Ситуационный центр

1. СИТУАЦИОННЫЙ ЦЕНТР

Ситуационный центр - совокупность интеллектуально организованных рабочих мест с автоматизированными операциями закачки и пополнения информации (включая конверторы данных), процедурами построения моделей, анализа ситуации, прогона моделей, графического представления проигранных сценариев - где на практике применяется ситуационное моделирование.

Дать четкое определение термину ситуационный центр довольно сложно. В самом общем виде ситуационным центром (комнатой или залом) можно назвать помещение, где наблюдается текущая или анализируется возможная ситуация. Однако при таком подходе любую комнату, в которой находится наблюдатель и телевизор, передающей новости о ситуации в стране, можно считать ситуационным залом. Если, в комнате имеется еще радио, телефон, факс, компьютер и географическая карта, то помещение можно назвать персональным СЦ.

Некоторые примеры СЦ, построенных по этому принципу, были продемонстрированы на февральской конференции в РГГУ. Под СЦ понималась лекционная аудитория, в которой имелся проектор, большой экран и сенсорная панель для управления компьютером. Программной средой явилась специально разработанная система графического моделирования движения самолетов. Лектор конструировал самолет из различных деталей и испытывал его в различных экстренных ситуациях. Другой СЦ, в отличие от первого, имел множество источников информации. В комнате администратора вычислительной техники располагалось два-три десятка телевизоров, демонстрирующих ситуации в лабораториях компьютерной техники. Еще один пример СЦ можно обнаружить в архиве документов ИПС "Апорт". Ситуационный центр (комната) представляет собой помещение, в котором тестируются кандидаты на работу. Ведущий (сотрудник фирмы) описывает возможные рабочие ситуации и просит кандидата представить их, проанализировать и принять решение. Этот пример иллюстрирует СЦ, в котором отсутствует не только ССМ, но и специализированное техническое обеспечение.

Несмотря на некую упрощенность описанных СЦ, они могут быть представлены достаточно эффектно. Для этого им необходимо иметь современную презентационную технику и стильный дизайн помещения. С этой точки зрения можно сформулировать "техническое" определение СЦ: СЦ -- помещение, оснащенное мощной и современной презентационной техникой.

Еще одной крайностью является "программное" определение: СЦ -- программная и техническая среда, которая позволяет проводить анализ с помощью множества различных программ и информационных технологий. Такие системы больше подходят под название центра поддержки принятия решения (ЦППР) или аналитического центра.

Все три рассмотренных определения имеют отличительную черту -- они не рассматривают вопрос о том, кто или что формирует ситуации и осуществляет их анализ. В этом аспекте СЦ можно разделить на внешние и внутренние. Внешние СЦ служат технической или информационной средой, необходимой оперативному персоналу для оценки ситуации. Внутренние СЦ оперируют понятием ситуации на уровне отображения, моделирования, анализа или управления. Фактически внутренние СЦ автоматизируют обработку самой ситуации, а внешние -- исходных данных, необходимых для ее выявления и анализа. Для дальнейшего рассмотрения примем следующее определение СЦ (внутреннего):

СЦ -- совокупность программно-технических средств, научно-математических методов и инженерных решений для автоматизации процессов отображения, моделирования, анализа ситуаций и управления.

СЦ -- совокупность различных Систем Ситуационного Моделирования, научно-математических методов и инженерных решений для автоматизации процессов управления.

1.1 Понятие Ситуационного Центра

Любую программу, где создается модель, или устройство, которое транслирует реальные объекты, можно назвать Системой Ситуационного Моделирования, Ситуационным Центром или ситуационной комнатой.

Обобщенное описание (отображение) системы с помощью ситуаций называется ситуационной моделью (СМ). В связи с этим все ситуационные системы можно называть системами ситуационного моделирования (ССМ).

Для сужения класса рассматриваемых систем введем следующее определение: под ССМ понимается комплекс программных и аппаратных средств, которые позволяют хранить, отображать, симулировать (имитировать) или анализировать информацию на основе Ситуационной Модели.

Что же такое "Ситуационные Центры" и какова их история?

Ситуационный центр представляет собой комплекс специально организованных рабочих мест для персональной и коллективной аналитической работы группы руководителей. Основной задачей Ситуационного Центра является поддержка принятия стратегических решений на основе визуализации и углубленной аналитической обработки оперативной информации. Эффективность СЦ выражается в том, что он позволяют подключить к активной работе по принятию решения резервы образного, ассоциативного мышления. Представление ситуации в виде образов как бы "сжимает" информацию, обеспечивая обобщенное восприятие происходящих событий.

Концепция Ситуационных Центров была предложена английским кибернетиком Стаффордом Биром в 70-е годы. Первый Ситуационный Центр для первых лиц государства был создан под руководством Бира в конце 70-х годов.

Концепция Ситуационных Центров, как комплексных информационно-аналитических систем поддержки и принятия управленческих решений является сегодня весьма популярной. В настоящий момент в мире существует около трехсот ситуационных центров, используемых правительствами различных стран, а также руководителями крупных корпораций. Так, Президента США обслуживают четыре СЦ. Несколько десятков СЦ существует в Европе, например в Норвегии их 10. Один из самых технически оснащенных СЦ находится в распоряжении правительства Германии и служит для углубленного анализа социальных, экономических и политических проблем.

Создание СЦ в России. В России одним из первых прообразов СЦ стал оперативный штаб по ликвидации последствий Чернобыльской катастрофы в 1986 году. На основе отработанных в нем решений был создан Ситуационный Центр руководства Министерства по чрезвычайным ситуациям. СЦ обеспечивает визуализацию текущего и прогнозируемого состояния анализируемой ситуации, показывая, какие имеются силы, средства, какие предлагаются рекомендации. На основе всей этой информации принимаются решения, которые с помощью имеющихся в ситуационном центре средств доводятся до спасателей.

Еще один ситуационный центр был создан в 1994 году в Совете безопасности при Президенте. Он достаточно успешно функционирует и по сей день. Этот центр позволяет осуществлять мониторинг, моделирование последствий, анализ событий, которые происходят в экономике, социальной сфере, в области национальной безопасности, помогая таким образом вырабатывать решения.

В феврале 1996 года был введен в строй ситуационный центр в резиденции Президента. Это достаточно сложный программно-мультимедийный комплекс: три экрана размером 1,5x2 м, более десятка рабочих станций (студий нелинейного монтажа, графических станций, компьютеров для подготовки презентаций), мощный сервер, который хранит огромные объемы информации, а также набор различных инструментальных средств, позволяющих обрабатывать информацию и представлять ее Президенту. При анализе ситуации Президентом материал оперативно дополняется новыми данными, компьютер обрабатывает информацию и визуализирует на экране результаты моделирования. На их основе вырабатываются решения, которые доводятся до исполнителей средствами того же ситуационного центра.

Создается ситуационный центр при Правительстве РФ, а также ряд ситуационных комнат для губернаторов Ленинградской, Орловской, Белгородской, Тюменской и других областей. В общей сложности уже стартовало 20 таких региональных проектов. Вопрос создания системы СЦ на уровне управлений активно прорабатывается в ФСБ. Рассматривается также проект технической реорганизации Ситуационного Центра Президента России на основе самых современных решений в области визуализации и аналитической обработки данных.

1.2 Классификация СЦ

При классификации приводятся примеры центров, многие из которых подходят только под определение внешних СЦ, т.е. не имеющих в своем составе ССМ. Разделение систем на классы осуществляется на основании некоторых характеристик или критериев. Некоторые классификации взяты из цитируемых источников и частично дополнены. Ситуационные центры можно классифицировать:

1) По составу ССМ:

-- СЦ наблюдения (отображения);

-- аналитические СЦ;

-- полнофункциональные СЦ. Совмещают функции отображения, моделирования и анализа ситуаций.

2) По масштабу (в оригинале -- по степени сложности, масштабу и решаемым задачам):

-- Стратегические СЦ;

-- Оперативные СЦ;

-- Персональные СЦ.

Стратегический ситуационный центр решает сложные, масштабные, ответственные задачи, направленные на структурную и функциональную перестройку. Стратегические ситуационные центры настроены на объекты класса: отрасль, регион, крупное предприятие (холдинг), ведомство, сложный распределенный в пространстве процесс. Одним из примеров таких СЦ является центр стратегического моделирования IBS-CSM.

Оперативный ситуационный центр решает задачи автоматической свертки оперативной информации в ситуационную модель, дающую первому лицу возможность оперировать “модулями” своего бизнеса в реальном масштабе времени. Оперативные ситуационные центры настроены на объекты класса: предприятие (компания), задача, процесс, кампания, проект, крупная акция, однородная функция значительных масштабов (например, обеспечение работоспособности ретрансляционного оборудования магистрали связи).

Персональный ситуационный центр решает задачу экспресс-оценки ситуации, оперативного доступа к управляемому объекту и поддерживающий возможность первого руководителя всегда “быть в курсе” независимо от времени, места (и даже в известном смысле состояния) управляющего субъекта. Персональные ситуационные центры в определенном смысле индифферентны по отношению к масштабам управляемого объекта, их задачи, функции и состав определяются скорее субъектом, решающим, какая информация ему понадобится.

3) По размещению:

-- стационарные СЦ. Привязаны к конкретным помещениям, где происходит анализ ситуаций. Подавляющее большинство СЦ являются стационарными;

-- мобильные СЦ. Разворачиваются на месте событий, в конкретном регионе. При локальном обсуждении можно использовать различные виды связи с интеллектуальными центрами и местными региональными структурами. Примером является Мобильный пункт управления для МЧС России;

-- виртуальные СЦ. В будущем, при улучшении каналов связи, мобильность СЦ может быть достигнута на программном уровне. При этом возможно увеличение мобильности не только технических средств, но и оперативного состава. Одним из прототипов такого СЦ может выступать виртуальная ситуационная комната для принятия решений в неопределенных и нестандартных ситуациях.

4) По степени детерминированности решаемых задач:

-- слабо детерминированные. Детерминированность определяется степенью хаотичности ситуации, законченностью постановки задачи, информационной открытостью проблемы, стереотипностью обучающих примеров и прочими факторами. К задачам этого класса можно отнести стратегический и мотивационный контроллинг;

-- детерминированные. К данному классу можно отнести задачи всеобъемлющего управленческого учета в системах корпоративного или государственного операционного контроллинга;

-- сильно детерминированные. К данному классу можно отнести некоторые задачи управления движением ракетой или регулирования распределения электроэнергии.

5) По целевой направленности:

-- СЦ контроля. Основной задачей является наблюдение за состоянием сложного объекта или системы. Примером может служить ситуационная полиэкранная система информационной поддержки принятия решений для управления состоянием сложных, экологически опасных объектов и технологий;

-- СЦ управления. Основной целью СЦ является постоянное и активное управление объектом (группой объектов). Примером могут служить АСЦ производственных предприятий (СЦ Кант) или банков;

-- Кризисные СЦ. Активная работа СЦ осуществляется только при возникновении экстренных (кризисных) ситуаций. Примером является кризисный центр концерна "РосЭнергоАтом", ситуационно-кризисный центр Минатома;

— СЦ обучения. Целью работы является обучение оперативного и обслуживающего персонала, подготовка специалистов в области СЦ. В настоящее время создание таких СЦ только планируется-- Многоцелевой СЦ. Сочетает в себе возможности различных СЦ. В этом случае можно говорить о режимах работы СЦ Примерами являются СЦ Министерства природных ресурсов РФ, IBS Центр поддержки принятия решений.

6) По способу отображения ситуационной информации:

-- Коллективный. Использование в СЦ только экрана коллективного пользования. Примером являются СЦ, которые используются для контроля состояния множества различных устройств, объединенных в одну сеть (например, ситуационные центры компаний сотовой связи). Основной задачей функционирования является контроль всех составляющих элементов на высшем уровне и принятие решений в случае возникновения экстренных ситуаций;

-- Индивидуальный. Использование в СЦ только индивидуальных экранов. Примером являются мобильные СЦ в боевых комплексах ПВО и ПРО, диспетчерские СЦ и распределенные ССОИ;

-- Коллективно-индивидуальный. Использование в СЦ экранов различного типа. К этому классу относится СЦ управления космическими полетами.

7) По универсальности:

-- Специальные СЦ. Подавляющее большинство СЦ не могут быть использованы в других предметных областях для решения новых задач;

-- Настраиваемые СЦ. Программные и технические решения СЦ, предназначенные для широкого использования. Примером являются программные продукты "Триумф-Аналитика" фирмы Парус и ситуационная комната "Галактика". В будущем к этому классу будут относиться виртуальные СЦ.

Помимо предложенных классификационных признаков можно выделить следующие: по степени автоматизации оценки ситуации, по количеству помещений, по количеству персонала, по необходимому времени принятия решения, по составу технических средств, по используемым технологиям, по уровню защиты, по предметной области.

В заключении следует еще раз отметить, что ситуационные системы активно развиваются, создается большое количество СЦ, внедряются новые технологии. Вопросы, посвященные методам ситуационного моделирования и использованием СЦ в образовании, требуют отдельного рассмотрения. Примеры, краткие описания структуры, решаемых задач, состава технического и программного обеспечения СЦ можно найти в книге.

1.3 Структура СЦ

Структура СЦ как любой АСУ включает различные виды обеспечения (программное, техническое, лингвистическое и т.д.).

СЦ имеет 4 основных уровня:

научно-математический, инженерный программный, технический. Научно-математический уровень представляет собой совокупность научных теорий, методов, алгоритмов, исследований и разработок, необходимых для реализации других уровней. Он позволяет обосновать целесообразность создания СЦ, определить эффективность его функционирования, интегрировать разнородные компоненты, осуществлять правильное и своевременное исправление ошибок.

Инженерный уровень представляет собой конкретные решения в выборе и разработке аппаратно-программных средств. Он включает в себя необходимые технологические и конструкторские расчеты, модели технических устройств и помещений, спецификации программ, алгоритмы работы и т.д.

Программный и технический уровни содержат соответствующее обеспечение, необходимое для реализации поставленных на верхних уровнях задач и функций. Уровни включают в себя следующие обязательные компоненты:

— измерительная (сенсорная среда);

— информационная (ситуационная или имитационная) модель среды;

— среда информационной поддержки;

— среда аппаратной поддержки;

— среда визуализации;

-- оперативный состав.

Под измерительной (или сенсорной) средой СЦ понимается совокупность аппаратно-программных средств, служащих для получения информации о состоянии проблемной среды. Это могут быть антенные системы, каналы связи, видео- и аудио-передачи, датчики и т.д. Главная задача измерительной среды -- обеспечить адекватность информационной модели СЦ некоторому выбранному фрагменту реального мира.

Информационная (ситуационная или имитационная) модель среды представляет собой совокупность как минимум следующих компонентов [Гасов, 1990]: тематической составляющей, определяющей совокупность моделируемых понятий проблемной среды; пространственной составляющей, задающей пространственные отношения между объектами модели; графической составляющей, задающей отображение объектов модели в множество графических условных знаков (графических примитивов).

Среда информационной поддержки -- это совокупность программ и информационных потоков, обеспечивающих функционирование информационной модели и среды визуализации СЦ. В первую очередь сюда входят ССМ, экспертные системы и системы имитационного моделирования. Характерной чертой любого СЦ является привязка ситуационной модели к местности, поэтому в состав могут входить геоинформационные системы. Например, в докладе [Фридман, 1999] рассматривается система поддержки принятия решения с использованием ситуационного моделирования на базе ГИС. Для оценки развития ситуаций могут быть использованы системы прогнозирования на базе нейронных сетей и генетических алгоритмов. Эффективность представления графической и текстовой может достигаться за счет использования фрактальной и когнитивной графики.

Среда аппаратной поддержки -- это совокупность технических вычислительных средств, обеспечивающих функционирование среды информационной поддержки СЦ: ЭВМ, оргтехника, сетевое оборудование и т.д.

Среда визуализации -- это совокупность экранов коллективного и индивидуального пользования, обеспечивающих информационный и командный интерфейс между человеком оператором и аппаратно-программной средой СЦ.

Оперативный состав -- это коллектив специалистов, имеющий собственную внутреннюю организационную структуру. Цель оперативного состава -- обеспечить решение совокупности штатных задач СЦ на основе анализа информационной модели ситуации реального мира, формируемой аппаратно-программной средой системы.

Цена ситуационных центров сильно зависит от потребных масштабов, но может быть значительно снижена при наличии готовой информационно-коммуникационной структуры, корпоративной сети, базы данных. При переходе от одного масштаба центра к другому цена меняется примерно на порядок, причем это утверждение относится в большей мере к стоимости инсталляции, и в меньшей - к стоимости сопровождения. При выборе решения существенно также то, что в ситуационных центрах относительно высока (но неуклонно снижается) доля стоимости каналов связи и стоимости доступа к информации в составе суммарных затрат на ситуационный центр.

Приведенные оценки позволят правильно выбрать состав ситуационного центра в зависимости от поставленных задач.

1.4 Методы и технологии СЦ

Можно вкратце перечислить методы и технологии СЦ, которые позволяют решать задачи, непосильные традиционным пакетам BPR:

1. Методы прогнозирования. Используемые в традиционных пакетах методы (трендовые, статистические, Бонкса-Дженкинса и др.) имеют узкие границы применимости и неадекватны в кризисных условиях. В СЦ применяются более 200 видов алгоритмов прогнозирования, среди которых наиболее хорошо себя проявили следующие: нейронные сети, MESA (Maximum Entropy Spectral Analysis), фрактальные методы, стохастики и интегрированные методы (т.н. "комитеты"). Среди программных пакетов, реализующих эти методы, на российском рынке наиболее известны Brain Maker Pro, The AI Trilogy (компонент NeuroShell), MESA-96, Meta Stock, Super Charts.

2. Методы ситуационного моделирования. Моделирование сложных экономических, политических, социальных ситуаций с обратными связями и большим числом управляющих параметров требует специализированных инструментальных пакетов, включающих внутренний язык описания моделей, средства численного интегрирования, оптимизаторы и развитый интерфейс. Бесспорными лидерами в этой области являются пакеты iThink и Powersim, широко применяемые в практике СЦ (в том числе в России).

3. Методы работы с неточными, неполными, зашумлёнными, противоречивыми и искаженными данными. Ухудшение качества данных и снижение их достоверности в условиях кризиса приводит к неконтролируемому накоплению ошибок при обработке данных и потере контроля над ситуацией. Специалисты по СЦ для обработки неполных и неточных данных применяют аппарат нечеткой логики и нечеткой алгебры, реализованный в пакетах CubiCalc и FuziCalc.

4. Методы оптимизации. Как известно, задача поиска наилучшего решения (как и всякого глобального экстремума) относится к числу NP-полных задач, требующих полного перебора вариантов. Поэтому в реальных ситуациях применяются всевозможные методы упрощения, исследования окрестности локальных решений и т.д. В практике СЦ наилучшим образом себя зарекомендовали генетические алгоритмы, использующие методы эволюционных вычислений для ускоренной "селекции" лучших решений. Лидером продаж стал американский пакет GeneHunter (кстати, разработанный силами специалистов из МГУ).

5. Методы оценки рисков. Профессиональная оценка рисков требует, во-первых, соблюдения нормативных документов и, во-вторых, применения специфического математического аппарата. В западных СЦ для оценки рисков применяют дорогостоящие специализированные пакеты. В России хорошо себя зарекомендовал отечественный пакет Альфа-Риск.

Комплексное использование перечисленных методов и инструментальных пакетов позволяет строить экспресс-модели различных видов бизнеса, исследовать их в различных ситуациях и выбирать оптимальные варианты реорганизации. По данному пути пошли сегодня многие компании. Анализ рынка показывает, что все новые и новые фирмы, отчаявшись найти готовое решение для управления бизнесом, приобретают комплект инструментальных средств, чтобы на их основе создать собственную систему управления. В этом деле им весьма помогают новые продукты фирмы Megaputer Intelligence - пакеты PolyAnalyst, Web Analyst и другие).

Однако для торговых фирм и холдингов адекватное решение "под ключ" уже присутствует на рынке. В начале 1999 года на российский рынок вышел пакет оперативно-стратегического управления торговым предприятием "Триумф-Аналитика", основанный на технологиях ситуационных центров. Пакет является совместной разработкой Корпорации "Парус" и Национального Альянса Управляющих, Консультантов и Аналитиков и позволяет моделировать развитие торгового бизнеса в различных условиях, оценивать последствия различных видов реорганизации и управленческих решений, управлять финансовыми потоками торгово-промышленного холдинга и др.

Давно работающая на торговом рынке компания IBS предлагает своим клиентам "IBS TRADE HOUSE" систему автоматизированного управления торговым предприятием, включающую модуль для руководителя "IBS TRADE Аналитика", ориентированный на выполнение процедур анализа и выбора решений занятыми людьми в условиях ограниченного времени, в том числе не владеющими компьютером профессионально.

Эффективность воплощенных в пакете методов демонстрирует деловая игра "Управление супермаркетом", свободно распространяемая в Интернет. Игра моделирует различные рыночные ситуации (кризис августа 1998 года, рецессию, растущий рынок) и заставляет пользователя находить адекватные управленческие решения для получения максимальной прибыли в каждом случае. Впрочем, шансы игрока невелики. Методы ситуационного моделирования позволяют программе практически мгновенно найти наилучшее решение из миллиарда возможных.

Для малых и средних торговых фирм - как оптовых, так и розничных - предлагается "Парус-Аналитика" - "коробочный" продукт, позволяющий:

· вести анализ выручки, прибыли, склада для фирм с общим складом и несколькими торговыми точками (магазинами, ларьками, прилавками и т.д.),

· вести сравнительный анализ по товарам, группам товаров, поставщикам, покупателям, торговым точкам,

· оценивать варианты закупок и выбирать оптимальные стратегии на срок до месяца вперед,

· прогнозировать выручку и прибыль при заданном варианте закупок, формировать и печатать отчеты по различным аспектам торговой деятельности,

· загружать данные из программ "Парус-Магазин" и "Парус-Предприятие".

Пакет "Триумф-Аналитика" позволяет моделировать развитие торгового бизнеса в различных условиях, оценивать последствия различных видов реорганизации и управленческих решений, управлять финансовыми потоками торгово-промышленного холдинга и др.

Впрочем, пакеты "Триумф-Аналитика" и "Парус-Аналитика" требуют отдельного разговора.

Весьма интересны результаты применения пакетов оперативно-стратегического управления торговым предприятием. Несколько примеров.

1.Крупная оптово-розничная фирма на юге Москвы. Специализация - алкоголь.

Весной 1999 года ситуация была аховой. Из $100000 оборотных средств около 80000 оказались "вморожены" в избыточные складские запасы. Ассортимент был абсолютно несбалансирован, торговля шла вяло, отсутствовали самые ходовые товары.

Летом 1999 года на фирме внедрили ТА в соответствии с планом реорганизации. За июнь фирма выправилась, в июле-августе сделали хорошие деньги на обновленном ассортименте (водки завода "Кристалл").

В августе "Кристалл" дважды поднимал цены, и в сентябре фирма испытывала проблемы. К октябрю с помощью "Триумф-Аналитики" научились экспериментировать с ассортиментом и за ноябрь-декабрь увеличили оборот в пять раз по сравнению с летом 1999 года. Сейчас хотят доработать систему для решения долгосрочных стратегических задач.

2. История компании "Тетра", несмотря на специфику ее товаров, в целом достаточно типична для российского торгового бизнеса. Возникнув на волне потребительского спроса как компания сетевого маркетинга, "Тетра" быстро набрала обороты и вскоре обрела устойчивое место на рынке, собственную торговую марку и дилерскую сеть, насчитывающую 4500 распространителей. Августовский кризис 1998 года болезненно ударил по бизнесу компании. Уровень продаж стал падать, резко сократилось число постоянных партнеров, снизилась доходность основных товаров. И к лету 1999 года перед компанией встали проблемы, общие для большинства российских фирм:

· Как обеспечить оптимальный складской запас, не затовариваясь и не оставаясь с пустым складом?

· Как улучшить ассортимент и распознать реальных лидеров будущих продаж?

· Как подобрать правильную стратегию закупок?

· Как повысить доходность бизнеса в условиях нестабильного спроса и постоянной нехватки оборотных средств?

Для решения этих проблем осенью прошлого года в компании была установлена программа "Парус-Аналитика", проведено ее сопряжение с учетной системой 1С:Торговля. Практически сразу выявились основные резервы увеличения доходности, стали видны некоторые ошибки в ассортиментной политике и управлении складом. Сегодня фирма "Тетра" прочно стоит на ногах. Улучшился ассортимент, отлажена ритмика закупок, появились новые "хиты продаж". Так, кольцо-хамелеон, меняющее цвет в зависимости от самочувствия владельца, благосклонно принято модницами всех возрастов.

Теперь руководители фирмы ставят перед разработчиками аналитики новые задачи - из средства простого отображения текущей ситуации ("Что происходит у меня на фирме?") программа должна превратиться в подсказчика и советчика директора ("Куда движется бизнес?" и "Что мне лучше предпринять?").

1.5 Создание аналитической программы «Триумф-Аналитика»

Попытки сделать аналитическую программу предпринимались, как известно, неоднократно. Впервые четко осознанная потребность в таких программах возникла в начале 60-х годов. Аналитик Стаффорд Бир обнаружил любопытную особенность развивающихся компьютерных программ суперкомпьютеров того времени. Все эти программы, как бы по-разному они ни назывались, на самом деле занимались одним и тем же - автоматизировали только учет. Бир первым выделил основные компоненты управления, которые должны быть, но до сих пор отсутствуют во всех крупных системах управления. Прежде всего, это обобщающий анализ. Начальнику для принятия решения нужны совершенно определенные параметры, притом мгновенно, сейчас. Их может быть пять, семь или десять, но ни одна система не вычленяет из всей массы параметров именно те, которые необходимы руководителю в данную минуту.

Второй компонент - прогнозирование. Сегодня нет системы, которая включала бы в себя этот компонент в полном объеме. Одних лишь алгоритмов прогнозирования существует более 200 видов, и для каждой задачи нужно определить тип явления, оценить степень прогнозируемости (что может дать применение того или иного метода), выбрать группу методов, с помощью которых можно прогнозировать, и, наконец, настроить коэффициенты, чтобы гарантировать приемлемое качество прогноза.

Самым важным является третий компонент - ситуационное моделирование. Этот компонент отличает аналитику и принятие решения от управленческого учета. Он дает возможность оценить ответную реакцию на собственные действия. Что будет, если я сделаю так? А если не так, а иначе?

Именно такой помощи руководитель и ждет от компьютера, чтобы использовать его в качестве инструмента для принятия решений. Но до сих пор, а прошло уже более 30 лет, ни в одной системе реализовать полностью все три необходимых компонента не удалось.

Перечисленные выше три компонента лежат в основе так называемых Центров стратегического управления, или Ситуационных Центров, обслуживающих правительства развитых стран, спецслужбы и министерства по чрезвычайным ситуациям. Бурное развитие соответствующего инструментария в последние годы сделало технологии Ситуационных центров (СЦ) доступными для крупного и среднего бизнеса. Подробнее о том, что такое Ситуационные Центры и об их истории можно прочитать.

У нас есть опыт по созданию Ситуационных Центров для Российских и Западных Корпораций, а также для местных органов власти в Российской Федерации.

При создании Аналитических программ мы использовали этот опыт, поэтому в основу ТА легли мощные аналитические алгоритмы, используемые при создании Ситуационных Центров крупных корпораций и региональных руководителей.

До 1995 г. основным потребителем и соответственно питающей аналитику средой был банковский капитал. Аналитические системы покупали банкиры, принимая их, правда, за АБС - автоматизированные банковские системы. А если заглянуть внутрь любой АБС, какая бы большая и дорогая она ни была, вы увидите там только два основных ядра - баланс и операционный день (оба учетные). Однако в августе 1995 г. произошло событие, которое впервые заставило банкиров задуматься, - неожиданно резко упала ставка краткосрочного межбанковского кредита. В то время многие банкиры впервые почувствовали, что теряют почву под ногами. А в любом банке "длинные" деньги всегда видны - достаточно нажать кнопку и система сразу выдаст информацию: сколько вам должны, сколько вы должны. Но "короткие" деньги находятся в руках конкретного человека или нескольких людей. Какая сумма есть в данный момент на игру, каковы остатки на корсчетах и что с ними делать - это банкир определяет каждое утро. Решение же его зависит от того, как он будет чувствовать ситуацию сегодня, завтра, послезавтра. Тут, конечно, никакого доверия к компьютеру у него нет. И когда курс доллара запрыгал, почти все начали ощущать внутреннюю неудовлетворенность, даже детскую обиду: что случилось - мир был таким прекрасным и уютным, я так все хорошо планировал, а сейчас ничего не могу сделать и даже не знаю, сколько будут стоить мои деньги завтра?! По нашим подсчетам, которые совпадают с данными других аналитических фирм, не менее 20% рухнувших тогда банков умерли не от структурного кризиса - у них не было безнадежных должников, не было банкротств, не было неправильной политики - причиной стал элементарный кризис наличности. И рынок мгновенно сформулировал спрос на аналитику. Потребовался краткосрочный прогноз параметров: на срок от дня до недели, максимум - на месяц. Все сразу начали покупать необходимые инструменты. Вот на волне этого интереса и возникла наша фирма. Мы предложили программы, реализующие разные группы алгоритмов такого краткосрочного прогнозирования, но на российской почве сначала прижилась лишь одна из них - нейронные сети, а точнее - группа сетей Хопфилда. Это не самые мощные алгоритмы, но они легче воспринимаются человеком, проще адаптируются и настраиваются.

После кризиса 1998 возник интерес к аналитическим программам в секторе рынка крупной оптовой и розничной торговли.

Первым нашим клиентом стала компания "Майский чай". Им потребовались аналитические программы, позволяющие вести мониторинг цен, определять надбавку, прогнозировать ее в зависимости от действий конкурентов. Эта компания пошла сначала по традиционному пути: объявила тендер на программу управления и выбрала систему "Гепард", которая, устраивала компанию "Майский чай" но не могла им помочь в решении аналитических задач. Например, не позволяла перейти по определенным видам продукции на торговлю с однодневным складом.

Вторым нашим клиентом стала компания "Довгань", а третьим супермаркет "Дом для Дома" в Обнинске. Решение для них и стало основой типового продукта, который сейчас называется Триумф-Аналитика.

Это был первый аналитический продукт на Российском рынке доступный не только крупным Корпорациям и государственным структурам, но и малым и средним торговым предприятиям.

До этого на рынке существовали только дорогие Западные пакеты типа SAP Retail (стоимость около 150 тыс. долларов). Самым дешевым пакетом из тех, что были в то время на слуху, считалась программа ReThink (15 тыс. долл.). Но уже сделали систему, которая стоит на порядок дешевле.

Оперативная система ситуационного моделирования Триумф-Аналитика ориентирована на руководителей торговых компаний и призвана стать инструментом оптимального управления их предприятиями.

Основные задачи, которые выполняет эта система, - мониторинг и планирование деятельности предприятия, отслеживание тенденций, прогнозирование и моделирование "поведения" торговой компании или отдельных ее подразделений в тех или иных условиях.

Математическая "начинка" системы подготовлена специалистами "Национального альянса". (Кстати, Андрей Масалович, президент этой компании, - бывший сотрудник ФАПСИ, принимавший участие в создании двух из пяти ныне действующих крупных ситуационных центров - при МЧС и Совете безопасности.) В систему заложен целый "букет" информационных технологий: многомерный статистический анализ, различные методы прогнозирования, ситуационное моделирование, нейронные сети, нечеткая логика, технологии добычи данных и хранилищ данных, оперативной аналитической обработки.

Триумф-Аналитика будет предлагаться в трех вариантах: персональном, оперативном и стратегическом.

Персональный вариант, рассчитанный на индивидуальное использование руководителем торгового предприятия, - это "коробочный" продукт, в котором реализованы аналитическое ядро программы, конвертеры данных и самые основные функции: управление складскими запасами (аналитика) и управление закупками (планирование). В стоимость персонального варианта (500 долл.) входит и настройка системы в течение двух недель. Дополнительные функциональные "лепестки" системы разрабатываются по заказу всего за месяц.

Оперативный и стратегический варианты - это системы, проектируемые под заказ и ориентированные на работу группы высших руководителей компании во главе с ее директором посредством компьютерной сети. Различие между двумя последними вариантами заключается в том, что стратегическую обработку проходят данные не только из внутренних, но и из внешних источников. В любом случае предполагается, что администратор или главный технолог системы будут готовить по заказу выборку необходимых данных, после чего директор и другие руководители предприятия смогут обрабатывать ее на своих рабочих станциях. Проекты по созданию систем моделирования ситуаций у заказчиков будут реализовывать специалисты "Паруса" и "Национального альянса", иногда - с привлечением экспертов-консультантов из гильдии "Русь торговая".

За 3 года существования Триумф-Аналитики нам удалось:

- сделать универсальное ядро, которое быстро анализирует и выдает основные параметры, которые позволяют управлять торговым бизнесом;

- добиться совместимости ТА с любой учетной системой. Подробнее об этом написано в пункте "Стыковка ТА с вашей учетной системой";

- сохранить мощность алгоритмов Ситуационных Центров аналитические возможности которых, настраиваются по желанию клиентов.

Продукт получился: легким, быстрым, гибким, мощным. Он позволяет быстро диагностировать все основные виды ошибок в управлении торговым предприятием.

Сегодня ТА установлен в десятках торговых компаний по всей России, среди которых сеть унивесамов "Копейка" (Москва), холдинг "Модерн" (Оренбург), крупная оптовая компания "Евро-Алко" (Санкт-Петербург) и другие.



2. Ситуационное Моделирование

Любая цель достижима - важно правильно увидеть ситуацию.

Ситуационный центр - совокупность интеллектуально организованных рабочих мест с автоматизированными операциями закачки и пополнения информации (включая конверторы данных), процедурами построения моделей, анализа ситуации, прогона моделей, графического представления проигранных сценариев - где на практике применяется ситуационное моделирование.

2.1 Понятие СМ

Сегодня одним из эффективных способов анализа развития критических ситуаций, а также функционирования сложных организационно-технических систем являются системы ситуационного моделирования.

Ситуационное моделирование позволяет решать такие задачи, как мониторинг данных, анализ тенденций развития ситуации, прогнозирование и моделирование поведения на стратегическом и оперативном уровнях.

Системы ситуационного моделирования являются универсальным инструментом управления и поддержки принятия решения в крупнейших организациях, органах государственной власти и других различных компаниях.

В жизненном цикле любой системы (как технологической, так и организационной) можно выделить два основных этапа: этап синтеза системы и этап функционирования ее. Причем синтез системы и анализ ее функционирования представляют собой два различных, хотя и взаимосвязанных, процесса.

Специфика предметной области организационных систем состоит в самом описании (моделировании) их как уникального объекта управления, учета в этом описании не только его специфической структуры и особенностей функционирования, но и поведения людей, и возможностей эволюции объекта во времени. При этом требуется использовать такой подход, который на едином языке давал бы возможность описывать как объект управления и его функционирование, так и процедуру управления им. Именно таким подходом и является ситуационное управление, базирующееся на ситуационных моделях [1].

Целью моделирования является формирование информационного контекста, на фоне которого протекают процессы организационного управления. Это достаточно четко разграничивает понятия ситуационного моделирования и ситуационного управления.

Кроме того, ситуационное моделирование в рамках операционального подхода (операционально-ситуационное моделирование) имеет целью выделение функций организационного управления, их анализ, формулировку методов и алгоритмов описания функциональных ситуаций (специфических функциональных задач в рамках процессов функционирования организаций)

На основе этих понятий концептуальная модель ситуационного управления в организационной системе образуется двумя системообразующими компонентами: ситуационная модель объекта организационного управления и ситуационный решатель, обеспечивающий поддержку принятия решений управленцем.

Ситуационная модель функциональных процессов - объекта организационного управления - строится на основе известных методов проектирования информационной системы организационного управления (ИСОУ), которые, например, в [3] условно сгруппированы как: структурно-функциональные; виртуальные (универсальные); функционально-технологические; объектные. Очевидно, что таким образом выделенные группы сильно взаимосвязаны и существенно пересекаются по содержанию. Однако структурно-функциональный анализ является методологическим стержнем практически во всех методах проектирования ИС.

В рамках приведенной концепции были разработаны теоретические основы методов ситуационного моделирования, позволяющие в конечном итоге синтезировать обобщенную структуру комплекса прикладного программного обеспечения информационной системы (КППО ИС), обеспечивающей автоматизированную поддержку эффективного функционирования в предметных областях централизованных иерархических организаций со структурной специализацией.

Методологический подход к синтезу КППО ИС заключается в следующем: группа субъектов моделирования (образованная из системных аналитиков, специалистов-предметников и программистов), используя информационно-аналитическую поддержку, базирующуюся на информационно-логических моделях аналитических суждений, в соответствии с предложенными технологиями системно-структурного и операционально-ситуационного моделирования, строит комплекс алгоритмических моделей, описывающих процессы функционирования и организационного управления для частных функциональных задач в предметной области централизованной иерархической организации со структурной специализацией. Эти алгоритмы и являются основой для разработки требуемых пакетов прикладных программ (ППП) комплекса.

Кроме того, в рамках синтезируемой структуры в максимально возможной степени отражаются процессы взаимодействия компонентов КППО. Так в процессе моделирования эта группа может использовать пакеты прикладных программ, реализованные на основе алгоритмов управления служебными заданиями и алгоритмов поддержки решения диагностических задач с применением методов экспертных оценок, что обеспечивает необходимые коммуникативные взаимосвязи членов группы моделирования в рамках той же информационной среды.

Таким образом, КППО ИС в целом позволяет реализовать предложенную концепцию ситуационного моделирования и сформировать информационный контекст организационного управления в рамках предметной области централизованных иерархических организаций со структурной специализацией. Примером реализации такого комплекса может служить программа Ситуационного моделирования качества обучения в вузе.

Способ ситуационного моделирования -- это технология, ориентированная на решение конкурсных задач в условиях социально-экономической, политической и социально-психологической нестабильности.

Преимущество способа ситуационного моделирования заключается в возможности решать задачи конкурсного отбора в экстремальных социально-политических и социально-психологических условиях.

Недостаток -- в длительности и высокой стоимости.

Процедуры конкурса конструируются применительно к задаче отбора.

Решение задачи по выбору процедур основывается на избранной парадигме конкурса. В зависимости от сочетания управленческих форм и их удельного веса в организационной культуре предприятия вырабатываются рекомендации разработчикам конкурса по использованию тех или иных процедур. Один из возможных методов определения удельного веса управленческих форм -- экспертная оценка организационной культуры предприятия. Результат этой оценки может выражаться в процентах наличия той или иной управленческой формы и представляться в виде диаграммы -- круга с долями. В зависимости от их сочетания возможно включение процедур, используемых в других парадигмах конкурса, проводимых при доминировании этих управленческих форм.

Процедуры и методы
Парадигма Тестирование Ролевые игры Ситуационное моделирование Групповая дискуссия Собеседование Публичное выступление Опрос общественного мнения Анализ документов Оценка рефератов Экспертный опрос
Подбор0---+--+0+
Выборы---+0++0--
Отбор++++0+0+++

Приняты обозначения:

“+” -- оптимальность использования данной процедуры в рамках парадигмы;

“-” -- несовместимость с парадигмой использования данной процедуры;

“0” -- незначительность результатов данной процедуры в рамках парадигмы.

Целесообразность использования конкретных методов (или их сочетания) производится в соответствии с двумя принципами: адекватностью конкурсных процедур сложившейся ситуации имеющимся ресурсам и целям организаторов конкурса; сочетаемостью конкурсных процедур между собой с учетом избранных парадигм проведения конкурса.

Разработаны научные основы ситуационного моделирования, системно-структурные модели на теоретико-множественном уровне с учетом рационального выбора отношений распределения ответственности между субъектами управления в условиях жесткой централизации; операционально-ситуационные модели в виде информационно-логических граф-схем, поддерживающие синтез информационных технологий моделирования; информационные технологии ситуационного моделирования в терминах введенных понятий, которые адекватно согласуются с моделями SADT-методологии. Построены инструментальные средства в виде предметно-ориентированных информационных технологий, алгоритмов и комплекса программ, реализующих в рамках информационных системы человеко-машинные процедуры мониторинга и формирования жесткоцентрализованных управленческих воздействий в условиях профессиональной деятельности субъектов иерархических организаций со структурной специализацией.

2.2 Ситуационное моделирование Бухгалтерского Учета институционных единиц

Бухгалтерский учет принято называть языком бизнеса. И это соответствует действительности, так как для формирования первичной учетной информации в бухгалтерском учете используется специальный проблемно-ориентированный язык - язык бухгалтерских проводок, который можно отнести к группе искусственных языков, подобных алгоритмическим языкам, а также формализованным профессиональным языкам, таким, например, как язык нот, шахматных нотаций, азбука Морзе и т.п.

Процесс формирования первичной учетной информации средствами языка бухгалтерского учета определен как процесс создания ситуационных моделей хозяйственных ситуаций - учетных событий, или как ситуационное моделирование. Обоснована необходимость модернизации и расширения функций традиционного языка бухгалтерских проводок в соответствии с современными достижениями программно-информационных технологий. Предложена концепция и разработанная на ее базе одна из возможных версий бухгалтерского языка ситуационного моделирования (БЯСМ). Его средствами представлены балансовые уравнения по типам счетов бухгалтерского учета, определены алгебраические и эквивалентные им бухгалтерские формы балансовых уравнений для двух- и трехрядной систем счетов. Показана эффективность БЯСМ как инструментального средства формирования групп взаимосвязанных проводок и предпрограммной алгоритмизации учетных процедур бухгалтерского учета институционных единиц.

Концепция бухгалтерского языка ситуационного моделирования (БЯСМ) состоит в следующем:

1. В признании того, что традиционный язык бухгалтерского учета, ядром которого является язык бухгалтерских проводок, представляет собой классический пример искусственного формализованного языка, созданного специально для фактического отражения и моделирования учетных ситуаций.

2. В признании его недостаточной алгоритмичности и необходимости совершенствования с тем, чтобы придать языку бухгалтерского учета ту, главным образом, синтаксическую форму, которая бы в полной мере соответствовала современному уровню развития программно-информационных технологий.

2.3 Cитуационное моделирование на основе качественных рассуждений

В данной работе предлагается подход к ситуационному моделированию, в основе которого лежат качественные рассуждения. Качественный подход сводит подробное описание процесса к самым основным, простейшим зависимостям, отражающим причинно-следственные связи между параметрами. В статье рассматривается описание и построение качественной ситуационной модели и ее взаимосвязь с нечеткими моделями. В статье рассматриваются ситуационные модели, имеющие два уровня описания: на основе нечетких множеств - на нижнем уровне, и на основе качественных оценок, которые явлются терм-множествами лингвистических переменных, - на верхнем уровне. На терм-множестве лингвистических переменных строится многозначная логика, в терминах которой описывается ситуация. Показано, что существуют гомоморфизмы из нечеткой ситуационной модели в модели на основе трехзначной логики Поста. Рассмотрены основные задачи ситуационного моделирования: распознавание входной ситуации, описывающей состояние объекта, и идентификация эталонного класса, к которому принадлежит текущая ситуация.



2.4 Проблемно-ситуационное моделирование регионального управления

В конце XX - начале XXI вв. инновации становятся главным действующим лицом теоретических сценариев и практических реализации современной научно-технической революции, несколько оттеснив инвестиции, господствовавшие много лет в качестве главного фактора экономического роста. Повышение роли инновации вызвано изменением рыночной ситуаций.