Главная Коллекция "Otherreferats" Программирование, компьютеры и кибернетика Разработка модели информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании. Моделирование деятельности сети аптечных учреждений

Разработка модели информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании. Моделирование деятельности сети аптечных учреждений

Модель процессов предметной области (организация работы с клиентами в энергосбытовой компании и деятельность сети аптечных учреждений) в стандартах IDEF0, IDEFX. Построение контекстной диаграммы потоков данных. Модель "сущность-связь" в стандарте IDEFX.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 25.12.2012
Размер файла 708,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Описание предметной области работы с клиентами в энергосбытовой компании
  • 2. Построение контекстной диаграммы процессов предметной области и ее декомпозиция в стандарте IDEF0 в процессе организации работы с клиентами в энергосбытовой компании
  • 3. Построение диаграмм описания рабочих процессов в стандарте IDEF3 в процессе организации деятельности энергосбытовой компании
  • 4. Построение диаграммы потоков данных в стандарте DFD в процессе моделирования деятельности сети аптечных учреждений
  • 5. Концептуальная схема модели деятельности энергосбытовой компании
  • 6. Проведение функционально-стоимостного анализа деятельности сети аптечных учреждений
  • Заключение

Введение

В 21 первом веке даже небольшим предприятиям трудно обойтись без информационных систем, автоматизирующих какую-либо область деятельности предприятия, и для эффективного функционирования которых необходимы базы данных. Для корпораций же необходимо иметь корпоративную информационную систему.

Цель данной курсовой работы - разработка модели информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

а) проанализировать и описать предметную область;

б) построить модели процессов предметной области в стандартах IDEF0, IDEF3;

в) построить диаграммы потоков данных для некоторых процессов;

г) построить модель "сущность-связь" в стандарте IDEF1X;

д) провести функционально-стоимостной анализ.

Для выполнения данных задач применялся, в основном, анализ работы существующих организаций.

1. Описание предметной области работы с клиентами в энергосбытовой компании

В данной курсовой работе предметной областью является деятельность энергосбытовых компаний. Энергосбытовая компания занимается работой с клиентами в сфере покупки/продажи электроэнергии. То есть задача любой такой компании - грамотно произвести расчет потребленной электроэнергии в денежном эквиваленте и все сопутствующие операции, такие как: перерасчет, закрытие лицевого счета, открытие лицевого счета, перенос денежных средств с одного лицевого счета на другой.

С каждым годом число абонентов энергосбытовой компании растет, как следствие увеличилась нагрузка на операторов, работающих непосредственно с клиентом.

Регистрация нового абонента включает в себя анализ данных о клиенте, заведение личного лицевого счета. Затем имеет ли клиент право на какие-либо льготы. После того как все данные о клиенте были проанализированы, происходит регистрация прибора учета и как следствие регистрация нового клиента.

Автоматизация этих процессов значительно уменьшает нагрузку на операторов энергосбытовых компаний, а также ускоряет обработку данных.

2. Построение контекстной диаграммы процессов предметной области и ее декомпозиция в стандарте IDEF0 в процессе организации работы с клиентами в энергосбытовой компании

Задачи, которые ставятся перед данной моделью:

а) открытие лицевого счета

б) формирование счетов

в) оформление дополнительные услуги

информационная система управление стандарт

Возможные точки зрения: клиент, оператор. В качестве точки зрения для моделирования выбирается точка зрения оператора, так как она включает в себя точку зрения клиента. И деятельность этой точки зрения способна ответить на все поставленные вопросы. Данный вывод можно сделать потому, что:

а) оператор регистрирует клиента;

б) оператор знает перечень всех необходимых документов.

Границы модели: рассматривается обслуживание клиента - начиная с регистрации и заканчивая его регистрацией и последующим обслуживанием.

Большинство процессов описываются в стандарте IDEF0. Глоссарий приведен в приложении А.

А-0 - контекстная диаграмма. Представляет собой основной процесс предметной области - работу с клиентом в энергосбытовой компании, который рассматривается как совокупность нескольких процессов: открытие лицевого счета, формирование счетов, формирование дополнительных услуг. Это описано на диаграмме А0 - декомпозиции контекстной диаграммы. Контекстная диаграмма представлена на рисунке 1, а декомпозиция контекстной диаграммы на рисунке 2.

Рисунок 1 - Контекстная диаграмма А-0

Рисунок 2 - Декомпозиция контекстной диаграммы А0

Рисунок 3 - Декомпозиция процесса "Открыть лицевой счет"

Все процессы на диаграмме А0 также, в свою очередь, декомпозированы. На диаграмме А0 можно увидеть, что на вход подаются паспортные данные клиента, данные со счетчиков, возможные заявление на перерасчет и документы подтверждающие право на льготы. Выходной информацией являются излишки оплаты, по возможности, а так же сформированная и напечатанная квитанция. Управлением являются тарифы, установленные РСТ (Региональная Служба по Тарифам), законы страны и внутренние регламенты компании. Механизмами являются оператор и клиент.

Процесс открытия лицевого счета представлен на рисунке 3. В первую очередь происходит регистрация счетчика, после чего происходит регистрация клиента и уточнение данных о нем. Входные данные - данные о клиенте и заявление на регистрацию. Управлением являются оператор и клиент. Механизмы: дата, регламенты компании, а так же законы страны. Выходными данными является информация о лицевом счете.

Декомпозиция процессов: "Оформить дополнительные услуги" и "Сформировать счет" представлены на рисунках 4 и 5 соответственно.

Процесс "Оформить дополнительные услуги" состоит из следующих процессов: "Оформить льготы для клиента", "Выполнить перерасчет", "Вернуть излишки клиенту". Входной информацией для данного процесса являются: справки льготника, информация о лицевом счете, заявление на перерасчет. Выходной информацией являются: информация о льготах и излишки оплаты. Управление: внутренние регламенты компании, дата, законы страны. Механизмом является только оператор.

Рисунок 4 - Декомпозиция процесса "Оформить дополнительные услуги"

Процесс "Сформировать счет" представлен тремя процессами: "Определить разницу между текущими и старыми показателями", "Вычислить стоимость", "Напечатать счет-квитанцию". На декомпозиции процесса "Сформировать счет" входной информацией является: информация о лицевом счете, данные счетчиков. Выходной: счет-квитанция. Управление: законы страны, дата, тарифы, внутренние регламенты компании. Управление: оператор.

Рисунок 5 - Декомпозиция процесса "Сформировать счет"

3. Построение диаграмм описания рабочих процессов в стандарте IDEF3 в процессе организации деятельности энергосбытовой компании

С помощью стандарта IDEF3 были описаны процессы "Оформить дополнительные услуги", представленный на рисунке 6 и "Сформировать счет", представленный на рисунке 7.

В процессе работы с клиентом оператор принимает документы, затем узнает относится ли клиент к льготной группе населения, если да то оформляются льготы и выполняется перерасчет на данном основании, иначе выполняется перерасчет на основании переплаты клиентом. Результатом выполнения процесса является информация о льготах (в том случае если клиент - льготник) излишки оплаты.

Для формирования счета сначала анализируется текущая информация о лицевом счете клиента, затем сравниваются текущие и прошлые показатели счетчика клиента. После чего вычисляется стоимость, потребленной клиентом энергии, из расчет потребленной энергии по нормативу и потребленной энергии сверх норматива (норматив составляет 200квтч на человека), после чего к полученной сумме прибавляется задолженность клиента и формируется счет - квитанция.

Рисунок 6 - Диаграмма процесса "Оформить дополнительные услуги"

Рисунок 7 - Диаграмма процесса "Сформировать счет"

4. Построение диаграммы потоков данных в стандарте DFD в процессе моделирования деятельности сети аптечных учреждений

Два процесса описываются с помощью моделей потоков данных - "Сформировать счет" и "Выполнить перерасчет". Диаграммы представлены на рисунках 8 и 9 соответственно.

Для того, чтобы сформировать счет, оператор должен на основании данных со счетчика, конкретного тарифа и данных лицевого счета вычислить стоимость электроэнергии на текущий месяц, прибавить к ней сумму задолженности и затем сформировать квитанцию.

Для выполнения перерасчета оператору необходимо получить и зарегистрировать заявление от клиента. На основании информации о лицевом счете, взятой из архива компании, выполнить пересчет.

Рисунок 8 - Диаграмма потоков данных процесса "Сформировать счет"

Рисунок 9 - Диаграмма потоков данных процесса "Выполнить перерасчет"

5. Концептуальная схема модели деятельности энергосбытовой компании

Концептуальная схема состоит из 5 сущностей: работник, клиент, льгота, заявление и квитанция.

Рисунок 10 - Концептуальная схема базы данных энергосбытовой компании

"Работник" - сущность, которая включает в себя всех операторов энергосбытовой компании. Ключевой атрибут сущности - "номер паспорта". По этому атрибуту можно однозначно идентифицировать каждый отдельный элемент сущности. Остальные значимые свойства работников являются атрибутами.

"Заявление" - сущность, включающая в с себя все заявления когда-либо поступавшие от абонентам. Ключевым атрибутом является номер заявления, по нему можно однозначно идентифицировать конкретный экземпляр сущности. Также выделены сущности: "клиент", "льготы", "квитанции", "лицевой счет".

Между сущностями "Квитанции" и "Клиент" установлена не идентифицирующая связь, так как одному клиенту может соответствовать множество квитанций, аналогично с сущностями "Клиент" - "Заявление" и "Работник" - "Заявление", каждый клиент может иметь множество заявлений и каждый работник может составлять множество заявлений.

6. Проведение функционально-стоимостного анализа деятельности сети аптечных учреждений

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) - метод исследования систем, направленный на оптимизацию соотношения между их потребительскими свойствами и затратами на достижения этих свойств.

Области применения ФСА: оптимизация конструкции машин и оборудования, технологий, организационных структур фирм и их подразделений, методов организации производства.

Основные задачи ФСА:

достижение оптимального соотношения между полезным эффектом объекта и совокупными затратами за его жизненный цикл;

нахождение совершенно новых технических решений за счет применения функционального подхода;

снижение расхода различных видов ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта за счет ликвидации или сокращения вспомогательных и вредных (ненужных) функций объекта.

Основные принципы проведения ФСА:

принцип функционального подхода, т.е. рассмотрения объекта исследования с позиций тех функций, для выполнения которых он создается;

принцип стоимостной оценки, заключающийся в непрерывной экономической оценке возникающих технических решений;

принцип комплексного подхода;

принцип динамического подхода и др.

Основные приблизительные затраты на обслуживание клиентов энергосбытовой компании (в месяц) представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Затраты на обслуживание клиентов в энергосбытовой компании

Процесс

Затраты, руб.

1. Работа энергосбытовой компании

36100

1.1 Открыть лицевой счет

14000

1.1.1 Зарегистрировать счетчик

5000

1.1.2 Внести данные

9000

1.2 Сформировать счет

20100

1.2.1 Вычислить стоимость

100

1.2.2 Сформировать счет

20000

1.3 Оформить дополнительные услуги

2000

1.3.1 Оформить льготы для клиента

1000

1.3.2 Оформить перерасчет

1000

В процессе "Открыть лицевой счет" учитываются затраты на заработанную плату операторам, а так же затраты на бумагу и электроэнергию для компьютера, на котором выполняется внесение информации. В процессе "Сформировать счет" - затраты на бумагу, краску для принтера, а так же на работу оператора.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи:

а) проанализирована и описана предметная область;

б) построена модель процессов предметной области в стандартах IDEF0, IDEFX;

в) построены диаграммы потоков данных для некоторых процессов;

г) построена модель "сущность-связь" в стандарте IDEFX;

д) проведен экономико-статистический анализ.

Таким образом, цель работы - разработать модель информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании - была достигнута.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2025, ООО «Олбест» Все наилучшее для вас