Разработка CRM-системы для автоматизации работы call-центра
Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием IP-телефонии. Требования к информационным структурам на входе и выходе. Описание бизнес-процесса деятельности call-центра. Процедура изменения пароля аутентификации.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.11.2015 |
| Размер файла | 678,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Основные понятия IP телефонии и виды строения сетей IP телефонии. Голосовые шлюзы Cisco Systems для IP-телефонии. IP IVR как средство автоматического ответа на вызовы. Преимущества построения распределенного Контакт Центра, архитектура его построения.
дипломная работа [3,0 M], добавлен 21.04.2016Разработка моделей данных информационной системы Сall-центра с применением CASE-технологии. Персонал и его функции. Регистрирование заявок в режиме реального времени. Построение диаграммы потоков данных DFD. Список документов и инфологическая модель.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 28.08.2012Характеристика основных потоков данных, существующих на предприятии. Способы и средства для разработки программного обеспечения. Проектирование пользовательского интерфейса. Разработка слоя взаимодействия с базой данных. Разработка слоя бизнес сервисов.
дипломная работа [750,8 K], добавлен 10.07.2017Описание предметной области и процессов обработки информации, требующих автоматизации. Обзор существующих программных продуктов. Описание структуры системы бронирования гостевого дома. Назначение и функции программы. Описание методов защиты данных в ИС.
дипломная работа [154,6 K], добавлен 08.02.2013Цели деятельности центра телекоммуникации, использование программных продуктов для автоматизации отдельных этапов работы учета обслуживания клиентов. Формирование сопроводительной документации по обслуживанию клиентов. Логическая модель системы.
дипломная работа [4,5 M], добавлен 27.12.2011Основные функции сервисного центра. Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия. Проектирование базы данных для автоматизации бизнес-процесса "Заявка на ремонт". Функциональная, организационная и информационная модели.
курсовая работа [635,4 K], добавлен 05.01.2015Описание самообучающейся экспертной системы и деятельности центра обучения иностранным языкам. Описание разработанной схемы данных, диаграммы классов, алгоритмов поиска ответа. Результаты тестирования разработанной системы. Учетные записи и работа с ними.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 14.04.2015Разработка проекта автоматизации документооборота при помощи механизма бизнес-процессов и с использованием современных программных наработок в 1С:Предпирятие. Создание информационной базы "Деканат" для обработки данных процесса обучения студентов.
дипломная работа [954,8 K], добавлен 26.07.2013Аналитический обзор программных средств для управления оздоровительным центром. Предметная область автоматизации и постановка задачи. Требования к разрабатываемой информационной системе. Алгоритм решения задачи, построение логической модели данных.
дипломная работа [3,0 M], добавлен 19.01.2017Контекстная диаграмма системы обслуживания и диаграмма декомпозиции. Обоснование необходимости внедрения информационной системы. Обзор существующих программных продуктов. ER-диаграмма системы, описание таблиц базы данных. Используемые системы кодирования.
дипломная работа [577,2 K], добавлен 27.01.2014Проектирование информационной системы "Учёт работы поликлиники": анализ программных продуктов, описание диаграмм бизнес–процесса, описание IDEF0, DFD, IDEF3 диаграмм потоков данных и документирования процессов посредством AllFusion Process Modeler r7.3.
курсовая работа [2,5 M], добавлен 20.08.2012Разработка информационной системы для автоматизации логистики в управлении архивом документов компании "Айрон Маунтен". Обзор рынка аналогов программных продуктов. Тестирование разработанной программной системы. Даталогическая и физическая модели данных.
дипломная работа [7,3 M], добавлен 04.05.2014Анализ особенностей предметной области. Сбор и анализ необходимой информации. Разработка элементов фирменного стиля музыкального коллектива "Call of Io". Разработка анимации логотипа в Adobe After Effect и последующее монтирование в программе Sony Vegas.
реферат [3,0 M], добавлен 11.09.2014Специфика рекламной деятельности в агентствах недвижимости, обзор программных продуктов. Описание бизнес-процессов, назначение и цели создания автоматизированной системы, структура базы данных и ее Логическая модель, инструкция и интерфейс пользователей.
дипломная работа [3,4 M], добавлен 21.04.2009Характеристика предприятия, особенности работы оператора сервисного центра. Требования к программному и техническому обеспечению. Проектирование моделей данных, модулей и структуры информационной системы. Разработка интерфейса и тестирование программы.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 16.02.2013Построение модели вычислительного центра: постановка задачи, составление моделирующей программы на языке GPSS, обоснование выбора моделирования. Анализ полученных данных и формирование выводов. Улучшение системы и моделирование процесса работы центра.
курсовая работа [671,6 K], добавлен 03.07.2011Структура сети IP телефонии в информационно-вычислительном центре. Основные системные возможности и пользовательские функции Cisco Сall Manager. Анализ конференций различных типов. Разработка программного обеспечения системы мониторинга IP-конференции.
дипломная работа [3,6 M], добавлен 20.05.2013Общая характеристика ресторана "Гагаринский". Анализ программных продуктов и основные требования к системе автоматизации. Принципы автоматизации управленческого, бухгалтерского учета ресторана, характеристика и значение бизнес-процессов в данных отделах.
курсовая работа [130,0 K], добавлен 10.06.2015Знакомство с возможностями перехвата пароля при аутентификации в почтовых системах. Характеристика почтовой программы "The Bat!", анализ способов настройки и проверки работоспособности. Рассмотрение распространенных методов защиты от перехвата пароля.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 19.05.2014Понятие бизнес-процесса. Формы автоматизации регистрации документов. Функции систем электронного управления делопроизводства и документооборота, обоснование их выбора и практическое применение. Структура рынка программных продуктов в области ЭУД.
курсовая работа [232,8 K], добавлен 17.07.2013
