ITIL & CobiT позволяют повысить производительность и эффективность операционных процессов IT-подразделения. Они могут продуктивно использоваться совместно для контроля и построения структуры качественного управления IT. CobiT и ITIL вместе образуют ценную комбинацию ресурсов, помогающих организации управлять IT исходя из бизнесзадач.

Достоинства использования. Плюсы использования стандартов состоят в отсутствии необходимости тратить финансовые, человеческие и прочие ресурсы на разработку стратегии управления. Намного удобнее и выгоднее использовать чужой опыт.

Но никакой стандарт не сможет охватить весь объект управления в деталях. Поэтому необходимо иметь представление обо всех основных стандартах. Их содержание и идеи должны быть готовы к использованию в подходящей ситуации.

Допустим, ISO 17799 говорит нам о важности аудита IT-безопасности, но не содержит никакой информации о том, как его осуществлять.

А вот здесь пригодятся принципы аудита CobiT. Процесс управления IT-безопасностью описан в BS 7799, а оперативная составляющая управления IT-безопасностью описана в специальном разделе ITIL. То есть построение системы управления должно быть основано на лучшем из соответствующих стандартов.

Организация, решившая применить стандарты, сталкивается с множеством проблем. Во-первых, чтобы убедить каждого сотрудника работать в соответствии со стандартами, потребуется время. Об этом, так же, как о стоимости процесса перехода от старого способа работы к новому, часто забывают. Стандарт не всегда будет соответствовать текущим условиям. Его адаптация к ним, если она вообще возможна, вызывает дополнительные затраты. Вследствие формальной природы стандартов их внедрение поможет сделать процессы менее гибкими, более статичными.

Иногда это может привести к серьезным проблемам: динамика сегодняшних бизнес-процессов порой требует гибкости.

Особенности национальной стандартизации. Все эти стандарты, рекомендации и требования, безусловно, хороши. Но все-таки они основаны, хоть и на лучших, но зарубежных практиках. Фраза об особенностях российского менталитета и практики ведения бизнеса уже набила оскомину. Но, как ни крути, уйти от нашей российской действительности не получится. Внедряя стандарты и требования, придется делать поправки. Может быть, некоторые, достаточно замкнутые в плане общения с внешним для компании миром подразделения смогут с успехом перенять весь зарубежный опыт, заключенный в различных рекомендациях, требованиях, правилах и т. д. Но для компании в целом перейти на зарубежные стандарты будет сложно и в большинстве случаев этот переход будет только декларируемым и формальным. Этому есть несколько причин. Во-первых, надо признать, что во всем цивилизованном мире уже давно формализовано все и вся. Существует огромное количество инструкций, требований и прочего. Главное -- они все четко выполняются. Нашим цивилизованным соседям по планете не привыкать жить и работать таким образом. Мы же только учимся этому (хотя надо ли нам это делать?). Во-вторых, деятельность абсолютного большинства компаний тесно связана или контролируется государственными структурами, имеющими свои собственные требования. И они будут иметь приоритет для выполнения, так как несоответствие им может повлечь неприятности для компании или, того хуже, прямые санкции.

На нынешний день российским компаниям приходится проявлять чудеса гибкости и изворотливости, лавируя между отечественными и зарубежными рекомендациями и стандартами.

10.2 Причины применения стандарта CobiT для управления и аудита ИТ

После проведения ИТ- аудита с использованием принципов аудита, изложенных в CobiT, организация получит возможность:

1. Оценить степень соответствия требованиям бизнеса.

2. Определить приоритеты основных ИТ- процессов.

3. Выявить критически важные элементы ИТ.

4. Выявить и оценить факторы риска.

5. Определить степень адекватности мер для управления рисками.

6. Оценить степень защищенности компании от чрезвычайных происшествий и их последствий.

7. Реализовать рекомендации по обеспечению бесперебойности функционирования ИТ.

8. Создать план работ по устранению недостатков и разработать способы их устранения.

Кроме того, управление и аудит в соответствии со стандартом CobiT предоставляет организации следующие дополнительные преимущества:

1. Возможность получения результата в сравнительно короткие сроки.

2. Гарантия того, что при проведении аудита ничто не будет забыто: стандарт охватывает все уровни ИТ.

3. После проведения «первичного» аудита производится наполнение информационной базы, что делает процессы проведения последующих проверок проще, легче и, как следствие, дешевле.

4. CobiT как инструмент управления остается и внедряется в организации, автоматически переводя ее на уровень управления, сопоставимый, как минимум, со 2 уровнем модели зрелости CMM, несмотря на то, что достижение уровней зрелости не является прямой целью аудита - это специфические задачи бизнес - консалтинга.

Резюме по теме

CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) - это свод открытых документов, включающий в себя международные и национальные стандарты в области контроля, управления, аудита, а также обеспечения безопасности ИТ.

Стандарт CobiT был создан ISACF (Фонд аудита и контроля информационных систем) и поддерживается ассоциацией ISACA (Ассоциация аудита и контроля информационных систем).

Система контроля CobiT может использоваться при проведении внешнего и внутреннего аудита ИТ-подразделения или ИТ-компании. Результаты, полученные в ходе проведения аудита, могут быть использованы для определения стратегии дальнейшего развития ИТ-подразделения или ИТ-компании.

Вопросы для повторения

1. Дайте определение CobiT.

2. История CobiT.

3. Назовите достоинства использования CobiT.

4. Возможности применения стандартов CobiT для управления и аудита ИТ.

Тема 11. Методы оценки информационных систем и информационных технологий

Цель: получить представление о методах оценки информационных систем и информационных технологий.

Задачи:

4. Рассмотреть методы оценки эффективности информационных систем и информационных технологий.

5. Охарактеризовать методы оценки параметров проекта программного средства.

6. Изучить финансовый рынок, сущность и функции.

11.1 Обзор методов оценки эффективности информационных систем и информационных технологий

Как правило, под эффективностью понимают свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях и с определённым качеством. Эффективность экономических процессов характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов. К таким показателям относятся: коммерческая, бюджетная, экономическая эффективность.

Под коммерческой эффективностью понимают финансовые последствия осуществления проекта для его участников. Бюджетная эффективность позволяет оценить финансовые последствия осуществления проекта для государственных бюджетов различных уровней. Экономическая эффективность учитывает затраты и результаты реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его участников.

Существует множество различных по характеристикам подходов к оценке экономической эффективности. Все эти подходы, возможно, классифицировать по трем направлениям:

­ количественные (оценивающие эффективность математическими методами расчета количественных показателей);

­ качественные (оценивающие эффективность с помощью методик сбалансированных показателей предприятия);

­ вероятностные (оценивающие эффективность с помощью экономико-математических моделей определения вероятности возникновении риска).

К числу количественных подходов относятся: метод нормативного коэффициента, метод расчета экономической добавленной стоимости, методология совокупной стоимости владения, методология совокупного экономического эффекта, методология быстрого экономического обоснования.

Метод нормативного коэффициента (Ен) прост и менее точен, относительно других методов. Согласно этому методу вывод об экономической эффективности может быть сделан на основании сопоставления годовой экономии (Е_год) с капитальными затратами на приобретение и установку программ (К) и текущими расходами на их эксплуатацию (С) с учетом коэффициента (Е_н = 0,13):

(11.1)

Значение, полученное в результате расчета, должно превышать норматив Е_н или быть равным Е_н (Э > или = Е_н), что говорит об экономической целесообразности совершенствования информационных систем предприятия.

Метод расчета экономической добавочной стоимости представляет собой определение разницы между значением чистой операционной прибыли и величиной затрат на информационные технологии. При внедрении новой корпоративной информационной системы метод требует учета затрат на приобретение программного продукта, модернизацию аппаратных средств, затрат на обучение персонала.

Методология совокупной стоимости владения (ССВ) представляет собой наиболее совершенный подход к оценке эффективности информационных систем и технологий. Метод предусматривает учет стоимости приобретания, администрирования, установки, перемещения, модернизации, технической поддержки, вынужденных простоев и других скрытых затрат.

Методология совокупного экономического эффекта служит инструментом поддержки принятия решений с целью снижения рисков, обеспечения гибкости и конкурентоспособности, а также других характеристик, которые не учитываются при анализе соотношения затрат и результатов. Сущность подхода состоит в сравнении нескольких вариантов и определений для каждого из них уровня риска показателей.

Методология быстрого экономического обоснования также использует методологию ССВ для приведения расходов на информационные системы и технологии в соответствии со стратегическими целями компании. Методология быстрого экономического обоснования состоит из следующих этапов: разработки бизнес-плана, оценки влияния информационных технологий на возможность приобретения конкурентных преимуществ за счет их внедрения, анализа соотношений затрат и результатов, оценки основных рисков и расчета показателей финансовых результатов внедрения.

К числу качественных подходов относятся: методика сбалансированных показателей, методология информационной экономики, методология управления портфелем активом активов, методы анализа показателей информационных технологий.

Методика сбалансированных показателей рассматривает такие нематериальные активы, как уровень инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность работы.

Методология информационной экономики касается такой области, как анализ портфеля проектов в области информационных технологий. Результатом становится решение о выборе сравнительно более эффективных направлений с помощью составления списка состоящего из десяти факторов, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия и последующего их ранжирования. По сути, это разновидность экспертной оценки приоритетности ИТ-проектов, только в качестве экспертов привлекаются руководители отделов предприятия.

Методология управления портфелем активов представляет несколько иной взгляд на управление инвестициями и человеческими ресурсами. Согласно данной методологии, все сотрудники ИТ-подразделений, а также проекты в этой области приравниваются к активам предприятия. Оценка и управление, минимизация рисков, контроль над подобными капиталовложениями возлагается на руководителя ИТ-службы.

К числу вероятностных подходов в оценке эффективности информационных систем и технологий относят экономико-математические модели определения вероятности возникновении риска. Это метод прикладной информационной экономики и метод реальной цены опционов.

Метод прикладной информационной экономики представляет собой практическое использование отработанной и достоверной статистической модели. С помощью статистических методов выражается неопределенность в полученных расчетах, строится кривая распределения результатов и оценивается риск возврата инвестиций. Из количественных методов здесь применяются следующие методы расчета: метод нормативного коэффициента, экономической добавочной стоимости, совокупной стоимости владения.

Метод реальной цены опционов основан на определении количественных параметров гибкости. На этой основе дается оценка эффективности функционирования информационных систем и технологий.

Для упрощения расчета окупаемости эффекты от внедрения информационной системы делятся на три вида:

­ расчетный эффект, который наглядно демонстрирует финансовым руководителям рост производительности капитала (за счет экономии банковского процента, расходных материалов, повышения эффективности работы службы снабжения и т.д.);

­ эффект времени и производительности труда достигается за счет сокращения временных затрат на исполнение функциональных обязанностей сотрудников (в результате расчета этот эффект трансформируется в тысячи трудодней, обладающих объективной и внушительной стоимостью);

­ «тонкие» эффекты, которые рассчитываются, исходя из специфики каждой компании (например, можно рассчитать эффект от внедрения ERP-системы на производстве для получения управленческой информации, которая позволит принять стратегические решения в отношении более эффективного использования производственных мощностей, или замены неэффективных рабочих мест на новые, более эффективные).

Экономическая эффективность работы информационных систем и технологий определяется эффектом, полученным от их применения и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию (совокупной стоимостью владения).

Существуют и другие подходы оценки эффективности внедрения информационных систем и информационных технологий, которые используют сочетание количественных, качественных, вероятностных методов оценки эффективности. Примерами являются портфельный, бюджетный и проектный подходы.

Портфельный подход. Его форма представляет собой таблицу составленного ИТ-портфеля для предприятия. Такая таблица содержит исчерпывающий перечень бизнес-процессов компании с указанием всевозможных средств их автоматизации и оптимизации. Портфельный подход применяется для оценки эффективности информационных технологий руководством компании на основании оценки, проведенной специалистами ИТ-подразделения. Оценка эффективности ИТ-портфеля осуществляется, как правило, с точки зрения производительности труда. Таблица также содержит сведения о стоимости проектов по внедрению и поддержке ИТ-решений. Портфельный подход создан для руководителя предприятия, который в доступной форме получает всю минимальную и достаточную информацию для выбора стратегического направления для развития информационных технологий на предприятии. Подготовка портфельной оценки проекта, как правило, осуществляется руководителями ИТ-подразделений, как подготовка к тендерным процедурам или процедуре выбора поставщика ИТ-решения.

Бюджетный подход. Применяется на основе предпосылок о гарантированной эффективности информационных технологий, мотивации персонала и контроля над расходом средств. Данный подход применяется компаниями с ранее сформировавшимся ИТ-хозяйством, когда большая часть ИТ-бюджета уходит не на внедрение новых ИТ-решений, а на поддержание уже внедренных информационных технологий (более 70% от бюджета). Как правило, компании определяют долю в процентах от, например, дохода компании, которая уходит на инвестиции в информационные технологии. При этом ключевым параметром в обосновании для формирования такого бюджета является рост производительности труда.

Инвестиции в информационные технологии распределяются по функциональным подразделениям, которые при должной мотивации формируют обоснование применения соответствующего ИТ-решения в привязке к росту производительности труда. Часто ИТ-бюджет осваивается функциональными подразделениями по принципу внутреннего подряда к ИТ-подразделению. Каждое из подразделений оценивает, какие решения в области информационных технологий являются обоснованными и необходимыми и, используя свой бюджет на информационные технологии, формируют заказ на разработку у ИТ-подразделения.

Проектный подход. Базируется на четырех основных показателях: сроке окупаемости, возврате на инвестиции, внутренней рентабельности и чистой прибыли от проекта с учетом стоимости капитала, приведенной к сегодняшнему дню.

Расчет внутренней рентабельности требует учета многих параметров (стоимость капитала, свободные потоки наличности, эффект от налогов, остаточная стоимость и т.п.), которые при отсутствии уже освоенной на предприятии информационной системы получить сложно (а зачастую и невозможно). В связи с этим наиболее распространенной методологией оценки информационных систем является возврат инвестиций с точки зрения наглядности и простоты для руководителей компании и инвесторов. Возврат инвестиций, как правило, рассчитывается по функциональным подразделениям, включенным в проект внедрения информационной системы. Недостаток данной методологии заключается в том, что в рамках функционального подразделения очень сложно количественно оценить качественное изменение в сути бизнес-процессов. В связи с этим такая оценка приблизительна и проигнорирована, если проводится самостоятельно функциональными службами без участия специалистов финансового подразделения. Оценка окупаемости, проведенная в совокупности с оценкой рисков внедрения информационной системы в компании, выдает показатели вероятности того или иного значения окупаемости (например, 85% вероятности успеха на 50% возврата инвестиций, или 30% вероятности успеха на 70% возврата инвестиций).

Большинство из перечисленных подходов имеют сложную механику расчета и включают большое число косвенных показателей, не имеющих количественные выражения. Между тем в настоящее время ощущается острая потребность в создании такой методики расчета, которая наглядно демонстрировала бы методику сопоставления базовой обработки информации и обработку информации с использованием внедряемых информационных систем и технологий.

Разработка, внедрение проектов по автоматизации функций управления связаны с инвестициями, вложениями средств, затратами рабочего времени и труда. Денежные затраты на автоматизацию представляют собой капитальные затраты на разработку и внедрение проекта и эксплуатационные текущие расходы. С нашей точки зрения, к капитальным затратам следует относить:

- стоимость проектных работ, расходы по постановке и алгоритмизации задач;

- затраты на приобретение технических средств, оборудования, инвентаря,

- затраты на монтаж, установку технических средств;

- затраты на приобретение программных средств;

- затраты на создание информационной базы (базы данных);

- стоимость внедрения;

- затраты на обучение.

Эксплуатационные текущие расходы включают в себя:

- затраты на электроэнергию;

- содержание помещений;

- сопровождение программного обеспечения (поддержание в работоспособном состоянии, обновление, замена версий);

- сопровождение информационной базы (восстановление целостности, архивирование и резервное копирование, антивирусная защита, управление доступом);

- затраты на ремонт и обслуживание технических средств;

- стоимость расходных (бумага, краска и картриджи для принтера) и прочих вспомогательных материалов.

11.2 Методы оценки параметров проекта программного средства.

Рассматривается проблема оценки затрат и времени, необходимых для выполнения определенных этапов проекта.

Этапы расчета оценки стоимости:

- предварительные расчеты должны быть выполнены на ранней стадии для утверждения бюджета;

- во время выполнения проекта все расчеты должны регулярно обновляться. Это помогает планировать работу и содействует эффективному использованию средств.

Цена продукта включает:

- издержки производства;

- предлагаемую прибыль.

Параметры, используемые для оценки проекта:

- стоимость аппаратных средств и программного обеспечения, включая их обслуживание;

- расходы на командировки и обучение.

Расходы на персонал (в основном на привлечение со стороны специалистов по программному обеспечению), включающие:

- расходы на содержание, отопление и освещение офисов;

- на содержание вспомогательного персонала- бухгалтеров, секретарей, уборщиц и технического персонала;

- на содержание компьютерной сети и средств связи;

- на централизованные услуги - библиотеки, места отдыха и развлечения и т.д.;

- на социальное обеспечение и выплаты служащим (например, пенсии и медицинская страховка).

Таблица 11.2.1 Факторы, влияющие на стоимость программного продукта

Фактор	Описание
Возможности рынка ПО	Организация-разработчик может выставить низкие цены на программный продукт из-за намерения переместиться в другой сегмент рынка ПО, что в будущем может привести к более высоким доходам.
Непредвиденные факторы	Если организация примет фиксированную величину стоимости, издержки производства могут возрасти из-за непредвиденных расходов
Условия контракта	Если, например, право на владение программным кодом после завершения проекта передано заказчику, то проект стоит дороже.
Изменение требований	После заключения контракта за изменение требований можно назначить дополнительную цену
Финансовая стабильность	Во избежание банкротства фирмы, испытывающие финансовые затруднения, для получения заказа могут снизить цены на свои разработки.

Оценка производительности разработки ПО основана на измерении количественных показателей программных продуктов и последующем делении их на количество усилий, затраченных на разработку этих продуктов:

- Показатель размера. Зависит от размера выходного результата очередного этапа работ, например, количество строк программного кода.

- Функциональный показатель. Зависит от функциональных возможностей программного продукта в целом, например, количество функциональных и объектных точек.

Показатель размера. Количество строк программного кода за человеко-месяц наиболее популярный критерий оценки производительности, но он не всегда оптимален, потому что используются разные языки программирования. Он определяется путем деления общего количества строк кода на количество времени в человеко-месяцах, которое потребуется для завершения проекта.

Функциональный показатель. Для определения можно воспользоваться методом функциональных точек. Критерием оценки производительности выступает количество функциональных точек, созданных за человеко-месяц. Функциональная точка -- это комбинация свойств ПО:

- интенсивности использования ввода и вывода внешних данных;

- взаимодействия системы с пользователем;

- внешних интерфейсов;

- файлов, используемых системой.

Нескорректированный подсчет функциональных точек (UFC) выполняется путем вычисления суммы произведений оценки каждого фактора (количество элементов, составляющих данный фактор) на выбранную весовую величину этого фактора:

UFC = 2 (количество элементов данного типа) х (весовая величина).

Для определения можно воспользоваться методом объектных точек.

Количество объектных точек в программе можно получить путем предварительного подсчета ряда элементов:

- Количество изображений на дисплее. Простые изображения принимаются за 1 объектную точку, изображения умеренной сложности принимаются за 2 точки, а очень сложные изображения принято считать за 3 точки.

- Количество представленных отчетов. Для простых отчетов назначаются 2 точки, умеренно сложным отчетам назначаются 5 точек. Написание сложных отчетов оценивается в 8 точек.

- Каждый модуль на языке третьего поколения считается за 10 объектных точек.

Таблица 11.2.2 Факторы, влияющие на производительность программиста

Фактор	Описание
Опыт разработки ПО для предметной области	Для эффективной разработки программного продукта необходимо знание той предметной области, где будет эксплуатироваться области разрабатываемое ПО.
Процесс управления качеством	Применяемый метод программирования может оказать существенное влияние на производительность написания кода.
Размер проекта	Чем больше проект, тем больше времени уходит на согласование различных вопросов внутри группы разработчиков и ниже производительность.
Поддержка технологии разработки ПО	Хорошая поддержка технологии разработки ПО, например CASE-средства или системы управления конфигурацией, может значительно повысить производительность труда программиста
Рабочая обстановка	Спокойное рабочее окружение с индивидуальными рабочими местами способствует повышению производительности

Основная проблема в оценке себестоимости проектов заключается в низкой точности применяемых методов оценивания.

Таблица 11.2.3 Методы оценки стоимости ПО

Метод	Описание
Алгоритмическое моделирование себестоимости	Метод основан на анализе статистических данных о ранее выполненных проектах, при этом определяется зависимость себестоимости проекта от какого-нибудь количественного показателя программного продукта (обычно это размер программного кода).
Оценка эксперта	Проводится опрос нескольких экспертов по технологии разработки ПО, знающих область применения создаваемого программного продукта.
Оценка по аналогии	Проект оценивается по уже реализованным аналогичным проектам.
Закон Паркинсона	Усилия, затраченные на работу, распределяются равномерно по выделенному на проект времени. Здесь критерием для оценки затрат по проекту являются человеческие ресурсы, а не целевая оценка самого программного продукта.
Назначение цены с целью выиграть контракт	Затраты на проект определяются наличием тех средств, которые имеются у заказчика. Поэтому себестоимость проекта зависит от бюджета заказчика, а не от функциональных характеристик создаваемого продукта.

Предварительная оценка может выполняться с применением нисходящего и восходящего подходов:

- при нисходящем подходе оценка себестоимости начинается на уровне системы: рассматриваются функциональные возможности программы в целом и то, как эти возможности реализуются посредством функций более низкого уровня;

- восходящий подход начинается на уровне системных компонентов. Система разбивается на компоненты и определяются затраты на разработку каждого из них. Затем эти затраты суммируются для определения полной стоимости проекта.

Недостатки восходящего подхода являются достоинствами нисходящего и наоборот. Для работы с большими проектами необходимо применить несколько методов оценивания себестоимости для их последующего сравнения.

Алгоритмическую модель стоимости можно построить с помощью анализа затрат и параметров уже разработанных проектов.

В общем случае формула для вычисления алгоритмической оценки стоимости записывается следующим образом: затраты = А х размер х М, где А -- постоянный коэффициент, который зависит от организации выполнения проекта, показатель размер может соотноситься либо с размером кода программы, либо с функциональной оценкой, выраженной в количестве объектных или функциональных точек,

Модель СОСОМО. Эта модель основана на опыте реализации многих программных проектов. Она создана путем сбора данных о большом количестве проектов и анализа этой информации.

Достоинства модели:

- Эта модель имеет хорошую техническую документацию, общедоступна,существуют коммерческие программные средства ее поддержки.

- Модель популярна и ценится среди широкого круга пользователей.

- Она прошла достаточно долгий путь развития со времени первого появления в 1981 году, была усовершенствована для разработки ПО на языке Ada, последняя версия модели опубликована в 1995 году.

Модель СОСОМО охватывает три уровня:

- Уровень предварительного прототипирования. Для определения необходимых затрат осуществляется оценка размера системы на основе объектных точек прототипа.

- Уровень предварительного проектирования. Этот уровень предусматривает окончание работы над системными требованиями и, возможно, над начальным проектом архитектуры программы. Оценка затрат на этом уровне основана на функциональных точках, которые затем пересчитываются в количество строк кода программ.

- Постархитектурный уровень. После разработки архитектуры системы существует реальная возможность достаточно точно оценить размер программы.

Алгоритмические модели стоимости применяются для сравнения различных инвестиций в целях снижения стоимости проекта.

Стоимость проекта складывается из трех компонентов:

- Стоимость целевых аппаратных средств, на которых будет функционировать разрабатываемая система.

- Стоимость платформы (вычислительная техника плюс программное обеспечение), используемой для разработки системы.

- Стоимость затрат на разработку системы.

11.3 Измерения в программотехнике

Наибольшее распространение в практике создания программного обеспечения получили размеро-ориентированные метрики. В организациях, занятых разработкой программной продукции, для каждого проекта принято регистрировать:

- общие трудозатраты (в человеко-месяцах - ЧМ);

- объем программного изделия (в тысячах строк исходного кода - KLOC);

- стоимость разработки (в тыс. рублей или в у.е.);

- объем документации (в страницах документов - СД);

- ошибки, обнаруженные в течение года эксплуатации (число ошибок - ЧО);

- число людей, работавших над изделием (человек);

- срок разработки (в календарных месяцах).

На основе этих данных обычно подсчитываются простые метрики для оценки производительности труда (KLOC / ЧМ) и качества изделия (ЧО / KLOC).

Методы оценки затрат на разработку программных средств: методы аналогии, нормативные методы, методы экспертных оценок, исследовательские методы

В зависимости от способа получения исходных данных при определении стоимостных и трудовых затрат на разработку программного средства выделяют четыре базовых направления в развитии методов оценки:

метод аналогии;

нормативные методы;

методы экспертных оценок;

исследовательские методы.

Методы аналогии. Предполагаемые затраты определяются по фактическим данным о расходах соответствующих программ-аналогов с их корректировкой поправочными коэффициентами.

Нормативные методы. Основаны на предварительном установлении нормативов затрат путем обобщения опыта создания конкретных программных средств. В принятых в 1988 году укрупненных нормах времени на разработку программных средств к числу основных параметров, влияющих на трудоемкость разработки, отнесены:

- объем программных средств в тысячах условных машинных команд;

- сложность разрабатываемых программных средств;

- степень новизны разрабатываемых ПС;

- степень использования в разработке стандартных модулей, типовых программ и программных средств.

Этот метод позволяет обосновывать планирование, учет, прогнозирование стоимостных и трудовых затрат на создание программных средств, их рациональное использование. Но этот метод дает общую оценку, если не будут учтены технология разработки, методы выполнения и организации работ, используемые инструментальные средства.

Метод экспертных оценок учитывает организационно-технологические факторы и представляет собой измерения, выполненные специалистом, имеющим опыт, знания, интуицию. Это не требует больших затрат на получение оценок и сводится к формированию групп компетентных экспертов. Обычно используется при определении затрат на уникальные программные разработки, отличающиеся новизной и не имеющие аналогов. Используется чаще в сочетании с другими методами.

Исследовательские методы учитывают организационно-технологические факторы. Оценка затрат на разработку программных средств является результатом специально проводимых исследований, экспериментов и наблюдений с последующей их статистической обработкой. Методы данной группы позволяют более обоснованно определять и контролировать ожидаемые затраты на разработку программных средств, но область применения данного подхода строго связана с определенными фирмами, организациями-разработчиками, поскольку ориентированы на конкретную технологическую и организационную базу разработки.

Резюме по теме

Существует множество различных по характеристикам подходов к оценке экономической эффективности. Все эти подходы, возможно, классифицировать по трем направлениям:

­ количественные (оценивающие эффективность математическими методами расчета количественных показателей);

­ качественные (оценивающие эффективность с помощью методик сбалансированных показателей предприятия);

­ вероятностные (оценивающие эффективность с помощью моделей определения вероятности возникновении риска).

Вопросы для повторения

1. Какое место занимает оценка стоимости ПО в жизненном цикле и какого её значение в нём? К каким последствиям могут привести ошибки на этапе оценки стоимости ПО?

2. Какой фактор, по Вашему мнению, наиболее не предсказуем при оценке стоимости ПО?

3. Как Вы думаете, какие ещё действия может предпринять менеджер при превышении планируемых затрат на ПО?

4. Какие способы оценки производительности труда программиста Вы считаете наиболее адекватными?

5. Какие плюсы и минусы у метода оценки стоимости ПО - «выиграть контракт»?

6. Какие последствия возможны при сжатии графика работ до минимума? Как их избежать?

Тема 12. Ценообразование на рынке информационных продуктов и услуг

Цель: рассмотреть особенности ценообразования на рынке информационных продуктов и услуг.

Задачи:

1. Рассмотреть ценообразование на информационном рынке.

2. Охарактеризовать факторы, влияющие на установление цены на информационном рынке

3. Изучить методы, используемые в ценообразовании на информационные продукты и услуги.

4. Рассмотреть стратегию ценообразования на информационном рынке

12.1 Ценообразование на информационном рынке

При выводе на рынок новых информационных продуктов и услуг предприятие сетевой экономики не всегда устанавливает цены на эти продукты и услуги, сопоставляя валовые и предельные величины издержек и доходов.

Иногда цены устанавливаются на основе внеэкономических факторов ценообразования.

Процесс ценообразования обычно включает в себя установление расчетной цены, способов оплаты, видов скидок и надбавок, политики цен, определение цен на сопутствующие или дополнительные продукты и услуги и т.п. Основные этапы процесса ценообразования представлены на рис.12.1:

Необходимыми условиями рыночного ценообразования являются:

- экономическая самостоятельность и свобода выбора поведения предприятий как собственников;

- коммерческая основа отношений субъектов хозяйствования, реализуемая путем взаимовыгодных договорных отношений;

- наличие конкурентной среды, обеспечивающей возможность различного поведения субъектов хозяйствования;

- равновесие рынка (уравновешенное состояние спроса и предложения).

К внешним факторам ценообразования можно отнести потребителей, рыночную среду, участников каналов товародвижения и государство.

Потребителями могут выступать государственные учреждения и предприятия, фирмы, работающие в сетевой экономике и представляющие другие секторы экономики, индивидуальные потребители и т.п. Именно эти субъекты рыночной экономики формируют спрос на информационные продукты и услуги.

В рыночной среде можно выделить несколько основных секторов с точки зрения ценообразования:

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Рис.12.1. Основные этапы процесса ценообразования

Принципы установления цены на информационном рынке могут быть пояснены таблицей 12.1.

сектор, в котором цена контролируется предприятием (фирмой);

сектор, в котором цена контролируется группой предприятий (фирм);

сектор, в котором цена определяется балансом спроса и предложения (равновесная цена);

сектор, в котором цена контролируется государством.

Таблица 12.1.1 Факторы, влияющие на формирование уровня цен на информационные продукты и услуги

Слишком низкая цена	Возможная цена	Слишком высокая цена
	Главные ограничители
Получение прибыли невозможно	Себестоимость	Конкуренты-заменители	Уникальные свойства продукта (услуги)	Формирование спроса невозможно
Нет предложения	Массовый спрос	Снижение спроса из-за возможности замены	Престижный спрос	Нет спроса

Роль государства заключается в возможности влиять на цены, устанавливая их от фиксированных до регулируемых и свободных (договорных) цен.

12.2 Факторы, влияющие на установление цены на информационном рынке

Перечислим внутренние факторы, влияющие на установление цены на информационном рынке. Если сгруппировать эти факторы, то их можно разделить на 4 группы:

1) Факторы спроса, определяющие цену спроса на товар, которую предлагает покупатель:

- платежеспособный спрос, который может выделить покупатель на данный товар;

- уровень сбережений, которые покупатель делает, чтобы покупать товар;

- объем спроса - количество товара, которое покупатель сможет приобрести при некотором уровне цен;

- потребительские свойства товара (качественные характеристики);

- полезность товара - способность удовлетворить потребности потребителя.

2) Факторы потребительского выбора, определяющие конкурентоспособность конкретного товара на рынке заменяющих товаров:

- структура потребностей возможных покупателей данного товара и конкурирующих с ним товаров;

- замещаемость данного товара конкурентными товарами;

- возможное сопоставление (нормы замещения) данного товара с заменяемыми (заменяющими) товарами;

- сопоставление рынка данного товара с рынком дополняющих его товаров.

3) Факторы предложения, определяющие цену предложения товара, на которую претендует поставщик (производитель, продавец):

- количество товара, которое будет предложено на рынке, и то количество товара, которое может предложить фирма;

- объем запасов данного товара у возможных его поставщиков и запасы у предприятия-поставщика;

- издержки производства и обращения при реализации его на рынке;

- цены на средства или факторы производства, используемые в производстве соответствующего товара, и на затрачиваемый живой труд;

- налоги, пошлины, акцизы и др. платежи, отчисляемые в государственные общественные фонды;

- прибыль и ее распределение на инвестиции, резервные и страховые фонды, дивиденды и др. цели.

4) Факторы, обусловленные альтернативными производственными возможностями:

- предельная замещаемость продуктов в использовании имеющихся производственных возможностей предприятия;

- предельная замещаемость альтернативных технологий;

- предельная замещаемость производственных факторов.

- Могут быть учтены и многие другие факторы, как внешние, так и внутренние, например:

- общее состояние экономики страны и ее место в мировой экономике;

- стоимость труда и социальная обстановка в стране (безработица, недостаток рабочей силы, наличие дешевой иностранной рабочей силы).

После установления основных факторов, влияющих на ценообразование, определяются цели ценообразования, которые должны соответствовать целям фирмы на рынке в данный период.

12.3 Методы, используемые в ценообразовании на информационные продукты и услуги

При определении базовых цен на информационные продукты и услуги можно использовать ряд методов, используемых в ценообразовании.

1) Затратный метод, основанный на оценке затрат производителя (продавца):

Цена = Себестоимость + Фиксированная норма прибыли

Этот метод наиболее прост для производителя, потому что производитель имеет больше информации о своих затратах, чем о потребительском спросе. С другой стороны, если большинство продавцов используют этот же метод, то цены у них примерно одинаковые, ценовая конкуренция сводится к минимуму.

К отрицательным моментам в этом методе относится то, что цена не увязана с текущим спросом и формируется без учета потребительских свойств товара (услуги) и товаров (услуг) конкурентов.

Затратный метод удобен при установлении цены на принципиально новую продукцию, когда сопоставление с ценой на ранее выпускаемую продукцию невозможно, а также при установлении цен по разовым заказам или на опытные образцы, и цены на товары, когда спрос на них заведомо опережает предложение.

2) Агрегатный метод ценообразования, применяемый для продукции и услуг.

В сущности, это модификация затратного метода для сложных продуктов и услуг. Точность установления цены на информационные продукты зависит от точности определения цены на составляющие элементы. Метод не учитывает эффект от совместного применения элементов.

Данный метод имеет те же плюсы и минусы, что и затратный. Он может быть использован как дополнение к другим методам ценообразования.

3) Параметрический метод ценообразования, основанный на формировании цены на базе оценки и соотношения качественных параметров сетевых продуктов.

Суть метода сводится к тому, что выбирается набор параметров (характеристик) качества продукта или услуги, определяющих их потребительские свойства. Например, для программного изделия это может быть функциональная полнота, удобство интерфейса, скорость решения задачи, надежность работы, достоверность результатов, наличие и качество помощи, наличие и качество документации, срок гарантии, организация консультаций (сопровождение), занимаемый объем памяти и др.

Подбирается несколько независимых экспертов или проводится изучение мнения пользователей (опрос, анкетирование, и т.п.) и определяется с помощью экспертов важность каждого из параметров в баллах (по единой шкале оценок).

Этот метод позволяет определить цену на информационные продукты фирмы, исходя из цен аналогичных продуктов и услуг на рынке с учетом соотношения качества этих продуктов и услуг.

Метод позволяет учитывать состояние цен на рынке, относительное качество информационных продуктов и услуг, но не учитывается себестоимость информационных продуктов и услуг.

4) Ценообразование на основе текущих цен применяется для информационных продуктов или услуг, которые хотят предложить на рынке. Выбираются аналоги и анализируются их текущие цены. Это позволяет определить «коридор» цен на продукты и услуги.

Далее в рамках «коридора» выбирается, с учетом целей фирмы и свойств информационного продукта или услуги, один из путей продаж:

- по ценам более низким, чем у большинства конкурентов;

- по ценам большинства конкурентов;

- по самым высоким ценам в пределах «коридора». Как правило, так поступают, если в информационных продуктах или услугах есть уникальные свойства.

Данный метод позволяет учитывать рыночную ситуацию в целом и обойтись без анализа качества предлагаемого информационного продукта.

К недостаткам метода следует игнорирование уровня себестоимости информационных продуктов и услуг.

5) Ценообразование на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли базируется на задаваемой величине прибыли (целевая прибыль). При этом анализируется выручка и издержки для определения уровня цен и объема продажи, обеспечивающих требуемую прибыль.

Постоянные издержки - FС, переменные издержки - VC, валовые издержки - TC, валовая выручка - D, прибыль - Ро.

В реальной жизни применяют несколько методов, проверяя таким образом достоверность результатов расчетов и добиваясь получения наиболее правильного конечного решения о базовой цене информационных продуктов и услуг на рынке.

12.4 Стратегия ценообразования на информационном рынке

Стратегия ценообразования на информационном рынке представляет собой выбор возможной динамики изменения исходной цены информационного продукта или услуги, наилучшим образом соответствующей целям фирмы.

Стратегия строится в зависимости от того, устанавливаем ли мы цену на новый информационный продукт или на информационные продукты, уже имеющиеся на рынке.

Рассмотрим возможные стратегии поведения предприятий информатики на рынке:

1) Стратегия «снятия финансовых сливок» (skimming price policy), заключается в том, что фирма выводит свои информационные продукты на рынок по максимальной цене, добиваясь высокой величины покрытия.

В начальный период фирма ориентируется на богатых пользователей информационной продукции. Такая стратегия характерна для краткосрочных целей.

Стратегия будет эффективна, когда есть достаточно большой первоначальный спрос на информационные продукты, а сам спрос неэластичен, предприятие защищено от конкуренции, а цена поддерживает образ высокого качества информационных продуктов.

Данная стратегия поведения на информационном рынке подходит в большей степени для технических средств, нежели для программных изделий или информационных продуктов.

2) Стратегия прочного внедрения (penetration price policy) связана с установлением возможно низкой цены для завоевания определенной доли рынка и вытеснения конкурентов. Далее цена будет меняться с учетом рыночной ситуации. Предпочтительно, снизив издержки, снижать и цену, не теряя в уровне доходности. В дальнейшем, если продукция будет пользоваться спросом и утвердилась на рынке, цену можно постепенно повышать.

Данная стратегия эффективна при условии, что существует достаточно большой объем спроса, спрос эластичен, а низкая цена не заставляет думать потребителей, что предлагается продукция низкого качества.

3) Стратегия установления цен на уже существующие товары, связанная с использованием стратегии скользящей падающей цены, эффективной при тех же условиях, что и стратегия «снятия финансовых сливок».

Чтобы не проиграть в конкуренции, надо продавать уникальные информационные продукты или проводить мероприятия по разработке новых информационных продуктов и услуг.

Кроме того, существует стратегия преимущественной цены, суть которой состоит в достижении преимущества по отношению к конкурентам по издержкам или по качеству информационных продуктов, предлагаемых по более высоким ценам.

Ценовая тактика на информационном рынке состоит в том, что устанавливаются начальные цены на информационную продукцию и определяется направление ее желаемого изменения с учетом воздействия рынка на действия производителя.

Резюме по теме

В процессе формирования цен на информационные товары и услуги каждый производитель решает целый ряд вопросов: насколько уникальны данные товары и услуги, какова платежеспособность потребителей, какова структура рынка данного продукта и т. д. В любом случае, определение цены информационного продукта осуществляется на основе ожидаемой рентабельности продукта и конъюнктуры рынка. К факторам, влияющим на установление цен, относятся затраты на разработку, тиражирование и сбыт информационного продукта, а также ожидаемый спрос на него. Эти факторы определяют базисную цену продукта.

Однако информационные службы часто делают ставку на уникальность продукта. Например, на рынке баз данных многие из них не имеют аналогов, что, естественно, дает преимущество при определении уровня цен. Кроме того, на ценность информационного продукта влияет множество других его свойств: значимость, полезность, употребимость, полнота, своевременность, доступность, форма подачи, достоверность и т. д.

Качественное разнообразие информационных продуктов обуславливает такую особенность ценообразования на рынке информации, как широкое использование договорных цен, наценок за новизну, уценок, скидок, ценовых льгот, т. е. всех доступных способов придания гибкости ценам.

Вопросы для повторения

1. Приведите классификацию цен по видам информационной продукции и формам ее представления.

2. Из каких элементов складывается цена на продукцию сетевой экономики?

3. Приведите состав и структуру цен на информационную продукцию провайдерских фирм.

4. Назовите и охарактеризуйте основные этапы ценообразования на информационном рынке.

5. Охарактеризуйте факторы, влияющие на уровень цен на информационные продукты и услуги.

6. Охарактеризуйте способы регулирования цен на информационные продукты государством.

7. Перечистите достоинства и недостатки затратного метода установления цен на информационные продукты.

8. В чем суть параметрического метода ценообразования на информационные продукты?

9. Как реализуется ценообразование на информационные продукты на базе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли?

10. Охарактеризуйте стратегии ценообразования на информационном рынке.

Тема 13. Оценка стоимости программного средства

Цель: ознакомиться с оценкой стоимости программного средства.

Задачи:

1. Рассмотреть модель полной стоимости владения информационной системы, создаваемой в организации своими силами.

2. Изучить оценку трудоемкости и разработки программной системы.

13.1 Модель полной стоимости владения информационной системы, создаваемой в организации своими силами

Полная (совокупная) стоимость владения - это совокупность параметров, характеризующих затраты на приобретение и функционирование информационной системы за определенный период времени. Для их расчета используется многомерная модель, позволяющая оценить прямые и косвенные затраты, связанные с владением и использованием компонентов информационных технологий в течение их жизненного цикла или иного временного интервала.

Совокупную стоимость владения можно представить как сумму всех затрат, включая покупку, установку и управление компьютерами, программным обеспечением, сетями и приложениями, дальнейшее обслуживание системы и ее модернизация, обучение персонала за определенные временные периоды.

Совокупная стоимость владения (TCO -- Total Cost of Owneship) методика, разработанная в конце 80-х годов XX века компанией Gartner Group для расчета финансовых затрат на владение компьютерами на платформе Wintel (MS Microsoft+Intel). Методика была усовершенствованна в 1994 г. фирмой Interpose и переработана в полноценную модель анализа финансовой стороны использования информационных технологий.

Почему нужна какая-то специальная методика? Для того, что бы рассчитать финансовые затраты на IT, возьмем бухгалтерскую книгу (базу данных) и будем выбирать записи, тем или иным образом связанные с информационными технологиями -- зарплата сотрудников IT-отдела, приобретение вычислительной техники, комплектующих к ней, расходных материалов и так далее.