Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

Размещено на http://www.allbest.ru/

16

ВВЕДЕНИЕ

Я, Колганов Евгений, проходил технологическую практику в ЗАО «Инвестэлектросвязь» - дочерней организации одной из крупнейших телекоммуникационных компании в России - «Corbina telecom», на сегодняшний день, входящую в группу компаний «Вымпелком». В удалённом Сервисном центре по обслуживанию клиентов.

Сервисный центр оснащён всем необходимым оборудованием и программным обеспечением для выполнения задач по обработке информации. Все персональные компьютеры объединены в локальную вычислительную сеть для быстрого обмена данными между компьютерами.

Входная и выходная информация документов обрабатывается на компьютере с помощью программного обеспечения, самое огромное из них - это база данных, написанная на языке HTML, которое постоянно совершенствуется из-за высокой скорости развития самой компании.

Работал я оператором ЭВМ и цифрового профессионального IP-телефона Avaya.

Суть работы на разных стадиях моей практики была различной.

Сначала это было заполнение баз данных, поиск информации в справочном документе, написанном на языке HTML для быстрейшего просмотра необходимой, общение с клиентами по поводу подключения, оплаты, решения различных вопросов. Потом - по истечении 3-4 месяцев - rо всему тому, что было изложено выше добавилось ещё и решение проблем с различными предоставляемыми услугами(интернет, (Wi-Fi), Sip-телефония, IPTV, почта, реклама оборудования), и многое другое.

1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

В качестве предметной области рассматривается АРМ (Автоматизированное Рабочее Место) менеджера по работе с корпоративными клиентами.

Задачей создаваемой программы является предоставление менеджеру полной и чёткой информации о работе всего отдела в целом. Реализация данных функций включает в себя: ввод и хранение информации о сотрудниках отделов, предоставляемых услугах, клиентах и представителях, через которых осуществляется предоставление услуг.

Ведение документации о клиентах и проблемах осуществляется с помощью базы данных именуемой HelpDesk, к сожалению руководство запретило мне написать о ней, и никакой другой информации о данной программе я разгласить не могу, но постараюсь объяснить всё на примере работы отделов небольшой компании.

Изменение, обновление, удаление данных осуществляется менеджерами в зависимости от изменения какой-либо информации в работе отделов, руководителей, организаций, менеджеров, предоставляемых услуг.

Т.е. менеджер на основе предоставленной ему информации о работе компании в целом заполняет, редактирует данные, а другие сотрудники сразу же узнают об этом и ведут работу уже зависящую от них и так по цепочке.

2. ПОСТРОЕНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ДАННЫХ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Концептуальные диаграммы - наиболее распространённые средства моделирования, при помощи которых определяются важные для предметной области объекты(сущности), их свойства(атрибуты), а также их отношения(связи).

Таблица 1 - Отделы

Таблица 2 - Услуги

Таблица 3 - Руководители

Таблица 4 - Сотрудники

Таблица 5 - Представители

Таблица 6 - Клиенты

Таблица 7 - Предоставляемые услуги

Таблица 8 - Оборудование

Таблица 9 - Соответствие сущностей и связей системы

3. ЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РЕЛЯЦИОННОЙ БАЗЫ ДАННЫХ

Реляционной базой данных является база данных, состоящая из двумерных таблиц.

На основе составленной концептуальной модели данных строится логическая модель базы данных, путём преобразования каждой сущности в отношение. Для каждой сущности указан первичный ключ, по которому будет реализовываться связь между сущностями.

Для данной базы данных преобразование будет выглядеть следующим образом. На основе концептуальной модели можно создать восемь таблиц : «Отделы», «Услуги», «Руководители», «Сотрудники», «Представители», «Клиенты», «Предоставляемые услуги», «Оборудование».

В реляционной базе данных связь между таблицами осуществляется посредством первичных ключей.

Первичный ключ - это поле или минимальный набор полей, однозначно определяющих каждую строку таблицы. Первичные ключи используются в целях: идентификации строк в таблицах; ускорения работы со строками таблиц; связывание таблиц.

Рисунок 1 - Логическая модель реляционной базы данных

4. ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Входными данными является информация, поступающая в отделы от клиентов или от менеджеров из других отделов для дальнейшей обработки.

Программа не ограничивается только вводом данных непосредственно в таблицу, ведение отчётности также осуществляется путём заполнения основных форм и отчётов «Отделы», «Услуги», «Руководители», «Представители», «Сотрудники», «Клиенты», «Оборудование». Что даёт возможность формирования информации о сотрудниках и их обязанностях, об услугах и клиентах.

Таблица 1 - Отделы

Таблица 2 - Руководители

Таблица 3 - Услуги

Таблица 4 - Сотрудники

Таблица 5 - Клиенты

Таблица 6 - Представители

Таблица 7 - Оборудование

Рисунок 2 - Схема данных

5. ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Выходными данными является информация после обработки менеджерами из других отделов для отчётности перед начальством и другими сотрудниками.

Рисунок 3 - Формы

6. ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Пользовательский интерфейс достаточно прост, необходимо всего лишь нажать на кнопку с нужным названием и программа автоматически выдаст нужную форму или отчёт для дальнейшей обработки.

Рисунок 4 - Интерфейс - Запуск

При нажатии кнопки ЗАПУСК мы автоматически переходим на главную панель для дальнейшего выбора.

Рисунок 5 - Интерфейс - Выбор формы

В главном меню выбора необходимо нажать на интересующую нас кнопку и программа откроет нужную нам форму или отчёт для дальнейшего изменения, заполнения или удаления информации.

Рисунок 6 - Интерфейс - Форма

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

реляционный интерфейс программа

Работая в ЗАО «Инвестэлектросвязь» оператором я закрепил знания, полученные в ТГМК, а также узнал деятельности компании Corbina Telecom, входящей в группу компаний «Вымпелком» как в целом, так и работой существующих отделов в частности.

А именно: о всевозможных телекоммуникационных услугах, таких как Широкополосный доступ в Интернет, WI-Fi, IP-телефония, SIP-телефония, Мобильная связь, IPTV; и стандартных и нестандартных вариантов подключения к ним, также различных проблем, возникающих при работе этих услуг, разрешение проблемных ситуаций, связанных с их работой, либо принятие решений о вызове техника.

На этой работе я почерпнул знания, которые мне, несомненно, пригодятся, как при подготовке к дипломному проекту, так и на будущей работе.

Размещено на Allbest.ru