Основи інтернет-маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Сьогодні, мабуть, важко знайти людину, яка б ніколи не чула про Інтернет. Це й не дивно - адже всього за якихось кілька років цей глобальний конгломерат розрізнених комп'ютерних мереж отримав таку кількість споживачів, що по праву вважається найбільш значним досягненням десятиріччя в галузі зв'язку.

Примітно, що такий бурхливий розвиток відбувається практично спонтанно, а іноді і просто з волі випадку. Система мереж Інтернет не має власника і не керується з єдиного центру будь-якої компанії або іншої організації, тобто вона являє собою безпрецедентний технічний, соціальний, а нині ще й комерційний феномен: це відкритий для всіх полігон для обкатки нових інформаційних технологій, на якому науковці всіх країн світу, а тепер і менеджери можуть випробувати свої перспективні ідеї. Інтернет став своєрідним всесвітнім форумом, що дозволяє об'єднати зусилля на шляху до прогресу. інтернет маркетинг реклама купівля

Інтернет увібрала в себе всі важливі властивості інформаційних систем. Відмінною рисою Інтернет є інтерактивність, тобто можливість негайно відреагувати на звернення.

Характерною властивістю Інтернет є її безмежність - повний комплекс послуг, які надає Інтернет, є вже в 75 країнах світу, і ще в 77 країнах можна посилати і приймати електронну пошту.

Таким чином, Інтернет являє собою унікальну комунікаційну систему, яка може використовуватися не тільки для якоїсь однієї мети. Її привабливість як раз і полягає в різноманітті можливостей і в тому новому, що вона несе для різних видів діяльності. Глобальні мережі типу Інтернет з успіхом замінили телефон, факс, експрес-пошту та інші засоби комунікації. Нарешті, вони допомагають фірмам налагоджувати прямі контакти з покупцями продукції, виводячи відносини з ними на новий рівень, що дозволяє отримувати оперативну інформацію про кон'юнктуру ринку та зміни у структурі споживчого попиту. Можна виділити шість принципових областей застосування Інтернет в маркетингу: підтримання ділових зв'язків; інформація про ринок; купівля та продаж через Інтернет, реклама товарів у Мережі, сервіс і післяпродажне обслуговування.

1. Основні принципи Інтернет-маркетингу

1.1 Підтримка ділових зв'язків

У сучасних умовах розвитку маркетингу взаємин, потреб виробництва у своєчасних поставках для успішної маркетингової діяльності вкрай важливий ефективний зв'язок з покупцями (фактичними та потенційними), постачальниками, агентами та дистриб'юторами. Інтернет забезпечує різні інструментальні засоби для поліпшення або забезпечення зв'язку з партнерами в мережі фірми, включаючи електронну пошту (e-mail); електронні дошки оголошень, впорядковані за групами новин Мережі (usenet); і поштові реєстри в електронній пошті (групи listserv); ретрансляція бесіди в Інтернеті (IRC - Internet Relay Chat); багатокористувацький діалог (MUDS - multi-user dialog service); проведення відеоконференцій (Video conferencing); мовна пошта, кореспондуючий в системі електронної пошти (Voice-mail); і так далі.

Для підтримки ділового зв'язку можна скористатися наступними послугами Інтернет:

· списками розсилки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Інтернеті існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різним темам. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів у будь-який момент мають право і можливість скасувати свою підписку.Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні;

· дискусійними листами. Вони створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певні теми. На відміну від списків розсилки писати в дискусійний лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі бажаючі. Маркетологи компанії можуть підписатися і проводити моніторинг всіх дискусійних листів, які прямим або непрямим чином стосуються їх бізнесу. Проводячи аналіз повідомлень, що публікуються, можна знайти своїх потенційних партнерів і клієнтів, зв'язатися з ними. Окрім просування власної компанії, спеціалізовані дискусійні листи забезпечують маркетологів корисної практичною інформацією та новинами;

· послугами з комплектування матеріалів преси, причому пошук цікавлять клієнта статей також ведеться в онлайні. Клієнт говорить, що йому потрібно, і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали про клієнтів, можливих споживачів, конкурентів, а також інформація загального характеру;

· розсилками новин сервера. Зацікавленим відвідувачам сайту пропонують підписатися на спеціальну розсилку, що інформує про відновлення і розміщення нового матеріалу на ньому;

· рекламними послугами на дошках оголошень. Дошки оголошень згруповані по темах і працюють за принципом газет безкоштовних оголошень;

· послугами по створенню групових угод і співтовариств. Такі послуги широко поширені за кордоном. Існують чотири типи організаційних зв'язків в Інтернеті:

1) конфедерації, в яких фірми продовжують конкурувати один з одним, але мають деякий горизонтальне договірне співробітництво типу спільної реклами, спільного використання транспорту, спільних покупок, створення спільного підприємства і т.д. Загальне правління надає ресурси членам Мережі для торгівлі продуктами і послугами в Інтернеті;

2) об'єднання колективів (тобто закриті групові угоди між постачальником і покупцем), при якому організовано вертикальне співпраця через ланцюжок доданих вартостей, включаючи об'єднані дослідження і формальні мережі продавців і покупців;

3) агломеративні спілки (тобто торгові асоціації), в яких передбачається взаємовигідне співробітництво між членами асоціації, включаючи галузеве ціноутворення, угоди за промисловими стандартами і т.д. Торгові асоціації надають інформацію про ринок на своїх сторінках в Інтернеті для використання членами спілки;

4) органічні спілки (спільноти сервісних груп), що представляють собою «традиційну» роботу в Мережі типу участі в спільному правлінні. Реклама продуктів членів Мережі спільноти в Інтернеті здійснюється за зниженими цінами або безкоштовно (LinkNet).

1.2 Вивчення ринку

Купівля чи отримання науково-дослідних звітів про роботу ринку може бути гранично дорогою справою. Для скорочення витрат, а в багатьох випадках і безкоштовно, багато з тієї ж самої інформації може бути отримано з WWW. Використання Інтернету для збору інформації про ринок - один з найбільш важливих способів, за допомогою яких підприємства можуть розробляти міжнародні та внутрішні ринки. Інформаційний пошук в Інтернеті забезпечують програмні продукти найбільших у світі фірм-виробників:

· програмні продукти фірм Netscape і Microsoft, у тому числі електронна пошта (Microsoft Outlook); Internet Explorer - провідник по мережі Інтернет (засіб перегляду WWW); Microsoft Internet Information Server - Web-сервер, інтегрований в Windows NT Server, що підтримує сервери FTP, HTTP , Gopher і ін;

· Gopher - режим "запитання-пошукова система, що забезпечує доступ до ієрархічним інформаційним сховищ у мережі Інтернет через гоферовскій сервер за допомогою прямого протоколу;

· Archie - спеціальна служба Інтернету для пошуку файлів на FTP-серверах;

· WAIS (Wide Area Information Server) - система швидкого контекстного пошуку інформації в 400 базах даних, розосереджених в Інтернеті;

· Veronica (Very Easy Rodent - Oriented Net-wide Index to Computerized Archives) - загальносітьового покажчик комп'ютеризованих архівів, база найменувань майже всіх пунктів меню на тисячах Gopher-серверів.

Обсяг важливою маркетингової інформації, доступної на Web включає численні інтерактивні газети і журнали, великий список країн і галузей, науково-дослідних звітів про ринки, списки постачальників, агентів, дистриб'юторів та урядових контактів у великій кількості країн, агентські угоди, спільні підприємства і так далі.

По суті, є два основних способи виклику та пошуку необхідної інформації:

1) друк ключових слів з використанням однієї з пошукових систем WWW типу InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista (www.altavista.com/) або Magellan (www.magellan.com/). Це може зайняти багато часу, тому що необхідно переглянути морі інформації, часто зайвою і марною. Можливо, для виявлення дуже специфічної інформації краще всього використовувати пошукові системи, чи потрібно бути досвідченим користувачем Мережі;

2) більш простий метод полягає в тому, щоб звернутися до одного з міжнародних бізнес-каталогів, вже доступних в мережі, - типу Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) і ін

Крім того, можна скористатися відомими адресами Web-сторінок, що містять інформацію про країни, їх економічної політики, звіти з аналізу ринку, галузей, відомих компаній і іншу корисну для маркетолога інформацію.

Міжнародні маркетингові ресурси в Мережі можна згрупувати за наступними напрямками:

а) Інформація про країни:

· Книга світових фактів CIA - СIA World Fact book (http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html). На цьому сайті можна знайти наступну інформацію про країни: історія країн; географія (місце розташування, площа, клімат, моря, гори, земельні ресурси та їх використання, природні ресурси); населення (чисельність, статевовікова структура, народжуваність, смертність, тривалість життя, що проживають національності та етнічні групи, грамотність населення); механізм управління країнами; економіка (загальний огляд, ВНП, темпи зростання ВНП, в тому числі по окремих галузях, рівень життя, рівень інфляції, зайнятість, безробіття, бюджет, експорт, імпорт) і ін ;

· Бібліотека країн - Country Libraries (http://www.tradeport.org/ts/countries/). Крім загального огляду країн тут можна замовити звіти по дослідженнях ринку, аналізу галузей, торговельну інформацію, відомості щодо інвестиційного клімату та іншу маркетингову інформацію;

· Міжнародний валютний фонд - International Monetary Fund (http://www.imf.org/external/pubind.htm). На цьому сайті виділені серії з економічних питань, державним звітам, аналізу політичної ситуації в різних країнах, а також публікації країн, в тому числі статистичні;

· Світовий банк - World Bank (назва банку, що дається в англійській та американській пресі, - International Bank for Reconstruction and D evelopment) (www.worldbank.org). Світовий банк публікує інформацію по найважливіших економічних, соціальних показниках і природних ресурсів більше 200 країн і територій. Показники світового розвитку, що публікуються щорічно, включають близько 600 показників, охоплюючи чисельність населення, ВНП, паритети купівельної спроможності, темпи зростання як для економічної статистики, включаючи зростання виробництва в розрізі окремих секторів, споживання, торгівлі, інвестицій, так і для соціальної та демографічної статистики , наприклад грамотність населення;

· Показники світової економіки (публікації Світового банку)-http:// www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm).Інформація представлена англійською, німецькою, французькою, російською мовами, в тому числі річний звіт Світового банку.

· Центр документів Мічиганського університету - University of Michigan's Documents Center:

· статистичні ресурси на Web-сторінках / Економіка зарубіжних країн - Statistical Resources on the Web / Foreign Economies;

· статистичні ресурси на Web-сторінках / Уряду зарубіжних країн - Statistical Resources on the Web / Foreign Government (http://www.lib.umich.edu/libhome/Documents.center/stecfor.html).

б) Галузеві ресурси:

Відомості про галузь, у якій фірма конкурує, дуже корисні при оцінці результатів діяльності фірми. Наприклад, при дослідженні конкурентної позиції фірми Nike необхідно зібрати дані щодо розміру ринку спортивного взуття, найбільших виробників і відповідних їм ринкових часток, тенденцій та перспектив розвитку цієї специфічної галузі. Крім загальної короткої інформації про галузі в окремих країнах, необхідно виділити маркетингові галузеві ресурси в Мережі за наступними адресами:

- Центр галузевих досліджень - Center for Industrial Research and Service (http://www.ciras.iastate.edu/).

- Галузеві дані і дослідження ринку - Industry data and Market Research (http://www.ipc.org/html/navbar.htm/)

· Навчальний Web-сайт дослідження компанії - Company Research Instructional Web Site(http://iws.ohiolink.edu/companies/indexindustryresearch.htm).

· Інформація в науці, промисловості і бізнесі - Information in science, industry and business(http://www.nypl.org/research/sibl/index.html/).

Велика частина інформації, що відноситься до галузевого аналізу, - платна. Однак короткі огляди специфічних галузей і деякі дані щодо тенденцій та перспектив їх розвитку доступні на www.

в) Дані торгівлі:

· Всесвітня торгова організація - World trade organization (http://www.wto.org). На сайті представлена інформація про країни походження окремих товарів, санітарних і фітосанітарних нормах, гарантійні терміни і обслуговуванні, субсидії та компенсації, антидемпінгових угодах, пропозиціях по торговому сприяння, а також інформація про угоди з торгівлі послугами й інтелектуальною власністю;

· Біржова торгівля - Imex Exchange (http://www.imex.com/). У розрізі окремих країн представлена інформація про торговельні асоціаціях, ринкових лідерах, що продаються товари, послуги, глобальних ринках та ін;

- Маркетингові сторінки міжнародних торгових зв'язків Дельфіна

Dolphin Marketing International Trade Links Page (http://www.merkury.saic.com/dolphin/tradelink.html/);

· Доступ на ринки в розрізі секторів і база даних торговельних бар'єрів Market Access Sectoral and Trade Barriers Database(http://mkaccdb.eu.int/).

Пошук інформації про загальну характеристику торговельної політики можна проводити в розрізі окремих країн, секторів та економічних показників. Окремо виділена інформація по бар'єрам тарифним митних тарифів, митних зборів, квотами) і нетарифних (реєстрації, документації, про податки і збори, ліцензії на імпорт, заборонах на імпорт, стандартах та інших технічних вимогах і т.д.).

г) Інформація про компанії:

· Галерея щорічних звітів про стратегічних партнерів - Strategic Partners of Annual Report Gallery (http://www.reportgallery.com/). На даному сайті можна познайомитися з щорічними звітами відомих фірм Японії, Кореї, Великобританії, Південної Африки;

· Путівник по дослідженню компаній - Company research guide (http://iws.ohiolink.edu/companies/indexcompanyresearch.htm).Пошук компанії можливий, якщо відома наступна інформація: відповідне повна назва компанії; адресу штаб-квартири компанії / корпорації; форма власності компанії.

д) Міжнародний маркетинг:

· Міжнародні ресурси бізнесу на WWW - International Business Resources on the WWW (http://ciber.bus.Msu.edu/busres.htm/). Сайт підтримується Мічиганським державним університетом. Вся інформація класифікується за типом інформації та регіону, зокрема виділена загальна і специфічна інформація по країнах Європи, Північної Америки, Центральної та Південної Америки, Африки, Азії і Океанії. Іншою корисною характеристикою сайту є пошук потрібної інформації за ключовим словом;

· Глобальна маркетингова інформаційна система експорту - the Global Export Marketing Information System (http://lcweb2.loc.gov:8081/glin еЕкспортеров - Internet Resources for Exporters (www.exportusa.com/resources.html/). Два зазначених сайту пропонують для фірм, які раніше не займалися експортом, можливість зробити перші кроки в процесі інтернаціоналізації, пов'язані з вибором найбільш прийнятних ринків для конкретних продуктів. Швидше ці сайти можна віднести до навчальних;

· Євро-монітор - Euromonitor (www.euromonitor.com/). Євро-монітор, головне управління якого знаходиться в Лондоні, є важливим джерелом даних про міжнародних ринках, сфокусованих головним чином на споживчих ринках. Вся інформація про загальному споживанні і споживанні на душу населення опублікована в двох площинах: одна - по європейському ринку, інша - за всіма іншими країнами світу.

е) Маркетингові фірми:

У даному розділі представлені адреси деяких фірм-лідерів у галузі маркетингових досліджень, які пропонують на своїх сайтах корисну платну та безкоштовну інформацію з проведених ними обстежень ринку; також можна замовити обстеження цікавлять вас ринків:

· Група Gather (http://www.gather.com/). На сайті представлена інформація про компанію, вироблених нею продуктах і послуги, що надаються, а також пошукова система в розрізі маркетингових досліджень, що проводилися фірмою раніше;

· Консультаційна служба з міжнародного бізнесу - SVP (Global Business Advisory Services) (http://www.findsvp.com/). Тут здійснюється прийом замовлень на спеціальні дослідження, пошук необхідної інформації (інформаційний каталог містить більше 200 публікацій), наведено перелік клієнтів фірми, короткий огляд ринків окремих країн, а також огляд (з можливістю покупки) аналітичних даних про галузеві ринках;

· Фірма Nielsen (http://www.nielsen.com/). Усі маркетингові дослідження на цьому сайті діляться на дві групи: глобальні дослідження та дослідження засобів масової інформації. У першій групі перераховуються країни, в яких працює фірма AC Nielsen, а також основні напрямки проводилися нею раніше досліджень: оцінки роздрібної та оптової торгівлі, споживчі панелі, дослідження поведінки споживачів, підтримка управлінських рішень, моделювання та аналіз. У другій групі перераховані основні засоби масової інформації, обстеження яких можна замовити: телебачення, незалежні радіостанції, кабельна система, рекламні агентства. Всі сайти забезпечують доступ до дуже великої кількості звітів про науково-дослідній роботі зовнішнього ринку та інших послуг, корисних для підприємства, - достатньо лише знати адреси цікавлять вас Web-сторінок. Однак без знання адрес потрібних сайтів можуть виникнути певні проблеми, оскільки сучасні пошукові сервери ще далеко не досконалі. Зараз вже з'явилися фірми, що надають в Мережі послуги з комплектування збірок матеріалів, причому пошук цікавлять клієнта статей також ведеться в онлайні. Клієнт говорить, що йому потрібно, і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали про саме підприємство, про його клієнтів, можливих споживачів, конкурентів, а також інформація загального характеру. Звичайно, в Інтернеті можна знайти не всю цікаву для вас інформацію, однак це мізерна частка в порівнянні з тим обсягом інформації, яку знайти можна. Головне достоїнство збору вторинної інформації в онлайні складається в зручності і оперативності доступу до неї, що зумовлено самою суттю Інтернету.

Необхідно також зупинитися на Інтернет-дослідженнях, що базуються на первинній інформації. В даний час склалося два основних види проведення таких досліджень в Інтернеті: імпліцитний та експліцитний. Перший підхід, званий також фільтрацією через спостереження, базується на технології нейронних мереж. Деякий час вивчається, які сторінки сервера переглядає конкретний відвідувач, які кнопки найчастіше обирає (наприклад, користувач у кожний візит вибирає певний жанр музики чи літератури, найчастіше купує певний тип товарів тощо), і на основі цього робляться висновки про інтересах користувачів. Це спостереження здійснюється імпліцитно, споживачі можуть або знати, або не знати про що проводяться дослідженнях. Прикладом використання імпліцитного підходу може служити книжковий магазин «Озон» (www.o3.ru), де спеціальна програма відстежує всі дії відвідувачів. У кінцевому підсумку ви, замовляючи книгу, побачите на сторінці посилання на ті книги, які найчастіше купуються відвідувачами сайту в комплекті з цікавить вас книгою.

Фільтрація через співпрацю складає сутність другого підходу. Користувачі за завданням досліджень вказують на свої уподобання, складають рейтинги різних частин змісту сайту, продуктів або послуг. Згодом спеціальна програма порівнює інтереси респондентів і інших користувачів і виявляє загальні переваги. Усі збіги фіксуються, з тим щоб використовувати їх при роботі з іншими продуктами.

1.3 Купівля і продаж через Інтернет

Розглядаючи Інтернет як засіб продажів можна відзначити наступне напрямок класифікації операцій, що проводяться: business-to-business (B2B) і business-to-consumer (B2C). У першому випадку ми маємо справу з торгівлею промисловими товарами або бізнес-послугами між підприємствами, а також оптовими продажами, у другому - з роздрібними продажами споживчих товарів кінцевому споживачеві. За оцінками фахівців комерційний потенціал першого напряму значно вище, однак, у сфері безпосередніх продажів своєї продукції поки що більш інтенсивно і різноманітно розвивалися підприємства, що спеціалізуються на другому напрямку операцій.

Зараз розвиваються різні варіанти організації роздрібних продажів через Інтернет; найбільш популярні Інтернет-магазини та аукціонні продажу.

Інтернет-магазини за своїми характеристиками дуже близькі до такої форми роздрібної торгівлі, як посилкової торгівля за каталогами, однак перевершують їх за більшістю параметрів: по-перше, містять значно більше інформації, ніж будь-який каталог, а сама інформація доступна будь-якій людині, яка захоче з нею ознайомитися, по-друге, оформити замовлення і розплатитися за нього споживач може там же, де він «поклав око» товар, тобто в онлайні. Причому зробити все це покупець може, не виходячи за поріг своєї квартири, що робить Інтернет-магазини серйозним конкурентом не тільки підприємствам, що займаються продажами поштою, але і взагалі всім традиційним підприємствам роздрібної торгівлі.

Ще однією цікавою і перспективною формою Інтернет-маркетингу є Інтернет-аукціони. Прикладами такого підприємства можуть служити російський сайт (www.molotok.ru) або новий проект Джефа Безоса (www.sotheby's.amazon.com/). Особливістю онлайнових аукціонів в порівнянні з традиційними є їх значно більша автоматизированность: весь торг комп'ютер може провести самостійно. А це означає, що ресурси віртуального аукціону значно вище: одночасно один портал може обслуговувати дуже багато торгів, а покупець і продавець взаємодіють майже без посередників.

В даний час з'являються й інші своєрідні проекти. Наприклад, розробляються Інтернет-супермаркети. Суть проекту така: створюється новий комерційний сайт, місце на яких продається іншим фірмам (насамперед підприємствам реального сектора економіки); далі сайт, зрозуміло, необхідно грунтовно «розкрутити». Виробникам буде вигідно реалізовувати свої товари на популярному сайті, за що вони і будуть платити його творцям. Перспективним напрямом діяльності може стати проведення віртуальних виставок-продажів. Тут мається на увазі створення на певний час сайту, що представляє продукцію, яка класифікована за якою-небудь ознакою (наприклад, галузевою або географічному).

Особливо необхідно відзначити розвиток Інтернет-банків, брокерських серверів і платіжних систем. Якщо в 1999 р. обсяг ринку фінансових послуг через Мережу в Росії був близький до нуля, то в новому тисячолітті очікується особливий успіх цієї сфери діяльності. У 1998-1999 рр.. розвиток отримували в основному інформаційні та новинні ресурси Інтернету, в 2000 році найбільшу увагу було приділено порталів і співтовариствам, орієнтованим на покупку і продаж товарів та послуг, у тому числі аукціонну торгівлю, а також споживчі клуби, мега-моли і т.д.

Головною і найбільш проблематичною частиною у продажу і купівлі товарів через Інтернет є електронні платежі.Вирішення проблем оплати товару за допомогою електронних платежів є, мабуть, тим суттєвим моментом, який визначає майбутнє Internet.

До цих пір загальноприйнятою була така схема, при якій покупець, у відповідь на сформований торговцем замовлення, повідомляє торговцю в зашифрованому вигляді атрибути своєї картки. Торговець, у свою чергу, виставляє рахунок в банк. Ця досить примітивна схема платежів у залежить, як від порядності користувачів, так і від недоброзичливців, які намагаються перехопити і розшифрувати інформацію про картку покупця. Крім того, даною схемою не забезпечується гарантоване повідомлення банку та наявність необхідної суми на рахунку покупця.

Кроком на шляху забезпечення гарантованих платежів стало створення торгових серверів (merchant server), пов'язаних з існуючими банківськими платіжними системами. Торговий сервер, з одного боку, пропонує кінцевому користувачу (природно в електронному вигляді) перелік товарів і послуг і супроводжує замовлення покупця, а з іншого боку, - забезпечує генерацію та проходження платіжних транзакцій до банку.

1.4 Реклама товарів в мережі

Інтернет надає безліч інструментів для впливу на цільову аудиторію рекламодавця. Серед них можна виділити: розміщення реклами на тематичних і общеінформаціонних сайтах, банерні мережі, e-mail-маркетинг, просування за допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями, рейтинги, партнерські і спонсорські програми та ін Природно, при такій кількості можливостей і обмеженому рекламному бюджеті, складаючи медіа-план, слід ретельно зважити всі «за» і «проти». При цьому можна скористатися наступними видами Інтернет-послуг:

· послуги загальних і спеціалізованих сайтів. Очевидно, що тематичні сервери будуть вдалим вибором для реклами, призначеної для певного сегменту Інтернет-аудиторії. Моторні масла, наприклад, бажано рекламувати на автомобільних сайтах, а кухонні комбайни - на кулінарних та інших «жіночих» сайтах. При виборі сайтів рекламодавцю слід враховувати ряд чинників: популярність ресурсу, широта його аудиторії, тематика та наявність сайтів-конкурентів; вид реклами, розмір тексту і рекламних банерів, і місце розміщення (розділ на сайті); вартість, цінова модель; можливість оперативних змін; надається статистика;

· послуги банерних мереж. Будь-який власник сайту, підключившись до даної системи, зможе рекламувати його безкоштовно. Відбувається все так. Ви розміщуєте на своїх сторінках чиїсь банери, а ваші, у свою чергу, показуються на інших сторінках. Кожен відвідувач вашої сторінки ініціює показ чужого банера. Скільки ви покажете банерів на своїй сторінці, стільки і ваших буде показано на сторінках банерної системи, за винятком тих 10-20% показів, що забирає собі власник банерної мережі як «комісійних» за послуги. Цими відсотками він розпоряджається за своїм розсудом - зазвичай продає покази рекламодавцям;

· використання пошукових систем і каталогів, в тому числі:

а) безкоштовна реєстрація сайту у всіх значимих серверах. Кожен користувач пошукової системи або каталогу шукає інформацію, використовуючи ключові слова і вирази та їх синоніми. Сервер знаходить сотні відповідних запиту сторінок, але відображає їх на екрані порціями, зазвичай по 10-20. Природно, в першу чергу відображаються найбільш релевантні, на думку системи, сторінки. Завдання рекламодавця - домогтися того, щоб його сторінки стояли в перших рядах результатів пошуку по ключових словах, що має відношення до його сайту. Якщо цей сайт потрапить у список під номером, скажемо, 398, то ймовірність того, що до нього добереться користувач, украй низька;

б) фіксоване розташування банера на головній сторінці сервера (flat fee). Розрахунок ведеться, як правило, за час розміщення - день, тиждень, місяць. Вартість залежить від популярності (відвідуваності) пошукової системи, її аудиторії, розмір і розташування банера на сторінці. Вартість реклами на російськомовних ресурсах коливається від 7 до 10 (!) Доларів за тисячу показів;

в) контекстний показ реклами. У цьому випадку рекламодавець «купує» в пошуковій системі певні ключові слова.Туристична фірма може купити слова «Франція», «курорт», «готель», «тур». При здійсненні пошуку, запит якого містить одне з цих ключових слів, користувач, крім посилань на сторінки, побачить відповідну рекламу даної турфірми. Вартість показів під ключові слова складає зазвичай від 30 до 50 доларів. Відгук на рекламу, як показує практика, збільшується при цьому в 2-3 рази;

· участь сайту в рейтингу. Це не тільки допоможе рекламодавцю зрозуміти, наскільки його сайт популярний в порівнянні з іншими сайтами, але і те, чи може він бути стабільним джерелом притоку відвідувачів, а значить, стоїть на ньому розміщувати рекламу чи ні. З найбільш популярних російських рейтингів можна виділити Rambler Top 100 (www.rambler.ru) і List100 (www.list.ru). Участь у них, як і в більшості міжнародних рейтингів, безкоштовне;

· послуги зі створення сайту і реєстрація місця з усіма інтерактивними двигунами пошуку. Хороший Web-сайт може використовуватися для реклами, отримання загального уявлення про фірму, розпізнавання зареєстрованого патентованого назви, забезпечення зв'язків з широкою публікою, офіційних повідомлень для друку, загального субсидування, прямого збуту, підтримки замовника і технічної допомоги. Ключами до успіху в перерахованих напрямках є вдало розроблений сайт і ефективний маркетинг, що гарантують велику кількість «натисків» користувачами Інтернету. Але розробники повинні відштовхуватися не від ідеї створення сайту, як це вони часто роблять, а від маркетингу проектів замовника;

· послуги спеціалізованих агентств Інтернет-маркетингу, а також медіа-баїнгових агентств. Інтереси вашого сайту можуть представляти професіонали в області продажу реклами в Мережі - агентства Інтернет-маркетингу або медіа-баїнгу. У міжнародній мережі їх типовим представником є Cybereps (www.cybereps.com). На відміну від рекламних мереж вони представляють інтереси конкретного сайту, а не всієї Мережі. Зазвичай представники агентств більш досвідчені в продажах і мають велику клієнтську базу.

1.5 Сервіс та післяпродажне обслуговування

Даний напрямок використання Інтернету в маркетинговій діяльності включає в себе консультування клієнтів по e-mail, інформування на web-сайті про новини і т.д. Оскільки сервіс і післяпродажне обслуговування пов'язані не тільки з постійними партнерами компанії, але і з тими оптовими і роздрібними клієнтами, які придбали продукцію підприємства лише одного разу і не збираються встановлювати тісні ділові контакти з виробником, необхідно виділити роботу з ними в самостійний напрям маркетингової діяльності. Це буде сприяти підтримці репутації фірми як компанії, що піклується про споживачів своєї продукції.Покупці ж зможуть безпосередньо звертатися за консультацією до виробника, в тому числі і за інформацією про товари-новинки, або скористатися Інтернет-послугами, зокрема підписатися на розсилку новин сервера.

Висновок

Отже, розглянуті напрямки використання Інтернет-послуг свідчать про те, що індивідуальні функціональні системи маркетингу підприємств повинні враховувати зміни в інформаційних технологіях і особистісних взаємозв'язках. З іншого боку, і постачальники Інтернет-послуг повинні пропонувати проекти, долі яких складалися б не тільки усередині Мережі, але і мали б ставлення до основних стратегій, які фірми використовують у своїй діяльності.

Іншими словами, всі учасники ринку Інтернет-послуг повинні розглядати заходи в Інтернеті як частина маркетингової стратегії підприємства.

У цілому ж можна сказати, що використання Інтернету сьогодні стосується майже всіх аспектів маркетингової діяльності дуже багатьох підприємств, причому його роль постійно збільшується. Базою цього використання служать і традиційні інструменти маркетингу, які стають в Мережі більш ефективними, а також нові можливості, що надаються Інтернетом.

Зараз ситуація виглядає інакше: з'явився ряд російських компаній, якими був накопичений практичний досвід використання Інтернет у бізнесі з урахуванням національних особливостей. Саме завдяки накопиченому досвіду ці компанії можуть виступати в якості кваліфікованих консультантів, робота з якими дозволить уникнути помилок на всіх стадіях ведення бізнесу в Інтернет, в більшості своїй скоєних через недостатній досвід.

Повинно пройти ще чимало часу, поки Інтернет-маркетинг повністю не виявить свій потенціал і стане на рівних використовуватися разом з іншими бізнес-інструментами.

Незважаючи на всі складнощі, все більше російських компаній включають Інтернет-маркетинг в перелік використовуваних інструментів. Причому все більше число фірм використовує Інтернет на всіх етапах своєї діяльності. Для багатьох компаній питання вже полягає не в тому, чи варто використовувати Інтернет, а в тому, який бюджет на це виділити і як його розподілити.

Вибухове зростання числа користувачів Інтернет, в першу чергу за кордоном, відкрив нові можливості по взаємодії з потенційними клієнтами і вивів інтерактивний маркетинг на якісно новий рівень.

Список використаної літератури

1. Багрин Ю. Інтернет як новий маркетинговий канал / / Маркетинг і реклама. - 1999. - № 11.

2. Бокарьов Т.А. Способи просування компанії в мережі Інтернет / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії, - 1999. - № 4.

3. Бурдінскій А.А. Інтернет-маркетинг як новий інструмент розвитку бізнесу / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії, - 2000. - № 2.

4. Мамикін А.А. Стратегія і тактика маркетингу в Інтернет / / Маркетинг у Росії і за кордоном, - 2000. - № 3.

5. Михайлова Є.А. Проблеми і перспективи взаєморозвитку Інтернету та міжнародного маркетингу / / Маркетинг у Росії і за кордоном, - 1999. - № 6

6. Панкрухин А.П. Маркетинг в комп'ютерних мережах / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 1999. - № 4.

7. Парамонова Т., Комаров В. Методичний підхід до оптимізації вибору найбільш ефективного засобу Інтернет-реклами / / Практичний маркетинг, - 2001, - № 9.

8. Піменов Ю.С. Використання Інтернет у системі маркетингу / / Маркетинг у Росії і за кордоном, - 1999 .- № 1.

9. Райбман М. Вимірювання аудиторії Інтернет: Доповідь на конференції «Інтернет-маркетінг'99» .

10. Себрант А. Американські традиції маркетингу в Інтернеті і особливості вітчизняного досвіду: Доповідь на конференції «Інтернет-маркетінг'99» (.

11. Черенков А.А. Інтернет і маркетингові дослідження / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. - 2000. - № 2.

Размещено на Allbest.ru