Система электронного бизнеса "потребитель-предприятие" (B2C – Business-to-Customer)

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана»

Калужский филиал

Факультет "Социально-экономический"

Кафедра "Экономики и организации производства" (СЭ2-КФ)

Реферат

по курсу: «Электронный бизнес»

на тему: «Система электронного бизнеса «потребитель-предприятие» (B2C - Business-to-Customer)»

Калуга 2008

Содержание

Введение

Теоретическая часть

1. Принципиальная схема работы модели B2C

2. B2C: Организация Internet-магазина

3. Текущая ситуация в секторе B2C

Практическая часть

Заключение

Список литературы

Введение

Рассматривая электронный бизнес в России, надо сразу отметить, что он имеет сравнительно короткую историю всего в несколько лет. Это во многом обусловлено состоянием экономики самой страны, которая в период реформ предоставляла достаточно простора для ведения бизнеса обычными способами. Другой причиной нашего отставания от Запада, где первые электронные сделки в Интернет были зафиксированы еще в 1995 году, был низкий уровень компьютеризации в процентном отношении к числу жителей. К тому же, в 1995 году Интернет в России делал только первые шаги, и на этой почве еще не могло возникнуть достаточно серьезных условий для формирования устойчивого электронного рынка. Формально электронная коммерция представляет собой любой процесс, который организация производит посредством функциональности информационной системы. Электронный бизнес представляет собой любую транзакцию, совершённую посредством функциональности информационной системы, по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования реальным продуктом или услугой. Сейчас происходит постепенная трансформация понятий - вводится понятие электронный бизнес, как более общее представление деловой активности посредством Интернет.

В 2000-2002 годах в России появляются первые интернет-магазины или иначе модель B2C (B2C, business-to-consumer - продажа товаров и услуг частным лицам). К 2006 году электронный бизнес в России набирает обороты. Веб-коммерция приобретает цивилизованный вид.

Бизнес для Потребителя (B2C) является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров B2C - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 30 миллионов клиентов по всему миру.

Сегодня наблюдается тенденция активного наращивания сервиса и постепенного превращения "веб-витрин" в полноценные интернет-магазины. Создание интернет-портала, ориентированного на потребителя (consumer portal), позволяет розничному продавцу увеличить географию присутствия на рынке, быстрее реализовать товар и получить существуют дополнительный канал для маркетинга и рекламы.

Перспективы развития рынка электронной коммерции напрямую связаны с тем, насколько успешным будет проникновение интернет-магазинов в российские регионы.

Теоретическая часть

1. Принципиальная схема работы модели B2C

Системы Business-to-Customer предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя.

Основные признаки системы B2C:

· Взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации).

· Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и "интернет-витриной", которую видит пользователь.

Структура B2C-системы имеет вид:

Справедливости ради стоит заметить, что очень многие системы, называющие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом организации и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торговая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Другими словами, очень большой объем действий совершенно не автоматизирован:

Далее мы не будем останавливаться на технических деталях и рассмотрим системы B2C с позиции их непосредственного применения.

Через сеть Интернет покупатель при помощи броузера заходит на web-сайт интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

2. B2C: Организация Internet-магазина

Существует несколько возможностей для создания internet--магазина:

1. Установить web-сервер в локальной сети предприятия. Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты:

§ серверное оборудование

§ программное обеспечение web-сервера и internet-магазина (торговая система)

§ высокоскоростной канал связи

§ обслуживающий персонал

§ разработка дизайна и содержания магазина (витрина)

Преимущества данного варианта - оптимизация под бизнес-процессы конкретного предприятия, большая гибкость и настраиваемость.

2. Разместить магазин на сервере internet-провайдера. Програмное обеспечение web-сервера и internet-магазина распологаются на сервере провайдера (арендуется отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Этот менее дорогой вариант, так как в этом случае не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал, а также снижаются издержки на обслуживание магазина.

3. Арендовать магазин в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, т.к. большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. От продавца, как правило, требуется предоставить каталог товаров в требуемой форме, указать, каким образом будет производиться оплата и доставка, разработать дизайн web-сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.

Функциональность internet-магазина может быть рассмотрена с двух позиций: со стороны покупателя, зашедшего в магазин, и со стороны продавца (т.е. с технической точки зрения). Первый подход детально рассмотрен в разделе web-проекты. Что касается второго варианта, то, как было отмечено в пункте internet-магазин раздела web-проекты, техническая сторона internet-магазина представляет собой совокупность web-витрины и торговой системы, которые отвечают соответственно за интерфейс с посетителем и автоматизацию процесса продажи.

По степени автоматизации торгового процесса способы организации internet-магазина делятся на:

ь Web-витрины - совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки;

ь Собственно internet-магазины - к web-витрине подключается торговая система и осуществляется полный торговый цикл;

ь Торговые internet-системы - internet-магазины интегрируются в систему внутреннего документооборота.

Эти способы позволяют реализовать различные уровни обслуживания покупателей и требуют различный объем инвестиций. Web-витрины могут производить операции оформления заказа, а иногда и выставление счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Витрины не являются средством реального уменьшения уровня операционных издержек и рентабельность web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Стоимость ПО для Интернет магазина выше как минимум на порядок, но и достижимая рентабельность также отличается от возможностей web-витрины. Системы Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках web-витрины. В том числе, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных, internet-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Общая схема магазина

В общем случае минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;

Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;

СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.

К этому комплексу подключаются платежные системы, системы логистики. Для полной интеграции с бизнес процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

Web-сервер предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в онлайновом режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. ТС контролирует оплату и доставку товара.

3. Текущая ситуация в секторе B2C

В настоящее время в Рунете существует 700-800 магазинов, большинство из которых было создано в последние полтора года (на начало 1999 года существовало менее сотни магазинов). Наиболее популярными товарами, представленными в интернет-магазинах, являются книги, видео, CD, DVD, компьютеры и комплектующие, продукты, бытовые товары. (по данным исследований на компьютерный ассортимент приходится более 50% оборота, при том, что доля заключенных сделок по товарам данной группы не превышает 10 % от общего объема, на книги, видео, CD приходится более 70% всех заключаемых сделок и лишь 30% оборота ).

Как показывает практика, большинство созданных интернет-магазинов не испытывают ажиотажного наплыва посетителей, и это, несмотря на широко рекламируемые "преимущества" интернет-торговли, а уж покупателей у подобного рода торговых точек и того меньше. На сегодняшний день чуть более десятка интернет магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей). У одного из самых популярных магазинов Рунета - магазина "Озон" количество посетителей чуть более 4-5 тысяч, а заказов не более двух-трех сотен в день. Несмотря на явное лидерство по количеству посетителей, по словам руководства "Озона" "магазин пока еще не достиг прибыльности". Что тогда говорить об остальных участниках интернет-торговли Рунета. Ведь подавляющую часть интернет-магазинов составляют магазины с посещаемостью 200-300 посетителей в день (от 5-15 заказов). Сегодня, реальной торговли в Рунете нет. Причин, объясняющих данное положение дел, находят множество: это и недостаточное количество пользователей интернет, низкий доход населения, и не развитость платежных систем в России, отсутствие систем доставки и пр. Оправданий плохой работе интернет-проектов находится много.

Но, если объективно рассматривать данное положение дел в секторе B2C, можно отметить, что до последнего времени торговлей как таковой никто заниматься не стремился. Действия большинства игроков в секторе электронной коммерции были направлены не на создание эффективной модели бизнеса, а на раздувание спекулятивных ожиданий на рынке интернет. Копирование опыта западного рынка высоких технологий (который многими российскими специалистами считается "единственно правильным, а поэтому верным") привело к тому, что большинство компаний участвующих в становлении интернет-рынка России видели единственное решение - выпуск акций компаний. А по этому, активно стремились создать Русский NASDAQ, но не успели. Сначала на американском рынке акций технологических компаний произошел весенний спад, а в декабре 2004 пузырь сдулся. И теперь, когда надежды заработать на выпуске акций канули в небытие, перед руководством многих компаний с роковой необходимостью встанет вопрос - или закрывать проект, либо стремиться сделать его, по крайней мере, безубыточным.

Данное положение характерно не только для России, так согласно исследований, проведенных Pegasus Research International около трети интернет-компаний могут разориться до конца 2006 года. Исследования были проведены среди 335 предприятий интернет-бизнеса, акции которых котируются на NASDAQ. В третьем квартале 2006 года затраты интернет-предприятий достигли $2 млрд. При этом прибыли в этом бизнесе оказались значительно меньше. С учетом того, что в этом году ожидается дальнейший спад в области электронной коммерции, многие компании не сумеют найти средств к существованию. В результате превышение затрат над доходами станет основой проблемой, которую придется решать интернет-проектам.

По данным компании Webmergers.com, в течение 2006 года прекратили свое существование 210 интернет-фирм, при этом 60% из них были закрыты в течение четвертого квартала ушедшего года.

В развитых странах покупки в Интернет-магазинах сегодня стали столь же привычными, как походы в ближайший супермаркет, и на смену офлайновому разглядыванию витрин пришел онлайновый шопинг. Интернет-коммерция демонстрирует в последние годы стабильный рост: число действующих B2C-проектов в мире за 2004 год увеличилось на 20% (данные Evans Data Corp).

И хотя процент онлайн-покупателей от общего числа Интернет-пользователей все еще невелик, положительные изменения налицо. Например, в США в прошлом году 30% пользователей Всемирной сети (вместо 25% в 2003-м) совершали покупки в онлайне, а к 2008 году процент онлайн-покупателей среди пользователей, по данным Jupiter Research, увеличится до 50%.

Главные тенденции на рынке B2C:

1. Более половины онлайн-покупателей в мире имеет дома широкополосной доступ к Интернету, причем у активных онлайн-покупателей такой широкополосной доступ появился раньше, чем у рядовых пользователей Сети (данные Forrester).

2. Интернет-покупатели на приобретение товаров в целом ежемесячно тратят на 26% больше тех, кто всегда покупает только в офлайне. При этом те Интернет-пользователи, которые активно покупают в онлайне, оставляя там в среднем по 92 долл. в месяц, по-прежнему тратят намного больше на покупки в офлайне -- в среднем 256 долл. в месяц (данные Forrester).

3. Покупатели стали больше доверять целенаправленной рекламе, которая появляется в окне браузера при поиске конкретных товаров и услуг. Одновременно с этим резко выросли расходы на данный вид рекламы: в США, например, они увеличились на 51% и достигли 3,9 млрд. долл.

4. Около 66% онлайн-покупателей выбирают Интернет в ожидании того, что цены там окажутся несколько ниже и что у них будет возможность изучить товар и сравнить его цену в разных Интернет-магазинах. Но пока только 15% покупателей, делающих онлайн-покупки, предпочитают Интернет для приобретения товаров, а 82% покупающих в онлайне по-прежнему с большей охотой делают покупки в магазинах (Forrester).

5. Как и прежде, далеко не все посетители Интернет-магазинов решаются на приобретение товара -- большинство ограничиваются изучением витрин, получением информации о товаре и сравнением цен, а затем отправляются в супермаркет. Например, в Канаде только две трети посетивших Интернет-магазин совершают в нем покупку (данные eMarketer). Среди британцев 65% предпочитают подробно изучить товар в онлайне, а затем приобрести его в традиционном магазине. В целом около 70% европейских покупателей пользуются Всемирной сетью в целях получения информации о товаре, а не для осуществления его покупки через Интернет (Forrester Research).

6. Посетители Интернет-магазинов сегодня меньше времени проводят на сайте: общая продолжительность сессий за минувший год снизилась на 10%. Однако теперь за время своего визита посетитель успевает просмотреть большее число страниц: 10,3 вместо 7,7 в 2003 году (DoubleClick).

7. Больше людей стали использовать функцию поиска на сайтах Интернет-магазинов. В частности, 9,3% всех продаж в Интернет-магазинах в 2004 году были сделаны через поисковый движок, тогда как годом раньше этот показатель составлял 6,6% (DoubleClick).

8. По-прежнему 27% онлайн-покупателей предпочитают не использовать при оплате кредитные карточки, так как не уверены в безопасности ввода персональной информации (Forrester). Однако в целом минувший год был отмечен значительным ростом доверия потребителей к платежам через Интернет, что связано прежде всего с внедрением систем обеспечения безопасности виртуальных расчетов (таких, например, как Verified by Visa). В частности, мировой торговый оборот по картам Visa в Интернете оказался на 56% выше аналогичного показателя предыдущего года (Visa International).

Практическая часть

1. Название организации: «ТехноСила».

2. Адрес в интернете: http://www.technosila.ru.

3. Ассортимент товаров и услуг.

Ассортимент включает десятки тысяч товаров:

ь кинескопные, плазменные и LCD телевизоры;

ь DVD-плееры и музыкальные центры;

ь домашние кинотеатры;

ь игровые приставки;

ь цифровые фотоаппараты и видеокамеры;

ь MP 3 плееры;

ь компьютеры и ноутбуки;

ь струйные и лазерные принтеры, сканеры и многофункциональные устройства;

ь крупная и мелкая бытовая техника и многое другое.

4. Технология покупки товара.

· Регистрация покупателя

Для регистрации на данном сайте необходимо заполнить следующие обязательные поля:

ь Тип плательщика (физическое или юридическое лицо);

ь E-mail;

ь Имя (фамилия по желанию);

ь Логин;

ь Пароль;

ь Регион (Москва, Санкт-Петербург, другой город).

Регистрация позволяет:

ь изменять персональные настройки в «Личном кабинете»

ь оформлять заказы на доставку

ь делать «заказ за один шаг», без повторного ввода контактной информации

ь просматривать товары в своей корзине, состояние заказов и настройки с любого компьютера

ь заранее узнавать о предстоящих акциях и распродажах

ь выбирать тематику информационных рассылок по интересующим группам товаров

ь пользоваться специальными предложениями и скидками только для зарегистрированных покупателей

· Как оформляется заказ

Заказать товар можно через Интернет или по телефону.

Заказ по телефону.

Необходимо позвонить по контактному телефону в Москве или Санкт-Петерурге и сообщить оператору, какие товары вас интересуют, ваш контактный телефон и адрес, по которому необходимо осуществить доставку. Оператор оформит заказ, сообщит его номер и ориентировочное время доставки. Диспетчерская служба Интернет-магазина ТехноСила работает с 9.00 до 22.00 по рабочим дням и в выходные.

Также можно воспользоваться услугой "Обратный звонок". Нужно только заполнить форму обращения, и оператор перезвонит по указанному телефону в удобное для заказчика время.

Заказ через Интернет.

Заказ через Интернет осуществляется в несколько шагов:

1) Добавить в корзину товары;

2) Выбрать аксессуары и программу дополнительного сервиса;

3) В корзине нажать кнопку «Продолжить»;

4) Зарегистрироваться в Интернет-магазине (если заказчик не зарегистрирован);

5) Выбрать дату и время доставки заказа, указать контактный телефон и место доставки;

6) Выбрать способ оплаты;

7) Подтвердить данные и нажать кнопку «Подтвердить заказ».

После этого с заказчиком в ближайшее время свяжется оператор Интернет-магазина для подтверждения факта заказа и, при необходимости, уточнения введенной информации.

Статус выполнения заказов можно контролировать в разделе Заказы в «Личном кабинете».

5. Способы оплаты товара.

· Способы оплаты

Способ оплаты любого заказа покупатель выбирает при его оформлении. Можно выбрать один из следующих вариантов:

· Наличный расчет

· Оплата Банковской картой при получении заказа (только для интернет-магазина в Москве)

· Онлайн-оплата Банковской картой (только для интернет-магазина в Москве)

· Оформление покупки в кредит (только для интернет-магазина в Москве)

· Безналичный расчет (для юридических лиц)

Оплата в Интернет-магазине «ТехноСила» производится только в рублях. После подтверждения заказа оператором Интернет-магазина способ оплаты изменен быть не может.

1) Наличный расчет

Самый распространенный и удобный способ оплаты покупок. Покупатель отдает сотруднику службы доставки деньги при получении заказа.

2) Оплата Банковской картой при получении заказа

Принимаются платежи по банковским картам платежных систем Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic.

Оплата банковской карточкой производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа.

В случае, если заказ был оплачен банковской карточкой и затем покупатель отказался от него, возврат переведенных средств производится на банковский (карточный) счет клиента.

3) Онлайн-оплата Банковской картой

Принимаются онлайн-платежи по банковским картам следующих платежных систем:

· Visa

· MasterCard

· JCB

· DCL

· AmEx

К оплате не принимаются банковские карты Visa и MasterCard без кода CVV2 / CVC2 (например, большинство карт Visa Electron и MasterCard Electronic).

Оплата заказа производится через интернет непосредственно после его оформления. Минимальная сумма платежа составляет 500 рублей.

Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами, все заказы проверяются вручную. В случае оплаты заказа держателем карты и указанием в качестве Получателя заказа лица, отличного от держателя карты, такой заказ будет задержан для дополнительной проверки. Клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от оператора интернет-магазина, предоставить копию двух страниц своего паспорта - разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр).

Если заказ оформляется и оплачивается лицом, уполномоченным держателем банковской карты, то помимо вышеуказанных документов, необходимо предоставить копию доверенности от владельца карты, выданной на имя указанного лица, на осуществление операций по карте, заверенную банком-эмитентом.

В случае непредставления указанных документов (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности, заказ аннулируется. Стоимость заказа возвращается на карту владельца.

При онлайн-оплате заказа банковской карточкой обработка платежа (включая ввод номера кредитной карты) происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST.

4) Кредит

Покупатель может оформить заявку на получение кредита на покупку через интернет. Для этого при оформлении заказа в корзине необходимо выбрать тип кредита, размер первоначального взноса и срок погашения кредита. Также для получения кредита покупатель должен заполнить анкету банка и выслать ее по адресу credits.webstore@eldorado.ru

5) Безналичный расчет

Это единственный способ оплаты в случае, если заказ оформляется на юридическое лицо.

При получении заказа необходимо иметь при себе доверенность от организации-заказчика и удостоверение личности. Вместе с заказом выдаются счет, счет-фактура и накладная.

6. Способы доставки товара.

Интернет-магазин ТехноСила предлагает своим покупателям различные варианты доставки товаров:

ь Адресная доставка;

ь Самовывоз из магазина;

ь Доставка товара в регионы.

1) Адресная доставка заказов по г. Москве и Московской области.

Доставка осуществляется по Москве, а также в населенные пункты Московской области в пределах 40 километров от МКАД. Доставка всех товаров, приобретенных в Интернет-магазине ТехноСила, осуществляется собственной службой доставки по Москве и Московской области по адресу, указанному в оформленном заказе.

Срок и стоимость доставки

· При оформлении заказа покупатель может выбрать удобный для него день доставки (но не позднее семи дней с момента оформления заказа).

· Доставка осуществляется в указанный интервал времени: с 10 до 16 либо с 15 до 20 часов. Доставка за МКАД осуществляется в течение дня.

· Товар заносится в квартиру, если расстояние между дверной коробкой или стеной и стороной товара в упаковке не менее 10 см. В противном случае товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку.

· При заказе на сумму от 4000 рублей в пределах административных границ г.Москва, а также в населенные пункты Московской области в пределах 20 км от МКАД доставка бесплатна.

· При заказе на сумму менее 4000 рублей в пределах административных границ г.Москва, а также в населенные пункты Московской области в пределах 20 км от МКАД стоимость доставки составит 400 рублей.

· Доставка в населенные пункты Подмосковья, которые находятся в пределах от 21 до 40 км от МКАД, обойдется в 1000 рублей.

· Стоимость доставки подарочных карт в пределах административных границ г.Москва, а также в населенные пункты Московской области в пределах 20 км от МКАД составляет 600 рублей.

В случае отсутствия покупателя в назначенное время доставки, сотрудники доставки ожидают 30 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление о доставке.

 Повторная доставка

Повторная доставка в случае отсутствия покупателя в назначенное время, в случае неправильно указанного адреса или возврата товара надлежащего качества оплачивается в размере:

· 1000 рублей в пределах административных границ г. Москва, а также в населенные пункты Московской области в пределах 20 км от МКАД.

· 1000 рублей в населенные пункты Подмосковья, которые находятся в пределах от 21 до 40 км от МКАД.

Комплект документов

Вместе с заказом покупатель получает:

· Кассовый чек на каждый из полученных товаров

· Товарный чек

· Инструкцию на русском языке

· Гарантийный талон с необходимыми отметками

· Счет, счет-фактуру и накладную для организаций.

2) Самовывоз заказа из розничных магазинов в Москве.

Самовывоз заказа позволяет сэкономить время и деньги и представляет собой процедуру заказа товаров через Интернет-сайт компании с последующими получением и оплатой товара в ближайшем к покупателю розничном магазине ТехноСила.

 Достоинства:

· заказ товара по цене интернет-магазина;

· экономия на стоимости доставки.

· выбор товара и оформление заказа, не выходя из дома;

· не нужно тратить время на поиск необходимого товара в магазинах города;

· нет необходимости ждать, когда доставят заказ, товар уже ждет покупателя в магазине, и он забирает его в любое подходящее время;

· покупатель может приехать за товаром в удобный для него магазин.

· на сайте можно посмотреть наличие товара в магазинах города покупателя;

· оплата товара происходит непосредственно в магазине.

3) Доставка заказов транспортной компанией по территории России.

В интернет-магазине ТехноСила можно заказать товар с доставкой в большинство городов и районных центров России. После выбора города система автоматически рассчитывает предварительную сумму доставки на основе выбранного города и веса груза согласно тарифам. Окончательная стоимость доставки рассчитывается и сообщается покупателю менеджером клиентской службы по e-mail.

· Обмен и возврат товара

1) Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

ь Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

ь Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.

ь Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.

ь Обменять приобретенный товар надлежащего качества можное на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

ь В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги в размере 1000 рублей.

2) Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

ь Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей".

ь Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра.

ь В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

ь Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить покупатель.

ь Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

7. Расчетная часть.

· Варианты оплаты заказа

(1) Наличные при получении, кредитная карта или цифровые наличные - 0%;

(2) Предоплата за счет через банк - 5% от стоимости заказа;

(3) Наложенный платеж или предоплата за счет через почту - 3% от стоимости заказа.

· Варианты получения заказа

(а) В офисе интернет-магазина - бесплатно, доставка до 2 дней;

(б) Курьер - колеблется от 200 до 1000 рублей в зависимости от веса товара, доставка 1 день, данный вариант доступен только в пределах Москвы и Московской области;

(в) Почтой - доставка 2-3 недели. Стоимость доставки определяется в соответствии с тарифами. В случае доставки с учетом страховки, сумма увеличивается на 25%.

Дано:

- товар стоимостью 15 000 рублей (мобильный телефон);

- место проживания покупателя - г. Долгопрудный;

- вес товара не превышает 0,4 кг.

1) (1)+(а), если клиент проживает вблизи от офиса интернет-магазина.

Итого: 15 000 руб.

2) (1)+(б), если клиент проживает вдали от офиса интернет-магазина, т.к. стоимость проезда до офиса займет дополнительную сумму денег. Стоимость курьерской доставки для веса до 1 кг - 200 рублей.

Итого: 15 000 + 200 = 15 200 руб.

3) (2)+(а), если клиент проживает вблизи от офиса интернет-магазина.

Итого: 15 000 * 1,05 = 15 750 руб.

4) (3)+(в)

Итого: 461 + 15 000*1,03 = 15 911 руб.

5) (2)+(б), если клиент проживает вдали от офиса интернет-магазина, т.к. стоимость проезда до офиса займет дополнительную сумму денег.

Итого: 15 000 * 1,05 + 200 = 15950 руб.

6) (2)+(в)

Доставка по почте в г. Долгопрудный посылки весом до 0,5 кг без страховки составляет 461 руб.

Итого: 461 + 15 000*1,05 = 16 211 руб.

Заключение

В условиях рыночной экономики появился новый вид бизнеса - интернет бизнес. Он коренным образом отличается от обычного несетевого - он развивается так же стремительно, как и сама среда Интернет, позволяет работать на виртуальном рынке, что в значительной мере снижает издержки предприятий малого бизнеса; позволяет существенно расширить круг потенциальных клиентов. Одним из выгодных для России свойств этого бизнеса является то, что он чрезвычайно привлекателен для инвесторов, как западных так и российских. А это в данный момент для России очень важно: экономике сегодня необходимы денежные вливания для развития малого бизнеса, формирования конкурентной среды для крупного бизнеса, который является основой экономики любого развитого государства.

Однако наряду с достоинствами нового вида предпринимательства возникают и проблемы. Нет специализированных по интернет - проектам инвестиционных компаний, что в значительной степени сдерживает развитие этого рынка, а без капитала даже самая оригинальная идея ничего не значит.

Интернет не воспринимается всерьез многими предпринимателями. Однако, учитывая, что Интернет меняет экономическую организацию общества, необходимо научиться перестраивать свою деятельность в новых условиях.

Список литературы

1. СБН. Обзоры. Электронный бизнес. (http://sbn.finance.ru/obzori/obzori_3.htm)

2. Журнал “Мир электронной коммерции”, #09/2000. Поставьте каждого клиента первым в очереди. (http://www.osp.ru/ecom/2000/09/008.htm)

3. “Interface.ru”. Эволюция развития информационных систем. Методология CSRP. (http://www.interface.ru/mrp/csrp.htm)

4. Л.Новомлинский. Электронная коммерция. Решения компании TopS. (http://www.citforum.ru/marketing/ec98/ec98_06.shtml)

5. CIT-forum. Описание стандарта MRPII. (http://www.citforum.ru/cfin/mrp/mrp2.shtml)

6. Информационный ресурс “Платежные системы Интернет”, Организация расчетов через Internet (http://www.emoney.ru/bibl/org.asp)

7. Информационный проект “Первое инновационное кольцо России”. Обзоры. Электронный бизнес. (http://sbn.finance.ru/obzori/obzori_3.htm)