Программирование удаленной регистратуры для стоматологической клиники

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Данная пояснительная записка содержит 24 страницы, на которых размещены 15 рисунков. При написании использовано 4 источника.

Ключевые слова: база данных, информационная система.

Целью данной работы являлась разработка информационной системы, основанной на модели управления взаимоотношениями с клиентами для регистратуры стоматологической клиники.

В результате выполнения данной курсовой работы была спроектирована информационная система для стоматологической клиники, представляющая собой удаленную регистратуру.

В ходе выполнения курсовой работы были построены диаграммы, описывающие функциональную схему бизнес-модели клиники по методологиям IDEF0 и DFD, и составлены диаграммы объектно-ориентированных моделей программных приложений CRM-системы в нотации UML.

Содержание

• Определения, обозначения и сокращения
• Введение
• 1. Анализ задачи
• 2. Описание бизнес-процессов
• 3. Проектирование информационной системы
• 3.1 Глоссарий
• 3.2 Диаграмма прецедентов
• 3.3 Вход в систему
• 3.4 Вариант использования «Запись на приём»
• 3.5 Вариант использования «Редактировать заявку»
• 3.6 Вариант использования «Отзыв заявки»
• 3.7 Вариант использования «Прайс-лист клиники»
• 3.8 Диаграмма последовательностей варианта использования «Запись на приём»
• 3.9 Диаграмма последовательностей варианта использования «Отозвать заявку»
• 3.10 Диаграмма последовательностей варианта использования «Редактировать заявку»
• 3.11 Диаграмма классов
• Заключение
• Список использованых источников
• Определения, обозначения и сокращения
• БД - база данных;
• CRM - система управления взаимодействием с клиентами;
• ИС - информационная система.
• ФИО - фамилия, имя, отчество;
• Введение
• CRM-система - это система управления взаимодействием с клиентами) -- корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
• Основными принципы CRM-системы:
• 1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
• 2. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия -- регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
• 3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений -- например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
• Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).
• CRM -- модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании [1].
• В данной курсовой работе рассматривается реализация CRM-системы, предназначенной для стоматологической клиники.
• 1. Анализ задачи
• В данном разделе осуществляется анализ задачи проектирования информационной системы и рассматривается её специфика.
• Необходимо спроектировать информационную систему для стоматологической клиники. Система должна представлять собой удаленную регистратуру клиники и упрощать клиентам процедуру записи на прием к врачу.
• Поскольку данная информационная система в основном направлена на внедрение в частных клиниках, а в них, как и в любых коммерческих организациях, основной задачей является получение прибыли, она должна увеличивать доход компании. Это может быть достигнуто системой за счет привлечения новых пользователей своими простотой и удобством в использовании.
• Проектируемая система автоматизации должна реализовывать следующие задачи:
• 1. Запись на прием к врачу.
• 2. Информировать пользователя о предоставляемых клиникой услугах.
• 3. Отмена приема (по желанию клиента).
• 4. Изменение даты и времени приема (по желанию клиента).
• Для большей простоты использования система должна быть спроектирована так, чтобы любой пользователь имел возможность войти без авторизации.
• Чтобы удалить заявку либо изменить дату и время приёма, пользователь должен будет ввести номер своего паспорта. После чего система сравнит его с имеющимся в БД, и в случае их идентичности разрешит требуемую операцию.
• 2. Описание бизнес-процессов
• Для описания бизнес-процессов использовался программный продукт AllFusion Process Modeler r7. Он позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов.
• Главным бизнес-процессом проектируемой системы является процесс автоматизации регистратуры стоматологической клиники.
• На вход поступают следующие данные:
• · БД заявок.
• · БД режима работы дежурного врача.
• · БД услуг и цен клиники.
• · Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа)
• Регламентирующим документом для данного процесса является:
• · Сервер БД.
• Механизмами исполнения процесса являются:
• · Клиенты.
• · Система.
• Выходными данными рассматриваемого бизнес-процесса являются:
• · Номер заявки.
• · Прайс лист
• · Изменённая БД.
• Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 1.

• Рисунок 1 - Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники»
• Основными бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» будут:
• 1. Записаться на прием.
• 2. Редактировать заявку.
• 3. Отозвать заявку.
• 4. Таблица цен и услуг.
• 5. Внесение данных в БД.
• Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 2.

• Рисунок 2 - Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники»
• В свою очередь такие бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются еще на уровень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» представлена на рисунке 3, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» представлена на рисунке 4 и диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» представлена на рисунке 5.
• Рисунок 3 - Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» на основе методологии IDEF0

• Рисунок 4 - Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» на основе методологии IDEF0
• Рисунок 5 - Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» на основе методологии IDEF0
• 3. Проектирование информационной системы
• 3.1 Глоссарий
• Заявка - запрос записи на прием к врачу.
• Клиент - пациент стоматологической клиники.
• Прайс-лист - список услуг, предоставляемых клиникой, и их цен.
• 3.2 Диаграмма прецедентов
• Построим объектно-ориентированную модель программных приложений CRM-системы на основе текущей бизнес-модели организации. Для этого воспользуемся программным средством IRM Rational Rose v7.0.0 и опишем разрабатываемую систему посредством языка UML 2.0.
• В-первую очередь требуется построить диаграммы вариантов использования. На рисунке 6 представлена диаграмма вариантов использования для системы. Данный вариант использования начинает выполняться, когда пользователь входит в систему «Удаленная регистратура стоматологической клиники».
• Рисунок 6 - Диаграмма вариантов использования для системы «Удаленная регистратура стоматологической клиники»
• Как видно из диаграммы вариантов использования, пациент может совершать определенные действия по отношению к CRM-системе: «Записаться на приём», «Редактировать заявку», «Отправить заявку» и «Прайс-лист клиники».
• 3.3 Вход в систему
• Так как в проектируемой информационной системе отсутствует авторизации, любой пользователь может зайти в неё. После входа в систему пользователь попадает в главное окно программы, представленное на рисунке 9.
• Рисунок 7 - Главное окно программы
• 3.4 Вариант использования «Запись на приём»
• Краткое описание.
• Данный вариант использования описывает отправку заявки на приём к дежурному врачу стоматологической клиники.
• Основной поток событий.
• Данный вариант использования начинает выполняться, когда пользователь нажимает на кнопку «Запись на приём» в главном окне программы.
• 1. Система открывает окно «Запись на прием».
• 2. Пользователь вводит фамилию.
• 3. Пользователь вводит имя.
• 4. Пользователь вводит номер паспорта.
• 5. Пользователь выбирает из выпадающего списка дату приема.
• 6. Пользователь выбирает из выпадающего списка время приема.
• 7. Пользователь вводит код представленный на картинке
• 8. Пользователь нажимает на кнопку «Готово».
• 9. Система сравнивает код с картинки с внутренним кодом
• 10. Система возвращает номер заявки.
• Альтернативный поток.
• Введен неверный код с картинки - Если во время выполнения основного потока обнаруживается, что пользователь ввел неверно код с картинки, то система выводит сообщение об ошибке.
• Предусловия.
• Перед выполнением данного варианта использования пользователь должен войти в систему (открыть главное окно).
• Постусловия.
• Если вариант использования выполнен успешно, то пользователь получает номер заявки. В противном случае состояние системы не изменяется.
• Экранная форма окна «Запись на прием» представлена на рисунке 8.

• Рисунок 8 - Экранная форма окна «Запись на прием»
• 3.5 Вариант использования «Редактировать заявку»
• регистратура клиника управление информационный
• Краткое описание.
• Данный вариант использования описывает изменение даты и времени приема к врачу стоматологической клиники.
• Основной поток событий.
• Данный вариант использования начинает выполняться, когда пользователь нажимает на кнопку «Редактировать заявку» в главном окне программы.
• 1. Система открывает окно «Редактировать заявку».
• 2. Пользователь вводит номер заявки.
• 3. Пользователь вводит номер паспорта.
• 4. Пользователь выбирает из выпадающего списка новую дату приема.
• 5. Пользователь выбирает из выпадающего списка новое время приема.
• 6. Пользователь вводит код, представленный на картинке
• 7. Пользователь нажимает на кнопку «Готово».
• 8. Система сравнивает код с картинки с внутренним кодом
• 9. Система проверяет введенный номер паспорта с имеющимся в БД, после чего вносит изменение в БД.
• 10. Система закрывает окно «Редактировать заявку» и происходит переход в главное окно.
• Альтернативные потоки.
• Введен неверный код с картинки - Если во время выполнения основного потока обнаруживается, что пользователь ввел неверно код с картинки, то система выводит сообщение об ошибке.
• Введен неверный номер паспорта. Если во время выполнения основного потока обнаруживается, что пользователь ввел неверный номер паспорта, то система выводит сообщение об ошибке.
• Предусловия.
• Перед выполнением данного варианта использования пользователь должен войти в систему, записаться на прием к дежурному врачу и получить уникальный номер заявки.
• Постусловия.
• Если вариант использования выполнен успешно, то пользователь получает сообщение «Изменения сохранены». В противном случае состояние системы не изменяется.
• Экранная форма окна «Редактировать заявку» представлена на рисунке 11.
• Рисунок 9 - Экранная форма окна «Редактировать заявку»
• 3.6 Вариант использования «Отзыв заявки»
• Краткое описание.
• Данный вариант использования описывает удаление заявки на прием к дежурному врачу стоматологической клиники.
• Основной поток событий.
• Данный вариант использования начинает выполняться, когда пользователь нажимает на кнопку «Отзыв заявки» в главном окне программы.
• 1. Система открывает окно «Отзыв заявки».
• 2. Пользователь вводит номер заявки.
• 3. Пользователь вводит номер паспорта.
• 4. Пользователь вводит код, представленный на картинке
• 5. Пользователь нажимает на кнопку «Готово».
• 6. Система сравнивает код с картинки с внутренним кодом
• 7. Система проверяет введенный номер телефона с имеющимся в БД, после чего вносит изменение в БД.
• 8. Система закрывает окно «Отзыв заявки» и происходит переход в главное окно.
• Альтернативные потоки.
• Введен неверный код с картинки - Если во время выполнения основного потока обнаруживается, что пользователь ввел неверно код с картинки, то система выводит сообщение об ошибке.
• Введен несуществующий номер заявки. Если во время выполнения основного потока обнаруживается, что пользователь ввел несуществующий номер заявки, то поле «Ваши данные» останется пустым.
• Введен неверный номер паспорта. Если во время выполнения основного потока обнаруживается, что пользователь ввел неверный номер паспорта, то система выводит сообщение об ошибке.
• Предусловия.
• Перед выполнением данного варианта использования пользователь должен войти в систему, записаться на прием к дежурному врачу и получить уникальный номер заявки.
• Постусловия.
• Если вариант использования выполнен успешно, то пользователь получает сообщение «Заявка удалена». В противном случае состояние системы не изменяется.
• Экранная форма окна «Отзыв заявки» представлена на рисунке 10.
• Рисунок 10 - Экранная форма окна «Отзыв заявки»
• 3.7 Вариант использования «Прайс-лист клиники»
• Краткое описание.
• Данный вариант использования носит информационный характер и служит для предоставления сведений об услугах, предоставляемых стоматологической клиникой, и их ценами.
• Основной поток событий.
• Данный вариант использования начинает выполняться, когда пользователь нажимает на кнопку «Прайс-лист клиники» в главном окне программы.
• 1. Система открывает окно «Прайс-лист клиники».
• 2. Система выводит списки услуг и цен.
• Предусловия.
• Перед выполнением данного варианта использования пользователь должен войти в систему.
• Постусловия.
• Если вариант использования выполнен успешно, то пользователь может ознакомиться с услугами, которые предоставляет клиника и их ценами.
• Экранная форма окна «Прайс-лист клиники» представлена на рисунке 11.
• Рисунок 11 - Экранная форма окна «Прайс-лист»
• 3.8 Диаграмма последовательностей варианта использования «Запись на приём»
• Рассмотрим диаграмму последовательности действий для основного потока событий варианта использования «Записаться на приём».
• Пользователь входит в главное окно программы и нажимает на кнопку «Запись на приём». Открывается окно «Запись на приём». Пользователь вводит свою фамилию, имя, отчество и номер паспорта. Затем из «БД Режима работы» выбирается дата и время приёма. После чего пользователь вводит код указанный на картинке. Пользователь нажимает кнопку «Готово». Система проверяет код введенный пользователем, и если он совпадает с внутренним кодом - создаёт заявку, после возвращает пользователю номер заявки.
• Диаграмма последовательности действий для основного потока событий варианта использования «Записаться на приём» приведена на рисунке 12.
• Рисунок 12 - Диаграмма последовательности варианта использования «Запись на приём»
• 3.9 Диаграмма последовательностей варианта использования «Отозвать заявку»
• Рассмотрим диаграмму последовательности действий для основного потока событий варианта использования «Отзыв заявки».
• Пользователь входит в главное окно программы и нажимает на кнопку «Отзыв заявки». Открывается окно «Отзыв заявки». Пользователь вводит номер заявки, номер паспорта и код с картинки. После чего нажимает кнопку «Готово». Система проверяет код введенный с картинки с внутренним кодом, если код введен верно, то сравниваются введенный номер паспорта с имеющимся в БД, и если они совпадают - удаляет заявку из «БД Заявок», после чего происходит переход в главное окно программы.
• Диаграмма последовательности действий для основного потока событий варианта использования «Редактирование заявки» приведена на рисунке 13.
• Рисунок 13 - Диаграмма последовательности варианта использования «Отозвать заявку»
• 3.10 Диаграмма последовательностей варианта использования «Редактировать заявку»
• Рассмотрим диаграмму последовательности действий для основного потока событий варианта использования «Редактировать заявку».
• Пользователь входит в главное окно программы и нажимает на кнопку «Редактировать заявку». Открывается окно «Редактировать заявку». Пользователь вводит номер заявки. Затем пользователь вводит номер паспорта и выбирает из «БД Режима работы» новую дату и время приёма. После чего пользователь вводит код указанный на картинке. Затем нажимает кнопку «Готово». Система проверяет код введенный с картинки с внутренним кодом, если код введен верно, то сравниваются введенный номер паспорта с имеющимся в БД, и если они совпадают - вносит изменения в «БД Заявок», после чего происходит переход в главное окно программы.
• Диаграмма последовательности действий для основного потока событий варианта использования «Редактирование заявки» приведена на рисунке 14.
• Рисунок 14 - Диаграмма последовательности варианта использования «Редактирование заявки»
• 3.11 Диаграмма классов
• Для создания кооперативной диаграммы достаточно открыть диаграмму последовательностей. Так, диаграмма классов после построения диаграмм взаимодействия принимает следующий вид (рис.15):

• Рисунок 15 - Диаграмма классов
• Заключение
• В результате выполнения данной курсовой работы была спроектирована информационная система для стоматологической клиники, представляющая собой удаленную регистратуру.
• При выполнении курсовой работы был произведен анализ задачи, построены диаграммы, описывающие функциональную схему бизнес-модели клиники по методологиям IDEF0 и DFD, и составлены диаграммы объектно-ориентированных моделей программных приложений CRM-системы в нотации UML.
• Список использованных источников
• 1 Система управления взаимодействием с клиентами. Википедия -- свободная энциклопедия. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM
• 2 Боггс. UML и Rational Rose. - М.: Лори, 2001. -- 582 с.
• 3 В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. Проектирование информационных систем. Курс лекций. Учебное пособие. - М.: БИНОМ, 2005. -- 304 с.
• 4 Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. -- 224 с.