Проектирование информационной системы "Гостиница"

Гостиница -- имущественный комплекс с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания.

Все прибывающие и размещаемые в гостинице клиенты при вселении должны заполнить карточку регистрации, в которой необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес места жительства, паспортные данные, время заселения, время отъезда.

Любой номер гостиницы имеет номер, по которому ведется учет клиентов, проживающих в гостинице.

Также гостиница предоставляет возможность бронирования номеров.

Таким образом, в функционирование гостиницы входит:

Регистрация клиентов;

Учет состояния номеров;

Прием заявок на бронирование номеров;

Расчет стоимости проживания;

Справочная информация о дополнительных услугах.

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Обращения клиентов» и «Оплата услуг»), выходов («Оказанные услуги» и «Полученная прибыль»), управления («Законы РФ» и «Устав гостиницы») и ресурсов («Номера» и «Персонал гостиницы»).

Клиенты - люди, создающие спрос на услуги гостиницы.

Оплата услуг - часть прибыли, формирующейся из оплаты оказанных услуг.

Устав гостиницы - свод правил, которому подчиняются все работники гостиницы.

Законы РФ - законы по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых гостиницей услуг.

Номера - основной ресурс для процесса функционирования гостиницы, так как они сдаются клиентам для временного проживания.

Персонал гостиницы-люди, работающие в гостинице, осуществляющие приём клиентов, администрирование номеров, уборку комнат и др.

Oказанные услуги - услуги, oказанные гостиницей клиентам.

Полученная прибыль - сумма всех выплат за oказанные услуги.

2. Создание модели в стандарте IDEF0

Предназначение функциональной модели состоит в том, чтобы описать существующие бизнес-процессы на предприятии (модель AS-IS) и для выясне-ния, к чему нужно стремиться (модель TO-BE).

С помощью методологии функционального моделирования IDEF0 можно построить иерархическую систему диаграмм для описаний фрагментов системы.

Опишем функционирование системы в виде контекстной диаграммы для построения информационной системы. На рисунке 1 изображена контекстная диаграмма информационной системы «Гостиница»:

Рис. 1 Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы.

В терминах входа (”Оплата услуг" и "Обращения клиентов”), выхода (результат процесса - “Оказанные услуги” и “Полученная прибыль”), управления (“Законы РФ” и “Устав гостиницы”) и механизмов ("Номера", "Персонал гостиницы") описывается взаимодействие с окружающей средой.

“Клиент” - лицо, использующее услуги гостиницы. За оказанные услуги они платят деньги. Получение прибыли является основной целью деятельности гостиницы. Для получения прибыли, т.е. достижения цели, гостиница должна оказать клиентам услуги.

“Законы РФ” и “Устав гостиницы” - это регламентирующие правила для управления процессом функционирования гостиницы. У гостиницы, как предприятия, существуют свои внутренние правила, а также обязанности соблюдать законодательство страны.

В оказании услуг, за которые клиент платит деньги, принимает участие “Персонал” гостиницы. Для предоставления номеров и получения прибыли необходимы "Номера" и "Материальная база".

Модель описывает деятельность гостиницы, а именно следующие предоставляемые ею услуги:

- предоставление номеров,

- их обслуживание,

- администрирование телефонных переговоров.

После того, как контекстная диаграмма описана, система разбивается на подсистемы, после чего каждая из них описывается отдельно, т.е. проводится функциональная декомпозиция. Затем каждая подсистема далее разбивается на еще более мелкие подсистемы. В результате разбиения систем, каждый их фрагмент изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (Рис. 2).

Рис. 2 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницы.

Весь процесс “Функционирования гостиницы” разбивается 3:

1) “Предоставление номеров” - сдача номера клиенту, который прошел регистрацию;

2) “Обслуживание номеров” - поддержание порядка в номерах пер-соналом гостиницы;

3) “Обеспечение телефонных переговоров” - предоставление клиенту возможности пользоваться телефоном в номере гостиницы. За телефонные переговоры взимается плата.

В результате последующего разложения диаграммы на составляющие, получаем три диаграммы декомпозиции, каждая из которых описывает одну из работ, которые представлены на диаграмме верхнего уровня (на рис. 2).

Опишем общие стрелки, перешедшие с диаграммы верхнего уровня:

Прибыль. Прибыль в данной работе представляет общую сумму всех вы-плат за оказанные услуги. Некоторая часть этой суммы покрывает расходы гостиницы, некоторая часть уходит на затраты по поддержанию уровня услуг, обновления предметов интерьера и хозяйственной части. Оставшаяся часть прибыли - это чистый доход.

Персонал- это люди, которые работают в гостинице. Персонал осуществляет приём клиентов, занимается администрированием номеров, уборкой комнат и холлов, оказывает услуги, связанные с телефонными переговорами из гостиницы.

Помещение - это здание, в котором находится гостиница.

Плата за услуги- это оплата счетов за оказанные услуги клиентами гостиницы.

Клиенты - это люди, использующие услуги гостиницы на платной основе.

Материальная база включает в себя дизайн, обстановку комнат и холлов, бытовые средства и инвентарь, предназначенный для уборки помещений, предметы гигиены, постельное белье.

Устав гостиницы представляет собой некоторый свод правил, которым должен подчиняться весь персонал гостиницы.

Законы РФ в гостинице представлены в виде законов по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых гостиницей услуг.

Рис. 3 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Предоставление номеров.

Опишем диаграмму.

Резервирование номеров - это услуга по предоставлению возможности заранее запланировать и оговорить пребывание в гостинице.

Оформление поселения (въезда) включает в себя процедуру идентификации личности гражданина в согласии с законами РФ. При поселении клиенту необходимо предоставить свой паспорт (документ, удостоверяющий личность).

Приём предоплаты отражает оплату проживания в гостинице при оформлении поселения.

Администрирование ключей представляет собой хранение ключей от номеров и выдачу только лично постояльцу.

Оформление выезда - формирование итогового счёта, который должен оплатить клиент за вычетом предоплат.

Рис. 4 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обслуживание номеров.

Опишем диаграмму.

Подготовка номеров представляет собой уборку номера перед тем, как клиент въедет в него.

Плановое обслуживание номеров - это регулярная уборка и обслуживание номера во время проживания клиента.

Обе эти работы никак не зависят друг от друга и имеют на входе - “Обращения клиентов” и ”Плату за услуги”; на выходе - “Оказанные услуги” и “Прибыль”; на управлении - “Законы РФ” и “Устав гостиницы”; на механизмах - “Материальную базу”, “Помещение” и “Персонал”.

Рис. 5 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обеспечение телефонных переговоров.

Опишем диаграмму.

Оповещение о пропущенных звонках - это действие со стороны персонала гостиницы в случае наличия пропущенных звонков и оставленных сообщений клиенту.

Соединение с номером - это соединение по запросу клиента и/или поступающие звонки клиенту на номер телефона, который числится за ним в течение всего времени пребывания в гостинице.

Ведение статистики телефонных переговоров: учитывается суммарное количество телефонных переговоров клиента по гостиничному телефону и их тарифы.

Оплата телефонных переговоров - это оплата разговоров по междугородней связи и оплата за пользование телефоном гостиницы, согласно тарифу.

Счёт - это оплата услуг разговоров по телефону гостиницы.

Переговоры - это данные о времени и номере телефонного звонка.

3. Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming)

Для выполнения данного проекта было выполнено изучение предметной области.

В результате курсового проекта была спроектирована и реализована автоматизированная информационная система «Гостиница».

Данная система удовлетворяет всем требованиям, предъявленным в задании, и реализует большинство необходимых сотрудникам гостиницы функций.

В результате выполнения курсовой работы был сделан вывод, что сегодня внедрение информационных систем может способствовать:

* получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.

* освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

* обеспечению достоверности информации;

* замене бумажных носителей данных на электронные, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов бумажных документов;

* уменьшению затрат на производство продуктов и услуг.

Список используемой литературы