Размещено на http://www.allbest.ru/

7

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Рыбинская Государственная Авиационная Технологическая Академия имени П.А. Соловьёва

Факультет заочного обучения

Кафедра: "ОП и УК"

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине:

"ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ"

Рыбинск 2011

Содержание

Введение

1. Разработка структуры информационной системы для управления потребителями

1.1 Изучение соответствующего пункта стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008

1.2 Характеристика предприятия ООО "Технокабель" для которого разрабатывается система

1.3 Задачи, необходимые для выполнения требований изученного пункта стандарта (1-3 задачи)

1.4 Исполнители задач (подразделение или должностное лицо)

1.5 Информация, необходимая для решения задач, ее поставщики, периодичность, форма ее представления

1.6 Исходящая информация после решения задач, ее потребители, периодичность и форма ее предоставления

1.7 Табличное представление элементов структуры

Заключение

Список используемых источников

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

информационный поток потребитель

Введение

Повышение эффективности производства, повышение качества выпускаемой продукции, переход к выпуску новой продукции связано, прежде всего, с решением проблем управления производственными ресурсами: материальными, технологическими, финансовыми, кадровыми, информационными и т.д.

Применение наиболее эффективных форм управления производством неразрывно связано с активным использованием информационного пространства предприятия, состояние которого определяется специфическим видом ресурсного обеспечения производства - информационным ресурсом.

Совокупность методов и методик организации информационных процессов в производственных системах, позволяющих осуществить выбор и использование необходимого информационно-технического решения для синтеза знания о производственной ситуации, составляет содержание концепции формирования информационного ресурса системы управления наукоемким производством.

Система управления информационным пространством производственной организации формируются в специфической среде, характеризуемой как информационный ресурс системы управления - системой организации потоков внутренней и внешней информации, а также методов и средств поиска, обработки и распределения информации в организации [1, 2].

1. Разработка структуры информационной системы для управления потребителями

1.1 Изучение соответствующего пункта стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008

Процессы, связанные с потребителями

1. Определение требований, относящихся к продукции

Организация должна определить:

a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;

b) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;

c) законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;

d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.

Примечание. Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному обеспечению, контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию, и дополнительные услуги, такие как утилизация или полное уничтожение.

2. Анализ требований, относящихся к продукции

Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать:

a) определение требований к продукции;

b) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;

c) способность организации выполнять определенные требования.

Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвердить их у потребителя до принятия к исполнению.

Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствующие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об изменившихся требованиях.

Примечание. В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, практически нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распространяться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или другие рекламные материалы.

3. Связь с потребителями

Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

a) информации о продукции;

b) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

1.2 Характеристика предприятия ООО "Технокабель" для которого разрабатывается система

ООО "Технокабель" - универсальное предприятие по выпуску кабельной продукции с большой номенклатурой. Оно осуществляет выпуск следующих кабельных изделий по группам:

- эмалированные провода;

- силовые кабели;

- судовые кабели;

- провода для авиационной, автомобильной и тракторной промышленности;

- радиочастотные кабели:

- провода установочные и монтажные:

- шнуры и провода соединительные для бытовых электрических машин

- кабели управления.

ООО "Технокабель" - ведущее предприятие кабельной промышленности с широчайшей номенклатурой выпускаемых изделий. Завод основан в 1949 году для обеспечения потребностей автотракторной отрасли.

Находясь в центре промышленной зоны, ООО "Технокабель" быстро превратился в универсальное предприятие по выпуску кабельной продукции, применяемой в изделиях гражданского и оборонного назначения.

В настоящее время предприятие имеет сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001:2000 (фирма "Кема") и ГОСТ Р ИСО 9001-200. Качество продукции ООО "Технокабель" подтверждено морским и Речным Регистром судоходства, лицензией Госатомнадзора, сертификатом Военного Регистра на приемку продукции для оборонных нужд.

Развитие кабельной промышленности и возрастающая конкуренция формируют новые требования к продукции, в частности, к ее эксплуатационным характеристикам. Отслеживая тенденции рынка, ООО "Технокабель" постоянно увеличивает номенклатуру выпускаемых изделий.

Основными приоритетами политики предприятия являются доступность продукции любому покупателю, гарантированное качество и конкурентоспособные цены. В 2004-2005 г.г. созданы представительства предприятия в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону.

Они являются полноценными сбытовыми подразделениями, имеющими необходимые складские площади, штат высококлассных специалистов, оперативную систему обмена данными и документами с головным предприятием, построенную на применении современных ИТ.

С целью удовлетворения потребностей своих клиентов ООО "Технокабель" активно занималось продвижением на рынок новой и модернизированной продукции.

ООО "Технокабель" стремится не просто продать продукцию, но построить партнерские отношения, основанные на уважении, открытости и гибкости. С целью изучения потребностей потребителя ООО "Технокабель" организует открытые диалоги, конференции, презентации для обсуждения мнений поставщиков и потребителей.

ООО "Технокабель" входит в состав ассоциаций "Интерэлектромаш", "Интеркабель", "Электрокабель", тесно сотрудничает с ВНИИКП (Всероссийским научно-исследовательским институтом кабельной промышленности). По данным Ассоциации "Электрокабель" за 2006 год "Рыбинсккабель" занял третье место по объему переработки меди среди производителей кабельно-проводниковой продукции России.

Среди зарубежных потребителей продукции ООО "Технокабель" - предприятия Белоруссии, Казахстана, Латвии, Литвы, Таджикистана, Украины, Азербайджана, Киргизии, Молдовы. "Технокабель" открыт для партнерства и приглашает к сотрудничеству все заинтересованные организации.

На рисунке 1 представлена структурная схема ООО "Технокабель".

Рисунок 1 - Структурная схема ООО «Технокабель»

информационный поток потребитель

1.3 Задачи, необходимые для выполнения требований изученного пункта стандарта (1-3 задачи)

1 - Определение положения предприятия на рынке и потенциальных возможностей для улучшения коммерческих результатов, анализ рынка (процесс 1).

Цель процесса анализа рынка - определение положения предприятия на рынке и потенциальных возможностей для улучшения коммерческих результатов/

2 - Оценка удовлетворенности потребителей (процесс 2).

Цель процесса оценка удовлетворенности потребителей - определение степени удовлетворенности потребителей условиями сотрудничества с предприятием и выявление проблем в работе с потребителями.

3 - Оценка соответствия деятельности предприятия требованиям в области охраны окружающей среды и санитарно-эпидемиологического благополучия населения, включая требования законодательства (процесс 3).

1.4 Исполнители задач (подразделение или должностное лицо)

Руководитель процессов 1 и 2 - начальник отдела маркетинга.

Руководителем процесса 3 является заместитель начальника отдела промышленной экологии и охраны труда (ОПЭиОТ).

1.5 Информация, необходимая для решения задач, ее поставщики, периодичность, форма ее представления

Анализ рынка

В целом реализация задач осуществляется по следующим направлениям:

исследование рынка продаж и определение спроса на продукцию;

анализ деятельности конкурентов;

изучение требований потребителей к кабельной продукции;

сравнение изделий предприятия с изделиями других производителей по качеству, цене и др. характеристикам.

Предприятие расширяет реестр своих потребителей и изучает их требования, участвуя в выставках, семинарах, сообщает потребителям о выпускаемой продукции через рекламные проспекты, объявления, электронную почту.

Ответственность за сбор информации об удовлетворенности потребителей, за обработку данных и представление информации для анализа высшему руководству возлагается на специалистов отдела маркетинга. Результаты функционирования процесса анализирует начальник отдела маркетинга и доводит их до руководства предприятия.

Оценка удовлетворенности потребителей

Цель анализа - создание уверенности в том, что требования к качеству кабельных изделий определены точно, избавлены от двусмысленности и могут быть выполнены на предприятии.

Ответственность за проведение анализа, координацию взаимодействий между работниками возлагается на коммерческого директора.

Каждая принятая заявка на контракт или заказ анализируется работниками отдела ООЗиУП для того, чтобы обеспечить:

адекватное определение и согласование требований к продукции с потребителем до их принятия;

уверенность в способности выполнить требования контракта или принятого заказа.

Технические требования к продукции указываются в контракте.

Документация по анализу и согласованию требований потребителя и доведению их до подразделений находится в отделе маркетинга.

Порядок и методы проведения работ по реализации продукции установлены в СТО К02.88.

Экологический контроль

Проведение контроля направлено на обеспечение соблюдения предприятием экологических требований, в том числе экологических нормативов, а также на уменьшение вредного воздействия на ОС, связанного с деятельностью предприятия.

Требования охраны окружающей среды, предъявляемые к кабельной продукции:

экологическая безопасность кабелей обеспечивается применяемыми материалами.

материалы конструкции кабелей при установленной температуре их хранения и эксплуатации не выделяют вредных продуктов в концентрациях, опасных для организма человека и загрязняющих окружающую среду.

кабели при выводе их из эксплуатации подлежат ликвидации специализированными структурами, лицензированными в соответствии с Федеральным законом № 89-ФЗ от 24.06.1998 г. "Об отходах производства и потребления" и "Положением о лицензировании деятельности по обращению с опасными отходами", утвержденным Постановлением Правительства РФ № 340 от 23.05.2002 г.

1.6 Исходящая информация после решения задач, ее потребители, периодичность и форма ее предоставления

Решаемые задачи, структуру информационных потоков можно представить в виде карты процессов для наглядного отображения входящей и исходящей информации, исполнителей и руководителей процесса.

Карты процессов "Анализ рынка", "Оценка удовлетворенности потребителей", "Экологический контроль" представлены ниже

1.7 Табличное представление элементов структуры

Рисунок 2 - Схема информационных потоков предприятия ООО "Технокабель"

Рисунок 3 - Схема информационных потоков менеджмента ООО "Технокабель"

Заключение

Информация должна обеспечивать наблюдение за ходом производства, за реализацией продукции, за услугами, маркетингом и финансовой деятельностью, прогнозирование, стратегическое и календарное планирование, принятие различного рода управленческих решений, а также контроль людских, материальных и денежных ресурсов для корректировки решений, своевременной подготовки использования резервов в случае необходимости.

Основным требованием к информации является то, чтобы она при минимальном объеме достаточно полно характеризовала состояние контролируемых системой управления предприятия всех видов процессов.

Кроме этого к ней предъявляются следующие требования :

1.Обеспечивать устойчивость производственно-экономической системы при заданных стратегических и оперативных решениях.

2.Обеспечивать работу производственной системы в условиях неопределенности окружающей среды.

3.Создавать возможность сочетать подцели системы управления для наиболее эффективного выполнения главной цели функционирования предприятия.

4.Обеспечивать прогнозы и подготовку к возможным изменениям производственной системы.

5.Обеспечивать адаптацию предприятия к окружающей среде.

6.Обеспечивать разумное поведение системы управления предприятием для организационных изменений в системе управления при существенных изменениях ситуации в окружающей среде.

7.Обеспечить своевременную оценку окружающей среды для создания условий эффективного функционирования предприятия.

Список используемых источников

1. Меняев М.Ф. Информационные системы и технологии управления организацией: Учебное пособие. - М.: Изд-во МГТУ им.Н.Э. Баумана, 2010. - 87 с.

2. Меняев М.Ф.Информационные технологии управления: Учебное пособие; В 3 кн. _ М.: Омега-Л, 2003. Книга 3: Системы управления организацией - 464с.

3. Меняев М.Ф. Цифровые системы управления технологическими процессами в полиграфии: Учебное пособие _ М.: МГУП, 2006. - 126с.

4. Пенькова И.В., Богомолов О.И. Особенности информационных структур предприятий // Прац ДонНТУ. Серя: Економчна. - Випуск 68. - Д.:ДонНТУ, 2005. - С. 213-217.

5. Соколянская Н.И. Об одной задаче оптимизации перечня информационных потоков делопроизводства // Материалы региональной научно-технической программы "Вуз-Черноземье". Воронеж - 1999 г. - С. 98

6. Мальцева Н.Г. Движение информационных потоков по уровням доступа // Материалы региональной научно-технической программы "Вуз-Черноземье". Воронеж - 1999 г. - С.

Размещено на Allbest.ru