Программное обеспечение для организации маркетингового исследования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Интернет-маркетинг

1.1 Понятие маркетинга, принципы и функции маркетинга

1.2 Понятие Интернет-маркетинга

1.3 История Интернет-маркетинга

1.4 Бизнес-модели Интернет-маркетинга

1.5 Преимущества Интернет-маркетинга

1.6 Ограничения Интернет-маркетинга

1.7 Безопасность Интернет-маркетинга

1.8 Влияние Интернет-маркетинга на бизнес

1.9 Эффективность Инетрнет-маркетинга

1.10 Специфика Интернет-маркетинга

1.11 Маркетинговое исследование

Глава 2. Существующее программное обеспечение для организации маркетинговых исследований

2.1 Forecast Expert - программа для прогнозирования рядов данных

2.2 Marketing Analytic - программа для автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования

2.3 Quans D.A.T - программа анализа данных

2.4 БЭСТ-Маркетинг - программа для автоматизации маркетингового анализа

2.5 ДА-Система - программа для аналитической обработки маркетинговых, социологических и иных данных

2.6 Касатка - программа для организации стратегического и оперативного маркетингового планирования

2.7 SPSS - программа для статистической обработки данных

2.8 Сравнительный анализ программных продуктов

Вывод

Заключение

Список литературы

Введение

В наше время всё большую популярность приобретают компьютерные технологии. Современный человек практически не представляет свою жизнь без использования компьютера. Не одна более или менее крупная организация так же не обходится без него. Также всё чаще компании и организации размещают рекламу не только в журналах, газетах и телевидении, но и в Интернете. Более полную информацию о компании также можно узнать на сайте этой компании. И обратную связь, то есть опрос потенциальных клиентов, компании всё чаще осуществляют с помощью своего сайта.

В настоящее время программное обеспечение позволяет не только упростить процесс создания сайта, но и содержит множество разнообразных программ для облегчения и удобства принятия управленческих решений. Также существует множество программ для изучения динамики рынка в целом и в частности для создания и автоматической обработки результатов маркетинговых исследований. Программы очень разные как по своей функциональности, так и по простоте и уровню подготовки пользователя для работы с ними. Поэтому эта тема особо актуальна.

Целью курсовой работы является исследование и анализ существующего программного обеспечения для организации маркетингового исследования.

Задачи курсовой работы:

Ш Изучить Интернет-маркетинг и его особенности.

Ш Рассмотреть основные функции, возможности, области применения рассматриваемых программ.

Ш Понять достоинства и недостатки каждой из рассматриваемых программ.

Глава 1. Интернет-маркетинг

1.1 Понятие маркетинга, принципы и функции маркетинга

Маркетинг (англ.- marketing) - в общем значении - работа с рынком ради осуществления обменов с целью удовлетворения человеческих нужд и потребностей.

Основу маркетинга составляют разработка товара, исследования рынка, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса. [4]

Главная цель маркетинга - нужды и потребности покупателя в рыночных условиях превратить в доход предприятия

Одна из основных задач маркетинга - так хорошо познать клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Принципы маркетинга:

1. Ориентация всей деятельности предприятия на покупателей.

2. Активное влияние на потребительский спрос. Формирование спроса

3. Учёт принятия хозяйственных решений, конъюнктуры рынка.

4. Создание условий для максимального приспособления производителя к требованиям рынка

5. Информирование покупателей и воздействие на него с помощью всех доступных средств, не запрещённых законом.

6. Проявление инициативы, как формы управления производством и сбытом.

Функции маркетинга:

1. Аналитическая (анализ макро и микро среды предприятия).

2. Производство (управление качеством и конкурентоспособностью товара, организация снабжения, разработка новых товаров).

3. Сбытовая (Разработка товарной, ценовой политики, организация сервиса, стимулирование сбыта, организация системы товародвижения).

4. Функция управления и контроля (организация стратегического и тактического плана, организация системы контроля на предприятии и системы коммуникаций).

1.2 Понятие Интернет-маркетинга

Маркетинг - это активность во всем, что поможет увеличить объемы продаж. С момента активного использования Интернета в бизнесе составной частью грамотного маркетинга фирмы - наличие у данной фирмы профессионально изготовленного сайта.

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его так же называют Online-маркетингом. Он может включать информационный менеджмент, PR, службу работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и Интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к сети Интернет и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой компании. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых Интернет-магазинов, так и на рынке. [1]

1.3 История Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время Интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок Интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Использование словосочетания Интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Интернет.

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в сети Интернет, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находится в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2B (бизнес - бизнес) или B2C (бизнес - потребитель). Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI (return on investment) - коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate - коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д. [1]

1.4 Бизнес-модели Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: B2B и B2C. B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Когда только возник Интернет-маркетинг, первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это -- P2P (пользователь-пользователь), где обычные пользователи Интернет меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa. [2]

1.5 Преимущества Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие Интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что Интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через Интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, Интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), Интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат. [1]

1.6 Ограничения Интернет-маркетинга

Ограничения в Интернет-маркетинге создают проблемы, как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное Интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью - это вопрос времени, с каждым днем "медленных" пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной Интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что Интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в Интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон, по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через Интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита Интернет-торговля.

Ещё один тормозящий фактор - это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. [1]

1.7 Безопасность Интернет-маркетинга

Как для компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе вопросы безопасности очень важны. Многие потребители боятся делать покупки в Интернет, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Уже были случаи, когда компании, которые занимались онлайн-бизнесом, были пойманы на разглашении конфиденциальной информации, касающейся их клиентов. Некоторые из них, декларировали на своих веб-сайтах, что гарантируют конфиденциальность информации о потребителе. Продавая информацию о своих клиентах, такие компании нарушают не только свою задекларированную политику, но и законы сразу нескольких государств.

Некоторые компании скупают информацию о потребителях, потом предлагают потребителю за деньги убрать эту информацию из базы данных. Так или иначе, многие потребители не знают, что их приватная информация разглашается, и не могут предотвратить обмен этой информацией между недобросовестными компаниями.

Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьёзно подходят к бизнесу в сети Интернет. Шифрование - из основных методов использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в Интернет. [7]

1.8 Влияние Интернет-маркетинга на бизнес

Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т.д.), так называемый "блошиный рынок" и главное -- на рекламу.

В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через Интернет вместо того, чтобы покупать CD.

Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов Интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости Интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами Интернет-банкинга.

Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены, на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения, и сегодня Интернет-реклама уже занимает бомльшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается.

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых Интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг.

Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается. [2]

1.9 Эффективность Инетрнет-маркетинга

Под эффективным Интернет-маркетингом подразумевает Интернет-маркетинг, который приносит наибольшую отдачу для конкретного бизнеса в данный момент времени.

Для разного бизнеса, для различных товаров и услуг эффективность того или иного вида Интернет-маркетинга может быть различной.

Один вид Интернет-маркетинга может точно бить в цель. Последующие действия, предпринятые на основании анализа его результатов, приносят ощутимую прибыль. Проведение другого вида Интернет-маркетинга может оказаться пустой тратой денег и времени.

Выявить, какой вид Интернет-маркетинга наиболее эффективен для конкретного вида бизнеса можно, занимаясь Интернет-маркетингом непрерывно на протяжении определенного промежутка времени и отслеживая отдачу от того или иного вида Интернет-маркетинга.

Эффективным Интернет-маркетинг будет, когда:

Ш выбрано оптимальное время для Интернет-маркетинга;

Ш сформулирован круг задач, которые должен решать Интернет-маркетинг;

Ш выделенный бюджет Интернет-маркетинга соответствует сложности и кругу задач Интернет-маркетинга;

Ш оптимально выбран исполнитель Интернет-маркетинга;

Ш результаты Интернет-маркетинга используются сразу, а не спустя длительное время.

1.10 Специфика Интернет-маркетинга

Ошибочно проводить Интернет-маркетинг, применяя точно такие же методы, как и при обычном маркетинге, без учета специфики Интернета, веб-дизайна и программирования. В основе Интернет-маркетинга лежит изучение сайтов-конкурентов. Ошибочно изучать и оценивать сайты конкурентов только по одному критерию: веб-дизайн, контент сайта и т.д. Сайты конкурентов нужно оценивать комплексно. Эффективность проведения Интернет-маркетинга тем выше, чем в большей степени Интернет-маркетолог обладает знаниями в области Интернета, веб-дизайна и программирования.

Прибыль, которую могут принести результаты Интернет-маркетинга, выше, чем при обычном маркетинге. Для этого важно выбрать исполнителя Интернет-маркетинга и своевременно использовать результаты маркетинговых исследований. Сайты могут располагаться в разных странах на разных континентах. Отсутствие контактных данных, кроме, например, e-mail, затрудняет понимание принадлежности сайта к конкретной стране, городу и т.д. [7]

1.11 Маркетинговое исследование

Н. Малхотра следующим образом трактует понятие маркетингового исследования: "Маркетинговое исследование - это систематический и объективный поиск, сбор, анализ и распространение информации, которые предпринимаются для совершенствования принятия решений, относящихся к идентификации и решению проблем маркетинга" [8]

Существуют два основных вида маркетинговых исследований:

1. Маркетинговое исследование, направленное на выявление проблем (исследование потенциала рынка, исследование доли рынка, прогнозирующие исследования и т.п.);

2. Маркетинговое исследование, направленное на решение проблем (исследования сегментации рынка, исследования товара, исследования ценовой политики и т.п.).

Процесс маркетинговых исследований состоит из семи шагов:

1. Определение проблемы, требующей решения. На этом этапе ставятся цели исследования и определяются его задачи.

2. Выбор проекта исследования. В зависимости оттого, что уже известно о проблеме, используют: разведочное исследование (предварительное исследование) - целью является доскональное определение и осмысление сущности проблемы, которая стоит перед исследователем; описательное исследование - для описания каких либо параметров или явлений, как правило, определенных характеристик и функций рынка; каузальные (причинные) исследования - для определения причинно-следственных взаимосвязей.

3. Определение метода сбора данных. В зависимости от наличия требуемой информации могут использоваться: вторичная информация - данные из существующих источников информации, собранные ранее для других целей; первичная информация - данные, которые будут получены специально для решения этой проблемы.

4. Разработка форм, заполняемых в ходе наблюдений. Разрабатываемые формы, должны наилучшим способом удовлетворять потребности проекта.

5. Проектирование выборки и сбор данных. В ходе проектирования выборки определяется форма выборки и ее размер.

6. Анализ и интерпретация данных. В рамках анализа и интерпретации данных осуществляется проверка данных, их кодировка и классификация.

7. Подготовка отчета о результатах исследования. Отчет о результатах предоставляется руководству или заказчику и содержит все результаты и выводы исследования. [8]

Глава 2. Существующее программное обеспечение для организации маркетинговых исследований

Существует множество ПО (программного обеспечения), для автоматизации маркетинговых исследований. Рассмотрим некоторые из них.

2.1 Forecast Expert - программа для прогнозирования рядов данных

Разработчик: Про-Инвест ИТ

Программа дает возможность пользователям, даже не искушенным в области математической статистики, получать достоверные прогнозы в области, производства, маркетинга и финансов. Система позволяет с высокой степенью надежности предсказывать спрос на услуги или продукцию компании, будущие объемы их реализации или доходов компании, остатки денежных средств на счетах, а также курсы валют, акций или фьючерсов и другие значимые показатели.

Forecast Expert снабжен чрезвычайно мощным математическим аппаратом, который позволяет программе практически полностью устранить пользователя от настройки модели, выбора параметров и т.п. Правда, это не означает, что работа с Forecast Expert совсем не требует опыта и специальных знаний. Очень многое в результатах прогнозирования зависит от правильной подготовки данных, выбора интервалов анализа и другим мелочам, а при неправильном подходе прогноз легко теряет устойчивость и становится совершенно неправдоподобным.

Но, несмотря на некоторые недостатки, Forecast Expert можно считать лучшей программой для прогнозирования некоторых классов данных. Это прогноз биржевых цен на большинство товаров и ценных бумаг, прогнозирование рядов, связанных с научными измерениями, многие другие случаи, когда есть достаточно много исходных данных (не менее нескольких десятков отсчетов), а влияние внешних факторов для старых значений и для будущего периода не отличается. Главное ограничение - невозможность напрямую влиять на прогноз в тех случаях, когда становится ясно, что автоматически построенная модель не совсем соответствует априорно известным параметрам, профессионалам это покажется существенным, тем же, для кого прогнозирование - лишь вспомогательный инструмент, вряд ли помешает.

На полное изучение пакета требуется не более 1 часа времени.

Достоинства системы:

Ш Невысокие требования к уровню подготовки специалиста в области прогнозирования для работы с ПО (если такое вообще допустимо для специалиста в этой области).

Ш Не требуется много времени на изучение пакета для начала работы с ним

Недостатки системы:

Ш В описании системы приведены большие объемы информации о принципах построения статистических моделей, сущности метода Бокса-Дженкинса и множество сведений из учебника по статистики, но совершенно отсутствует информация о причинах выбора разработчиками ПО именно модели Бокса-Дженкинса для системы прогнозирования в пакете. Возможно это единственная и самая правильная модель прогнозирования, по мнению разработчиков.

Ш Избыточная требовательность к собираемым (подготавливаемым) для анализа данным, объясняемая сущностью применяемой в ПО модели Бокса-Дженкинса. Модель предусматривает для корректного прогноза не менее 30 наблюдений, то есть для начала анализа, если пользователь имеет только месячные объемы продаж, ему потребуется ждать 3 года?! применяя такую модель для прогнозирования поведения технических систем, программа показывает не плохие результаты, ведь существует возможность иметь конкретные точки наблюдения фактора, более того, заранее их планировать. А вот всегда ли это возможно в рыночных системах? Например, можно точно снять показания курса валют на бирже (хоть по часам), а вот предсказать тенденцию фактора фиксация, которого по времени не всегда возможна (продажа объектов недвижимости в течение времени, где сама по себе продажа объекта является точкой фиксации). [6]

2.2 Marketing Analytic - программа для автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования

Разработчик: Курс

Программный комплекс Marketing Analytic является полнофункциональной системой, предназначенной для решения задач, возникающих в процессе учета маркетинговой деятельности, маркетинговом анализе, включающем обработку результатов маркетинговых исследований. Также в процессе разработки стратегического и оперативного планов маркетинга, приводящем к построению и контролю маркетинговых бюджетов.

Система включает следующие модули:

1. C-Commerce: инструментарий учета, краткосрочного планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности предприятия.

2. Analyzer: инструмент анализа продаж и маркетинговой деятельности по многим измерениям (клиентам, товарным группам, каналам сбыта, конкурентам) и их аналитическим признакам.

3. Predictor: специализированный инструмент практического прогнозирования, нацеленный на решение задач прогноза сбыта продукции на конкурентных рынках.

4. Portfolio: инструмент стратегического анализа и планирования маркетинга.

5. Geo: инструмент пространственного анализа данных с помощью цифровых географических карт.

В системе Marketing Analytic можно выделить три основных раздела, каждый из которых вполне можно использовать в отрыве от других модулей:

Ш Модуль автоматизации продаж (C-Commerce) - охватывает две области задач. Во-первых, это управление контактами, которое реализовано на довольно среднем уровне, характерном для стандартных решений на базе Lotus Notes или Microsoft Outlook. На эту задачу наложен урезанный функционал, характерный для модуля "Логистика" учетных систем. Получился некоторый гибрид учетной системы и системы автоматизации продаж, причем C-Commerce больше подходит не для использования вместе с учетной системой, а для использования вместо нее. Таким образом, можно сформулировать концепцию продукта следующим образом: программа рассчитана на ситуацию, когда предприятия интересует, в первую очередь, автоматизация маркетинговой деятельности, автоматизация же финансово-хозяйственной деятельности не предполагается или не выходит за пределы бухгалтерии.

Ш Модули анализа маркетинговой информации (Analyzer, Predictor, Geo) - наиболее удачная часть системы. Поскольку от инструментов этого класса требуется максимальная гибкость, предельная детализация, свойственная всему Analytic здесь выглядит довольно выигрышно. Единственная оговорка, которую следует сделать - модуль Analyzer не является OLAP-системой в том смысле, который определен в широко известных "правилах Кодда" и реализован в большинстве популярных OLAP-решений. Для этого модулю не хватает масштабируемости, он применим только для обработки сравнительно небольших объемов информации.

Ш Модуль стратегического анализа (Portfolio) - сочетает в себе задачи организации экспертных оценок и построения всевозможных матриц, от стандартных, таких как BCG или GE, до произвольных, описываемых с помощью встроенного инструментария. Такие модули есть практически в любой маркетинговой аналитической системе, но Marketing Analytic довел функционал портфельного анализа до предела. Довольно трудно будет представить себе задачу в этой области, которую нельзя решить с помощью аналитического и графического инструментария модуля Portfolio. Оборотной стороной этого является то, что для стандартных задач, наиболее часто встречающихся на практике, Portfolio чересчур неповоротлив, а его освоение потребует неоправданных усилий. Такую программу можно порекомендовать в тех случаях, когда построение матриц занимает доминирующее место в процессе вашей работы по маркетинговому анализу и планированию.

Достоинства системы:

Ш Широкая область применения полученная благодаря трём основным разделам, каждый из которых может работать в отрыве от других.

Недостатки системы:

Ш Отсутствие печатного руководства.

Ш Запутанный интерфейс и вследствие этого стоимость владения этой системой с учетом затраченных вами усилий и услуг по ее внедрению будет значительно выше. [6]

2.3 Quans D.A.T - программа анализа данных

Программа анализа данных Quans D.A.T - Data Access Terminal является самой прогрессивной разработкой агентства Quans Research. Эта программа предназначена для on-line доступа и анализа баз данных маркетинговых исследований. С помощью этой программы клиент может получить данные маркетинговых исследований, проведенных в России в течение последних семи лет. Большинство размещенных на сервере баз данных являются универсальными и могут быть использованы во многих отраслях. Главное преимущество Quans D.A.T. - низкая стоимость получения данных, удовлетворяющая даже самые скромные исследовательские бюджеты.

Базы данных проведенных исследований хранятся на автономном сервере в сгруппированном по тематике и хронологии виде. Пользователи Quans D.A.T. получают доступ, как к бесплатным, так и к платным информационным ресурсам с помощью предоплаченных пластиковых карт. Программа анализа данных Quans D.A.T. распространяется бесплатно, в том числе - на сайте агентства www.quans.ru

Состав информационных баз данных постоянно пополняется результатами последних исследовательских проектов, проведенных агентством Quans Research. В ближайшей перспективе планируется размещение на информационном сервере Quans D.A.T. баз данных партнерских исследовательских агентств. Общее число баз данных в течение ближайших двух лет может достигнуть 1500, что позволит пользователям получить и анализировать абсолютно любые данные о потребительских рынках России, ближнего и дальнего зарубежья. Это реальная альтернатива проведению частных маркетинговых исследований с несложным дизайном.

Quans D.A.T - единственный на сегодняшний день on-line сервис по получению и анализу данных маркетинговых исследований. Этот проект был создан в ответ на самые актуальные проблемы рынка маркетинговых исследований - предельно высокие цены на организацию частных исследований, крайне длительные сроки проведения исследовательских проектов и низкая достоверность полученной информации. Соответственно, при разработке сервиса Quans D.A.T мы учли большинство "тонких мест", с которыми сталкиваются специалисты по маркетингу в ходе осуществления рыночных исследований.

Программа Quans D.A.T. позволяет полностью оптимизировать расходы на проведение маркетинговых исследований, т.к. в отличие от других сервисов, пользователь Quans D.A.T. не должен оплачивать все информационные массивы, а только необходимые ему данные. Используя сервис Quans D.A.T., данные предоставляются немедленно, через несколько секунд после осуществления запроса.

Управление программой интуитивно понятно, психологически и эстетически максимально удобно для пользователя. Предельная простота работы с программой Quans D.A.T. исключает длительный процесс обучения и адаптации.

Встроенный аналитический инструментарий превращает Quans D.A.T. в эффективный инструмент стратегического и оперативного управления маркетингом. Результат запроса отображается в виде активной таблицы с возможностью просмотра результатов в 6 различных относительных видах.

Достоинства системы:

Ш Универсальные данных, которые могут быть использованы во многих отраслях.

Ш Низкая стоимость получения данных.

Ш Данные предоставляются немедленно.

Недостатки системы:

Ш ограниченный набор данных. [9]

2.4 БЭСТ-Маркетинг - программа для автоматизации маркетингового анализа

Разработчик: Интеллект-Сервис

Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа.

Идея программы заключается в последовательном проведении нескольких широко распространенных видов анализа и генерации соответствующих отчетов. Это, скорее, не аналитический инструмент, а продуманный и удобно построенный шаблон для быстрого и приведенного к единому стандарту расчета маркетинговых показателей.

Достоинства системы:

Ш Предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты.

Недостатки системы:

Ш Основной недостаток системы тесно связан с ее достоинством. Это излишняя простота. Она проявляется в каждом случае, когда разработчики не предоставляют настройки пользователю, а оперируют фиксированными понятиями. Например, это можно увидеть на примере сегментации рынка - вероятность того, что такие критерии сегментации устроят большинство пользователей, практически нулевая. Такие упущения еще больше сужают и без того небольшой функционал системы. [6]

2.5 ДА-Система - программа для аналитической обработки маркетинговых, социологических и иных данных

Разработчик: Контекст

ДА-система - это универсальный, простой и, вместе с тем, мощный современный инструмент обработки и анализа данных. Он поддерживает все операции при работе с данными - от ввода и обмена данными до анализа и отчета. В нем используется оригинальная отечественная технология детерминационного анализа (ДА-технология).

Разработчики наиболее развитых статистических пакетов обычно гордятся тем, что их пакеты содержат много методов, на любой вкус. Мы гордимся не количеством методов, а единой технологией, которая отвечает потребностям большинства практических пользователей в самых разных областях. Дело в том, что методов десятки и даже сотни, а задач, которые нужно решать на практике, гораздо меньше. Их не так сложно перечислить. Что действительно необходимо для решения практических задач, так это иметь возможность:

1. изучать связи между характеристиками;

2. строить новые характеристики, которые более удобны, более близки к практическим проблемам, чем те, что уже имеются в наличии;

3. получать хорошие, легко читаемые таблицы и графики;

4. оценивать, насколько выборка отражает свойства генеральной совокупности.

Добавим необходимость вводить данные, обмениваться ими с другими системами и базами данных. Кроме того, нужен сервис, отвечающий современным требованиям, позволяющий легко управлять данными и создавать отчеты. Это практически все, что действительно необходимо для полноценной обработки и анализа данных. Чтобы решать эти проблемы, не нужно много методов. Необходимо создать минимальный набор эффективных методов, которые решают ключевые задачи. Во-первых, таких методов не может быть много. Во всяком случае, их не может быть значительно больше, чем задач. Во-вторых, они должны представлять собой логически единую систему. По этому пути и пошла наша фирма.

Список маркетинговых задач, которые могут быть решены с помощью ПО:

Ш анализ товарных систем;

Ш сегментный анализ и поиск взаимосвязей в признаках сегментирования;

Ш конкурентный анализ по совмещенным рыночным признакам;

Ш анализ влияния факторов внешней среды;

Ш оценка факторов влияния на рыночную конъюнктуру;

Ш анализ финансовой деятельности предприятия;

Ш система оценки риска при принятии решения на рынке;

Ш оценка ЖЦТ.

Требования к ПК: от 386, Windows 95, 8 Мб на жестком диске.

Формат хранения данных: специальный, определенный разработчиками: *.da.

ПО построено как традиционная БД (наличие таблиц для хранения информации + интеллектуально выстраиваемая система запросов к массивам таблиц). При этом несколько изменена традиционная система описания принципов построения и работы с БД, являющейся сущностью ПО. Нетрадиционность оправдана с двух сторон: с одной стороны пакет предусматривает возможность освоения его специалистом с нулевым уровнем первоначальной подготовки в области БД, а с другой стороны пакет снабжен очень большим количеством грамотно составленной документации, описывающей не только технологию работы с пакетом и принципы логики его построения. интернет маркетинг программа автоматизация

Возможности и сроки самостоятельного изучения ПО на основе поставляемой документации: на первичное знакомство с ПО с учетом времени установки и поверхностного изучения документации (эти пункты обеспечили возможность решения 70% поставленных перед ПО задач) затрачивается около 42 часа. Большое достоинство ПО состоит в возможности поэтапного знакомства с пакетом и, соответствующим, уровнем решения задач.

Достоинства системы:

Ш пакет 100% адаптированный к решению маркетинговых задач сегментного анализа и анализа влияния факторов внешней среды маркетинга;

Ш возможность самостоятельного освоения ПО по представленной разработчиком документации в короткие сроки;

Ш гибкость (отсутствие алгоритмов в виде "черных ящиков") формулировки запросов к массивам данных;

Ш адаптация пакета для работы по отношению к опытным и начинающим пользователям компьютера;

Ш стандартные меню и кнопки панели управления ПО;

Ш WWW и E-mail поддержка пользователей ПО.

Недостатки системы:

Ш необходимость знакомства со специальным терминологическом аппаратом, часто не совпадающим с традиционным терминологическим аппаратом разработчиков и пользователей СУБД. [6]

2.6 Касатка - программа для организации стратегического и оперативного маркетингового планирования

Разработчик: Kasatka Consulting Group (Белоруссия)

Основная концепция программы заключается в следующем: Представьте, что Вам надо изготовить и собрать часовой механизм. Для этого Вы сначала изготавливаете все маленькие запчасти для часов, а затем соединяете их в часовой механизм. Науки маркетинг и менеджмент достаточно объемные и сложные. И для того, чтобы сложное сделать простым, необходимо сложное раздробить на маленькое и понятное. А затем вокруг этого маленького создать информационное поле, чтобы это маленькое было легко и просто решить и сделать. А после этого маленькое объединить опять в большое.

Данная программа большой вопрос разбивает по логике на более мелкие, мелкие разбивает на элементарные и элементарные окружает информационной логической средой. И, решая маленькие задачи, пользователь очень просто решаете большие сложные вопросы. Именно так работает Касатка.

Это не столько программа, сколько огромный мультимедийный учебник. Примерно 30% методической части программы составлено из материалов сайта "Корпоративный менеджмент", остальное - фрагменты из двух довольно старых учебников по менеджменту.

Идея программы состоит в том, чтобы создать логическую, информационную и даже коммуникационную среду, в которой было бы удобно разрабатывать стратегию компании, создавать комплексы маркетинга и управлять их реализацией. Программа пытается решить эту задачу, предоставляя пользователю инструменты, которые можно разделить на следующие группы:

1. Пошаговые руководства.

2. Структурированные тексты (теория, примеры, альтернативы).

3. Шаблоны документов.

4. Программно реализованные инструменты анализа.

5. Средства для коллективной работы (как бы элементы workflow, groupware, календарного планирования и др.)

6. Разные полезняшки.

Достоинства системы:

Ш Цельность и взаимоувязанность представления различных элементов стратегического и тактического маркетинга. Благодаря этому, знакомство с программой, структурой ее модулей, может многое дать начинающему маркетологу, подсказать последовательность шагов при подготовке планов и документов, расставить акценты в работе, которую затем можно выполнять уже без помощи системы "Касатка".

Ш Оформление. И деморолик, и мультимедийная презентация, и видео выполнены на хорошем уровне. Продолжает эту линию и оформление самих экранов программы - яркие цветные картинки в качестве фонов, некоторые анимированные, крупные кнопки с веселыми пиктограммами, сообщения типа "Ай! Не тыкай, я не кнопка!" и т.п. С точки зрения эргономики это ничего не убавляет и не добавляет - с интерфейсом достаточно просто разобраться.

Подобный стиль преподнесения софта для нас, конечно, необычен, но может быть так и надо "фаршировать" продукт, предназначенный для широкой публики, вполне вероятно не очень близко знакомой с компьютером.

Недостатки системы:

Ш Огромные размеры учебника (для инсталляции 225 Мбайт).

Ш Практически вся система состоит из картинок и видеороликов: небольшие приложения, написанные на FoxPro, которые загружают огромное количество графики, и коллекция файлов формата MS Word. Возможность применения их в реальной работе вызывают серьезные сомнения. Программно реализованные инструменты в Касатке используют компьютер лишь как рисовалку, помощи от них в анализе для профессионалов мало. [6]

2.7 SPSS - программа для статистической обработки данных

SPSS (аббревиатура англ. "Statistical Package for the Social Sciences", "статистический пакет для социальных наук") -- компьютерная программа для статистической обработки данных. Один из лидеров рынка в области коммерческих статистических продуктов, предназначенных для проведения прикладных исследований в социальных науках. По мнению некоторых авторов, SPSS занимает ведущее положение среди программ предназначенных для статистической обработки информации.

История

Норман Най, Хедли Халл и Дейл Бент разработали первую версию системы в 1968 году, затем этот пакет развивался в рамках Чикагского университета. Первое пользовательское руководство вышло в 1970 году в издательстве McGraw-Hill, а с 1975 года проект выделился в отдельную компанию SPSS Inc. Первая версия пакета под Microsoft Windows вышла в 1992 году. На данный момент существуют версии под MacOs X и Linux.

Основные возможности

Ш Ввод и хранение данных

Ш Переменные разных типов

Ш Частотность признаков, таблицы, графики, таблицы сопряжённости, диаграммы

Ш Первичные описательная статистика

Ш Решение бизнес-проблем и исследовательских задач при помощи статистического программного обеспечения [3]

Программные продукты SPSS позволяют оперативно получать аналитическую информацию, наглядно представлять результаты в виде таблиц и диаграмм, а также, распространять и внедрять полученные результаты. Это позволяет находить ключевые факторы, взаимосвязи и тенденции в Ваших данных и своевременно принимать оптимальные решения.

SPSS Statistics это модульный, полностью интегрированный программный комплекс, охватывающий все этапы аналитического процесса: планирование, сбор данных, доступ к данным и управление данными, анализ, создание отчетов и распространение результатов. SPSS Statistics - это лучшее программное обеспечение, позволяющее решать бизнес-проблемы и исследовательские задачи, используя статистические методы. Интуитивно понятный интерфейс включает в себя все функции управления данными, статистические процедуры и средства создания отчетов для проведения анализа любой степени сложности.

Практическое использование программного обеспечения SPSS

Ш Анализ информации о клиентах

Ш Эффективное привлечение клиентов

Ш Развитие взаимоотношений с клиентами

Ш Сохранение нужных клиентов

Ш Проведение опросов и обследований

Ш Data mining (добыча знаний)

Ш Государственное управление

Ш Финансы

Ш Телекоммуникации

Ш Высшее образование

Достоинства системы:

Ш Полный набор статистических и графических процедур, а также процедур создания отчетов.

Ш Также, создатели пакета гордятся интерфейсом SPSS с пользователем, считая его очень простым и удобным.

Ш Пакет отличается высокой точностью вычислений.

Ш Расширено число приложений, с которыми можно обмениваться исходными данными. Кроме того, можно импортировать SYSTATовские файлы, экспортировать таблицы и текст в формат ASCII. Пакет также может легко интегрироваться с Internet-технологией.

Ш Руководство на русском языке.

Недостатки системы:

Ш Минимальная цена $980. Модули "Углубленная статистика" и CHAID стоят в США около $500 и $700. Набор из модулей для решения задач классификации в составе SPSS BASE и Profess. Statistics для версии 6.1 или 7.0 будет стоить около $1100 в США [5] и $1530 при покупке у российского дистрибутора). Достаточно же полный комплект SPSS, продается этим дистрибутором за $4290.

Ш Нужно не реже чем раз в 3 года, а в некоторых модулях и чаще обновлять лицензию. [12]

2.8 Сравнительный анализ программных продуктов

Название ПП	Требования к исходным данным	Уровень подготовки пользователя	Простота изучения и удобство интерфейса	Область применения	Стоимость
Forecast Expert	Высокие	Невысокий	Не требует много времени	Маркетинг и финансы, спрос, объёмы доходы, валюты, акции и т.д.	1100 руб.
Marketing Analytic	Небольшой объём данных	Неизвестен	Нет печатного руководства, запутанный интерфейс	Автоматизация продаж, анализ маркетинговой информации, стратегический анализ	От 4100 до 10200 руб.
Quans D.A.T	ИД получаются из уже проведённых маркетинговых исследований	Невысокий	Удобный	Стратегическое и оперативное управление маркетингом	Сама программа 200 руб. (возможно бесплатно) + карты от 20 до 2 руб. за единицу запроса
БЭСТ-Маркетинг	Фиксированные ИД не всегда подходящие пользователю	Неизвестен	Простой интерфейс	Предприятия по производству, торговле и предоставлении услуг	От 1600 до 18000 руб.
ДА-Система	Неизвестны	Невысокий, но необходимо знакомство со специальными терминами	Простой в изучении, удобный интерфейс	Решение маркетинговых задач сегментного анализа и анализа влияния факторов внешней среды маркетинга	От 4800 до 37000 руб.
Касатка	Неизвестны	Неизвестен	Простой интерфейс	Стратегический и тактический маркетинг, но не широкое практическое применение	От 28600 руб.
SPSS	Неизвестны	Неизвестен	Руководство на русском языке, удобный интерфейс	Статистическая, аналитическая информация	Минимальная цена $980

Вывод

Из данной таблицы мы видим, что наиболее удачным ПО является Quans D.A.T и Да-Система т.к. эти программы обладают не только широким спектрам выполняемых задач, но и простотой изучения и удобным интерфейсом, а главное доступностью, благодаря невысокой стоимости.

Заключение

Существует множество инструментов маркетинга. В курсовой работе, нами было рассмотрено наиболее популярное программное обеспечение для организации и автоматизации маркетингового исследования. Таким образом, цель курсовой работы, поставленная в начале, была выполнена.

В процессе создания курсовой нами были реализованы следующие задачи:

· были теоретически изучены основы Интернет-маркетинга: понятия, преимущества, эффективность, ограничения;

· программы были нами проанализированы, были изучены функции, достоинства, недостатки.

В настоящее время Интернет-маркетинг активно развивается. Появляются новые программные средства и существующие постоянно совершенствуются.

Список литературы

1. Успенский И.В. Интернет-маркетинг, Учебник [Текст] / И.В. Успенский - СПб.: СПГУЭиФ, 2003. - 312 с.

2. Байков В.Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов, [Текст] / В.Д. Байков - СПб:. БХВ-Санкт-Петербург, 2000. - 288 с.

3. Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе, [Текст] / В.С. Голик - М.. Дикта, 2008. - 196 с.

4. Армстронг Г. Введение в маркетинг, [Текст] / Г. Армстронг, Ф. Котлер - Изд. 8-е. - М.: Вильямс, 2007. - 832. с.

5. Бронникова Т.С. Маркетинг: Учебное пособие, [Текст] / - Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский - Таганрог: ТРТУ. - 1999. - 430 с.

6. Рябых Д. Энциклопедия Маркетинга [Электронный курс] - режим доступа http://www.marketing.spb.ru

7. Cтудия веб-дизайна IT-PARTNER [Электронный курс] - режим доступа http://www.it-partner.ru.

8. Открытая школа бизнеса [Электронный курс] - режим доступа http://www.ime-link.ru.

9. Исследовательское агентство Quans [Электронный курс] - режим доступа http://www.quans.ru.

10. Студия веб-дизайна [Электронный курс] - режим доступа http://www.antula.ru.

11. Экспертное агентство [Электронный курс] - режим доступа http://www.mediaplan.ru.

12. Международная компания SPSS [Электронный курс] - режим доступа http://www.spss.ru.

Размещено на Allbest.ru