Главная Коллекция "Otherreferats" Программирование, компьютеры и кибернетика Совершенствование технологического процесса обработки информации на примере Банка ВТБ24

Совершенствование технологического процесса обработки информации на примере Банка ВТБ24

Схема организационной структуры филиала банка ВТБ24. Информационное обеспечение отдела продаж розничных продуктов. Рассмотрение программного обеспечения АБС БИСквит, который производит ведение кредитных продуктов, учет материальных ценностей и налогов.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 28.12.2011
Размер файла 894,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ"

Кафедра Менеджмент

Дисциплина Информационные технологии управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: "Совершенствование технологического процесса обработки информации на примере Банка ВТБ24"

МОСКВА

Содержание

  • 1. Аналитическая часть
    • 1.1 Характеристика решаемой задачи и работы системы в базовом варианте
    • 1.2 Разработка проектных предложений
      • 1.2.1 Проектные мероприятия по совершенствованию технологии обработки информации
      • 1.2.2 Информационное обеспечение
      • 1.2.3 Программное обеспечение
      • 1.2.4 Техническое обеспечение
  • 2. Расчетная часть
    • 2.1 Расчет величины капитальных вложений
    • 2.2 Расчет годовых текущих затрат на обработку информации
    • 2.3 Оценка экономической эффективности проекта
  • Заключение
  • Список использованных источников
  • Приложение
  • Введение
  • Тема курсовой работы актуальна на настоящее время, так как помогает произвести оценку выполняемой работы и выявить возможные варианты усовершенствования этой деятельности с наименьшими затратами и большей эффективностью.
  • Объектом курсовой работы является филиал Банка "ВТБ 24".
  • Предметом курсовой работы является функционирование и деятельность банка в целом.
  • Цель курсовой работы - разработать улучшенный технологический процесс обработки информации в этом банке.
  • Задачами является выявить характеристики решаемой проблемы и работы системы банка, разработать проектные предложения и рассчитать в итоге экономическую эффективность.
  • Банк ВТБ 24 является автоматизированной организацией, но для наиболее эффективного функционирования нужно внести некоторые изменения, которые будут рассмотрены к курсовой работе. Больший акцент будет уделяться удобствам для клиентов. Разработка и внедрение этого проекта позволит выйти на более высокий уровень обслуживания клиентов.

1. Аналитическая часть

1.1 Характеристика решаемой задачи и работы системы в базовом варианте

Банк ВТБ 24 -- один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Входит в международную банковскую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Сеть банка формируют более 200 филиалов и дополнительных офисов в крупных российских городах. Предлагает клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике.

В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна нашим клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.

Основным акционером ВТБ 24 является ОАО Банк ВТБ (98,19% акций). Уставный капитал ВТБ 24 составляет 30 млрд. рублей, размер собственных средств (капитала) -- 45,6 млрд. рублей.

Коллектив банка придерживается ценностей и принципов международной банковской группы ВТБ. Одна из главных задач группы -- поддержание и совершенствование развитой финансовой системы России [1].

Для курсовой работы был выбран филиал банка ВТБ24. Подробнее опишу организационную структуру и обязанности сотрудников. Банк состоит из двух отделов: отдела продаж розничных продуктов (ОПРП) и отдел обслуживания (ОБ).

Схема организационной структуры представлены ниже (рисунок 1).

Рисунок 1- Организационная структура филиала банка ВТБ24.

Директор филиала - стратегическое управление и координирование деятельности отделов.

Начальник отдела обслуживания - руководство и обучение сотрудников. Обслуживание VIP-клиентов.

Ведущий специалист - предоставление отчетности по отделу, банковские операции по счетам и депозитам клиентов. Операции с пластиковыми картами банка.

Заведующий кассой - обслуживание клиентов по валютным операциям.

Администратор зала - первоначальное консультирование и регулирование "потока" клиентов в филиале.

Начальник отдела продаж розничных продуктов - организация активного привлечения клиентов, руководство коллективом, обучение сотрудников.

Ведущий менеджер-консультант - Предоставление отчетности по отделу. Продажа банковских продуктов, активное привлечение клиентов.

Проблемы которые будут решаться в курсовой работе это, во-первых, медленный прием документов, сильно большая база данных, а следовательно, много временных затрат, во-вторых, нерациональное использование технического оборудования.

1.2 Разработка проектных предложений

1.2.1 Проектные мероприятия по совершенствованию технологии обработки информации

Филиал банка ВТБ24 функционирует достаточно эффективно, но можно внести следующие изменения в его работе.

1. Для отдела продаж розничных продуктов:

- Создать на главном сайте банка анкету-заявление в электронном виде. Это позволит более оперативно принимать документы и вводить полученную информацию в базу данных БИСквит.

- Усовершенствовать базу данных. Для каждого отдела создать свою базу данных (модуль), так как деятельность двух отделов отличается. База получается очень большая и медленно функционирует.

2. Для отдела обслуживания:

- Более усовершенствовать "Электронную очередь".

Сначала опишем систему "Электронной очереди", а затем её усовершенствование в пункте 1.2.2.

Система "Электронная очередь" - это электронная система распределения и учета клиентов в очереди и вызова их к рабочим местам.

Кратко алгоритм работы системы выглядит следующим образом:

При входе в офис обслуживания установлен номерковый аппарат или инфокиоск, оснащенный печатающим устройством. Рабочие места операторов оснащены табло и электронными пультами вызова клиентов. В зоне ожидания установлены главные табло системы.

Подойдя к номерковому аппарату, клиент нажимает кнопку напротив нужной ему услуги, аппарат выдает ему талон, на котором в числе прочего напечатан номер в очереди, дата и логотип банка.

Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на электронном пульте вызова. Звучит сигнал, на табло высвечивается номер следующего клиента.

Клиент, ожидающий своей очереди, видит на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему нужно подойти и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно. Клиент подходит к окну, обозначенному на главном табло.

В Приложении А вы можете увидеть схему процесса "Электронная очередь".

- Сделать реорганизацию базы данных.

1.2.2 Информационное обеспечение

Схема информационного обеспечения для отдела продаж розничных продуктов (оформление кредитного продукта).

Рисунок 2 - Схема информационного обеспечения для ОПРП.

Схема информационного обеспечения для отдела обслуживания (различные операции).

Рисунок 3 - Схема информационного обеспечения для ОБ.

Так происходит информационное обеспечение в банке в отделе продаж розничных продуктов и в отделе обслуживания. Для того чтобы усовершенствовать процесс информационного обеспечения в отделе продаж розничных продуктов, как было сказано ранее, выложим анкету в Интернете. Это нужно, для того чтобы клиент приходил с заполненной анкетой, что на много сокращает время принятия документов. Клиент приходит стоит в очереди, чтоб сначала получить анкету, а затем ее нужно заполнить, и опять встает в очередь. Анкета заполняется в ручную, и часто при занесении информации в базу данных происходят ошибки из-за неразборчивости почерка. Поэтому электронная анкета решает эту проблему (рисунок 4).

Рисунок 4 - Анкета - заявление на сайте ВТБ24

Для того чтобы усовершенствовать процесс информационного обеспечения в отделе обслуживания, делаем следующие изменения в "электронной очереди". Перенастроить инфокиоск, в нем должны также указываться операции, которые клиент хочет произвести. Операторы перераспределяют клиентов между собой по функциям. Это поможет более быстрому обслуживанию клиентов, так как операции у менеджеров разные, и каждый раз при подходе нового клиента нужно заходить в другую часть базы данных, что требует много времени.

банк информационный программный кредитный

1.2.3 Программное обеспечение

Программа, которую я хочу усовершенствовать, называется АБС БИСквит. АБС БИСквит обеспечивает банку ведение кредитных продуктов, корреспондентских отношений, налогового учета, учета материальных ценностей и расчета заработной платы, подготовку обязательной отчетности в соответствии с требованиями Банка России, предоставляет необходимые инструменты для анализа банковской деятельности.

После реорганизации базы данных БИСквит, для отделов продаж розничных продуктов и обслуживания будет выглядеть следующим образом (Рисунок 5).

Рисунок 5 - База данных программы БИСквит

При входе в программу сразу видно, что для отдела продажи розничных продуктов - розничные услуги, а для отдела обслуживания - базовый модуль (или можно переименовать на Обслуживание клиентов). То есть используется две базы данных. Для функционирования деятельности в организации требуется следующее программное обеспечение (Таблица 1).

Таблица 1 - Необходимое программное обеспечение

Наименование

БИСквит (БД)

Операционная система (XP)

Программа для электронной очереди

Microsoft Office

1.2.4 Техническое обеспечение

Для эффективного функционирования, филиал требуется следующее оборудование (Таблица 2).

Таблица 2 - Необходимое техническое оборудование

Наименование

Количество/шт.

Компьютер

18

Принтер

4

Сканер

3

Ксерокс

2

Банкомат

2

Электронная очередь

1

Кассовое оборудование

3

На техническое оборудование банком уходит много затрат, предоставляя на каждого 3-4-ого сотрудника организационную технику. Я предлагаю сократить количество оборудования предоставив в каждый отдел, более качественную и многофункциональную технику, тем самым сократить затраты на закупку и обслуживание технического оборудования.

Заключение

Главной целью курсовой работы было разработать улучшенный технологический процесс обработки информации в банке ВТБ 24. При расчете эффективности были получены результаты о том, что данные изменения в деятельности банка эффективны. Главной проблемой банка является недостаточно быстрое обслуживание клиентов. А прибыли банка зависит только от количества обслуженных клиентов. В большей степени моя система внедрения направлена именно на эту проблемы. После организации таких изменений как реорганизация базы данных, ее разбивка, усовершенствование "электронной очереди", более простое заполнение банковских документов. Все это позволит более эффективно обслуживать клиентов. Они останутся, довольны услугами этого банка. Что немало важно и для самого банка.

Приложение А

Схема электронной очереди

Приложение Б

Образец базы данных перед реструктуризацией

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены