Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(НИУ «БелГУ»)

ФАКУЛЬТЕТ МАТЕМАТИКИ И ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ИНСТИТУТА

КАФЕДРА ИНФОРМАТИКИ, ЕСТЕСТВЕННО НАУЧНЫХ ДИСЦИПЛИН И МЕТОДИК ПРЕПОДАВАНИЯ

Выпускная квалификационная работа бакалавра

РАЗРАБОТКА WEB-РЕСУРСА ДЛЯ НУЖД ЗАО «Вариант»

Студента заочного отделения 4 курса 02041153 группы

Попова Дмитрия Владимировича

Научный руководитель

кандидат технических наук, доцент

Сатлер Ольга Николаевна

БЕЛГОРОД 2015



УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

Административная часть сайта или попросту "админка" - закрытая от посетителей часть сайта, предназначенная для управления ресурсом. Доступ в нее имеет администратор или лицо с правами администратора.

Администратор сайта - специалист, осуществляющий управление и техническую поддержку сайта, имеющий круглосуточный доступ в "админку".

Альтернативная подпись рисунка - текстовая подпись, которая появляется на месте рисунка, если по какой-то причине изображение не загрузилось или в веб-браузере отключены изображения.

Блог - это полноценный сайт или отдельный раздел сайта, основное содержимое которого - новые записи, содержащие текст, картинки или видео, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху).

Веб-браузер - клиентская программа, установленная на компьютере пользователя и позволяющая просматривать на мониторе содержимое веб-страниц и документов, созданных на языке HTML.

Веб-интерфейс - это совокупность средств, позволяющих пользователю взаимодействовать с веб-сайтом через браузер. Создание современных веб-интерфейсов происходит с использованием HTML ,CSS и JavaScript'ов, а также Adobe Flash, Silverlight или Java-апплетов, позволяющих добиться одинакового отображения и работоспособности веб-интерфейсов в различных браузерах.

Веб-сайт или просто "сайт" - это совокупность взаимосвязанных статических и динамических страниц с различным содержимым: текстовыми данными, рисунками, видео и другой цифровой информацией, которык мы видим как единое целое. Любой сайт имеет свой собственный IP-адрес и доменное имя, зарегистрированное на конкретное лицо или компанию.

Гиперссылка (ссылка, линк) - это фрагмент текста или изображения, ссылающийся на другой элемент или файл и позволяющий загрузить другую страницу или выполнить другое заданное действие.

Дизайн веб-сайта - это комплекс действий, в который входит разработка уникальной структуры дизайна для конкретного сайта, его воплощение в определенном графическом редакторе и непосредственно процесс вёрстки сайта.

Дизайн-шаблон страниц - это файл с элементами внешнего оформления страниц, позволяющий оформить все страницы сайта в едином стиле, что на сегодня является негласным стандартом при разработке сайтов.

Динамическая страница - это страница сайта, которая при помощи программного кода обрабатывает и выводит информацию из базы данных в режиме реального времени. Для создания динамически связанных страниц используют CMS (систему управления контентом), именуемую в народе "движком" сайта.

Доменное имя - это уникальное символьное имя сайта в интернете, его адрес в виртуальном мире, который при наборе в браузерной строке или поисковике, позволяет отобразить указанный сайт для просмотра в браузере.

Мета-тэг-это специальный элемент разметки веб-страницы, используемый для описания страницы, ключевых слов, заголовков, названия, авторства и других данных.

Модератор (редактор) сайта-специалист, имеющий особые права, позволяющие ему осуществлять информационную поддержку сайта вотличие от администратора, который занимается технической поддержкой.

Наполнение (контент) сайта - это вся информация, расположенная на страницах сайта: текстовая, графическая, мультимедийная и т.д., предназначенная для пользователей сайта.

Общедоступная часть сайта - это основная информационная часть сайта, открытая для просмотра всеми посетителями без исключения.

Резервная копия-это копия всех объектов базы данных в виде файлов, позволяющая в непредвиденных ситуациях восстановить точную копию структуры исходной базы данных для восстановления утраченной мнформации.

SaaS (англ. software as a service -- программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand -- программное обеспечение по требованию) -- бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.

Система управления сайтом (CMS) - это комплексная программа, позводяющая создавать и поддерживать Интернет-проекты любой сложности без использования каких-либо дополнительных специальных программных средств.

Статическая страница - это страница сайта, которая не обращается к базе данных и поэтому не претерпевает практически никаких изменений перед выводом информации на экран пользователя, вся информация хранится в самом коде статистической страницы.

Хостинг - это услуга по предоставлению дискового пространства для размещения информации сайта на сервере, благодаря чему веб-сайт доступен для просмотра круглосуточно.

Элемент контента - это отдельная запись в базе данных, внешнее представление которой зависит от управляющего ей программного модуля (например, в модуле "новостная лента" элементом контента является отдельная новость).

CAPTCHA - это компьютерный тест в виде набора букв или цифр, используемый для определения, кем является пользователь системы: человеком или компьютером, используется для предотвращения автоматических отправок сообщений, регистрации, скачивания файлов, массовых рассылок с сайта или сервера.

IP-адрес - это адрес компьютера в локальной или интернет-сети, построенной по протоколу IP, представляет собой запись из четырех чисел от 0 до 255, разделенных точками, например, 171.26.150.42.

RSS - это способ получения новой информации, опубликованной на сайте, в виде анонса и ссылки на ее полную версию. Таким образом, информация в формате RSS, может быть собрана, обработана из разных источников и представлена пользователю в удобном для него виде с помощью специальных программ-агрегаторов.

World wide web (WWW, web, веб) - это система, объединяющая связанные между собой документы, расположенные на разных компьютерах по всему миру, подключенных к Интернет, в народе именуемая “всемирной паутиной” или “интернет”.



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современный период развития общества характеризуется кардинальными изменениями в сфере взаимодействия человека и окружающей его среды. Средства информационных технологий, за счет роста их функциональных характеристик и снижения цен, становятся все более доступными для массового пользователя. Начальный возраст пользователя носимой электроники стремительно уменьшается,[5] как и цены на нее, возможности доступа в глобальную сеть интернет расширяются с каждым годом. Web-ресурс, бесспорно является одним из наиболее распространенных и доступных способов размещения информации в глобальной сети Интернет.

Таким образом, зависимость общества от информационных технологий оказывает большое влияние на деятельность предприятия в целом, и достижение целей информирования населения о роде своей деятельности, предлагаемых услугах и товарах, проводимых акциях и рекламных компаний предприятия, в частности.

Эта тенденция обусловила постановку вопроса об изменении самой парадигмы и модели ведения бизнеса.[3] Возникла необходимость обеспечить адекватность предоставления услуг динамичным изменениям, происходящим в природе и обществе, всей окружающей человека среде, возросшему объему информации, стремительному развитию информационно-коммуникационных технологий и проникновению их во все слои населения.

Однако web-ресурс в современном мире это далеко не только способ выложить информацию на всеобщее обозрение. Сегодня новейшие отраслевые решения позволяют организовать полноценный процесс продажи от момента рекламы и завлечения потенциального клиента именно на свой web-ресурс, далее к грамотному демонстрированию товаров\услуг, выбор потребителем, оплата выбранного товара и все это без участия человеческого фактора со стороны фирмы оказывающей услуги\продающей товары или с минимальным его присутствием.[10]

Еще одна не маловажная роль веб портала -- это построение общения внутри компании между ее сотрудниками. Организация и согласование закупок и торгов, внутренняя корреспонденция, заявки на техническую поддержку и еще сотни применений. Одним словом, возможности web-ресурса на сегодняшний день для бизнеса - практически неограниченны, на основании чего мы и делаем вывод, что наличие сайта для современного предприятия необходимый шаг, оправдывающий не малые временные и материальные затраты на его создание, наполнение необходимым контентом и поддержание в актуальном состоянии.[7]

Объект и предмет исследования. Объектом исследования данного дипломного проекта является деятельность ЗАО «Вариант». К предмету исследования относится процесс проектирования и создания web-ресурса электронного магазина.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы является разработка web-ресурса для нужд ЗАО «Вариант»

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

Проанализировать имеющуюся литературу и научные труды по проблеме исследования

1. Провести анализ деятельности ЗАО «Вариант».

2. Разработать структуру сайта.

3. Найти и обработать мультимедийные и информационные материалы для наполнения сайта.

4. Реализовать web-ресурс с использованием наиболее подходящего программного обеспечения.

5. Разместить сайт на хостинге в сети интернет.

Методы исследования. Для решения поставленных задач использовались следующие методы:

1. Анализ литературы по исследуемой теме

2. Анализ и изучение информационных систем, интернет-ресурсов, бумажной литературы, необходимых для создания и публикации сайта

Практическая ценность работы состоит в том, что созданный web-ресурс соответствует всем поставленным целям и задачам, полноценно функционирует в сети интернет и помогает решать поставленные перед ним задачи.

Структура и объем работы. Дипломная работа включает титульный лист, введение, три главы, тринадцать параграфов, заключение, библиографический список, всего 43 страницы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ЭЛЕКТРОННОГО РЕСУРСА

1.1 Деятельность ЗАО «Вариант»

Закрытое акционерное общество «Вариант» было образовано как малое предприятие и начало работу в 1991 году. Основным видом деятельности в начале девяностых были ремонтно-строительные работы. Предприятие принимало участие в реконструкции Областной больницы, первой и второй городских больниц, училища культуры, других объектов города. В разные годы на строительных объектах ЗАО "Вариант" работали до 100 человек. Руководство фирмы работало в тесном сотрудничестве с белгородским отделением Всероссийского общества глухих, предоставляя рабочие места, тем самым помогая реабилитации инвалидов. В период летних каникул всегда находили возможность предоставить подработку посильным трудом для желающих заработать школьников.

В 1998 году на предприятии было организовано подразделение для работ в сфере розничных продаж. Начав с малого, с лоточной торговли, в настоящее время предприятие владеет недвижимостью и несколькими стационарными торговыми точками, успешно конкурируя с крупными торговыми сетями в сегменте магазинов шаговой доступности. Расположенные преимущественно в спальных районах города, магазины, принадлежащие ЗАО "Вариант", предлагают своим посетителям уникальный набор продуктов, высокое качество и умеренные цены. Не в последнюю очередь привлекает покупателей приветливое обслуживание покупателей.

В настоящее время, воодушевившись успехами магазинов Али-экспресс, предприятие поставило перед собой задачу выйти на новый уровень обслуживания населения, повысить эффективность работы, подключившись к новым современным способам торговли с помощью сети интернет. Курьерская доставка продуктов, несомненно, будет удобна и выгодна для покупателей.

Следующим новым и перспективным видом деятельности для ЗАО "Вариант" станет кафе, которое также будет активно искать рынок для своей продукции через интернет.

облачный мастер настройка магазин

1.2 Обоснование необходимости наличия web-ресурса

В нашей постоянно занятой жизни появилось новая и успешно развивающаяся услуга: доставка продуктов питания на дом. Покупателями продуктов питания могут быть как бизнесмены, так и домохозяйки.[20]

Несмотря на бурный рост Интернет-коммерции, далеко не все предприниматели понимают, в чем преимущества Интернет-магазина, особенно если уже есть обычная торговая точка.[10] Но именно в таком случае преимущества Интернет-магазина проявляются лучше всего, ведь вы получаете не только отличный источник дополнительной прибыли, но и возможность сравнения эффективности вложения средств.[15] Удачная идея для Интернет-магазина может принести действительно хорошие доходы.[13]

Так зачем нужен Интернет-магазин современному предпринимателю? Он может быть, как дополнением к нему, или же основным источником дохода. Уже отталкиваясь от этого, нужно планировать бюджет создания магазина и его развития. Над онлайновой торговой площадкой нужно вести постоянную работу, подробно проработать бизнес-план Интернет-магазина - это не просто визитка, созданная «для галочки». Это полноценный и очень эффективный инструмент продаж. Плюсов у онлайн-бизнеса, по сравнению с обычным, довольно много.

Перечислим основные преимущества Интернет-магазина: можно обойтись без аренды производственных площадей и складов - достаточно небольшого офиса для обслуживания;[12]

? может быть как основным источником прибыли, так и дополнительным по отношению к основному бизнесу - это важное обоснование при вопросе зачем нужен Интернет-магазин;

? гораздо меньший порог вхождения, хотя конкуренция в разных тематиках отличается;

? нет региональных ограничений: можно находить клиентов как в своем городе или области, так и по всей стране;

? доступность в режиме 24/7: круглосуточно и семь дней в неделю;

? такие преимущества Интернет-магазина как экономия времени и свобода выбора, играют важную роль и для покупателей;

? бизнес в Интернете не требует большого количества обслуживающего персонала: можно обойтись одним консультантом там, где обычные торговые точки обслуживают пятерых;

? нет ограничений по количеству представленных на виртуальной витрине товаров;[17]

? в случае с раскруткой и продвижением можно сфокусироваться только на потенциально заинтересованных в ваших товарах или услугах пользователях.

Можно привести несколько примеров развертывания Интернет-магазинов на платформе ImageCMS Shop Professional, заслуженно признанного лидера рынка интернет торговли, boutique-ekaterinasmolina.ru, euro-technika.com.ua и др. Как видно из примеров, можно торговать в Интернете как с небольшим ассортиментом, так и предлагая тысячи наименований товаров. Учитывая вышеперечисленное, каждый владелец бизнеса может понять, зачем нужен Интернет-магазин и какие выгоды от его разработки можно получить (независимо от того, работаете ли вы с розничной торговлей или в области B2B).[15]



1.3 Составление технического задания на создание электронного магазина

Техническое задание является основным документом при разработке сайта и часто оформляется в виде приложения к заключенному договору. Стандартное ТЗ содержит набор требований к будущему проекту, расписанный подробным образом, начиная со структуры и заканчивая безопасностью. Именно на основании утвержденного ТЗ впоследствии сдается и оплачивается выполненная работа, что подтверждается актом приема-передачи готового проекта.

Техническое задание является одновременно информационным, организационным, техническим и юридическим документом. Если в процессе работы над проектом возникает необходимость внесения изменений, то они оформляются в виде отдельных приложений к ТЗ или протокола разногласий. Правильно составленное ТЗ должно содержать полный перечень требований к создаваемому сайту, что может занять не один десяток страниц печатного текста, и быть заверено представителями обеих сторон (заказчика и исполнителя).

Обычно у веб-студий или вебмастеров уже есть готовый шаблон технического задания. У крупных веб-студий обычно разработан собственный шаблон ТЗ, и даже не один, а несколько для создания различных по назначению сайтов: лендингов, визиток, динамичных сайтов, интернет-магазинов. Но чаще, за основу берется чужая форма ТЗ и дорабатывается под собственные нужды в ходе работы.[8]

Хотя немалое число частных вебмастеров и мелких студий прекрасно обходится вовсе без ТЗ. Такой вариант имеет много плюсов, если речь идет о хорошо знакомом нам веб мастера или веб студии, с которыми вы работаете на полном доверии. Отсутствие ТЗ в данном случае заметно сократит время исполнения вашего заказа и снизит бюджет, а также позволит нам вносить коррективы непосредственно по ходу работы. К тому же, отсутствие конретных границ позволит вебмастеру проявить инициативу, и как результат, получить отличный цепляющий нестандартный проект.[10]

Большинство нынешних веб-студий использует формальное ТЗ, так называемый типовой шаблон на все случаи жизни или несколько специализированных шаблонов ТЗ: для сайта, для логотипа, для визиток и т.д. Если сотрудники веб студии готовы качественно работать над вашим проектом и прислушиваться к вашим пожеланиям в процессе работы, то такой тип ТЗ очень удобен, так как позволяет вносить поправки.[5]

Но если же сотрудники веб студии относятся к новым проектам без особого интереса, не вникая в суть вопроса, то такой тип технического задания невыгоден заказчику, так как лишает возможности корректировать ход работы из-за отсутствия способности и желания исполнителя подстраиваться под меняющуюся ситуацию.[12]

Теоретически составлением ТЗ со всеми подробными деталями должен заниматься заказчик. На практике, в связи с отсутствием нужных знаний и опыта в данном вопросе заказчик перекладывает составление ТЗ на исполнителя. Такой расклад зачастую устраивает веб-студию, так как позволяет использовать собственный обкатанный шаблон ТЗ.[6]

С одной стороны, это экономит время, с другой - позволяет поставить на поток изготовление однотипных сайтов, а еще позволяет увеличить свою прибыль за счет дополнительных расходов заказчика. Ведь что не оговорено техническим заданием, автоматически попадает в строку дополнительных расходов, так что при подписании ТЗ необходимо внимательно его изучить.

Если вы решили работать с исполнителем, который взял на себя составление ТЗ, то будьте готовы к заполнению брифа - краткой письменной инструкции, оговаривающей все основные технические параметры проекта. Не пугайтесь, этот документ не столь объемен, как ТЗ и содержит список уточняющих вопросов о будущем проекте: цель сайта, дизайн, вид вашей деятельности, образцы сайтов, которые нам нравятся и т.д.

На основе информации, изложенной нами в брифе, составляется техническое задание, которое согласовывается и утверждается обеими сторонами. Имейте ввиду, что ТЗ, поданное в электронном виде не имеет юридической силы без вашей подписи, поэтому присланный нам экземпляр договора и ТЗ подписываете, сканируете и возвращаете исполнителю обязательно с вашей подписью.

Какие пункты обязательны для ТЗ:

1. Общая информация

Информация об участниках (заказчик, исполнитель, ответственные лица, договор).

Термины ТЗ (список и расшифровка технических терминов, используемых в техническом задании).

2. Информация о проекте

Назначение, цели и задачи проекта (название сайта, для чего создается сайт, какие задачи с его помощью можно будет решать).

Аудитория проекта (информация маркетинговых исследований, необходимая при разработке сайтов для людей: демографические данные, сегментирование, потребности пользователей и порядок их взаимодействия с сайтом).

3. Структура сайта

Описание основных блоков сайта, их расположения, особенности навигации. Ширина страниц сайта (фиксированная или «резиновая»). Глубина вложенности страниц. Наличие динамических элементов. Необходимость заставки сайта.

4. Требования к дизайну

Фон, стили шрифтов, цветовая гамма сайта, правила отображения контента, наличие динамических элементов и т.п.

5. Технические требования

Перечень требований к обслуживающему сайт персоналу, функционалу, работоспособности и безопасности сайта, наличию системы управления, различных сервисов и т.п.

6. Бюджет на разработку сайта

Определение общей стоимости разработки сайта на основании вышеизложенных требований.

7. Порядок приема-передачи работ

Описание порядка выполнения и сдачи оговоренных в ТЗ работ, закрепляется в акте приема-передачи.

8. Реквизиты и подписи сторон

Кроме вышеперечисленных пунктов, шаблон ТЗ может дополняться неограниченным количеством дополнительных подпунктов, в зависимости от своего назначения и задач и достигать за счет этого внушительного объема.



2. ОПЫТНО - ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО СОЗДАНИЮ WEB-РЕСУРСА ЭЛЕКТРОННОГО МАГАЗИНА

2.1 Облачный сервис mymerchium

Мерчиум -- это бесплатный облачный сервис для создания интернет-магазина любого уровня. Открытие магазина на Мерчиуме занимает совсем не много времени, а еще его легко встроить в существующий сайт, блог или страницу в социальной сети.

Миссия Мерчиума -- дать любому пользователю Рунета возможность быстро и без вложений открыть современный бизнес в онлайне. Его бизнес-модель не подразумевает платности для конечного пользователя. Магазины на Мерчиуме бесплатны без ограничений по времени и функциям. Основной источник дохода Мерчиума -- отчисления от партнеров в Маркете Мерчиума. Такая модель уже доказала свою эффективность в экосистемах Apple и Google. Эти компании не берут денег за операционную систему, а зарабатывают за счет популярности платформы и отчислений разработчиков за использование магазина приложений (App Store и Google Play).

2.2 Этапы разработки электронного магазина

2.2.1 Мастер настройки магазина

Сразу после создания магазина сервис предлагает мастер первоначальной настройки. В процессе, которого мы можем настроить внешний вид, информацию об организации, адрес организации, email, телефоны организаций, вся эта информация вносится в отведенные для этого поля и автоматически заполняется на форме сайта.[3]

Простота и удобство данного метода заключаются в том, что не нужно знать ничего об языке, на котором написан сайт, достаточно просто вписать требуемую информацию в отведенные поля.

2.2.2 Настройка дизайна магазина

Дизайн интернет-магазина доложен быть функциональным, и что самое главное, привычным для посетителя. За последние годы развития электронной коммерции, выработался определенный стиль в дизайне магазинов. Если посмотреть на многие крупные интернет-магазины, выручка которых исчисляется миллионами, то можно увидеть, что так или иначе они все похожи друг на друга.[4]

Это сделано неспроста. Ведь посетитель сайта попав на него, должен в первую секунду точно понять, что он попал по назначению, а именно в интернет-магазин, а не на какой-нибудь другой сайт. Это важно. В противном случае покупатель просто уйдет с сайта, дизайн которого не дал ему понять, что он попал в магазин, и перейдет на другой сайт.

Сайт интернет-магазина - это не место для удовлетворения творческих потребностей владельца такого магазина. Это сайт, дизайн которого доложен быть строго выверен и быть направленным только на одну цель - сделать покупку товаров как можно более удобной. Именно поэтому не следует негативно или настороженно относится к дизайнерским шаблонам интернет-магазинов! Шаблон интернет-магазина - это заранее разработанный профессиональный дизайн для сайта интернет-магазина, в котором уже учтены все требования, предъявляемые к художественному оформлению сайтов магазинов. В шаблоне интернет-магазина так же учтены требования интернет-маркетинга, мерчендайзинга (то есть правил выкладки товаров), эргономики и юзабилити.[2]

Бытует глубоко ошибочное мнение, что если продавец в своем магазине будет использовать готовый шаблон интернет-магазина, то он потеряет в продажах и его покупатели не станут ничего покупать в таком магазине, потому, что дескать он не красивый и такой как у всех... Так вот как раз это и есть основной плюс![1]

Покупатель, попав на сайт, сделанный на основе шаблона интернет-магазина, моментально определит, что он попал именно в магазин - такой как у всех. Покупателю нужен тот товар, который он искал, а не художественные изыски дизайнеров сайта или владельца магазина! И ему не придется ломать голову в поисках описания товара или кнопки “купить” именно потому, что шаблон дизайн интернет-магазина такой как у всех!

Профессиональные шаблоны дизайнов интернет-магазинов, как показывает практика, положительно влияют на количество продаж с сайта. При этом, безусловно не следует забывать, что настройка шаблона - вещь важная и нужная. Имеется ввиду, что любой шаблон дизайна необходимо настроить под нужды конкретного магазина - вставить свой логотип, выбрать фирменные цвета, настроить разделы меню и многое другое.

С помощью профессионального, встроенного в систему Мерчиум графического редактора шаблонов, любой пользователь, даже не обладая навыками и талантами дизайнера, легко и быстро справится с задачей настройки выбранного дизайна “под себя”.[6]

При создании интернет-магазина или сайта в системе Мерчиум нам на выбор предоставляется ряд уже готовых бесплатных шаблонов интернет-магазинов, использовав которые при создании сайта мы гарантировано получаем профессионально оформленный магазин, красивый и, главное, удобный для покупателей. Надо понимать, что бесплатными шаблоны магазинов действительно являются только для нас, для тех, кто создает интернет-магазины и сайты в системе. Это совсем не означает, что эти шаблоны (поскольку они бесплатные) были сделаны абы как на коленке.[7]

На разработку “бесплатных” шаблонов были потрачены силы и время профессиональных дизайнеров, которые много лет занимаются оформлением торговых точек - интернет-магазинов и знают все тонкости продаж в сети.

Бесплатные шаблоны дизайна - это не единственное художественное оформление сайтов интернет-магазинов, которое вы можете использовать при создании собственного магазина в системе. Для нас так же предлагается огромный выбор (более 1000) профессиональных шаблонов, которые вы можете приобрести за дополнительную плату. На рисунке 1 вы видите окно выбора дизайна сайта и окно загрузки собственного логотипа.[19]

Так же есть возможность использовать, уже готовый дизайн сайта или интернет-магазина. Подключение к создаваемому в системе сайту или магазину как профессионального шаблона, так и вашего уже разработанного дизайна, возможно силами ваших программистов или нами самостоятельно. Учтите, что для такого подключения шаблонов к системе (бесплатного, платного или вашего индивидуального) необходимо знание программирования и HTML верстки

Рисунок 1 - Настройка дизайна витрины и загрузка логотипа

2.2.3 Редактирование способов оплаты

На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, можно получать их по почте или с курьером, а оплачивать -- непосредственно при получении или также через Интернет.

Оплата непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном принимают оплату именно через Интернет, и для совершения покупки в таком магазине нужно иметь кредитную карточку.

Для пользования интернет-магазинами, требуется регистрация.

Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:

· банковская карта -- безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;

· банковский перевод -- оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;

· наличный расчет -- товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;

· электронные деньги -- безналичный вид расчёта;

· терминалы моментальной оплаты -- оплата производится в уличных платёжных терминалах;

· SMS-платежи -- это не платежи типа «отправьте SMS на короткий номер и получите мелодию». Нет, SMS в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств, передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам) и отправляет туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет SMS с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности перевода или наоборот;

· наложенный платеж -- товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до её получения либо отказаться от неё. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар;

· электронные кассы -- вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для SMS-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета -- иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.

«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах и обычно не применяется серьёзными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способы доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

Интернет-магазин обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными магазинами (точками продаж):

Необязательно иметь в наличии товар. Но в этом случае обязательно иметь сеть поставщиков, работающих по принципу «точно вовремя». Это гарантирует доставку товара в заранее оговоренные минимальные сроки.

Не нужно помещение для продаж. Витрины, стеллажи, прилавки, квадратные метры и арендная плата -- на всем этом можно существенно сэкономить. На чём сэкономить нельзя -- так это на качественно выполненном дизайне сайта для интернет-магазина, поскольку именно внешний вид веб-страниц будет заменять покупателям и стеллажи, и витрины.

Свобода передвижений продавца. Поскольку интернет-магазин -- это точка продаж в виртуальном пространстве, можно управлять им из любого уголка земного шара, где есть доступ в Интернет.

Риски интернет-магазина

Атака хакеров. В худшем случае могут украсть базу данных с номерами кредитных карт клиентов, а владелец интернет-магазина погрязнет в судебных разбирательствах. В «лучшем» -- внесут путаницу в данные о заказах, отправках, расчетах, и будет необходимо объясняться со всеми своими клиентами на предмет «Извините, произошла ошибка».

Однако, как в реальном мире существуют и грабители, и охранные системы, так и в Интернете есть средства, обеспечивающие безопасность электронной торговли. В хорошем продукте они либо идут «бонусом» к приобретаемому программному обеспечению, либо имеется возможность интегрировать в интернет-магазин новейшие защитные разработки. «Баги». Иными словами, это ошибки в программном обеспечении, сделанные самими разработчиками. Ошибки есть всегда. В любом программном обеспечении для интернет - торговли. Это может привести к тому, что в определенный момент при определенных условиях магазин начинает «глючить» или вообще «откажется» работать. А поскольку «время -- деньги», то каждая минута простоя -- это убытки, убытки и убытки. Да и клиенты запросто могут переключиться на магазин конкурентов. Проблему с багами помогает решить четко функционирующая служба технической поддержки при компании-разработчике. Если таковой не имеется -- надо подумать семь раз прежде чем приобретать интернет-магазин у такого производителя. Техническая поддержка -- это гарантия не только того, что в случае обнаружения ошибки на помощь придут высококвалифицированные специалисты, но также и своего рода психологическая поддержка. Не всегда человек, особенно впервые столкнувшийся с интернет - торговлей, может понять, что и как устроено в программном обеспечении, которое он только что приобрел. Научить, показать, помочь -- это не менее важно и порой экономит уйму времени «новичку». Покупка «кота в мешке». Немало людей любят «сорить» деньгами, но не так много тех, кто не будет испытывать горького разочарования от приобретения вещи, которая оказалась действительно плохой. А тем более, если такая покупка является недешевой. Поэтому следует насторожится, если компания-разработчик отказывается предложить владельцу совершенно бесплатно в течение некоторого времени попользоваться своим продуктом. Или, в крайнем случае, не гарантирует возврата денег -- опять же в течение определенного времени. Бесплатное тестовое использование и гарантия возврата денег -- это не рекламный ход, это возможность «примерить» программное обеспечение на свой бизнес.

Клиенты легко приходят и уходят. К счастью, в интернет-магазин не надо «идти» -- важно знать адрес. Но, к сожалению, чтобы его покинуть, также достаточно одного щелчка «мышью». В реальном магазине можно пять минут кричать вслед уходящей даме: «А примерьте вот эту блузку! Новая модель!», или «Хорошо, уступаю половину цены!», или, в крайнем случае: «Жаль, что ничего не купили, но будем рады видеть Вас снова!..». Всё, чем можно привлечь клиентов на свой сайт, -- это оригинальный дизайн, выгодные предложения, хорошие тексты-описания товаров. Никаких эмоций, никакого общения, никаких старых знакомых клиентов. И никакой быстрой реакции на ситуацию. Однако и эта проблема в последнее время становится разрешимой. Появляется такое программное обеспечение, которое позволяет буквально отслеживать посетителей сайта -- по полу, возрасту, профессии, месту жительства и т.п., а также добавляется интерактивность: можно общаться с покупателями. Профессиональные разработчики интернет-магазинов предусматривают возможность встраивать в свои продукты подобные программы либо производят их сами. [11]

2.2.4 Наполнение магазина товаром

Работа производится вручную. Скорость 150-300 товаров в день, в зависимости от количества полей в карточке товара. После того, как заполнение карточек товара закончено, обязательно осуществляется проверка всей проделанной работы.