Разработка базы данных

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информатизации. Информатизация предполагает, прежде всего, повышение производительности труда работников, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов. Темпы роста информатизации всех областей производства и управления в последние годы заметно повысили свое практическое значение, становясь определяющим фактором развития и тесно переплетаясь с процессом производства товаров и услуг.

Качественное новое обслуживание информационных и управленческих процессов связано с использованием современной персональной электронно-вычислительной техники, созданием сетей ЭВМ. Успешное функционирование большинства современных предприятий во многом связано с высоким уровнем автоматизации процессов планирования, прогнозирования и управления. Актуальность проекта построена на разработке и внедрении автоматизированной системы работы с клиентами турфирмы, что предопределит успешную реализацию качественного туристского продукта потребителю и явится одним из главных источников функционирования туристического предприятия.

Туризм в наши дни - это весьма прибыльная и доходная сфера, тесно взаимодействующая со многими другими отраслями и способствующая их развитию. Повышение качества обслуживания невозможно без разработки, внедрения и функционирования современных систем автоматизации деятельности. Использование автоматизированных информационных систем способно значительно упростить работу, повысив производительность труда путем перекладывания рутинных обязанностей с персонала на компьютер. Использование автоматизированных программных комплексов позволит разгрузить занятость специалистов предприятия, сняв побочные и несущественные задачи и направив деятельность на выполнение главных обязанностей, а так же поможет избежать большинства ошибок, появляющихся вследствие невнимательности человеческого фактора. В условиях же современной экономической среды требуется оперативное и рациональное реагирование и принятие управленческих решений, а деятельность работников должна включать в себя ориентацию на новейшие разработки и технологии и экономию времени.

Таким образом, помимо основной своей задачи по накоплению поступающей информации система будет иметь возможность обработки информационных ресурсов, программно-технических и организационно-технологических средств индивидуального или коллективного пользования, объединенных для выполнения определенных функций профессионального работника. С помощью данной системы появится возможность обработки заявок, выполнения расчетов, получения готовых данных в удобной табличной форме.

1. Определение функционального назначения разрабатываемой БД

Турагентство «Волга» является юридическим лицом, имеет собственный баланс, расчетный счет в банке, печать и бланк со своим наименованием и другие реквизиты. Деятельность осуществляется самостоятельно на принципах полного хозяйственного расчета. Предприятие имеет лицензию на право ведения деятельности по оказанию услуг в сфере туризма и сертификат соответствия.

Агентство предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание по России, странам СНГ, ближнему и дальнему зарубежью. Управление фирмой осуществляется ее владельцем.

Целевой аудиторией считаются люди среднего и пожилого возраста, дети и молодежь, возможен подбор туров по индивидуальным параметрам, составление ознакомительных экскурсий по странам с учетом пожеланий клиента. Так, могут быть предложены индивидуальные, экскурсионные, пляжные, морские, спортивные, горнолыжные, свадебные, семейные и шоппинг-туры. Компания предоставляет детские туры для детей возрастом от года до 15 лет, развлекательные и познавательные туры для молодежи от 16 до 30 лет, познавательные и шоппинг-туры для людей среднего возраста от 30 до 50 лет, познавательные туры и экскурсии для людей пожилого возраста от 50 лет и старше.

Туристические путевки возможно заказать практически в любые страны и направления вплоть до самых отдаленных и экзотических, предоставляемые услуги ориентированы в основном на индивидуальные и небольшие групповые заявки. Кроме того фирмой предоставляются такие услуги, как страхование на время поездки, визовая поддержка, бронирование отелей, организация научных и культурных мероприятий, продажа авиа - и железнодорожных билетов по России и странам зарубежья.

Таким образом, база данных должна выполнять следующие функции:

- ввод, удаление или редактирование информации о турах;

- ввод, удаление или редактирование информации о сотрудниках;

- ввод, удаление или редактирование информации о клиентах;

- редактирование оплаты труда сотрудникам;

- запрос на поиск сотрудников по должности;

- запрос на поиск туров по России, странам СНГ, ближнему и дальнему зарубежью;

- запрос на вид тура;

- запрос на бронирование отелей;

- запрос на продажу билетов.

В процессе работы ООО "Волга" можно выделить несколько основных операций.

1.Прием заявки. Клиент излагает требования, сопровождая их необходимыми документами (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении ребенка, виза и т.д.), менеджер по обслуживанию вводит в систему данные о:

фамилии, имени, отчестве,

серии и номере паспорта и загранпаспорта,

названии и стоимости тура,

визе.

После этого бланк на путевку оформляется и печатается квитанция на оплату.

2.Прием денег. Клиент оплачивает квитанцию в кассе ООО "Волга", кассир документировано подтверждает факт оплаты.

3.Менеджер, прикрепленный к клиенту, ведет дальнейшие переговоры с вышестоящими органами, консультирует клиента по сбору недостающих документов, бронирует рейсы и гостиницы.

4.Выдача путевки клиенту. Клиент предъявляет бланк заявки, по которой ему передается пакет документов, на основании которых будет осуществлен перелет, заселение и т.д. Менеджер фиксирует факт выдачи.

5.Формирование отчета о предоставленных услугах. С определенной, установленной в компании периодичностью составляется отчетность, где указывается количество и стоимость оформленных путевок.

6.Формирование отчета о выполненных услугах работниками агентства. В конце каждого месяца составляется отчет о выполненной работе каждого сотрудника, основное внимание уделяется количеству и цене выданных путевок.

Кроме этого менеджеры по заявкам выполняют консультацию клиентов, занимаются поиском информации о фамилиях, номерах заказов, номерах паспортов, датах

Деятельность отдела по работе с клиентами сводится к таким функциям как: учет информации о предоставляемых турах и путевках, прием клиента, фиксация информации об оплате, фиксация информации о выдаче путёвок, формирование отчетов, поиск информации.

Прием заявок происходит в реальном времени и осуществляется свободным на данный момент менеджером, который прикрепляется к клиенту и ведет его дело на всем протяжении до момента выдачи готовой путевки или тура. Необходимо так же быстрое и своевременное уведомление об оплате квитанции в кассе, а составление отчетности может быть оформлено как отделом приема заявок, так и руководством.

2. Определение круга пользователей БД

Эта база данных предназначена для менеджеров (сотрудников фирмы), которые заносят информацию в базу, регистрируя и работая с клиентами. А также для начальства при отслеживании работы подчиненных, и при принятии управляющих решений.

Отчеты, предусмотренные в ней - для администрации и вышестоящего руководства. Кроме того, данные отчетов вполне подходят для использования в официальных отчетных документах.

3.Определение круга задач создаваемой БД

Методология построения автоматизированных информационных систем предполагает построение системы интегрированной базы данных, где содержится необходимая информация о клиентах и их заявках. Учет заявок основывается на создании, редактировании, поиске, удалении и просмотре данных, для него разработаны две формы: форма списка - для просмотра услуг, форма для работы с конкретной услугой. Учет путевок и туров ведется на основе данных, сообщенных клиентом, форма содержит две области: для ввода информации о заказе и табличная часть для ввода заказываемых клиентом услуг. Процесс деятельности сотрудников отдела приема заявок практически не меняется, главной их функцией становится верное и своевременное внесение соответствующей информации в систему. В процессе автоматизированного решения задач происходит формирование данных, отражающих процессы, связанные с приемом заказов и составлением отчетов. база данные управление турагентство

Предполагаемая схема сбора, обработки и выдачи информации основана на стандартном подходе обработки информации в АИС - замкнутой технологии обработки данных, обеспечивающей корректность ввода оперативных данных, за счет стыковки документов-источников, информационной базы и формирования отчетов, которые в свою очередь могут быть основой для ведения информационного массива .

Источниками оперативной информации будут информация о предоставляемых путевках и турах и данные клиента.

Анализ информации, связанной с учетом заявок, группирует основные расчеты на ПЭВМ, выполняемые в рамках создаваемой автоматизированной информационной системы:

расчет суммы заявки,

группировка символьной и числовой информации.

АИС должна обеспечивать такие результаты, как:

экранная форма с данными о путевках и турах,

форма работы с заявками,

форма для ввода нового заказа и редактирования существующего,

отчет по оформленным путевкам за нынешний месяц,

отчет по выдаче путевок.

4. Проектирование реляционной БД

Основная цель проектирования БД - это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции обновления избыточных копий и устранение возможности возникновения противоречий из-за хранения в разных местах сведений об одном и том же объекте.

Проектирование подразумевает выработку свойств системы на основе анализа постановки задачи, а именно: моделей предметной области, требований к ПО, а также опыта проектировщика. Модель предметной области накладывает ограничения на бизнес-логику и структуры данных. Требования к ПО определяют внешние (видимые) свойства программы, рассматриваемой как чёрный ящик. Определению внутренних свойств системы и детализации её внешних свойств собственно и посвящено проектирование.

В зависимости от класса создаваемого ПО, процесс проектирования может обеспечиваться как «ручным» проектированием, так и различными средствами его автоматизации. В процессе проектирования ПО для выражения его характеристик используются различные нотации -- блок-схемы, ER-диаграммы.

4.1 Инфологическое проектирование

Цель инфологического моделирования - обеспечение наиболее естественных для человека способов сбора и представления той информации, которую предполагается хранить в создаваемой базе данных. Поэтому инфологическую модель данных пытаются строить по аналогии с естественным языком (последний не может быть использован в чистом виде из-за сложности компьютерной обработки текстов и неоднозначности любого естественного языка). Основными конструктивными элементами инфологических моделей являются сущности, связи между ними и их свойства (атрибуты).

Сущности: "Клиенты" - список клиентов туристического агентства,

"Сотрудники" - список сотрудников туристического агентства,

"Транспорт" - информация о транспорте, доставляющем до места назначения,

"Страна" - список стран, с которыми работает туристическое агентство,

"Туры" - информация по доступным турам,

"Услуги" - возможные виды услуг, включенных в туры,

"Заказы" - история заказов обратившихся в турфирму клиентов.

Атрибуты: КодК- код клиента, фамилия, имя, отчество клиента, адрес, телефон, № паспорта.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1Схема сущности «Клиент».

Атрибуты: КодС код данного сотрудника, фамилия, имя, отчество сотрудника, дата рождения, зарплата, должность, адрес, телефон.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2 Схема сущности «Сотрудники».

Атрибуты: КодСтр- код страны, название страны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3 Схема сущности «Страна».

Атрибуты: КодУ - код услуги, КодСтр, визовое обслуживание, питание, экскурсии, проживание.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.4 Схема сущности «Услуги».

Атрибуты: КодТр- код транспорта, наименование.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5 Схема сущности «Транспорт».

Атрибуты: КодТ- код тура, КодУ, страна, дата отправления, дата прибытия, стоимость тура, КодТр, длительность пребывания, количество человек.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 6 Схема сущности «Туры».

Атрибуты: КодЗ- код заказа, КодТ, КодС, фамилия,имя,отчество сотрудника, КодК, фамилия, имя, отчество клиента, дата оформления, оплачено.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 7 Схема сущности «Заказы».

Преобразуем логическое представление в ER -диаграмму.

4.2 Логическое проектирование

Таблица 1 «Заказы»

Таблица 2 "Клиенты".

Таблица 3 "Страна".

Таблица 4 "Сотрудники".

Таблица 5 "Транспорт".

Таблица 6 "Туры".

Таблица 7 "Услуги".

Размещено на Allbest.ru