Информационные технологии управления

21

Волжский университет им. В.Н.Татищева

Экономический факультет

Кафедра «Менеджмент организации»

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ»

Вариант:6

Выполнил:

Студент группы ЭМЗ-403

Рожков А.В.

Проверил:

Ильичев В.М.

Тольятти 2008г.

Часть 1. Теоретическая часть

Ответы на вопросы

6. Подсистема информационного обеспечения ИТУ.

16. Web-сайты и порталы - виды и назначение.

26. Использования систем управления базами данных (СУБД)

Ответ на вопрос № 6

Подсистема информационного обеспечения - в системе управления персоналом - подсистема, отвечающая:

- за ведение учета и статистики персонала;

- за информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом;

- за обеспечение персонала научно-технической информацией;

- за организацию работы органов массовой информации организации;

- за организацию патентно-лицензионной деятельности.

Функции этих подсистем выполняются различными подразделениями по работе с кадрами организации. В зависимости от размеров организации состав подразделений меняется: в мелких организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких подсистем, а в крупных - функции каждой из подсистем, как правило, выполняет отдельное подразделение.

Обеспечивающие подсистемы управления: состав и назначение Состав подсистемы управления

Анализ организации управления представляет собой комплексный взаимосвязанный процесс исследования структуры и содержания управленческого цикла, организации управленческого труда, информационного, технического и математического обеспечения, состава органов и издержек управления. Анализ - первый этап и отправная точка разработки любого мероприятия в области совершенствования управления. Он позволяет дать полную характеристику элементов, структурных подразделений и уровней системы управления, оценить их состояние и обосновать направления дальнейшего развития. В зависимости от поставленных целей и задач анализ может охватывать разные части управляющей системы, иметь разную степень детализации и заканчиваться подготовкой различных материалов, но методологическая основа и исходные позиции анализа остаются едиными.

Анализ состоит из трех взаимосвязанных этапов работы:

-сбора информации о состоянии организации управления, отдельных ее элементов, процессов и объектов в изучаемом и аналогичном производствах;

-описания анализируемого процесса или объекта с помощью системы показателей и установления связи между ними;

-обработки сформированной системы показателей различными методами и приемами с целью решения поставленных задач.

Выполнение первой стадии анализа представляет собой информационно-образующую работу. Вторая стадия связана с отбором системы показателей, характеризующих изучаемую часть организации управления; разработку методов их измерения и описанием их взаимосвязей. Третья стадия работы выполняется по-разному в зависимости от особенностей анализируемого объекта и поставленной перед анализом задачи с разной степенью применения качественных и количественных методов.Исходя из сущности организации управления, можно выделить следующие направления из анализа:

-пространственный -- анализ структуры и взаимодействия отдельных органов управления, функционального разделения труда и т. п. При анализе пространственной организации исследуются также ее связи с системой более крупного объекта, со смежными объектами и часто с относительно самостоятельными и находящимися в отдалении друг от Друга подразделениями собственного объекта (производственные единицы в производственных объединениях; предприятия и объединения -- в подотраслях и отраслях);

-временной -- исследование протекания процесса подготовки, принятия и организации выполнения решений, изучение последовательности взаимодействий подразделений управления и увязки работы во времени при реализации определенной программы;

-поэлементный - анализ структуры кадрового состава работников управления и организации их труда, информации, техники управления, организации использования различных методов управления.

Процесс управления можно рассматривать в статике, т. е. как застывший на какой-то конкретный момент времени, и в динамике (с учетом движения и развития).

Анализ организации управления может иметь полный (всесторонний) характер или изучать какую-то часть системы (тематический анализ); может быть глобальным, затрагивая все основные уровни и звенья управления, или локальным, касаясь одного какого-то уровня или звена.

Одним из важнейших условий целостности системы управления, ее экономичности и обеспечения рационального взаимодействия пространственно-структурной, процессной ее организации и экономических методов управления является формирование на научной основе ее обеспечивающих подсистем: кадровой, информационной и технической.

При анализе и проектировании обеспечивающих систем решаются следующие задачи:

-обосновывается состав обеспечивающих подсистем;

-сопоставляются различные методы организации отдельных обеспечивающих элементов системы управления, в первую очередь информации и техники;

-определяется степень рациональной централизации обеспечивающих подсистем в анализе системы управления и соотношение емкости внутренних обеспечивающих подсистем и использования услуг централизованных (отраслевых, региональных) организаций соответствующего профиля;

-изучаются и выбираются рациональные методы элементарной организации управления;

-определяются прогрессивные методы взаимодействия элементов системы управления в типовых процессах управления и подразделения подсистем управления.

Виды ИТУ

В зависимости от решаемых управленческих задач могут быть задействованы следующие информационно-управленческие технологии:

Сберегающие (экономят трудозатраты, материалы и финансовые ресурсы, но не оказывают существенное влияние на изменение состояния и уровня функционирования предприятия), в основном передающие информацию от источника к адресату без ответственности за суть передаваемой информации и ее использование адресатом.

Рационализирующие (охватывают не только функции передачи, но и в определенной мере ответственны за использование информации). Творческие (выработка новых знаний, их передача, переработка, использование для усовершенствования объекта управления).

Исследование подсистемы информационного обеспечения Коммуникационный процесс

Часто случается так, что передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией -- неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация -- это обмен.

В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

Коммуникационный процесс -- это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса -- обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует выделить следующие стадии процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача -- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

· Зарождение идеи.

· Кодирование и выбор канала.

· Передача.

· Декодирование.

Ответ на вопрос № 16

Пользователи Internet имеют тенденцию к тому, чтобы обсуждать веб-сайты, а следовательно - и дизайн веб-сайтов, по назначению сайта или по его внешнему виду. Возможные категории сайтов могут показаться бесконечными, мы можем сгруппировать сайты несколькими общими способами. Начнем с отвлеченных классификаций, а затем перейдем к зрительным.

Отвлеченные классификации

Для начала нужно определиться с тем, ориентирован ли веб-сайт на получение информации или на выполнение задачи. Иногда мы можем характеризовать это разграничение как различие между документо-ориентированным и проблемно-ориентированным сайтами. Документо-ориентированные, или информационные веб-сайты предоставляют пользователям информацию, но при этом обеспечивают очень ограниченный уровень интерактивности (кроме наделения пользователя возможностями просмотра, поиска или сортировки представленной информации). Прикладные, или проблемно-ориентированные веб-сайты позволяют пользователю взаимодействовать с информацией или выполнять какую-либо задачу, например, перевод денежных средств с банковского счета или покупка нового свитера. На гибридных веб-сайтах есть понемногу от обеих функций; по мере того как разделительная черта между информацией и прикладной задачей размывается, этот тип веб-сайтов становится все более распространенным.

Такая отвлеченная классификация предполагает, что существует переход от более документо- или печатно-ориентированных веб-сайтов к более интерактивным программным веб-сайтам. Это действительно так; точка пересечения между этими двумя философскими "лагерями" является источником серьезных разногласий - и нововведений - в сообществе веб-дизайнеров.

Другой способ, которым можно воспользоваться для классификации веб-сайтов, - рассортировать их по нескольким широким категориям.

Информационные веб-сайты. На таких веб-сайтах представлена информация по конкретной теме или об определенной организации. Это самые распространенные в сети Internet веб-сайты; с течением времени они зачастую перенимают некоторые черты других категорий веб-сайтов.

Операционные веб-сайты. Веб-сайтом такого типа можно воспользоваться с целью выполнения какой-либо операции или задачи. В эту категорию входят веб-сайты, занятые в электронной коммерции.

Веб-сайты сообществ. На этих веб-сайтах представлена информация или средства, связанные с осуществлением операций, но упор делается на взаимодействие между посетителями. Веб-сайты, основанные на сообществах, имеют тенденцию к фокусированию на конкретной теме или человеке; они поощряют взаимодействие между сходно мыслящими личностями.

Развлекательные веб-сайты. Эти веб-сайты создаются для игр или некоего занимательного взаимодействия, для которого могут употребляться элементы операционного, информационного типов и веб-сайтов сообществ.

Прочие веб-сайты. В эту категорию входят художественные или экспериментальные веб-сайты, личные веб-пространства, такие как веб-журналы (также называемые blogs), а также веб-сайты, которые могут не следовать общепринятым веб-соглашениям или не иметь четко определенного экономического назначения.

Кроме этого, можно сгруппировать веб-сайты на основе организаций, которые поддерживают или в каком-то смысле платят за веб-сайт. В рамках этого типа классификации пять основных групп.

Коммерческие веб-сайты. Веб-сайт из этой группы создается и поддерживается организацией или индивидуумом для получения коммерческой выгоды - либо напрямую посредством электронной коммерции, либо косвенно через стимулирование приобретения товаров или услуг вне Internet.

Правительственные веб-сайты. Вышестоящим органом по отношению к такому веб-сайту в конечном итоге является правительственная организация, а назначением веб-сайта является удовлетворение какой-либо общественной или правовой потребности.

Образовательные веб-сайты. Веб-сайт такого типа курирует некое образовательное учреждение (возможно, имеющее отношение к правительственным органам); он используется для обеспечения образовательных или исследовательских задач.

Филантропические веб-сайты. Филантропический веб-сайт существует с целью продвижения целей некоммерческой организации или благотворительной деятельности частного лица или организации.

Персональные веб-сайты. Такой веб-сайт существует исключительно по усмотрению некоего человека или группы людей по любым причинам, обычно являясь плодом выплеска творческой энергии или формой самовыражения личности.

Классификация может оказаться сложной задачей. К примеру, образовательные веб-сайты на самом деле могут попадать в категорию правительственных. Некоторые веб-сайты из категории персональных могут, вероятно, принадлежать к группе филантропических или коммерческих - в зависимости от причины, по которой человек берется за создание веб-сайта.

Визуальные классификации

Группируя веб-сайты по визуальному признаку, мы сталкиваемся с диапазоном, на одной стороне которого - веб-сайты, которые в более значительной степени основываются на текстовом содержимом, а на другой - те, что больше фокусируются на графическом представлении или изображениях. В Internet есть четыре наиболее распространенных дизайнерских школы.

Тексто-ориентированные веб-сайты. Такие веб-сайты проектируются с упором на текстовое содержимое. Они относительно легковесны, без труда загружаются, а их дизайн слегка минималистичен.

Веб-сайты в стиле GUI. На этих веб-сайтах соблюдаются некоторые соглашения, связанные с графическим пользовательским интерфейсом (GUI - graphical user interface), взятые из проектирования программного обеспечения, например выровненные кверху строки меню, пиктограммы и всплывающие окна. Среди GUI-ориентированных веб-сайтов есть и простые GUI-компоненты, добавляемые по большей части в тексто-ориентированные веб-сайты, и полнофункциональные веб-приложения со специальными элементами пользовательского интерфейса.

Метафорические веб-сайты. Метафорические веб-сайты черпают идеи из "реальной жизни". К примеру, в дизайне и навигации веб-сайта, посвященного автомобилям, могут быть задействованы приборная панель и рулевое колесо. Метафорически оформленный веб-сайт, как правило,чрезвычайно ярок визуально или интерактивен. Это может вводить в заблуждение одних пользователей и привлекать других.

Экспериментальные веб-сайты. Создатели таких веб-сайтов пытаются делать вещи, немного отступая от норм. На сайтах, следующих экспериментальному стилю оформления, нередко задействуются творчество, непредсказуемость, новаторство и даже хаотичность.

Безусловно, в Internet мы находим смешение форм и потенциально новую классификацию веб-сайтов. К примеру, как можно классифицировать портал, который обеспечивает богатство содержимого, вариантов навигации и даже функций, связанных с сообществами, и все это на одной странице? Бесспорно, этот дизайнерский стиль применяется на огромном количестве веб-сайтов. Мы наблюдаем скрытое повышение влияния других категорий дизайна - для этого достаточно взглянуть на такие жанры веб-дизайна, как веб-сайты электронной коммерции, в особенности чистые веб-сайты типа "каталог и корзина", а также веб-сайты персональных сетевых журналов, получивших название web-журналов и blogs.

Классификация web - порталов

По своей сути портал -- это Web-сайт, предназначенный для определенной аудитории (например, клиентов и сотрудников компании), осуществляющий анализ, обработку и доставку информации и предоставляющий доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к Internet.

Классифицировать порталы можно по различным признакам, но чаще всего прибегают к классификации по назначению. В настоящее время по этому признаку различают три основных типа порталов:

Общедоступные, или горизонтальные, порталы (называемые иногда мегапорталами), такие как Yahoo!, Lycos, Excite, Rambler. Эти порталы предназначены для самой широкой аудитории, что отражается на содержании предоставляемой ими информации и услуг -- обычно они носят общий характер (например, новости о политических событиях и культурной жизни, электронная почта, новостные рассылки и т.д.). Сфера деятельности таких порталов пересекается со сферой деятельности средств массовой информации, поэтому в последнее время наблюдаются процессы слияния общедоступных порталов и средств массовой информации в рамках одной компании.

Вертикальные порталы предназначены для специфических видов рынка и обслуживает аудиторию, пользующуюся услугами этого рынка или работающую на нем. Примерами таких порталов могут служить приложения B2C (Business-to-consumer), например туристические агентства, предоставляющие услуги по бронированию мест в гостиницах, заказу и доставке билетов, доступу к картам и сведениям об автомобильных маршрутах и т.д., либо порталы типа B2B (business-to-business), позволяющие своим клиентам реализовывать совместные бизнес-операции (например, выбирать поставщиков и осуществлять закупку товаров, проводить аукционы и т.д.). Число подобных порталов в последнее время быстро растет, поскольку всё новые рынки товаров и услуг перемещаются в Internet.

Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одного предприятия (иногда они называются B2E-порталы -- Business-to-employees). Пользователи такого портала получают доступ к предназначенным им сервисам и приложениям в зависимости от их роли и персонального профиля, и это наиболее интересная категория порталов в плане реализации корпоративной инфраструктуры и интеграции приложений. Назначением корпоративного портала является предоставление внешним и внутренним пользователям возможности персонифицированного доступа ко всем корпоративным данным и приложениям (включая неструктурированные и разнородные данные), объединение изолированных моделей бизнеса, интеграция различных корпоративных приложений (в том числе приложений бизнес-партнеров), обеспечение полноценного круглосуточного доступа всех пользователей (включая и мобильных) к ресурсам компании 24 часа в сутки независимо от их места пребывания.

В некоторых публикациях предлагается более детальная классификация корпоративных порталов, подразделяющая их на порталы, представляющие результаты анализа данных (Business intelligence portals), внутрикорпоративные интранет-порталы (Business area portals), порталы для организации групповой работы (Enterprise Collaborative Portals), порталы, предназначенные для управления знаниями (Enterprise Knowledge Portals), так называемые ролевые порталы (Role portals), поддерживающие три бизнес-модели -- B2E, B2C и B2B. Некоторые источники относят к корпоративным порталам и сайты, основанные на средствах управления документами и информационным наполнением сайтов и предназначенные только для предоставления информации различным группам посетителей.

Помимо этого порталами иногда называют другие типы Web-приложений, предоставляющих своим пользователям те или иные услуги через Internet, например голосовые порталы, дающие право доступа к некоторым услугам по телефонной линии с помощью голосовых команд или команд, посылаемых с клавиатуры телефона, либо так называемые персональные порталы, предоставляющие услуги персональных информационных менеджеров и электронной почты.

Основные характеристики корпоративных порталов

Аналитическая компания Gartner Group в своих исследованиях сформулировала основные требования к корпоративным порталам, характеризующие первые два поколения этих продуктов. Согласно этим исследованиям, первое поколение корпоративных порталов имеет следующие характеристики:

· поиск и индексирование широкого набора информационных репозитариев;

· категоризация информационного наполнения;

· управление информационным наполнением и его агрегация;

· персонализация;

· высокоэффективная разработка приложений и возможности интеграции с другими приложениями.

Для второго поколения корпоративных порталов, применяемых в качестве составляющей части электронного бизнеса, характерны:

1. надежная среда реализации приложений;

2. мощные и гибкие инструменты разработки приложений;

3. широкие возможности в области интеграции приложений;

4. соответствие требованиям к информационным системам масштаба предприятия;

5. поддержка интеграции с другими приложениями и информационными системами партнеров;

6. поддержка мобильного/беспроводного доступа к данным.

Ответ на вопрос № 26

Технологии использования систем управления базами данных

Самым удобным на сегодняшний день является хранение информации в виде базы данных, имеющих структуру, различные средства поиска и управления.

Системы управления базами данных выполняют следующие две основные функции:

а) хранение и ведение представления структурной информации (данных);

б) преобразование по некоторому запросу хранимого представления в структурную информацию.

Термин «структурная информация» используется для противопоставления неструктурной текстовой информации, являющейся объектом информационно-поисковых систем.

Структурной информации соответствует понятие форматных данных. В современных системах управления базами данных (СУБД) пользователь имеет дело с содержательной стороной своих данных, а не с деталями их представления в памяти компьютера.

Можно выделить два типа связей данных:

а) связь между атрибутами одного и того же объекта;

б) связь между объектами. Связь атрибутов представляется типом записей, которые, в свою очередь, являются по именованной совокупностью элементов данных. Связи между объектами могут быть представлены некоторым графом или диаграммой структуры данных.

СУБД основывается на определенной модели данных, которая отражает взаимосвязи между объектами. Большинство современных реализаций применяют иерархическую или сетевую модель, а также приобретающую популярность реляционную модель.

Основные модели представления данных:

а) реляционная модель: объекты и взаимосвязи между ними представляются с помощью таблиц

б) иерархическая модель: строится по принципу иерархии типов объектов, Т.е. один тип объекта является главным, а остальные, находящиеся на низших уровнях иерархии, подчиненными(взаимосвязь «один ко многим»));

в) сетевая модель: понятия главного и подчиненного несколько расширены; любой объект может быть и главным и подчиненным; означает, что каждый объект может участвовать в любом числе взаимосвязей.

База данных (БД) - совокупность взаимосвязанных данных при такой минимальной избыточности, которая позволяет ее использовать оптимальным образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной области человеческой деятельности.

Предметная область - это отражение в БД совокупности объектов реального мира с их связями, относящихся к некоторой области знаний и имеющих практическую ценность для пользователей.

* Прежде всего, существует база данных - совокупность данных, хранящихся во вторичной памяти, на дисках, барабанах или каком-либо другом носителе.

* Во-вторых, имеется набор прикладных программ пакетной обработки, которые работают с этими данными (выборка, обновление, включение, удаление). Дополнительно может присутствовать группа оперативных пользователей, взаимодействующих с базой данных от удаленных терминалов.

* В-третьих, база данных является «интегрированной», Т.е. содержит данные для многих пользователей. Базы данных создаются с целью централизованного управления определенными данными.Совместное использование данных предполагает не только то, что все файлы существующих приложений интегрированы, но также и то, что новые приложения могут быть построены на существующей базе данных.

БД обеспечивает:

* независимость данных и программ;

* реализацию отношений между данными;

* совместимость компонентов БД;

* простоту изменения логической и физической структур БД;

* целостность;

* восстановление и защиту БД и др.

К другим целям использования БД относятся:

* сокращение избыточности в хранимых данных;

* устранение несовместимости в хранимых данных с помощью автоматической корректировки и поддержки всех дублирующих записей;

* уменьшение стоимости разработки пакета программы;

* программирование запросов к БД.

БД является динамической информационной моделью некоторой предметной области, отображением внешнего мира. Каждому объекту присущ ряд характерных для него свойств, признаков, параметров. Работа с БД осуществляется по атрибутам объектов.

Термины «база данных» (БД) и «система управления базами данных» (СУБД) чаще всего употребляются как относящиеся к компьютерам.

Понятие «БД» модно применить к любой связанной между собой по определенному признаку информации, хранимой и организованной особым образом - как правило, в виде таблиц.

По сути, БД - это некоторое подобие электронной картотеки, электронного Хранилища Данных, которое хранится в компьютере в виде одного или нескольких файлов.

При этом возникает необходимость в выполнении ряда операций с БД, в первую очередь это:

* добавление новой информации в существующие файлы БД;

* добавление новых пустых файлов в БД;

* изменение (модификация) информации в существующих файлах БД;

* поиск. информации в БД;

* удаление информаций из существующих файлов БД;

* удаление файлов из БД.

Компьютеризированная информационная система представляет собой программный комплекс, задачи которого состоят в поддержке надежного хранения БД в компьютере, выполнении преобразований информации и соответствующих вычислений, представлении пользователям удобного и легко осваиваемого интерфейса.

Традиционно объемы информации, с которыми приходится иметь дело таким системам, довольно велики, а сами БД имеют довольно сложную структуру.

Примерами информационных систем являются системы заказа железнодорожных или авиационных билетов, банковские системы и многие другие.

В настоящее время наибольшую популярность приобрели реляционные модели данных.

И практически все современные СУБД ориентированы именно на такое представление данных.

В реляционной базе данных информация хранится в виде двухмерных таблиц. Возможно использование и других структур - когда-то базы данных имели иерархическую или сетевую организацию.

Однако реляционный подход доказал свои преимущества для большинства применений и в настоящее время является промышленным стандартом.

Реляционная модель была предложена в 1970-х гг. Тедом Коддом, работавшим тогда в IВM.

Реляционную модель можно представить как особый метод рассмотрения данных, содержащий и собственно данные (в виде таблиц), и способы работы и манипуляции с ними (в виде связей).

Реляционная модель предполагает три концептуальных элемента: структуру, целостность и обработку данных - как, впрочем, и большинство не реляционных моделей.

Часть 2. Практическая часть

Задача

Реализуйте в Microsoft Office Excel поисковую систему литературы на примере списка Учебно-методическое обеспечение курса по году ее издания и/или автору.

Решение задачи:

1. Создаем новую форму.

2. Вводим список литературы по ячейкам:

a. По нумерации.

b. По названию.

c. По году издания.

d. По автору.

3. Выбираем иконку «Данные» / Фильтр / Автофильтр.

В результате получается следующая форма:



21

Список использованной литературы

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под редакцией проф. Г.А.Титоренко.- М.- Компьютер, ЮНИТИ, 1998.- 400с.

2. Информационные системы в экономике: Учебник / Под редакцией В.В.Дика.- М.- Финансы и статистика, 1996.

3. Поляков А.А.,Цветков В.Я. Прикладная информатика.- М.: Янус-К, 2002, 392 с.

4. Морозов В.П., Тихомиров В.П., Хрусталев Е.Ю. Гипертексты в экономике. Информационная технология моделирования: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 1997. -256с.

5. Лихачева Г.Н. Информационные технологии в экономике: Учебно-практическое пособие / Московский Государственный Университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 1998. - 112с.

6. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1999, 240с.

7. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.- 416с.

8. Советов Б.Я. Информационная технология: учебник для вузов по спец. "Автоматизированные системы обработки информации и управления", -М.: Высшая школа, 1994.

9. Журнал «Информационные технологии». // Подписной индекс 39334. http:// www.digdes.com

10. Журнал "РС WEEK" // http://www.pcweek.ru

11. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике. - М.: Финансы и статистика, 1995.