Модель работы представляет собой систему наборов работ, где каждая из работ - это совокупность нескольких объектов или наборов объектов. Модель, обычно, имеет древовидную (иерархическую) структуру, каждый узел (элемент) в ней - это работа. При создании новой модели автоматически создается контекстная диаграмма с единственной работой, изображающей систему в целом, в нашем случае, работа называется книжный магазин “Снежный Барс” (рис. 3).

Рис. 3 Общий вид системы.

В диаграмме описания бизнес-процесса можно подключать различные типы стрелок (Arrow) к работам. Стрелки описывают взаимодействие работ и представляют собой некую информацию. На данной диаграмме:

Вход (Input) - объекты, используемые и преобразуемые работой для получения результата.

Книгопечатанная продукция

Клиент

Управление (Control) - информация, управляющая действиями работы(правила, стратегии, процедуры или стандарты).

Статистика продаж

Прайс - лист заказов

Закон об авторском праве

Закон о защите прав потребителей

Выход (Output) - объекты, в которые преобразуются входы.

Проданные товар

Механизм (Mechanism) - ресурсы, выполняющие работу.

Оборудование

Рабочий персонал

Транспорт

Основная работа может быть декомпозирована на 4 этапа, соответствующим основным бизнес-процессам (рис. 4).

Рис.4 Основные бизнес-процессы

Стрелки между работами обозначают состояние системы после выполнения каждого из этапов. Для того чтобы детально показать ИС можно несколько блоков разбить на составные части.

Декомпозируем бизнес-процесс «Заказ товара» на 4 работы (рис.5).

Рис. 5 Декомпозиция работы «Заказ товара»

При заказе товара рабочим персоналом учитывается закон об авторском праве и статистика продаж. Данный бизнес - процесс завершается заключением договора и транспортировкой товара в магазины компании и на склад.

Декомпозируем бизнес-процесс «Прием товара» на 3 работы (рис.6).

Рис. 6 Декомпозиция работы «Прием товара»

При приеме товара рабочий персонал размещает его на складах или витринах магазинов, и с помощью оборудования вносит информацию по товарам в базу данных компании.

Декомпозируем бизнес-процесс «Работа с клиентом» на 2 работы (рис.7).

Рис. 7 Декомпозиция работы «Работа с клиентом»

Работу с клиентом осуществляет рабочий персонал, после получения нужной информации, клиент идет покупать товар.

Декомпозируем бизнес-процесс «Продажа товара» на 3 работы (рис.8).

Рис. 8 Декомпозиция работы «Продажа товара»

На бизнес - процесс «Продажа товара » влияет закон защиты прав потребителей, основную работу выполняет персонал при помощи необходимого оборудования.

Стоимостный анализ

BPwin предоставляет аналитику следующий инструмент для оценки модели - стоимостный анализ, основанный на работах (Activity Based Costing, ABC). Мы будем использовать его в данной работе.

С помощью стоимостного анализа можно решить такие задачи, как определение действительной стоимости производства продукта, определение действительной стоимости поддержки клиента, идентификация работ, которые стоят больше всего (те, которые должны быть улучшены в первую очередь), обеспечение менеджеров финансовой мерой предлагаемых изменений и др.

ABC включает следующие основные понятия:

Объект затрат -- причина, по которой работа выполняется, обычно основной выход работы. В данном случае это покупка книги.

Двигатель затрат -- характеристики входов и управлений работы, которые влияют на то, как выполняется и как долго длится работа;

Центры затрат, которые можно трактовать как статьи расхода.

Для компании «Снежный Барс» можно выявить 4 центра затрат.

Центры затрат АВС

После того как каждой работе присвоена стоимость, генерируем отчет.

Activity Cost Report