Моделирование и реорганизация бизнес-процессов
Процесс продажи товара при помощи программы BP WIN 4.1. Создание модели бизнес-процесса, глоссарий. IDEF-диаграммы для описания процесса "продажа товара": контекстная, декомпозиция ("рабочая вершина"), процесс информирования заказчика о стоимости товаров.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.01.2012 |
| Размер файла | 167,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»
Факультет экономики и менеджмента
Кафедра предпринимательства и коммерции
Контрольная работа
по дисциплине «Информационные системы в маркетинге»
на тему «Моделирование и реорганизация бизнес-процессов»
Санкт-Петербург
2011
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Необходимо разработать модель существующего «как - есть» бизнес-процесса и оценить его стоимость. Кроме того, необходимо проанализировать исследуемый бизнес-процесс и предложить рекомендации по его реорганизации (совершенствованию).
В данной работе разберем процесс продажи товара при помощи программы BP WIN 4.1.
2. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРА
Продажа товаров осуществляется на основании запросов клиентов. Предварительно клиенты звонят в организацию, чтобы уточнить стоимость продукции. Менеджер собирает данные от заказчика, делает запрос на склад чтобы уточнить наличие требуемого товара на складе и затем выставляет коммерческое предложение клиенту. Далее на основании предоставленной информации клиент принимает решение о закупке. В случае положительного результата направляется заявка на товар. Поле получения таковой заявки менеджер отдела продаж формирует спецификацию на данный товар, проверяет наличие данного товара на складе, отправляет подготовленную спецификацию на склад для отгрузки товара, информирует заказчика о датах отгрузки и выставляет счет.
3. СОЗДАНИЕ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
3.1 Перечень диаграмм
товар продажа процесс программа
Для описания бизнес-процесса «продажа товара» были использованы следующие диаграммы:
A-0 «Отдел продаж» - контекстная диаграмма (IDEF0).
A0 «Отдел продаж» - декомпозиция диаграммы А-0, «рабочая вершина», в рамках которой представлено общее описание процесса (IDEF0).
A1 «Предоставление информации о ценах» - данная диаграмма детализирует процесс информирования заказчика о стоимости товаров.
A2.1 «Обработка заказа» - данная работа состоит из нескольких процедур и также требует детализации, кроме того, здесь есть необходимость уточнить последовательность потока процессов и внести элементы логики (IDEF3).
3.2 Разработка глоссария бизнес-процесса
Глоссарий процесса включает перечень процессов, объектов, обрабатываемых в рамках процессов, а также их определения. Таким Глоссарий для бизнес-процесса «продажа товара» представлены в табл. 1.
Таблица 1 - Глоссарий бизнес-процесса прогнозирования объёма продаж
|
Объект |
Описание объекта |
|
|
Выставление счета |
Составление счета для заказчика на заказываемую продукцию |
|
|
Заявка на отгрузку товара на склад |
Составление внутренней заявки для передачи её на склад организации с целью совершить отгрузку заказанного товара |
|
|
Информирование клиента о дате отгрузки |
Подтверждение клиенту о размещении его товара и сообщение ему сроков отгрузки |
|
|
Обработка заказа |
Процесс взаимодействия с клиентами, сбор информации от них, формирование спецификации к заказу, проверка наличия товара на складе и размещение заказа на него, выставление счета на заказываемую продукцию, информирование о сроках отгрузки. |
|
|
Отгрузка товара |
Выдача товара клиенту на основании сделанного им заказа |
|
|
Отдел продаж |
Структурная единица организации, ответственная за обработку заказов клиентов, предоставление информации о стоимости товаров, взаимодействие с заказчиками, оформление первичной документации |
|
|
Подготовка товара к отгрузке |
Проверка соответствия отгруженного товара спецификации, наличия первичных документов к данному товару |
|
|
Предоставление информации о ценах |
Операция информирования заказчика о стоимости товаров, которые имеются в наличие на складе |
|
|
Проверка наличия товаров на складе |
Запрос информации на складе от наличии требуемого товара |
|
|
Сбор информации от клиента |
Получение информации от клиентов об их нуждах, составление спецификации к заказу на основании предоставленных данных |
|
|
Составление коммерческого предложения |
Составление предложения с указанием коммерческой информации в ответ на запрос клиента о товаре |
|
|
Формирование спецификации |
Документальное оформление заявки клиента по установленной в организации форме |
4. IDEF-диаграммы бизнес-процесса
Разработанные диаграммы представлены на рис. 1, рис. 2, рис. 3, рис. 4.
Рис. 1 - Диаграмма А-0
Рис. 2 - Диаграмма А0
Рис. 3 - Диаграмма А1
Рис.4 - Диаграмма А2.1
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ деятельности предприятия и моделирование основных бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов при помощи CASE-средства Rational Rose. Получение прибыли путем расширения рынка товаров и услуг. Бизнес-процесс "Заказ и закупка товара".
дипломная работа [1,2 M], добавлен 31.07.2012Моделирование бизнес-процессов как средство поиска путей оптимизации деятельности компании. Методология SADT (структурный анализ и проектирование), семейство стандартов IDEF и алгоритмические языки в основе методологий моделирования бизнес-процессов.
реферат [21,7 K], добавлен 14.12.2011Формирование диаграмм бизнес-процессов: концептуальная диаграмма и ее декомпозиция, обслуживание клиентов, продажа товара, его аренда и возврат. Функционально-стоимостной анализ. Оптимизация бизнес-процессов, а также разработка соответствующего плана.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 12.04.2014Разработка функциональной модели бизнес-процессов предприятия "Партнер", занимающегося продажей автомобилей, средствами BPwin. Построение контекстной диаграммы, охватывающей всю деятельность фирмы. Создание диаграмм декомпозиции, дерева узлов и FEO.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 19.06.2012Создание модели бизнес-процессов "Распродажа" в ВPwin. Цели и правила распродажи. Прогнозирование бизнес-процессов ППП "Statistica". Методы анализа, моделирования, прогноза деятельности в предметной области "Распродажа", изучение ППП VIP Enterprise.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 18.02.2012Проектирование модели информационной системы "Гостиница" в стандарте IDEF0. Разработка диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming), предназначенной для описания документооборота и обработки информации. Создание диаграммы декомпозиции в нотации IDEF3.
курсовая работа [3,8 M], добавлен 14.12.2012- Построение информационной модели предприятия пищевой промышленности АНО "Центр интернет-образования"
Функциональное моделирование IDEF0. Описание всех процессов работы отдела техподдержки. Декомпозиция контекстной диаграммы и основных процессов. Построение модели процессов предметной области в стандарте IDEF1Х. Интерфейс программы контроля трафика.
отчет по практике [1,8 M], добавлен 22.11.2014 Проектирование процесса материально-технического снабжения с помощью BPWin 4.0: разработка диаграммы декомпозиции, дерева узлов и потоков данных, контекстной диаграммы. Детализация бизнес-процесса. Выявление в модели AS-IS недостатков, их исправление.
курсовая работа [6,3 M], добавлен 14.12.2011Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов, преимущества и недостатки использования. Выбор бизнес-процесса для моделирования и его содержательное описание, табличный формат его описания.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 19.06.2015Рассмотрение особенностей структурного разбиения предметной области. Характеристика функциональной и информационной модели бизнес-процессов предметной области. Построение IDEF0- и IDEF1Х-модели заданной предметной области с помощью пакета Design/IDEF.
контрольная работа [486,5 K], добавлен 08.06.2019
