Главная
Коллекция "Otherreferats"
Программирование, компьютеры и кибернетика
Роль Internet в глобализации бизнеса
Роль Internet в глобализации бизнеса
Введение в электронный бизнес. Приложение информационных технологий к сфере купли-продажи с использованием стандартных общедоступных сетей. Экономические предпосылки развития электронного бизнеса. Основные модели, ориентированные на бизнес-партнера.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.07.2011 |
| Размер файла | 52,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Специалисты аналитического агентства Boston Consulting Group также провели исследование текущего состояния и потенциала корпоративного электронного бизнеса в России. Предполагается, что к 2004 году суммарный объем сделок между российскими предприятиями в сфере электронного бизнеса достигнет 22 млрд. евро, что будет соответствовать примерно 12% от общего числа сделок между компаниями.
Чтобы оценить экономическую привлекательность различных моделей электронного бизнеса, многие традиционные компании запускают «пилотные» проекты. Почти половина опрошенных менеджеров утверждает, что они осуществляют электронные закупки; однако их участие в основном ограничивается приобретением офисного оборудования.
Традиционная непрозрачность больших компаний, равно как и неготовность эффективно кооперироваться с конкурентами,- основные причины неразвитости электронного бизнеса в России. Высокая степень концентрации и вертикальной интеграции ключевых российских рынков не способствуют стремлению игроков включить электронную торговлю в разряд первоочередных задач. Однако, несмотря на все сложности и неопределенность, руководство традиционных российских компаний понимает, что в долгосрочной перспективе электронный бизнес, ориентированный на бизнес-партнера, одновременно представляет угрозу и открывает новые возможности. Нежелание видеть значительные результаты, которые достигнуты в области электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера, может привести к финансовым потерям и даже уходу с рынка.
Глава III. Основные модели электронного бизнеса, ориентированные на конечного пользователя
Развитие сети Internet привело к существенным изменениям способов ведения бизнеса. Internet используется не только как новый канал рекламы товаров и услуг, но и как канал взаимодействия компании с ее клиентами, обеспечивающий изучение спроса, организацию заказов и реализацию сопровождения приобретаемых товаров и услуг. Наличие достоверных и постоянно корректируемых данных о состоянии рынка помогает руководству компании оперативно реагировать на изменение ситуации в отношении как бизнес-партнеров, так и конечных потребителей товаров и услуг.
В условиях жесткой конкуренции рынка успех организации в значительной степени зависит от умения взаимодействовать со своими имеющимися и потенциальными клиентами. Получение информации о запросах и предпочтениях клиента, а также ее умелое использование позволяют создать долговременные и взаимовыгодные отношения с заказчиками. Сегодня мировые тенденции свидетельствуют о том, что доля сектора В2С в общем обороте электронного бизнеса будет снижаться и в 2004 году составит около 15%. Сейчас в США 25% общего объема электронного бизнеса приходится на сектор, ориентированный на конечного пользователя; в Европе соответствующая доля - 20%.
За короткий период развития экономически значимой деятельности организаций в области электронного бизнеса достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели, ориентированного на конечного пользователя:
· электронная реклама;
· электронная торговля;
· информационные услуги;
· электронное здравоохранение; дистанционное обучение;
· управление взаимоотношениями с клиентами.
3.1 Электронная реклама
Электронная реклама - одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса (если можно говорить о старых моделях применительно к отрасли, которой нет и десяти лет). В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.
Использование сети Internet в качестве рекламного канала привлекательно для рекламодателя по нескольким причинам: открывается возможность выхода на платежеспособную аудиторию, готовую использовать новые технологии приобретения товаров; удается осуществлять многоплановое воздействие на потенциального покупателя (применять текст, аудио-, видеоряд).
Очередные рекламные блоки выводятся на экран после того, как пользователь отреагирует на предыдущий этап. Кроме того, в отличии от рекламы, характерной для традиционных средств массовой информации, электронная реклама допускает и активно использует возможность навигации (управляемого пользователем перемещения) по рекламным блокам.
Характерная особенность электронной рекламы заключается в возможности учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на рекламный блок. Основными такими показателями является число «кликов», то есть щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам. Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы; тем не менее его широко используют для составления различных рейтингов популярности и анализа эффективности электронной рекламы.
Рекламодателей привлекает обширная платежеспособная аудитория информационных серверов: пользователи, которые заинтересованы в высоком качестве товаров и услуг и готовы платить за него. По данным опроса около 200 тыс. посетителей лидирующей группы российских сайтов, проведенного в 2000 году, основные характеристики потенциальных клиентов таковы: 46% - в возрасте 25 - 34 лет; 59% - с высшим образованием; 60% - жители Москвы и Санкт-Петербурга; 69% - руководители и квалифицированные специалисты.
Для большинства информационных серверов лидирующей группы характерно особое внимание к формированию образа серьезного бизнес-партнера. Поэтому на солидном информационном сервере не размещается сомнительная реклама.
Важный вопрос организации электронной рекламы - обеспечение достаточного уровня защищенности информационного сервера, на котором будут показываться рекламные блоки.
электронный бизнес информационный технология
3.2 Электронная торговля
В далеком 1998 году 65 млн. подключенных к сети Internet американцев потратили 8 млрд. долларов на покупку через Internet. В России (при оценке числа пользователей Internet за тот же год в 1,2млн. человек) объем продаж всех коммерческих услуг составил порядка 11,5 млн. долларов.
Тем не менее одним из популярных видов бизнеса в российском сегменте Internet стало создание Internet-магазина. Данная модель бизнеса интуитивно более понятна большинству российских предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением информационных технологий. Привлекательность технологий Internet в том, что сайт компании может одновременно посетить очень большое количество потенциальных покупателей.
3.3 Информационные услуги
Одно из наиболее значительных преимуществ электронной торговли состоит в уменьшении числа посредников в цепочке от производителя до потребителя товаров и услуг. В англоязычной литературе это явление получило название дезинтермедиации.
Новая экономика, способствуя вытеснению традиционных компаний-посредников, одновременно стимулирует появление и стремительное развитие посредников, занятых сбором и распределением информации на рынке электронной торговли. В англоязычной литературе такие компании получили название инфопосредников
Поисковые порталы представляют собой наиболее известные новые типы организаций - экономических посредников. Поисковые механизмы порталов обеспечивают посетителям киберпространства простой и эффективный способ нахождения серверов, содержащих требуемую информацию о товарах и услугах. Организации-владельцы торговых информационных серверов заинтересованы в наличии поисковых механизмов.
Сегодня происходит активное формирование рынка услуг, предоставляемых информационными посредниками в сегменте В2С. Располагаясь между виртуальными продавцами и покупателями товаров и услуг, поисковые порталы вынуждены учитывать запросы тех и других.
Владельцы электронных магазинов стремятся заставить информационных посредников доводить до сведения потенциальных клиентов не только названия информационных серверов, но и подробный перечень продаваемых товаров и предоставляемых услуг. Менеджеры по маркетингу крайне заинтересованы в сборе данных о предпочтениях покупателей. Ценным источником этой информации может быть поисковый портал.
Потребители товаров и услуг рынка электронной торговли желают при помощи информационных посредников получить доступ к наиболее полной и свежей информации об интересующих товарах и ценах.
Экономическая целесообразность существования информационных посредников основывается на потребности в их услугах со стороны продавцов электронных магазинов и конечных покупателей. В дальнейшем ситуация на рынке услуг информационных посредников , оперирующих в сегменте В2С, будет развиваться по следующим направлениям.
Относительно немногие универсальные информационные посредники, сумевшие приспособиться к разнообразным требованиям продавцов и покупателей киберпространства, станут превращаться в мощные глобальные фирмы информационных услуг. Небольшие порталы смогут успешно развиваться только в достаточно узких специализированных секторах рынка или в нишах, ориентированных на специфические группы покупателей.
Крупные информационные посредники постепенно захватывают рынок справочных услуг, освобождая клиентов электронной торговли от необходимости искать нужные сведения с помощью собственных поисковых механизмов.
3.4 Управление взаимоотношениями с клиентами
В 2000 году был опубликован доклад компании International Data Corp. Inc. (IDC), в котором представлены результаты исследования рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). В 1999 году объем продаж на этом рынке вырос на 71% и достиг 3,3 млрд. долларов, а в 2004 году данный показатель должен увеличиться до 12, 1 млрд. долларов.
Важный метод совершенствования систем управления взаимоотношениями с клиентами - предоставление им возможности контролировать свою покупательную способность. Некоторые компании разрешают покупателям после регистрации вступать в торг с продавцом товаров. После регистрации клиента на информационном сервере такой компании он получает список поставщиков товара с указанием цен. Покупатель предлагает собственный вариант цены (либо в режиме реального времени, либо по электронной почте), на основании которого продавцы могут принять решение. Хранящаяся на информационном сервере история покупок клиента может быть предъявлена продавцу. Если стороны заключают сделку, рейтинг клиента повышается. Высокий рейтинг дает покупателю возможность претендовать на снижение заявленной цены при последующих сделках.
Стратегия управления взаимодействием с клиентом направлена на смещение показателей эффективности деятельности компании с внутренних бизнес-процессов на показатели, оценивающие степень удовлетворенности клиентов.
Технологии управления взаимоотношениями с клиентами включают следующие элементы:
· наличие единого хранилища информации, в которое оперативно помещаются сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами и в котором эти данные доступны всем уполномоченным приложениям;
· постоянный анализ собираемой информации о клиентах и принятие необходимых управленческих решений, в частности о значениях индивидуальных рейтингов клиентов, их важности для деятельности предприятия, профилизации работы с клиентом в соответствии с его специфическими потребностями и запросами.
Наличие широкого спектра стандартных технологий взаимодействия в киберпространстве привело к существенному упрощению решения вопроса о смене поставщика. Технологии, а зачастую и форматы документов, необходимых для ведения совместной экономической деятельности, совпадают или отличаются незначительно. Поэтому методы и инструменты, ориентированные на привлечение и закрепление клиента, взаимодействующего с предприятием, получили широкое распространение. Современные информационные системы позволяют с относительно низкими затратами сохранять, обрабатывать и использовать информацию о каждом случае такого взаимодействия.
3.5 Методы повышения потребительской ценности товаров и услуг в электронном бизнесе
По мере развития рынка электронного бизнеса различия в уровне обслуживания потребителей и наборе дополнительных услуг постепенно будут сглаживаться. Относительно недолгий опыт наиболее удачливых виртуальных компаний показывает, что для формирования устойчивого контингента потребителей необходимы постоянный поиск и внедрение новых методов повышения добавленной стоимости товаров и услуг, а также формирование оптимальной цены на них.
В экономической литературе отмечается эмпирически выявленная закономерность, согласно которой 80% объемов продаж компаний розничной торговли приходится на 20% постоянных покупателей. Гарантией стабильности деятельности организации служит относительно небольшая группа лояльных компаний клиентов.
Ужесточение конкурентной борьбы привело к тому, что приобретение каждого нового потребителя обходится существенно дороже, чем сохранение партнерских отношений с существующим клиентом. Например, в сфере розничных банковских услуг на получение нового клиента затрачивается в 2-3 раза больше средств, чем на поддержку лояльности имеющегося; в розничной торговле этот показатель возрастает до 3-4 раз, на рынке делового туризма и развлечений - до 4-5 раз. В качестве источников дополнительных затрат выступают проведение маркетинговых исследований и обработка их результатов, проведение рекламных кампаний, ведение переговоров с потенциальными клиентами. Расчеты показывают, что снижение ежегодных потерь клиентской базы с 10% до 5% способствует увеличению прибыли торговой или сервисной компании на 85%.
Заключение
Исходя из вышеизложенного материала, можно сделать следующие выводы. Internet - это новый инструмент, используемый для ведения экономической деятельности в киберпространстве. На базе информационных технологий Internet появилась возможность реализовать новые, более эффективные модели ведения бизнеса. Электронный бизнес - приложение информационных технологий к сфере купли-продажи услуг, продуктов и информации с использованием стандартных общедоступных сетей. С появлением Internet миллионы бизнесменов по всему миру смогли глобализовать свою деятельность, получили большие возможности и большую экономию времени, требуемого на проведение операций и заключение сделок. Эта область экономической деятельности в информационном пространстве ориентированна на становление эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами, участвующими в формировании цепочки добавленной стоимости. Сближение поставщиков и потребителей товаров и услуг является основной задачей в модели экономической деятельности электронного бизнеса, ориентированной на бизнес-партнера.
Помимо бизнесменов Internet изменил и жизнь обычных потребителей, в частности пользователей Internet. Они также смогли участвовать в глобальных торговых операциях в сети по всему миру, осуществлять покупки и делать заказы. Эта область экономической деятельности в информационном пространстве ориентированна на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений.
Слишком стремительно изменяется предметная область, слишком высоки темпы внедрения новых идей и технологий, слишком резки переходы от инвестиционной эйфории, связанной с ожиданиями дохода от вложений в электронный бизнес, до шокирующе быстрого крушения компаний, руководство которых не смогло адаптироваться к реалиям новой экономики. Поэтому в электронном бизнесе вопрос безопасности носит определяющий характер.
Вопросы безопасности организации электронного бизнеса имеют специфический характер. Это выражается в том, что существование безопасной информационной инфраструктуры становится критически важным фактором ведения электронного бизнеса. Принципиальная особенность механизмов обеспечения безопасности связана с отсутствием непосредственного контакта между многими участниками экономической деятельности. Существование безопасной и надежно функционирующей информационной инфраструктуры играет очень важную роль для электронного бизнеса.
Глобальные масштабы электронного бизнеса влекут за собой множество рисков и, следовательно, требуют особенного внимания бизнесменов к практике ведения е-бизнеса. Некоторые моменты могут облегчить жизнь начинающим предпринимателям в мире Internet. Во-первых, изучение опыта предшественников, пытавшихся на более ранних этапах добиться успеха в сфере электронного бизнеса, всегда полезно. Во-вторых, самостоятельное размышление о причинах успеха или неуспеха конкретных экономических решений, в том числе и в сфере электронного бизнеса,- необходимое условие для разработки собственных предложений любого уровня управления. А в-третьих, перед выходом в суровый мир экономической деятельности следует еще раз с учетом полученных знаний осмыслить опыт наиболее известных в сфере электронного бизнеса фирм. Осмыслить и оценить возможности переноса их положительного опыта на непростую почву российской экономической действительности.
Список литературы
1.Балабанов И. Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2001. - 336 с.
2.Козье Д. Электронная коммерция. - М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. - 288 с.
3.Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. - М.: Альпина-Паблишер, 2001. - 280 с.
4.Смирнов С. Н. Электронный бизнес. - М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. - 240 с.: ил.
5.Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. - М.: Открытые системы, 2000. - 224 с.
6.Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: Питер, 2001. - 432с.
7.Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. - М.: Вильямс, 2001. - 752 с.: ил.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Функциональная направленность использования информационных технологий. Электронные сетевые технологии ведения бизнеса. Электронный бизнес как результат новых качественных изменений, связанных с внедрением информационных технологий, электронная торговля.
контрольная работа [96,8 K], добавлен 03.10.2010Анализ влияния глобальной информационной инфраструктуры на современные условия ведения бизнеса. Экономическая основа, возможности и преимущества электронного бизнеса. История развития, структура и основные секторы рынка информационных продуктов и услуг.
презентация [1,5 M], добавлен 29.09.2013Основные принципы ведения электронного бизнеса и коммерции. Инструменты экономической безопасности виртуального бизнеса. Современные тенденции и перспективы развития облачных технологий. Виды мошеннических действий. Сущность виртуального маркетинга.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 17.02.2014Проблемы в отечественном секторе электронного бизнеса, причины перехода компаний в киберпространство. Категории (этапы) использования Интернет-бизнеса, его преимущества и потенциальные угрозы. История и структура Интернета, требования к системам оплаты.
реферат [364,7 K], добавлен 03.03.2012Теоретические аспекты некоторых областей информационных технологий: программы обработки данных, глобальная сеть Internet. Характеристика методов использования информационных технологий в различных областях бизнеса, опасностей и сложностей в их применении.
реферат [1,4 M], добавлен 11.04.2010Понятие и история развития электронного бизнеса, его основные формы. Современные возможности и функции глобальной сети Интернет. Электронная почта и специальные программы для работы с ней. Основные элементы электронной коммерции, интернет-реклама.
реферат [892,2 K], добавлен 25.02.2011Современные подходы и стандарт управления ИТ-сервисами. Стандартизация в области электронного бизнеса. Влияние информационных технологий на основную деятельность потенциальных потребителей организации. Стандарт COBIT, его концепция и основные понятия.
контрольная работа [2,5 M], добавлен 28.03.2018Сущность необходимости применения информационных технологий при анализе бизнеса. Модель информационной интеграции современной методической базы. Механизм трансформации элементов ER-модели в открытую объектно-ориентированную среду "1С: Предприятие".
дипломная работа [2,3 M], добавлен 17.12.2009Понятия глобализации в сфере информационных технологий. Задачи и процессы обработки информации по этапам развития. Преимущества применения компьютерных технологий. Инструментальные технологические средства. Изменения стиля ведения бизнеса с внедрением ИТ.
презентация [584,5 K], добавлен 19.09.2016Типы документооборота: универсальный, операционный. Преимущества электронного документооборота. Модели информационного пространства. Построение модели предметной области (документооборота) для конкретного бизнеса, позиционирование в ней предприятия.
реферат [197,4 K], добавлен 23.06.2011
