Разработка и дизайн Web-магазина

5

ВВЕДЕНИЕ

Начиная с середины 90-х годов во всем мире, наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.

Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса).

Под определение электронной коммерции попадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Хотелось бы отметить также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internet к определенному Web-сайту.

Главная задача дизайнера - сделать содержимое страницы доступным для максимального количества пользователей. Для продвижения вперед одинаково важны и эксперимент, и использование новых технологий, с учетом существующих реалий. При разработке дизайна Web-страницы прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. Залог успеха дизайнерского решения лежит в понимании потребностей аудитории и в четком представлении, как сайт будет использован.

Цель дипломной состоит в том, чтобы рассмотреть все возможности создания электронной коммерции и создание с применением этих знаний Web-магазина.

Задачами дипломной работы являются:

1) анализ и изучение основных видов электронной коммерции;

2) анализ и изучение правил web- дизайна в создании электронной коммерции;

3) рассмотрение существующих в Internet Web-магазинов и применение основных элементов Web-дизайна в магазине дипломной работы.

Внедрение информационных систем электронной коммерции в Казахстане идет «с трудом», так как нет специалистов в этой области, поэтому актуальность работы заключается в том, чтобы научиться разрабатывать web-магазины.

Практическая ценность

Новизна

Дипломная работа состоит из двух частей: электронная коммерция и разработка дизайна Web-магазина. Содержит одну таблицу и одну схему???

1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

1.1 Преимущества электронной коммерции

Электронный бизнес предназначен для повышения эффективности бизнеса, основанного на использовании информационных технологий, для того чтобы обеспечить взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости. Понятие "электронный бизнес" шире понятия "электронная коммерция", касающегося только коммерческой деятельности, поскольку охватывает всю систему взаимоотношений с партнерами и заказчиками.

Электронная коммерция - маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или Интернета. Понятие "электронная коммерция" шире, чем "коммерция в Интернете", поскольку в него входят все виды электронной коммерческой деятельности.

Интернет-коммерция, торговля в Интернете: коммерческая деятельность в Интернете, когда процесс покупки/продажи товаров или услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или ее часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий.

Существует два класса систем для электронной коммерции: - "Бизнес-Бизнес" (Business-to-Business - B2B) и "Бизнес-Потребитель" (Business-to-Customer - B2C).

К системам В2С относятся:

- web-витрина - оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса;

- интернет-магазин, содержит кроме web-витрины всю необходимую бизнес логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис).

- торговая Интернет-система, которая представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

Главные признаки систем класса В2В:

- автоматический шлюз в Интернет из бизнес системы, поддерживающей бизнес-процесс в организации.

- бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес-процесс организации.

- наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Стандарты для систем класса В2В является группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange.

- все бизнес-организации в системе Бизнес-Бизнес равноценны (нет иерархии типа Дистрибутор - Дилер, Производитель - Поставщик и т.д.), и таких организаций может быть любое количество, а не только две, как в схеме Бизнес - Потребитель.

Интернет-торговля - только часть электронной коммерции, но очень бурно развивающаяся часть. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многие организации - и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничные торговые компании. Из известных трех типов систем Интернет-торговли: (web-витрины, Интернет-магазины и торговые Интернет системы), в Казахстане нет торговых Интернет-систем, очень мало Интернет-магазинов, не большое количество web-витрин.

С точки зрения покупателя все три решения выглядят одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система оформления заказов. Практически предпочтения Покупателя зависят только от удобства использования web-каталога и системы навигации.

Как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществах Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем. Преимущества эти проявляются в том, что покупателю могут предложить более гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки. Кроме того, он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа. Покупатель в первую очередь будет приобретать товары на сайтах тех компаний, которые предоставят лучшие цены и хороший сервис. Именно на этих конкурентных преимуществах строят свои планы по привлечению постоянной клиентуры Интернет-торговцы.

С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:

- web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;

- использование web-витрины не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;

- web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;

- имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю при помощи полнофункционального Интернет - магазина или торговых Интернет - систем. Но самое главное, организация Интернет-торговли при помощи web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.

Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам и т.д. На создание Интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использование Интернет-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование web-витрин. При этом существует реальная альтернатива самостоятельному созданию громоздкого Интернет-магазина - аренда решения у специализированной компании. В этом случае большие разовые (и часто непроизводительные) затраты равномерно распределяются во времени.

Преимущества ведения деловых операций через Интернет стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.

Имеется множество преимуществ:

- значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

- значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

- значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

- использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

- позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;

- позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и "прозрачной" экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И этот "прозрачный", оффлайновый бизнес естественным образом становится основой для онлайнового. В Казахстане производственные и коммерческие отношения достаточно часто в силу разных причин выстроены "нелогично". Зачастую внедрение информационных систем (а затем и систем Электронной Коммерции) в компаниях нередко идет "с трудом".

Выделяют четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Служат базой для создания системы Электронной Коммерции:

- Производитель - дистрибутор;

- Дистрибутор - дилер;

- Дистрибутор - продавец;

- Покупатель.

Любой из этих уровней частично или полностью переведен в систему Электронной Коммерции.

Электронная Коммерция - это лишь одна из форм ведения бизнеса.

1.2 Использование электронной коммерции

Применение современных Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий.

Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

- выбор верной технологической платформы

- наличие конкурентоспособного продукта

- наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов

Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.

В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов.

После внедрения методики работы с региональными партнерами через Интернет, компания смогла сократить затраты на оформление и обработку заказов более чем в 2 раза.

На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.

Одно из наиболее интересных и пользующихся популярностью направлений - книжный бизнес в Сети. Достаточно многие магазины торгуют книгами, но в первую очередь нужно назвать Озон - самый удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной Сети. В отличие от подавляющего большинства сетевых магазинов это действительно реально работающий магазин. Если говорить о перспективах книготорговли в Интернет: по проведенному недавно опросу, 40% тех, кто делает покупки в Сети или планирует это, в список приоритетов ставит покупку книг.

Также 40% опрошенных отдали голоса за услугу, которая должна иметь огромный потенциал - это возможность бронирования билетов через Сеть. Эту услугу оказывает сервер Трансинформ, который также работает через систему КиберПлат.

Известная провайдерская служба Демос предоставляет пользователям возможность оплачивать dial-up доступ к Интернету в онлайн-режиме. По результатам опроса, 34% пользователей считает эту услугу удобной и привлекательной.

С быстрым ростом части рынка, ориентированной на информационные услуги, также увеличивается количество сервисов, ориентированных на платное предоставление информации.

Еще одна специфическая категория услуг (по результатам опроса, более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов поставили 50% опрошенных) - это оплата коммунальных услуг, телефона и тому подобного. И такая возможность есть - для пользователей системы «КиберПлат» предусмотрен механизм платежных поручений, с помощью которого можно в онлайн-режиме осуществлять подобные платежи.

Также, в соответствии с тем же опросом, 40% пользователей изъявляет желание покупать музыкальные носители - компакт-диски и кассеты, 28% - видеокассеты.

Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком, для казахстанских бизнес-структур Интернет - это также средство снижения издержек, оптимизации бизнес процессов. Поэтому электронная коммерция, будет развиваться. Но на характер ее развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса, причем спроса платежеспособного.

Одним из существенных факторов активизации платежеспособного спроса является организация платежной системы, оптимальной с точки зрения покупателя. Разработка коммерческого банка стала первым реально действующим платежным механизмом на рынке электронной коммерции. Пользователи системы - электронные магазины и их клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в онлайн-режиме, используя кредитные карты и банковские счета. Эффективный механизм защиты, основанный на использовании электронно-цифровой подписи, обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных платежей. Риски отказа клиента от совершенного платежа являются бизнес-риском банка.

1.3 Общая схема Интернет - магазина

Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт Интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Описания товаров преобразовываются в HTML.

По сути одиночное посещения сайта, это точка входа в объектную модель, через которую открывается доступ к другим объектам модели.

Кроме того, нужно будет запрашивать сведения в базе данных, поэтому требуется объект для общения с базой данных. Это инфраструктурный объект, поскольку он обеспечивает службу, "видимую" только на уровне бизнес-правил. Однако объект Database ничего не делает, пока не получит запрос, поэтому нужен объект, способный обращаться к базе данных и возвращать элементы каталога товаров. Это служебный объект, так как он обеспечивает службу по запросу.

Рассматривая сценарий, описывающий запрос пользователем дополнительной информации об одном из товаров, показанных на домашней странице, необходимо обеспечить доступ к этой информации и ее преобразование в HTML. Для доступа к информации о товаре можно использовать специальный объект, который извлекает строку из базы данных и представляет ее в виде объекта с набором свойств и методов, позволяющих манипулировать этим объектом. Это объект данных, поскольку он отражает одну строку в базе данных и не предоставляет службы другим объектам системы.

Расширение функциональности проводилось за счет добавления методов и свойств объектов, без введения новых объектов в модель. Сокращение числа объектов упрощает реализацию модели и понимание ее структуры.

Для рассмотрения действия в системе, связанные с добавлением пользователем товара в корзину (карту) потребуется объект, представляющий как саму корзину базы данных, так и методы изменения содержимого корзины. Для объекта Корзина различия между объектом данных и служебным объектом незначительны. Он реализуется в виде объекта данных. Для создания объекта Корзина потребуется служебный объект.

Самой сложной операцией сайта является преобразование товаров, содержащихся в корзине, в оформленный заказ на их покупку.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Торговые системы электронных магазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными. Легкость совершения покупки имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя (особенно при невразумительном дизайне электронной витрины и отсутствии on-line помощи) - а это существенные потери для магазина. Поэтому зачастую требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, которой можно доставить с минимальными издержками непосредственно через Интернет.

Основные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такой возможности лишен. Максимум, на что он может рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические факторы. Большинство электронных магазинов имеют проблемы с доставкой товаров, особенно если цена товара невелика. Проблемы также возникают при необходимости оплатить товар в электронном магазине. Тому есть множество причин: недоверие граждан по отношению к банковской системе, в целом, и безналичным платежам, в частности, - как результат нестабильности экономической ситуации в стране; неурегулированность организационных и правовых вопросов электронных платежей; неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет.

Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом CAB-формате (если используется браузер Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (при использовании Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее, хотя опыт общения с магазином показывает, что время загрузки при применении Navigator также вполне приемлемо. Для отображения сообщений аплет, как правило, использует векторные шрифты, это позволяет (хотя и не очень быстро) выводить сообщения по-русски на любом браузере, поддерживающем Java спецификации 1.0.2 и выше. Использование довольно старой версии Java тоже гарантирует совместимость с наиболее распространенными типами браузеров. Аплет устанавливает соединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA-совместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы “Формоза”), по существу, функционирующему как монитор транзакций. Вторым “концом” брокер подключен к серверу Web-приложений, взаимодействующим с системой “Монополия”. Этот сервер, являющийся собственной разработкой компании «Формоза», целиком написан на С++. Доступ к базовой странице магазина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия может применяется СУБД Oracle 7. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов, Интернет-магазин может не работать у клиентов, использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов. Вся работа комплекса контролируется оператором, на которого, в частности, возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей, очевидно зашедших в магазин лишь “поиграть” (такие пользователи часто указывают свое имя, адрес и телефон типа “ggg”, “Бил Гейтс”, “Белый Дом”, “1234567” и т. д.). Кроме того, он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации. Примерно 3/4 покупок совершают клиенты из офисов, т.е. люди, у которых нет времени, чтобы пойти в магазин, но зато есть доступ в Сеть на работе. Остальные клиенты магазина - это домашние пользователи. Примерно 50% из них достаточно состоятельные люди в возрасте 25-45 лет. И еще одна группа покупателей - это люди, хорошо ориентирующиеся в ценах на рынке, чаще всего молодые - 20-30 лет.

Также региональные покупатели в возрасте 22-35 лет. Они имеют выход в Сеть из дома или офиса и заказывают самые новые книги, которые пока еще не появились в продаже в их городе.

Основная масса клиентов - мужчины со средними или высокими доходами в возрасте 25-40 лет.

Существует несколько групп покупателей:

1 группа - клиенты, заказывающие книги, прежде всего программисты и экономисты. А также дизайнеры и переводчики в возрасте от 28 до 42 лет. Служащие, чей уровень доходов позволяет приобретать книги на сумму 50-150 долл. в месяц. Т.е. это те клиенты, которые заказывают книги (и другие товары), необходимые им в профессиональной деятельности. Многие покупки совершаются юридическими лицами.

2 группа "увлеченные". К этой категории относятся коллекционеры игрушек, книг, записей любимых исполнителей. Сюда можно отнести любителей спорта (футбол, велоспорт), рыбалки и т.д. Возраст 25-50 лет. Эти клиенты заказывают товары для удовлетворения своих интересов.

3 группа - клиенты, которые заказывают товары "народного потребления", - одежду, сувениры, электронику, бытовую технику. Эти люди считают, что могут приобрести более интересные и оригинальные модели, подчас дешевле, чем в обычных магазинах.

4 группе относятся "любители новинок", которые приобретают товары, еще не попавшие на казахстанский рынок. Как правило, это обеспеченные люди.

Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой, позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам. Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными.

Кредитные системы - это аналог обычных систем с платежами, осуществляемыми с помощью кредитных карточек, только с использованием Internet для передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности - цифровая подпись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся CyberCash, Open Market, First Virtual, все системы, использующие протокол SET. Основными недостатками кредитовых систем являются:

- необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей, являющимися целевым рынком платежных систем Internet;

- отсутствие анонимности и, как следствие, навязчивый сервис со стороны торговых структур;

- ограниченное количество магазинов, принимающих кредитные карточки;

- для покупателей - необходимость открытия кредитного счета и комплекс “передачи данных карточки по сети”.

В данный момент, хотя некоторые проекты еще не завершены, очень многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, предлагают услуги с использованием протокола, новые приложения под SET и т.д. Очень многие интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей. Сейчас практически во всех крупных платежных системах Internet предлагаются услуги с использованием протокола SET. СyberCash, известная компания, работающая на рынке безопасных Internet-платежей, сейчас активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая, что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции, ничего не опасаясь. Преимущества использования SET:

- продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки;

- банки защищены от неавторизованных покупок;

- клиенты не пострадают от перехвата номера кредитки и от покупки у несуществующих продавцов.

SET позволяет проводить авторизацию, используя цифровые подписи, и одновременно защищает покупателей, обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту, минуя промежуточные звенья. Дебетовые системы - существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков. Например, NetCheque, NetChex. В системе NetCheque при открытии счета выпускается электронный документ, в котором содержится имя плательщика, название финансовой структуры, номер счета плательщика, название (имя) получателя платежа и сумма чека. Основная часть информации не кодируется. Как и бумажный чек, NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую группировку), подтверждающий, что чек исходит действительно от владельца счета. Прежде чем чек будет оплачен, он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа.

Цифровые наличные относятся к дебетовым системам. Существует два типа цифровых наличных - хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьютера (в качестве примеров можно привести: Digicash, Netcash, CyberCoin). По мнению некоторых экспертов, существует большая вероятность того, что со временем эти типы сольются в один. Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам. У провайдера системы, в которой будут осуществляться платежи, предварительно покупаются электронные аналоги наличных купюр Цикл жизни электронных денег, к примеру, разработанных компанией Digicash, содержит следующие этапы: сначала клиент создает на своем компьютере электронные купюры, определяя их номинал и серийный номер и заверяя их собственной цифровой подписью. Затем он посылает их в банк, который, при поступлении реальных денег на счет, подписывает эти купюры, зная только их номинал, и отправляет их обратно клиенту. При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе, но покупатель всегда может доказать, что покупку совершил он, так как только он знает серийные номера своих купюр), который предъявляет их банку, проверяющему подлинность и производит зачисления на счет продавца.

В качестве основных преимуществ подобных систем выделяют следующее:

- системы подходят для микро платежей;

- может быть обеспечена анонимность.

К негативным сторонам может быть отнесено:

- необходимость предварительной покупки купюр;

- отсутствие возможности предоставления кредита.

Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков. Совершая покупку по карте, рискуют все - пользователь, сообщающий номер карты, магазин, ее принимающий, и банк, переводящий деньги. Однако специалисты считают, что человек, применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магизине, рискует ничуть не больше, чем тот, кто использует ее в обычном магазине.

Схемы защиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям. Например, в обязанности работника магазина (в том числе курьера) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией, содержащейся на кредитной карточке. В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться. Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в Интернет-магизине затруднительно. А пока магазин не получил слип карточки, заверенный подписью клиента, деньги со счета последнего в банке не переведут.

Банк и платежная система в целом также рискуют мало, поскольку деньги, возвращаемые при необходимости клиенту, взимаются в итоге с торговой точки, принявшей карту. Магазин несет наибольший риск в этой операции, так как в случае чего он оказывается без товара и денег. Для сведения своего риска к минимуму, магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента, а только ее резервирует. В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара. В этот момент и создается так называемый слип (документальное подтверждение покупки), на котором и расписывается владелец карточки. Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением совершенной сделки. В момент снятия слипа кассир (или курьер) сверяет подпись владельца карточки с образцом и в спорных ситуациях может попросить у вас паспорт.

В целом при работе через Интернет риск, для торговой организации сопоставив с риском при обычном использовании кредитных карточек. Многие виртуальные магазины работают с процессинговым центром “Мультикарта”, который и решает все задачи, связанные с авторизацией кредитных карточек. Для физического подключения к сети платежной системы на разных этапах использовались разные технологии. Вначале доступ осуществлялся по телефонным линиям, и пользователям приходилось довольно долго ждать, пока не установится соединение и не пройдет авторизация. Сейчас многие магазины пользуются шлюзом из Интернет в сеть X.25, предоставляемым провайдером. Большинство претензий в адрес электронных магазинов, связано с недостаточно широким ассортиментом. Также пользователи, имеющие опыт онлайновых покупок, часто жалуются на то, что после выбора товара и оформления покупки оказывалось, что нужного товара нет на складе, или доставка товара заняла гораздо больше времени, чем это предполагалось. Скудное товарное предложение большинства магазинов во многом зависит от схемы работы самого магазина. Если Интернет-магазин был создан на основе действующей оффлайновой торговой структуры, то таких проблем, как скудный товарный ассортимент или отсутствие товаров на складе, у него не существует. А тем, кто не связан с оффлайновой розницей, приходится работать по-другому. Чтобы держать в своем каталоге приличный ассортимент, Интернет-магазин должен работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец обращается к поставщику с просьбой найти необходимый товар, после чего, в случае наличия товара, направляет курьера сначала к поставщику, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно использовать труд курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров, как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Это объясняет печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе. Такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент.

Существует несколько способов переправить заказ региональному покупателю, один из них - доставка заказов почтой. Монополистом в этой области до сих пор является почтовая служба. Еще один способ доставить заказ региональному покупателю, которые многие магазины и используют, - прибегнуть к помощи международных и экспедиторских агентств. Они лишены недостатков почтовой службы, но требуют за свои услуги суммы, нередко превосходящие стоимость товара. Для Интернет-магазинов выходом из сложившейся ситуации стало создание собственных курьерских служб как наиболее действенного и надежного способа доставки заказов в пределах крупного города и его окрестностей. Но отсутствием широкого ассортимента товаров и хорошо работающих служб доставки список проблем Интернет-магазинов не исчерпывается. Большинство людей полагают, что электронная коммерция - это покупка товаров в режиме онлайн. Обычно это называется электронной коммерцией типа К/Б (клиент/бизнес) - традиционная розничная торговля «магазинного» типа. К числу современных представителей такого рода электронной коммерции в Web относятся сайты Martha Stewart (http://www.marthastewart. com), Amazon (http: // www. amazon. com) и многие другие. У таких компаний, как Dell computers (http: // www .dell . com), объемы продаж через Web начали приближаться к объемам продаж по традиционным розничным каналам. Такие сайты уже сейчас занимают важную область рынка и, несомненно, будут продолжать расти.

Электронная коммерция также включает рыночное пространство Б/Б (бизнес/бизнес), претендующее на значительную часть деловых операций в Интернете. Только представьте всю цепочку операций, связанных с производством и поддержкой многих ежедневно используемых нами товаров и услуг! Примером электронной коммерции типа Б/Б является взаимодействие оптовых компаний с розничными торговцами - например, когда крупный производитель PC продает свои товары дистрибьюторам и крупным розничным торговцам. По мере развития коммерции Б/Б бизнес будет все чаще опираться на этот тип электронной коммерции как на повседневное деловое решение.

1.4 Фазы процесса разработки Интернет - магазина

Для начала создания Интернет-магазина, необходимо хорошо понять полную цепочку электронной коммерции: разобраться, где начинаются и кончаются операции через Интернет и где на смену им приходит более традиционная офисная технология.

На рисунке 1 показана диаграмма процесса покупки. Плоские блоки изображают действия клиента, а рельефные - действия, к которым клиент не имеет отношения. Нужно учесть то, что не все фазы являются обязательными.

5

Рисунок 1 Фазы электронной коммерции

В маркетинге и ориентации на потребителя нет ничего нового. Главная цель заключается в привлечении потенциальных покупателей на ваш сайт. Новым является разве что возможность использования Интернета для разностороннего привлечения клиентов. Хотя рекламные баннеры, целевые рассылки электронной почты, розыгрыши призов и т. д. и не относятся к «электронной коммерции», они могут играть важнейшую роль в коммерческом цикле.

Другая модная тенденция в Сети - построение сообществ. Целью является создание среды, которая бы привлекала посетителя и провоцировала его на повторные посещения. Примеры - дискуссионные форумы, опросы, обзоры, чаты и т. д.

Необходимо различать две категории: клиентов, «бизнес/бизнес» и «клиент/бизнес».

Типичным покупателем из первой категории является другая компания, которой необходимо предоставить различные возможности оформления покупки, такие как оплата по кредитной карте, в кредит или оформление заказа на приобретение. Возможно, продавец должен будет предоставить покупателю номер заказа. При оформлении заказов на большую сумму и критически важных покупках могут возникнуть дополнительные требования - например, аутентификация полученного заказа, электронный перевод средств и т. д. Многие проблемы традиционно решаются посредством механизма EDI (Electronic Data Interchange), обесп ечивающего согласованные стандарты обмена данными в деловых операциях.

В традиционной модели «клиент/бизнес» покупателем обычно является частное лицо, которое собирается заплатить по кредитной карте и получить товар на дом.

С момента посещения клиентом Web-узла начинается самое интересное. После загрузки сайта могут происходить разные события, из которых, в конечном счете, и складывается понятие «электронной коммерции». Например, можно немедленно заняться построением профиля клиента. На основании собранной информации можно составить представление о товарах, которыми интересуется данный клиент. На этом этапе начинается процесс покупки.

Если посетителю понравилось то, что он увидел при входе на Web-сайт, он начинает просматривать страницы с информацией об отдельных товарах. Обычно посетитель сначала выбирает раздел, а затем товары в этом разделе. Возможно, со временем потенциальный покупатель начнет интересоваться распродажами, рекламными кампаниями, сведениями о взаимосвязанных или усовершенствованных товарах и т. д.

На следующем этапе покупатель отбирает товары в свою «корзину». Корзина представляет собой обычный список отобранных товаров, содержащих информацию о количестве, цене, атрибутах (цвет, размер и т. д.) и прочие сведения, относящиеся к потенциальному заказу. Клиенту часто предоставляется возможность полностью очистить корзину, удалить из нее отдельные позиции или изменить количество заказанных единиц товара

Когда покупатель будет готов приобрести все отобранные товары, он переходит к стадии оформления заказа. В модели «клиент/бизнес» покупатель обычно вводит адресные данные для доставки и выписки счета. Кроме того, иногда в этой фазе вводятся дополнительные требования - подарочное оформление и т. д. - для вспомогательных услуг.

Располагая информацией о месте доставки и оплаты, коммерческий сайт может вычислить две важные величины: налоги и стоимость доставки. Налоги могут сводиться к простому взиманию государственного налога, если покупатель живет где-то поблизости. Иногда приходится предусматривать поддержку местных (областных или городских) налогов на основании почтового индекса покупателя. Стоимость доставки также может представлять собой фиксированную величину или вычисляться отдельно по каждому купленному товару с внесением поправки на расстояние.

Ситуация усложняется, если речь идет о поддержке международных заказов. Если фирма никогда не поддерживала международные заказы, это обернется множеством проблем и новых требований.

После вычисления промежуточного итога, налогов и расходов на доставку можно представить покупателю счет для оплаты. Как упоминалось выше, варианты для сделок «бизнес/бизнес» и «клиент/бизнес» будут существенно отличаться. В модели «клиент/бизнес» оплата обычно осуществляется по кредитной карте. В зависимости от ситуации также могут быть доступны варианты наложенного платежа или накладной. В модели «бизнес/бизнес» могут потребоваться все возможные варианты, включая заказы на приобретение. Для больших закупок, когда могут появиться проблемы инвентаризации, также может возникнуть необходимость соблюдения квот или же отложенного расчета окончательной цены, времени доставки и т. д.

При использовании кредитных карт проверка/оплата может осуществляться как в автономном, так и в подключенном режиме. Онлайновая обработка кредитных карт через Интернет может производиться через такие службы, как Cyber-Cash и HP-Veriphone. При онлайновой обработке происходит защищенная пересылка данных кредитной карты по Сети и возвращается ответ, показывающий, прошла кредитная карта проверку или нет.

После размещения заказа покупателю может выдаваться отчет. В модели «бизнес/бизнес» отчет может представлять собой печатную квитанцию, прилагаемую к заказу на покупку. Для модели «клиент/бизнес» обычно используется экранная копия заказа или список, отправленный покупателю по электронной почте

На этой стадии клиент выходит из игры, а цикл электронной коммерции подходит к концу. Если данные кредитной карты не были обработаны автоматически, обработка заказа начинается с финансовой транзакции. Как правило, на этой стадии действуют стандартные правила ведения бизнеса, словно заказ поступил по телефону или почте. Интернет позволяет информировать клиента о статусе обработки заказа. Например, можно сообщить о том, что заказ был полностью обработан, что все товары имеются в наличии и т. д. Соответствующие методы реализуются на Web-узле.

После получения проверенного заказа его необходимо выполнить. На самом деле этот этап нередко вызывает наибольшие затруднения. В зависимости от специфики деятельности организации здесь могут применяться самые разные сценарии.

У традиционных розничных торговцев с несколькими складами может возникнуть проблема поставки заказанных товаров из центрального хранилища. Кроме того, хотя 90% всех операций будет осуществляться электронными средствами, с некоторыми клиентами все же придется общаться по телефону или электронной почте.

Если заказ исполняется при помощи специальной службы или организации, иногда возникают проблемы интеграции с их системой. Но даже если организация исполняет заказы самостоятельно, могут возникнуть проблемы интеграции между Web-сервером и системой исполнения заказов.

Цикл завершается доставкой товаров клиенту. Как и на стадии обработки заказа, клиент может получать информацию о текущем состоянии заказа. В данном случае это могут быть номера транспортных накладных почтовых служб типа UPS или FedEx, по которым клиент следит за ходом доставки.

Работа коммерческого Web-сайта не ограничивается взаимодействием с пользователем. Также приходится учитывать всевозможные аспекты управления магазином. Правильный выбор средств для управления коммерческим Web-сайтом столь же важен, как и выбор средств для построения интерфейса пользователя.

1.5 Функциональные возможности Internet - магазина

Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи, от простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных операций с базами данных. В таблице 1 приведены некоторые функциональные возможности, поддерживаемые интерфейсом управления.

Таблица 1 Функциональные возможности интерфейса управления

Функция	Описание
Безопасность	Высокий уровень безопасности гарантирует, что доступ к управляющим функциям предоставляется только проверенным пользователям, обладающим необходимыми полномочиями. Кроме того, вы должны позаботиться о том, чтобы данные кредитной карты и информация о заказе не были перехвачены на пути к поставщику
функция	описание
Управление товарами	При желании операции с товарами магазина могут выполняться прямо с Web-сервера. В этом случае записи товаров создаются, обновляются и удаляются прямо на Web-страницах. Возможно, при этом вам придется организовать автоматизированное согласование электронного магазина с традиционной системой управления товарами.
Отслеживание заказов и составление отчетов	Существует много вариантов организации отслеживания заказов и составления отчетов. Отчеты могут генерироваться в формате базы данных (например, Microsoft Access) или в виде ASCII-файлов с разделением полей запятыми - например, с целью интеграции с отдельными средствами анализа данных. Возможно, вы захотите строить отчеты для анализа истории заказов и т. д.
Управление разделами/ категориями	Наряду с управлением товарами можно реализовать средства управления классификацией товаров по разделам
Управление рекламными средствами	Одним из важнейших аспектов управления сайтов может оказаться администрирование рекламных кампаний, распродаж, горизонтальных и вертикальных связей и прочих рекламных акций, предложенных вашими специалистами по маркетингу
Управление данными покупателей	Если ваш коммерческий сайт хранит профильные данные и автоматически опознает покупателей, вам понадобятся средства для работы с профилями

Все управляющие средства могут строиться на основе тех же технологий, что и интерфейс покупателя. Все примеры магазинов, входящие в поставку Site Server 3, Commerce Edition, содержат управляющие интерфейсы.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего организовать Интернет-магазин именно таким образом. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на бизнес в Интернет это решение неприемлемо.

2 РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА WEB-МАГАЗИНА

2.1 Общие правила дизайна страниц

Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internet к определенной Web-странице. При разработке дизайна Web-страницы учитываются особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-страницы.

Понятие дизайна web-страницы проще всего определить как внешний вид страницы и её восприятия посетителем (привлекательность или непривлекательность, легкость или сложность использования). Дизайн - понятие художественное и эстетическое. В основе овладевания навыками дизайна лежит творческая сущность человека, а оценка созданного целиком и полностью зависит от индивидуального вкуса оценивающего. Сложных или простых правил, позволяющих всегда получать хороший дизайн, не существует. Вместо четких правил в процессе дизайна следует руководствоваться общими принципами, которые дают хороший результат.

Тремя основными принципами разработки домашних web - страниц и небольших web - узлов являются простота, предсказуемость и целостность.

Простота считается признаком хорошего дизайна. Применительно к web - страницам простота означает использование всего понемногу - элементов дизайна, графики, размеров текста, так, чтобы не выходить за пределы разумного.

В области web - дизайна простота имеет особые преимущества, поскольку на web-страницы распространяются временные ограничения и отличия настроек компьютеров пользователей. Тот факт, что загрузка каждого элемента занимает определенное время, означает, что web-страница с простым дизайном, как правило, загружается быстрее сложной, а посетителям всегда нравится быстро загружаемые страницы.

Различия настроек компьютеров пользователей также говорит в пользу простоты. Один пользователь может рассматривать страницу на маленьком мониторе, поддерживающем только 256 цветов, а другой - на большом экране с высоким разрешением с миллионами цветов. Чем проще дизайн web-страницы, тем вероятнее, что на разных компьютерах она будет выглядеть примерно одинаково.

Понятие предсказуемость означает, что посетитель может легко понять, где находятся те или иные компоненты страницы и как они работают. Точнее понятие предсказуемости можно определить как «предсказуемость содержимого, функций элементов и внешнего вида данной web-страницы по сравнению с другими похожими web-страницами.

Помимо того, что каждая web-страница должна быть предсказуемой, по сравнению с другими творениями, размещенными в web, она также должна быть внутренне целостной. Не стоит существенно менять шрифты, размер текста или макетирование страницы.

Медленно загружающиеся страницы - это основной недостаток дизайна web-страниц. Существует два способа замедления загрузки страницы. Один из них заключается в невнимательности относительно одного или двух графических изображений. Из-за того, что эти файлы слишком большие, вся страница загружается медленно. Другой способ заключается в небрежном использовании графики в целом. Страницы, насыщенные различными элементами дизайна, могут содержать множество графических компонентов, приводящих к возникновению большого количества отдельных передач файлов по мере загрузки страницы.

Отталкивающее сочетание цветов. Не стоит использовать любые возможности сочетания цветов. Люди привыкли к черному тексту на белом или светлом фоне. Это сочетание всегда будет наилучшим. Чтобы сделать страницы красочными без ущерба из предсказуемости и удобочитаемости, в каком-то определенном месте страницы можно расположить графическую панель.

Очень распространенной ошибкой считается использование на web-страницах маленького текста. Некоторые считают, что маленький текст - это хорошо, поскольку он позволяет поместить на странице много информации. Из-за этого заблуждения данную ошибку можно встретить даже на крупных web-узлах.

Универсального решения в области разработки дизайна Web-страниц не существует. Возможны совершенно различные варианты исполнения Web-страницы.

Все Web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Это создаст дополнительное представление о фирме и ее товарах.

Дизайн Web-страниц предполагает разработку следующих элементов: цвет, шрифт, графика, компоновка Web-страницы.

При этом сеть Internet налагает некоторые ограничения на возможности оформления Web-страниц - время загрузки Web-страниц, пропускная способность канала передачи данных, размер графических файлов, совместимость браузеров, передача цветовой палитры и др.

В web-дизайне нет жестких правил. Поскольку главная задача - сделать содержимое страницы доступным для максимального количества пользователей, то для продвижения вперед одинаково важны и эксперимент, и использование новых технологий с учетом существующих реалий. Залог успеха дизайнерского решения лежит в понимании потребностей аудитории и в четком представлении, как сайт будет использован.

2.2 Классификация web-дизайна

Перед началом разработки дизайна необходимо знать какой вид дизайна можно применить для того, чтобы сайт был стильным. Стиль - это система визуальных элементов, призванная обеспечить цельность восприятия странички или всего сайта. Исходя из разработанной концепции и контента (текстового материала, готовых иллюстраций и рисунков), выбираются шрифты, цвет фона, способ обработки картинок, коллажей, иконок и прочих элементов.

Стильный web-сайт - это когда каждая страничка публикации имеет ярко выраженную принадлежность ко всему web сайту. Когда легко ориентироваться и поиск информации не сопряжен с опасностью заблудится и потерять время. Когда страничка загружается менее, чем за минуту.

Стильность web-сайта достигается несколькими приемами. Выделяют следующие элементы, участвующие в создании стиля:

- шрифт - в пределах публикации он должен иметь одинаковые характеристики - такие, как гарнитура (начертание), кегль (высота), цвет.

- абзац - желательно, чтобы преобладал какой-нибудь один из видов выравнивания на страничке, например, публикация сделана с отступом от левого края и выравниванием влево.

- цветовая схема должна повторятся на всех страничках публикации, это создаст у посетителя ощущение связности сайта. Цвета ссылок выбираются таким образом, чтобы, с одной стороны, читатель видел, что это ссылка, а с другой стороны, она бы не мешала читать основной текст.