Сервисы Интернет

2

Сервисы Интернет

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Электронная почта как сервис сети Интернет

2. Применение электронной почты в коммерческой деятельности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Прежде чем перейти к рассмотрению конкретных сервисов Интернет, надо описать некоторые категории, использующиеся при оценке различных сервисов и их применимости к тем или иным задачам. Конечно, для того, чтобы лучше представить себе схему передачи информации в Интернет, полезно было бы классифицировать сервисы, разделив их на группы в соответствии с каким-либо набором критериев оценки. Однако по ряду причин нельзя ввести сколько-нибудь жесткую или определенную классификацию. Основная причина- уникальность каждого сервиса и одновременная неотделимость его от остальных. Каждый сервис характеризуется свойствами, часть которых объединяет его с одной группой сервисов, а другая часть с другой группой.

Наиболее подходящим для классификации сервисов Интернет является деление на сервисы интерактивные, прямые и отложенного чтения. Эти группы объединяют сервисы по большому числу признаков. Сервисы, относящиеся к классу отложенного чтения, наиболее распространены, наиболее универсальны и наименее требовательны к ресурсам компьютеров и линиям связи.

Основным признаком этой группы является та особенность, что запрос и получение информации могут быть достаточно сильно (что, вообще говоря, ограничивается только актуальностью информации на момент получения) разделены по времени. Сюда относится, например, электронная почта.

Сервисы прямого обращения характерны тем, что информация по запросу возвращается немедленно. Однако от получателя информации не требуется немедленной реакции. Сервисы, где требуется немедленная реакция на полученную информацию, т.е. получаемая информация является, по сути дела, запросом, относятся к интерактивным сервисам. Для пояснения вышесказанного можно заметить, что в обычной связи аналогами сервисов интерактивных, прямых и отложенного чтения являются, например, телефон, факс и письменная корреспонденция.

Интернет- это не просто множество разбросанных по всему земному шару компьютеров, связанных между собой, но и, прежде всего система, направленная на пользователя и предоставляющая ему те или иные виды услуг.

Основными сервисами Интернет на сегодняшний день являются следующие:

ѕ Всемирная паутина (www)

ѕ Электронная почта (E-Mail)

ѕ Файловые архивы FTP

ѕ Gopher

ѕ Телеконференции

ѕ Telnet

ѕ Основы общения в Интернет

Цель нашей работы - сформировать общее представление об Электронной почте и показать ее практическое применение в коммерческой сфере.

1. Электронная почта как сервис сети Интернет

Электронная почта (E-mail) -- первый из сервисов Интернета, наиболее распространенный и эффективный из них. Электронная почта -- типичный сервис отложенного чтения (off-line). Посылая сообщение, как правило, в виде обычного текста, адресат получает его на свой компьютер через какой-то промежуток времени и читает его тогда, когда ему будет удобно. E-mail очень похож на обычную бумажную почту, обладая теми же достоинствами и недостатками. Обычное письмо состоит из конверта, на котором написан адрес получателя и стоят штампы почтовых отделений пути следования, и содержимого -- собственно письма.

Электронное письмо также состоит из заголовков, содержащих служебную информацию (об авторе письма, получателе, пути прохождения по сети и т. д.), играющих роль конверта, и собственно содержимого письма. Бы можете вложить в обычное письмо что-нибудь, например фотографию; аналогично можно послать файл с данными электронным письмом. Вы можете подписать обычное письмо -- можно подписать и электронное письмо. Обычное письмо может не дойти до адресата или дойти слишком поздно, как и электронное письмо. Обычное письмо весьма дешево, и электронная почта -- самый дешевый вид связи.

Электронное письмо может содержать текст, графические изображения, аудио и видео-информацию. Такое письмо можно отправить одновременно на много адресов. Благодаря постоянному развитию Интернет-коммуникаций срок доставки электронного письма получателю исчисляется минутами, независимо от географического положения.

Письмо, отосланное через Интернет, уже через несколько минут приходит к адресату на другом конце планеты, что является одним из основных преимуществ электронной почты перед обычной. Кроме того, затраты на такую пересылку минимальны. Поэтому электронная почта во многих компаниях становится незаменимым инструментом при ведении предпринимательской деятельности.

Прародителем Интернет была сеть ARPANet. Она возникла в 1969 году, в Америке, для того, чтобы облегчить сотрудничество между организациями оборонной промышленности, разбросанными по разным штатам. Сначала она соединяла компьютерные системы одного типа, но по мере развития возникла необходимость в обмене данными между "разнородными" сетями.

В 1971 г. сотрудником компании Bolt Beranek and Newman, Inc. Рэем Томлинсоном была разработана первая почтовая программа, позволяющая пересылать сообщения по распределенной сети. Год спустя она была адаптирована для сети ARPANet, и в адресах электронной почты стал использовать хорошо знакомый большинству интернет-пользователей знак @. Уже к 1973 г. 75% пересылаемой по сети ARPANET информации приходилось на электронную почту

Первая почтовая рассылка появилась в 1975 г. и была предназначена для любителей научной фантастики. В последующие годы электронную почту начинают использовать в других компьютерных сетях. Годом начала использования электронной почты в коммерческих целях считается 1994 г.

Электронная почта является исторически первой информационной услугой компьютерных сетей и не требует обязательного наличия высокоскоростных и качественных линий связи.

Любой пользователь Интернета может получить свой «почтовый ящик» на одном из почтовых серверов Интернета (обычно на почтовом сервере провайдера), в котором будут храниться передаваемые и получаемые электронные письма.

У электронной почты есть преимущества перед телефонной связью. Телефонный этикет очень строг. Есть множество случаев, когда нельзя позвонить человеку по соображениям этикета. У электронной почты требования намного мягче. По электронной почте можно обратиться к малознакомому человеку или очень занятому человеку. Если он сможет, то ответит.

Чтобы электронное письмо дошло до адресата, оно, кроме текста послания, обязательно должно содержать электронный адрес получателя письма.

Адрес электронной почты записывается по определенной форме и состоит из двух частей: имя_пользователя@имя_сервера

Имя_пользователя имеет произвольный характер и задается самим пользователем; имя_сервера жестко связано с выбором пользователем сервера, на котором он разместил свой почтовый ящик.

Чтобы отправить электронное письмо, отправитель должен подключиться к Интернету и передать на свой почтовый сервер сообщение. Почтовый сервер сразу же отправит это письмо через систему почтовых серверов Интернет на почтовый сервер получателя, и оно попадет в его почтовый ящик.

2. Применение электронной почты в коммерческой деятельности

В настоящее время миллионы людей используют электронную почту как один из основных способов связи. В том числе она активно используется в сфере бизнеса. Электронная почта может применяться в различных целях -- для переписки с деловыми партнерами, информационной поддержки потребителей, рекламирования товаров и услуг.

Рассмотрим основные способы применения электронной почты как инструмента маркетинга.

Электронная почта активно применяется в рекламных целях. К способам рекламы посредствам электронной почты относятся:

ѕ рассылка рекламных предложений без прямого согласия получателей («спам»);

ѕ рассылка рекламных предложений при прямом согласии получателей («opt-in маркетинг»);

ѕ рекламные вставки в электронных журналах, рассылаемых по E-mail.

В настоящее время многие рекламодатели в результате своей неопытности или целенаправленно злоупотребляют рассылкой рекламных сообщений по электронной почте. Они рассылают рекламные материалы без прямого согласия на то интернет-пользователей. В результате последним приходится тратить время на очистку своих почтовых ящиков от ненужной рекламной информации. Такой способ рекламы получил название спама.

Сам термин «спам» произошел от названия мясных консервов SPAM: в созданном в начале восьмидесятых британской комедийной группой Monty Python пародийном ролике посетителей ресторана донимают навязчивой рекламой, многократно употребляя в названии всех блюд слово spam. Позже этот термин широко распространился и стал применяться для обозначения навязчивой рекламы.

Спам вызывает резкое неодобрение со стороны значительной части интернет-пользователей и может нанести серьезный урон имиджу компании, использующей такой метод рекламы.

Несмотря на это, даже будучи проинформированы об огромном вреде, наносимом при этом имиджу, спамом активно пользуются множество фирм, так как руководствуются принципом коммерческой эффективности: при относительно низких затратах рассылаются от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рекламных писем. Массовость рассылки позволяет резко увеличить вероятность попадания рекламы к тем адресатам, которые нуждаются в данном товаре в настоящий момент и еще не выработали привычки удалять рекламные письма.

Сегодня большинство служб, отвечающих за пересылку электронной почты пользователей, снабжены антиспамерскими фильтрами, блокирующими пересылку спама. Поэтому профессиональные спамеры изобретают все новые способы обмана таких фильтров, в итоге типичное спамерское письмо содержит большое количество «замусоренного» текста -- с латинскими символами вместо русских, ничего не значащими вставками из латинских и русских символов, специально сделанными грамматическими ошибками и т.п., что опять же значительно вредит имиджу компаний, применяющих такую рекламу.

Альтернативой спаму является «opt-in маркетинг»: интернет-пользователи сами подписываются и выражают явное согласие получать рекламную информацию об определенных товарах и услугах. Этот способ рекламы достаточно эффективен, так как здесь присутствует прямая заинтересованность со стороны потребителей в получении рекламной информации. На Западе существуют агентства, организующие прямые рассылки рекламных писем потребителям, которые изъявили желание получать рекламную информацию об определенной категории товаров. В России многие компании осуществляют собственные рекламные рассылки, приглашая интернет-пользователей подписаться на них.

Еще один способ рекламирования посредством электронной почты -- это рекламные вставки (баннеры, текстовые, текстово-графические блоки) внутри электронных журналов, рассылаемых по E-mail. Существуют рассылки, освещающие определенные темы, интересные интернет-пользователям. Пользователи подписываются на них, чтобы получать по электронной почте полезные для себя информационные материалы. Такие рассылки иногда называют электронными журналами. Внутри журналов обычно выделяются места для размещения рекламной информации.

Весьма активно применяемым способом является распространение пресс-релизов среди сетевых СМИ (большинство из которых имеют собственные новостные рассылки) и авторов крупных тематических рассылок. Если новость действительно интересна, а компания широко известна на рынке, то велика вероятность публикации.

В последнее время многие компании в России и за рубежом стали активно использовать собственные корпоративные рассылки для поддержания связи с потребителями.

Можно выделить следующие виды таких рассылок:

ѕ рекламные;

ѕ электронный журнал;

ѕ новости сайта;

ѕ подписка на обновляемую информацию;

ѕ комбинированные.

О рекламных рассылках с прямым согласием получателя (opt-in маркетинг) уже было упомянуто выше. В таких рассылках компания публикует информацию о своих новых товарах, рекламных акциях и другие рекламные материалы.

К электронным журналам относятся рассылки, в которых публикуются различные новостные материалы целиком -- у интернет-пользователей нет необходимости переходить по ссылкам, чтобы прочитать новость в полном объеме.

Многие корпоративные порталы активно публикуют свежие материалы, связанные тем или иным образом с деятельностью компании. Зачастую объем таких материалов велик для рассылки, поэтому в ней публикуются только анонсы материалов, появившихся на сайте, с указанием прямых ссылок на полностью опубликованную информацию. Данный вид рассылок относится к категории «Новости сайта».

Часть компаний предоставляют интернет-пользователям возможность получать по электронной почте периодически обновляемые информационные материалы: прайс-листы, котировки акций и т.п. В этом случае у потребителя отпадает необходимость самому помнить о необходимости посещения веб-сайта компании, чтобы узнать свежую информацию.

На практике зачастую используется комбинация нескольких видов рассылок.

У каждого из представленных видов рассылок своя специфика, которую надо учитывать при его создании и ведении. Ниже рассмотрена специфика наиболее сложного способа организации маркетинга по электронной почте -- электронного журнала.

Электронный журнал является наиболее привлекательной для интернет-пользователей формой получения информации. Однако это один из наиболее трудоемких и сложных способов организации e-mail-маркетинга, так как он требует привлечения авторов для написания новостей, создания обзоров и других материалов, способных заинтересовать интернет-пользователей.

Новости, размещаемые в электронном журнале, наиболее часто дублируют новостную информацию, появившуюся на самом корпоративном сайте.

Отдельное внимание при открытии электронной рассылки необходимо уделить способу технической поддержки: использованию независимых рассылочных серверов, собственного или платного программного обеспечения.

Наиболее крупными серверами электронных рассылок в России являются службы Subscribe.ru и Content.mail.ru, насчитывающие миллионы пользователей. Эти службы позволяют любым желающим создавать собственные рассылки и обеспечивают привлечение подписчиков.

К преимуществам использования специализированных рассылочных серверов относятся: удобство в использовании, нет необходимости привлекать программиста, возможность привлечения дополнительных подписчиков со стороны аудитории рассылочного сервера. Причем последний пункт наиболее актуален, когда посещаемость собственного веб-сайта позволяет привлекать только единицы подписчиков, тогда как включение рассылки и ее анонсирование среди пользователей рассылочного сервера могут привлечь тысячи подписчиков за короткий промежуток времени. Однако стоит упомянуть и о недостатках использования рассылочных серверов: как правило, нет доступа к базе данных подписчиков (за исключением случаев, когда организация платит лишь за техническую поддержку и не пользуется услугами по привлечению подписчиков), существует зависимость от чужой организации, платность.

Если же организация хочет самостоятельно распоряжаться списком подписчиков, не допускать размещения чужой рекламы либо рассылка предназначена только для клиентов, то необходимо использовать собственное или покупное программное обеспечение. Однако в данном случае придется привлекать технических специалистов для его настройки и бесперебойной работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Электронная почта - наиболее распространённый сервис Интернета, т.к. является исторически первой информационной услугой компьютерных сетей и не требует обязательного наличия высокоскоростных и качественных линий связи.

Электронная почта возникла раньше, чем Интернет, однако она не только не устарела, но, напротив, является наиболее массовой службой Сети и постоянно приобретает новых пользователей. Электронное письмо, как и обычное, содержит адрес отправителя и получателя.. На него можно поставить электронную подпись, которая играет ту же роль, что и подпись в обычном письме. Однако служба Е-mail давно обошла по популярности традиционную почту: ежегодно в мире рассылается более 600 млрд. электронных писем.

Широкую популярность электронная почта завоевала потому, что имеет несколько серьезных преимуществ перед обычной почтой. Наиболее важное из них - это скорость пересылки сообщений. Если письмо по обычной почте может идти до адресата дни и недели, то письмо, посланное по электронной почте, сокращает время передачи до нескольких десятков секунд или, в худшем случае, до нескольких часов.

Другое преимущество состоит в том, что электронное письмо может содержать не только текстовое сообщение, но и вложенные файлы (программы, графику, звук и пр.). Однако не рекомендуется пересылать по почте слишком большие файлы, так как это замедляет работу сети. Для того чтобы этого не происходило, на некоторых почтовых серверах вводятся ограничения на размер пересылаемых сообщений.

Электронная почта позволяет:

ѕ посылать сообщение сразу нескольким абонентам;

ѕ пересылать письма на другие адреса;

ѕ включить автоответчик, на все приходящие письма будет автоматически отсылаться ответ.

ѕ создавать правила для выполнения определенных действий с однотипными сообщениями (например, удалять рекламные сообщения - включить автоответчик, на все приходящие письма будет автоматически отсылаться ответ, приходящие от определенных адресов) и т.д.

Электронная почта является еще мало исследованным инструментом маркетинговой деятельности. В силу этого многие компании используют незначительную часть возможностей данного канала воздействия на потребителей, зачастую ограничиваясь только рекламными рассылками без согласия получателей (спам), что наносит урон имиджу самой компании и формирует негативное отношение интернет-пользователей к рекламе по электронной почте. В то же время грамотное применение нового инструмента позволяет сформировать круг лояльных потребителей и существенно повысить эффективность предпринимательской деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кутыев И. «Мыльная» история: Секреты бизнеса в Интернете [Электронный ресурс]: интернет-журнал. -- Электрон. дан. -- Томск: Смакотин, 2000--2003. -- Режим доступа: http://www.internet-business.ru/articles/mylo.htm, свободный. -- Загл. с экрана.

2. Попов М. Бизнес на обмане. Спам как средство прямого маркетинга // Бизнес-журнал. -- 2003. -- №11.

3. Спам. Итоги 2003 года [Электронный ресурс]: интернет-журнал. -- Электрон. дан. -- М.: Ашманов и Партнеры, 2003--2004. -- Режим доступа: http://spamtest.ru/analytics/resume2003/index.html, свободный. -- Загл. с экрана.

4. Дейнекин Т.В. Формы коммуникаций между продавцами и покупателями в интернет-среде // Маркетинг в России и за рубежом -- 2002. -- № 6.