Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломный проект

Создание сайта ООО "Мегакомп"

Введение

программный сайт экономический

Современный период постиндустриального развития общества характеризуется постоянным возрастанием роли информационных технологий в целом и компьютерных сетей, в частности, в сфере человеческой деятельности. Все большую роль приобретают глобальные сети, особенно Internet, который уже сегодня стал одной из глобальных телекоммуникационных и информационных систем, приблизившись по популярности к телевидению и радио.

В последнее время скорость роста в нашей стране количества WEB ресурсов увеличивается в геометрических пропорциях. Вместе с ростом количества WEB ресурсов растет количество пользователей «паутиной». Пользователи становятся все более и более придирчивы. Для многих намного удобней предварительно ознакомиться с услугами тех или иных организаций на их WEB узлах, прежде чем выходить на реальный контакт.

Существует много примеров, когда наличие хорошо спланированного ресурса в Интернете позволяло многим фирмам вырваться «из грязи в князи». Для многих мелких фирм и организаций нет ни какой возможности заявить о себе в обычной рекламе, например, если это связано с повышенной информационной емкостью и как следствие с большой ценной за рекламу. Единственной возможностью заявить о себе в полном объеме, предоставить полную информацию о своих возможностях, услугах, товарах и ценах, заключается в наличии собственного Интернет-ресурса. Крупные корпоративные компании вынуждены использовать сложные сетевые технологии, для обеспечения связи между всеми своими членами.

В связи с ростом пользователей, для которых Интернет это не столько работа, сколько способ отдыха и развлечений появилось большое количество развлекательных серверов, которые не столько морально, сколько материально заинтересованы в создании более технически-совершенного и привлекательного, чем у конкурентов WEB-ресурса сервера.

Все эти, и не только, факты делаю вопрос о создании интересно оформленного, технически грамотно спланированного WEB - сайта, крайне актуальным.

Выбор темы для дипломного проекта связан со всеми этими причинами. В качестве юридического лица - владельца WEB - ресурса взята одна из компаний города («Ооо-Мегакомп-М»). Связано это с тем, что при создании хорошо спланированного, интерактивного информационного сайта, приходится применять не только технологические знания, но и аналитические, что позволяет более полно раскрыть специфику специальности «программирование в компьютерных системах».

Актуальность темы.

Актуальность темы обусловлена необходимостью создания информационного web-сайта «Ооо-Мегакомп-М», поскольку это позволяет заявить о себе в полном объеме, предоставить полную информацию о своих возможностях, услугах, товарах и ценах, иметь собственный Интернет-ресурс.

Internet как самое быстроразвивающееся средство вещания в истории человечества, по оценкам экспертов, количество пользователей удваивается каждые полгода. Пользователи сети представляют собой область повышенного интереса для большинства рекламодателей. Ни печатная продукция, ни тем более радио или телевидение не могут подавать информацию в таком удобном, презентабельном и убеждающем виде, как это делает WEB-сайт. Исчерпывающая информация, прайс-листы, каталог товаров, рубрика «ответы на часто задаваемые вопросы», размещенные на WEB-сайте, избавляют от необходимости разъяснять одни и те же тривиальные вопросы по телефону или факсу, позволит высвободить рабочее время сотрудников фирмы для более эффективного решения насущных задач. Именно поэтому создание WEB-сайта для коммерческой организации продиктовано современной необходимостью.

Цель работы.

Основной целью проекта является разработка информационного web-сайта «Ооо-Мегакомп-М» способного представлять текстовую и графическую информацию пользователю, осуществлять доступ к базам данных и файлам для получения интересующей информации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить предметную область;

2. Выявить эффективность функционирования web-сайта и информационных технологий предприятия;

3. Проанализировать возможности Internet и основные принципы построения виртуальных страниц;

4. Выбрать язык программирования и познакомится с программным инструментарием для создания web-сайта;

5. Разработать web-сайт для предприятия «Ооо - Мегакомп»;

6. Рассчитать экономическую эффективность использования данного web-сайта;

Объектом исследования является деятельность компании «Ооо-Мегакомп», предоставляющей услуги по ремонту, копировальной техники, а также расходных материалов к ней.

Предметом исследования.

Является технологии, средства разработки и языки программирования для создания WEB-сайта. Методы доступа к базам данных средствами WWW. Возможность создания WEB-сайта, реализующего задачи предметной области на основе ASP технологий.

Методы исследования.

Методы работы основываются на принципах информационного моделирования предметной области. Исследование проводилось посредством изучения предметной области. Подбор необходимых материалов по разработке сайтов осуществлялся из Internet и соответствующей литературы.

В процессе разработки WEB-сайта были использованы следующие языки и технологии: HTML, PHP, CSS, Mysql, Microsoft Word, Excel.

При разработке и планировании сайта «Ооо-Мегакомп-М» был проведен сравнительный анализ некоторых сайтов Internet (по оценке пользователей) на предмет: интуитивно понятного интерфейса, скорости загрузки страниц, кодировок, совместимости с некоторыми браузерами, сохранение вида дизайна при использовании различных разрешений экрана 600х800, 768х1024, и.т.д.

Практическая значимость.

WEB-сайт позволяет осуществлять доступ пользователей сети Internet к информации о компании в целом, прайс-листам, предоставляемым услугам по поставке и ремонту оргтехники.

На защиту выносятся результаты исследования технологий разработки WEB-сайта, разработанный WEB-сайт, обоснование его эргономической и экономической эффективности.

Гипотеза исследования.

Использование компанией «Ооо-Мегакомп-М» созданного в рамках дипломной работы WEB-сайта в первую очередь повлияет на популяризацию компании в целом. Сайт, имеющий техническую направленность, на компьютерную и копировальную технику, привлечет не только специалистов в данной области, но и потенциальных покупателей данного вида продукции. Возможность наглядно ознакомиться с образцами оборудования и прочитать технические характеристики, все это повысит спрос на продукцию со стороны клиентов и как следствие экономическую прибыль компании.

Структура и объем работы.

Дипломная работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, библиографического списка - включающего N наименований, глоссария. Общий объём работы - N страниц, основной текст занимает N страниц, библиографический список - N страницы, приложения - N страницы.

В заключении сделаны выводы по проекту, определены пути его внедрения на объекте и направления дальнейшего совершенствования.

1. Исследование предметной области

Для проектирования сайта компании «Ооо-Мегакомп-М»» необходимо детально изучить деятельность данной компании и выявить те информационные ресурсы, которые могут быть опубликованы в Internet.

В начале девяностых годов на заре перестройки в России группа единомышленников взялась за освоение рынка компьютерных технологий. Коллектив молодых и энергичных инженеров и технологов брался за решение любых задач в области информационных технологий: от написания и внедрения программ по комплексной автоматизации учёта на предприятии до поставки и обслуживания компьютеров и оргтехники. Со временем пришло понимание того, что взявшись за всё сразу, теряешь в качестве и производительности.

В 1997 году, используя весь накопленный опыт, было принято решение создать компанию, которая будет заниматься поставкой и обслуживанием оргтехники, а также расходными материалами к ней. С этого момента и берет свое начало компания «Ооо-Мегакомп-М».

Компания стала крупнейшим поставщиком оргтехники и расходных материалов таких брендов как Hewlett Packard, Canon, Epson, Oki, Lexmark, Panasonic, Xerox, Kyocera Mita, Sharp и других. Расширялся ассортимент товаров, накапливался опыт, увеличивалось количество сотрудников фирмы. Были открыты филиалы во всех районах города. Увеличилось количество постоянных клиентов. На данный момент компания активно сотрудничает с различными организациями города и области, а также успешно работает с населением. Используя накопленный опыт, подобраны товары с оптимальным соотношением цена / качество, способные удовлетворить вкус даже самых привередливых покупателей.

Политика работы с клиентами нацелена на создание условий для долгосрочного сотрудничества и продвижения качественной и не дорогой продукции в нашем регионе. Для оптовых Клиентов предусмотрена гибкая система скидок, а постоянные клиенты могут воспользоваться услугами по товарному кредитованию.

Компания «Ооо-Мегакомп-М» занимается следующими видами деятельности:

· продажа компьютеров, принтеров, копировальных аппаратов.

· поставка оргтехники и компьютеров.

· ремонт и профилактическое обслуживание оргтехники.

· Заправка, обнуление и восстановление всех видов картриджей.

· консультации по любым вопросам, связанным с оргтехникой.

· монтаж и обслуживание компьютерных сетей и телефонии.

Для заказа необходимого оборудования (копировальные аппараты, компьютерная техника, «Ооо-Мегакомп-М», комплектующие) потенциальные клиенты компании приезжают в офис компании. Просматривают прайс-листы компании и информацию о технических характеристиках различного оборудования. После этого осуществляют заказ. По мере поступления заказанного товара клиент оповещается по телефону и приезжает в офис для получения своего заказа. Информационный обмен в основном осуществляется по телефону, что иногда создает определенные трудности в случае отсутствия в офисе технических специалистов для разъяснения некоторых вопросов связанных со спецификой эксплуатации оборудования. В лучшем же случае создает определенную нагрузку на работников и отвлекает от основной работы.

«Ооо-Мегакомп-М» осуществляет ремонт и обслуживание копировальной техники, как непосредственно в самой фирме, так и с выездом к клиенту, в случае если обслуживаемая техника имеет большие габариты и неудобна для транспортировки. Для осуществления заявки на ремонт оборудования клиент звонит в офис компании, сообщает свои координаты, тип оборудования, название оборудования, описывает неисправность. При отсутствии в офисе технических специалистов возникают определенные проблемы, иногда связанные с терминологией понятной лишь специалистам в данной области. Весь информационный обмен также осуществляется по телефону.

В офисе компании «Ооо-Мегакомп-М» имеется огромное количество информационных материалов по технической тематике. Данные материалы представляют собой интерес для потенциальных клиентов фирмы. Но представить их для широкой публики не возможно т.к. информация находится в различных источниках. Она находится в каталогах, технической литературе, журналах, буклетах, а также в электронном виде фотографии, тексты, презентации, HTML страницы и т.д.

Прайс-лист компании представлен в формате Excel. Прайс-лист представляет собой файл с именем Price.xls содержащий в себе 5 листов. В электронном виде имеется много текстовой и графической информации о копировальной технике, принтерах, мониторах, расходных материалах, и их технических характеристик.

Компания «Ооо-Мегакомп-М»» стремится поддерживать долговременные и надежные отношения со своими клиентами, путем удовлетворения всех существующих потребностей в области образования, бизнеса, права, а также сопутствующих дополнительных услуг.

2. Обоснование потребности в web-сайте

На сегодняшний день практически каждая организация имеет собственный web-сайты. В условиях использования современных информационных технологий - это необходимый фактор существования, позволяющий расширить поле рекламной деятельности и привлечь тем самым дополнительных клиентов.

Многие предпочитают ограничиваться рекламой в «Жёлтых страницах» и не обращают внимания на то, что теряют клиентов. С каждым годом растёт число людей, которые перед серьёзной покупкой оценивают сайт компании, куда собираются обратиться. И, если сайт они не находят, доверию к компании резко падает.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ НАЛИЧИЯ И КАЧЕСТВА САЙТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА

· 57,2% пользователей отрицательно оценивает бренды с плохими сайтами либо их отсутствием

· Достаточно нейтрально россияне относятся к наличию и качеству сайтов у компаний-работодателей (52% ответов) и партнёров по бизнесу (58%)

· Пользователи от 18 до 44 лет осуждает компании, экономящие на представительствах в сети (62-70% отрицательных отзывов)

· Среди пользователей 18-24 лет нет тех, кто благосклонно отнесётся к компании без сайта

· Самые раздражающие факторы на сайтах - обилие рекламы (42%) и необходимость регистрации (38%)

· Ничего не раздражает на сайтах интернета только 3% аудитории (2% мужчин и 4% женщин)

· Женщин больше других на сайтах раздражают ошибки (16% против 9% у мужчин), сложная навигация (12% против 8%) и некрасивый дизайн (8% против 6%).

Как выяснила RUметрика, отсутствие сайта или его плохое состояние не делает чести современным компаниям и резко отрицательно это событие воспринимает в среднем половина респондентов. Прочие на подобную информацию реагируют в основном нейтрально.

Рисунок 1.1. Отношение пользователей разных возрастов к брендам компаний, производящих и продающим товары или услуги, если у них нет сайта или он плохо сделан

Самыми строгими к компаниям, у которых до сих пор нет сайтов, либо их представительства в сети сделаны плохо, оказались пользователи 25-34 лет - 70% респондентов этого возраста отнесутся к таким организациям не лучшим образом и лишь 1% - благосклонно. Впрочем, среди пользователей 18-24 лет вообще не нашлось тех, кто готов хорошо относиться к компаниям с плохим сайтом, либо вообще без оного.

В целом, вся наиболее активная аудитория интернета от 18 до 44 лет осуждает компании, экономящие на представительствах в сети (62-70% отрицательных отзывов). Это экономически наиболее активная часть населения, совершающая большую часть приобретений (в том числе дорогостоящих) и более других представленная в сети, а значит именно к мнению этой части аудитории представителям компаний, работающих на российском рынке, следует прислушиваться в первую очередь.

Пользователи помладше тоже не приветствуют такой подход, но им чаще всё равно, а преобладание нейтральных отзывов у старшего поколения скорее объясняется их собственным малым вниманием к интернет-сайтам компаний, с которыми они имеют дело. Среди людей старше 55 даже нашлось 7% симпатизирующих компаниям без сайтов - для части старших пользователей по-прежнему важнее другие источники информации о компаниях, а сеть некоторые из них всё ещё считают «баловством».

2.1 Факторы, раздражающие пользователей

Что касается факторов, раздражающих пользователей на коммерческих сайтах (т.е. у тех компаний, у которых сайты всё-таки есть), безусловный лидер - обилие рекламы (42% ответов). Обязательные регистрации - второй по популярности ответ, 38%. Впрочем, претензии к сайтам - дело вкуса, нашлось всего 3% пользователей, которых ничего не раздражает в сайтах компаний брендов, продавцов продукции, а также контрагентов, работодателей и т.п.



Рисунок 1.2. Факторы, раздражающие пользователей на сайтах больше всего

Большую часть претензий к сайтам пользователи могли бы сформулировать как пренебрежение, невнимание к этому каналу предоставления информации о себе как бренде, компании-контрагенте и т.п. Это неработающие или ведущие не туда ссылки (19%), плохая информативность сайтов (14%), а также описки и ошибки в текстах (13%), старый и некрасивый дизайн (7%) и даже отсутствие версии на родном языке (4%).

Кроме того, компании могут проявить неуважение к пользователям и, как следствие, потенциальным клиентам, требуя для просмотра собственных сайтов установки дополнительных программ (особенно если это флеш-плеер для возможности загрузки части контента) или не продумав навигацию на сайте (10%), не оптимизировав объём и не рассчитав время загрузки страниц (15%).



Рисунок 1.3. Факторы, раздражающие женщин и мужчин на сайтах интернета

Наиболее требовательными к сайтам оказались пользователи-мужчины - их вдвое меньше среди тех, кого ничего на сайтах не раздражает (2% против 4% женской аудитории). Зато они лидируют среди предъявляющих претензии к обязательным регистрациям, неработающим или неправильным ссылкам и медленной загрузке веб-страниц. Иными словами, мужская аудитория интернета прежде всего предъявляет строгие требования к технической стороне - их меньше волнуют дизайн и даже контент.

Несмотря на большую благосклонность к веб-ресурсам, женщины тоже имеют свои претензии к сайтам. На контрасте с мужской аудиторией, больше всего их раздражает внешняя сторона и информационное наполнение сайтов: описки и ошибки в текстах, плохая информативность сайта в целом, его некрасивый и старый дизайн. Кроме того, дамскую половину аудитории российского сегмента куда больше чем мужчин не устраивает сложная навигация и необходимость установки дополнительного программного обеспечения. Где-то, быть может, это меньшая компетенция дамской аудитории, но по большому счёту эти претензии относятся к невниманию владельцев сайтов к пользователям.

Обилие рекламы раздражает пользователей обоих полов примерно одинаково, равно как и наличие сайтов без отдельных версий на родном языке. Однако в целом претензии пользователей к сайтам интернета сводятся к одному всеобъемлющему определению - неуважению ни к посетителям, ни к собственному труду (т.е. самому сайту), ни к марке в целом.

Российские компании уже сегодня могут потерять часть своей аудитории, не имея собственного сайта, либо невнимательно к нему относясь, так как мнения пользователей интернета о брендах без сайтов разделилось на отрицательное и нейтральное. Больше других отсутствие сайта у компании осуждает молодёжь и пользователи сети средних лет.

Кроме этого, с помощью сайта Вас могут найти через поисковые системы. Если Ваша клиника находится в городе N и в «Яндексе» по запросу «фирма в городе N» её сайт появляется на первом месте, вероятность обращения к Вам очень велика.

При отсутствии сайта теряется доверие клиентов и лишается возможность привлекать пациентов через Интернет.

2.3 Постановка задач и цели разработки проекта

В нынешнее время большая часть компаний имеет свой сайт. Прежде всего, тем, что создание таких сайтов способствует расширению границ бизнес деятельности фирм, особенно это уместно в том случае, когда речь идет о небольшой компании, бизнес которой сосредоточен на ограниченной определенным регионом территории. Благодаря наличию сайта данная компания может рассчитывать на стимулирование спроса с помощью этого бизнес средства на предлагаемую продукцию либо услуги. Однако не только лишь в этом заключается миссия сайта, принадлежащего конкретной компании. Такой сайт способен разрешить и множество других проблем, могущих возникнуть в процессе реализации бизнес деятельности.

Конечно же, сайт выполняет функции формирования имиджа компании. Помимо создания общего образа и настроения, дизайн сайта влияет на лояльность потенциального клиента - детальная проработка каждого элемента внушает посетителю уверенность в качестве предлагаемых услуг или товаров, в надежности фирмы.

Принято считать, что корпоративный сайт должен, прежде всего, привлекать новых клиентов, поскольку сайт, размещенный в просторах глобальной сети, является некой своеобразной рекламой конкретной фирмы, а также производимой ею либо реализуемой продукции или же предлагаемых услуг. По сути, корпоративный сайт является эффективнейшим маркетинговым средством, позволяющим успешно расширять бизнес деятельность компании. С помощью него клиенты всегда могут получить доступ к требуемой информации, к примеру, о поставке новой партии продукции, ценовых изменениях, а также других новостях. Благодаря этому компания, обладающая корпоративным сайтом, становится популярнее, а ее продукция востребование.

Основными задачами для сайтов коммерческих организаций обычно являются:

1. Привлечение новых клиентов

2. Реклама товаров или услуг

3. Информационная поддержка существующих клиентов или партнеров

Назначение WEB-сайта.

Разрабатываемый WEB-сайт компании «Ооо-Мегакомп»» предназначен для решения следующих задач:

· Просмотр общей информационной страницы с краткими техническими характеристиками о моделях копировальной техники, мониторах, компьютерах, принтерах, расходных материалов.

· Просмотр отдельных подробных информационных страниц с подробными техническими характеристиками о моделях копировальной техники, мониторах, компьютерах, принтерах, расходных материалов.

· Просмотр фотографий крупным планом различных моделей копировальной техники, мониторов, компьютеров, принтеров, расходных материалов.

· Осуществления доступа к прайс-листу компании и просматривать его в режиме прямого доступа через WWW - интерфейс, а также возможность скачать его полностью.

· Фиксировать через определенную форму, заявки на ремонт и техническое обслуживание оборудования с накоплением информации в базе данных для последующей обработки.

· Информационный обмен с клиентами через гостевую книгу, имеющую возможностью записи сообщений посетителей сайта в базу данных для последующей обработки информации.

· Для ознакомления посетителей сайта с деятельностью компании посредством информационной страницы, на которой представлена информация о компании, история, направление деятельности, предоставляемые гарантии, специалисты, сертификаты, вакансии, наши клиенты, отзывы клиентов, контактная информация.

Требования к WEB-сайту.

При разработке WEB-сайта должны учитываться следующие параметры:

· Сайт должен иметь основную тему.

· Сайт должен обладать хорошей информационной базой по теме.

· Сайт должен быстро открываться.

· Сайт должен обладать мощным навигационным меню. В смысле: «мало весит килобайт - быстро открывает сайт».

· Сайт (желательно) должен обладать хорошим дизайном.

· Прежде чем преступить к созданию WEB-сайта, необходимо спланировать его (особенно если он занимает несколько страниц).

· Страницы должны автоматически подстраиваться под различные разрешения экранов, при этом подавляющее большинство посетителей увидит страницу развернутой на весь экран не зависимо от размеров диагонали монитора и установленного на нем разрешения.

· Страницы должны быть информативно независимыми, (пользователь может начать просмотр с любой страницы).

· Должна существовать возможность существует возможность попадать с каждой страницы на каждую.

· Навигационные средства необходимо расположить в верхней и нижней части каждой страницы для удобства перемещения пользователя.

· Начальная страница будет служить входом на сайт.

· Необходимо создать карту WEB-сайта позволяющая пользователю легче ориентироваться.

· Графические файлы загружаются медленно. Поэтому не стоит злоупотреблять графикой.

· Пользователь может использовать браузер только в текстовом режиме, и графические файлы не будут отображаться на странице. Для таких пользователей должен быть предусмотрен альтернативный текст, который будет сообщать им об изображении.

· Необходимо использование таблиц, они послужат для компоновки объектов на странице.

· Изображения и таблицы не должны сливаться с текстом.

· Можно использовать заголовки при организации текста, чтобы проще найти нужную информацию.

· Нежелательно использовать более двух или трех различных гарнитур шрифта.

· Нежелательно использовать много подчеркнутого текста. Подчеркнутый текст ассоциируются со ссылками (гиперсвязь).

· Необходимо придать страницам единый стиль. Обязательно постоянно проверять, что все гиперсвязи ведут пользователя куда надо и следить за этим постоянно.

· По требованию пользователя WEB-сайт должен обрабатывать базу данных (прайс-лист, данные гостевой книги) на стороне «сервера» и результаты выводить «клиенту».

· WEB-сайт должен иметь хорошую навигацию по сайту, в том числе и на больших текстовых страницах с целью перехода в любую часть текста по ключевым словам и ссылкам.

· WEB-сайт должен иметь информационные страницы с представленной на них текстовой и графической информацией об оборудовании.

· WEB-сайт должен иметь гостевую книгу.

Важность информационного содержимого.

Но не меньшую роль в завоевании доверия посетителя имеет и информация, представленная на сайте, а также то, насколько удобно этой информацией пользоваться и насколько она свежа и актуальна.

Сайт может позволить выполнять эту работу более эффективно, но для этого нужно решить, какого рода информация должна быть на сайте, в каком виде будет осуществляться взаимодействие между участниками этого информационного обмена.

Подробно рассмотрим влияние контента на раскрутку сайта.

Качественный контент успешного сайта формируется из следующих столпов - уникальность, периодическое обновление и пополнение и форматирование текста.

При решении наполнять свой сайт интересной информацией, полезной для целевой аудитории, то важно обращать внимание на ее уникальность. Скопированный текст отрицательно влияет на отношение поисковых систем к проекту в целом. Страницы с таким текстом могут быть исключены из поисковой выдачи.

В последнее время Яндекс, как крупнейшая поисковая системы Рунета, все больше и больше внимания уделяет текстовому наполнению сайта. В поисковой выдаче чаще стали встречаться сайты с богатым тематическим содержанием. Если раньше по коммерческим запросам достаточно было заполнить и оптимизировать главную страницу, то сейчас этого недостаточно. Нужно создавать разделы с полезной информацией, каталогом статей или сервисом «вопросов-ответов». Тексты должны составляться профессиональными копирайтерами и быть полезными посетителям сайта, а не писаться только лишь для поисковых систем.

Обновление контента также сказывается на успешности Интернет проекта. Чем чаще размещается на сайте информация, тем чаще она будет индексироваться поисковыми системами. Сайты с актуальной и обновляемой информацией имеют преимущество в поисковом ранжировании. Пополнение сайта новыми статьями имеет и положительное влияние на раскрутку по низкочастотным запросам, которые приводят на сайт большой процент заинтересованной аудитории.

При составлении статей и размещении их на сайте будем следить за правильным форматированием. Заголовок страницы сайта, Title, должен отражать ее содержание. На сайте не должно быть одинаковых заголовков. На самой странице рекомендуется использовать один заголовок первого уровня (H1), который так же, как и Title отражает основное содержание (часто Title и H1 одни и те же на странице).

Весь текст страницы будет разбит на смысловые блоки, во избежание сплошного потока нечитаемой информации. Смысловые блоки будут озаглавлены тегами второго или ниже уровня (H2-H6) в соответствии со структурой документа. Списки тоже оформлены соответствующими тегами (UL - маркированный список, OL - нумерованный список). Для лучшего восприятия информации добавлены в текст тематические изображения.

3. Концепция WWW

WWW-это распределенная информационная система мультимедиа, основанная на гипертексте. Давайте разберем это определение по порядку.

Распределенная информационная система: информация сохраняется на огромном великом множестве так называемых WWW-серверов (servers). То есть компьютеров, на которые установленное специальное программное обеспечение и которое объединенные в сеть Internet. Пользователи, которые имеют доступ к сети, получают эту информацию с помощью программ-клиентов, программ просмотра WWW-документов. При этом программа просмотра посылает по компьютерной сети запрос серверу, который сохраняет файл с необходимым документом. В ответ на запрос сервер высылает программе просмотра этот необходимый файл или сообщение об отказе, если файл по тем или иным причинам недоступен. Взаимодействие клиент-сервер происходит по определенным правилам, или, как говорят иначе, протоколам. Протокол, принятый в WWW, называется HyperText Transfer Protocol, сокращенно - HTTP.

Мультимедиа: информация включает в себя не только текст, но и двух- и трехмерную графику, видео и звук.

Гипертекст: информация в WWW представляется в виде документов, любой из которых может содержать как внутренние перекрестные ссылки, так и ссылку на другие документы, которые сохраняются на том же самом или на любом другом сервере.

Такие ссылки называют гиперссылками или гиперсвязями. На экране компьютера в окне программы просмотра ссылки выглядят как выделенные каким-нибудь образом (например, другим цветом и / или подчеркиванием) участка текста или графики. Выбирая гиперссылки, пользователь программы просмотра может быстро перемещаться от одной части документа к другой, или же от одного документа к другому. При необходимости программа просмотра автоматически связывается с соответствующим сервером в сети и запрашивает документ, на который сделана ссылка. Кстати, идея гипертекстового представления информации должна уже быть хорошо знакома пользователям разных версий системы Microsoft Windows. Именно по этому принципу построена в Windows система подсказок (Help), с той лишь разницей, что гипертекстовая система подсказок Windows не является распределенной.

Итак, Web-страница может содержать стилизованный и форматированный текст, графику и гиперсвязи с разными ресурсами Internet. Чтобы реализовать все эти возможности, был разработанный специальный язык, названная HyperText Markup Language (HTML), то есть, Язык Разметки Гипертекста. Документ, написанный на HTML, представляет собой текстовый файл, который содержит собственно текст, несущий информацию читателю, и флаги разметки. Последние представляют собой определенные последовательности символов, которые являются инструкциями для программы просмотра; в соответствии с этими инструкциями программа располагает текст на экране, включает в него рисунки, которые сохраняются в отдельных графических файлах, и формирует гиперсвязи с другими документами или ресурсами Internet. Таким образом, файл на языке HTML приобретает вид WWW-документа только тогда, когда он интерпретируется программой просмотра. О языке HTML будет детально рассказано в следующих разделах, поскольку без знания основ этого языка невозможно создать Web-страницу для публикации в WWW.

Анализ возможностей Internet.

Internet включает в себя все важные свойства информационных систем. Главной чертой Internet является интерактивность, т.е. возможность немедленно отреагировать на обращение.

К числу особенностей Internet относятся:

· коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

· четко определенные каналы доступа;

· оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

· активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

· явная и высокая эффективность для клиента;

· возможность статистического анализа поведения пользователей;

· возможность оперативной передачи актуализированной информации;

· возможность расширения функций системы.

Характерным свойством Internet является ее безграничность - полный комплекс услуг, предоставляемых Internet, имеется уже в 75 странах мира, и еще в 77 странах можно посылать и принимать электронную почту.

Таким образом, Internet представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности.

Internet, как универсальное средство коммуникации находит применение в самых различных сферах деятельности:

· издательское дело: электронные журналы; издание информационных бюллетеней, а также книг;

· торговля: компьютерные магазины;

· бизнес: корпорация General Electric использует сеть для распространения технической документации;

· радиовещание: проводятся эксперименты по цифровой подаче звуковых сигналов и видеофрагментов на подключенные к сети ПК;

· реклама: интерактивная реклама - новый способ предложить товары и услуги потребителю; в число рекламодателей вошли Volvo, IBM, Bank of America.

Главная возможность Internet в рекламном бизнесе - это неограниченное привлечение клиентов, для своей организации с помощью размещения во «всемирной паутине» Web - сайта. На котором разработчик указывает о предоставляемых услугах, ценах, контактных телефонах, и т.д.

Возможности WWW таковы, что позволят компаниям не только привлечь новых клиентов, но и сэкономить значительные средства на рекламе, почтовых и канцелярских расходах.

Сеть Internet способна стать эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети типа Internet помогут фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса. Так, Volvo и Alfa Romeo с помощью WWW обеспечивают «виртуальных» покупателей техническими данными и фотоснимками перспективных моделей. Компания J.P. Morgan & Co. предоставляет клиентам доступ к базе данных по управлению финансовыми рисками, а Hyatt Hotels Corp. использует сеть для рекламы своих фешенебельных гостиниц и отелей, расположенных в курортной зоне, обещая скидки всем, кто свяжется с ней по Internet.

Однако наряду с многочисленными достоинствами у Internet есть и существенные недостатки. В Internet до сих пор отсутствует механизм, обеспечивающий бизнесменам конфиденциальность сведений о заключаемых сделках. Особенно важна защита информации для банковских и прочих финансовых сетей. Неудивительно, что компании избегают пользоваться онлайновыми сетями для передачи таких данных, как номера кредитных карточек, и прочей информации, сопровождающей совершение операций купли-продажи. Но уже в ближайшее время данная проблема будет решена.

Анализ основных принципов построения виртуальных страниц Internet.

В последнее время сеть Internet стала одним из важнейших средств маркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Однако возможности, предоставляемые сетью Internet, настолько новы и необычны, что большинство фирм плохо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Internet, требующим маркетингового подхода, является разработка Web-страниц.

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важно рассмотреть последовательность их создания:

1. Определение целей создания Web-страницы.

2. Определение целевого сегмента потребителей.

3. Разработка содержания Web-страницы.

4. Разработка дизайна Web-страницы.

5. Оценка эффективности Web-страницы.

Также необходимо выбрать место размещения Web-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на Web-странице. Важное значение имеет реклама и пропаганда Web-страницы не только средствами Internet, но и другими способами.

Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы, необходимо определить цель, ради которой она разрабатывается. Ими могут быть:

- распространение информации о фирме, ее продукции и услугах;

- продажа товаров и услуг;

- формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции;

- получение от потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах, качестве обслуживания и др.

Аудитория сети Internet огромна и определенную Web-страницу увидят не все пользователи сети. Необходимо, чтобы Web-страницу посещали те пользователи, которые могут быть потенциальными покупателями. Знание характеристик потенциальных потребителей позволит привлекать на Web-страницу посетителей, автоматически отбирая только тех, которые могут заинтересоваться продукцией фирмы.

Таким образом, на любом этапе создания Web-страницы, будь то разработка содержания или дизайна, необходимо принимать во внимание характеристики целевого сегмента потребителей.

Содержание Web-страницы является одним из основных преимуществ, которые может получить фирма, если разместит на ней нужную пользователям информацию. Она должна удовлетворять следующим критериям:

- должна соответствовать целям создания Web-страницы;

- должна учитывать особенности целевого сегмента потребителей;

- должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей, так как в сети Internet существует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достаточно сильная;

- должна быть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные. Web-страницы, информация на которых обновляется раз в месяц, могут рассчитывать на повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Если же новые сведения появляются каждый день, то повторные визиты будут происходить раз в несколько дней. Для того чтобы показать пользователям, что Web-страница обновляется, можно указать на ней дату ее создания и последнего обновления;

- должна быть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице;

- не должна носить излишне рекламный, навязчивый характер.

На Web-странице можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и т.д. Следует размещать только ту информацию, которая является наиболее интересной и полезной.

Одна из основных задач, которую следует ставить перед собой при составлении текстов для Web-страниц - это использование технической и развлекательной информации для выделения особенностей фирмы. Низкая стоимость системы WWW приводит к тому, что у любой Web-страницы существует множество конкурентов. Поэтому тексты на Web-странице должны четко отвечать на вопросы: Чем отличается компания от всех остальных? Как можно обосновать и подчеркнуть эти отличия?

Многие компании начинают свои страницу с графического логотипа. Не следует делать его слишком большим. Не помешают также несколько строк, описывающих фирму.

Некоторые сведения следует указывать на каждой Web-странице. К ним относятся, в частности, электронный адрес и имя администратора сервера, а также название компании и сведения об авторском праве.

Первые страницы газет планируются таким образом, чтобы наиболее важные и интересные материалы располагались в их верхней части, выше линии сгиба, так как все, что находится ниже этой линии, на газетном стенде не видно. Точно таким же правилом следует руководствоваться и при создании Web-страниц. Большая часть пользователей уделяет очень мало внимания ссылкам, изображениям и тексту, находящимся в нижней части Web-страницы. Так, только 10% пользователей прокручивают информацию, не помещающуюся на экран. Поэтому вся самая важная информация и все устройства управления Web-страницей (кнопки, ссылки) должны быть наверху страницы.

Не следует злоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли не каждое слово. Следует создавать ссылки только там, где они действительно необходимы. Можно предложить посетителям ссылки на другие Web-страницы со сходной ориентацией.

Каждая ссылка должна сопровождаться описанием. Если ссылкой является слово из текста, то окружающий текст должен описывать объект, на который она указывает. Если ссылка указывает на файл, который может быть получен пользователем, то нужно указать возле нее размер этого файла. Это относится как к графическим изображениям, так и к текстам и другим объектам. Если пользователь не знает размера файла, то он может начать его получение, примерно оценить размер файла и отказать от него. На эти бесполезные действия будет расходоваться не только время пользователя, но и ресурсы сервера.

Web-сервер содержит много страниц. Пользователь может подключиться к любой из них, однако главным входом является «домашняя страница», которая задает тон всему серверу. От нее будет зависеть первое впечатление, получаемое посетителями.

Текст на «домашней странице» должен знакомить посетителя не с продукцией фирмы, а с ее сервером. Страницы с описаниями продукции должны открываться несколько позже. На «домашней странице» следует разместить краткое содержание сервера, чтобы пользователям не приходилось переключаться для доступа к нему на другую страницу.

На «домашней странице» необходимо описать способы получения необходимой информации, указать контактные адреса и телефоны.

Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания Web-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообщений. Однако вопрос о количестве и качестве графики на Web-страницах еще активно обсуждается. Следует ли размещать на странице красивые фотографии и рисунки, которые долго загружаются в программу просмотра, или же стоит ограничиться небольшими низкокачественными изображениями, увеличив скорость загрузки? Выбор подходящего варианта должен определяться аудиторией, на которую ориентируется фирма.

При этом важно учитывать следующее. Исследования показывают, что около 40-45% пользователей сети просматривают содержимое Web-страниц в режиме без загрузки графики, или останавливают загрузку графических файлов большого объема при помощи кнопки.

Примерно 40% посетителей WWW лишены возможности просмотра графических изображений, поэтому каждой картинке со ссылкой должна соответствовать аналогичная текстовая ссылка. Можно также создать «текстовый» вариант всей Web-страницы.

Таким образом, для успеха Web-страницы необходимо, чтобы на ней содержались не только коммерческие сведения, но и новости, развлекательная информация, интересная для целевой группы.

Желательно создать раздел обратной связи для получения откликов посетителей и поощрять активность посетителей.

В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи Web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов. Это позволит мгновенно реагировать на любые запросы посетителей.

При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему. Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой.

Так же важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internet к определенной Web-странице играет ее дизайн. При разработке дизайна Web-страницы, прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-страницы.

Универсального решения в области разработки дизайна Web-страниц не существует. Возможны совершенно различные варианты исполнения Web-страницы.

Все Web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Это создаст дополнительное представление о фирме и ее товарах. Дизайн Web-страниц предполагает разработку следующих элементов:

- цвет;

- шрифт;

- графика;

- компоновка Web-страницы.

При этом сеть Internet налагает некоторые ограничения на возможности оформления Web-страниц - время загрузки Web-страниц, пропускная способность канала передачи данных, размер графических файлов, совместимость браузеров, передача цветовой палитры и др.

Единая цветовая гамма Web-страниц способствует быстрому и полному восприятию содержания. Навигационное меню на всех страницах должно иметь одни и те же форму, цвет, размеры и месторасположение, что обеспечивает легкость перемещения по серверу.

Не следует заполнять страницы избыточным количеством графических материалов. Не следует включать в страницу непрерывно двигающиеся элементы - они перенапрягают периферическое зрение. Нужно сохранять баланс между текстом, изображениями и пустым пространством.

Закончив создание Web-страницы, нужно посмотреть на нее со стороны потенциального пользователя. Возможно, разработка Web-страницы будет происходить на мощном компьютере Power Mac или Sun, однако большинство пользователей могут находиться в значительно худших условиях, и важно знать, как выглядит Web-страница с их точки зрения.

4. Предполагаемый вариант функционирования WEB-сайта

Прежде чем приступить к созданию WEB-сайта, необходимо определиться с целями, которые планируется достигнуть с его помощью. В первом приближении эти цели могут быть следующими:

· Увеличение сбыта товаров и услуг с помощью маркетинговых акций, осуществляемых через WEB-сайт или путем использования WEB-сайта в качестве инструмента сбыта.

· Расширение сети партнеров компании.

· Создание, изменение, поддержка имиджа компании.

· Создание, расширение, удержание своей аудитории в Internet.

· Осуществлять прием заказов на ремонт и техническое обслуживание оборудования.

· Осуществить возможность доступа к информационным ресурсам компании: техническая информация, фото и различная графическая информация.

· Представить на WEB странице информацию из базы данных о товарах (прайс-лист).

· Осуществлять информационный обмен между пользователями через гостевую книгу, с накоплением информации в базе данных.

· Предоставить доступ к развернутой информации о компании.

Опираясь на эту информацию, можно приступать к разработке концепции и предполагаемого варианта проектируемого WEB-сайта. Список задач, в свою очередь дает возможность сформировать перечень путей их решения и привлекаемых для этого ресурсов.

Таким образом, на этапе разработки концепции WEB-сайта создается документ, который служит исходным материалом для создания WEB-сайта: разработки сценария, графической концепции и структуры, программных инструментов, обеспечивающих необходимые функциональные ресурсы, и т.д. Должны быть определены способы достижения целей, ради которых создается WEB-сайт, оценена экономическая целесообразность реализации проекта, разработаны рекомендации в соответствии, с которыми должен быть выстроен весь дальнейший процесс создания WEB-сайта. Серьезная проработка концепции WEB-сайта позволяет:

· Уменьшить затраты на разработку и поддержку WEB-сайта.

· Оценить разработку по времени и результатам.

· Улучшить качество разрабатываемого WEB-сайта.

Разработав концепцию WEB-сайта, мы получим ответы на следующие вопросы:

· Какая цель преследуется при создании WEB-сайта?

· На какую аудиторию должен воздействовать WEB-сайт?

· Кто и как уже работает с аудиторией?

· Какие задачи должен решать WEB-сайт, и каким образом?

· Какие функциональные компоненты должны присутствовать на WEB-сайте?

· Какие способы воздействия на аудиторию будут использоваться?

· Какие качества в продуктах и услугах компании следует вынести на первый план, чем она лучше для потребителя?

Вся эта информация необходима уже на этапе разработки сценария WEB-сайта.

В сценарии должны быть определены: основные структурные решения организации WEB-сайта, какие конкретно информационные материалы будут публиковаться на сайте их объем, какие функциональные возможности будут предоставлены посетителям сайта и администратору, каким образом будут обновляться информационные материалы и контролироваться посещаемость WEB-сайта.

Представим сценарий разрабатываемого WEB-сайта:

1. Первая страница.

Первая страница или главная страница это лицо сервера (уместно сравнение с обложкой книги). Здесь обычно приводится краткая привлекательная информация о направлениях деятельности компании, предоставляемых услуг.

Целевая установка - привлечь внимание посетителя, «заставить» его пойти дальше («открыть книгу»).

2. Каталог продукции.

Описания, технические характеристики и фотографии продукции.

Целевая установка - дать информацию, стимулирующую заказы и покупки продукции компании. Обеспечить высокую посещаемость и известность сайта.

3. Новинки продукции.

Описания, технические характеристики и фотографии недавно выпущенного оборудования.

Целевая установка - дать информацию, показать клиентам, что сайт периодически обновляется, стимулирующую интерес к WEB-сайту компании. Формирование постоянной аудитории WEB-сайта среди профильных посетителей.

4. Прайс-лист компании.

Цены на поставляемое компанией оборудование.

Целевая установка - заинтересовать клиентов более низкими ценами, чем у конкурентов. Предоставить удобство использования прайс-листа, формируя WEB-страницу при запросе в базу данных или предоставив скачать прайс-лист полностью.

5. О компании.

Развернутые сведения о компании история, направление деятельности, предоставляемые гарантии, специалисты, сертификаты, вакансии, наши клиенты, отзывы клиентов, контактная информация.

Целевая установка - создание респектабельного имиджа компании, обеспечение доверия и симпатии со стороны посетителей сайта.

В зависимости от концепции сервера, этот сценарий может быть усечен или дополнен специфическими элементами. Сценарий WEB-сайта должен полностью соответствовать целям создания сайта и быть ориентирован на соответствующую целевую аудиторию.

На этапе разработки сценария важную роль играет опыт и взаимопонимание специалистов по маркетингу и психологов, вовлеченных в процесс разработки WEB-сайта.

Процесс разработки сценария не может быть оторван от формирования информационных материалов, которые будут представлены в тех или иных разделах, предусмотренных сценарием. Поэтому процесс формирования сценария идет параллельно с подготовкой первичной информации, на основе которой впоследствии должен быть разработан контент WEB-сервера.