Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сейчас многие руководители задаются вопросом, как оптимизировать бизнес-процессы с минимальными затратами. Они ищут, в первую очередь, продуктивные решения, которые быстро окупятся.

Торговые предприятия все чаще выбирают решения, предназначенные для мобильной торговли. Вложения в автоматизацию мобильной торговли окупаются за пару месяцев, резко снижая издержки и способствуя росту эффективности компании.

Мобильная торговля - это система, позволяющая полноценно осуществлять продажи вне стационарного компьютерного места. Для этого используются мобильные устройства (КПК или коммуникаторы), на которых установлено специальное программное обеспечение. Использование мобильной торговли позволяет торговым агентам знать о товаре практически всё (остатки, характеристики, изображение, упаковка), обладать маркетинговой информацией (объемы продаж), работать с бухгалтерскими и финансовыми документами (выписка накладных, ведение кассы). В большинстве случаев компании автоматизируют деятельность торговых агентов, мерчендайзеров, супервайзеров, официантов в ресторанах и кафе, частных предпринимателей - т.е. сотрудников, которые по роду своей деятельности большую часть рабочего времени должны находиться вне офиса (в торговых точках, на маршруте), но в то же время скидывать заказы, получать новые задания и т.д. При помощи системы мобильной торговли удается быстро реагировать на сложившуюся на рынке ситуацию, улучшать коммерческую деятельность компании и при этом сокращать трудозатраты.

Поэтому руководство ООО «Кег-сервис» приняло решение использовать систему мобильной торговли для модификации системы заказов товаров агентами.

Задачей данного курсового проекта является разработка «Информационной системы мониторинга работы торгового агента». Это позволит актуализировать работу модуля мобильной торговли «Агент+», который входит в состав системы управления предприятием «1С-ПРЕДПРИЯТИЕ: Управление Торговлей 10.3», успешно используемой в компании «Кег-сервис».

Реализация этого проекта позволит улучшить контроль за качеством работы торговых агентов компании, а значит, и повысить авторитет всей компании в целом.

В ходе выполнения работы необходимо:

- выделить и описать бизнес-процессы в компании «Кег-сервис»;

- провести анализ существующих модулей мобильной торговли, оценить их сильные и слабые стороны;

- разработать требования к проектируемой системе;

- показать взаимодействие проектируемой системы с другими системами;

- разработать техническое задание на проектируемую систему;

- обосновать выбор структуры комплекса технических средств;

- предложить вариант информационного и программного обеспечения проектируемой системы;

- разработать и описать дружественный интерфейс, выделив категории пользователей системы;

- обеспечить аутентификацию и идентификацию пользователей;

- оценить показатели надежности проектируемой системы.

1. Предпроектный анализ объекта автоматизации

1.1 Описание предметной области

Заказчик представляет собой одно юридическое лицо - ООО «Кег-Сервис», ИНН-6144006727 расположение - Ростовская область, г. Гуково, ул. Колодезная, 1в А. Руководителем является Кабышев Владимир Николаевич, филиалов нет. Есть торговые представительства в Донецке и Шахтах, в которых собираются заказы от клиентов.

«Кег-сервис» не является малым предприятием. Используется общая система налогообложения.

Осуществляется два вида деятельности:

1. Оптовая торговля алкоголем, пивом, безалкогольными напитками и сопутствующими продуктами питания (снэки и т.п.);

2. Розничная торговля тем же. Розничная торговля облагается единым налогом на вменённый доход (ЕНВД).

Рисунок 1.1 Структурная схема системы управления торговлей ООО «Кег-сервис»

1.2 Описание потоков данных и бизнес - процессов

1.2.1 Торговая система

Всем известно, что торговля, в отличие от производства, не создает материальные ценности, а выступает в качестве посредника между производителем и потребителем, доставляя товары покупателям и возвращая производственному предприятию деньги за товар. Являясь посредником, оно пропускает через себя финансовые и товарные потоки, оставляя себе процент за услуги.

Рис. 1.2 Торговое предприятие как посредник

бизнес модуль мобильный торговля

Предприятие, специализирующееся на оказании услуг, не нуждается в посредниках и поэтому работает напрямую с потребителем. Рассмотрим, как функционирует торговое предприятие и какую роль в нем будет занимать программа управления, построенная на базе Business Engine.

Рис. 1.2 Функционирование торгового предприятия



Все программы, реализованные на Business Engine, позволяют производить:

1) управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);

2) управление поставками;

3) планирование продаж и закупок;

4) мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности;

5) управление складскими запасами;

6) управление заказами покупателей;

7) управление отношениями с клиентами;

8) анализ товарооборота предприятия;

9) валютно-обменные операции;

10) платежи и переводы;

11) анализ цен и управление ценовой Business Engine политикой.

Рис. 1.2 Business Engine

1.2.2 Мобильная торговля

Любое предприятие розничной или оптовой торговли стремится к адекватной автоматизации своих бизнес-процессов. Два основных мотивирующих фактора в данной сфере, в общем, давно известны - это глобальное снижение издержек и рост эффективности компании. Безусловно, к самому процессу улучшения систем относятся по-разному. Можно действовать с размахом: везде, где нужно, поставить компьютеры, объединить их в проводную сеть, закупить необходимое количество промышленных терминалов для склада, установить специальное ПО. Это дороговато, но, как правило, эффективно - особенно если на предприятии точно знают, работу какого участка нужно улучшить. Другой вариант - полная противоположность: автоматизироваться по минимуму, поставив лишь нужную технику в бухгалтерии и в службе сбора заказов, сделать интернет-сайт с формой заказа, а доставкой руководить по телефону. Но, как правило, все ищут свою золотую середину.

В этом смысле система, где используются мобильные устройства с преднастроенным ПО, оказывается как нельзя кстати: она сочетает в себе гибкие возможности масштабирования (стационарная техника устанавливается только в офисе компании, а все мобильные сотрудники оснащаются портативными устройствами), ее не сложно эксплуатировать (первичное обучение персонала чаще всего минимально - интерфейс у подобных систем довольно прост), а благодаря небольшой стоимости оконечных устройств (500-1000 долл. за рабочее место) инсталляция такой системы не требует крупных денежных вложений. Вдобавок карманные компьютеры позволяют автоматизировать учет в таких областях, где раньше это было просто невозможно - к примеру, в курьерских службах, при обслуживании мелких торговых точек, не имеющих выхода в Интернет, и т.д.

Рисунок 1.2 Типовая схема работы мобильной торговли

По данным экспертов, этот рынок в России пока только формируется - его объем составляет порядка 200 млн. долл. в год, а в стране существует около 22 тыс. корпоративных клиентов, которым подобные проекты могут быть интересны. По различным оценкам, в настоящее время системы автоматизации, имеющие мобильную составляющую, установлены только у 10-12% из них.

Рисунок 1.2 Схема логистических операций для доставки товаров

В большинстве случаев торговые компании автоматизируют деятельность торговых представителей, мерчендайзеров, супервайзеров, т.е. полевых сотрудников, которые по роду своей деятельности бoльшую часть рабочего времени должны находиться вне офиса (в торговых точках, на маршруте), но в то же время оставаться на связи с офисом - скидывать заказы, получать новые задания и т.д. Увеличению количества «мобилизованных» компаний способствует несколько факторов. Самый важный показатель в данном случае - потенциальный рост продаж за счет более быстрой и эффективной работы торгового представителя. Вооруженный автоматизированным инструментом, он на месте совершает сделки, может автоматически рассчитать скидки, наценки и т.д. Канал беспроводной связи с офисом обеспечивает оперативную передачу заказов непосредственно в электронном виде, что снимает нагрузку с операторов или вообще позволяет избавиться от них. Одновременно торговый представитель получает оперативный доступ ко всей необходимой ему информации из офисной системы по каждой конкретной торговой точке (история продаж, прайс-листы, балансы с клиентами, проходящие рекламные акции и т.п.), что значительно ускоряет его работу по сравнению с тем, когда он использовал бумажные носители. Таким образом, если раньше на формирование заказа для среднего по размеру магазина уходило до 1 ч, то теперь это занимает 5-10 мин.

Вдобавок, торговые представители с КПК или коммуникаторами в руках и выглядят солиднее (а значит, повышается лояльность клиентов), они и работают быстрее, и заказы выполняют точнее. Автоматизированная система экономит их время - им нет необходимости ежедневно посещать офис, отстаивать очередь к оператору, вбивающему заказы, не нужно возить с собой кипы документов с маршрутными и прайс-листами и т.д.

Рисунок 1.2 Схема контроля исполнения заказов (схема)

1.2.3 Продажи на основе предварительного сбора заказов (Pre Selling)

Наиболее востребованный процесс, который поддается мобильной автоматизации, - Pre Selling, т.е. продажи на основе предварительного сбора заказов. Торговый представитель информирует клиента об имеющихся товарах, об их ценах, о доступном текущем количестве на складе и т.д. Он оформляет предварительный заказ, который в торговую точку затем доставит экспедитор. То есть фактически заключает договор поставки. Чтобы заключить сделку, он должен привести нужные аргументы, правильно подсчитать стоимость заказа, дать торговой точке справедливую скидку - именно в этих вопросах ему поможет клиентский модуль информационной системы. Таким образом, для преселлинга чрезвычайно важна связь с корпоративной учетной системой, из которой агент может загрузить на свой карманный компьютер все данные по мере их необходимости. Причем вся информация будет самой актуальной - к примеру, если нужного товара нет, то с помощью программы мобильной торговли его можно заменить на какой-либо аналог или заказать на будущее с четким сроком поставки. При этом все действие может занять считанные минуты.

Рисунок 1.2 Бизнес-процесс Pre Selling

1.2.4 Cбор маркетинговой информации (Merchandising)

Другой процесс, для усиления которого можно использовать системы автоматизации, - это Merchandising, т.е. сбор маркетинговой информации. Не секрет, что почти все дистрибьюторы собирают данные о конкретной продукции (причем не только своей, но и конкурентов) самостоятельно, заполняя для этого специальные анкеты. Данные эти могут быть самыми разными: выкладка, рекламная продукция конкурентов, их цены и т.д., а позиции исследуемой продукции нередко исчисляются сотнями. Ничто не мешает использовать для этого системы мобильной торговли, ведь возможность создавать специальные анкеты с закрытыми вопросами, с помощью которых можно понять состояние дел в торговых точках, и централизованно отправлять их (в некоторых случаях даже с фотографиями выкладки товара) есть в большинстве из них. Аналогичным образом данные через беспроводную сеть доставляются в офисную учетную систему, где они сразу готовы для анализа.

Обычно клиенты автоматизируют только бизнес-процессы прямых продаж и мерчендайзинга, так как на этих участках автоматизация на основе мобильных устройств дает наибольший выигрыш в эффективности. Вопрос повышения эффективности работы торговых представителей стоит в дистрибьюторских компаниях наиболее остро.



Бизнес-процесс Merchandising

Особенно заметен эффект от применения автоматизированной системы мобильной торговли при организации контроля над правильностью выполнения торговыми представителями своей работы. Это вечная проблема всех торговых компаний - своевременно предупредить ошибки торгового представителя при работе вне офиса. Теперь всю сложную черновую работу за торгового агента выполняет автоматизированное решение мобильной торговли (определяет порядок заполнения документов, для уменьшения ошибок выдает формы с конечным числом ответов и т.д.), а заодно контролирует, чтобы он не продал товар ниже минимальной цены при использовании сложных скидок, не превысил лимит отгрузки и заказа, не отдал товар в кредит покупателю с отрицательным балансом и еще многое другое.

Объем продаж увеличивается еще и за счет того, что в системе реализована функция контроля деятельности агентов. Они перестают воровать (теперь это просто невозможно) или намеренно пропускать менее прибыльные точки. Их маршрут изначально выстраивается очень жестко, отклониться от него нереально (технологический контроль, учет времени посещения и длительности работы в точке, фиксация фактов реального посещения точки продаж с помощью средств GPS, GSM или цифрового фотоаппарата), и это тоже дает немалый прирост продаж. Некоторые компании раньше не занимались маршрутизацией и контролем своих торговых представителей, и не потому, что считали это ненужным, а потому, что у них не было инструментов, позволяющих делать это эффективно; сейчас ситуация изменилась.

Подобные системы в конечном счете позволяют снижать уровень издержек как в больших компаниях, так и в малых (по данным производителей, на 20-40%). При этом даже небольшие игроки, продающие не так много товара, внедрив систему мобильной торговли, могут получать такую же норму прибыли, как и компании с серьезными оборотами. Немаловажно и то, что в таком случае заметно снижаются требования к подготовке разъездного персонала и результаты работы меньше зависят от знаний и навыков конкретного торгового агента. А, к примеру, для географического расширения бизнеса далеко не всегда нужно открывать дополнительные представительства и офисы - достаточно нанять несколько сотрудников из числа местных жителей и снабдить их клиентскими устройствами для подключения к автоматизированной системе.

Сэкономить можно и на количестве операторов по вводу информации от торговых представителей: если до внедрения системы приходилось держать целый штат таких работников, то после автоматизации нужен только один оператор, контролирующий правильность ввода данных.

Вдобавок, передача данных с помощью скоростных протоколов по сотовой сети выгоднее звонков по телефону. Особенно это стало заметно после того, как в середине 2006 г. в России был введен принцип «платит вызывающая сторона»: диктовать заказы по голосовой мобильной связи стало невыгодно, так как цены на нее поднялись, а с помощью мобильных терминалов передать цифры в формализованном виде удается и быстрее, и дешевле.

Система мобильной торговли способна оптимизировать и транспортную логистику: если маршрут для каждого агента заранее автоматически расписан, причем наиболее оптимальным образом (с учетом транспортной загрузки данной части мегаполиса в определенное время), значит, ему не придется по нескольку раз ездить в удаленные друг от друга концы города - в итоге это уменьшает издержки на горюче-смазочные материалы и соответственно на амортизацию автомобиля.

Как показывает практика, системы мобильной торговли обычно внедряются очень быстро - от трех недель до трех месяцев.

1.3 Обзор и анализ существующих проектных решений, выявление их достоинств и недостатков

На предприятии ООО «Кег-сервис» уже используется система «1С: Предприятие: Управление Торговлей», стандартная конфигурация была изменена франчайзи 1С ООО «Инис» конкретно под данную торговую компанию.

Для автоматизации мобильной торговли используется «Агент+».

Данные продукты отлично взаимодействуют друг с другом.

Существующие проектные решения геоинформационных систем представлены ниже.

Оптимум ГИС

ОПТИМУМ ГИС (Географическая Информационная Система) - решение для планирования и создания маршрутов выездного персонала и анализа результатов их деятельности на основе технологий GPS.

Основные возможности модуля ОПТИМУМ ГИС:

· Планирование оптимальных маршрутов для торговых представителей с помощью электронной карты и их передача посредством стандартной синхронизации ОПТИМУМ:

o автоматическая выгрузка адресов торговых точек из БД ОПТИМУМ;

o генерация пути торгового представителя с учетом направлений и проходимости дорог, транспортных развязок и удаленности торговых точек друг от друга.

· Подготовка и печать подробного плана по дневному маршруту торговым представителям.

· Создание комфортных условий работы на маршруте.

· Повышение эффективности работы торговых представителей «в полях».

· Учет при составлении маршрутов территориального деления агентов и подконтрольных торговых точек.

· Учет времени работы с точкой при расчете времени маршрута.

· Мониторинг местоположения торговых представителей и передача этих данных в офис посредством стандартной синхронизации ОПТИМУМ

· Анализ отклонения от «идеальной» модели работы мобильного сотрудника и оперативное принятие соответствующих управленческих решений.

ОПТИМУМ ГИС поставляется в различных комплектациях, в зависимости от специфики и возможностей бизнеса заказчика:

1. Мобильная торговля - ОПТИМУМ ГИС: Мониторинг и Маршрутизация

2. Мобильная торговля - ОПТИМУМ ГИС: Мониторинг

3. Мобильная торговля - ОПТИМУМ ГИС: Маршрутизация

4. Мобильная торговля - ОПТИМУМ ГИС: Мониторинг и Доставка

5. Мобильная торговля - ОПТИМУМ ГИС: Доставка

Эффективность работы с модулем ОПТИМУМ ГИС:

· Принципиальное упрощение работы по созданию оптимальных маршрутов.

· Дополнительное увеличение эффективности работы торговых представителей, оптимизация временных ресурсов выездного персонала.

· Обеспечение контроля и повышение управляемости на всех уровнях продаж: агенты, менеджеры, руководители менеджерских групп, директора по продажам.

· Уменьшение транспортных расходов до 40%.

· Реальный мониторинг продаж.

· Значительное уменьшение сроков ввода в рабочий процесс новых торговых представителей/ мерчендайзеров, которым теперь не потребуется предварительного «знакомства» с маршрутами.

· Выявление перспективных продуктовых направлений, точек, зон, регионов в зависимости от территориальных факторов.

Цена: от 75 000.00 до 200 000.00 руб.

Map9

Программное обеспечение «Система мониторинга мобильных сотрудников и объектов Map9» предназначено для эффективного контроля перемещений мобильных сотрудников с использованием технологии GPS. «Map9» - программное обеспечение для руководителей (супервайзеров, менеджеров), контролирующих работу мобильных сотрудников (например, торговых представителей, экспедиторов, страховых агентов). «Map9» устанавливается на настольный компьютер (ноутбук) руководителя в офисе.

«Map9» - программное обеспечение, позволяющее решить ряд контрольных и аналитических задач на основе полной ИНФОРМАЦИИ о:

· маршрутах перемещений мобильных сотрудников Вашей Компании в рабочее время;

· «Точках простоя» конкретного мобильного сотрудника: места и количество рабочего времени, которое тратится «впустую»;

· времени прибытия мобильных сотрудников в определенные пункты назначения;

· времени, проведенном мобильными сотрудниками в определенном пункте;

· действиях, инициированных мобильными сотрудниками в определенных пунктах назначения (создание документа, отправка данных и проч.).

Программное обеспечение «Map9» содержит два приложения:

· «Map9 Editor» - приложение, предназначенное для создания карт местностей (на основе растровых изображений);

· «Map9 Viewer» - приложение, предназначенное для просмотра карт местностей и данных о маршрутах перемещений мобильных сотрудников, зафиксированных с помощью GPS, и инициированных ими событиях.

Возможности «Map9»

· Работа с любыми картами растрового формата

· Возможность создания собственных карт

· Размещение флажков на карте (местоположение населенного пункта, офиса, торговой точки и проч.)

· Контроль перемещений по маршруту

· Отображение «ТОЧЕК ПРОСТОЯ»

· Отображение событий (создание документов на маршруте, фотографирование, запуск сеансов обмена данными и т.п.)

· Контроль времени посещения мобильным сотрудником пунктов назначения

Достоинства «Map9»

· Интеграция с любыми учетными системами

· Возможность работы с растровыми картами больших размеров (до 50 000 х 50 000 точек)

· Возможность создания и подключения собственных карт местности

· Поддержка различных форматов описания GPS-данных (А+, NMEA, OZI и прочие)

· Мультиязычный пользовательский интерфейс

Цена одной лицензии программного обеспечения «Map9» - 10 200 руб.

ANTOR TerraMaster™ Agent

Система поддерживает комплексное управление деятельностью торговых агентов:

· определение зон ответственности агентов («нарезка территории») с учетом количественных и качественных параметров торговых точек и территории, изменение количества зон, перемещение их границ;

· ранжирование торговых точек в соответствии с показателями их деятельности и присвоение им категорий;

· определение частоты посещения торговых точек агентами и длительности визита для точек различных категорий;

· прокладка оптимальных маршрутов объезда (обхода) агентами торговых точек своей зоны ответственности в соответствии с присвоенными категориями (длительности и частоты посещения), времени перемещения между точками, возможностью и удобством передвижения;

· подготовка расписания работы агента на основании разработанных маршрутов;

· контроль выполнения заданного расписания работы;

· анализ результатов работы агентов.

Дополнительные возможности

Дополнительные возможности ANTOR TerraMaster™ Agent также раскрываются при его интеграции с решением по планированию доставки продукции ANTOR LogisticsMaster с программно-аппаратным комплексом по мониторингу и анализу местоположения и состояния транспорта, грузов и мобильных сотрудников ANTOR MonitorMaster. Комбинированное использование данных программ позволяет супервайзерам и диспетчерам осуществлять контроль над результатами выполнения планов отгрузок в режиме реального времени, а также решать ряд контрольных и аналитических задач:

· отслеживать текущую информацию о местонахождении своих мобильных сотрудников (транспортных средств) в течение рабочего дня;

· осуществлять ежедневный контроль отклонения фактических параметров использования от запланированных: данная прикладная программа обращает внимание супервайзеров на отклонение от маршрута или графика, если оно выходит за рамки заданной величины (например, «Показать все маршруты с отклонением от плана более, чем на 10%»);

· архивировать полученную информацию для ее дальнейшего использования в целях оптимального планирования приобретения новых автомобилей, использования арендованного транспорта и т.д.

Отчетные документы

Возможности системы ANTOR TerraMaster™ Agent позволяют готовить необходимые агенту для ежедневной работы отчеты, например:

· Расписание посещения торговых точек и

· Маршруты передвижения.

·

1.4 Обоснование необходимости разработки информационной системы

Заказчик отказался использовать систему Map9, которая поставляется одной и той же компанией, что и «Агент Плюс». Поэтому необходимо создать ИС на базе 1С: Преприятие: Управление Торговлей 10.3 дополненной для совместной работы с «Агент Плюс»

2. Системное проектирование ИС

2.1 Разработка концепции, архитектуры построения и платформы реализации ИС

Проектируемая система является подсистемой «1С: Преприятие: Управление Торговлей», поэтому и разработка будет происходить в рамках платформы 1С: Предприятие, бесплатно-поставляемой компоненты APPlus.dll, в которой реализованы функции, для работы с КПК и внутреннего языка 1С: Предприятие. В системе «Агент Плюс» уже реализованы функции для работы с GPS данными, которые используются в проектируемой ГИС и она используется только для тестирования работы ИС на базе 1С: Предприятие: Управление Торговлей 10.3.

Система программ «1С: Предприятие 8» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

Прикладное решение 1С: Предприятие 8. Управление торговлей 10.3 предназначено для автоматизации основных процессов торговой деятельности предприятий, занимающихся следующими видами торговли:

§ Дистрибьюция - продажа товара покупателям, занимающимся их дальнейшей реализацией.

§ Продажа товаров предприятиям, являющимся конечными потребителями, - мелким оптом и штучно.

1С: Предприятие 8. Управление торговлей 10.3 может использоваться предприятиями различных форм собственности. Обеспечивается возможность работы в одной информационной базе нескольких организаций - как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей.

Программа позволяет комплексно автоматизировать решение задач оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых, складских и финансовых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.

Конфигурация автоматизирует следующие направления торговой деятельности:

§ Управление взаимоотношениями с клиентами: ведение сведенй о контрагентах, регистрация и ведение сделок, подготовка продаж, анализ процессов.

§ Управление правилами продаж: назначение цен и скидок, проведение маркетинговых акций, регистрация и контроль ценовых, финансовых, объемно-календарных условий продаж.

§ Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы.

§ Управление продажами: оформление коммерческих предложений, управление процессами обработки заказов, фиксация и контроль графиков оплаты и отгрузки, контроль и анализ просроченной задолженности.

§ Управление торговыми представителями: закрепление за клиентам, назначение и контроль выполнения заданий, поддержка работы на КПК.

§ Управление денежными средствами: оформление и утверждение заявок на оплату, формирование платежного календаря, контроль наличных и безналичных денежных средств.

§ Управление запасами: резервирование товаров с учетом будущих поступлений, планирование остатков, расчет потребностей, управление перемещением товаров, поддержка ордерной схемы работы склада.

§ Управление закупками: подбор поставщиков, формирование и контроль заказов, регистрация и контроль графиков оплаты и поступления, контроль задолженности.

§ Финансовый учет: поддержка схем «Интеркампани», оптимизированный расчет себестоимости, учет и распределение прочих затрат и доходов, формирование и анализ финансовых результатов.

Агент Плюс - программа позволяет осуществлять мобильную торговлю (Прямые продажи, Предзаказ, Мерчендайзинг, Инвентаризация и складской учет, Сбор заказов). ПО предназначено для более качественной продажи товаров с помощью КПК. Благодаря «Агент+» удается значительно экономить время торговых агентов, страховых агентов за счет автоматизации сбора заказов, просмотра долгов, сбора задолженности, этим повышаеться производительность их труда на 30-40%. Также ПО «Агент +» позволяет производить контроль перемещения торговых агентов с помощью GPS навигации а также фиксировать время проведенное в торговой точке или на маршруте.

2.2 Структура ИС, состав функциональных и обеспечивающих систем

2.2.1 Функциональная структура системы

В соответствии с поставленной задачей функциональная схема информационной системы может быть представлена в виде (рис. 2.2.1)



Рисунок 2.2.1 Функциональная схема системы

2.2.2 Состав функциональных и обеспечивающих систем

Система предназначена для контроля работы торговых агентов, а именно:

· формирование маршрута агента по GPS треку

· контроль места создания документов «Заказ покупателя», «Мерчандайзинг», «Посещение»

На основе данных, полученных при анализе предметной области и способов реализации системы, можно сделать вывод: ИС должна включать в себя ряд подсистем, каждая из которых реализует необходимые операции.

В соответствии с этим должно быть спроектировано рабочее место системы:

Автоматизированное рабочее место менеджера по контролю агентов, оно должно обеспечивать:

- контроль за перемещением агентов

- добавление GPS треков

- настройка карт

- выявление нарушителей

- контроль места создания документов

- просмотр мест на карте, где созданы все документы, присланные с КПК агента

- выявление нарушителей

- полная отчетность по работе агента

- список документов созданных агентом за день

- расстояние пройденное агентом за день

2.3 Техническое обеспечение ИС

Схема, по которой взаимодействуют агент и менеджер, показывает, что необходимо описать техническое обеспечение как менеджера, так и агента, а также протокол обмена данными.

Обмен данными может быть реализован следующими способами:

- прямое подключение КПК (коммуникатора) к компьютеру

- через FTP-сервер, агент по протоколу GSM/GPRS, менеджер по сети Internet.

Требования к техническому обеспечению агента

Операционная система	MS Windows Mobile
Версия	6.5 Professional
Процессор	Qualcomm 7225
Частота	528 МГц
Оперативная память	256 МБ
Флэш-память	512 МБ
Поддержка флеш-карт	microSD (Transflash)
Экран
Диагональ	3.2»
Разрешение	400 x 240 (WQVGA)
Цветопередача	262 тыс. цветов
Передача данных
Коммуникации	Bluetooth; E-mail; GPRS
Дополнительные возможности	EDGE
Навигация	GPS-приемник

Требования к техническому обеспечению менеджера:

o операционная система: Microsoft Windows 2000/XP/Server 2003/Vista (рекомендуется Microsoft Windows XP);

o процессор Intel Pentium III 866 МГц и выше (рекомендуется Intel Pentium IV/Celeron 1800 МГц);

o оперативная память от 512 Мбайт и выше (рекомендуется 1024 Мбайт);

o жесткий диск от 40 Gb (для установки требуется 220 Мбайт)

o CD-ROM;

o Порт-USB;

o Дисплей SVGA;

3. Информационное обеспечение ИС

3.1 Проектирование объектно-ориентированной модели данных ИС

При проектировании объектно-ориентированной системы необходимо использовать UML диаграммы для построения концептуальной схемы.

Для описания объектов необходимо применить диаграмму классов (diagram class), где для описания экземпляра прикладного объекта можно использовать класс (class). Принадлежность прикладного объекта к какому-либо стандартному типу («Справочник», «Документ» и др) определяется с помощью механизма UML - стереотип класса.

Взаимосвязь - это особый тип логических отношений между сущностями, показанных на диаграммах классов и объектов. В UML'е представлены следующие виды отношений:

Ассоциация показывает, что объекты одной сущности (класса) связаны с объектами другой сущности.

Существует пять различных типов ассоциации. Наиболее же распространёнными являются двунаправленная и однонаправленная.

Двойные ассоциации (с двумя концами) представляются линией, соединяющей два классовых блока. Ассоциации в большей степени имеют более двух концов и представляются линиями, один конец которых идет к классовому блоку, а другой к общему ромбику. В представлении однонаправленной ассоциации добавляется стрелка, указывающая на направление ассоциации.



Рисунок 3.1 Ассоциация

Ассоциации могут быть именованными, и тогда на концах представляющей её линии будут подписаны роли, принадлежности, индикаторы, мультипликаторы, видимости или другие свойства.

Агрегация - это разновидность ассоциации, при отношении между целым и его частями. Как тип ассоциации, агрегация может быть именованной. Одно отношение агрегации не может включать более двух классов (контейнер и содержимое).

Агрегация встречается, когда один класс является коллекцией или контейнером других. Причём по умолчанию, агрегацией называют агрегацию по ссылке, т.е. когда время существования содержащихся классов не зависит от времени существования содержащего их класса. Если контейнер будет уничтожен, то его содержимое - нет.

Графически агрегация представляется пустым ромбиком на блоке класса и линией, идущей от этого ромбика к содержащемуся классу.



Рисунок 3.2 Агрегация

Композиция - более строгий вариант агрегации. Известна также как агрегация по значению.

Композиция имеет жёсткую зависимость времени существования экземпляров класса контейнера и экземпляров содержащихся классов. Если контейнер будет уничтожен, то всё его содержимое будет также уничтожено.

Графически представляется как и агрегация, но с закрашенным ромбиком.

Целое композиции должно иметь мультипликатор 0..1 или 1, что показывает, что часть является частью только одного целого. В агрегации же может быть любой мультипликатор.

Обобщение (Generalization) показывает, что один из двух связанных классов (подтип) является более частной формой другого (надтипа), который называется обобщением первого. На практике это означает что любой экземпляр подтипа является также экземпляром надтипа.

Реализация - отношение между двумя элементами модели, в котором один элемент (клиент) реализует поведение, заданное другим (поставщиком).

Графически реализация представляется также как и генерализация, но с пунктирной линией.

Зависимость - это отношение использования, при котором изменение в спецификации одного влечёт за собой изменение другого, причем обратное не обязательно.

Графически представляется пунктирной стрелкой, идущей от зависимого элемента к тому, от которого он зависит.

Рисунок 3.3 Зависимость

3.2 Описание механизмов информационного взаимодействия с внешними системами

ИС «Мониторинг работы торговых агентов» является подсистемой 1С: Преприятие 8: Управление Торговлей 10.3, которое взаимодействует с системой «Агент Плюс». Отсюда значит, что и ИС должна взаимодействовать с системой «Агент Плюс». Процесс взаимодействия показан на рисунке 3.5.

Рисунок 3.5 Взаимодействие с внешними системами

4 Программная реализация ИС

4.1 Описание структуры программного обеспечения

Информационная система представляет собой одну единственную обработку, которая находится в модуле «Работа с КПК». Реализация происходит на внутреннем языке 1С: Предприятие.

Систему можно разделить на 2 подсистемы:

1) подсистема мониторинга работы агента в режиме просмотра на карте

Выполняется просмотр работы агента на карте местности

2) подсистема отчетности по работе агента

Создается отчет о созданных документах агента и его пройденное расстояние

Структура проектируемого программного обеспечения представлена ниже на рисунке 4.1:

Рисунок 4.1 Структура проектируемого программного обеспечения

4.2 Описание пользовательского интерфейса

При запуске программы на экране отображается основное окно системы, содержащее главное меню. Оно содержит перечень прикладных объектов, используемых для реализации информационной системы. На рисунке 4.2. представлена структура меню пользовательского интерфейса.

Рисунок 4.2 Главное меню

Основные пункты меню:

1. Справочники:

В этом меню сгруппированы следующие справочники.

- Физические лица. Описываются все физические лица, фигурирующие в отчетности, документах и т.д. В том числе в этом справочники хранится список агентов, контроль которых необходимо производить.

- Контрагенты. Справочник, в котором отражаются все контрагенты, с которыми работает торговые представители (агенты)

- Торговые точки. Торговые точки контрагентов, указывается наименование торговой точки и ее координаты в GPS формате.

- Карты. Список используемых карт, каждая карта, это совокупность файла изображения, и привязки к 2-м точкам изображения двух GPS-координат. Форма элемента справочника «Карты» представлена на рисунке 4.3



Рисунок 4.3 Форма элемента справочника «Карты»

В меню «Справочники» также находится еще два регистра сведений:

- Сведения GPS-трека. В данном регистре описаны GPS-координаты агента, импортированные из файла-трэка, созданного программой «Агент Плюс». То есть, в настройках «Агент Плюс» указывается интервал записи координат, и каждые 5, 10, 30 секунд сохраняются текущие координаты, этот файл-трэк передается в офис вместе с документами, созданными агентом. Регистр сведений, в котором хранятся координаты представлен на рисунке 4.4.

Рисунок 4.4 Регистр сведений «Сведения по GPS-трекам»

- Сведения о документах. В регистре хранится список документов, кем они были созданы, и в каком месте они были созданы, а именно значения долготы и широты в GPS формате.

Рисунок 4.5 Регистр сведений «Сведения о документах»

2. Документы

В меню сгруппированы документы:

- Заказ покупателя. В документе отражается предварительный заказ торговому агенту, а именно, какому контрагенту, в какую торговую точку необходимо поставить товары.

- Мерчендайзинг. В документе отражается, процесс мерчендайзинга, а именно, на каком уровне происходит реклама, каковы показатели фейсинга, сколько определенных товаров осталось в торговой точке.

3. Обработки

Карта маршрута агента. В данном меню всего одна обработка, но в ней реализуется весь мониторинг за торговым агентом.

На форме обработки необходимо выбрать карту, дату, на которую необходимо выполнить мониторинг, и, собственно, агента. Также ряд дополнительным параметров - показывать ли трэк перемещения и цвет маршрута.



Рисунок 4.6 Обработка «Карта маршрута агента»

При нажатии на кнопку «выполнить», создается окно с картой и маршрутом движения, так же, на карте можно увидеть место создания документов.

Размещено на Allbest.ru