Деятельность ИТ блока Приморского филиала ОАО "Ростелеком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Дневник прохождения практики

Введение

Характеристика предприятия

Общие сведения

Текущая организационная структура

Описание деятельности предприятия

Информационная система предприятия

Анализ деятельности управления по информационным технологиям

Используемые данные

Матрицы связей

Объекты

Определение требований Управления по информационным технологиям к будущей информационной системе 1

Описание будущей системы

Выводы

Список источников информации и использованной литературы



Дневник прохождения практики

18 июня - 22 июня: выход на практику, ознакомление с отделом, в котором должна проходить практика

25 июня - 6 июля: изучение деятельности предприятия, ознакомление с рабочей и архивной документацией предприятия, изучение материалов, расположенных на корпоративном веб-портале и на сетевых файловых хранилищах предприятия.

9 июля - 21 июля: анализ полученных данных, их интерпретация, создание структурных и функциональных моделей предприятия, написание отчета.



Введение

Цель практики состояла в приобретении практических навыков анализа требований предприятий к информационной системе.

Основные задачи состояли в изучении в изучении деятельности, управления и существующей информационной системы предприятия; в сборе, формировании и накоплении исходного материала для последующего выполнения курсовых работ по дисциплинам «Информационные системы управления» и «Проектирование АСОИУ» и дипломного проектирования; в формировании начальных профессиональных связей с предприятиями; в идентификации требований предприятий к информационным системам.

Структурное подразделение организации, в котором я проходил практику - отдел поддержки пользователей, который входит в состав Управления по информационным технологиям, и деятельность которого заключается в обеспечении работников организации компьютерами и оргтехникой, необходимой им для осуществления ими производственной деятельности, обеспечении установки, настройки и сопровождения необходимого пользователям программного обеспечения, оперативного решения возникающих у пользователей проблем, связанных с функционированием компьютерной и орг. техники, а также предоставлении пользователям прав доступа к внутрисетевым ресурсам и приложениям.



Характеристика предприятия

Общие сведения

ОАО «Ростелеком» - российская телекоммуникационная компания. Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения, сотовой связи и др. По данным компании, её услугами пользуются более 100 млн жителей России.

«Ростелеком» выступает единственным исполнителем мероприятий различных государственных программ в области информационных технологий: создание и развитие инфраструктуры электронного правительства, автоматизированной системы общественного обсуждения законопроектов, другие мероприятия. Обладает крупнейшей магистральной сетью связи в стране общей протяженностью около 500 тысяч км.

Макрорегиональный филиал «Дальний Восток» является подразделением компании, оказывающим телекоммуникационные услуги на территории Дальнего Востока. До присоединения к ОАО «Ростелеком» в апреле 2011 года компания называлась ОАО «Дальсвязь».

Приморский филиал ОАО «Ростелеком» является частью макрорегионального филиала «Дальний Восток», оказывающей телекоммуникационные услуги в Приморском крае.

Миссия «Ростелекома»:

В фокусе нашего внимания находятся люди - с их интересами, желаниями и потребностями.

Мы предлагаем комплексные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний.

Мы чутко реагируем на запросы наших потребителей и стремимся делать так, чтобы наши телекоммуникационные продукты и услуги отвечали их потребностям сегодня.

Мы развиваем дерзкие технологические проекты и инновационные услуги, чтобы быть готовыми ответить на ожидания людей в будущем.

Идеология бренда «Ростелеком» основывается на пяти ценностях:

Ответственность - этика ведения бизнеса; безопасность пользования услугами; защищенность информации

Качество - сфокусированность на качестве, компетентность и ответственность; современные технологии и решения

Человечность - понятные и доступные тарифы; простота и удобство пользования; близость каждому; клиентоориентированность; реакция на события в стране; поддержка традиций

Универсальность - комплексные решения для людей, семей и компаний; единый пакет услуг, единый счет

Инновации - постоянное развитие; инвестиции в новые технологии; инвестиции в сотрудников; инвестиции в регионы

Текущая организационная структура

Схема текущей организационной структуры предприятия показана на рисунке 1. Предприятие разбито на блоки. Высшее руководство осуществляет Административное управление, в составе которого находится директор. Директору подчиняются начальники различных блоков управления. Блоки управления состоят из отделов, начальники отделов подчиняются начальнику блока. Отделы осуществляют определенную порученную им деятельность. Сотрудники отдела могут быть разделены на группы по определенным аспектам деятельности отдела (например, группа планирования и группа рекламы и коммуникации в составе коммерческого отдела).



Рисунок 1. Организационная структура предприятия.



Описание деятельности предприятия

Предприятие оказывает телекоммуникационные услуги на территории Приморского Края. Клиентами компании являются физические и юридические лица, в том числе другие операторы телекоммуникационных услуг.

Список телекоммуникационных услуг:

Услуги местной телефонной связи

Услуги междугородной и международной телефонной связи

Услуги внутризоновой связи

Услуги местной телефонной связи с использованием таксофонов

Услуги телеграфной связи

Услуги связи по предоставлению каналов связи

Услуги связи по передаче данных, за исключением целей передачи голоса

L2 и L3 VPN

Домашний интернет

Присоединение и пропуск Интернет-трафика

Услуги связи по передаче данных для целей передачи голоса (VoIP)

Телематические услуги связи

Выделенный доступ в Интернет

Корпоративная электронная почта

Коммутируемый доступ к сети Интернет

Услуга «Почтовый домен»

Доступ в Интернет по технологии Wi-Fi

Услуги связи для целей кабельного вещания

Услуги связи для целей эфирного вещания

Услуги связи для целей проводного радиовещания

Дополнительные услуги

Co-location

Dedicated server

Регистрация доменных имен

Виртуальный хостинг и сервер

Физический хостинг

Другие услуги

Агентские услуги

Услуги «Аудио Теле»

Услуга «Антивирус»

Облачные услуги

Виртуальный офис на базе продуктов Microsoft

CRM

Управление складом

Корпоративный портал

Бухгалтерский учет

Организация не имеет четкого «конвеерного» процесса производства в силу того, что оказывает услуги клиентам и не занимается производством физических продуктов.

Информационная система предприятия

Информационная система предприятия имеет централизованную структуру. На рабочих местах сотрудников стоят IBM PC-совместимые рабочие станции, на которых установлены операционные системы Windows, на момент прохождения практики это были преимущественно Windows XP и Windows 7. Все рабочие станции организации объедены в домен, каждому работнику выделена одна учетная запись, которая служит для входа в систему на рабочей станции. Учетные записи различаются выделенными им правами, большая часть настроек рабочих станций задается через групповые политики. Домен управляется контроллерами домена под управлением операционной системы Windows Server. В корпоративной сети доступны файлохранилища, на которых размещены наборы дистрибутивов программ, архивы документов различных отделов и директории для временных файлов.

Для общения между сотрудниками используется электронная почта. Клиент электронной почты Microsoft Outlook синхронизирован с почтовым сервером Microsoft Exchange, который в свою очередь интегрирован с сервером Active Directory. Каждой учетной записи домена соответствует учетная запись электронной почты.

Внутренний корпоративный веб-портал основан на Microsoft SharePoint. Он содержит информацию об организационной структуре организации, в которой перечислены все структурные подразделения и работники каждого подразделения. У каждого сотрудника есть персональная страница, на которой указаны: адрес корпоративной почты, рабочий телефон, внутренний телефон, отдел и географическое место работы. Также веб-портал содержит различную справочную информацию и архив документов.

Для документооборота внутри организации используется автоматизированная система электронного документооборота и делопроизводства CompanyMedia на базе платформы совместной работы пользователей Lotus Notes/Domino.

Для подачи заявок в службу поддержки пользователей используется продукт Unicenter Service Desk производства компании CA Technologies, Inc.

В качестве системы автоматического расчета (биллинга) используется АСР «Старт».

В качестве основной СУБД для корпоративных автоматизированных систем используется СУБД Oracle.

Продукты компании Microsoft и другие завязанные на Windows продукты используют СУБД MS SQL Server.

Для автоматизации основных направлений деятельности компании используется ERP-система Oracle e-Bussines Suit R12. В ней отражены работа с персоналом, бухгалтерия, работа с клиентами и так далее.

Существенная часть используемых работниками приложений, включая OeBS, расположена на терминальной ферме Citrix XenApp, позволяющей пользователям работать с приложениями из специализированной консоли Citrix, либо через веб-браузер. Это позволяет централизованно управлять используемыми в делопроизводстве приложениями Windows и получать к ним доступ из широкого спектра операционных систем и устройств, включая мобильные.

Все основное серверное и сетевое оборудование сосредоточено в Центре Обработки Данных (ЦОД). В качестве серверов для продуктов Oracle используются машины производства Sun архитектуры Sparc с установленной операционной системой Solaris. Для других продуктов используются сервера архитектуры x86 с операционными системами Windows и Linux.

В сетевой инфраструктуре используется оборудование компаний Cisco, Huawei и Nortel Networks.

Предприятие обладает крупной сетью регионального масштаба, организованную с использованием технологии MPLS, оторая используется как для оказания собственных телекоммуникационных услуг, так и для пропуска траффика других операторов телекоммуникационных услуг. В ее составе используется сетевое оборудование производства Cisco и Juniper. Организация сети с использованием технологии MPLS позволяет предоставлять корпоративным клиентам и операторам услугу L2 VPN, которая представляет собой сквозной виртуальный канал, не зависящий от среды передачи данных и использующий любой протокол передачи данных, что позволяет связать географически удаленные друг от друга филиалы организации клиента прозрачно для оборудования и программного обеспечения клиента на канальном уровне.



Анализ деятельности управления по информационным технологиям

В качестве участка предприятия для изучения было выбрано управление по информационным технологиям. Его организационная структура представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура управления по информационным технологиям

В задачи Управления входит:

Участие в проектах ОАО «Ростелеком» по внедрению, сопровождению корпоративных систем и развитию локальной вычислительной и сетевой инфраструктуры.

Решение вопросов автоматизации производственных процессов филиала с использованием информационных технологий.

Развитие и эксплуатация объектов IT-инфраструктуры филиала, локального центра обработки данных.

Оказание помощи структурным подразделениям филиала в вопросах внедрения средств вычислительной техники и программного обеспечения.

Управление по информационным технологиям состоит из трех отделов: отдела поддержки пользователей, отдела сопровождения прикладных систем и отдела технической инфраструктуры информационных технологий. Каждый отдел возглавляет начальник отдела, начальники отделов подчиняются начальнику управления.

Задачи отдела поддержки пользователей:

Техническая поддержка внутрикорпоративных пользователей (доступ в сеть, офисные приложения, доступ к корпоративным информационным системам)

Техническое обслуживание средств вычислительной техники, печатающего оборудования и оргтехники.

Консультационная поддержка структурных подразделений филиала в вопросах внедрения средств вычислительной техники, оргтехники и программного обеспечения.

Задачи отдела сопровождения прикладных систем:

Участие в проектах ОАО «Ростелеком» по внедрению корпоративных информационных систем.

Решение вопросов автоматизации производственных процессов филиала с использованием инфомационных технологий.

Оказание помощи структурным подразделениям филиала в вопросах внедрения средств вычислительной техники, программного обеспечения.

Задачи отдела технической инфраструктуры информационных технологий:

Развитие и эксплуатация объектов IT-инфраструктуры филиала, локального центра обработки данных.

Оказание помощи структурным подразделениям филиала в вопросах внедрения средств вычислительной техники и программного обеспечения.

Участие в проектах ОАО «Ростелеком» по внедрению, сопровождению корпоративных систем и развитию локальной вычислительной и сетевой инфраструктуры.

Используемые данные

Показатели систем мониторинга компьютерного оборудования

Данные, предоставляемые пользователями

Нормативная документация

Данные, хранимые автоматизированными информационными системами

Матрицы связей

Таблица 1. Матрица связи работник-функция

	Отработка заявок пользователей по компьютерному и северному оборудованию	Техническое обучение пользователей	Составление спецификаций на приобретение оборудования	Проведение технического обслуживания оборудования	Предоставление прав доступа к сетевым ресурсам	Обеспечение функционирования систем массовой печати счетов	Обеспечение работы программно-апаратных комплексов	Приемка и освоение вводимого в эксплуатацию оборудования
Начальник отдела
Ведущий инженер	Х	Х	Х	Х	Х	Х
Ведущий инженер-электроник	Х	Х	Х	Х	Х	Х
Ведущий инженер-программист	Х	Х	Х		Х	Х	Х
Инженер-электроник	Х	Х		Х	Х	Х
Инженер электросвязи	Х	Х		Х	Х	Х
Инженер-программист	Х	Х			Х	Х	Х
Инженер	Х	Х			Х	Х
Электромонтер линейных сооружений				Х		Х		Х



Таблица 2. Матрица связи объект данных - функция

	Отработка заявок пользователей по компьютерному и северному оборудованию	Техническое обучение пользователей	Составление спецификаций на приобретение оборудования	Проведение технического обслуживания оборудования	Предоставление прав доступа к сетевым ресурсам	Обеспечение функционирования систем массовой печати счетов	Обеспечение работы программно-апаратных комплексов	Приемка и освоение вводимого в эксплуатацию оборудования
Показатели систем мониторинга	Х		Х	Х		Х	Х
Данные, предоставляемые пользователями	Х	Х	Х	Х	Х		Х
Нормативные документы	Х	Х	Х	Х	Х			Х
Данные, хранимые автоматизированными ИС	Х				Х	Х

Проблемные области

Таблица 3. Проблемные области

Наименование проблемы	Описание	Множество функций по разрешению
Несогласованность действий между организационными структурами	Приморский филиал ОАО Ростелеком был образован после слияния с ОАО Дальсвязь. В связи с этим внутри организации наблюдается несогласованность во взаимодействии как между отделами филиала, так и между различными филиалами
Долгое и неэффективное выполение приказов начальства	В текущей схеме организации деятельности предприятия приказы начальства фиксируются в бумажном документе. Это не позволяет подчиненному быстро оценить те задачи, которые ему необходимо выполнять, а руководителю - централизованно проконтролировать исполнение своих приказов.	Создание автоматизированной системы, которая позволяет вести перечень приказов начальства и централизованно доводить их до подчиненных.

Определение требований Управления по информационным технологиям к будущей информационной системе

Миссия

Деятельность будущей информационной системы направлена на усовершенствование и облегчение взаимодействия руководителей и исполнителей.

Цели

Уменьшить время доведения приказа до сведения работника

Позволить руководителю централизованно управлять своими приказами и оценивать их исполнение

Ключевые факторы успеха

Данное техническое решение имеет такие преимущества, как универсальность, эффективный интерфейс и необходимая функциональность. Применение данного программного продукта увеличит эффективность деятельности огранизации.

Пользователи будущей системы

Пользователями системы являются все работники организации. Права пользователей в системе определяются существующей организационной структурой организации. Руководители могут задавать приказы для своих подчиненных и видеть приказы, которые адресованы ему вышестоящим руководителем. Работники, у которых нет подчиненных, могут только видеть приказы, адресованные им, но не создавать приказы. Так как автоматизированная система создается только для использования внутри Приморского филиала ОАО Ростелеком, то взаимодействие директора филиала с вышестоящим руководством не регулируется данной системой, и поэтому директор может только создавать приказы для своих подчиненных.

Иерархическая функциональная модель

Рис. 3. Иерархическая функциональная декомпозиция системы

Объекты системы

При определении объектов информационной системы необходимо следовать от общего к частному. Для этого требуется разработать словарь данных, от которого в дальнейшем будет зависеть вид диаграмм объектов и состояний системы.

Словарь данных

Существительные:

Персонал

Приказ

Должность

Задача

Руководитель

Подчиненный

Статус исполнения приказа

Глаголы:

Отдать приказ

Отменить приказ

Ознакомиться с приказом

Выполнить приказ

Проконтролировать исполнение

Диаграмма состояний системы

Модель данных IDEF1X

Разрабатываемая информационная система выполняет очень важную функцию и от ее работоспособности будет зависеть правильное функционирование организации. Таким образом, для данной системы важны как скорость доступа к данным, так и их защищенность. Поэтому данные информационной системы должны храниться в базе данных, которая обеспечит все эти требования.

Схема данных в нотации IDEF1X представлена на рисунке 4.



Матрицы планирования

Матрица планирования пользователь-функция представлена в таблице 4. Она показывает, какие действия может выполнять пользователь в системе.

информационный функциональная декомпозиция матрица планирование

Таблица 4. Матрица планирования пользователей-функция

	Отдача приказа	Отмена приказа	Контроль исполнения приказа	Ознакомление с приказом	Выполнение приказа
Руководитель	x	x	x	x	x
Подчиненный				x	x
Директор	x	x	x

Матрица планирования функция-объект данных представлена в таблице 5. Она показывает, какие данные использует каждая функция.

Таблица 5. Матрица планирования функция-объект данных

	Приказ	Задача	Подчиненный	Руководитель
Отдача приказа	x	x	x	x
Отмена приказа	x			x
Контроль исполнения приказа	x	x	x	x
Ознакомление с приказом	x	x	x
Выполнение приказа	x	x	x

Модель деятельности IDEF0

Функционирование разрабатываемой системы можно представить в виде модели «черного ящика» (рисунок 5). Из данной модели видно, с какими ресурсами работает система.

Рис. 5. Модель «черного ящика разрабатываемой системы

Декомпозиция «черного ящика представлена на рисунках с 5 по 8. Функциональность системы разделена на два блока (рис. 6) - обработка запросов руководителей и обработка запросов подчиненных.

После входа в систему руководитель может добавить в систему приказ, назначив его своему подчиненному (рисунок 7). Уже созданный приказ можно изменить или отменить.

После входа в систему подчиненный может посмотреть перечень приказов, адресованных ему, и после исполнения отметить эти приказы как «исполненные» (рисунок 8).

В зависимости от должности работника, ему могут быть доступны как функции руководителя в системе, так и функции подчиненного.



Рис. 6. Декомпозиция первого уровня

Рис. 7. Декомпозиция блока «Обработка запросов руководителя»

Рис. 8. Декомпозиция блока «Обработка запросов подчиненного»



Выводы

За время прохождения производственной практики мною была изучена деятельность ИТ блока Приморского филиала ОАО «Ростелеком». После изучения документации были построены схемы иерархической структуры предприятия, функциональной декомпозиции, матрицы планирования и т.д.

Понимание процессов, происходящих внутри структурной единицы, позволили выявить проблемы в организации деятельности предприятия.

Для решения выявленной проблемы была спроектирована автоматизированная система, призванная решить данный недостаток и увеличить эффективность деятельности организации.

Результатом проделанной работы является создание автоматизированной информационной системы, задача которой обеспечить эффективное взаимодействие между руководителями и подчиненными.



Список источников информации и использованной литературы

Советов Б.Я., Цехановский В.В, Чертовский В.Д. Теоретические основы автоматизированного управления. -М.:Высш.шк., 2006.

Сухомлинов А.И. Разработка интегрированной системы малого предприятия. Учебный пример, Владивосток 2011.

Сухомлинов А.И. Информационные системы управления: учеб пособие/ А.И. Сухомлинов. - Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2007. - 182с.

К.Дж. Дейт. Введение в системы баз данных. -К.: М.:СП.: Издательский дом «Вильямс», 2006.

Внутренняя рабочая и архивная документация (не доступна в открытом доступе)

1. Размещено на www.allbest.ru