Размещено на http://www.allbest.ru/

Семиотика «открытости» в электронных коммуникациях университета

Гужова Ирина Викторовна, к. филос. н.

Национальный исследовательский Томский государственный университет

В статье исследуются возможности репрезентации открытости университета в коммуникативном пространстве Интернета. Открытость во всей палитре своих коннотативных значений предстает как один из важнейших коммуникативных принципов современной информационной эпохи. Использование «знаков» открытости в электронных коммуникациях университета способствует выстраиванию эффективного диалога вуза со своей электронной общественностью. Описываются коммуникативные инструменты, с помощью которых можно транслировать идею открытости университета на платформе его интернет-представительства.

Ключевые слова и фразы: открытость; Интернет; электронные коммуникации университета; семиотический подход; репрезентация открытости.

В эпоху информационного сетевого общества открытость субъекта коммуникации - будь то персона или организация - становится залогом его социального (и экономического) успеха. Система образования оказалась весьма чуткой к вызовам глобализации и информатизации культуры, поэтому открытость университета сегодня является одним из важнейших принципов его функционирования и развития. В этой связи особое значение для университета приобрело конструирование «реальной виртуальности» и выстраивание эффективной коммуникации со своей электронной общественностью на основе принципа открытости [3; 4].

В дискурсе научной методологии понятие открытости раскрывается в рамках системного и синергетического подхода. Открытая социальная система - это система, восприимчивая ко всему новому и способная к саморазвитию. Для современных образовательных учреждений непрестанная модернизация во всех ее проявлениях (техническая, технологическая, идеологическая и пр.) стала атрибутивной характеристикой. Современная социокультурная парадигма трансформировала саму сущность университета в ее классическом (гумбольдтовском) понимании.

Профессор Лондонского университета Р. Барнетт в своей лекции еще в 1997 году заявил о том, что «западный университет умер». Сомнительность, неопределенность, хрупкость, непредсказуемость стали теми понятиями, с помощью которых трактуется современный университет [1]. Только понимание этих характеристик в контексте открытости - как возможностей для постоянного обновления, для творческого развития - дает нам основания не воспринимать сложившуюся ситуацию в пессимистическом ключе.

Для большинства российских университетов вопрос вхождения в глобальное образовательное пространство сегодня стоит весьма остро. В этой связи Интернет как канал коммуникации с различными группами целевой общественности, приобретает решающее значение в процессе реализации информационной политики вуза.

Очевидно, что интернет-активность вуза коррелирует с его открытостью: количество и содержание интернет-ресурсов университета, «присутствие» вуза в цифровом вербальном и визуальном контенте Сети - все это, так или иначе, транслирует открытость образовательного учреждения.

В последние годы информационная открытость как один из принципов информационной политики государства в сфере образования не только нашла свое отражение в российском законодательстве, но и закрепилась в качестве стратегического вектора системы коммуникационного менеджмента образовательных учреждений. Демонстрация открытости «конвертируется» в конкурентное преимущество, что становится особенно важным для тех образовательных учреждений, которые участвуют в международной конкурентной борьбе.

Понимание открытости как информационной в ее законодательной «проекции» - это лишь один из смыслов, который можно и необходимо транслировать вузам в своих интернет-коммуникациях. Однакосемантика открытости гораздо шире, и использование различных инструментов интернет-коммуникации для репрезентации всего коннотативного ряда «открытости» дает коммуникатору дополнительные преимущества в процессе выстраивания эффективной коммуникации со своей электронной аудиторией. В этой связи описание возможных способов и инструментов репрезентации открытости в электронных коммуникациях университетов представляется актуальной исследовательской задачей, а семиотический подход видится наиболее релевантным для обнаружения «знаков открытости».

Обращаясь к семантике слова «открытость», мы можем обнаружить широкую палитру его смысловых значений, которые в различных контекстах задают те или иные коннотативные интерпретации этого понятия.

Открытость как принцип информационной политики отражает транспарентность или прозрачность деятельности субъекта. В этом ключе открытость становится для государства важным инструментом мониторинга и контроля, а для широкой общественности соблюдение этого принципа коммуникатором рождает коннотацию - законопослушный.

Проецирование принципа открытости на человеческие качества обнаруживает такие его коннотации как искренность и честность. Для коммуникатора это должно означать важность предоставления полной и достоверной информации, которая может представлять интерес для его «партнеров по диалогу». Соблюдения этих принципов и публичность коммуникатора в этой связи становится залогом доверия и готовности к взаимодействию со стороны его целевых аудиторий.

В контексте исторических социокультурных «достижений» человечества открытость может пониматься как противовес нетерпимости (со времен эпохи Просвещения), как некая свобода самореализации, как отсутствие границ в обществе и культуре, как доступность каких-либо благ. В этой связи система образования должна становиться проводником этих цивилизационных ценностей и создавать условия для их репродуцирования, в том числе в пространстве виртуальной культуры.

Как мы видим, коннотации «открытости» в различных дискурсах имеют свои отличительные особенности, однако во всех коннотативных смыслах «открытость» имеет положительные значения, что говорит нам о возможной онтологической и антропологической «укорененности» категории открытости.

В контексте проблемы репрезентации открытости в интернет-коммуникациях университета необходимо осознать необходимость использования всего «коннотативного потенциала» этого понятия с целью выстраивания эффективного диалога со своей электронной общественностью и приобретения дополнительных эмоционально-психологических конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг.

Каналы и средства репрезентации открытости вуза могут быть весьма разнообразными, однако Интернет предстает наиболее эффективным и приоритетным каналом трансляции «знаков» открытости.

Интернет-представительство вуза как аккумуляция официальных Интернет-ресурсов университета на платформе корпоративного сайта под единым доменом предстает идеальной площадкой для репрезентации открытости вуза в силу технологических, сетевых и коммуникативных особенностей данного канала.

Развитие интернет-технологий обусловило появление инструментов онлайн-коммуникации формата Web 2.0, который предполагает интерактивность общения коммуникатора и коммуниканта в Сети, а также возможность их совместной работы по созданию контента сайта [6]. Сайт университета сегодня - это не столько канал информирования, сколько возможность наладить «двустороннюю симметричную коммуникацию» (Д. Грюнинг) с целевыми группами общественности.

Оптимизация сайта под социальные сети, блоги, форумы и прочие варианты интерактивных сайтов позволяет университету расширить свое интернет-присутствие, охватить новые целевые группы, сформировать сеть своей электронной общественности. Абитуриенты, студенты, научные и педагогические работники, эксперты и бизнес-партнеры - все целевые аудитории университета в силу своих возрастных и профессиональных характеристик являются самыми активными пользователями Интернета.

В этой связи большое значение приобретает использование университетом инструментария такой социально-коммуникативной технологии, как связи с общественностью (PR), суть которой заключается в выстраивании диалога между организацией и ее общественностью, а также в формировании благоприятного информационного пространства вокруг организации. Выстраивая связи с общественностью, совершая стратегические «коммуникативные действия» (Ю. Хабермас), университет демонстрирует стремление к взаимопониманию и открытость.

Инструментарий PR позволяет использовать потенциал технологических возможностей Интернета формата Web 2.0 в комплексе с коммуникативными средствами, в том числе семиотическими, для репрезентации открытости вуза.

Так, работа по оптимизации «юзабилити» сайта направлена на создание удобства навигации и поиска информации: это дает пользователю возможность легко и быстро найти нужный раздел или ресурс интернет-представительства. Обратная же ситуация может создать у пользователя ощущение «запрятанной» информации и невнимания к его интересам и потребностям. Архитектура и «юзабилити» сайта, как правило, находятся в ведении технических специалистов. Непонимание семиотического потенциала пользовательского интерфейса приводит к тому, что уже на «входе в систему» человек может не распознать «язык», на котором ему предлагает вступить в коммуникацию «машина». Это может стать серьезным коммуникативным барьером [5].

Системная и целенаправленная работа по созданию контента сайта и его регулярному обновлению - залог формирования положительного имиджа университета в глазах его электронной общественности. Работа пресс-служб вуза в этой связи должна быть ориентирована на взаимодействие с интернет-СМИ: прессрелизы, анонсы, новости - все это формирует паблисити (положительной известности) вуза. Понимание интересов и информационных потребностей групп электронной общественности позволит привлечь и удержать на площадке интернет-представительства вуза большое количество пользователей.

Эффективным способом репрезентации открытости университета является активная коммуникативная политика, направленная на расширение присутствия вуза в социальных медиа. Создание аккаунтов, страниц, сообществ в социальных сетях, открытие подкастов, продвижение университета через корпоративный блог и работа с внешними блогами - все эти инструменты в совокупности с усилиями по оптимизации сайта под социальные медиа (Social Media Optimization) способствуют не только увеличению «массы» интернет присутствия вуза, но и формируют условия для участия его электронной общественности в создании контента университетского интернет-представительства, обеспечивая оперативную и репрезентативную обратную связь. Сюда также можно отнести планомерную работу вуза с научно-образовательными и профессиональными форумами, сообществами и интернет-порталами.

Для ключевой целевой группы университета - студентов - социальные медиа являются приоритетным каналом общения, при этом они открывают широкие возможности для удовлетворения таких фундаментальных для молодежи потребностей, как потребность в самопрезентации и творческой самореализации.

Еще одним «знаком» открытости вуза является диджитализация образовательной, исследовательской и пр. деятельности университета и ее результатов(размещение на платформе интернет-представительства образовательных онлайн-программ, научных электронных изданий, информационно-ресурсных баз, виртуальных туров и экскурсий, онлайн трансляция конференций и т.п.). Это не только демонстрирует эффективность работы и достижения университета, но и способствует усилению такой коннотации открытости, как «доступность».

Одной из тенденций современного высшего образования является егомассовизация. В этой связи доступность образования становится весьма значимой ценностью. Открытые образовательные ресурсы, массовые открытые онлайн-курсы, системы дистанционного образования могут стать знаками, сигнализирующими обориентации вуза на максимальную информационную открытость и его стремлении идти в ногу со временем.

Коннотацию «открытости» как «открытости всему новому» раскрывает использование на платформе интернет-представительства вуза прогрессивных интернет-технологий, например, наличие мобильной версии сайта и различных мобильных приложений.

В контексте интернализации высшего образования и стремления к активизации академической мобильности для университетов жизненно важным является поддержка англоязычной версии сайта. Открытость всистеме Интернета означает открытость всему миру, в этой связи необходимо уделять особое внимание выстраиванию коммуникации с зарубежными целевыми группами общественности. Синхронизация англоязычной и русскоязычной версий сайта - это одно из главных требований к университетам, стремящимся занять достойное место в международных образовательных рейтингах.

В межкультурной интернет-коммуникации университет должен демонстрировать принцип толерантности (терпимости). Интерпретация одних и тех же знаков в различных культурах может разниться, поэтому университет как коммуникатор должен уделять должное внимание интерпретативным «нюансам» вербальных и невербальных сообщений в межкультурной электронной коммуникации и учитывать культурный код адресата в «универсальных сюжетах» контента официального университетского сайта.

Сайт, по сути, является примеромкреолизованного текста - в нем в единое семантическое пространство объединены вербальные (заголовки, тексты разделов) и невербальные элементы (фотографии, элементы графического дизайна, инфографика). Дополнение вербальных сообщений иконографическим материалом или пояснение фотографий текстовыми комментариями обеспечивают «избыточность» информации в сообщениях сайта: поликодовый язык позволяет минимизировать многозначную трактовку того или иного сообщения.

Французский семиотик Р. Барт обращал внимание на выразительные возможности фотографии и вообще иконических знаков, говоря об их семантической емкости и экономичности с точки зрения передачи смысла [2].В этой связи необходимо уделять особое внимание фото- и видео-контенту университетского сайта, а также искать выразительные образы для трансляции открытости в «электронных сообщениях» вуза.

Завершить анализ средств репрезентации открытости университета в интернет-пространстве можно предостережением о том, что игнорирование и недооценка важности реализации политики открытости вузом может иметь эффект «нулевой морфемы», т.е. значимого отсутствия. Если коммуникант не встречает в коммуникативном пространстве Интернета знаков «открытости» вуза, это означает «закрытость» вуза со всеми вытекающими отсюда негативными коннотациями.

В продолжение мыслей профессора Р. Барнетта сегодня идея университета претерпевает серьезные изменения, мы уже не можем уверенно сказать - что есть университет. Стремление к открытости, продиктованное требованиями глобальной информационной культуры, приведет к тому, что университет превратится в нечто совершенно иное, не имеющее четких границ.

Сегодня университет и в своем реальном, и в своем виртуальном присутствии существует как некий портал - портал в мир. Открытый портал в своем интерпретативном потенциале - это и загадка, и то, что рождает любопытство, и то, что притягивает своей неизвестностью, обещает открытие чего-то нового. Университет как портал в мир - это актуальная метафора в метафорике университета. А интернет-представительство современного вуза призвано стать ее «означающим».

электронный коммуникация университет открытость

Список литературы

1. Барт Р.Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М.: Прогресс, 1989. 615 с.

2. Окушова Г. А.Реальная виртуальность университета в контексте его электронных коммуникаций // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. Тамбов: Грамота, 2014. № 12 (50): в 3-х ч. Ч. III. С. 158-160.

3. Узилевский Г. Я. Начала эргономической семиотики: монография. Орел: ОРАГС, 2000. 408 с.

4. Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М.PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 134 с.

Размещено на Allbest.ru