Разработка модели информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании. Моделирование деятельности сети аптечных учреждений
Модель процессов предметной области (организация работы с клиентами в энергосбытовой компании и деятельность сети аптечных учреждений) в стандартах IDEF0, IDEFX. Построение контекстной диаграммы потоков данных. Модель "сущность-связь" в стандарте IDEFX.
Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 25.12.2012 |
Размер файла | 708,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Описание предметной области работы с клиентами в энергосбытовой компании
- 2. Построение контекстной диаграммы процессов предметной области и ее декомпозиция в стандарте IDEF0 в процессе организации работы с клиентами в энергосбытовой компании
- 3. Построение диаграмм описания рабочих процессов в стандарте IDEF3 в процессе организации деятельности энергосбытовой компании
- 4. Построение диаграммы потоков данных в стандарте DFD в процессе моделирования деятельности сети аптечных учреждений
- 5. Концептуальная схема модели деятельности энергосбытовой компании
- 6. Проведение функционально-стоимостного анализа деятельности сети аптечных учреждений
- Заключение
Введение
В 21 первом веке даже небольшим предприятиям трудно обойтись без информационных систем, автоматизирующих какую-либо область деятельности предприятия, и для эффективного функционирования которых необходимы базы данных. Для корпораций же необходимо иметь корпоративную информационную систему.
Цель данной курсовой работы - разработка модели информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
а) проанализировать и описать предметную область;
б) построить модели процессов предметной области в стандартах IDEF0, IDEF3;
в) построить диаграммы потоков данных для некоторых процессов;
г) построить модель "сущность-связь" в стандарте IDEF1X;
д) провести функционально-стоимостной анализ.
Для выполнения данных задач применялся, в основном, анализ работы существующих организаций.
1. Описание предметной области работы с клиентами в энергосбытовой компании
В данной курсовой работе предметной областью является деятельность энергосбытовых компаний. Энергосбытовая компания занимается работой с клиентами в сфере покупки/продажи электроэнергии. То есть задача любой такой компании - грамотно произвести расчет потребленной электроэнергии в денежном эквиваленте и все сопутствующие операции, такие как: перерасчет, закрытие лицевого счета, открытие лицевого счета, перенос денежных средств с одного лицевого счета на другой.
С каждым годом число абонентов энергосбытовой компании растет, как следствие увеличилась нагрузка на операторов, работающих непосредственно с клиентом.
Регистрация нового абонента включает в себя анализ данных о клиенте, заведение личного лицевого счета. Затем имеет ли клиент право на какие-либо льготы. После того как все данные о клиенте были проанализированы, происходит регистрация прибора учета и как следствие регистрация нового клиента.
Автоматизация этих процессов значительно уменьшает нагрузку на операторов энергосбытовых компаний, а также ускоряет обработку данных.
2. Построение контекстной диаграммы процессов предметной области и ее декомпозиция в стандарте IDEF0 в процессе организации работы с клиентами в энергосбытовой компании
Задачи, которые ставятся перед данной моделью:
а) открытие лицевого счета
б) формирование счетов
в) оформление дополнительные услуги
информационная система управление стандарт
Возможные точки зрения: клиент, оператор. В качестве точки зрения для моделирования выбирается точка зрения оператора, так как она включает в себя точку зрения клиента. И деятельность этой точки зрения способна ответить на все поставленные вопросы. Данный вывод можно сделать потому, что:
а) оператор регистрирует клиента;
б) оператор знает перечень всех необходимых документов.
Границы модели: рассматривается обслуживание клиента - начиная с регистрации и заканчивая его регистрацией и последующим обслуживанием.
Большинство процессов описываются в стандарте IDEF0. Глоссарий приведен в приложении А.
А-0 - контекстная диаграмма. Представляет собой основной процесс предметной области - работу с клиентом в энергосбытовой компании, который рассматривается как совокупность нескольких процессов: открытие лицевого счета, формирование счетов, формирование дополнительных услуг. Это описано на диаграмме А0 - декомпозиции контекстной диаграммы. Контекстная диаграмма представлена на рисунке 1, а декомпозиция контекстной диаграммы на рисунке 2.
Рисунок 1 - Контекстная диаграмма А-0
Рисунок 2 - Декомпозиция контекстной диаграммы А0
Рисунок 3 - Декомпозиция процесса "Открыть лицевой счет"
Все процессы на диаграмме А0 также, в свою очередь, декомпозированы. На диаграмме А0 можно увидеть, что на вход подаются паспортные данные клиента, данные со счетчиков, возможные заявление на перерасчет и документы подтверждающие право на льготы. Выходной информацией являются излишки оплаты, по возможности, а так же сформированная и напечатанная квитанция. Управлением являются тарифы, установленные РСТ (Региональная Служба по Тарифам), законы страны и внутренние регламенты компании. Механизмами являются оператор и клиент.
Процесс открытия лицевого счета представлен на рисунке 3. В первую очередь происходит регистрация счетчика, после чего происходит регистрация клиента и уточнение данных о нем. Входные данные - данные о клиенте и заявление на регистрацию. Управлением являются оператор и клиент. Механизмы: дата, регламенты компании, а так же законы страны. Выходными данными является информация о лицевом счете.
Декомпозиция процессов: "Оформить дополнительные услуги" и "Сформировать счет" представлены на рисунках 4 и 5 соответственно.
Процесс "Оформить дополнительные услуги" состоит из следующих процессов: "Оформить льготы для клиента", "Выполнить перерасчет", "Вернуть излишки клиенту". Входной информацией для данного процесса являются: справки льготника, информация о лицевом счете, заявление на перерасчет. Выходной информацией являются: информация о льготах и излишки оплаты. Управление: внутренние регламенты компании, дата, законы страны. Механизмом является только оператор.
Рисунок 4 - Декомпозиция процесса "Оформить дополнительные услуги"
Процесс "Сформировать счет" представлен тремя процессами: "Определить разницу между текущими и старыми показателями", "Вычислить стоимость", "Напечатать счет-квитанцию". На декомпозиции процесса "Сформировать счет" входной информацией является: информация о лицевом счете, данные счетчиков. Выходной: счет-квитанция. Управление: законы страны, дата, тарифы, внутренние регламенты компании. Управление: оператор.
Рисунок 5 - Декомпозиция процесса "Сформировать счет"
3. Построение диаграмм описания рабочих процессов в стандарте IDEF3 в процессе организации деятельности энергосбытовой компании
С помощью стандарта IDEF3 были описаны процессы "Оформить дополнительные услуги", представленный на рисунке 6 и "Сформировать счет", представленный на рисунке 7.
В процессе работы с клиентом оператор принимает документы, затем узнает относится ли клиент к льготной группе населения, если да то оформляются льготы и выполняется перерасчет на данном основании, иначе выполняется перерасчет на основании переплаты клиентом. Результатом выполнения процесса является информация о льготах (в том случае если клиент - льготник) излишки оплаты.
Для формирования счета сначала анализируется текущая информация о лицевом счете клиента, затем сравниваются текущие и прошлые показатели счетчика клиента. После чего вычисляется стоимость, потребленной клиентом энергии, из расчет потребленной энергии по нормативу и потребленной энергии сверх норматива (норматив составляет 200квтч на человека), после чего к полученной сумме прибавляется задолженность клиента и формируется счет - квитанция.
Рисунок 6 - Диаграмма процесса "Оформить дополнительные услуги"
Рисунок 7 - Диаграмма процесса "Сформировать счет"
4. Построение диаграммы потоков данных в стандарте DFD в процессе моделирования деятельности сети аптечных учреждений
Два процесса описываются с помощью моделей потоков данных - "Сформировать счет" и "Выполнить перерасчет". Диаграммы представлены на рисунках 8 и 9 соответственно.
Для того, чтобы сформировать счет, оператор должен на основании данных со счетчика, конкретного тарифа и данных лицевого счета вычислить стоимость электроэнергии на текущий месяц, прибавить к ней сумму задолженности и затем сформировать квитанцию.
Для выполнения перерасчета оператору необходимо получить и зарегистрировать заявление от клиента. На основании информации о лицевом счете, взятой из архива компании, выполнить пересчет.
Рисунок 8 - Диаграмма потоков данных процесса "Сформировать счет"
Рисунок 9 - Диаграмма потоков данных процесса "Выполнить перерасчет"
5. Концептуальная схема модели деятельности энергосбытовой компании
Концептуальная схема состоит из 5 сущностей: работник, клиент, льгота, заявление и квитанция.
Рисунок 10 - Концептуальная схема базы данных энергосбытовой компании
"Работник" - сущность, которая включает в себя всех операторов энергосбытовой компании. Ключевой атрибут сущности - "номер паспорта". По этому атрибуту можно однозначно идентифицировать каждый отдельный элемент сущности. Остальные значимые свойства работников являются атрибутами.
"Заявление" - сущность, включающая в с себя все заявления когда-либо поступавшие от абонентам. Ключевым атрибутом является номер заявления, по нему можно однозначно идентифицировать конкретный экземпляр сущности. Также выделены сущности: "клиент", "льготы", "квитанции", "лицевой счет".
Между сущностями "Квитанции" и "Клиент" установлена не идентифицирующая связь, так как одному клиенту может соответствовать множество квитанций, аналогично с сущностями "Клиент" - "Заявление" и "Работник" - "Заявление", каждый клиент может иметь множество заявлений и каждый работник может составлять множество заявлений.
6. Проведение функционально-стоимостного анализа деятельности сети аптечных учреждений
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) - метод исследования систем, направленный на оптимизацию соотношения между их потребительскими свойствами и затратами на достижения этих свойств.
Области применения ФСА: оптимизация конструкции машин и оборудования, технологий, организационных структур фирм и их подразделений, методов организации производства.
Основные задачи ФСА:
достижение оптимального соотношения между полезным эффектом объекта и совокупными затратами за его жизненный цикл;
нахождение совершенно новых технических решений за счет применения функционального подхода;
снижение расхода различных видов ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта за счет ликвидации или сокращения вспомогательных и вредных (ненужных) функций объекта.
Основные принципы проведения ФСА:
принцип функционального подхода, т.е. рассмотрения объекта исследования с позиций тех функций, для выполнения которых он создается;
принцип стоимостной оценки, заключающийся в непрерывной экономической оценке возникающих технических решений;
принцип комплексного подхода;
принцип динамического подхода и др.
Основные приблизительные затраты на обслуживание клиентов энергосбытовой компании (в месяц) представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Затраты на обслуживание клиентов в энергосбытовой компании
Процесс |
Затраты, руб. |
|
1. Работа энергосбытовой компании |
36100 |
|
1.1 Открыть лицевой счет |
14000 |
|
1.1.1 Зарегистрировать счетчик |
5000 |
|
1.1.2 Внести данные |
9000 |
|
1.2 Сформировать счет |
20100 |
|
1.2.1 Вычислить стоимость |
100 |
|
1.2.2 Сформировать счет |
20000 |
|
1.3 Оформить дополнительные услуги |
2000 |
|
1.3.1 Оформить льготы для клиента |
1000 |
|
1.3.2 Оформить перерасчет |
1000 |
В процессе "Открыть лицевой счет" учитываются затраты на заработанную плату операторам, а так же затраты на бумагу и электроэнергию для компьютера, на котором выполняется внесение информации. В процессе "Сформировать счет" - затраты на бумагу, краску для принтера, а так же на работу оператора.
Заключение
В ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи:
а) проанализирована и описана предметная область;
б) построена модель процессов предметной области в стандартах IDEF0, IDEFX;
в) построены диаграммы потоков данных для некоторых процессов;
г) построена модель "сущность-связь" в стандарте IDEFX;
д) проведен экономико-статистический анализ.
Таким образом, цель работы - разработать модель информационной системы управления работой с клиентами энергосбытовой компании - была достигнута.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ предметной области деятельности сети аптечных учреждений. Построение контекстной диаграммы процессов предметной области и ее декомпозиция в процессе организации деятельности сети. Концептуальная схема базы данных. Функционально-стоимостный анализ.
курсовая работа [963,3 K], добавлен 25.12.2012Разработка концептуальной схемы базы данных для энергосбытовой компании. АСУ ЭД "Интегратор" - модульная настраиваемая система для управления энергосбытовой деятельностью, предназначена для автоматизации процессов работы с потребителями электроэнергии.
отчет по практике [1,9 M], добавлен 03.01.2011- Построение информационной модели предприятия пищевой промышленности АНО "Центр интернет-образования"
Функциональное моделирование IDEF0. Описание всех процессов работы отдела техподдержки. Декомпозиция контекстной диаграммы и основных процессов. Построение модели процессов предметной области в стандарте IDEF1Х. Интерфейс программы контроля трафика.
отчет по практике [1,8 M], добавлен 22.11.2014 Моделирование бизнес-процессов аудиторской компании для учета услуг и работ с клиентами в ООО "Дежавю". Модели деятельности аудиторской компании "как есть" (AS-IS) и "как должно быть" (TO-BE). Функциональная модель в виде иерархии потоков данных.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 12.04.2012Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм). Функциональная модель в виде иерархии потоков данных. Внедрение доработки рабочей конфигурации "Система управления услугами" на предприятии.
курсовая работа [301,9 K], добавлен 12.04.2012Проектирование модели информационной системы "Гостиница" в стандарте IDEF0. Разработка диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming), предназначенной для описания документооборота и обработки информации. Создание диаграммы декомпозиции в нотации IDEF3.
курсовая работа [3,8 M], добавлен 14.12.2012- Разработка информационной системы для автоматизации учета ремонта электрооборудования на предприятии
Архитектура и функции информационной системы для автоматизации учета ремонта электрооборудования. Построение модели прецедентов, потоков данных и процессов в стандарте IDEF0. Проектирование концептуальной и логической модели интегрированной базы данных.
курсовая работа [442,9 K], добавлен 06.08.2013 Содержательное описание предметной области. Структурный анализ бизнес-процесса на основе IDEF0-модели. Построение информационно-логической модели данных. Структурная схема на основе IDEF0. Даталогическая модель данных. Реализация информационной системы.
курсовая работа [849,7 K], добавлен 10.07.2014Инфологическое моделирование предметной области. Построение диаграммы потоков данных. Обоснование выбора СУБД. Проектирование пользовательского интерфейса. Комплект поставки и порядок установки системы. Описание функционирования приложения и таблиц.
курсовая работа [3,2 M], добавлен 23.08.2014Описание предметной области, определение функциональных требований к системе и построение диаграммы потока данных. Построение модели "сущность-связь", описание сущностей и атрибутов модели. Построение реляционной базы данных и описание ее таблицы.
курсовая работа [624,5 K], добавлен 30.05.2019