Електронна комерція

Размещено на http://www.allbest.ru/

Електронна комерція

1. Введення до електронної комерції (ЕК). Основні терміни та визначення. Особливості ЕК

«Інтернет-економікою» прийнято називати застосування сучасних інформаційних технологій у бізнесі. Інтернет дає можливість компаніям вийти зі своїм товаром на величезний світовий ринок, значно знижувати витрати в побудованих ними ланцюжках попиту та пропозиції, обслуговувати замовників на такому рівні, про який не можна було і мріяти, впровадитися на раніше недоступні з географічних причин ринки, створювати нові ринки праці і капіталу, нові потоки доходів і, нарешті, переглядати сам характер своєї діяльності.

У галузях від рекламного бізнесу до транспортування чи вантажів виробництва біопрепаратів з'являються зовсім нові Інтернет-компанії. Використовуючи можливості Інтернету, ці інформаційні посередники створюють суперефективні електронні ринки товарів і послуг, зводячи разом продавців і покупців, які б колись не могли знайти один одного, і здійснюють угоди "купівлі-продажу" з використанням засобів електронного документообігу.

Це прийнято називати "електронною комерцією", що є частиною Інтернет-економіки в цілому.

Інтернет-бізнес - це один з найефективніших інструментів для створення та розвитку більшості видів бізнесу .

Інтернет-бізнес можна розділити на дві форми: Інтернет-бізнес - основа створення бізнесу та Інтернет-бізнес як додатковий інструмент розвитку вже існуючого традиційного бізнесу.

Інтернет-бізнес як основа створення бізнесу передбачає модель бізнесу, де більшість бізнес-процесів виконуються за допомогою технологій Інтернету.

За допомогою технологій Інтернет-бізнесу в Інтернет-магазині ведуться такі бізнес-процеси: забезпечення користувачів інформацією про товари і послуги; продаж товару і послуг, оплата товару і послуг; регулювання відносин з постачальниками, покупцями, службою доставки, автоматизоване додавання і вилучення товарної бази постачальників з асортименту Інтернет-магазина; забезпечення клієнтів інформацією про хід виконання замовлення; ведення звітності; пошук партнерів.

Відмінність Інтернет-магазина від традиційного: відсутність "земного" місця продажу, відсутність складів, робота 24 години на добу, 7 днів на тиждень, повна автоматизація діяльності компанії.

Інтернет-бізнес як додатковий інструмент ведення і розвитку бізнесу передбачає наявність традиційної моделі ведення бізнесу, доповнену новим середовищем, технологіями Інтернет-бізнесу.

Переваги онлайнового сервісу і традиційного бізнесу:

- збільшення замовлень і кількості клієнтів;

- замовник у будь-який час може довідатися, на якій стадії виконання знаходиться замовлення;

- збільшення швидкості пошуку за допомогою Інтернет-технологій персоналу Інтернет-служби Інтернет-технології дозволили на базі Інтернет -служби розвивати супутній сервіс для клієнтів;

- Інтернет-служба одержала інформацію про портрет свого користувача (статистика, анкетування на сервері);

- низька вартість рекламних заходів;

- увага з боку преси.

Інтернет-бізнес також можна охарактеризувати як середовище, що дозволяє фірмам: забезпечити своєю корпоративною інформацією увесь світ чи тільки цільову групу клієнтів; скоротити витрати; автоматизувати й оптимізувати бізнес-процеси компанії як усередині, так і у відносинах з постачальниками, ділерами і партнерами; забезпечити безперебійну роботу бізнесу (7 днів на тиждень, 24 години на добу); виходити на будь-який ринок світу; розвивати окремі напрямки бізнесу.

Для успішного застосування технологій Інтернет-бізнесу необхідно з самого початку чітко визначити, як і в якій формі Інтернет-бізнес може бути корисний.

Технології Інтернет-бізнесу дозволяють вирішити такі проблеми: недостатність інформаційного обміну між компанією і партнерами, постачальниками, ділерами, зрештою, з персоналом; недостатність засобів для масштабних рекламних кампаній; високий рівень виходу на нові ринки; складність виходу на регіональні ринки, не кажучи вже про світові; непомірні податки з боку держави; постійне втручання у ваш бізнес районних і міських адміністрацій; високі витрати; плутанина в усередині компанії через не налагоджені взаємини між відділами компанії; проблеми у веденні звітності тощо.

Використання технологій Інтернет-бізнесу надає такі можливості, як: вихід на всі ринки світу; безперебійну роботу бізнесу (24 години на добу 7 днів на тиждень); обмін інформацією з будь-якою точкою світу; скорочення витрат; оптимізацію й автоматизацію бізнес-процесів компанії; оптимізацію й автоматизацію взаємин з постачальниками, ділерами, партнерами; можливість здійснення платежів через Інтернет; здійснення платежів за бартерними і кліринговими схемами; скорочення витрат на рекламу і маркетингові заходи; безконтактність з районними і міськими адміністраціями; можливість передачі без збитку бізнесу частини бізнес-процесів на аутсорсинг; мобільність бізнесу.

Часто відбувається плутанина двох базових понять: е-комерції і e-бізнесу.

Відповідно до визначення фахівців компанії IBM, електронний бізнес (e-бізнес)-перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Інтернет-технологій.

Під електронною комерцією (e-комерція) передбачаються будь-які форми ділової угоди, що проводиться за допомогою інформаційних мереж.

З іншого погляду, електронна комерція - така форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і засобів платежу. При цьому як покупці товарів (чи послуг) можуть виступати як приватні особи, так і організації.

Глобальна мережа Internet зробила електронну комерцію доступною для фірм будь-якого масштабу.

Сьогодні домінуючим платіжним засобом при on-line покупках є кредитні картки. Однак на сцену виходять і нові платіжні інструменти: смарт-карти, цифрові гроші, мікроплатежі й електронні чеки.

Електронна комерція містить у собі не тільки on-line транзакції, але й проведення маркетингових досліджень, визначення можливостей і партнерів, підтримку зв'язків з постачальниками і споживачами, організацію документообігу тощо. Отже, електронна комерція є комплексним поняттям і містить у собі електронний обмін даними як одну зі складових.

Термін "електронна комерція" поєднує в собі безліч різних технологій, серед яких - EDI (Electronic Data Interchange - електронний обмін даними), електронна пошта, Інтернет, інтранет (обмін інформацією усередині компанії), екстранет (обмін інформацією з зовнішнім світом). Отже, електронну комерцію можна характеризувати як ведення бізнесу через Інтернет.

Системи електронної комерції можна розділити на два класи - системи для організації роздрібної торгівлі і системи для взаємодії з діловими партнерами (системи бізнес для споживача і бізнес для бізнесу).

Під термін електронної комерції підпадають не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також і "електронні магазини", що використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. Водночас процедури продажів, ініційованих інформацією з WWW, але які використовують для обміну даними факс, телефон тощо, можуть бути лише частково віднесені до класу електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW є технологічною базою електронної комерції, у ряді систем використовуються й інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів чи товару для оформлення замовлення можуть бути послані і через електронну пошту.

2. Моделі бізнесу в Інтернет. Нові маркетингові можливості ведення бізнесу у Інтернет

інформаційний бізнес інтернет маркетинговий

Моделі бізнесу в Інтернет. Інструменти Інтернет-бізнесу

1. Корпоративний веб-сайт - інформаційна сторінка з даними про компанію, проект, товари і послуги, види діяльності, пропозиції зі співробітництва.

Функціональність: забезпечення потенційних клієнтів і партнерів корпоративною інформацією про компанію; залучення додаткових клієнтів і партнерів; установлення двостороннього зв'язку з відвідувачами вашого ресурсу; формування іміджу компанії; забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги; установлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу

Результати: безперебійна робота веб-сайта; доступність у будь-якій точці світу (де є Інтернет); скорочення витрат на інформаційне забезпечення клієнтів, партнерів, філій, постачальників; можливість складання портрета ваших відвідувачів.

2. Інтернет-магазин - вітрина онлайнового чи традиційного бізнесу, на якій розміщується пропозиція товарів і послуг для їхньої подальшої реалізації. Інтернет-магазин може також бути частиною корпоративного веб-сайта.

Функціональність: продаж товарів і послуг; забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги; забезпечення корпоративною інформацією про бізнес; налагодження чіткої автоматизації відносин "клієнт-продавець"; залучення додаткових клієнтів і партнерів; установлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу; формування іміджу власника Інтернет-магазина .

Результати: збільшення продажів товарів і послуг; можливість одержання інформації про попит; скорочення витрат на реалізацію одиниці продукції; можливість одержання портрета клієнта; збільшення бази користувачів, що є потенційними покупцями.

3. Інтернет-аукціон - торгова вітрина, через яку користувач може продати будь-який товар. Заробіток власника такого аукціону - комісійні з угоди. Може бути частиною Інтернет-магазина, що, у свою чергу, може бути частиною корпоративного веб-сайта.

Функціональність: надання послуг як для учасника-продавця, так і для покупця; продаж будь-яких товарів і послуг; збір інформації про попит; формування іміджу власника аукціону.

Результати: витрати тільки на підтримку ресурсу; одержання інформації з "перших рук" про попит на товари чи послуги на ринку (дуже цінна інформація); формування постійної аудиторії (учасники аукціону відвідуватимуть його щодня); наслідок з вищевикладеної переваги: увага до конкретного аукціону з боку рекламодавців.

4. Інформаційний корпоративний портал - складна інформаційна система компанії, що акумулює в собі більшість бізнес-процесів та інформаційних потоків компанії. Може бути створений на основі корпоративного веб-сайта та інтегрований з Інтернет - магазином.

Функціональність: інформаційне забезпечення потенційних клієнтів і партнерів корпоративними даними про компанію; залучення додаткових клієнтів і партнерів; установлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу; формування іміджу компанії; організація через вилучений доступ порталу ділових відносин з працівниками філій, ділерами, партнерами, постачальниками; централізація інформаційних потоків через портал; автоматизація бізнес-процесів бізнесу; здійснення контролю й обліку діяльності відділів компанії, філій, постачальників і ділерів.

Результати: скорочення витрат; автоматизація інформаційних потоків; безперебійна робота порталу; більш якісне і швидке інформаційне забезпечення співробітників компанії, філій, ділерів, партнерів, постачальників.

5. Інтернет-біржа - торгова площадка, через яку підприємства ведуть торгівлю товарами і послугами. Заробіток власника - комісійні.

Площадки бувають одногалузевими і багатогалузевими. Інтернет-Біржа може бути створена на основі корпоративного інформаційного порталу, Інтернет-магазина й Інтернет-аукціону.

Функціональність: інформаційне забезпечення учасників Інтернет-біржі; організація торгівлі товаром між підприємствами; організація процесу оплати і доставки; залучення додаткових учасників і партнерів; установлення двостороннього зв'язку з учасниками біржі.

Результати: скорочення витрат; простота підтримки; безперебійна робота; автоматизація процесу оплати і доставки, контроль їхнього виконання.

Технології Інтернет - біржі дозволяють організовувати бартерні моделі торгівлі товарами і послугами та використовувати клірингові системи.

6. Інтернет-Маркетинг - ефективний і найважливіший інструмент Інтернет-бізнесу.

Функціональність: проведення рекламних акцій компанії, товарів, послуг, веб-сайта, порталів, Інтернет-магазинів тощо; проведення спеціальних маркетингових заходів; створення брендів; проведення pr-заходів; проведення маркетингових досліджень ринку; аналіз діяльності конкурентів; установлення тісних ділових відносин з користувачами.

Результати: аналіз попиту продукції; визначення портрета користувача; перебування нових клієнтів і партнерів; аналіз ефективності реклами; потенційно - залучення на свій ресурс практично безмежного (але не більше
150 млн.) кількості користувачів.

Переваги перед традиційним маркетингом: більш низька вартість рекламної кампанії порівняно з традиційними ЗМІ; більша аудиторія, ніж у ЗМІ; можливість напрямку потоку реклами тільки на цільову аудиторію; можливість оцінки ефективності реклами; можливість оперативної зміни основних акцентів рекламної кампанії.

Важливо врахувати, що Інтернет-маркетинг - не конкурент традиційного маркетингу, а лише його продовження, що має ряд переваг.

3. Модель електронного магазину. Навігація покупця. Аналіз проекту

Клієнтський інтерфейс магазина може являти собою браузер користувача, що завантажується у вигляді аплета мовою Java. Цей аплет може бути переданий клієнту як у стислому CAB-форматі (якщо використовується браузер Microsoft Internet Explorer), так і не в стислому (при використанні Netscape Navigator). У першому випадку користувач може почати роботу швидше, хоча досвід спілкування з магазином показує, що час завантаження при застосуванні Navigator також цілком прийнятний. Для відображення повідомлень аплет, як правило, використовує векторні шрифти, це дозволяє (хоча і не дуже швидко) виводити повідомлення російською мовою на будь-якому браузері, що підтримує Java специфікації 1.0.2 і вище. Використання старої версії Java теж гарантує сумісність з найбільш розповсюдженими типами браузерів. Аплет установлює з'єднання за протоколом IIOP (Internet InterORB Protocol) з CORBA-сумісним брокером запитів (на прикладі Інтернет-магазина фірми “Формоза”), який, власне кажучи, функціонує як монітор транзакцій. Другим “кінцем” брокер підключений до сервера Web-додатків, взаємодіючого із системою, наприклад “Монополія”. Цей сервер, що є власною розробкою компанії «Формоза», повністю написаний на С++. Доступ до базової сторінки магазина може забезпечуватися за допомогою Web-сервера Apache, а для організації бази даних підприємства може застосовуватися СУБД Oracle 7, оскільки аплет використовує додатковий порт для зв'язку з брокером запитів. Інтернет-магазин може не працювати у клієнтів, що використовують деякі типи брандмауерів proxy-агентів. Уся робота комплексу контролюється оператором, на який, зокрема, покладений обов'язок зв'язку з клієнтами і відсікання частини користувачів, які, очевидно, зайшли в магазин лише “пограти”. Крім того, він щодня контролює правильність роботи магазина і системи авторизації.

4. Електронний ринок. Рівні Web-послуг. Спеціалізовані списки. Типи активності покупців

Економічна Інтернет-діяльність класифікується за чотирма напрямками: "Підприємство - Підприємство" (B2B), "Підприємство - Споживач" (В2С), "Споживач - Споживач" (С2С) і "Споживач-Підприємство" (В2В). Така систематизація дозволяє точніше оцінити переваги і складності електронної торгівлі для адекватної реакції.

Сектор В2В. Підприємство - Підприємство має місце, коли два підприємства здійснюють угоди через Інтернет. Наприклад, два підприємства можуть через Інтернет направляти пропозиції про укладення угод, одержувати котування від своїх постачальників, укладати контракти, одержувати й оплачувати рахунки. Даний напрямок, можливо, є найперспективнішим у сфері електронної торгівлі в Україні. У межах внутрішнього ринку даний напрямок допоможе створити нові комерційні зв'язки між українськими виробниками, а також значно полегшити процес придбання матеріалів і устаткування підприємствами один у одного порівняно з імпортуванням тих самих матеріалів і устаткування з-за кордону. На міжнародному рівні це дозволить виробникам активніше брати участь у світовому ринку.

На сьогоднішній день можна виділити ряд факторів, що впливають на розвиток В2В у нашій країні.

1.Загальноекономічні фактори

Стримуючі фактори:

- багаторічна нестабільність економічної ситуації;

- висока частка "тіньового" сектора економіки, часто тісно пов'язаного з легальним бізнесом;

- у цілому високий рівень монополізації промисловості, зв'язку, транспорту;

- велика роль особистих відносин і персональної зацікавленості у формуванні постачальницько-збутових ланцюжків;

- низький рівень коштів у загальній структурі взаєморозрахунків;

- множинність підходів до ціноутворення в рамках одного підприємства, обумовлена застосуванням різних схем розрахунків;

- неприйнятна для бізнесу податкова система, що спонука до масового "відходу" від податків;

- неоптимальне використання наявних ресурсів;

- пріоритетна потреба у відновленні основних фондів при дефіциті власних засобів підприємств "реального" сектора;

- несприятливий інвестиційний клімат.

Стимулюючі фактори:

- гігантські географічні масштаби національного економічного комплексу;

- розширення внутрішнього ринку, у тому числі й за рахунок появи нових споживачів;

- підвищення рівня "монетаризації" економіки;

- високий рівень диференціації цін на однорідну продукцію;

- у цілому об'єктивна потреба компаній у підвищенні ефективності постачальницько-збутової діяльності;

- поліпшення фінансового стану підприємств, насамперед у експортно - орієнтованих галузях за рахунок поліпшення кон'юнктури світових ринків енергоносіїв і сировини;

- поява нових власників, зацікавлених у підвищенні ефективності бізнесу;

- появи перших В2В проектів в Україні.

2. Інфраструктурні фактори

Стримуючі фактори:

- невисокий (порівняно з розвиненими країнами) рівень інформаційних технологій, особливо на периферії;

- обмежена Інтернет-аудиторія, у тому числі й у сегменті корпоративних користувачів;

- слабкий ступінь розвитку телекомунікацій.

Стимулюючі фактори:

- високі темпи зростання користувачів Інтернет (переважно в економічних центрах);

- поступовий процес комп'ютеризації компаній;

- високий інтелектуальний потенціал у сфері розвитку комп'ютерних технологій

3. Управлінські фактори

Стримуючі фактори

- низька ефективність корпоративного керування;

- інерційність у сприйнятті принципово нових підходів до ведення справ у більшості керівників "радянської" формації;

- недовіра до інструментів ведення бізнесу, не апробованих в Україні.

Стимулюючі фактори:

- поступове підвищення рівня менеджменту в компаніях, що належать власникам, зацікавленим у довгостроковому розвитку свого бізнесу.

4. Правові фактори

Стримуючі фактори

- відсутність правового регулювання електронної торгівлі (зокрема, закону про електронний цифровий підпис).

Стимулюючі фактори:

- здійснюється розробка проектів законів для подальшого затвердження законодавчими органами.

Перераховані вище фактори безпосередньо впливають на ступінь готовності кожного із сегментів вітчизняної промисловості до використання механізмів міжкорпоративного електронного бізнесу, що істотно диференціюється в залежності від конкретної галузі індустрії.

Сектор В2С: Підприємство - Споживач.

В2С, найбільш популярна в даний час форма електронної торгівлі, має місце у випадку продажу підприємством своїх товарів і послуг напряму споживачам. Одним із прикладів найбільшого підприємства, що працює за формою B2C, є Amazon.com, американська фірма з роздрібної торгівлі книгами, яка має понад 30 млн. клієнтів по всьому світу. В міру розширення своєї діяльності Amazon.com створила нову модель мережі збуту, що забезпечує постачання товарів споживачам у будь-якій країні світу. Форма В2С дозволяє зрівняти розходження в доступі до товарів і послуг між споживачами, що живуть у великих містах і віддалених регіонах, за умови вирішення проблеми доступу в Інтернет, доступу й оплати у відповідному регіоні.

Способи оплати. Найпопулярнішим способом оплати покупок в українських Інтернет-магазинах як і раніше, залишається оплата готівкою кур'єру. Причинами цього є невисокий ступінь поширення кредитних і дебетових карт в Україні, недовіра з боку покупців до онлайнових способів оплати. Таке ставлення в свою чергу викликано недовірою громадян до банківської системи взагалі, нестабільністю економічної ситуації в країні, неврегульованістю організаційних і правових питань електронних платежів, непевністю в безпеці проведення транзакцій через Інтернет.

Усі можливі способи оплати можна розділити на три сегменти.

Оплата готівкою:

· оплата готівкою кур'єру;

· післяплата;

· телеграфний, поштовий переказ;

· банківське переведення через Ощадбанк;

· оплата кредитними картками VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club і т.п. через системи: ASSIST; CyberCash; CyberPlat; платіжна система “ЭлИТ”; за допомогою системи Instant; ТЕЛЕБАНК; через систему “ГРАДО”.

Електронні гроші: WEBMoney; PayCash.

Способи доставки в Інтернет-магазинах: місцеві, регіональні та власні служби доставки; федеральна поштова служба; кур'єрська доставка по Україні і СНД; міжнародний поштамт; міжнародна служба експрес-доставки; доставка по телекомунікаційних мережах (для інформаційного змісту); самовивіз.

Класифікація Інтернет-магазинів.

Класифікувати Інтернет-магазини можна за різними критеріями. Найбільш цікавою класифікацією є класифікація по моделі бізнесу.

Сектор С2С. Споживач - споживач (Consummer to Consummer). В2С чи Інтернет-аукціони має місце у випадку, коли одні споживачі продають товари іншим споживачам. Споживачі можуть легко укладати угоди між собою і розвивати свою присутність он-лайн за допомогою третьої особи - провайдера. Таким провідним провайдером у США є ebay.com, що революціонізував концепцію В2С, надавши хостинг торгівлі між споживачами у форматі аукціону в Інтернеті. Найпопулярнішими продуктами при цьому є автомобілі, предмети колекціонування і старі комп'ютери, а найбільш популярною формою здійснення угод є аукціон. Даний напрямок дозволяє людям, що зазнають того чи іншого обмеження, укладати угоди в будь-який зручний для них момент; у підсумку зменшуються накладні витрати, що, у свою чергу, заощаджує засоби кінцевого споживача.

Негативні фактори

До негативних факторів ринку C2C можна віднести: низьку плато-
спроможність аудиторії C2C; Інтернет-аукціони використовуються як забави, а не засіб купівлі товарів; відсутність систем онлайнових мікроплатежів - за допомогою цієї системи, Інтернет-аукціони змогли б одержувати комісійні з угод.

Позитивні фактори

До позитивних факторів ринку С2С можна віднести: менталітет - люди люблять безкоштовні ігри в бізнес, який їм надає Інтернет-аукціон - це забезпечує популярність Інтернет-аукціонів серед користувачів.

Форма Споживач - підприємство (С2В).

С2В має місце, коли споживачі призначають свою ціну на різні товари і послуги, пропоновані підприємствами, і є найменшим за обсягом серед секторів електронної торгівлі. Найяскравішим прикладом С2В є американська компанія Priceline.com, що дозволяє покупцям призначати ціну, за якою вони хотіли б купити той чи інший або товар послугу. Priceline.com діє як брокер, що знаходить постачальника, який бажає продати товар за такою ціною. В Україні ця форма торгівлі на даний момент не функціонує.

Размещено на Allbest.ru