Забезпечувальна частина інфоpмаційних систем в маркетингу

МІНІСТЕРСТВО НАУКИ ТА ОСВІТИ УКРАЇНИ

ХЕРСОНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ЕКОНОМІЧНОЇ КІБЕРНЕТИКИ

Реферат

з дисципліни: «Інформаційні системи в маркетингу»

на тему: «Забезпечувальна частина ICM»

Виконав:

студент гр. 5Екм Макєєва О.О.

Перевірив:

Доцент Захарченко Р.М.

ХЕРСОН - 2008

Зміст

1. Маркетинг та його автоматизована інформаційна система

2. Інформаційне забезпечення АІСМ

3. Технічне забезпечення АІСМ

4. Програмне забезпечення АІСМ

Список використаної літератури

1. Маркетинг та його автоматизована інформаційна система

Маркетинг - особлива наука, що має свої закони і правила. Останнім часом маркетинг тлумачиться в усьому світі як основний закон і цільна філософія, стратегія і тактика організації та управління діяльністю господарюючого суб'єкта, що орієнтована на пріоритет найбільш повного і якісного задоволення потреб споживача. З позиції суб'єкта маркетинг у самому узагальненому вигляді можна визначити як філософію організації та управління виробничо-господарською діяльністю, орієнтованою на задоволення конкретних потреб певного сегмента споживачів і отримання прибутку для підтримки і розвитку цієї діяльності. При цьому виробництво може бути матеріальним, інтелектуальним чи духовним. На даний час маркетинг на практиці довів необхідність свого застосування у всіх без винятку сферах діяльності.

Постійно діюча сукупність заходів і методичних прийомів, призначених для збору, класифікації, аналізу, оцінки і поширення актуальної, своєчасної і точної інформації, яка повинна забезпечувати ефективне функціонування будь-якого закладу створює інформаційну систему маркетингу (ІСМ). Зібрані дані використовуються для забезпечення аналітичних і прогнозних потреб маркетингу з метою удосконалювання прийняття рішень, їхнього перетворення в життя і контролю за виконанням маркетингових заходів. Головна мета функціонування ІСМ - доведення до кожного керівника і спеціаліста інформації, яка за змістом, часом представлення та методами відображення дає змогу ефективно використовувати функції і процедури управління, підвищувати якість. При виборі і побудові структури ІСМ перш за все необхідно визначитися з інформаційними запитами відносно кожної досліджуваної предметної області, джерелами і обсягами потрібної інформації, взаємозв'язками між її окремими елементами, з методиками, інструментарієм та обсягами збору інформації, формами її представлення.

Для формування баз і банків даних та інформації у ІСМ над інформацією і даними виконуються певні технологічні процедури: збір, обробку, реєстрацію, збереження, перетворення, споживання, що, у свою чергу, представляють сукупність технологічних елементів (форм, методів, засобів. пристроїв, методик і т.п.), які використовуються людьми для обробки інформації. Найбільш трудомісткою процедурою є збір даних і інформації. За джерелами їхнього отримання розрізняють декілька варіантів організації цього процесу:

- збирання даних із різних джерел у вигляді документів (періо-дичні та спеціалізовані видання, статистичні - збірники, комерційні огляди, рекламні проспекти, дані презентацій). Необхідні дані реєструються і у структурованому або текстовому вигляді заносяться у базу даних, де й зберігаються;

- збирання даних на машинних носіях, які розповсюджуються спеціальними інформаційними службами. Це можуть бути текстові або структуровані дані. Вони перезаписуються у базу даних закладу і підтримуються в актуальному стані;

- автоматичне формування у базі даних закладу інформації з використанням комп'ютерних мереж, баз і банків даних спеціального призначення (СВІТ, RELCOM UKRAINE, Internet). Так може збиратися статистична та комерційна інформа-ція, дані спеціальних маркетингових досліджень тощо.

Процесу обробки і перетворення інформації і даних передує визначення і затвердження інфологічної моделі, концептуальних і внутрішніх схем баз, системи класифікації і кодування, форм вхідних і вихідних документів, структури масивів, групування, згущення, об'єднання, арифметичної та логічної обробки тощо. Ці процеси повинні відповідати наступним вимогам:

- для інформації і даних повинні бути використані стандартизовані для всіх користувачів ІС класифікатори, системи кодування, методи адресування, форми даних, форми подання первинної і вторинної та результатної інформації тощо.

- застосовувані терміни і скорочення повинні бути загальноприйнятими або погодженими з усіма користувачами ІС і бути однотиповими на усіх її ланок;

- у ІС повинні бути передбачені заходи з контролю і оновлення даних у масивах, а також з контролю ідентичності однойменних даних у всіх інших базах даних.

Для ідентичного відображення даних на різних рівнях створення АІСМ крім порядкової системи нумерації вхідних документів, використовують систему класифікації та кодування.

Класифікація - це поділ множини об'єктів на підмножини за їх подібністю чи відмінністю або певними ознаками. Вона є одним з методів формалізованого опису інформації і даних шляхом їх впорядкування та систематизації. Існує декілька методів класифікації (ГОСТ 6.01.1-87), серед яких найбільш вживаний алфавітно-предметний, ієрархічний (послідовний поділ множини об'єктів на підпорядковані класифікаційні групування) та фасетний (паралельний поділ множини об'єктів на незалежні класифікаційні групування). Перевагою ієрархічного методу є його логічна побудова, велика інформаційна місткість і простота навіть ручного пошуку, але його жорстка структура утруднює перегрупування об'єктів при виникненні непередбачених ознак. Фасетний метод є більш гнучким, але він складний для використання у багатоаспектних номенклатурах і має обмежену ємність класифікації.

У маркетинговій діяльності використовуються міжнародні, державні (національні), територіальні, регіональні, галузеві класифікатори, які визначені Держстандартами і зміні не підлягають, та локальні - призначені для використання на одному об'єкті. Локальні класифікатори розробляються для внутрішнього користування відповідно до поставлених задач. Для позначення класифікаційного угруповання чи об'єкта класифікації використовується система знаків, яка називається кодом. Присвоєні об'єктам класифікації коди, фіксуються в спеціальних документах - класифікаторах.

У процесі створення ІСМ кодування дозволяє створювати інформаційні бази та банк даних, які при відсутності комп'ютера формуються у папки, що дозволяє прискорити процес пошуку. Масиви маркетингової інформації розподіляються між типами носіїв відповідно до міркувань доцільності розміщення даних (напр., документи одноразового використання можуть і не вводитися у машинну базу, у той час як багаторазового - обов'язково), зручності, економії часу і машинної пам'яті, захисту інформації від несанкціонованого доступу, конфіденційності тощо. Основними вимогами до організації масивів є: повнота представлення даних; мінімальність складу даних; мінімізація часу вибірки даних; незалежність структури масивів від програмних засобів їх організації; динамічність структури інформаційної бази. Сучасна маркетингова діяльність не бачиться без використання комп'ютерних технологій, тому на даний час вони є головними визначальниками структури ІСМ.

Автоматизована інформаційна система маркетингу

Автоматизована система інформаційно-аналітичного забезпечення маркетингу (АІСМ) - це людино-машинна система, завданням якої є обробка зібраних і накопичених даних в гранично короткі строки відповідно до потреб користувача і видача за запитом інформації у вигляді, зручному для виконання функцій управління економічним об'єктом. Метою її створення є створення системи обробки інформації та даних, що дозволить підвищити якість управління, а саме:

· забезпечить інформацією і даними маркетингові дослідження;

· забезпечить математично-аналітичне розв'язання маркетингових задач;

· забезпечить спеціалістів необхідною інформацією для прийняття маркетингових і управлінських рішень;

· дозволить здійснювати накопичення і аналітичну обробку інформації, систематизацію статистичних даних, оперативний облік безпосередньо на робочих місцях у відділах;

· підвищить ефективність роботи з інформацією і документацією, сприятиме економії робочого часу персоналу.

Вона повинна мати визначені для цілей маркетингу споживчі якості: функціональну повноту, функціональну надійність, швидкодійність, економічну ефективність.

Будь-яка автоматизована інформаційна система (АІС) має дві складові - позамашинну і машинну. Позамашинна - це частина інформаційної бази, що являє собою сукупність повідомлень, і документів, призначених для безпосереднього сприйняття людиною без використання засобів електронної техніки і зосереджена на паперових, аудіовізуальних носіях. Вона формується з документів управлінсько-бухгалтерської номенклатури. Машинна являє собою сукупність даних на машинних або електронних носіях. Вона організується у вигляді спеціальних масивів даних та інформацій (баз даних і банків даних), які можна умовно поділити на оперативну та нормативно-довідкову інформацію. Збір, обробка і збереження усіх видів інформаційних даних для АІС ведеться на автоматизованих робочих місцях (АРМ) усіх ланок обліково-аналітичного процесу закладу.

У практиці сучасної маркетингової діяльності існують два основних варіанти використання електронно-обчислювальної техніки:

- автономне, коли певне коло розрахунків для розв'язання поставлених задач, пов'язаних з маркетинговою діяльністю виконується тільки на АРМ маркетолога;

- системне, коли АРМ спеціалістів і керівників підрозділів об'єднуються у комп'ютерну мережу з центром на АРМ маркетолога, що дозволяє комплексно розв'язувати поставлені маркетингові задачі, забезпечувати спеціалістів інформацією, яка за змістом, часом представлення та методами відображення дає змогу ефективно використовувати функції і процедури управління.

Зрозуміло, що створення мережі є найбільш бажаним для ефективного маркетингу діяльності будь-якого закладу. При створенні комп'ютерної мережі можливі два підходи: 1) проектування самостійної АІСМ у межах закладу; 2) розробка її як складової ІС управління закладом.

У сучасній концепції організації комп'ютеризованої ІС у різних предметних областях виокремлюють дві частини: функціональну та забезпечуючу, кожна з яких складається з підсистем - компонентів системи, виділених за певною ознакою. Функціональними називаються підсистеми, що підтримують певні функції процесу, спрямованого на досягнення цілей всієї ІСМ (напр., маркетингу, планування, обліку, контролю, аналізу, моделювання тощо). Забезпечуючими (або підтримуючими) підсистеми називаються ті, що надають відповідні ресурси для функціонування системи. Вони поділяються на інформаційні, технічні, математичні, програмні, правові, організаційні, лінгвістичні тощо. Забезпечувальна частина повинна відповідати цілям функціональної підсистеми або всієї АІС і забезпечувати автоматизоване розв'язання завдань різних управлінських служб.

Маркетолог, використовуючи інформацію з бази і банків даних загального користування, обробляє їх і отримує результатну інформацію, яка потім може бути використана на АРМ проректорів, начальників відділів, і в свою чергу може підлягати подальшому аналізу і використовуватися при прийнятті управлінських та маркетингових рішень. АРМ маркетолога повинно бути забезпечене комп'ютерною технікою і технологіями, які б дозволяли здійснювати автоматизоване інформаційно-аналітичне забезпечення функцій маркетингу (дослідження ринку, розробка стратегії і планування маркетингу, дослідження товару, ціноутворення, збут товарів, рекламної діяльності тощо), інформаційну взаємодію з іншими спеціалістами управління та надавали оперативний доступ до даних у розподіленій базі локальної мережі закладу та зовнішніх комп'ютерних мережах. Найбільш поширена структура АІСМ має вигляд зірки.

2. Інформаційне забезпечення АІСМ

Вся інформація, що використовується в АІСМ поділяється на вхідну і вихідну. Вхідна інформація - це сукупність зібраних даних та інформацій, зареєстрованих у місці збирання чи виникнення і до яких застосовуються процедури збору, реєстрації, перетворення і споживання у повторному циклі збору і перетворення. Вона може бути первинною і вторинною, отримується з різних джерел і різними методами та інструментарієм і приводиться у відповідність до вимог певного програмного пакету та отримання результату. Вхідні дані та інформація поступають у АІСМ у вигляді паперових документів, електронних документів з мережі, даних і інформації з БД. Вони можуть бути представлені у вигляді окремих документів або структурованих масивів (таблиць, баз даних).

У розробці інформаційного забезпечення АІСМ одним з найважливіших завдань є вибір програм для створення масивів. Вони повинні забезпечити:

- однотиповість збереження необхідної для розв'язання задач інформації у базах і банках даних;

- придатність інформаційних масивів для рішення всіх маркетингових задач;

- однократність вводу інформації у формі, придатній для багатоцільового використання;

- можливість різних методів доступу до даних;

- низьку собівартість витрат на введення, обробку, зберігання та використання даних, а також на внесення необхідних змін;

- забезпечувати інформаційний зв'язок даних між собою і підсистемами навчального закладу у реальному часі і у майбутньому.

Вихідна інформація - це результат обробки даних у внутрішньому середовищі маркетингу. Вона містить результати (проміжні чи кінцеві) розв'язання маркетингових задач, аналізу маркетингової інформації. Результатні й аналітичні дані у багатьох випадках архівуються і накопичуються для розв'язання інших взаємозв'язаних задач та вивчення динаміки показників і процесів, при чому у цьому випадку вони переходять у ранг вхідних. Вихідна інформація формується на АРМ маркетолога у вигляді вихідних документів - машинограм, відеокадрів, які виводяться на екран для оперативного перегляду користувачами, а також роздруковуються чи записуються на магнітні носії. Вихідна інформація повинна бути представлена у зручному й зрозумілому для користування вигляді.

3. Технічне забезпечення АІСМ

Технічне забезпечення вирішення поставлених маркетингових задач в АІСМ являє собою сукупність технічних (обладнання, устаткування, пристроїв) і програмних засобів, що використовуються при функціонуванні системи на етапах збору, перетворення і використання інформації, і дають можливість максимально швидко й ефективно здійснювати складні економічні математично-статистичні та аналітичні операції. Це багатомашинний комплекс, основними компонентами якого є: засоби обчислювальної техніки (ЕОМ і ПК); периферійне обладнання - засоби накопичування і зберігання даних, виведення результативної інформації, автоматичного зчитування даних (жорсткі диски, дискети, компакт-диски, монітори); офісне обладнання (копіювальна техніка, сканери, видавничі системи тощо); засоби управління технологічними та виробничими про-цесами; комунікаційне обладнання (телефони, факси, модеми); апаратура передачі та обміну даними; мережне обладнання; засоби мультимедіа тощо, призначені для автоматизованого збирання, накопичення, обробки, передавання, обміну та відображення інформації, необхідної для управління взагалі і маркетинговою діяльністю зокрема. Незважаючи на те, що маркетингова діяльність має низку особливостей і характеризується певною інформаційно-технологічною автономністю, технічне забезпечення будується на загальних принципах визначення і вибору конфігурації комплексу технічних засобів, які забезпечують інформаційне обслуговування всіх рівнів та об'єктів управління і враховують особливості виконання функцій і процедур у АІСМ. Склад і кількість використовуваних технічних засобів визначаються обсягами та інтенсивністю потоків інформації, технологією реалізації функцій маркетингу.

При виборі технічних засобів потрібно враховувати їхню відповідність вимогам забезпечення реалізації технологічного процесу розв'язання маркетингової задачі, а саме:

- оперативне рішення задач з видачею вихідних документів у режимі прямого обчислювання;

- робота з локальними БД з входом у інші інформаційно-довідкові і інформаційно-пошукові системи;

- рішення задач в інтерактивному або діалоговому режимі;

- робота в складі локальної обчислювальної мережі (ЛОМ).

Локальна обчислювальна мережа будь-якого закладу вимагає певних мережаних операційних систем, спеціалізованого програмного забезпечення (шлюзів для об'єднання АРМ, маршрутизаторів, принт- та факс-серверів), фізичного середовища зв'язку. ЛОМ АІСМ може бути створена за технологією Ethernet.

Розподіл функцій між персоналом і технічними засобами при рішенні маркетингових задач здійснюється таким чином:

Функції персоналу:

спеціаліст:

- розробка змісту дослідження;

- збір інформації визначеними методами та інструментарієм;

- перевірка достовірності отриманих даних та інформації;

- введення даних та інформації в ПЕОМ;

маркетолог:

- структурування даних та інформації для машинної обробки;

- контроль правильності введення;

- обробка отриманих інформацій і даних ;

- представлення отриманих результатів у визначеному вигляді (графіків, діаграм, таблиць);

- передача отриманих результатів керівництву.

Функції ПЕОМ:

- забезпечення цілості і достовірності збереженої інформації і даних;

- забезпечення діалогової обробки інформації і даних;

- розрахунок і видачу необхідних результатів відповідно до програмного забезпечення;

- видачу результатів на друк, у файл і на екран.

4. Програмне забезпечення АІСМ

Крім технічного забезпечення, АІСМ вимагає ще й програмного забезпечення. Програмне забезпечення (ПЗ) розв'язання маркетингових задач - це сукупність програм і документації на них, призначених для реалізації на ПЕОМ цілей і задач користувача. Воно є однією з центральних забезпечуючих підсистем і зв'язане з інформаційним забезпеченням, технологією обробки даних, з комплексом технічних засобів та організаційним забезпеченням АІСМ. ПЗ розробляється і розвивається, виходячи із вимог інших забезпечуючих підсистем і є необхідною складовою частиною АІСМ. Основними функціями програмного забезпечення є: управління технічними засобами і направлення їх на виконання дій, необхідних для обробки даних; реалізація оптимального рівня спілкування між людиною і машиною.

Програмне забезпечення ділиться на: системне - програми, що утворюють операційні системи (ОС) для організації роботи комп'ютерного комплексу, і спеціальне - прикладні системи (ПС) для вирішення окремих специфічних задач та системно-прикладне (СП) для вирішення специфічних задач обробки спеціальної системної інформації.

Операційні системи доповнюють апаратні засоби комп'ютера, дозволяючи прикладним програмам звертатися до зовнішніх пристроїв, а людині - керувати роботою машини за допомогою відповідних команд. Ядро операційної системи звичайно доповнюється набором сервісних програм, які слугують різним цілям (початкова розмітка дисків, установка параметрів зовнішніх пристроїв, тестування оперативної пам'яті та інших засобів, видача інформації на друк, стиковка з локальною мережею тощо). Крім того мережні операційні системи забезпечують доступ до ресурсів, що знаходяться за межами локального комп'ютера.

Пакети прикладних програм (ППП), становлять категорію програмних засобів, призначених для вирішення часто повторюваних повсякденних та специфічних задач користувачів. Вони можуть орієнтуватися на автомати-зацію конкретних видів діяльності (ППП спеціального призначення - ІС Бухгалтерія тощо) або мати загальний характер (ППП загального призначення - Word тощо). ППП загального призначення дозволяють швидко відбирати інформації, аналізувати її, обробляти та готувати для вирішення задач самими користувачами. При зміні умов це дозволяє з найменшими зусиллями та у найкоротші терміни виконувати разову обробку інформації. Найбільш поширені та популярні представники систем цього класу є системи обробки текстів, системи обробки "електронних таблиць" і системи управління базами даних. Ці ж системи є найбільш придатними і для обробки різних форм маркетингової інформації, серед яких звичайно виділяють текстову, табличну, матричну, графічну, а також числову у вигляді статистичних динамічних рядів. Текстова інформація належить до найменш формалізованих форм представлення інформації. У свою чергу вона поділяється на звичайні текстові документи та гіпертекст. Для роботи з тек-стовими документами найчастіше застосовуються текстові процесори, а для роботи з гіпертекстом - спеціальні гіпертекстові. Останні дають змогу здійснювати пошук за ключовими словами та переходити до потрібної рубрики за допомогою виділених "контекстних рядків". Обробка інформації, що має табличну та матричну форму, здійснюється через використання табличних процесорів (електронних таблиць) і систем управління базами даних. Ефективність інформаційних комп'ютерних технологій безпосе-редньо пов'язана з організацією внутрішньої машинної інформаційної бази, підходи до якої залежать від виду та розміру заклада, вимог до маркетингової діяльності, кількості задач та методів їх розв'язання. Сучасні інформаційні технології обробки економічної інформації, організація АРМ та обчислювальних мереж орієнтовані на організацію баз і банків даних різного призначення. На відміну від локально організованих файлів, база даних - це спеціально організоване зберігання інформаційних ресурсів у вигляді інтегрованої сукупності файлів, призначених для багатоцільового використання та модифікації різними користувачами. Вони працюють під управлінням СУБД. Основне призначення СУБД - управління даними, забезпечення доступу до даних, організація та здійснення зв'язку з користувачем. На сьогодні існує значна кількість різних СУБД, серед яких FoxBase, FoxPro, Paradox, Access, а також багатокористувацькі, багатоплатформові СУБД, які реалізують інформаційну технологію "клієнт-сервер": Oracle, Informix, Progress, SyBase, SQL. Такі СУБД сімейства dBase, як Fox Base, Fox Pro, Paradox найбільше розповсюджені, вони зручні у роботі і розраховані на користувача, що не має навичок програмування.

Серед ППП загального призначення найбільш придатними для автоматизації маркетингової діяльності є програмні продукти фірми Microsoft, особливо OFFICE. MS OFFICE має комплекс прикладних програм, які разом із системою Windows створюють інтегроване середовище для ефективної обробки усіх видів маркетингової інформації. Це, передусім, табличний процесор MS EXCEL, реляційна система управління базами даних MS ACCESS, текстовий процесор MS WORD, програма імпорту даних MICROSOFT QUERY та інші, які дозволяють провести основні маркетингові розрахунки навіть не спеціалістам.

СУБД MS ACCESS призначена для створення і ведення локальних і розподілених БД в реальному часі. На сьогодні саме ця СУБД отримала вельми широке розповсюдження, завдяки дружності інтерфейсу, відносної простоти створення додатків, інтуїтивному інтерфейсу, відмінної інтеграції з іншими продуктами пакету. Саме на базі цієї СУБД можуть бути створені майже всі складові локальної інформаційної системи будь-якого закладу. Вона дозволяє вирішувати складні завдання пошуку значень у заданім діапазоні, групування, ранжирування і відбір даних для запитів, звітів, форм як самостійно, так і за допомогою "майстра". Програма може виконувати як звичайні розрахунки, так і типу "більше", "менше", "складніше" та багато інших, при чому у розрахунки можна включати не лише числа, а й слова. За її допомогою можна складати таблиці та будувати графіки, діаграми. Вона має набір шаблонів стандартних форм обліку. ACCESS забезпечує зберігання масивів інформації та даних і забезпечує найбільш короткий цикл розробки і найбільшу швидкість виконання Програма має:

- платформу швидкої розробки прикладних програм та розробки програм для керування шаблонами без знань об'єктного програмування;

- екранні формати для редагування;

- незалежні бази даних, що досягається за допомогою драйверів баз даних.

MS EXCEL являє собою електронну таблицю, за допомогою якої автоматизовано проводяться:

- різноманітні розрахунки за вказаними функціями і формулами;

- дослідження впливу різних факторів на введені в таблицю дані;

- рішення задач оптимізації;

- отримання вибірки даних, що відповідають певним критеріям;

- побудова графіків і діаграм;

- статистичний і логічний аналіз даних.

Так, за допомогою фінансових функцій можна провести аналіз фінансово-господарської діяльності та рішення задач, пов'язаних з інвестуванням коштів. Математичні та тригонометричні функції дозволяють значно прискорити й спростити процеси підрахунків. Статистичні функції полегшують дослідження сукупностей і вибірок, аналіз ймовірностей, провести факторний, кореляційний, регресійний, функціонально-вартісний аналізи тощо. Логічні функції дозволяють виявити залежність результату від виконання заданих умов через "якщо", "і", "або", "істина", "неправда", "ні". Програма дозволяє створювати сценарії аналізу типу "що - якщо". Для зручності користувачів є "Майстри" і "Диспетчери", за допомогою яких з програмами може працювати навіть мало обізнаний користувач.

ППП спеціального призначення орієнтовані на конкретну предметну область і включають предметно- та метод-орієнтовані програмні модулі.

Предметно орієнтовані ППП призначені для використання у конкретній предметній області: фінансовий аналіз, маркетингові дослідження, просування продукції, товарообіг, документообіг, управління, ціноутворення, організація збуту тощо і забезпечують найвищий рівень автоматизації відповідного виду діяльності, але їхнє використання вимагає серйозної попередньої підготовки: збирання та аналізу даних, вибору типу моделі, досить трудомісткого регулювання та тестування, створення технологічного процесу обробки інформації.

Метод-орієнтовані ППП - призначені для розв'язання різнобічних задач конкретними методами. Поширені ППП з оптимізаційними та статистичними методами. Практичне їх використання передбачає наявність значних обсягів різнобічної інформації з певним набором показників, зібраних і сформованих у БД навчального закладу або отриманих з БД зовнішніх інформаційних служб. На даний час ці пакети представлені розробками зарубіжних фірм і практично в економіці України не використовуються, оскільки у нас інші форми звітності, документів, інші показники, методики розрахунків, а також через велику трудомісткість первинного збирання необхідної інформації.

З ППП спеціального призначення для обробки маркетингової інформації може використовуватися система ABBYY FormReader.

ABBYY FormReader система дозволяє обробляти різні паперові форми, тому числі: одержання замовлень, проведення конкурсів серед покупців, тестування кандидатів, анкетування при маркетингових і соціологічних дослідженнях, опитування співробітників компаній. Вона може розпізнавати рукописний текст написаний друкованими літерами без настроювання на почерк, друкований чи машинописний текст, автоматично визначаючи стиль друкованих літер, різні типи штрихів-кодів: EAN13, EAN8, Check Code 3, Check Interleaved 25, Code 39, Code128 і т.д. усілякі пункти і групи пунктів. На розпізнавання однієї сторінки (для формату A4), у залежності від складності форми й апаратного забезпечення витрачається 1-10 секунд. Використовуючи ABBYY FormReader API можна настроювати інтерфейс системи, можна запускати FormReader з інших додатків, а також інтегрувати в зовнішню систему обробки інформації, можна легко розширити функціональність програми. На додаток до 16-ти існуючих типів правил контролю можна призначати свої типи, так, щоб правила автоматичної перевірки задовольняли потреби.

ДА-система" (розробник - компанія Контекст) найраціональніша для обробки і аналізу інформації і даних при розв'язанні маркетингових задач у АІСМ вищого навчального закладу. ППП забезпечує такі функції:

Обробка даних:

- Створення Словника перемінних;

- Введення даних із документів, лабораторних журналів тощо;

- Введення даних, записаних на гнучких дисках у форматах інших систем;

- Обмін даними з іншими системами;

Додавання нових даних у процесі аналізу;

- Коригування введених даних;

- Конвертація даних із формату ДА-3.0 у формат ДА-4.0.

Аналіз даних:

- Побудова таблиць розподілів;

- Побудова графіків;

- Пошук і аналіз правил (детермінацій);

- Побудова таблиць правил (детермінацій);

- Конструювання вторинних перемінних;

- Аналіз у довільних контекстах;

- Оцінювання статистичних помилок;

- Розрахунки з обліком вагових показників.

Інформаційний пошук:

- Контекстний пошук документів.

Оформлення результатів у вигляді звітів:

- Експорт таблиць, графіків, інших матеріалів і результатів аналізу в Word, WordPad, Excel.

Сервіс:

- Перегляд і друк Словників;

- Перегляд і друк колекцій документів;

- Перегляд і друк колекцій одномірних розподілів;

- Стандартні можливості Windows 95.

Спеціально розроблена техніка створення "Словників" перемінних і оперування ними - відмінна риса ДА-системи. Для збереження даних і Словників перемінних у ДА-системі використовуються файли під загальною назвою "Обстеження". У процесі роботи ця назва заміняється на назву реального обстеження, що дозволяє ідентифікувати потрібні файли з даними чи масив даних. Усі файли Обстеження мають стандартне розширення *.da. У ДА-системі файл "Обстеження" може містити дані декількох таких обстежень. Максимальна кількість "Словників" і масивів в одному файлі "Обстеження" не обмежено. Переваги цієї системи перед іншими подібними такі: пакет 100% адаптований до рішення задач сегментного аналізу й аналізу впливу факторів зовнішнього середовища; є можливість самостійного, з мінімальними зусиллями і у короткі строки освоєння ПЗ за поданою розробником документацією; гнучкість формулювання запитів до масивів даних (відсутність алгоритмів у вигляді "чорних шухляд"); адаптація пакета для роботи з професіоналами й початківцями; стандартні меню і кнопки панелі управління; оперативність введення нових даних та інформації, оперативність і чіткість у представленні потрібних довідок за будь-який відрізок часу, будь-якими номенклатурним одиницями, будь-якими групами товарів і клієнтів, високий рівень естетики представлення результатів; WWW і E-mail підтримка користувачів ПЗ. Недоліки: необхідність знайомства зі спеціальним термінологічнім апаратом, який часто не співпадає з традиційним термінологічним апаратом розробників і користувачів СУБД.

Призначення Да-системи: детермінантний аналіз даних. Вона дозволяє вирішувати такі маркетингові задачі, як: обробку внутрішньої документації закладу, даних маркетингових опитувань; аналіз впливу факторів зовнішнього середовища; оцінку факторів впливу на ринкову кон'юнктуру; сегментний аналіз і пошук взаємозв'язків у ознаках сегментації; конкурентний аналіз за ринковими ознаками; аналіз фінансово-економічної та господарчої діяльності; оцінку ризику при ухваленні маркетингового рішення; аналіз товаровиробництва; оцінку життєвого циклу товару тощо. Вона може бути використана для забезпечення загальних проблем управління закладом: планування взаємин зі споживачами, роботодавцями, посередниками, конкурентами тощо; регулювання зайнятості персоналу; планування рекламних кампаній та комунікацій, може застосовуватися для обробки даних, що представляють діяльність закладу і його філій, результатів вивчення потенційних партнерів і клієнтів тощо. За її допомогою можна отримувати загальні характеристики і оцінку життєдіяльності закладу за будь-який період, динаміку певних характеристик за будь-який період у формі таблиць і графіків за роками, сезонами, місяцями, днями, аналіз спадів і підйомів у діяльності загалом і окремих її видів, виявлення помилок і знахідок, аналіз ефективності реклами, сезонних коливань споживацької активності, списки за різними критеріями, дані про потенційних споживачів окремих освітніх товарів і послуг. При роботі з "ДА-системою" можливі будь-які рівні деталізації - це може бути загальна рекогносцировка всього обсягу послуг і товарів, більших і менших груп послуг, товарів, споживачів, посередників, конкурентів, або ж гранична деталізація аж до окремих видів продукції, споживачів, територіальних одиниць тощо.

Виходячи з конкретних питань, які необхідно вирішувати в АІСМ, можна використовувати і інші ППП:

MARKETING EXPERT. Розробник компанія Про-Инвест-Консалтинг. Основне призначення системи: система підтримки прийняття рішень на всіх етапах розробки стратегічного і тактичного планів маркетингу і контролю за їхньою реалізацією. Реалізує ряд маркетингових методів (Сегментний аналіз дохідності і прибутковості; SWOT - аналіз (аналіз конкурентноздатності); Portfolio - аналіз; GAP - аналіз; Стратегічний аналіз Анзоффа). За допомогою ППП можуть бути вирішені такі маркетингові задачі як, сегментний аналіз; SWOT - аналіз (аналіз конкурентноздатності); Portfolio - аналіз; GAP - аналіз; Стратегічний аналіз Анзоффа. Дані ППП зберігає у власному форматі: (*. me, *. gap і т.п.), який абсолютно не сумісний з більшістю ППП, а тому імпорт даних не можливий. Пакет Marketing Expert задуманий його розробниками, як система, що описує динамічну ринкову модель, простіше говорячи, систему оцінки якісних і кількісних параметрів ринку в їхньому взаємозв'язку. Такі моделі припускають наявність ряду параметрів, що зв'язують окремі складового ринку в єдину схему аналізу, а також підпорядковані перемінної що описує тимчасовий ряд. Система має такі переваги: починаючому користувачу ПО допомагає організуватися в плані збору маркетингових даних, їхньої послідовності й об'єму, тобто досить зручна форма планування й аудиту маркетингу для фахівців цілком не знайомих із маркетингом, як навчальною дисципліною; Marketing Expert, виступаючи як самостійна програма, може в той же час служити і як доповнення до Project Expert 5 у якості засобу детальне пророблення плану маркетингу для інвестиційних проектів. До недоліків системи можна віднести: дуже погано складений файл довідки по ПЗ ("Help"); дуже складна система управління пакетом (не інтуїтивний інтерфейс).

SPSS (SPSSMR). Розробник - компанія SPSS Ins. Це ППП орієнтовано на обробку результатів опитів і статистичний аналіз по накопиченим фінансовим (якісним і кількісним) показниках (друга частина функцій реалізована тільки в професійній спеціалізованій версії SPSSMR). За допомогою ППП можуть бути вирішені такі маркетингові задачі як, система обробки результатів опитів; аналіз товарних систем; сегментний аналіз і пошук взаємозв'язків в ознаках сегментування; Програма зберігає дані у таких форматах: спеціальний SPSS Data Editor (*. sav), SPSS Output Navigator (*. spo). Файли у форматі SPSS Output Navigator (*. spo), репортажі результатів обробки, можливо переглянути за допомогою спеціального viewer. Перевагами системи є: інтуїтивний інтерфейс; зручна форма представлення результатів дослідження, можливість їх поширення у вихідному форматі (viewer для перегляду цього формату вільно поширюється). У тому числі можливість публікації результатів обробки у форматі HTML (Інтернет формат представлення сторінок). Ця система має такі недоліки як, результати сформовані в репортажі SPSS Output Navigator не можуть бути автоматично обновлені після зміни вихідного статистичного масиву, сформованого в SPSS Data Editor. Результати, подані в SPSS Output Navigator це не зв'язані динамічно з вихідним статистичним масивом таблиці або графіку.

VORTEX. Розробник ППП - Фонд "Соціум". Програма VORTEX призначена для введення первинної інформації, зібраної в ході прикладного соціологічного дослідження, обробки, аналізу цієї інформації, а також інтерпретації і представлення отриманих результатів аналізу у виді таблиць, текстів, графіків і діаграм із можливістю їхнього переносу в Microsoft Word. Дане ППП цілком зручно для використання й у маркетинговому дослідженні. За допомогою його можуть бути реалізовані такі маркетингові задачі: система обробки результатів опитів; сегментний аналіз і пошук взаємозв'язків в ознаках сегментації; конкурентний аналіз по сполучених ринкових ознаках; аналіз впливу факторів зовнішнього середовища; оцінка факторів впливу на ринкову кон'юнктуру. Формат збереження даних ППП спеціальний (формат збереження розробника) *.vrt, компактний, але, на жаль, абсолютно не сумісний з іншими пакетами. Але наявність функцій експорту-імпорту в пакеті вирішує питання сумісності формату з іншими системами. Переваги системи такі: логіка роботи розрахована на починаючого користувача і має вбудовану навігаційну систему по етапах роботи з пакетом (із послідовністю створення й обробки дослідження); вбудована база перемінних; наявність можливості редагування перемінних у процесі введення даних, що дозволяє більш ефективно працювати з "відкритими" питаннями; "красива" форма представлення результатів дослідження; зручно побудована система зв'язку з Microsoft Word. Недоліки системи: обмежені варіанти вибору контексту дослідження (математичних і логічних принципів фільтрації вихідного масиву); погано виконаний файл HELP; відсутня можливість імпорту даних із використанням буфера.

КонСи МАРКЕТИНГ. Розробник - компанія "KonSi Ltd". Призначення системи КонСи Маркетинг є: підтримка маркетингової діяльності по просуванню товарів і послуг, підтримка системи облікового опису що обслуговуються і потенційних клієнтів з обліком розподілу (сегментація) ринку, Direct Mail (e-mail) механізм і система відстеження його ефективності. Перелік маркетингових задач, що можуть бути вирішені за допомогою ПО: формування системи обліку інформації про клієнтів і потенційних споживачів; Direct Mail (e-mail) механізм просування продукції або послуг; організація системи обліку впливу на потенційного клієнта в процесі просування товарів і послуг; опис потенційних клієнтів по сегментних характеристиках; оцінка факторів впливу в сегментному аналізі; кількісний і часовий аналіз готовності клієнта до покупки товару або послуги на основі екстрапольованої оцінки попередніх періодів; формування системи звіту по клієнтах і потенційних сегментах. Формат збереження даних програмою спеціальний, але цілком доступний для експорту-імпорту (хоча він і не включений як функція в базові властивості і функції пакета). Серйозною перевагою формату збереження є його відкритість для внесення раніше підготовленого масиву інформації про потенційних клієнтів або імпорт з інших доступних (практично усіх форматів) баз даних. Тобто, маючи базу даних по потенційних клієнтах або будь-якій структурованій інформації про неї можна почати роботу з пакетом безпосередньо після імпорту інформації в масив вихідної бази. ППП побудовано як система збереження інформації про наявних і потенційних клієнтів компанії і дозволяє реалізувати всі операції стосовно даного списку у будь-якій формі: запиту до списку або окремої його вибірки; кількісна оцінка інформації зі списку; часова оцінка інформації зі списку; реалізація регламентованих дій стосовно підприємств (приватним особам), що знаходяться в списку (або вибірці) - розсилання поштових повідомлень (повідомлень по e-mail); формування "фокусних" звітів. Перевагами системи є: можливість редагування ознак сегментації й операцій по просуванню продукції рамках лістингу варіантів, тобто створення власних списків цих параметрів; інтегративні властивості пакета з іншими програмами користувача; продумана і грамотно реалізована система первинного аналізу заходів щодо просування продукції або послуг; наявність можливості переключення стандарту представлення адреси потенційного клієнта. Недоліки системи: відсутня можливість вести декілька баз по різних напрямках; e-mail система трохи складна - настроювання її на режим POP3.

SUCCESS-INS. Розробник - компанія Dynamic Pathways Company. Пакет призначений для складання і компонування та друку бізнес-планів у невеликих організаціях, окремими підприємцями, бізнесменами, менеджерами, маркетологами. Він працює у діалоговому режимі "питання - підказка - відповідь" і пропонує складання розділів плану, надаючи в процесі роботи консультації з врахуванням напрямку діяльності установи і рівня підготовки користувача і виробника. Для цього в системі зберігається велика кількість прикладів, які пропонуються при утрудненнях. Програмний комплекс пропонує і надає допомогу у формуванні розділів і висвітленні питань поточного стану і перспективи бізнесу, менеджменту, фондів і їхнього використання, фінансової політики та інвестицій, асортиментної товарної політики, вивчення й аналізу ринку та його сегментів, профілю потенційних споживачів, конкуренції, маркетингу і здуту тощо.

Список використаної літератури

1. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

2. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.: Финпресс, 1998.

3. Голузинський Г.Г., Гордієнко І.В. Сучасні технологічні засоби обробки інформації.: Навч.посібник.-К.: КНЕУ, 1998.

4. Гужва В.М. Інформаційні системи і технології на підприємствах.-К.: КНЕУ, 2001.

5. Єрьоміна Н.В. Проектування баз даних.: Навч.посібник.-К.: КНЕУ, 2000.

6. Коpолько В.Г. Основы паблик pелейшнз.-М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклеp", 2000.

7. Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маpкетинг: Hавч.-метод. посібник.-К.: КHEУ, 1999..

8. Пінчук H.С. та ін. Інфоpмаційні системи і технології в маpкетингу: Hавч. пос.,К.: КHEУ, 1999.

9. Ситник В.В. та ін. Основи інформаційних систем: Навч. посібник. Вид. 2-ге, перероб. і доп.-К.:КНЕУ,2001.