P = 26027 / 52055 Ч 100 = 50%

Проектируемая система в эксплуатации экономически эффективна, если соблюдается неравенство:

.

Т.к. 0,5 > 0,25 при Е_н= 0,25, следовательно, проектируемая система в эксплуатации экономически эффективна.

Срок окупаемости рассчитывается как величина, обратная расчетной рентабельности:

Т_ок = 1 / P

Т_ок = 1 / 0,5 = 2

Срок окупаемости системы два года.

Данные при расчете затрат на разработку программного продукта сведены в таблицу 6.2.

Таблица 6.2

Затраты на разработку интерфейса системы

№	Параметр	Обозначение	Значение
1.	Основная заработная плата, руб.	Lо	5000
2.	Дополнительная заработная плата, %	Кд	10
3.	Стоимость 1 часа машинного времени, руб.	См	12
4.	Машинное время, час	Тм	63
5.	Затраты на использование ЭВМ, руб.	Mп	5292
6.	Накладные расходы, руб.	Нп	4251
7.	Отчисления на социальные нужды, %	с	26
8.	Себестоимость системы, руб.	Сп	42512
9.	Цена разработанной системы, руб.	Sп	78082
10.	Цена с учетом НДС, руб.	Sндс	92137

6.5 Расчет технико-экономических показателей разработки

Рассчитаем технико-экономические показатели проекта по выбранным в пункте 6.3 критериям. Форму вычисления интегрального технического показателя выберем аддитивную, так как выбранные критерии не имеют нулевых значений. Число критериев - 4, что не противоречит используемой методике и не приведет к сглаживанию отличительных параметров. Формула для расчета интегрального технического показателя качества:

,

- коэффициент весомости i-го параметра;

Аi - оценка качества изделия по i-тому параметру;

n - число параметров, по которым производится сравнение.

Численное значение весовых коэффициентов каждого параметра устанавливается экспертным путем с применения метода экспертных оценок с позиций важности и значимости этих параметров для потребителя.

Определяем технико-экономическую эффективность аналога и разработки:

и ,



-интегральный показатель аналога и разработки;

-стоимостной показатель аналога и разработки.

Интегральные стоимостные показатели (цена потребления) аналога и разработки выбираем, учитывая, что стоимость аналога, за счет использования полностью заказной системы в несколько раз выше (минимум в два раза). Определяем относительную технико-экономическую эффективность разработанной системы следующим образом:

,

E_a - технико-экономическая эффективность аналога;

E_p- технико-экономическая эффективность проекта.

Результаты сравнения оценок технико-экономическая эффективности проекта сводим в таблицу 6.3.

Таблица 6.3

Сравнение оценок технико-экономической эффективности

Параметр, оценка	Весовой коэфф.	Аналог	Проект
Соответствие функциональным требованиям	0,25	3	0,75	4	1,0
Формирование необходимых выходных документов	0,20	3	0,75	4	1,0
Интуитивно понятный интерфейс	0,15	1	0,15	1	0,15
Возможность аналитики	0,10	2	0,2	2	0,2
Возможность интегрирования	0,10	2	0,2	2	0,2
Масштабируемость	0,20	2	0,4	3	0,4
Интегральный технический показатель, Q	-	2,45	-	2,95
Интегральный стоимостной показатель, I	-	1,0	-	0,5
Технико-экономическая эффективность, E	-	2,45	-	5,9
Относительная технико-экономическая эффективность нового изделия,				2,45

6.6 Расчет экономического эффекта от использования системы

Критерием эффективности создания и внедрения новых методов является ожидаемый экономический эффект. Экономический эффект определяется по формуле:

Э = Э_г- К_п Ч Е_н

Э_г - годовая экономия;

К_п - капитальные затраты покупателя;

Е_н - нормативный коэффициент.

Годовая экономия Э_г складывается из экономии эксплуатационных расходов и экономии в связи с повышением производительности труда пользователя. Таким образом, получаем:

Э_г = (Р1 + Р2) + Р_п

Р₁ и Р₂ - соответственно эксплуатационные расходы до и после внедрения;

Р_п - экономия от повышения производительности труда пользователя.

Т.к. данный программный продукт не требует дополнительных эксплутационных расходов, следовательно, годовая экономия Э_г равна:

Э_г = Р_п

Если пользователь при выполнении работы j-того вида после использования разработанной системы экономит Т_j часов, то повышение производительности труда Р_п (в процентах) определяется по формуле:

Р_п = (Т_j / ( t_j - Т_j ) ) Ч 100%

t_j - время, которое планировалось пользователю для выполнения работы j-того вида до внедрения разработанной системы (в часах). Т_j и t_j должны быть определены в среднем за год.

Без использования программы обработка клиентских запросов представляет собой рутинный и трудоемкий процесс, занимающий в среднем 12 часов. При внедрении программы время затрачивается только на ввод исходных данных и составляет в среднем 4 часа в день. Таким образом:

Р_п = (8 / (12 - 8)) Ч 100% = 200%

До использования программы годовая оплата пользователя составляла:

5000 Ч 12 = 60000руб.

После использования программы:

(5000/2) Ч 12 = 30000 руб.

Таким образом, экономия от повышения производительности труда пользователя равна:

Р_п = 60000 - 30000 = 30000 руб.

Годовая экономия равна:

Э_г= Р_п = 30000 руб.

Следовательно, присутствует экономическая выгода при внедрении разработанного проекта. Показатели экономической эффективности проекта приведены в таблице 6.4.

Таблица 6.4

Показатели экономической эффективности

Наименование	Ед. измерения	Показатель
Себестоимость системы	Руб.	42512
Прибыль	Руб.	26027
Рентабельность	коэф.	0,5
Срок окупаемости	год	2
Годовая экономия	Руб.	30000

7. БЕЗОППАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ РАБОТЫ

7.1 Системный анализ надежности и безопасности информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами

Вопросы безопасной жизнедеятельности человека необходимо решать на всех стадиях жизненного цикла, будь то разработка, внедрение в жизнь или эксплуатация системы.

Обеспечение безопасной жизнедеятельности человека в значительной степени зависит от правильной оценки опасных, вредных производственных факторов. Одинаковые по тяжести изменения в организме человека могут быть вызваны различными причинами. Это могут быть какие-либо факторы рабочей среды, чрезмерная физическая и умственная нагрузка, нервно-эмоциональное напряжение, а также разное сочетание этих причин.

Разработанная информационная система управления взаимоотношениями с клиентами является сложной системой, поэтому в качестве основного метода исследования безопасности выбираем системный анализ.

Системный анализ безопасности -- выявление факторов и обстоятельств, влияющих на появление нежелательных событий (аварий, катастроф, пожаров, травм и т.п.), и разработка предупредительных мероприятий, уменьшающих вероятность их появления.

Проведём классификацию нежелательных для нормальной работы событий по уровням:

- программные ошибки;

- аппаратные ошибки;

- ошибки пользователя.

1. К программным ошибкам относятся:

- внутренние ошибки программы;

- ошибки операционной системы.

2. К аппаратным ошибкам относятся:

- отключение системы питания;

- отказы оборудования.

3. К ошибкам пользователя относятся:

- ошибки при работе с приложением;

- ошибки построения запросов.

Таким образом, используя общие признаки для всех событий, можно выделить головное событие, к которому приводят все события каждой группы.

Некорректные действия сотрудников случаются при переутомлении или нервном напряжении, и приводят к отказу функционирования программного обеспечения. Переутомление - результат нарушений режима труда и отдыха или организации РМ с несоблюдением норм по эргономике. Нервное напряжение происходит из-за воздействия шума, различных излучений и электрической напряженности.

Сбой в ПО происходит вследствие ошибочной установки ПО, заражения «вирусом» или появления ошибки. Ошибочная установка возможна в случае ошибки на инсталляционном диске или при некорректной конфигурации системы. Заражение «вирусом» происходит, если отсутствуют антивирусные базы или если появляется неизвестный «вирус». В программном продукте могут находиться ошибки, возникающие при определенных комбинациях значений выходных параметров. К таким ошибкам можно отнести логические ошибки, ошибки манипулирование данными и другие. Логическая ошибка является причиной искажения решения задачи. К ошибкам манипулирования данными относится неверное определение числа элементов данных; неверные начальные значения, присваиваемые данными и т.д.

Отказ аппаратной части обусловлен разрушением элементов аппаратуры: короткое замыкание или ухудшение основных характеристик системы, обрыв кабеля. Неисправность оборудования может приводить как к полному отказу функционирования системы, так и к частичному, к примеру, искажение данных и текстов программ в оперативном запоминающем устройстве и внешнем запоминающем устройстве.

Короткое замыкание может возникнуть при проведении ремонтных и обслуживающих работ, вследствие касания корпуса электрооборудования человеком и наличия напряжения на корпусе электрооборудования. Возможность возгорания вследствие накопления статического электричества. Отказ сети возможен в случае отказа сетевого оборудования или повреждения кабеля.

Построение "деревьев" считается исключительно эффективным методом расследования и анализа аварий, травм, пожаров и т.п., поскольку построенное "дерево" даёт целостное представление картины исследуемых нежелательных событий. При этом, если мы будем вводить вероятностные характеристики реализации отдельных событий, тогда "дерево" можно существенно упростить, поскольку можно пренебречь мало вероятными событиями (причинами) и появляется возможность расчёта вероятности наступления любого нежелательного события.

Ниже отображено дерево причин (отказов), указывающее причины нарушения работы информационной системы (рисунок 7.1).



Рис. 7.1 Дерево отказов

7.2 Разработка мероприятий по повышению надежности и безопасности информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами

Для обеспечения надежности и безопасности можно воспользоваться комплексным решением, т.е. разработкой и внедрением соответствующих методов, средств и мероприятий на всех этапах функционирования.

При проектировании информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами необходимо учитывать удобство и надежность системы для пользователя. Охарактеризуем основные показатели:

тип пользователя, для которого спроектирована информационная система (параметрический сотрудник, взаимодействие которого с базой данных и клиентским приложением является основа его работы, которая выполняется повседневно, регламентирована четкими правилами и соответствует вполне определенной области деятельности, возможен офис-менеджер и руководитель подразделений);

требования к пользователю в процессе общения с системой (обладать навыками работы с ЭВМ, внимание, устойчивость к стрессам, терпеливость, уметь оперировать вводом данных);

факторы, определяющие удобство системы для пользователя:

- легкость пользования - легкость в обращении, быстрое восстановление системы после сбоев или отказов;

- простота обучения - пользователь может научиться работать с системой в процессе взаимодействия, при необходимости возможно проведение обучающего занятия, демонстрирующего работу системы;

- понятность - организация диалога сделана понятной для пользователя, предсказуемой время ответа (1-2 секунды).

надежность - система должна всегда находиться в работоспособном состоянии, время ответа системы мало (1-2 секунды);

техническая реализация диалога пользователя с системой - ввод информации с помощью клавиатуры, вывод информации с помощью окна.

Для повышения отказоустойчивости необходимо использовать восстановительные процедуры:

- использование контрольных точек, позволяющие вернуться в состояние до сбоя системы;

- использование средств диагностики, позволяющих выявить ошибки.

В ходе тестирования системы было выяснено, что внутренние программные ошибки являются основными в работе базы данных, главной причиной возникновения ошибок является сам пользователь. В большинстве случаев ошибки действия операторов происходят по причине несоответствия конструктивных особенностей техники возможностям человека. Эффективного использование техники зависит от согласованности ее системных параметров с оптимальным условием работы человека, с его психофизиологическими возможностями и особенностями.

Способы борьбы с ошибками оператора делятся на две группы: уменьшение количества ошибок и защита от ошибок.

Уменьшить число ошибок пользователя можно контролем состояния оператора, применением организационных и психологических мероприятий, блокировкой нежелательных действий. Текущий контроль состояния оператора является эффективным методов уменьшения ошибок, он направлен на контролирование внимания и эмоционального напряжения оператора.

Существует три метода реализации текущего контроля:

- контроль по результатам действий;

- посылка контрольных (тестовых) и основных сигналов одновременно. Состояние оператора проверяется по ответным реакциям. При необходимости функции оператора передаются другому оператору или изменяется режим работы;

- слежение за физиологическими функциями оператора, объективно регистрируемыми в процессе его текущей деятельности.

В информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами не встречаются однообразные операции с высокой частотой их повторения. На предприятии должны быть предусмотрены меры по эмоционально-психологической разгрузке операторов.

Так же следует разработать комплексные мероприятия, основанные на применении всех методов управления безопасностью труда. К ним относятся:

организационные: подбор и обучение персонала (ГОСТ 12.0.004-99 «Организация обучения безопасности труда; Основные положения» устанавливает порядок и виды обучения и проверки знаний по безопасности труда), режим труда и отдыха (Р 2.2.2006-05), нормативно-правовые и законодательные документы;

организационно-технические: организация рабочего места, устройство производственных помещений (основные требования к устройству предприятий изложены в санитарных нормах проектирования предприятий и соответствующих строительных нормах и правилах СНиП), вентиляция помещений, отопление (СНиП 41-01-2003), освещение (СНиП 23-05-95), производственная эстетика;

технические: автоматизация рабочего процесса, дистанционное управление и наблюдение, предохранительные средства защиты, устройства сигнализации, знаки безопасности, частные технические методы защиты (звукоизоляция, звукопоглощение, амортизация, герметизация и др. (согласно ТИ РМ - (062-074) - 2002));

индивидуальные средства защиты: положение рабочего, эмоционально-психологическая разгрузка (СанПиН 2.2.4.1329-03).

Работа с монитором требует большого нервно-психического напряжения, связанного с необходимостью длительного наблюдения концентрации памяти и внимания, решения сложных задач. При продолжительных и интенсивных работах органы зрения сильно утомляются, что приводит к возникновению патологии зрительного аппарата. Для уменьшения утомления необходимо учитывать основные параметры экрана (яркость, контрастность, частота мельканий изображения и др.), и использовать наиболее благоприятные состояний этих параметров.

Немаловажным фактором также является организация программного интерфейса. Можно различать косвенное и прямое воздействие на пользователя. Прямое воздействие отражается в излишнем перенапряжении глаз. Оно проявляется в излишнем загромождении экрана, либо при использовании большого количества цветов. Косвенное воздействие обусловлено тем фактором, что все люди имеют разное световосприятие. Если человек работает с программным продуктом, в интерфейсе которого широко используются неприемлемые для него цвета, то у него может возникнуть искусственная астенопия, поэтому цветовая гамма интерфейса не должна содержать ярких, насыщенных цветов (согласно ГОСТ 12.2.049-80).

Таким образом, можно выявить основные мероприятия, способствующие повышению надежности и безопасности информационной системы:

Привлечение квалифицированных специалистов;

Текущий контроль за состоянием сотрудников в процессе работы;

Соблюдение правил эксплуатации программы;

Резервное копирование данных;

Контроль за исправным состоянием аппаратуры;

Блокировка нежелательных действий;

Поддержка ссылочной целостности данных.

7.3 Пожаробезопасность при эксплуатации информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами

Причинами возникновения пожара могут быть: неисправности электропроводки, розеток и выключателей которые могут привести к короткому замыканию или пробою изоляции; использование поврежденных (неисправных) электроприборов; возникновение пожара вследствие попадания молнии в здание; возгорание здания вследствие внешних воздействий; неаккуратное обращение с огнем и несоблюдение мер пожарной безопасности.

Источниками зажигания могут быть электронные схемы от ЭВМ, приборы, применяемые для технического обслуживания, устройства электропитания, кондиционирования воздуха, где в результате различных нарушений образуются перегретые элементы, электрические искры и дуги, способные вызвать загорания горючих материалов.

Возможными горючими материалами в помещении могут быть материалы, используемые при отделки помещения, мебель, а также материалы, используемые для изоляции силовых и сигнальных кабелей.

В современных ЭВМ очень высокая плотность размещения элементов электронных схем. В непосредственной близости друг от друга располагаются соединительные провода, кабели. При протекании по ним электрического тока выделяется значительное количество теплоты. При этом возможно оплавление изоляции. Для отвода избыточной теплоты от ЭВМ служат системы вентиляции и кондиционирования воздуха. При постоянном действии эти системы представляют собой дополнительную пожарную опасность.

В соответствии со НПБ 105-03 категорию производства можно отнести к категории B(пожароопасные), так как не производятся работы с горючими волокнами, легковоспламеняющиеся жидкостями. Строительные конструкции по степени огнестойкости можно отнести к первой степени согласно СНиП 21-01-97.

Оборудование, находящееся под напряжением относится к классу пожара Е, и основными огнетушащими средствами являются газовые составы - инертные разбавители, порошки, хладоны.

Для исключения возникновения пожара по вине дефектов и поломок в электрооборудовании необходимо производить своевременный осмотр и профилактику всего оборудования и электропроводки.

Так же к основным мерам предотвращения пожара в электроустановках является правильный выбор аппаратуры защиты. Наиболее часто при токовых перегрузках в электросетях применяются плавкие предохранители и воздушные автоматические переключатели. В проектах осветительных и силовых электросетей должны быть предусмотрены общие рубильники для отключения потребителей от исключения электроснабжения после окончания работы и при возникновении пожара.

Для обеспечения пожарной безопасности в помещении необходимо хранить огнетушители. Желательно, чтобы это были порошковые огнетушители ОП-1-01 и углекислые огнетушители ОУ-2. Так как именно использование таких типов огнетушителей позволит тушить электроустановки до 1000В, находящимся под напряжением, и не причиняют большого вреда электронной технике. Для эффективного тушения пожаров необходимо своевременное обнаружение, поэтому необходимыми мерами являются установка в пожароопасных помещениях пожарных сигнализаций.

Для обеспечения электробезопасности применяются следующие технические способы и средства: малые напряжения, электрическое разделение сетей, контроль и профилактика повреждений изоляции, зануление, двойная изоляция, защитное отключение. Для исключения возникновения опасности замыкания на землю, постоянно должен проходить осмотр состояния изоляции, и своевременно устраняться повреждения.

7.4 Защита окружающей среды при эксплуатации информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами

Огромное внимание в настоящее время уделяется экологичности разрабатываемых изделий. Экологичность проекта зависит от экологичности аппаратуры, на которой работает пользователь проекта. Основным вредным воздействием на природу для данного проекта являются различные излучения. В помещении, где предполагается эксплуатация системы, основным источником электромагнитного, ионизирующего и лазерного излучения, электростатического и магнитного поля является ПЭВМ, а точнее, ее монитор - устройство для визуального представления информации, хранимой в памяти ЭВМ. Использующиеся в качестве мониторов жидкокристаллические дисплеи не дают вредных излучений, поэтому рассмотрим только излучения мониторов на основе электронно-лучевых трубок. Такие мониторы являются источником нескольких видов электромагнитного излучения определенных диапазонов электромагнитного спектра. Реальная интенсивность каждого диапазона, частота и другие параметры зависят от технической реализации конкретного монитора, наличия экранирования и других факторов.

Интенсивность энергетических воздействий в рабочем помещении нормируется ГОСТ 12.1.002-84 [12].

Возможные электромагнитные излучения и поля:

рентгеновское излучение - возникает внутри электронно-лучевой трубки, когда разогнанные электроны тормозятся материалом экрана;

оптические виды излучения - возникают при взаимодействии электронов и люминофора экрана;

высокочастотные электромагнитные поля - связаны с частотой формирования элементов изображения, а также с интенсивностью электронного луча;

низкочастотные электромагнитные поля - возникают в связи с потенциалом разгона и проводимостью поверхности экрана.

Также стоит отметить, что рекомендуемые меры защиты - использование оборудования, аппаратного обеспечения, отвечающего современным экологичность стандартам (ТСО'03, ТСО'99), стандартам энергосбережения.

Основными факторами работы ЭВМ, ухудшающими экологическую обстановку, являются работа электростанции. Выработка электроэнергии на электростанциях сопряжена со значительными отрицательными воздействиями на окружающую среду. Энергетические объекты принадлежат к числу наиболее интенсивно воздействующих на биосферу промышленных объектов. Электроэнергия, производимая на тепловых электростанциях, составляет более 60%. Поэтому вредные выбросы этого типа электростанций в атмосферу обеспечивают наибольшее количество антропогенных загрязнений в ней.

При разработке программного обеспечения нельзя выявить явных факторов оказания экологического вреда, это обусловлено тем, что использование приложений программы не влечет никаких экологичных последствий. Управление же программой осуществляется посредством ЭВМ. Поэтому необходимо рассмотреть возможный экологичный вред на всем жизненном цикле ЭВМ.

Жизненный цикл ЭВМ включает в себя четыре стадии: разработка, изготовление, эксплуатация, утилизация.

Экологическую опасность несут только вторая и четвертая стадия, поэтому мы рассмотрим именно их.

При изготовлении плат и сборке ЭВМ возможны химическое и тепловое загрязнение. Для уменьшения загрязнения следует использовать современное оборудование с различными фильтрами.

Самый простой способ утилизации является сжигание. При сжиганий материалов в атмосферу может быть выброшено большой количество вредных материалов, таких как диоксиды, тяжелые металлы (медь, олово, ртуть).

Для предотвращения загрязнения атмосферы утилизацию ЭВМ путем сжигания необходимо проводить в специальных полигонах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы являлось проектирования информационной системы учета клиентов юридической фирмы «Консул». Назначением системы является в первую очередь рациональная организация деятельности архива юридической фирмы. Объектами автоматизации является рабочее место заместителя заведующего архивом.

В результате проделанной работы была решена проблема затраты большого количества времени для поиска документов в архиве юридической фирмы. Для решения данной проблемы было предложено разделить документы на типы и проранжировать в порядке убывания их важности. В качестве критерия важности была выбрана частота обращения к документам.

Организация архива не только по дате и алфавиту, но еще и по важности, способствует оптимальному расположению документов в архиве и повышению эффективности работы персонала.

Также было предложено разработать автоматизированную систему поиска документов, для реализации работы которой необходимо создание полной БД по всем документам из архива. Данная ИС позволит оперативно и не прилагая больших усилий, найти требуемый документ.

Предложенные варианты помогают защитить ценные бумаги от потери, уменьшить занимаемую площадь в архиве и увеличить срок их безопасного хранения.

Предложенные способы оптимизации организации работы архива требуют денежных вложений, но единоразовых. Поэтому предложенные изменения являются более выгодным, по сравнению с предложением нанять на работу еще 5-10 помощников заведующего архивом.

Таким образом, для решения поставленной проблемы эффективным методом ее решения будет реализация предложенных преобразований.

Размещено на Allbest.ru