Автоматизация предприятий социально-культурного сервиса и туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

27

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. информационный технология туристический бизнес

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается со множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовки работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, свидетельствуют о хорошей перспективе этого направления.

Объектом исследования является автоматизация предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

Предмет исследования - рассмотреть технологии автоматизации.

Целью данной работы является освещение проблем и перспектив автоматизации предприятий сервиса. Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- рассмотреть информационные технологии, их классификацию;

- проанализировать влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма;

- рассмотреть примеры автоматизации на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма;

- дать определение мультимедийным технологиям и средствам оргтехники.

Данная работа является крайне актуальной, поскольку автоматизация широко используется и на других предприятиях.

1 Автоматизация предприятий сервиса

1.1 Информационные технологии

Информационные технологии - это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных наук, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации с помощью вычислительной техники и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические применения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Современное материальное производство и другие сферы деятельности все больше нуждаются в информационном обслуживании, переработке огромного количества информации. Универсальным техническим средством обработки любой информации является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека и общества в целом, а коммуникационные средства, использующие компьютеры, служат для связи и передачи информации. Появление и развитие компьютеров -- это необходимая составляющая процесса информатизации общества. 
Информатизация на базе внедрения компьютерных и телекоммуникационных технологий является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в информационном секторе общественного производства, где сосредоточено более половины трудоспособного населения.

Современные информационные технологии с их стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают большие возможности для новых форм организации труда и занятости в рамках, как отдельных корпораций, так и общества в целом. Спектр таких возможностей значительно расширяется - нововведения воздействуют на все сферы жизни людей, семью, образование, работу, географические границы человеческих общностей и т. д. Сегодня информационные технологии могут внести решающий вклад в укрепление взаимосвязи между ростом производительности труда, объемов производства, инвестиций и занятости. Новые виды услуг, распространяющиеся по сетям, в состоянии создать немало рабочих мест, что подтверждает практика последних лет. 
Автоматизация повторяющихся процессов обработки информации была сравнима с автоматизацией ручного труда на основе применения машин, заменивших людей. Автоматизация рабочих мест, находившихся на нижних уровнях административной иерархии, привела к уменьшению размеров предприятий, но в то же время не вызвала кардинальных изменений в общей модели организации труда. В то время казалось маловероятным, что информационные технологии могут способствовать стабильному социально-экономическому развитию; наоборот, факты свидетельствовали о том, что их роль в повышении производительности труда, формировании моделей потребительского поведения, ориентированных на новые товары и услуги, создании новых рабочих мест в отраслях информационные технологии по сравнению с выбытием рабочих мест в [4].

В последние десятилетия менеджменты в наиболее развитых странах, в частности, в США и Японии, на творческие (созидающие) информационные технологии так называемого третьего (высшего) уровня. Они охватывают полный информационный цикл -- выработку информации (новых знаний), их передачу, переработку, использование для преобразования объекта, достижения новых более высших целей.

Информационные технологии третьего уровня означают высший этап компьютеризации менеджмента, позволяют задействовать ЭВМ в творческом процессе, соединить силу человеческого ума и мощь электронной техники.

К современным техническим средствам автоматизации информационно-управленческой деятельности относятся:

1. персональные компьютеры, объединенные в сети;

2. электронные пишущие машинки;

3. текстообрабатывающие системы;

4. копировальные машины;

5. коммуникационные средства, телефонную технику;

6. средства для автоматизации ввода архивных документов и поиска информации (к ним относятся нетрадиционные носители информации: магнитные диски и ленты, микрофильмы, диски с оптическими записями);

7. средства для обмена информацией;

8. видеоинформационные системы;

9. локальные компьютерные сети;

10. интегрированные сети учреждений [5].

Производители туристских услуг действуют в рамках определенной структуры, состоящей из правительственных и коммерческих органов, а также торговых ассоциаций. Производители туристских услуг делятся на несколько категорий: поставщики услуг (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание туристов); оптовые фирмы (туроператоры); розничные фирмы (турагенты).

Информация является важнейшей связью, удерживающей вместе производителей в рамках туристской отрасли. Информационные потоки включают в себя как данные, так и услуги и платежи. При этом услуги не передаются турагентам, а передается лишь информация о наличии билетов, мест, автомобилей и т.п. и их стоимости и отличительных качествах. Точно также турпоставщики и турагенты обмениваются не реальными платежами, а информацией о дебете и кредите.

Туристские услуги содержат в себе два компонента: саму услугу (места в гостиницах и на транспорте) и информацию о ней (стоимость, время отправления и прибытия, условия покупки). Все это требует применения новейших технологий.

Таким образом, в туристской индустрии распространена целая система компьютерных и коммуникационных технологий состоящая из следующих основных компонентов:

- компьютеры, компьютерные системы резервирования, информационные системы управления;

- системы безопасности системы электронного перевода денег, системы контроля за использованием расходных материалов энергии;

- средства проведений телеконференций, видео средства, видео брошюры, видеотекст, мобильные средства общения;

- системы управления и контроля авиакомпаний, цифровые телефонные сети, спутниковые средства сообщения.

Следует отметить, что все эти средства должны использоваться всеми объектами туристского бизнеса, иначе между ними нельзя будет достигнуть эффективного взаимодействия. При этом каждая технология обычно является интегрированной с другими, и все они применяются системно [3, с. 9].

1.2 Классификация информационных технологий

Современная индустрия социально-культурного сервиса и туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых информационных технологий. Дело в том, что бизнес в этой сфере является не только одним из самых динамичных, но и представляет собой отрасль, чрезвычайно насыщенную информацией. Успех в этой отрасли экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности, полноты. Специфика технологии разработки и реализации услуг требует таких информационных систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения клиентов, обеспечивали бы быстрое резерврование и бронирование мест. Кроме этого, должны быть также автоматизированы решения вспомогательных задач: бронирование развлекательных услуг, аренда автотранспорта, оформление документов (билеты, счета и путеводители), обеспечение расчетной и справочной информацией и другое.

Индустрия социально-культурного сервиса и туризма настолько многолика и многообразна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы, гостиницы или санатория до использования глобальных компьютерных сетей. Поэтому современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу этого бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия [2, с. 7].

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Историческими первые были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процессы по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечение.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.).

Программное обеспечение - это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственно программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего, встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Программное обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т.п. [1, с. 6].

1.3 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информацией отрасль. Сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижение на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, система мультимедиа, SMART CARDS, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Наибольшее влияния современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажа). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также использую баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективная точка.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существует электронные туристские офисы, например, туристское бюро «Экспедия» фирмы Microsoft, позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолете или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25% всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS, появившиеся в середине 60-х годов 20 века, позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98% зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования как Amadeus, Galileo Worldspan.

Одним их основных направлений применение информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать в активном режиме, получить информацию о стране, объектам по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средств размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам [1, с. 10].

2 Информационные технологии на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма

2.1 Системы бронирования и резервирования

Бронирование - это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиничные места. Изучая многолетний опыт работы гостиницы, учитывая план мероприятий, которые будут проходить в данном регионе (спортивные соревнования, карнавалы, съезды, фестивали и т.п.), прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошедший и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

Двойное бронирование - это подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. Выбирая такой путь, гостиница идет на риск, если приедут оба клиента. Возможно, что кто-то из них аннулирует заявку за некоторое время до заезда или просто не приедет в назначенный день. В этом случае риск оказывается оправданным, но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. Для удовлетворения другого клиента у гостиницы есть несколько путей, о которых помнят менеджеры отдела, осуществляя двойное бронирование. В случае приезда одновременно двух клиентов, или когда турист приезжает без предварительного бронирования, а в гостинице нет мест, существует связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, и близко расположенными гостиницами, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гостиницу, которая подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы. И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше [6].

Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает российский туристический рынок. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным компьютерным системам бронирования «Amadeus», «Galileo», «Sabre», «Worldspan», «Fidelio». Только за прошедший год эти КСБ практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке - веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование, будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиле.

В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой турфирм на технологичность процесса реализации туруслуг, а также бумом Интернета и электронной коммерции, можно ожидать дальнейшего расширения рынка компьютерного бронирования.

Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.

Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе подключено турагенство. В настоящее время выбор КСБ достаточно велик, но будущему пользователю необходимо владеть информацией о каждой из КСБ, для того чтобы сделать правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых КСБ, и сопоставление качества с ценой.

Компьютерный способ бронирования открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. В мировой практике известны компьютерные системы бронирования: корпоративная сеть бронирования объединяет отели, входящие в цепь, другая сеть бронирования объединяет независимые гостиницы, не входящие в цепи.

При бронировании через сеть заказ мест может быть осуществлен в гостинице, расположенной в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любую другую гостиницу этой цепи, находящуюся в этом городе. Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, так как требует много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Существуют еще два других варианта бронирования с помощью компьютера: отель имеет собственную Интернет-страницу или является членом одной из систем Интернет-бронирования («Академсервис», «WEB International», «Nota Bene» и др.). Системы становятся все более популярны из-за широты предлагаемых возможностей при весьма небольших затратах [7].

Рассмотрим наиболее крупные системы бронирования.

«Amadeus» - одна из самых больших туристских распределительных систем. Более 36 миллионов путешественников неявно используют Amadeus каждый день и около 11 тысяч турагентов предоставляют им сервис, охватывающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями (резервирование и бронирование), а также дополнительные услуги, например, страхование туристов. Достоинства «Amadeus» в том, что ее продукт широко варьирует от постоянно актуализируемой информации на табло до резервирования посадочных мест и осуществления автоматических расчетов. Через Amadeus турагенты могут обратиться с запросом к любому из 100 туроператоров - фактически всем основным участникам.

Несмотря на свое величие «Amadeus» уделяет внимание небольшим и средним агентствам. Имеется система «глобальных терминалов», включенная в сеть, посредством которой они могут осуществлять и административные функции. К информации, проходящей через сеть, не представляется никаких специфических требований.

Компания «Galileo International» была основана в 1993 году ведущими авиакомпаниями. В системе «Galileo» представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48000 отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп.

На сегодняшний день самая современная технологическая разработка компании «Galileo» в области бронирования - графический интерфейс «Viewpoint». «Viewpoint» предназначенная для профессионалов система, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка в управлении. Здесь содержится информация свыше 500 авиакомпаний и 39 000 гостиниц.

Компьютерная система бронирования «Сирена» была создана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых внутри территории бывшего СССР. Вследствие слабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся в то время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа КСБ «Сирена» стала развиваться по централизованному принципу - вместо создания единого высокопроизводительного вычислительного центра, было создано множество более мелких центров, а ресурс авиаперевозчиков был распределен между центрами. Отсутствие централизованного управления в «Сирене» приводит к сильным расхождениям в оценке количества пользователей системы, которое по различным данным колеблется от 7 до 16 тысяч агентств по всей территории бывшего СССР. Терминалы «Сирены» также установлены в 22 странах дальнего зарубежья. В целом за 1999 год через эту систему было продано около 19 миллионов авиабилетов.

Теперь для продажи в «Сирене» доступны не только авиаперевозки, но и гостиничные услуги. Это стало возможным благодаря созданию отдельного центра обработки информации, специально ориентированного на гостиничные услуги. Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с центрами бронирования авиаперевозок, доступен любому агенту, имеющему терминал «Сирены». Эта система резервирования гостиничных услуг полностью соответствует самым современным требованиям российского туристского рынка [8].

2.2 Мультимедийные технологии

Понятие мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного сервиса и туризма. В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными, и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Мультимедийные технологии предоставляют возможность работы со звуком и видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработку виртуальных экскурсий по музеям и путешествий.

Виртуальные экскурсии и путешествия - это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музей, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинный галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направление движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света [1, с. 64].

Термин «мультимедиа» достаточно часто встречается и в разговорной лексике, и в печатных изданиях. Однако в силу значительной емкости этого понятия попытки дать ему определение обычно приводят к неудачным результатам. Поэтому целесообразно сначала рассмотреть понятие «мультимедиа» с трех точек зрения:

- мультимедиа как идея, то есть способ хранения, организации и передачи информации различного типа;

- мультимедиа-оборудование, которое позволяет работать с информацией различной природы и доставлять ее потребителю;

- мультимедиа-продукт, то есть продукт, составленный из данных различных типов, которые объединены общей идеей и представляют интерес для конечного пользователя.

Мультимедиа как идея базируется на основе различных типов данных, которые обычно представляют синхронизированное объединение двух потоков данных: видеоряд и аудиоряд.

Видеоряд включает следующие основные элементы данных: текст, статичные изображения, анимацию, живое видео, виртуальную реальность.

Текст является самым простым типом и требует наименьших ресурсов для своего хранения.

Статичные изображения включают в себя цифровые фотографии, отсканированные или созданные в графических редакторах. Большинство источников изображений имеют различные форматы файлов, в которых они хранятся, что создает значительные сложности при одновременном их использовании в одном мультимедиа-продукте. Статичные изображения имеют значительные объемы (до нескольких мегабайтов), поэтому большинство форматов предусматривают хранение изображений в сжатом виде.

Анимация представляет собой последовательный показ рисованных статичных изображений с определенной частотой, обеспечивающей иллюзию непрерывного движения изображения.

Живое видео отличается от анимации тем, что источником изображения являются объекты реального мира, которые фиксируются с помощью специального оборудования, например видеокамерой, с последующим преобразованием в цифровой формат. Хранение и обработка видео требуют значительных ресурсов, поэтому все видеоданные хранятся и предаются в сжатом виде.

Аудиоряд состоит из следующих основных элементов: оцифрованный звук, MIDI (Musical Instrument Digital Interface) и синтезируемый звук.

Оцифрованный звук представляет собой цифровой эквивалент аналоговой формы звука, который слышит человеческое ухо. Преобразование звука в цифровую форму необходимо для его обработки и хранения в компьютере.

MIDI (Musical Instrument Digital Interface) - это стандарт на язык и аппаратуру представления звуков различных инструментов. Звуки музыкальных инструментов и звуковые эффекты синтезируются электронными синтезаторами.

Синтезируемый звук создается в компьютере на основе математических методов и библиотек звуков.

Технологии мультимедиа реализуются с помощью специальных аппаратных и программных средств. К аппаратным средствам мультимедиа обычно относят:

- средства звукозаписи и звуковоспроизведения;

- средства записи и передачи;

- средства обработки изображения;

- манипуляторы;

- средства «виртуальной реальности»;

- носители информации (CD-ROM).

Программные средства, применяемые при разработке мультимедийных приложений, условно подразделяются на следующие классы:

- программы для создания и обработки изображений и анимаций;

- программы для разработки 2D и 3D - графики;

- программы для обработки видеоизображений;

- программы для синтеза и обработки звука;

- программы для разработки презентаций.

Мультимедиа (многокомпонентная среда) - совокупность программно-аппаратных средств, реализующих интегрированную обработку и представление информации в символьном (текст), звуковом и зрительном (рисунки, фотографии, мультипликации, видео) виде [2, с. 371].

В настоящее время мультимедиа-технологии являются бурно развивающейся областью информационных технологий. В этом направлении активно работает значительное число крупных и мелких фирм, технических университетов и студий (в частности 1ВМ, Aррlе, Моtого1а, Philips, Sоnу, Intel и др.).

Основными характерными особенностями этих технологий являются:

- объединение многокомпонентной информационной среды (текста, звука, графики, фото, видео) в однородном цифровом представлении;

- обеспечение надежного (отсутствие искажений при копировании) и долговечного хранения (гарантийный срок хранения -- десятки лет) больших объемов информации;

- простота переработки информации (от рутинных до творческих операций).

С точки зрения технических средств на рынке представлены как полностью укомплектованные мультимедиа-компьютеры, так и отдельные комплектующие и подсистемы (Multimedia Upgrade Kit), включающие в себя звуковые карты, приводы компакт-дисков, джойстики, микрофоны, акустические системы [9].

2.3 Средства оргтехники

Оргтехника - технические средства, используемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ. В широком смысле к оргтехнике можно отнести любое приспособление (прибор, устройство, инструмент), которое используется в офисе фирмы [1, с. 185].

Средства оргтехники подразделяются на: копировальные аппараты; шредер (уничтожитель документов); факс (факсимильный аппарат) и телефонный аппарат. Рассмотрим подробнее эти средства оргтехники.

Копировальные аппараты предназначены для получения копий оригиналов на печатном носителе. По принципу действия они делятся на аналоговые и цифровые аппараты.

Копирование на аналоговом аппарате базируется на законах оптики и электростатики, и осуществляются следующим образом. Оригинал помещается на стекло экспонирования и подсвечивается ярким источником света. Отраженный свет через систему линз попадает на фоторецептор, где электростатическим полем формируется изображение, которые посредством тонера переносится на печатный носитель.

Цифровой копировальный аппарат состоит из сканера, процессора и принтера. Сканер считывает информацию с оригинала, преобразует его в графический файл и предает в память процессора.

По функциональности аналоговые аппараты уступают цифровым. Копировальные аппараты несут в себе функции распечатки, копирования и сканирования текста.

Шредер используется для измельчения документов в очень мелкие полоски или кусочки. Кроме бумаги шредеры могут быть предназначены для уничтожения дискет, дисков или пластиковых карт.

Шредеры используют для обеспечения конфиденциальности, защиты от подделки документов или предотвращения использования в зловредных целях банковских счетов, выписок и других финансовых документов. Без уничтожителей бумаг и документов сложно представить современный офис [10].

Факс предназначен для передачи текста или фиксированных изображений по проводным или беспроводным каналам связи. Любая модель факса включает в себя телефон, сканер, принтер и модем дли приема либо передачи цифровой информации по обычной телефонной линии. Функциональные возможности факсов определяются функциональностью его составных частей. Телефон, сканер и модем в факсах в основном однотипны, тем более что возможности сканера с модемом ограничены общепринятыми стандартами факсимальной связи. Наиболее важной частью факса является принтер. Распространение получили три типа печати: отображение методом термопереноса, струйная и лазерная.

Телефонный аппарат- это устройство для голосовой связи на больших и малых расстояниях. В недавнем прошлом самыми дешевыми считались дисковые устройства.

С появлением современных цифровых АТС и IP-телефонии обязательным условием для офисного телефонного аппарата стало наличие тонального набора номера.

Важную роль в организации городской и внутренней телефонной связи между сотрудниками средних и крупных предприятий играют офисные мини-АТС. Они позволяют реализовывать различные схемы распределения входящих звонков. Вот некоторые из них:

- 1:1 - одна входящая линия звонит на один внутренний телефон;

- 1:N - одна входящая линия звонит на N внутренних телефонов, которые могут звонить все одновременно или часть из них может звонить с задержкой;

- групповой вызов - звонок поступает на определенную группу телефонов;

- прямой доступ в систему, позволяющий дозвониться до конкретного сотрудника путем введения в тональном режиме соответствующего номера внутреннего телефона после ответа станции;

- автоматический секретарь, обеспечивающий связь с определенным абонентом посредством голосового меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме соответствующий короткий номер.

Развитие IP-телефонии привело к появлению виртуальных АТС, не требующих установки оборудования. Все оборудование виртуальной АТС находится на стороне оператора IP-телефонии. Компания «Телфин» предлагает ТелеОфис, который без установки оборудования обеспечивает все функции современных АТС [2, с. 358].

Выводы и рекомендации

Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Туризм представляет торговлю услугами. Он включает в себя перемещение, размещение, развлечения и общее обслуживание людей. Мировой опыт свидетельствует о том, что для любой туристской фирмы фактором, определяющим успех ее деятельности на туристском рынке, является время обслуживания клиентов.

Именно оперативность, надежность, точность и высокая скорость обработки и передачи во многом определяет эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения новых информационных технологий.

Применение современных информационных технологий стало сегодня одной из важнейших составляющих успеха. Туристские фирмы все чаще начинают работать с программно-техническими специализированными системами и рассматривают их, прежде всего, как средство повышения эффективности работы.

В туристской деятельности, несмотря на разность задач, стоящих перед туроператорами и турагентами, и те и другие заинтересованы в автоматизации собственной деятельности, поскольку во взаимоотношениях «турагент - туроператор - конечный поставщик» отсутствие средств автоматизированной обработки информации у любого из субъектов может стать серьезным препятствием при продаже услуги конечному покупателю.

Автоматизация бронирования также способствует развитию туристской индустрии. Компьютерные системы бронирования хранят, обрабатывают и хранят нужную информацию, которую используют туроператоры, турагенты и конечно клиенты. Глобальные системы бронирования экономят время и деньги, кроме того, необходимую информацию легко найти.

Библиографический список

1. Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст] : учебник / М.А. Морозов. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 239 с.

2. Алексеев, В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте [Текст] : учебник / В.И. Алексеев. - СПб.: Д.А.Р.К., 2008. - 224 с.

3. Ветитнев, А.М. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст] : учебник / А.М. Ветитнев, В.В. Коваленко. - М.: ФОРУМ, 2010. - 400 с.

4. Информационные технологии [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Копилка» . - URL : http://kon-maksim.narod.ru/, свободный (дата обращения 11.05.2011)

5. Классификация информационных технологий [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Технологии» . - URL : http://www.erudition.ru/ /ref/id.36082_1.html, свободный (дата обращения 5.05.2011)

6. Бронирование [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Гостиничный комплекс в России» . - URL : http://turgostinica.ru/gostinichniy-kompleks/3-1-bronirovanie/vse-tranitsi.html, свободный (дата обращения 16.05.2011)

7. Автоматизация бронирования [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Отели Петербурга» . - URL : http://www.aviaplace.ru/aviauslugi/tehnologiya-prodazhi-i-bronirovaniya-mest.html, свободный (дата обращения 19.05.2011)

8. Глобальные системы бронирования [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Отели Петербурга» . - URL : http://www.prometr.com.ua/category/advices/dictionary/2281, свободный (дата обращения 19.05.2011)

9. Мультимедийные технологии [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Технологии» . - URL : http://technologies.su/multimedia-tehnologii, свободный (дата обращения 19.05.2011)

10. Средства оргтехники [Электронный ресурс] / Информационный ресурс сайта «Правда о» . - URL : http://proabout.ucoz.ru/publ/poleznaja_informacija_dlja_turista/1-1-0-60, свободный (дата обращения 11.05.2011)

Размещено на Allbest.ru