Информационные технологии управления

20

Волжский университет им. В.Н. Татищева

Экономический факультет

Кафедра «Менеджмент организации»

Курсовая работа

по дисциплине

Информационные технологии управления

Тольятти 2008г.

Содержание

• Часть 1
• Часть 2
• Список использованной литературы
• Часть 1
• Теоретическая часть
• Ответы на вопросы
• 6. Подсистема информационного обеспечения ИТУ.
• 16. Web-сайты и порталы - виды и назначение.
• 26. Использования систем управления базами данных (СУБД)
• Ответ на вопрос № 6
• Подсистема информационного обеспечения - в системе управления персоналом - подсистема, отвечающая:
• - за ведение учета и статистики персонала;
• - за информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом;
• - за обеспечение персонала научно-технической информацией;
• - за организацию работы органов массовой информации организации;
• - за организацию патентно-лицензионной деятельности.
• Функции этих подсистем выполняются различными подразделениями по работе с кадрами организации. В зависимости от размеров организации состав подразделений меняется: в мелких организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких подсистем, а в крупных - функции каждой из подсистем, как правило, выполняет отдельное подразделение.
• Обеспечивающие подсистемы управления: состав и назначение
• Состав подсистемы управления
• Анализ организации управления представляет собой комплексный взаимосвязанный процесс исследования структуры и содержания управленческого цикла, организации управленческого труда, информационного, технического и математического обеспечения, состава органов и издержек управления. Анализ - первый этап и отправная точка разработки любого мероприятия в области совершенствования управления. Он позволяет дать полную характеристику элементов, структурных подразделений и уровней системы управления, оценить их состояние и обосновать направления дальнейшего развития. В зависимости от поставленных целей и задач анализ может охватывать разные части управляющей системы, иметь разную степень детализации и заканчиваться подготовкой различных материалов, но методологическая основа и исходные позиции анализа остаются едиными.
• Анализ состоит из трех взаимосвязанных этапов работы:
• -сбора информации о состоянии организации управления, отдельных ее элементов, процессов и объектов в изучаемом и аналогичном производствах;
• -описания анализируемого процесса или объекта с помощью системы показателей и установления связи между ними;
• -обработки сформированной системы показателей различными методами и приемами с целью решения поставленных задач.
• Выполнение первой стадии анализа представляет собой информационно-образующую работу. Вторая стадия связана с отбором системы показателей, характеризующих изучаемую часть организации управления; разработку методов их измерения и описанием их взаимосвязей. Третья стадия работы выполняется по-разному в зависимости от особенностей анализируемого объекта и поставленной перед анализом задачи с разной степенью применения качественных и количественных методов. Исходя из сущности организации управления, можно выделить следующие направления из анализа:
• -пространственный -- анализ структуры и взаимодействия отдельных органов управления, функционального разделения труда и т. п. При анализе пространственной организации исследуются также ее связи с системой более крупного объекта, со смежными объектами и часто с относительно самостоятельными и находящимися в отдалении друг от Друга подразделениями собственного объекта (производственные единицы в производственных объединениях; предприятия и объединения -- в подотраслях и отраслях);
• -временной -- исследование протекания процесса подготовки, принятия и организации выполнения решений, изучение последовательности взаимодействий подразделений управления и увязки работы во времени при реализации определенной программы;
• -поэлементный - анализ структуры кадрового состава работников управления и организации их труда, информации, техники управления, организации использования различных методов управления.
• Процесс управления можно рассматривать в статике, т. е. как застывший на какой-то конкретный момент времени, и в динамике (с учетом движения и развития).
• Анализ организации управления может иметь полный (всесторонний) характер или изучать какую-то часть системы (тематический анализ); может быть глобальным, затрагивая все основные уровни и звенья управления, или локальным, касаясь одного какого-то уровня или звена.
• Одним из важнейших условий целостности системы управления, ее экономичности и обеспечения рационального взаимодействия пространственно-структурной, процессной ее организации и экономических методов управления является формирование на научной основе ее обеспечивающих подсистем: кадровой, информационной и технической.
• При анализе и проектировании обеспечивающих систем решаются следующие задачи:
• -обосновывается состав обеспечивающих подсистем;
• -сопоставляются различные методы организации отдельных обеспечивающих элементов системы управления, в первую очередь информации и техники;
• -определяется степень рациональной централизации обеспечивающих подсистем в анализе системы управления и соотношение емкости внутренних обеспечивающих подсистем и использования услуг централизованных (отраслевых, региональных) организаций соответствующего профиля;
• -изучаются и выбираются рациональные методы элементарной организации управления;
• -определяются прогрессивные методы взаимодействия элементов системы управления в типовых процессах управления и подразделения подсистем управления.
• Виды ИТУ
• В зависимости от решаемых управленческих задач могут быть задействованы следующие информационно-управленческие технологии:
• Сберегающие (экономят трудозатраты, материалы и финансовые ресурсы, но не оказывают существенное влияние на изменение состояния и уровня функционирования предприятия), в основном передающие информацию от источника к адресату без ответственности за суть передаваемой информации и ее использование адресатом.
• Рационализирующие (охватывают не только функции передачи, но и в определенной мере ответственны за использование информации). Творческие (выработка новых знаний, их передача, переработка, использование для усовершенствования объекта управления).
• Исследование подсистемы информационного обеспечения Коммуникационный процесс.
• Часто случается так, что передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией -- неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация -- это обмен.
• В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее.
• Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.
• Коммуникационный процесс -- это обмен информацией между двумя или более людьми.
• Основная цель коммуникационного процесса -- обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.
• Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует выделить следующие стадии процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
• В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
• 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
• 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
• 3. Канал, средство передачи информации.
• 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
• При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов.
• Их задача -- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.
• Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
• · Зарождение идеи.
• · Кодирование и выбор канала.
• · Передача.
• · Декодирование.
• Ответ на вопрос № 16
• Пользователи Internet имеют тенденцию к тому, чтобы обсуждать веб-сайты, а следовательно - и дизайн веб-сайтов, по назначению сайта или по его внешнему виду. Возможные категории сайтов могут показаться бесконечными, мы можем сгруппировать сайты несколькими общими способами. Начнем с отвлеченных классификаций, а затем перейдем к зрительным.
• Отвлеченные классификации
• Для начала нужно определиться с тем, ориентирован ли веб-сайт на получение информации или на выполнение задачи. Иногда мы можем характеризовать это разграничение как различие между документо-ориентированным и проблемно-ориентированным сайтами. Документо-ориентированные, или информационные веб-сайты предоставляют пользователям информацию, но при этом обеспечивают очень ограниченный уровень интерактивности (кроме наделения пользователя возможностями просмотра, поиска или сортировки представленной информации). Прикладные, или проблемно-ориентированные веб-сайты позволяют пользователю взаимодействовать с информацией или выполнять какую-либо задачу, например, перевод денежных средств с банковского счета или покупка нового свитера. На гибридных веб-сайтах есть понемногу от обеих функций; по мере того как разделительная черта между информацией и прикладной задачей размывается, этот тип веб-сайтов становится все более распространенным.
• Такая отвлеченная классификация предполагает, что существует переход от более документо- или печатно-ориентированных веб-сайтов к более интерактивным программным веб-сайтам. Это действительно так; точка пересечения между этими двумя философскими "лагерями" является источником серьезных разногласий - и нововведений - в сообществе веб-дизайнеров.
• Другой способ, которым можно воспользоваться для классификации веб-сайтов, - рассортировать их по нескольким широким категориям.
• Информационные веб-сайты. На таких веб-сайтах представлена информация по конкретной теме или об определенной организации. Это самые распространенные в сети Internet веб-сайты; с течением времени они зачастую перенимают некоторые черты других категорий веб-сайтов.
• Операционные веб-сайты. Веб-сайтом такого типа можно воспользоваться с целью выполнения какой-либо операции или задачи. В эту категорию входят веб-сайты, занятые в электронной коммерции.
• Веб-сайты сообществ. На этих веб-сайтах представлена информация или средства, связанные с осуществлением операций, но упор делается на взаимодействие между посетителями. Веб-сайты, основанные на сообществах, имеют тенденцию к фокусированию на конкретной теме или человеке; они поощряют взаимодействие между сходно мыслящими личностями.
• Развлекательные веб-сайты. Эти веб-сайты создаются для игр или некоего занимательного взаимодействия, для которого могут употребляться элементы операционного, информационного типов и веб-сайтов сообществ.
• Прочие веб-сайты. В эту категорию входят художественные или экспериментальные веб-сайты, личные веб-пространства, такие как веб-журналы (также называемые blogs), а также веб-сайты, которые могут не следовать общепринятым веб-соглашениям или не иметь четко определенного экономического назначения.
• Кроме этого, можно сгруппировать веб-сайты на основе организаций, которые поддерживают или в каком-то смысле платят за веб-сайт. В рамках этого типа классификации пять основных групп.
• Коммерческие веб-сайты. Веб-сайт из этой группы создается и поддерживается организацией или индивидуумом для получения коммерческой выгоды - либо напрямую посредством электронной коммерции, либо косвенно через стимулирование приобретения товаров или услуг вне Internet.
• Правительственные веб-сайты. Вышестоящим органом по отношению к такому веб-сайту в конечном итоге является правительственная организация, а назначением веб-сайта является удовлетворение какой-либо общественной или правовой потребности.
• Образовательные веб-сайты. Веб-сайт такого типа курирует некое образовательное учреждение (возможно, имеющее отношение к правительственным органам); он используется для обеспечения образовательных или исследовательских задач.
• Филантропические веб-сайты. Филантропический веб-сайт существует с целью продвижения целей некоммерческой организации или благотворительной деятельности частного лица или организации.
• Персональные веб-сайты. Такой веб-сайт существует исключительно по усмотрению некоего человека или группы людей по любым причинам, обычно являясь плодом выплеска творческой энергии или формой самовыражения личности.
• Классификация может оказаться сложной задачей. К примеру, образовательные веб-сайты на самом деле могут попадать в категорию правительственных. Некоторые веб-сайты из категории персональных могут, вероятно, принадлежать к группе филантропических или коммерческих - в зависимости от причины, по которой человек берется за создание веб-сайта.
• Визуальные классификации
• Группируя веб-сайты по визуальному признаку, мы сталкиваемся с диапазоном, на одной стороне которого - веб-сайты, которые в более значительной степени основываются на текстовом содержимом, а на другой - те, что больше фокусируются на графическом представлении или изображениях. В Internet есть четыре наиболее распространенных дизайнерских школы.
• Тексто-ориентированные веб-сайты. Такие веб-сайты проектируются с упором на текстовое содержимое. Они относительно легковесны, без труда загружаются, а их дизайн слегка минималистичен.
• Веб-сайты в стиле GUI. На этих веб-сайтах соблюдаются некоторые соглашения, связанные с графическим пользовательским интерфейсом (GUI - graphical user interface), взятые из проектирования программного обеспечения, например выровненные кверху строки меню, пиктограммы и всплывающие окна. Среди GUI-ориентированных веб-сайтов есть и простые GUI-компоненты, добавляемые по большей части в тексто-ориентированные веб-сайты, и полнофункциональные веб-приложения со специальными элементами пользовательского интерфейса.
• Метафорические веб-сайты. Метафорические веб-сайты черпают идеи из "реальной жизни". К примеру, в дизайне и навигации веб-сайта, посвященного автомобилям, могут быть задействованы приборная панель и рулевое колесо. Метафорически оформленный веб-сайт, как правило,чрезвычайно ярок визуально или интерактивен. Это может вводить в заблуждение одних пользователей и привлекать других.
• Экспериментальные веб-сайты. Создатели таких веб-сайтов пытаются делать вещи, немного отступая от норм. На сайтах, следующих экспериментальному стилю оформления, нередко задействуются творчество, непредсказуемость, новаторство и даже хаотичность.
• Безусловно, в Internet мы находим смешение форм и потенциально новую классификацию веб-сайтов. К примеру, как можно классифицировать портал, который обеспечивает богатство содержимого, вариантов навигации и даже функций, связанных с сообществами, и все это на одной странице? Бесспорно, этот дизайнерский стиль применяется на огромном количестве веб-сайтов. Мы наблюдаем скрытое повышение влияния других категорий дизайна - для этого достаточно взглянуть на такие жанры веб-дизайна, как веб-сайты электронной коммерции, в особенности чистые веб-сайты типа "каталог и корзина", а также веб-сайты персональных сетевых журналов, получивших название web-журналов и blogs.
• Классификация web - порталов.
• По своей сути портал -- это Web-сайт, предназначенный для определенной аудитории (например, клиентов и сотрудников компании), осуществляющий анализ, обработку и доставку информации и предоставляющий доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к Internet.
• Классифицировать порталы можно по различным признакам, но чаще всего прибегают к классификации по назначению. В настоящее время по этому признаку различают три основных типа порталов:
• Общедоступные, или горизонтальные, порталы (называемые иногда мегапорталами), такие как Yahoo!, Lycos, Excite, Rambler. Эти порталы предназначены для самой широкой аудитории, что отражается на содержании предоставляемой ими информации и услуг -- обычно они носят общий характер (например, новости о политических событиях и культурной жизни, электронная почта, новостные рассылки и т.д.). Сфера деятельности таких порталов пересекается со сферой деятельности средств массовой информации, поэтому в последнее время наблюдаются процессы слияния общедоступных порталов и средств массовой информации в рамках одной компании.
• Вертикальные порталы предназначены для специфических видов рынка и обслуживает аудиторию, пользующуюся услугами этого рынка или работающую на нем. Примерами таких порталов могут служить приложения B2C (Business-to-consumer), например туристические агентства, предоставляющие услуги по бронированию мест в гостиницах, заказу и доставке билетов, доступу к картам и сведениям об автомобильных маршрутах и т.д., либо порталы типа B2B (business-to-business), позволяющие своим клиентам реализовывать совместные бизнес-операции (например, выбирать поставщиков и осуществлять закупку товаров, проводить аукционы и т.д.). Число подобных порталов в последнее время быстро растет, поскольку всё новые рынки товаров и услуг перемещаются в Internet.
• Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одного предприятия (иногда они называются B2E-порталы -- Business-to-employees). Пользователи такого портала получают доступ к предназначенным им сервисам и приложениям в зависимости от их роли и персонального профиля, и это наиболее интересная категория порталов в плане реализации корпоративной инфраструктуры и интеграции приложений. Назначением корпоративного портала является предоставление внешним и внутренним пользователям возможности персонифицированного доступа ко всем корпоративным данным и приложениям (включая неструктурированные и разнородные данные), объединение изолированных моделей бизнеса, интеграция различных корпоративных приложений (в том числе приложений бизнес-партнеров), обеспечение полноценного круглосуточного доступа всех пользователей (включая и мобильных) к ресурсам компании 24 часа в сутки независимо от их места пребывания.
• В некоторых публикациях предлагается более детальная классификация корпоративных порталов, подразделяющая их на порталы, представляющие результаты анализа данных (Business intelligence portals), внутрикорпоративные интранет-порталы (Business area portals), порталы для организации групповой работы (Enterprise Collaborative Portals), порталы, предназначенные для управления знаниями (Enterprise Knowledge Portals), так называемые ролевые порталы (Role portals), поддерживающие три бизнес-модели -- B2E, B2C и B2B.
• Некоторые источники относят к корпоративным порталам и сайты, основанные на средствах управления документами и информационным наполнением сайтов и предназначенные только для предоставления информации различным группам посетителей.
• Помимо этого порталами иногда называют другие типы Web-приложений, предоставляющих своим пользователям те или иные услуги через Internet, например голосовые порталы, дающие право доступа к некоторым услугам по телефонной линии с помощью голосовых команд или команд, посылаемых с клавиатуры телефона, либо так называемые персональные порталы, предоставляющие услуги персональных информационных менеджеров и электронной почты.
• Основные характеристики корпоративных порталов
• Аналитическая компания Gartner Group в своих исследованиях сформулировала основные требования к корпоративным порталам, характеризующие первые два поколения этих продуктов.
• Согласно этим исследованиям, первое поколение корпоративных порталов имеет следующие характеристики:
• · поиск и индексирование широкого набора информационных репозитариев;
• · категоризация информационного наполнения;
• · управление информационным наполнением и его агрегация;
• · персонализация;
• · высокоэффективная разработка приложений и возможности интеграции с другими приложениями.
• Для второго поколения корпоративных порталов, применяемых в качестве составляющей части электронного бизнеса, характерны:
• 1. надежная среда реализации приложений;
• 2. мощные и гибкие инструменты разработки приложений;
• 3. широкие возможности в области интеграции приложений;
• 4. соответствие требованиям к информационным системам масштаба предприятия;
• 5. поддержка интеграции с другими приложениями и информационными системами партнеров;
• 6. поддержка мобильного/беспроводного доступа к данным.
• Ответ на вопрос № 26
• Технологии использования систем управления базами данных
• Самым удобным на сегодняшний день является хранение информации в виде базы данных, имеющих структуру, различные средства поиска и управления.
• Системы управления базами данных выполняют следующие две основные функции:
• а) хранение и ведение представления структурной информации (данных);
• б) преобразование по некоторому запросу хранимого представления в структурную информацию.
• Термин «структурная информация» используется для противопоставления неструктурной текстовой информации, являющейся объектом информационно-поисковых систем.
• Структурной информации соответствует понятие форматных данных. В современных системах управления базами данных (СУБД) пользователь имеет дело с содержательной стороной своих данных, а не с деталями их представления в памяти компьютера.
• Можно выделить два типа связей данных:
• а) связь между атрибутами одного и того же объекта;
• б) связь между объектами. Связь атрибутов представляется типом записей, которые, в свою очередь, являются по именованной совокупностью элементов данных. Связи между объектами могут быть представлены некоторым графом или диаграммой структуры данных.
• СУБД основывается на определенной модели данных, которая отражает взаимосвязи между объектами. Большинство современных реализаций применяют иерархическую или сетевую модель, а также приобретающую популярность реляционную модель.
• Основные модели представления данных:
• а) реляционная модель: объекты и взаимосвязи между ними представляются с помощью таблиц
• б) иерархическая модель: строится по принципу иерархии типов объектов, Т.е. один тип объекта является главным, а остальные, находящиеся на низших уровнях иерархии, подчиненными(взаимосвязь «один ко многим»));
• в) сетевая модель: понятия главного и подчиненного несколько расширены; любой объект может быть и главным и подчиненным; означает, что каждый объект может участвовать в любом числе взаимосвязей.
• База данных (БД) - совокупность взаимосвязанных данных при такой минимальной избыточности, которая позволяет ее использовать оптимальным образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной области человеческой деятельности.
• Предметная область - это отражение в БД совокупности объектов реального мира с их связями, относящихся к некоторой области знаний и имеющих практическую ценность для пользователей.
• * Прежде всего, существует база данных - совокупность данных, хранящихся во вторичной памяти, на дисках, барабанах или каком-либо другом носителе.
• * Во-вторых, имеется набор прикладных программ пакетной обработки, которые работают с этими данными (выборка, обновление, включение, удаление). Дополнительно может присутствовать группа оперативных пользователей, взаимодействующих с базой данных от удаленных терминалов.
• * В-третьих, база данных является «интегрированной», Т.е. содержит данные для многих пользователей. Базы данных создаются с целью централизованного управления определенными данными.Совместное использование данных предполагает не только то, что все файлы существующих приложений интегрированы, но также и то, что новые приложения могут быть построены на существующей базе данных.
• БД обеспечивает:
• * независимость данных и программ;
• * реализацию отношений между данными;
• * совместимость компонентов БД;
• * простоту изменения логической и физической структур БД;
• * целостность;
• * восстановление и защиту БД и др.
• К другим целям использования БД относятся:
• * сокращение избыточности в хранимых данных;
• * устранение несовместимости в хранимых данных с помощью автоматической корректировки и поддержки всех дублирующих записей;
• * уменьшение стоимости разработки пакета программы;
• * программирование запросов к БД.
• БД является динамической информационной моделью некоторой предметной области, отображением внешнего мира. Каждому объекту присущ ряд характерных для него свойств, признаков, параметров. Работа с БД осуществляется по атрибутам объектов.
• Термины «база данных» (БД) и «система управления базами данных» (СУБД) чаще всего употребляются как относящиеся к компьютерам.
• Понятие «БД» модно применить к любой связанной между собой по определенному признаку информации, хранимой и организованной особым образом - как правило, в виде таблиц.
• По сути, БД - это некоторое подобие электронной картотеки, электронного Хранилища Данных, которое хранится в компьютере в виде одного или нескольких файлов.
• При этом возникает необходимость в выполнении ряда операций с БД, в первую очередь это:
• * добавление новой информации в существующие файлы БД;
• * добавление новых пустых файлов в БД;
• * изменение (модификация) информации в существующих файлах БД;
• * поиск. информации в БД;
• * удаление информаций из существующих файлов БД;
• * удаление файлов из БД.
• Компьютеризированная информационная система представляет собой программный комплекс, задачи которого состоят в поддержке надежного хранения БД в компьютере, выполнении преобразований информации и соответствующих вычислений, представлении пользователям удобного и легко осваиваемого интерфейса.
• Традиционно объемы информации, с которыми приходится иметь дело таким системам, довольно велики, а сами БД имеют довольно сложную структуру.
• Примерами информационных систем являются системы заказа железнодорожных или авиационных билетов, банковские системы и многие другие.
• В настоящее время наибольшую популярность приобрели реляционные модели данных.
• И практически все современные СУБД ориентированы именно на такое представление данных.
• В реляционной базе данных информация хранится в виде двухмерных таблиц. Возможно использование и других структур - когда-то базы данных имели иерархическую или сетевую организацию.
• Однако реляционный подход доказал свои преимущества для большинства применений и в настоящее время является промышленным стандартом.
• Реляционная модель была предложена в 1970-х гг. Тедом Коддом, работавшим тогда в IВM.
• Реляционную модель можно представить как особый метод рассмотрения данных, содержащий и собственно данные (в виде таблиц), и способы работы и манипуляции с ними (в виде связей).
• Реляционная модель предполагает три концептуальных элемента: структуру, целостность и обработку данных - как, впрочем, и большинство не реляционных моделей.
• Часть 2
• Практическая часть
• Задача
• Реализуйте в Microsoft Office Excel поисковую систему литературы на примере списка Учебно-методическое обеспечение курса по году ее издания и/или автору.
• Решение задачи:
• 1. Создаем новую форму.
• 2. Вводим список литературы по ячейкам:
• a. По нумерации.
• b. По названию.
• c. По году издания.
• d. По автору.
• 3. Выбираем иконку «Данные» / Фильтр / Автофильтр.
• В результате получается следующая форма:

20

• Список использованной литературы
• 1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под редакцией проф. Г.А. Титоренко.- М.- Компьютер, ЮНИТИ, 1998.- 400с.
• 2. Информационные системы в экономике: Учебник / Под редакцией В.В. Дика.- М.- Финансы и статистика, 1996.
• 3. Поляков А.А., Цветков В.Я. Прикладная информатика.- М.: Янус-К, 2002, 392 с.
• 4. Морозов В.П., Тихомиров В.П., Хрусталев Е.Ю. Гипертексты в экономике. Информационная технология моделирования: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 1997. -256с.
• 5. Лихачева Г.Н. Информационные технологии в экономике: Учебно-практическое пособие / Московский Государственный Университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 1998. - 112с.
• 6. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1999, 240с.
• 7. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.- 416с.
• 8. Советов Б.Я. Информационная технология: учебник для вузов по спец. "Автоматизированные системы обработки информации и управления", -М.: Высшая школа, 1994.
• 9. Журнал «Информационные технологии». // Подписной индекс 39334. http:// www.digdes.com
• 10. Журнал "РС WEEK" // http://www.pcweek.ru
• 11. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике. - М.: Финансы и статистика, 1995.