Проектирование информационной системы "Гостиница"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Факультет ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Прикладная информатика

Кафедра "Информатики и информационных технологий в менеджменте"

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

Проектирование информационной системы "Гостиница"

Автор работы:

студентка 3 курса, гр. 33ИОСП(б)

Антонова Л.С.

Руководитель работы:

канд. полит. Наук, доцент

Проскурякова Л.Г.

Орёл 2013 г

Содержание

Введение

Анализ предметной области

Создание модели в стандарте IDEF0

Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming)

Информационная модель в нотации IDEF1X

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

Введение

В век информационных технологий компьютеры, обладая большими функциональными возможностями, находят применение в различных сферах человеческой деятельности, связанных с представлением данных и обработкой информации.

В современном обществе все большую популярность приобретают процессы автоматизации работ, своевременной обработки информации. Это способствует совершенствованию организации производства, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, оперативному и долгосрочному планированию. В настоящее время все организации стремятся минимизировать затраты рабочего времени, а также материальных и трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить процесс обработки информации. Данные задачи позволяют решить автоматизированные информационные системы.

Создание и использование информационных систем и баз данных становится неотъемлемой составляющей деятельности современного человека и преуспевающих организаций и предполагает, что основные операции по хранению, накоплению и дельнейшей переработке информации перекладываются на вычислительную технику. Специалист выполняет только часть ручных операций. Исходя из этого, все большую актуальность приобретает освоение принципов построения и применения соответствующих технологий и программных продуктов: систем управления базами данных, CASE-средств автоматизации проектирования и других.

В данной работе необходимо разработать предложения по автоматизации для гостиницы.

Объектом исследования является гостиница.

Цель курсового проекта: разработка информационной системы “Гостиница”, обеспечивающей автоматизацию процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. исследовать систему учета подачи заявок;

2. разработать функциональную модель предметной области (модель AS-IS);

3. разработать поведенческую модель (модель IDEF0, IDEF3).

В данном курсовом проекте в качестве исследуемой организации рассматривается гостиница, которая предоставляет номера постояльцам с целью получения прибыли.

Работа гостиницы связана с накоплением очень большого количества информации о клиентах. Очень трудно осуществлять быстрый отбор нужных данных, если информация хранится на бумажных носителях.

Гостиница оказывает следующие услуги:

- предоставление номеров,

- обслуживание номеров,

- администрирование телефонных переговоров.

Целью разработки информационной системы является максимально возможное устранение ошибок в работе персонала, а также автоматизирование процессов создания документации и отчетов, простой и быстрый поиск, уменьшение времени выполнения каждой функции.

Анализ предметной области

автоматизирование информационный поведенческий функциональный

Гостиница -- имущественный комплекс с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания.

Все прибывающие и размещаемые в гостинице клиенты при вселении должны заполнить карточку регистрации, в которой необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес места жительства, паспортные данные, время заселения, время отъезда.

Любой номер гостиницы имеет номер, по которому ведется учет клиентов, проживающих в гостинице.

Также гостиница предоставляет возможность бронирования номеров.

Таким образом, в функционирование гостиницы входит:

Регистрация клиентов;

Учет состояния номеров;

Прием заявок на бронирование номеров;

Расчет стоимости проживания;

Справочная информация о дополнительных услугах.

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Обращения клиентов» и «Оплата услуг»), выходов («Оказанные услуги» и «Полученная прибыль»), управления («Законы РФ» и «Устав гостиницы») и ресурсов («Номера» и «Персонал гостиницы»).

Клиенты - люди, создающие спрос на услуги гостиницы.

Оплата услуг - часть прибыли, формирующейся из оплаты оказанных услуг.

Устав гостиницы - свод правил, которому подчиняются все работники гостиницы.

Законы РФ - законы по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых гостиницей услуг.

Номера - основной ресурс для процесса функционирования гостиницы, так как они сдаются клиентам для временного проживания.

Персонал гостиницы-люди, работающие в гостинице, осуществляющие приём клиентов, администрирование номеров, уборку комнат и др.

Oказанные услуги - услуги, oказанные гостиницей клиентам.

Полученная прибыль - сумма всех выплат за oказанные услуги.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Создание модели в стандарте IDEF0

Предназначение функциональной модели состоит в том, чтобы описать существующие бизнес-процессы на предприятии (модель AS-IS) и для выяснения, к чему нужно стремиться (модель TO-BE).

С помощью методологии функционального моделирования IDEF0 можно построить иерархическую систему диаграмм для описаний фрагментов системы.

Опишем функционирование системы в виде контекстной диаграммы для построения информационной системы. На рисунке 1 изображена контекстная диаграмма информационной системы «Гостиница»:



Рис.  1 Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы.

В терминах входа (”Оплата услуг" и "Обращения клиентов”), выхода (результат процесса - “Оказанные услуги” и “Полученная прибыль”), управления (“Законы РФ” и “Устав гостиницы”) и механизмов ("Номера", "Персонал гостиницы") описывается взаимодействие с окружающей средой.

“Клиент” - лицо, использующее услуги гостиницы. За оказанные услуги они платят деньги. Получение прибыли является основной целью деятельности гостиницы. Для получения прибыли, т.е. достижения цели, гостиница должна оказать клиентам услуги.

“Законы РФ” и “Устав гостиницы” - это регламентирующие правила для управления процессом функционирования гостиницы. У гостиницы, как предприятия, существуют свои внутренние правила, а также обязанности соблюдать законодательство страны.

В оказании услуг, за которые клиент платит деньги, принимает участие “Персонал” гостиницы. Для предоставления номеров и получения прибыли необходимы "Номера" и "Материальная база".

Модель описывает деятельность гостиницы, а именно следующие предоставляемые ею услуги:

- предоставление номеров,

- их обслуживание,

- администрирование телефонных переговоров.

После того, как контекстная диаграмма описана, система разбивается на подсистемы, после чего каждая из них описывается отдельно, т.е. проводится функциональная декомпозиция. Затем каждая подсистема далее разбивается на еще более мелкие подсистемы. В результате разбиения систем, каждый их фрагмент изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (Рис. 2).

Рис. 2 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницы.

Весь процесс “Функционирования гостиницы” разбивается 3:

1) “Предоставление номеров” - сдача номера клиенту, который прошел регистрацию;

2) “Обслуживание номеров” - поддержание порядка в номерах персоналом гостиницы;

3) “Обеспечение телефонных переговоров” - предоставление клиенту возможности пользоваться телефоном в номере гостиницы. За телефонные переговоры взимается плата.

В результате последующего разложения диаграммы на составляющие, получаем три диаграммы декомпозиции, каждая из которых описывает одну из работ, которые представлены на диаграмме верхнего уровня (на рис. 2).

Опишем общие стрелки, перешедшие с диаграммы верхнего уровня:

Прибыль. Прибыль в данной работе представляет общую сумму всех выплат за оказанные услуги. Некоторая часть этой суммы покрывает расходы гостиницы, некоторая часть уходит на затраты по поддержанию уровня услуг, обновления предметов интерьера и хозяйственной части. Оставшаяся часть прибыли - это чистый доход.

Персонал- это люди, которые работают в гостинице. Персонал осуществляет приём клиентов, занимается администрированием номеров, уборкой комнат и холлов, оказывает услуги, связанные с телефонными переговорами из гостиницы.

Помещение - это здание, в котором находится гостиница.

Плата за услуги- это оплата счетов за оказанные услуги клиентами гостиницы.

Клиенты - это люди, использующие услуги гостиницы на платной основе.

Материальная база включает в себя дизайн, обстановку комнат и холлов, бытовые средства и инвентарь, предназначенный для уборки помещений, предметы гигиены, постельное белье.

Устав гостиницы представляет собой некоторый свод правил, которым должен подчиняться весь персонал гостиницы.

Законы РФ в гостинице представлены в виде законов по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых гостиницей услуг.

Рис.  3  Диаграмма декомпозиции IDEF0. Предоставление номеров.

Опишем диаграмму.

Резервирование номеров - это услуга по предоставлению возможности заранее запланировать и оговорить пребывание в гостинице.

Оформление поселения (въезда) включает в себя процедуру идентификации личности гражданина в согласии с законами РФ. При поселении клиенту необходимо предоставить свой паспорт (документ, удостоверяющий личность).

Приём предоплаты отражает оплату проживания в гостинице при оформлении поселения. Администрирование ключей представляет собой хранение ключей от номеров и выдачу только лично постояльцу.

Оформление выезда - формирование итогового счёта, который должен оплатить клиент за вычетом предоплат.



Рис. 4 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обслуживание номеров.

Опишем диаграмму.

Подготовка номеров представляет собой уборку номера перед тем, как клиент въедет в него.

Плановое обслуживание номеров - это регулярная уборка и обслуживание номера во время проживания клиента.

Обе эти работы никак не зависят друг от друга и имеют на входе - “Обращения клиентов” и ”Плату за услуги”; на выходе - “Оказанные услуги” и “Прибыль”; на управлении - “Законы РФ” и “Устав гостиницы”; на механизмах - “Материальную базу”, “Помещение” и “Персонал”.



Рис.  5 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обеспечение телефонных переговоров.

Опишем диаграмму.

Оповещение о пропущенных звонках - это действие со стороны персонала гостиницы в случае наличия пропущенных звонков и оставленных сообщений клиенту. Соединение с номером - это соединение по запросу клиента и/или поступающие звонки клиенту на номер телефона, который числится за ним в течение всего времени пребывания в гостинице.

Ведение статистики телефонных переговоров: учитывается суммарное количество телефонных переговоров клиента по гостиничному телефону и их тарифы.

Оплата телефонных переговоров - это оплата разговоров по междугородней связи и оплата за пользование телефоном гостиницы, согласно тарифу.

Счёт - это оплата услуг разговоров по телефону гостиницы.

Переговоры - это данные о времени и номере телефонного звонка.

Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming)

Для того, чтобы описать логику взаимодействия информационных потоков используем workflow diagramming . Диаграммы Workflow используются в моделировании бизнес-процессов и для анализа процедур обработки информации.

На представленной диаграмме декомпозиции "Проверка счетов" (на рис. 8) изображается процесс проверки счетов персоналом гостиницы. Деятельность в этом направлении мы автоматизируем.

После запроса счета, запускаются все последующие за перекрестком (AND) процессы:

- Формирование счета за телефонные переговоры;

- Формирование счета за услуги.

По окончании "Анализа сроков пребывания" постояльца в гостинице, запускается процесс “Формирования счет за проживание”, который учитывает “Результаты анализа”.

“Учет” отображает отношения “Формирования счета за проживание” и “Внесенная предоплата". Их учет которых важен для результатов процесса.

Стрелки “Счет за проживание”, “Счет за телефонные переговоры”, “Счет за услуги” - обозначают потоки объектов. В данном случае, стрелки с двумя наконечниками применяем для описания того, что эти объекты порождаются в работе(“Формирование счета…”). Затем они используются в процессе “Формирование итогового счета”.



Рис.  8 Диаграммы декомпозиции в нотации IDEF3. Проверка счетов.

Информационная модель в нотации IDEF1X

Для того, чтобы представить информационную модель данных используется CASE-средство ERWin. При помощь данного средства в проектировании модели ИС «Гостиница» была создана физическо-логическая модель базы данных.

Связь на диаграмме отображает логическую зависимость сущностей друг от друга. В диаграммах IDEF1X различают зависимые и независимые сущности. Тип сущности определяется ее связью с другими сущностями. Связь устанавливается между независимой и зависимой сущностями. Через отношение к родительской сущности определяется экземпляр зависимой сущности. На нашей диаграмме (рис. 9) “Оказанные услуги” и “Резервирование” - зависимые сущности. “Тариф услуг ” и “Апартамент " - родительскими сущности для данных зависимых сущностей .

Дочерняя сущность остается независимойпри установлении неидентифицирующей связи. При этом в состав неключевых компонентов родительской сущности мигрируют атрибуты первичного ключа родительской сущности . Неидентифицирующая связь предназначена для связывания независимых сущностей.

Для однозначного идентифицирования экземпляра сущности используют первичный ключ (атрибут или группа атрибутов). Атрибуты первичного ключа - атрибуты, находящиеся в списке атрибутов выше горизонтальной линии.

Рис.  9. Модель данных в нотации IDEF1X (физический уровень)

Заключение

Для выполнения данного проекта было выполнено изучение предметной области.

В результате курсового проекта была спроектирована и реализована автоматизированная информационная система «Гостиница». 

Данная система удовлетворяет всем требованиям, предъявленным в задании, и реализует большинство необходимых сотрудникам гостиницы функций.

В результате выполнения курсовой работы был сделан вывод, что сегодня  внедрение информационных систем может способствовать:

*   получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.

* освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

* обеспечению достоверности информации;

* замене бумажных носителей данных на электронные, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов бумажных документов;

* уменьшению затрат на производство продуктов и услуг.

Список используемой литературы

Блинков Ю. А. Проектирование информационных систем, - Саратов: Саратовский государственный университет, [б/г]. - 377 с.

Волков Д.И., Волков П.Д. Концепция проекта корпоративного научно-образовательного портала. М., 2006. - 39 с.

Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных систем. Ростов н/Д.: Феникс, 2009. - 512 с.

Коваленко В.В. Проектирование информационных систем УДК 681.3 Учеб. пособие - Рязан. гос. радиотехн. университет; Рязань, 2006. 184 с.

Кириллов В.В. Структурированный язык запросов (SQL). - СПб.: ИТМО, 1994. - 80 с.

Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. - М.: ДИАЛОГ - МИФИ, 2002. - 224с.

Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE - средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ - МИФИ, 1992. - 256с.

Сайт case-web «Информационные системы».

Цикритизис Д., Лоховски Ф. Модели данных. - М.: Финансы и статистика, 1985. - 344 с.

Приложение

Техническое задание к ИС «Гостиница»

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ИС

Основанием для выполнения ИС является учебный план направления «Прикладная информатика».

Заказчиком ИС является кафедра информатики и информационных технологий в менеджменте РАНХиГС.

ЦЕЛИ ИС

Целью ИС является создание программного комплекса для организации процесса управления с

* данными о клиентах

* данными о сотрудниках

* информацией о номерах

НАЗНАЧЕНИЕ ИС

Система предусматривает:

* ведение системного каталога всех клиентов, номеров и обслуживающего персонала

* поиск необходимой информации по запросам

Функциональные характеристики:

* внесение данных о клиентах

* внесение данных о сотрудниках гостиницы

ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

* проведение обучения пользователей системы

* проведение установки и первоначальный ввод данных

* адаптация системы к изменению предметной области

* устранение неполадок

* проведение консультаций при возникновении проблем

ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Данная система будет использоваться каждодневно, позволит улучшить качество обслуживания пользователей.

Система автоматизирует деятельность гостиницы, в частности систему подачи заявок, расселения клиентов в свободные номера, формирования счетов за предоставленные услуги.

Размещено на Allbest.ru