Информационные технологии и их развитие в Тульской области

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информациомнные техноломгии (ИТ, от англ. information technology, IT) -- широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для создания, хранения, обработки, ограничения к передаче и получению информации. Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ -- это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительная техника и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их внедрение должно начинаться с создания математического обеспечения, моделирования, формирования информационных хранилищ для промежуточных данных и решений.

Дисциплина информационных технологий

В широком понимании ИТ охватывают все области создания, передачи, хранения и восприятия информации и не только компьютерные технологии. При этом ИТ часто ассоциируют именно с компьютерными технологиями, и это не случайно: появление компьютеров вывело ИТ на новый уровень, как когда-то телевидение, а ещё ранее печатное дело.



Отрасль информационных технологий

Отрасль информационных технологий занимается созданием, развитием и эксплуатацией информационных систем. Информационные технологии призваны, основываясь и рационально используя современные достижения в области компьютерной техники и иных высоких технологий, новейших средств коммуникации, программного обеспечения и практического опыта, решать задачи по эффективной организации информационного процесса для снижения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах человеческой жизни и современного общества. Информационные технологии взаимодействуют и часто составляющей частью входят в сферы услуг, области управления, промышленного производства, социальных процессов[1].

История

Начало развития -- с 1960-х годов, вместе с появлением и развитием первых информационных систем (ИС).

Инвестиции в инфраструктуру и сервисы Интернет вызвали бурный рост отрасли ИТ в конце 1990-х годов.

Основные черты современных ИТ

Структурированность стандартов цифрового обмена данными алгоритмов;

· Широкое использование компьютерного сохранения и предоставление информации в необходимом виде;

· Передача информации посредством цифровых технологий на практически безграничные расстояния.



Технологии

Информационные технологии охватывают все ресурсы, необходимые для управления информацией, особенно компьютеры, программное обеспечение и сети, необходимые для создания, хранения, управления, передачи и поиска информации. Информационные технологии могут быть сгруппированы следующим образом:

· Сети

· Терминалы

· Услуги

Сети

В настоящее время существуют различные сети передачи данных -- совокупности оконечных устройств (терминалов) связи, объединённых каналами передачи данных и коммутирующими устройствами (узлами сети), обеспечивающими обмен сообщениями между всеми оконечными устройствами.

Существуют следующие виды сетей передачи данных:

· Телефонные сети -- сети, в которых оконечными устройствами являются простые преобразователи сигнала между электрическим и видимым/слышимым.

· Компьютерные сети -- сети, оконечными устройствами которых являются компьютеры.

Телефонные

Основной метод для подключения к Интернету - использовать модем, подключенный к телефонной сети. Хотя он имеет все необходимые функции, широкополосный доступ более предпочтителен для многих пользователей Интернета. Почти во всех странах Европейского Союза степень доступности для домохозяйств телефонной линии очень высока, за исключением Австрии, Финляндии и Португалии. Тем не менее в Испании доступ к основным телефонным сетям (узкополосным) практически исчез. В 2003 году половина всех интернет-соединений была телефонной. В настоящее время 97% интернет-соединений производится через системы широкополосного доступа. Почти 95% соединений осуществляется со скоростью больше или равной 1 Мбит[2][3].

Широкополосные

Термин широкополосные включает в себя широкий диапазон технологий, которые обеспечивают более высокие скорости передачи данных, доступ к сети Интернет. Эти технологии используют провода или волоконно-оптические кабели.

Multilink dial-up

Обеспечивают повышенную пропускную способность путем соединения двух или более подключений удаленного доступа вместе и рассматривая их как один канал данных. Требуется два или больше модемов, телефонные линии, и номера счетов, а также провайдер, который поддерживает данную технологию. Этот вариант был на короткое время популярным до ISDN, DSL и других более современных технологий. Некоторые производители создали специальные модемы для поддержки данного метода[4][5].



ISDN

ISDN -- (англ. Integrated Services Digital Network) цифровая сеть с интеграцией служб. Позволяет совместить услуги телефонной связи и обмена данными. Название было предложено группой XI CCITT в 1981 году. Основное назначение ISDN -- передача данных со скоростью до 64 кбит/с по абонентской проводной линии и обеспечение интегрированных телекоммуникационных услуг (телефон, факс, и пр.). Использование для этой цели телефонных проводов имеет два преимущества: они уже существуют и могут использоваться для подачи питания на терминальное оборудование. Для объединения в сети ISDN различных видов трафика используется технология TDM (англ. Time Division Multiplexing, мультиплексирование по времени). Для каждого типа данных выделяется отдельная полоса, называющаяся элементарным каналом (или стандартным каналом). Для этой полосы гарантируется фиксированная, согласованная доля полосы пропускания. Выделение полосы происходит после подачи сигнала CALL по отдельному каналу, называющемуся каналом внеканальной сигнализации.

xDSL

xDSL -- (англ. digital subscriber line, цифровая абонентская линия) семейство технологий, позволяющих значительно повысить пропускную способность абонентской линии телефонной сети общего пользования путём использования эффективных линейных кодов и адаптивных методов коррекции искажений линии на основе современных достижений микроэлектроники и методов цифровой обработки сигнала. Технологии хDSL появились в середине 90-х годов как альтернатива цифровому абонентскому окончанию ISDN. К основным типам xDSL относятся ADSL, HDSL, IDSL, MSDSL, PDSL, RADSL, SDSL, SHDSL, UADSL, VDSL[дать рассшифровку английских аббревиатур]. Все эти технологии обеспечивают высокоскоростной цифровой доступ по абонентской телефонной линии. Некоторые технологии xDSL являются оригинальными разработками, другие представляют собой просто теоретические модели, в то время как третьи уже стали широко используемыми стандартами. Основным различием данных технологий являются методы модуляции, используемые для кодирования данных.

Связь по ЛЭП

Связь по ЛЭП - термин, описывающий несколько разных систем для использования линий электропередачи (ЛЭП) для передачи голосовой информации или данных. Сеть может передавать голос и данные, накладывая аналоговый сигнал поверх стандартного переменного тока частотой 50 Гц или 60 Гц. PLC включает BPL (англ. Broadband over Power Lines -- широкополосная передача через линии электропередачи), обеспечивающий передачу данных со скоростью до 200 Мбит/с, и NPL (англ. Narrowband over Power Lines -- узкополосная передача через линии электропередачи) со значительно меньшими скоростями передачи данных до 1 Мбит/с.

ATM

ATM - (асинхронный способ передачи данных) -- сетевая высокопроизводительная технология коммутации и мультиплексирования, основанная на передаче данных в виде ячеек (cell) фиксированного размера (53 байта[6]), из которых 5 байтов используется под заголовок. В отличие от синхронного способа передачи данных (STM -- англ. Synchronous Transfer Mode), ATM лучше приспособлен для предоставления услуг передачи данных с сильно различающимся или изменяющимся битрейтом.



Сотовая связь

Один из видов мобильной радиосвязи, в основе которого лежит сотовая сеть. Ключевая особенность заключается в том, что общая зона покрытия делится на ячейки (соты), определяющиеся зонами покрытия отдельных базовых станций (БС). Соты частично перекрываются и вместе образуют сеть. На идеальной (ровной и без застройки) поверхности зона покрытия одной БС представляет собой круг, поэтому составленная из них сеть имеет вид шестиугольных ячеек (сот). Сеть составляют разнесённые в пространстве приёмопередатчики, работающие в одном и том же частотном диапазоне, и коммутирующее оборудование, позволяющее определять текущее местоположение подвижных абонентов и обеспечивать непрерывность связи при перемещении абонента из зоны действия одного приёмопередатчика в зону действия другого.

Электросвязь

Разновидность связи, способ передачи информации с помощью электромагнитных сигналов, например, по проводам, волоконно-оптическому кабелю или по радио. В настоящее время, передача информации на дальние расстояния осуществляется с использованием таких электрических устройств, как телеграф, телефон, телетайп, с использованием радио и СВЧ-связи, а также ВОЛС, спутниковой связи и глобальной информационно-коммуникационной сети Интернет. Принцип электросвязи основан на преобразовании сигналов сообщения (звук, текст, оптическая информация) в первичные электрические сигналы. В свою очередь, первичные электрические сигналы при помощи передатчика преобразуются во вторичные электрические сигналы, характеристики которых хорошо согласуются с характеристиками линии связи. Далее посредством линии связи вторичные сигналы поступают на вход приёмника. В приемном устройстве вторичные сигналы обратно преобразуются в сигналы сообщения в виде звука, оптической или текстовой информации.

Терминалы

Терминалы выступают в качестве точек доступа граждан к информационному пространству.

Персональный компьютер

Компьютер - (англ. computer, МФА: [k?m?pju?.t?(?)] -- «вычислитель»), электронное устройство, предназначенное для эксплуатации одним пользователем, то есть для личного использования. К персональным компьютерам (далее - ПК) условно можно отнести также и любой другой компьютер, используемый конкретным человеком в качестве своего личного компьютера. Подавляющее большинство людей используют в качестве ПК настольные и различные переносные компьютеры (лэптопы, планшетные компьютеры). Хотя изначально компьютер был создан как вычислительная машина, в качестве ПК он обычно используется в других целях -- как средство доступа в информационные сети и как платформа для компьютерных игр, а также для работы с графическими интерфейсами.

Сотовый телефон

Мобильный телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи; использует радиоприёмопередатчик и традиционную телефонную коммутацию для осуществления телефонной связи на территории зоны покрытия сотовой сети. В настоящее время сотовая связь -- самая распространённая из всех видов мобильной связи, поэтому обычно мобильным телефоном называют именно сотовый телефон, хотя мобильными телефонами, помимо сотовых, являются также спутниковые телефоны, радиотелефоны и аппараты магистральной связи.

Телевизор

Современное электронное устройство для приёма и отображения изображения и звука, передаваемых по беспроводным каналам или по кабелю (в том числе телевизионных программ или сигналов от устройств воспроизведения видеосигнала -- например, видеомагнитофонов).

Игровая приставка

Специализированное электронное устройство, разработанное и созданное для видеоигр. Наиболее часто используемым устройством вывода является телевизор или, реже, компьютерный монитор -- поэтому такие устройства и называют приставками, так как они приставляются к независимому устройству отображения. Портативные (карманные) игровые системы имеют собственное встроенное устройство отображения (ни к чему не приставляются), поэтому называть их игровыми приставками несколько некорректно. Изначально игровые приставки отличались от персональных компьютеров по ряду важных признаков -- они предполагали использование телевизора в качестве основного отображающего устройства и не поддерживали большинство из стандартных периферийных устройств, созданных для персональных компьютеров -- таких как клавиатура или модем. До недавнего времени почти все продаваемые приставки предназначались для запуска собственнических игр, распространяемых на условиях отсутствия поддержки других приставок. Однако, по мере развития игровых приставок, разница между ними и персональными компьютерами стала постепенно размываться -- некоторые приставки могут позволить подключение клавиатуры, жёсткого диска и даже запуск на них операционной системы Linux. Схемы и программное обеспечение некоторых приставок могут распространяться, в виде исключения, под свободными лицензиями. Рынок игровых приставок развился из сравнительно простых электронных телевизионных игровых систем, таких как Pong, превратившись в наши дни в мощные многофункциональные игровые системы.

Электронная почта

Технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети. Электронная почта по составу элементов и принципу работы практически повторяет систему обычной (бумажной) почты, заимствуя как термины (почта, письмо, конверт, вложение, ящик, доставка и другие), так и характерные особенности -- простоту использования, задержки передачи сообщений, достаточную надёжность и в то же время отсутствие гарантии доставки. Достоинствами электронной почты являются: легко воспринимаемые и запоминаемые человеком адреса вида имя_пользователя@имя_домена (например, somebody@example.com); возможность передачи как простого текста, так и форматированного, а также произвольных файлов; независимость серверов (в общем случае они обращаются друг к другу непосредственно); достаточно высокая надёжность доставки сообщения; простота использования человеком и программами. Недостатки электронной почты: наличие такого явления, как спам (массовые рекламные и вирусные рассылки); теоретическая невозможность гарантированной доставки конкретного письма; возможные задержки доставки сообщения (до нескольких суток); ограничения на размер одного сообщения и на общий размер сообщений в почтовом ящике (персональные для пользователей).



Поисковая система

Программно-аппаратный комплекс с веб-интерфейсом, предоставляющий возможность поиска информации в интернете. Под поисковой системой обычно подразумевается сайт, на котором размещён интерфейс (фронт-энд) системы. Программной частью поисковой системы является поисковая машина (поисковый движок) -- комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы и обычно являющийся коммерческой тайной компании-разработчика поисковой системы. Большинство поисковых систем ищут информацию на сайтах Всемирной паутины, но существуют также системы, способные искать файлы на FTP-серверах, товары в интернет-магазинах, а также информацию в группах новостей Usenet. Улучшение поиска -- это одна из приоритетных задач современного интернета (см. про основные проблемы в работе поисковых систем в статье Глубокая паутина). По данным компании Net Applications,[7] в ноябре 2011 года использование поисковых систем распределялось следующим образом:

· Google -- 83,87 %;

· Yahoo! -- 6,20 %;

· Baidu -- 4,22 %;

· Bing -- 3,69 %;

· Yandex -- 1,7 %;

· Ask -- 0,57 %;

· AOL -- 0,36 %.

Технологический потенциал и рост

Гильберт и Лопес отмечают экспоненциальный рост технологического прогресса (своего рода закон Мура) как увеличение удельной мощности всех машин для обработки информации в два раза на душу населения каждые 14 месяцев между 1986 и 2007 годами; глобальный потенциал телекоммуникационных возможностей на душу населения удваивается каждые 34 месяца; количество внесённой информации в мире на душу населения удваивается каждые 40 месяцев (то есть каждые три года), а трансляция информации на душу населения имеет тенденцию удвоения примерно каждые 12,3 года[8].

Использование информационных технологий в бизнесе

Взаимодействие информационных технологий и бизнеса проявляется в следующем: 1) ИТ-технологии повышают эффективность и конкурентоспособность практически любого бизнеса; 2) в настоящее время весь бизнес перемещается в Интернет, поэтому любой компании надо иметь стратегию для новой реальности; 3) если у компании нет подобной стратегии -- у неё нет будущего. [9].

Информационные технологии как инструмент повышения эффективности основного бизнеса необходимо использовать продуманно и взвешенно. Положительный эффект достигается лишь в том случае, если у руководства компании существует ясное представление о целях будущих действий. То есть, если появляется инструмент, способный приносить пользу бизнесу, необходимо предвидеть на несколько шагов вперед, как будет развиваться сам бизнес и как необходимо развивать применение ИТ-технологии для поддержания успешной реализации бизнес-стратегии. Иначе, этот весьма мощный инструмент, к тому же дорогой и сложный в использовании, пользы бизнесу, к сожалению, не принесет, а средства на ИТ будут потрачены зря. [10].



Статистика по России

информационный технология сеть

Согласно данным, собранным Тимуром Фарукшиным (директором по консалтингу IDC в России и СНГ) за 2010 год, по денежным расходам на ИТ-оборудование, Россия входила в первую десятку ведущих стран мира, уступая развитым странам Западной Европы и США в 3-5 раз по расходам на ИТ-оборудование на душу населения. Значительно меньше тратится в России на покупку программного обеспечения на душу населения, в этом пункте расходов Россия отстаёт от США в 20 раз, от ведущих стран Западной Европы -- в 10 раз, а от среднемирового показателя -- на 55 %. По оказанию ИТ-услуг за 2010 год Россия заняла лишь 22 место и уступила среднемировому показателю на 66 %[11].

По оценкам ИТ-специалистов, основной проблемой развития ИТ-технологий в России является цифровой разрыв между различными российскими регионами. По статистике 2010 года отставание в этой области таких регионов как Дагестан и Ингушетия, по сравнению с Москвой, Санкт-Петербургом, Томской областью, Ханты-Мансийским и Ямало-Ненецким автономными округами по отдельным показателям даже имеет тенденцию к увеличению. Поскольку недостаток ИТ-специалистов и общий образовательный уровень населения в отстающих регионах по сравнению с передовыми, в 2010 году уже достигал соотношения 1/11,2; несмотря на то, что доступ школ к интернету отстающих и передовых регионов имел меньшее соотношение -- 1/2,2[11].

Аналитиками IDC был составлен отчёт с прогнозами по расходам и о направлении тенденций финансовых потоков в развитие информационных технологий в России в 2011--2015 годах. Согласно прогнозам IDC, за этот пятилетний период среднегодовые темпы роста расходов на информационные технологии в России составят 11,6 %. В 2015 годовой расход средств на развитие информационных технологий достигнет 41,1 миллиарда долларов США[12].

Об учреждении

Государственное автономное учреждение Тульской области «Центр информационных технологий» (ГАУ ТО «ЦИТ») было создано в 2012 году как подведомственное учреждение комитета Тульской области по информатизации и связи и призвано реализовывать его цели и задачи.

Миссия организации - повышение качества жизни населения Тульской области с помощью внедрения информационных технологий. Эта миссия стала вдохновением для нашей команды и сделала из нас сплоченный коллектив, нацеленный на результат, который руководствуется принципами взаимной поддержки и позитивного подхода к работе.

Следуя миссии, мы утвердили приоритетные цели нашего Центра:

· создание качественных, полностью отвечающим современным стандартам систем информатизации Тульского региона,

· разработка и внедрение информационных систем, актуальных для решения проблем в различных сферах жизни Тульской области,

· оптимизация и расширение функционала ранее внедренных информационных систем,

· повышение информированности, удовлетворенности и доверия населения области к проектам ГАУ ТО «ЦИТ»,

· обеспечение работоспособности всех автоматизированных информационных систем и компьютерного оборудования правительства Тульской области,

· поиск и внедрение принципиально новых решений в сфере информатизации государственных структур.

Для достижения поставленных целей, мы работаем в нескольких направлениях:

для жителей области:

· внедрение и поддержка региональных информационных систем, которые упрощают получение наиболее востребованных жителями услуг.

Мы участвуем в разработке, внедрении, развитии и поддержке медицинской информационной системы Тульской области совместно с министерством здравоохранения Тульской области. Эта система позволяет жителям предварительно записываться на прием к врачу в любое медучреждение Тульской области по единому бесплатному телефонному номеру, через интернет или с помощью терминала. Для самих учреждений система дает возможность вести единую базу пациентов, хранить их истории болезни в электронном виде, автоматически создавать статистические отчеты.

По заказу министерства образования Тульской области была внедрена единая электронная очередь в детские сады Тульской области, позволяющая родителям через интернет записывать детей на очередь в любое количество детских садов, расставляя приоритеты в зависимости от того, какой сад более желателен для зачисления. Благодаря внедрению системы, комплектование групп по всей области производится автоматически, что делает процесс зачисления полностью прозрачным.

Для упрощения получения государственных и муниципальных услуг, на первом этапе внедрена система межведомственного электронного взаимодействия между региональными органами власти, позволившая значительно сократить бумажный документооборот, и, как следствие, сократить время на получение тех или иных документов. На заключительной стадии находится второй этап - запуск регионального портала государственных и муниципальных услуг. Благодаря порталу, жители области смогут через интернет подавать заявления на оформление права собственности на недвижимость, регистрацию по месту жительства, назначение ежемесячных пособий на ребенка и многие другие.

· создание и поддержка таких региональных порталов, как сайт правительства Тульской области (tularegion.ru), «Открытый регион 71» (openregion71.ru), «Культурный навигатор» (tulagid71.ru).

· консультирование жителей Тульской области по вопросам обслуживания жилья, медицинского обеспечения, социальных гарантий, образования, транспорта силами контакт-центра в круглосуточном режиме без выходных;

для региональных органов исполнительной власти:

· обеспечение работоспособности, информационной безопасности и технической поддержки сети правительства Тульской области.

· внедрение и поддержка информационных систем внутреннего пользования в госструктурах: HRM, SAM, HAM, АИС “Ветеринария”, АСЭД, ГИС и т.д.

Используя имеющийся потенциал, стратегический подход к управлению, а также опыт и профессионализм нашей молодой команды, мы стремимся к тому, чтобы Тульская область заслуженно считалась передовым центром высоких технологий и именно тем регионом, где технологии служат главному - интересам жителей.

«Прямая линия»: Артур Контрабаев рассказывает жителям о новых проектах

Ключевые слова: прямая линия, УЭК, МФЦ

Все вопросы, жалобы и предложения жителей региона были выслушаны и рассмотрены в ходе «прямой линии» с председателем комитета Тульской области по информатизации и связи Артуром Контрабаевым, состоявшейся 22 октября. Наряду с ответами на интересующие вопросы, все позвонившие получили из первых рук свежую информацию о проектах комитета.

Например, о новом функционале универсальной электронной карты, которую теперь можно будет использовать и в общественном транспорте. В тестовом режиме возможность уже успешно опробована, в дальнейшем кондукторам будут выданы бесконтактные считыватели, с помощью которых будут сниматься деньги с карт. В ходе диалога было отмечено, что в настоящее время более 1000 жителей региона стали обладателями УЭК.

«Чтобы сделать УЭК более доступной, планируется до конца года открыть около 70 пунктов выдачи универсальных электронных карт, в том числе на базе всех МФЦ, отделений соцзащиты и «Сбербанка», - рассказал Артур Контрабаев.

Тема транспорта была продолжена новостью о том, что в ближайшее время 6 новых тульских троллейбусов будут оснащены бесплатным Wi-Fi, три из которых за свой счет подключит компания «Yota», еще три - компания «Билайн».

Говоря о развитии сети многофункциональных центров в регионе, Артур Контрабаев сообщил, что в настоящее время на территории Тульской области работают 8 МФЦ, еще 6 планируется запустить до конца 2013 года - в них сейчас активно ведутся ремонтные работы. Для всей сети многофункциональных центров разработан единый фирменный стиль, который помимо графической айдентики, коснется и оформления помещений. Кроме этого, по словам председателя, в настоящее время рассматривается возможность введения дополнительной услуги в МФЦ - оказание бесплатной юридической помощи.

Двухчасового общения оказалось недостаточно, чтобы в полной мере осветить деятельность комитета и все имеющиеся планы - но, к счастью, подобные телефонные конференции проводятся регулярно. И если у Вас есть что спросить - Вы обязательно сможете это сделать уже на ближайшей «прямой линии», либо в любое время по бесплатному номеру Единого контактного центра: 8-800-200-71-02.

Проекты

Обучение старшего поколения

Обучение госслужащих

Единый контактный центр при правительстве Тульской области

«Культурный навигатор» Тульской области

Электронная очередь в детские сады Тульской области

Медицинская информационная система Тульской области

Обучение старшего поколения

IT-Поколение

Комитет Тульской области по информатизации и связи совместно с министерством труда Тульской области в апреле 2014 года запускает проект "IT-Поколение" с целью организации курсов повышения компьютерной грамотности для людей старшего поколения Тульской области по единой программе обучения. В программе обучения запланированы следующие темы:

1. Основы компьютерной грамотности

1.1. Устройство компьютера

1.2. Работа в операционной системе (папки, файлы, оконный интерфейс)

1.3. Текстовый редактор

2. Работа в сети Интернет

2.1. Безопасность в сети Интернет

2.2. Виды подключений к сети Интернет, операторы и тарифы

2.3. Поиск информации в сети Интернет

2.4. Электронная почта, социальные сети

3. Официальные государственные Интернет-ресурсы (федеральные, региональные), электронная приемная граждан

4. Единый портал государственных и муниципальных услуг

Более подробная информация о местонахождении учебных классов и способах записи на курсы будет опубликована в марте 2014 года.

Единый контактный центр при правительстве Тульской области

Тульская область - регион, где открытый диалог между жителями и органами исполнительной власти не экстраординарное явление, а один из инструментов коллективного взаимодействия для постоянного контроля и повышения качества жизни населения. Основа этого взаимодействия - Единый контактный центр Правительства Тульской области, созданный в феврале 2013 года и вошедший в структуру ГАУ ТО «ЦИТ».

Режим работы центра - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Каждый житель региона может позвонить по бесплатному федеральному номеру 8-800-200-71-02 и получить подробную информацию по обслуживанию жилья, социальным гарантиям, медицинскому обслуживанию, образованию, транспорту и государственным услугам, в том числе, связанную с порядком обращения в органы власти.

На этом функционал центра не ограничивается - жители Тулы и области активно принимают участие в работе дополнительных сервисов, таких как:

- запись на прием к врачу (для этого выделен отдельный номер),

- консультирование по вопросам работы электронной очереди в детские сады Тульской области и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг,

- организация «горячих линий» с представителями органов исполнительной власти с целью оперативного решения имеющихся проблем,

- исследование общественного мнения путем проведения телефонных интервью.

Первые результаты, выявленные по итогам исследования общественного мнения: 80% позвонивших получили исчерпывающую информацию и остались довольны работой Единого контактного центра. Основная задача - в ближайшее время довести этот показатель до 100% и уделять максимальное внимание каждому поступившему звонку.

Когда обе стороны имеют возможность услышать, понять друг друга и найти решение актуального вопроса - при таких условиях диалог можно считать успешным. А успешные диалоги - специализация Единого контактного центра.

«Культурный навигатор» Тульской области

«Культурный навигатор» (tulagid71.ru) - единый туристский и культурный интернет-портал области, созданный совместными усилиями комитета Тульской области по информатизации и связи и министерства культуры и туризма Тульской области.

Привлечь интерес к историческому и культурному богатству Тульского края - основная цель проекта. Три основных раздела «Мобильный гид», «Культурная карта» и «Календарь событий» включают информацию обо всех достопримечательностях и мероприятиях региона.

«Мобильный гид» это интерактивный путеводитель по 85 объектам культурно-исторического наследия Тулы, каждый из которых оснащен информационной табличкой со специальным (бесплатным) телефонным номером, QR-кодом и адресом сайта. Любой желающий, позвонив на указанный номер и набрав соответствующий трехзначный код, становится участником захватывающей экскурсии в сопровождении персонального аудиогида. Проект реализовывался ГАУ ТО «ЦИТ» при поддержке Тульского отделения компании «ВымпелКом» (мобильный бренд «Билайн»).

«Культурная карта» представляет собой электронную форму для ознакомления с достопримечательностями Тульской области, работой федеральных, региональных и муниципальных учреждений культуры региона, а также части коммерческих организаций культурно-развлекательного характера (например, таких, как кинотеатры).

«Календарь событий» - электронный дайджест культурной жизни региона, собравший актуальную информацию о программе, месте и времени проведения всех предстоящих выставок, спектаклей, фестивалей и других событиях .

Портал активно наполняется информацией - до конца октября 2013 года tulagid71.ru работает в тестовом режиме. В ноябре состоится запуск полноценного мобильного приложения, которое обеспечит полный функционал сервиса на экране мобильных устройств. В следующем году планируется серьезное нововведение - на ресурсе появятся трехмерные экскурсии по главным достопримечательностям города, а в течение всего года в проект будет внесена информация о более чем 2000 объектах культурного и исторического наследия, которая, будем надеяться, поможет сделать Тульскую область неотъемлемой частью любого туристического маршрута по Центральной России.

Электронная очередь в детские сады Тульской области

1 июня 2013 года все муниципальные образования Тульской области подключились к единой системе электронной очереди в детские сады, разработанной совместно с Министерством образования нашего региона на базе модуля «Электронный Детский Сад» компании «БАРС Груп». До этого момента существовало несколько отдельных систем в 6 районах Тульской области, данные из которых были успешно перенесены в единую базу, а сами системы закрыты.

Если ранее комплектование групп происходило на уровне дошкольного образовательного учреждения (далее - ДОУ), то теперь оно происходит автоматически и на уровне всего региона, что повышает открытость и прозрачность процедуры. Система обеспечивает полное взаимодействие между дошкольными учреждениями и региональным министерством образования, формирует единую базу очередности детей и автоматизирует внутренние процессы для формирования электронного документооборота.

Родителям стали доступны возможности записи ребенка в любое количество детских садов по всей области, просмотра статуса заявки, расстановки приоритетов при выборе нескольких ДОУ и ознакомления с информацией о структуре очереди и ее изменениях. Сама очередь строится с учетом ряда параметров, таких как: дата подачи заявки, возраст ребенка, приоритет учреждения и наличие льгот.

На сайте проекта (tuladetsad.ru) после подтверждения процедуры регистрации заявления, ведется строгий контроль всех заявок, исключающий возможность их «потери» или искажения информации. Внести изменения в существующую заявку, изменить дату желаемого зачисления, добавить льготу, потребность по здоровью можно при личном обращении в ДОУ или в орган местного самоуправления в сфере образования.

Для консультирования по всем возникающим вопросам о работе сервиса была открыта специальная линия поддержки в Едином контактном центре при правительстве Тульской области - структурном подразделении ГАУ ТО «ЦИТ».

Создание системы позволило увидеть реальную статистику заявок в дошкольные учреждения, предоставило возможность наиболее полно оценить существующую потребность в детских садах по каждому муниципальному образованию и стало серьезным подспорьем Министерству образования Тульской области для планирования дальнейшей работы в структурах ДОУ.

Медицинская информационная система Тульской области

Одно из приоритетных направлений деятельности ГАУ ТО «ЦИТ» - внедрение, развитие и поддержка медицинской информационной системы Тульской области (далее - МИС).

Повышение доступности и качества медицинских услуг трудно представить без возможностей современной информационной системы. Создать единую информационную базу пациентов, сделать ведение аналитики и отчетности максимально удобным, а также обеспечить переход на электронный документооборот - основные цели направления.

Внедрение системы, базирующейся на платформе компании Smart Delta Systems, разделилось на несколько этапов. На начальном этапе (в декабре 2012 года) во всех медучреждениях Тульской области была создана защищенная инфраструктура. На ее базе развернут модуль «Электронная регистратура», благодаря которому у жителей области появилась возможность предварительной записи к врачам, ведущим первичный прием, через интернет (на сайте doctor71.ru), по единому телефонному номеру или при помощи специальных терминалов. Медучреждения, в свою очередь, получили инструмент для грамотного планирования и оптимального распределения нагрузки на своих специалистов.

Первые 3 месяца система работала в тестовом режиме, осуществлялся сбор обратной связи от жителей и медработников, на основе которых производились доработки системы и сайта doctor71.ru. Немаловажным стал вопрос технического оснащения - во всех учреждениях осуществлена установка компьютеров, серверов и необходимой оргтехники, 322 объекта здравоохранения были подключены к защищенным широкополосным каналам связи, до удаленных объектов проведено более 300 км оптических каналов, в них же начат монтаж локальных сетей для обеспечения доступа к системе каждому медицинскому работнику.

Началом второго этапа стал пилотный запуск модуля «Электронная история болезни», существенно экономящего время как жителям, так и сотрудникам медучреждений - все результаты обследований, изменения в историях болезней обновляются медицинскими сотрудниками в реальном времени, что позволяет значительно ускорить обмен информацией между разными специалистами. До конца 2013 года модуль будет функционировать на 2000 рабочих местах.

Для повышения качества представления, хранения и обработки информации немаловажным стало создание единой базы пациентов и осуществление ее интеграции с Тульским фондом обязательного медицинского страхования. Это позволило оптимизировать финансовое взаимодействие между медучреждениями и ФОМС путем автоматизации процессов и сокращения роли человеческого фактора и, тем самым, минимизировать вероятность возникновения ошибок.

Возможность проведение телеконференций между врачами из разных учреждений нашей области и других регионов была реализована в рамках проекта «Телемедицина». Построена сеть телемедицинских консультаций, состоящая из 6 экспертных и 26 абонентских пунктов во всех районах Тульской области, - перспективы ее использования связаны с первичными консультациями сложных больных, таких как пациентов сосудистых центров врачами-нейрохирургами.

Система «Дополнительного лекарственного обеспечения» (ДЛО) позволяет медицинским специалистам в реальном времени взаимодействовать с аптеками для получения информации об остатках рецептированных препаратов и бронированием их под конкретного человека, что позволяет в полном объеме обеспечить пациентов необходимыми медикаментами и повысить уровень контроля над оборотом дорогостоящих лекарственных средств, закупка которых финансируется из госбюджета. В ноябре пройдет апробация системы на базе 1 аптеки, до конца года - в 16 аптечных учреждениях.

Функционирование модулей МИС требует наличия надежного хранилища больших объемов оперативных данных. Именно для этой цели в начале 2013 года был запущен мощный региональный дата-центр с гибкой ИТ-инфраструктурой, обладающей высокой производительностью, отказоустойчивостью и управляемостью.

В связи с тем, что МИС является социально значимой и критически важной с точки зрения доступности сервисов и защиты прав и свобод граждан в части обеспечения безопасности обработки персональных данных пациентов, разработана уникальная система защиты информации, тесно переплетающаяся с системами и сервисами инфраструктуры МИС.

Оба этапа сопровождались обучением медперсонала - более 1000 врачей и более 350 регистраторов в очной форме повысили свою квалификацию и получили навыки работы с системой в специально созданном центре обучения.

В планах медицинского направления деятельности ГАУ ТО «ЦИТ» на 2014 год - запуск специализированных «Лабораторной» и «Радиологической» информационных систем, модуля стационара, а также размещение в электронном виде полной информации об учреждениях здравоохранения и их сотрудниках.

Размещено на Allbest.ru