Проектирование рекламационного процесса предприятия в стандарте IDEF0 в программной среде Ramus

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского

Отчет по практике

по дисциплине: проектирование информационных систем

Проектирование рекламационного процесса предприятия в стандарте IDEF0 в программной среде Ramus

Выполнила:

Студентка 4 курса

Семенова Екатерина Вячеславовна

Проверил:

Крылова Е.Ю.

Саратов 2014

Введение

проектирование декомпозиция диаграмма

Цель работы.

Целью работы является применение методов проектирования процессов предприятия в виде декомпозиции диаграмм в рамках модели IEDF0 и её реализации в Ramus.

Постановка задачи.

Разработка модели IEDF0 рекламационного процесса предприятия.

Описание предметной области.

Деятельностью предприятия является производство электроинструментов. Предприятие закупает комплектующие, сырье и материалы у Российских, Европейских и Азиатских поставщиков. Все материалы, поступающие в производство, проходят испытания и проверку отделом качества. Любое предприятие сталкивается с ненадлежащим качеством поставляемых материалов. Поэтому одним из ключевых процессов в работе с поставщиками является рекламационный процесс.

Рекламационный процесс - есть совокупность полномочий, действий, мер и средств по:

- предотвращению нарушений договора и связанного с ним возникновения или увеличения ущерба;

- установлению факта нарушения договора или очевидности его нарушения в будущем;

- установлению ответственности стороны, нарушившей договор или освобождения от ответственности;

- определению размера неустойки;

- определению размера и способа возмещения убытков;

- определению способа устранения нарушения договора;

- определению способа устранения последствий нарушения договора;

- устранения других существенных моментов, связанных с нарушением договора;

- информированию обеих сторон о нарушении договора обо всех юридических и экономических последствиях этого нарушения.

На данном предприятии в рекламационном процессе участвуют следующие структурные подразделения:

Склад - выявление излишек и недостач по поступившим материалам;

Отдел качества - проверка и испытание партий материалов на соответствие чертежам, ГОСТу и установленным характеристикам в договоре; выявление брака и документирование проблем связанных с браком;

Отдел финансов и контроллинга - расчет калькуляции по издержкам, связанным с браком, излишками и недостачами; переговоры с поставщиком; произведение расчетов с поставщиком;

Отдел логистики - документирование проблем, связанных с излишками и недостачами, подготовка транспортных документов для отгрузки.

Реализация модели.

Для моделирования была выбрана точка зрения экономиста, ответственного за выставление калькуляции по рекламации и переговоры с поставщиком.

1. Контекстная диаграмма «Рекламационный процесс на предприятии»

На предприятие поступают сырье и материалы, комплектующие для производства электроинструментов. В результате обнаружения брака/излишков/недостач или несоответствия поступивших материально-производственным запасов установленным стандартам качества или чертежам, персонал предприятия на основании условий контракта и соответствующих законов, в соответствии с правилами и процедурами, установленными на предприятии, осуществляет рекламационный процесс. Таким образом, на выходе данного процесса мы имеем: направление рекламационного акта и калькуляции издержек поставщику, отгрузку материально-производственных запасов ненадлежащего качества, решение об утилизации или о продаже материалов ненадлежащего качества, а также, расчеты с поставщиком.

2. Декомпозиция работы «Рекламационный процесс на предприятии»

Поступившие на склад МПЗ проходят проверку на соответствие приходной документации. Выявленные работниками склада несоответствия в виде излишков и недостач фиксируются в установленной документации и передаются в отдел логистики для составления рекламации. Установленный уровень МПЗ изымается из каждой партии отделом качества для проведения соответствующих исследований. При обнаружении проблем с качеством отбракованные партии отправляются на хранение на склад и ответственный инженер по качеству направляет рекламационный акт поставщику, его копию акта ответственному экономисту в отдел финансов и контроллинга для калькуляции ущерба с предоставлением данных о проводившейся сортировке и (или) доработке МПЗ (если она имела место). Ответственный инженер-логист создает рекламационный акт и направляет документ поставщику и его копию ответственному экономисту в отдел финансов и контроллинга для калькуляции затрат. В соответствии с правилами предприятия инженер-логист в установленный срок осуществляет сбор документов по отгрузке МПЗ.

Ответственный экономист рассчитывает ущерб на основании данных, предоставленных отделом качества и (или) отделом логистики, составляет калькуляцию и направляет ее поставщику. В результате переговоров с поставщиком принимается решение об утилизации/продаже/отгрузке МПЗ ненадлежащего качества, а также, производятся расчеты с поставщиком по понесенным убыткам.

3. Декомпозиция работы «Отдел качества»

Отдел качества в соответствии с установленными процедурами производит измерения комплектующих на оценку соответствия чертежам и приводит испытания. Комплектующие, успешно прошедшие проверку, направляются в производство. Отбракованные партии направляются на склад. При выявлении проблем ответственный инженер по качеству инициирует рекламационный процесс: составляет акт, направляет поставщику и в отдел финансов и контроллинга.

4. Декомпозиция работы «Испытания и измерения»

Комплектующие проверяются на внешние дефекты. При выявлении явных несоответствий производственными рабочими предприятия производится сортировка и (или) доработка, данные о которых направляются инженером по качеству экономисту для расчета издержек. Бездефектные комплектующие, направляются на испытания и тестирование, при успешном прохождении партии комплектующих направляются в производство. При провале испытаний, и как следствие несоответствия стандартам качества отбракованные партии направляются на склад, соответствующий факт документируется.

5. Декомпозиция работы «Отдел финансов и контроллинга»

Ответственный экономист составляет калькуляция затрат и направляет поставщику, проводи переговоры с поставщиком. На основании условий договора и соответствующих законов выносится решение по проблеме, и производятся расчеты с поставщиком.

6. Декомпозиция работы «Отдел логистики»

Ответственный инженер-логист на основании данных от склада об излишках/недостачах составляет рекламационный акт, направляет поставщику и копию экономисту для расчета затрат. При установленном решении об отгрузке осуществляет подготовку и сбор необходимой документации для отгрузки комплектующих обратно поставщику.

Размещено на Allbest.ru