собі сукупність організаційних, режимних, технічних та інших можливостей, спрямованих на досягнення достатнього рівня економічної ефективності і безпеки ведення бізнесу.

Впровадження сучасних інформаційних технологій в систему управління вимагає значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій - завдання складне, тому що метою придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. В силу того, що деякі з цих переваг не спричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати їх вибір досить складно. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить до того, що придбане устаткування внаслідок старіння втрачає функціональні якості протягом короткого проміжку часу, що робить оцінку витрат і вигод ще більш проблемним завданням.

Впровадження автоматизованої інформаційної системи дозволяє скоротити витрати на робочу силу приблизно на 30%, а отже, й підвищити продуктивність праці. Тобто робочий час і витрати на оплату праці з надання послуг будуть меншими за такі ж показники при використанні старого підходу. Це відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних завдань туристичного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв'язку, зниження енергоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, підвищити кваліфікацію працівників туристичної фірми.

На макрорівні система інформаційних технологій дозволяє інтегрувати пропозиції туристичних продуктів та їх розподіл. На мікрорівні впровадження передових технологій призводить до більш ефективного і швидкого управління фірмою, яка надає послуги.

В роботі туристичних підприємств використовується різноманітне програмне забезпечення, що дозволяє автоматизувати роботу персоналу та керівництва турфірми. Як приклад можна навести програмне забезпечення для підприємств туристичної сфери, що розробляється компанією "Парус-Запад":

- "Парус-Підприємство" - проста та зручна, потужна повнофункціональна система, що дозволяє автоматизувати усі облікові та управлінські задачі, характерні для підприємств малого та середнього бізнесу;

- "Парус-Консультант" - система, в базі даних якої зібрано ряд нормативних документів, що регламентують порядок оподаткування фізичних та юридичних осіб, ведення бухгалтерського обліку, зовнішньоекономічної діяльності та стосуються інших аспектів діяльності турпідприємства;

- "Парус-Турагентство" - система, що дозволяє вести деталізований облік параметрів клієнта, вести облік особистих даних, враховувати параметри квитків на різні види транспорту, здійснювати візову підтримку, формувати рахунки, угоди та платіжні документи, вести облік розрахунків з клієнтами та здійснювати інші операції;

- "Парус-Готель" - система, що полегшує управління номерним фондом, автоматизує процеси бронювання, реєстрації та виїзду клієнтів, формує вартість наданих послуг, здійснює розрахунки з клієнтами, дозволяє формувати актуальну базу даних про номерний фонд, послуги, клієнтів, дозволяє роздрукувати основні форми документів, що використовуються в готельному бізнесі, а також звіти про основні аспекти діяльності готелю; а також системи "Парус-Ресторан", "Парус-Лікувальний заклад", "Парус-Менеджмент і маркетинг".

В роботі турфірм також використовуються програмні комплекси:

- "САМО-ТурАгент" - програма, призначена для автоматизації турагентств. Дозволяє вести базу даних по заявкам клієнтів, взаєморозрахункам з туристами та туроператорами, оформляти друковані документи. Програма дозволяє підтримувати налаштування та поповнення систем звітів, вести облік телефонних дзвінків. Взаємодіє з програмними комплексами, що підтримують формат TravelXML. Дозволяє використовувати пропозиції різних систем пошуку та бронювання;

- "САМО-Тур-автоматизація туроператора" - призначений для автоматизації туроператорської діяльності. Дозволяє формувати турпакет з послуг постачальників, розраховувати прайс-листи і готувати електронний та паперовий каталоги цін. Робить можливим облік проданих турів, платежів за них, взаєморозрахунків з постачальниками. При цьому ведеться контроль обмежених послуг та готується повний пакет документів для туриста. Програма містить більше ніж 200 готових форм різноманітних документів. Здійснюється обмін даними з програмними комплексами САМО-ТурАгент та SAMO-Incomming;

- "Майстер-Тур" - охоплює всі аспекти діяльності турфірми: від створення прайса і каталогів, до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського. Надає можливість доступу до інформації про кожен тур, про кожного клієнта, про кожного партнера і взаєморозрахунки; забезпечує точність у виконанні калькуляцій туру; дозволяє легко заповнювати стандартні форми документів. Використовується в роботі менеджерів при створенні та продажі туру, касирів, візового і чартерного відділів і відділу бронювання, економіста, бухгалтера, маркетолога, фінансового директора, генерального директора;

- "Майстер-Агент" - призначена для автоматизації діяльності туристичного агентства. Дозволяє завантажувати ціни операторів для подальшого пошуку по даті заїзду, країні, готелю і ціні. Допомагає швидко оформляти заявки, автоматично формувати і друкувати безліч документів - листи бронювання, путівки, договори і ін.;

- "АероПринт Плюс" - програмний комплекс, призначений для автоматизації друку авіаквитків на будь-яких бланках. Маска квитка автоматично заповнюється з систем бронювання GABRIEL, AMADEUS, СИРЕНА, WORLDSPAN, GALILEO. Дозволяє легко і наочно редагувати і додавати нові бланки, забезпечує друк різних платіжних документів, супроводжуючих продаж авіаквитків, формує базу даних по проданих квитках і інших послугах, що дозволяє отримувати будь-які види звітності.

Одним з останніх досягнень у запровадженні інформаційних технологій в сферу туризму стало намагання створити в мережі Інтернет єдиний інформаційний простір, доступний як туристичним підприємствам, так і іншим організаціям, що беруть участь в забезпеченні туристичного процесу, а також і самим туристам. У зв'язку з цим створюються туристичні інформаційні системи, які відкривають безмежні можливості для взаємодії та ведення бізнесу в режимі реального часу. Так, останнім часом компанії-розробники програмного забезпечення для турфірм "Алеан", "Арімсофт", "Мегатек", "Туризм.ру", "UTS Group", що працюють на туристичному ринку Росії, зосередили свої зусилля на створенні єдиного стандарту і формату обміну та передачі даних між різними турпідприємствами. В Україні теж створено автоматизований інформаційно-рекламний центр "Українська туристична інформаційна система", що має вихід в Інтернет. Це - суттєвий крок у напрямку створення українського інформаційного туристичного простору та його інтеграції у світовий інформаційний туристичний простір.

Програмне забезпечення таких систем дозволяє туроператорам розміщувати свої пропозиції в єдиному інформаційному полі туристичної системи та оперативно управляти ними: виставляти нові пропозиції, змінювати ціну, призупиняти продажі.

Турагентства мають можливість доступу до достовірної та актуальної інформації по турах, максимально швидко запропонувати клієнтам декілька варіантів турів на його запит, знайти найкращу для клієнта цінову пропозицію, швидко забронювати тур та отримати підтвердження, оформити туристу необхідні документи та налагодити з туроператорами зручний зв'язок з мінімальними витратами часу та грошей.

Туристи теж можуть скористатися інформаційними ресурсами даних систем: отримати описову та картографічну інформацію по курортам та пам'яткам багатьох країн, переглянути фото та відео ролики, отримати зображення та опис потрібного готелю тощо.

5. Поняття автоматизованої системи управління готелем. Огляд ринку програмного забезпечення управління готелем

Автоматизована система управління або АСУ - комплекс апаратних і програмних засобів, призначений для управління різними процесами в рамках технологічного процесу, виробництва, підприємства. АСУ застосовуються в різних галузях промисловості, енергетиці, транспорті і т. п. Термін автоматизована, на відміну від терміна автоматична підкреслює збереження за людиною-оператором деяких функцій, або найбільш загального, целеполагающего характеру, або не піддаються автоматизації. Відсутність на ринку сучасних, але недорогих готельних систем довгий час змушувало багато готелів йти по шляху розробки власних замовних АСУ.

Однак, практика показала, що розвивати і навіть нормально підтримувати замовні системи на тлі зрослих цін стає економічно невигідно. Крім того, є ще кілька причин підійти до питання автоматизації з боку використання стандартнихпродуктів:

? Стандартна система накопичує в собі позитивний досвід експлуатації в багатьох готелях.

? Стандартна система обов'язково підтримується фірмою-виробником ви не потрапите в ситуацію, коли звільняється головний програміст, і ви залишаєтеся наодинці зі своїми проблемами.

? Стандартна система розвивається разом з розвитком ринку та інформаційних технологій у вас є можливість удосконалити вашу АСУ в міру необхідності, перейшовши на використання більш нової версії програми.

І останнє - деякі завдання по автоматизації настільки складні, що просто не можуть бути вирішені одиночними готелями.
Система «Едельвейс» (розробка компанії Reksoft) - це система управління готелем (Property Management System, або PMS), яка не тільки дозволяє проводити своєчасне бронювання номера, максимально спростити процедуру оформлення гостя, з урахуванням його переваг, але і планувати завантаження готелю, вести статистику, надавати дані для формування бухгалтерської і управлінської звітності і т.д. Призначена для комплексної автоматизації всіх робочих місць готелю: служби портьє, комерційного (договірного) відділу, відділу бронювання, покоївок, сервісного бюро, бізнес-центру, бухгалтерії проживання, телефонної служби готелю та інших відділів.
Готельна система «Едельвейс» - це стандартний продукт, легко адаптується під конкретну готель (номерний фонд, послуги, тарифи, кадрову структуру і т.п.), що вимагає мінімального супроводу, зрозумілий в навчанні і зручний в роботі.

Основні виділяють риси програмного продукту:

? Едельвейс це система автоматизації всіх етапів роботи з гостем (служби бронювання, розміщення, комерційний і плановий відділи, телефонна служба, сервіс-бюро, бухгалтерія проживання).

? Едельвейс це основа інформаційної інфраструктури готелю, куди стікаються і звідки беруться дані для суміжних служб (бухгалтерія підприємства, ресторан, склад, інженерна служба, служба охорони і т.д.).

? Едельвейс це засіб швидкого реагування на побажання гостя (формування автоматичних підтверджень для гостя, різноманітні форми оплати, фіксація спеціальних побажань гостя, запис повідомлень і т.п.).

? Едельвейс це можливість підвищення завантаження за допомогою оптимізації роботи з заявками (контроль завантаження, лист очікування, робота з великими групами, стикування з системами віддаленого бронювання).

? Едельвейс це інструмент кадрової політики, що дозволяє чітко розмежовувати права персоналу в системі та контролювати дії окремих співробітників.

Едельвейс це 32-розрядне клієнт-серверне Windows-додаток, що дозволяє одночасно задовольнити вимоги надійності, наочності і зручності користування. Основний елемент системи План резервирований практично повторює традиційну готельну шахматку, тільки це інтерактивна шахматка. Однак нове не обов'язково скасовує старе, багато функцій в системі можна виконувати і без мишки. При виборі "суміжних" програмно-апаратних комплексів ми виходимо з їхньої популярності, надійності в роботі, використанні сучасного інформаційного інструментарію та рівня сервісної підтримки. Варто підкреслити, що компанія-виробник ні в якій мірі не обмежує готель у виборі програмного забезпечення, і, зі свого боку, докладе всіх зусиль до реалізації інтерфейсів з будь-якими обраними системами по одному із вищевказаних варіантів.

Система “Амадеус” (Amadeus). Співробітництва з цією системою обумовлюється такими складовими позитивного характеру рисами: актуальна технологія дає повну і точну довідку, допомагає у програмах, представлених Amadeus щодо туроператорів, сервісу, напрямків подорожей, аеропортів, інформації про візи і медичні вимоги, спортивні новини, горнолижні події; можливість економії часу з допомогою логічного підходу, що забезпечує задоволення вимог кожного конкретного клієнта; негайне гарантоване підтвердження при бронюванні готелів, автомобілів; можливість навчання як для нових туроператорів, так і для користувачів.

Система складається з програмних продуктів, призначених для авіа, авто, готелю, сервісу.

Amadeus Авіа дозволяє отримувати дані про сотні авіакомпаній світу. Це дає змогу підтримувати звґязок з багатьма містами та рейсами, представленими у розкладах. Доступ до даного технологічного продукту дозволяє підтримувати постійний діалог між Amadeus та комп'ютером авіакомпанії, що забезпечує отримання потрібної інформації про вільні місця і розклад, гарантоване підтвердження на рейси. Авіакомпанія швидко може отримувати детальну інформацію стосовно бронювання та систематично оновлювати свої дані про рейси. Підтверджуючи продаж місця, авіакомпанія надсилає замовлення в Amadeus. За рахунок цього миттєво гарантуються бронювання. Повна надійність дозволяє автоматично визначити ціну комплексного резервування. Програма містить також базу даних про курси валют, яка періодично оновлюється.

Amadeus Авто має доступ до більшості провідних фірм світу з оренди автомобілів. Компанії мають можливість побачити наявність потрібного транспортного засобу та отримати всю супровідну інформацію, повґязану з умовами оренди. Можна замовити інформацію по місту, конкретної місцевості, а також фірмам, які мають представництва в аеропортах. Додатково можна знайти представництво у центрі міста або поблизу залізничного вокзалу. Зв'язок з фірмами здійснюється в режимі I on-line.

Повний доступ до цієї підсистеми забезпечує пряме входження у базу даних компанії і тарифи, наявність автомобілів, отримувати точне гарантоване підтвердження з питань послуг. Інформація за тарифами дається у місцевій валюті. Amadeus використовує автомобільний ваучер, який відповідає міжнародним стандартам бізнесу з оренди автомобілів.

Amadeus Готелю дає можливість ознайомитися з представленою інформацією про наявність вільних місць у сотнях підприємств готельного господарства та їх об'єднаннях. Зазначаються дані про місцерозта- шування, наявність різних типів номерів та їх ціни з кожного готельного підприємства. Система повного доступу дозволяє отримувати гарантований, актуальний інформаційний матеріал від більшості провідних готелів світу. З допомогою Amadeus можна забронювати номер за спеціальними тарифами.

При цьому готель автоматично підтверджує бронювання. Для отримання будь-якої довідкової інформації по кожному конкретному готельному ланцюгу надається допомога. Для задоволення клієнта у цьому програмному продукті є спеціально оформлені екрани, які дозволяють прочитати інформацію без утруднень.

Виходячи з вищевикладеного можна підсумувати переваги Amadeus Готелю.

Це точна інформація про бронювання для якісного розміщення гостей по всьому світу, тарифи у місцевій валюті, гарантоване підтвердження замовлення, можливість бронювання за спеціальними тарифами.

Amadeus Сервіс сприяє забезпеченню вдалої організації процесу бронювання та отримання інформації, корисної як для агентства, так і Для клієнта. Можна бачити дані про авіа-, авто- і готельне бронювання, адреси і платіжні реквізити, документи і візи постійних клієнтів. На різних мовах представлена повна та достовірна інформація про туристичні продукти.

Актуальні сторінки новин дають змістовний огляд останніх нововведень і змін у системі. Характерними особливостями Amadeus Сервіс є: всеохоплююча інформація з питань вимог до туристичних документів по всьому світу; актуальний екран новин; розгорнута система навчання; автоматична перевірка білетів та кредитних карток; наявність бази даних про постійних клієнтів (закрита від несанціонованого доступу); сприяння підвищенню ефективності і продуктивності.

Список використаної літератури

1. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Учеб. пособ. - М.: Советский спорт, 2001.

2. Синаторов, С.В. Информационные технологии в туризме: Учебное пособие / С.В. Синаторов, О.В. Пикулик, Н.В. Боченина. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2012.

3. Симонович С. В. и др. Информатика: Базовый курс. - СПб.: Питер, 2002.

4. Литвин І. І., Конончук О. М., Дещинський Ю. Л. Інформатика: теоретичні основи і практикум: Підручник. - Львів: Новий Світ-2000.

5. Скопень М. М. Комп'ютерні інформаційні технології в туризмі: Навч. посіб. - К.: КОНДОР, 2005.

6. Родигин Л. А. Интернет-технологии в туризме. М., 2006.

7. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация турбизнеса. В 2-х ч. М., 2001.

8. Алешин, Л.И. Информационные технологии: Учебное пособие / Л.И. Алешин. - М.: Маркет ДС, 2011.

9. Есаулова, С.П. Информационные технологии в туристической индустрии: Учебное пособие / С.П. Есаулова. - М.: Дашков и К, 2012.

10. Исаев, Г.Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2013.

11. Дурович А.П. Организация туризма. Мн.: Новое знание, 2005.

12. Морозов М.А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М., 2005.

Размещено на Allbest.ru