Моделирование и реорганизация бизнес-процессов

В рамках расчётно-графической работы я должна разработать модель (описание) существующего «как есть» бизнес. Далее необходимо проанализировать исследуемый бизнес-процесс и предложить рекомендации по его реорганизации (совершенствованию). Предлагаемые рекомендации необходимо обосновать и отобразить в виде модели бизнес-процесса «как должно быть». Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью case-средств. К таким средствам относятся BPwin, Silverrun, Oracle Designer, Rational Rose и др. Функциональные возможности инструментальных средств структурного моделирования деловых процессов будут рассмотрены на примере case-средства BPwin.

BPwin поддерживает три методологии моделирования: функциональное моделирование (IDEF0); описание бизнес-процессов (IDEF3); диаграммы потоков данных (DFD).

Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0, где система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной -- функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.

В данном курсовом проекте осуществляется моделирование и реорганизация бизнес-процесса на примере магазина «ООО «Арсенал».

1. Сбор информации о бизнес-процессе

- Товар на продажу: готовый к продаже товар.

- Оружие и патроны на регистрацию: оружие и патроны после получение на предпродажную подготовку.

- Проверенные оружие и патроны на хранение: оружие и патроны прошедшие предпродажную подготовку.

При детализации, декомпозируя каждый блок диаграммы А0, необходимо более подробно отражать то, что представлено на родительском блоке. Это может потребовать дополнительного сбора информации о моделируемой системе. Поэтому, сделав предварительный эскиз диаграммы-потомка, необходимо перечислить все объекты и уточнить перечень процессов, выполнение которых обеспечит выполнение рассматриваемого процесса, описанного родительским блоком.

Одной из основных компонент методологии моделирования IDEF0 является итеративное рецензирование, в процессе которого разработчик и эксперт многократно совещаются (устно и письменно) относительно достоверности создаваемой модели. Итеративное рецензирование называется циклом «разработчик/эксперт». В качестве эксперта студент может рассматривать преподавателя. Цикл «разработчик/эксперт» начинается в тот момент, когда разработчик передает часть модели с целью получения отзыва о ней. После рецензирования все замечания поступают к разработчику. Разработчик отвечает на каждое замечание и вносит исправления в модель. С помощью таких обсуждений можно достаточно быстро обмениваться идеями относительно содержания модели.

Взаимодействие между процессами в IDEF описывается с помощью интерфейсных дуг и обозначает передачу материалов и/или информации с выходов одного процесса на входы (управления, механизмы) другого процесса.

В методологии IDEF0 допустимыми являются пять типов взаимодействий между блоками в пределах одной диаграммы:

1) управление;

2) выход - вход;

3) обратная связь по управлению;

4) обратная связь по входу;

5) выход - механизм.

Результатом данного этапа будет разработанная мною IDEF-диаграммы исследуемого бизнес-процесса.

Рис.3. Диаграмма декомпозии А1

Работы:

- Получение, проверка накладных: получение товара от поставщика.

- Хранение оружия и патронов: хранение товара.

Стрелки:

- Полученный товар: товар на склад.

Рис.4 Диаграмма декомпозиции А2

Работы:

- Сверка номеров оружия и патронов: проверка серийного номера и партии оружия и патронов.

- занесение в БД: занесение в БД для составления отчета.

- отправка отчета в ОМВД: отчет с номерами оружия и патронов.

Стрелки:

- Оружие и патроны занесенные в БД: оружие и патроны после сверки номеров.

- Проверенные оружие и патроны: оружие и патроны после проверки на склад.

Рис.5. Диаграмма декомпозиции А3

Работы:

- Прием товара с неполадками: послепродажный сервис.

- Выявление неисправностей и ремонт: поступившие товары ремонтируются.

- Выдача товара: товар с исправленными неполадками.

Стрелки:

- Неисправный товар: товар с поломкой.

- Отремонтированный товар: товар с устраненными неполадками.

Рис.5. Диаграмма декомпозиции А4

Работы:

- Выставление в зал: подготовка товара к выставлению, оформление витрин.

- Консультация и оформление сделки: консультация продавца, оформление купли - продажи.

Стрелки:

- Выставленный товар: товар на витрине.

Рис.6. Диаграмма декомпозиции А32.1

Представленная модель отражает деятельность ООО «Арсенал» на данный момент времени, то есть является моделью AS-IS (как есть). Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ (как будет) -- модели новой организации бизнес-процессов. Технология проектирования АИС подразумевает сначала создание модели AS-IS, ее анализ и улучшение бизнес-процессов, то есть создание модели ТО-ВЕ, и только на основе модели ТО-ВЕ строится модель данных, прототип и затем окончательный вариант АИС.

Основные для деятельности работы (технические работы) отработаны и организованны для успешного функционирования бизнеса. Недочетов в рамках принятой концепции ведения бизнеса нет. Но существуют недочеты в организации работы "Сервисное обслуживание". Клиенты должны обращаться лично в сервисный цент, что усложняет работу центра и это неудобно для самих людей. Что бы упростить работу центра нужно ввести изменения в работе магазина. Теперь люди могут обращаться к продавцу, а продавец будет оформлять все сопутствующие документы и передавать их в сервисный центр. А из центра отремонтированный товар будет возвращаться к продавцу, а потом уже к покупателю. Отобразим это в модели «Как должно быть» (Рис.7).

Рис.7 Диаграмма декомпозиции А0

Рис.8. Диаграмма декомпозиции А32.1

3. Разработка глоссария бизнес- процесса