Методика обучения профессиональных маркетологов
Анализ традиционных и нетрадиционных методов обучения взрослых. Анализ необходимых компетенций для маркетолога. Методики тестирования обучаемых и тьюторов. Психологические особенности взрослого человека. Механизмы мотивации к обучению у взрослых.
| Рубрика | Педагогика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.08.2018 |
| Размер файла | 371,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Было выделено несколько стилей с условными названиями мыслители, прагматики, теоретики, активисты. Каждый из них имеет недостатки и достоинства, для каждого характерны определенные поведенческие особенности и требования, которые предъявляются к процессу обучения. При этом абсолютные представители того или иного стиля на практике встречаются редко, обычно представлены элементы каждого из них. Однако некоторые тенденции являются доминирующими и определяющими, поскольку именно они будут определять особенности обучения и то, как слушатель реагирует на усилия преподавателя и применяемые им методы.
Планируя групповое обучение, важно понимать, что в каждой группе будут представители того или иного стиля. В связи с этим преподаватель должен таким образом построить программу и разработать обучающие методики, чтобы вовлечь в процесс представителей всех четырех стилей. Кроме того, в процессе обучения важно проанализировать особенности процесса обучения, характерные для каждого его участника, и помочь слушателю развить сильные стороны того стиля, который является для него предпочитаемым, компенсировав тем самым слабые.
Регом Ревансом, специалистом в области управленческого консалтинга, был сформулирован один из основных принципов бизнес-адаптации. Согласно ему, компания будет успешна до тех пор, пока в ней будет присутствовать темп обучения, равный скорости изменения внешней среды или превышающий ее [19]. Таким образом, несмотря на то, что процесс обучения взрослых во многом является еще предметом для изучения и обсуждения, именно он будет определять успешность компании и её готовность к переменам.
1.4 АНАЛИЗ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ
Обучение в любом возрасте требует знания психологических особенностей обучающихся и корректировки методов и форм взаимодействия на их основе.
Один из самых традиционных методов обучения - лекции. Под этим термином понимается последовательно и логически выстроенное изложение основного теоретического содержания курса. Роль преподавателя в ходе лекции - это, по большому счету, авторская интерпретация материала, уже изложенного в учебниках и учебных пособиях. Лекция вызывает утомление и приводит к тому, что интерес к процессу обучения снижается. Тем не менее, без нее - как без основного способа донесения до слушателей теоретической информации - процесс обучения существовать не может, поэтому возникла необходимость в появлении новых форм лекционных занятий, предполагающих двусторонний процесс, в который вовлечены слушатели. [22]
К нетрадиционным методам проведения лекций относятся:
· Лекция с постановкой и решением проблемы. В самом начале такого занятия преподаватель создает проблемные ситуации, в решение которых вовлекаются слушатели. Если в процессе традиционной лекции преподаватель сообщает слушателям те или иные ситуации во время проблемных лекций обучающиеся сами приходят к определенным выводам, которые становятся в итоге новыми знаниями. Разумеется, задача педагога - организовывать процесс, то есть не напрямую, а с применением определенных методик подталкивать слушателей к тем или иным выводам и решению проблемы. Слушатель, участвующий в проблемной лекции, может высказывать собственное мнение, аргументировать позицию, задавать вопросы, искать на них ответы и обсуждать собственные выводы с аудиторией. Проблемная лекция предполагает, что сначала ставится проблема, а уже потом, в ходе ее решения, слушатель получит новую информацию, новое знание. На традиционных лекциях действует иной алгоритм: сначала даются знания и способы решения проблем, затем приводятся примеры, являющиеся иллюстрацией практического применения полученных знаний. Стоит отметить, что проблемная лекция в случае со взрослыми обучающимися имеет свои особенности. Такие слушатели отличаются высоким уровнем самоконтроля, а потому дают ответы на поставленные вопросы только в том случае, когда уверены в их правильности. Поэтому при подготовке такого занятия преподаватель должен прорабатывать ситуацию, что человека, который ответит на поставленный вопрос, в аудитории не будет, и придется использовать иные методы стимулирования слушателей к решению проблемы.
· Лекция-провокация. Такое занятие предполагает, что в его программу намеренно включены ошибки, которые внимательные слушатели должны обнаружить и исправить. Метод подразумевает, что слушатели обучаются критически оценивать получаемую информацию, анализировать ее, давать ей оценку. Как правило, в самом начале лекции преподаватель объявляет, что в ней будет сделано несколько ошибок. Он имеет их зафиксированный перечень, который позволит в конце занятия сравнить существующие ошибки и те, которые были обнаружены слушателями. В данном случае стимулом для студентов является также личный интерес, который заключается в проверке и преподавателя, и себя. Анализ ошибок проводится в конце занятия, причем не исключено, что студенты обнаружат большее их количество, чем было запланировано преподавателем. В этом случае такие ошибки тоже необходимо использовать для того, чтобы были достигнуты цели занятия. Лекция-провокация предполагает, что студенты, во-первых, воспринимают и осмысливают поступающую информацию, но в то же время, включаются в активную деятельность, своеобразное соревнование с преподавателем. В итоге развивается умение анализировать ситуации, очень важное для профессиональной деятельности, выступать как оппоненты или эксперты, находить неточности в поступающей информации [12].
· Лекция вдвоем. В таком занятии принимают участие два преподавателя. Они читают лекцию и одновременно взаимодействуют друг с другом и с аудиторией. Главная обучающая методика такой лекции - создание конфликтной ситуации. Конфликт может выражаться в формах подачи материала, в его структуре, в сочетании практики и теории, в высказывании противоположных мнений. В данном случае занятие протекает в форме диалога - как внешнего (между двумя лекторами и слушателями), так и внутреннего (самостоятельное мышление слушателей и оценка ими ситуации на основе собственного опыта). Это лекция - мини-игра, с немалой долей эмоциональной составляющей, которая формирует мотивацию для слушателей. Во время такого занятия важен артистизм преподавателей, их умение импровизировать и делать это непринужденно. Один из приемов лекции - введение одним преподавателем информации, которая будет очень неожиданной для второго, и его реакция на подобный поворот. Именно такая информация может стать толчком для вовлечения в диалог слушателей, для активизации процесса обучения. Благодаря «лекции вдвоем» активизируется мыслительный процесс. К тому же такое занятие за счет особой структуры материала позволяет дать больший его объем по сравнению с традиционной лекцией. В данном случае отмечается и заметный воспитательный эффект, поскольку лекция вдвоем учит уважению и терпимости к альтернативной точке зрения, корректному и точному подбору аргументов в защиту своего мнения, культуре ведения дискуссии. Разумеется, все сказанное актуально лишь в том случае, если эти требования соблюдают сами педагоги, участвующие в диспуте и вовлекающие в него студентов. Трудностью же в данном случае может стать установка, в соответствии с которой обучающийся предпочитает получать достоверную информацию только из одного источника [23].
· Лекция-визуализация. Из названия метода становится понятно, что основа обучения в данном случае - создание визуальных образов с помощью демонстрации рисунков, схем, слайдов, диаграмм и прочих средств. Благодаря подобной наглядности учебный процесс становится зрелищным, а мыслительная деятельность строится на основе зрительных образов, которые заметно активизируют ее. Акцент делается на особенности визуального мышления, которое повышает эффективность восприятия и усвоения информации. Кроме того, у слушателей развивается способность преобразовывать визуальные символы и устные и письменные и наоборот, что помогает лучше усваивать материал и превращать полученную информацию в знания. Особенно актуальная лекция-визуализация в том случае, если объем материала, который нужно усвоить, велик. Информация, передаваемая в большом объеме, усваивается тяжело, в то время как визуализация позволяет заметно облегчить этот процесс. Кроме того, благодаря визуальным методам информация систематизируется и выстраивается в виде логических цепочек, схем, графиков и диаграмм, что очень важно для усвоения при ее большом объеме. Именно такой способ подачи позволяет проводить анализ полученной информации, выделять в ней главное, выстраивать логические и ассоциативные цепочки, облегчающие процесс усвоения [22].
· Лекция в форме пресс-конференции. В такой лекции принимают участие несколько преподавателей, а ее содержание определяется запросами слушателей. В течение нескольких минут слушатели письменно задают преподавателю вопросы по заявленной теме лекции, после чего преподаватель выстраивает их в систему и приступает к чтению лекции, отвечая на поставленные студентами вопросы. Примечательно, что вопросы вполне могут иметь провокационный характер, и задача преподавателя - не только дать необходимую информацию в ходе ответов на них, но и продемонстрировать приемы импровизации и поиска выхода из затруднительных положений. Лекция-пресс-конференция носит форму игры, организатором которой выступает преподаватель. Помимо выполнения роли ведущего, он должен оценить содержание вопросов, разделить их на типы и понять, какие проблемы в действительности волнуют слушателей. Это понимание окажет ему значительную помощь в построении и планировании дальнейшего процесса обучения.
· Лекция в формате консультации, в которой принимает участие не только преподаватель, но и специалист в той или иной области. Он может не владеть педагогическими приемами, но при этом быть профессионалом в своем деле. По форме такое занятие похоже на пресс-конференцию, но главная его цель - продемонстрировать не столько умение ориентироваться в ситуации и одновременно транслировать учебный материал, сколько глубокий профессионализм и погружение в проблему [23].
· Лекция в формате диалога. В данном случае вопросы поступают не только от слушателя к преподавателю, но и наоборот, причем в ходе этих вопросов и ответов на них транслируется материал, необходимый для освоения в рамках заданной темы. Аналогичные типы - уже упомянутая консультация, а также лекция с обратной связью.
Выбор того или иного метода проведения лекции определяется несколькими факторами - в первую очередь, особенностями аудитории и материала, который должен быть освоен. Каждое подобное занятие требует особого подхода и индивидуального выбора метода донесения информации.
1.5 МОДЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ МАРКЕТОЛОГОВ С УЧЕТОМ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ
Маркетинг - по определению Ф. Котлера, вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей (потребителей) [26].
Маркетолог - это специалист, в основу деятельности которого, входит анализ и изучение рынка, предпочтений потребителей, повышение прибыли компании, а также повышения уровня знания о компании и продуктах компании.
Маркетолог - это такая профессия, которой сложно научить, потому что все знания приходят из практики, укрепляя теорию. Поэтому основная важная черта для маркетолога - это желание постоянно развиваться и получать новую информацию и знания. Внешняя среда, быстро меняющиеся технологии диктуют свои требования к маркетологам. Компетенции сильного маркетолога должны быть следующими:
· Стратегический взгляд. Аналитический подход. Способность не только собирать информацию, но и уметь анализировать большие массивы информации, делать выводы.
· Профессиональные знания в маркетинге. На протяжении всего периода работы маркетологи нарабатывает себе компетенции в определенных областях маркетинга. Но с учетом того, что методы, подходы, приемы постоянно меняются - это требует от маркетолога «упора знаний» в определенной области, т.е. любой стратегически мыслящий маркетолог, умеющий выстраивать стратегию в компаниях, обозначает и себе ключевую компетенцию в маркетинге и стратегию своего маркетингового развития.
· Инициативность и проактивная позиция. Маркетолог - это инициатор перемен в компании и вдохновитель, и создатель чего-то нового и здесь важно не только вдохновлять, но и воплощать эти мечты в действия и конкретные решения.
· Амбициозность в целях и решениях. Высокая направленность целей, желание достигать невозможных задач, стремиться к новому.
· Креативность мышления. Поиск новый идей, решений, технологий.
· Гибкость мышления, применение управления проектами, умение работать в команде, умение принять чужую точку зрения.
Актуальная задача для обучения взрослых маркетологов - это сделать данное обучение эффективным, практичным, для того, чтобы методы и способы могли быть применимы сразу же в работе. Быстрая смена методов, активное развитие технологий, постоянно меняющаяся внешняя среда формирует на рынке непрерывную потребность в новых знаниях и навыках, необходимость постоянного изучения и внедрения новых знаний.
Маркетологи заинтересованы больше в конкретном решении практических проблем, нежели в получении общей теоретической информации. Если они понимают, что цели и содержание дисциплины соответствуют их потребностям, то они полностью принимают ответственность за обучение на себя.
Для того чтобы понимать как построить и эффективно реализовать образовательную программу для маркетологов, нужно правильно понимать особенности взрослого обучающегося и индивидуальность каждого.
Одна из ключевых психологических особенностей взрослых студентов заключается в том, что они целенаправленны. Это обуславливается наличием определенных привычек, а также прошлого опыта и сформированного на его основе мнения о процессе обучения, его цели и результате. Взрослым недостаточно получать знания; им важно связывать новую информацию с уже имеющимся опытом. Кроме того, для них особенно важна компетентность преподавателя, а также собственная активность во время учебного процесса.
При этом обучение взрослых сопровождается рядом проблем, также обусловленных собственным опытом и особенностями профессиональной деятельности. Особенно это касается маркетологов, которые в силу особенностей своей профессии стараются доминировать в учебной группе, соперничают друг с другом, не обладают навыками слушания и правильной формулировкой вопросов.
В связи с этим, одним из важных условий эффективности обучения становится реализация индивидуального подхода. Этот тезис предполагает анализ и понимание особенностей учащихся - как поведенческих, так и мыслительных. Индивидуальный подход - это еще и отсутствие авторитаризма, предоставление определенной свободы, благодаря которой остается пространство для творчества и самостоятельных решений.
Важность персонального подхода обусловлена различиями между людьми и методами, с помощью которых они воспринимают и усваивают информацию. Так, один в процессе учения ориентируется исключительно на факты, а второй руководствуется собственной интуицией. Один лучше воспринимает информацию на слух, а второй запомнит ее, если прочитает. Согласно результатам тестирования, чуть более половины (55%) всех людей - так называемые визуалы. Предпочитают воспринимать информацию на слух (аудиалы) - 35%, а для 10% важны тактильные ощущения (киностетики) [12].
Среди ведущих методов андрагогики - в основном те, которые, так или иначе, связаны с применением полученных знаний на практике и с самостоятельным поиском ответов. Это диспуты и дискуссии, тренинги, кейсы, деловые игры, круглые столы. Иными словами, знания обучающиеся получают в процессе практической деятельности и одновременно закрепляют их опять же на практике. Это очень важно для усвоения материала. Согласно выводам исследований, во время деловой игры усваивается около 90% получаемой информации, в процессе дискуссии - 75%, а во время лекции только 20% [9].
Занятия в формате деловых игр - это еще и значительная помощь преподавателю. Во время таких занятий он выделяет лидеров (в том числе неформальных), выявляет участников, являющихся наиболее конкурентоспособными и интеллектуальными. Игровые занятия позволяют сделать выводы о мотивации слушателей и ее степени, различить опытных профессионалов и новичков, определить тех, кто предпочитает работать в команде или индивидуально.
Таким образом, можно сделать вывод, что организация учебного процесса для взрослых маркетологов должна строиться на пяти принципах. Во-первых, это компетентность преподавателя в маркетинговом процессе и его современных особенностях. Во-вторых, это цели, которые каждый слушатель ставит перед обучением. В-третьих - методы, используемые для трансляции и закрепления информации. Четвертый принцип - это индивидуальный подход к каждому слушателю. Пятый принцип - это совместимость преподавателя и слушателя.
Учитывая вышеизложенный материал относительно психологических особенностей взрослых маркетологов, их мотивационную составляющую, методы обучения, мы пришли к следующей модели обучения маркетологов:
1. Анализ индивидуально-психологических характеристик обучаемого маркетолога - с точки зрения особенности его обучения.
2. Выявление потребности и цели в обучении с точки зрения стратегических целей организации.
3. Анализ индивидуально-психологических особенностей тьютора с целью выявления проблем взаимодействия с маркетологом, который обучается.
Результат: - подбор наиболее эффективных технологий обучения.
2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОБУЧЕНИЯ МАРКЕТОЛОГОВ
2.1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ РАЗДЕЛЫ ПРОГРАММЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Маркетинг, на сегодняшний день, занимает стратегическое и парадоксальное значение на рынке. Маркетологи сосредоточились на решении тактических вопросов. Отчасти это связано с тем, что технологии и методы и наполненность обучения очень сильно отстают от быстро меняющегося мира, хотя актуальность в стратегическом маркетинге растет с каждым днем.
В связи с вышеперечисленными факторами возрастает роль психологических особенностей человека. Чтобы успешно и эффективно проводить обучение маркетологов, нужно понимать его основные индивидуальные характеристики: способность индивидуально запоминать, понимать материал, успешно применять при решении различных практических задач и быстро использовать различные методы. Т.е. необходимо обращаться к его органам чувств, так как через них идет восприятие информации и её усвоение.
Таким образом, отсюда вытекает проблема - противоречие между высокими требованиями к маркетингу со стороны бизнес-организаций и неспособность маркетологов решать данные задачи. Данное противоречие связано с обучением маркетологов, с учетом психологических особенностей обучения взрослых и запросам постоянно меняющейся внешней среды.
Целью нашего исследования является разработка методики обучения профессиональных маркетологов.
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
Теоретические задачи:
· Определить критерии взрослости;
· Определить особенности обучения взрослых: особенности учебной мотивации взрослых, барьеры и возможности к обучению;
· Определить основные методы и способы «по преодолению психологических барьеров к обучению»;
· Провести анализ образовательных технологий для взрослых, андрагогическая модель обучения взрослых, изучить психологические особенности обучения взрослых;
· Провести анализ традиционных и нетрадиционных методов обучения взрослых;
· Провести анализ необходимых компетенций для маркетолога.
Методологические задачи:
· Подобрать методику для тестирования обучаемых маркетологов и тьюторов;
· Разработать понятную для маркетологов и тьюторов интерпретацию, описывающую особенности обучения;
· Разработать программу исследования эффективности методики
Эмпирические задачи:
· Провести исследование, направленное на определение эффективности методики обучения взрослых маркетологов
Объектом исследования - является психологические особенности обучения взрослых профессионалов
Предмет исследования - методика обучения профессиональных маркетологов.
2.2 ЭТАПЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Подбор методики для исследования индивидуально-психологических особенностей маркетологов и тьюторов;
2. Разработка интерпретации, понятной для маркетологов и тьюторов, направленной на анализ индивидуальных особенностей обучения;
3. Разработка интервью с вопросами, используемыми в коучинге, для выявления основных целей обучения;
4. Проведение собеседований и интервью преподавателей, с целью проверки их уровня профессиональных знаний по маркетингу и уровня преподавательской деятельности;
5. Проведение тестирования обучаемых маркетологов и тьюторов;
6. Анализ эффективности методики:
· Разработка вопросов для NPS (Net Promoter Score), как критерия оценки удовлетворенности слушателей после обучения с тьютором;
· Разработка вопросов для тьюторов для оценки их удовлетворенности после обучения;
· Исследование удовлетворенности использования методики обучаемых маркетологов и тьюторов;
7. Проведение анализа успешности взаимодействия тьютора и обучаемого маркетолога на основе соответствия индивидуально-психологических особенностей. Насколько тьютор и маркетолог подходят друг другу и совместимы по профилю. Проведение исследования эффективности обучения и тьюторов с индивидуальными психологическими особенностями.
Выборка:
В роли экспериментальной группы, в нашем исследовании, выступает группа людей, испытывающих потребность и желающих получить новые знания по маркетингу в компании «Job For Marketing» .
В исследовании приняло участие 32 человек, среди них 16 человек тьюторы, 16 человек маркетологи, из данного количества человек было образовано 27 пар обучающихся, т.к. некоторые тьюторы могли обучать несколько раз, так же как и маркетологи могли обучаться у разных тьюторов. Все, кто принимал участие, имели высшее образование и опыт работы в маркетинге.
На этапе отбора тьюторов, которые в дальнейшем обучали маркетологов, было проведено 423 собеседования и интервью с маркетологами и из них отобрано только 47.
2.3 ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЯ
Рассмотрим процедуру на каждом этапе более подробно.
1. На этапе подбора методики, на основании проведенного теоретического анализа были сформированы личностные характеристики обучающегося маркетолога, затем осуществлялся подбор методов замера этих характеристик. Характеристики, которые были выявлены на основе теоретического анализа:
· Мотивация: энергия, динамизм, личность, внешние мотивы, внутренние мотивы.
· Целенаправленность: нацеленность на результат, нацеленность на качество.
· Мышление: творческое-инновативное, системное, логическое, аналитическое, позитивное, критическое.
· Восприятие: визуальное, кинестетическое, аудиальное.
· Ответственность.
· Стрессоустойчивость.
· Чувства и эмоции: интроверт - экстраверт, ощущения - интуиция, суждение - восприятие.
В результате для тестирования тьюторов и маркетологов была выбрана пятифакторная модель Big Five, так как она максимально подходит исходя из обозначенных личностных характеристик маркетолога и широты охвата личностных показателей: экстраверсия - интроверсия; привязанность - обособленность; самоконтроль - импульсивность; эмоциональная неустойчивость - эмоциональная устойчивость; экспрессивность - практичность и методика - диагностики перцептивной модальности.
Пятифакторный личностный опросник Big Five, наиболее известный как «Большая пятерка» разработан американскими психологами Р. МакКрае и П. Коста в 1983-1985 гг. В последующем опросник совершенствовался и в окончательном виде в 1992 г. представлен тестом NEO PI (аббревиатура от английского словосочетания: «Нейротизм, экстраверсия, открытость - личностный опросник»). По мнению Р. МакКрае и П. Коста, выделенных на основе факторного анализа пяти независимых переменных (нейротизм, экстраверсия, открытость опыту, сотрудничество, добросовестность) вполне достаточно для адекватного описания психологического портрета личности.
1. На этапе интерпретации данных была разработана интерпретация результатов, понятная для маркетологов и тьюторов, которая в себе содержала особенности переработки информации. Образец интерпретации дан в пункте №1 Приложения.
2. На этапе интервьюирование слушателей, с целью выявления мотивации, целей обучения и уровня маркетинговых знаний, на котором данный маркетолог находится, мы разработали вопросы на основе коучинга. Их цель - формирование осознанности у будущих слушателей, а также разработка программы обучения на основе потребности в маркетинговом материале. На основе ответов, мы понимали насколько слушатели осознано подходят к будущему обучению и готовы использовать полученные данные. Примеры вопросов приведены ниже.
Вопросы:
1. В какой области маркетинга Вы хотите получить обучение?
2. Что вы ожидаете получить от встречи с преподавателем по маркетингу?
3. Как Вы себе представляете результат от встречи с экспертом? Опишите его, пожалуйста.
4. Почему это важно для Вас?
5. Как Вы можете узнать, что достигли целей?
Как правило, будущие слушатели, которые приходят на обучение имеют конкретные проекты или вопросы, с которыми обращаются к преподавателю. В результате встречи выше перечисленные вопросы формируют у слушателей осознанность в обучении и восприятии информации. После встречи (обучения) мы также задавали еще вопросы слушателю, чтобы закрепить полученную информацию. Вопросы представлены ниже.
Вопросы после встречи с преподавателем:
1. Какие конкретные шаги Вы обозначили для достижения обозначенной цели в области маркетинга после встречи с тьютором?
2. Какие конкретные шаги Вы можете сделать уже сейчас?
3. Что произойдет, когда Вы достигнете этих целей?
4. Какие знания вам еще необходимы для достижения результатов?
3. Тестирование и интервью тьюторов проводилось с целью проверки их уровня профессиональных знаний по маркетингу и уровня преподавательской деятельности. Интервью проводилось при личной встрече или через скайп. С будущими преподавателями по маркетингу проводилось интервью по компетенциям, вопросы строились по модели STAR: Situation (Ситуация) -- Task (Задача) -- Action (Предпринятые действия) -- Result (Результат). То есть, в каждом вопросе мы просили рассказать конкретную ситуацию, в которой будущий преподаватель должен был решать определенные конкретные профессиональные задачи. До начала интервью нами был разработан перечень профессиональных компетенций, которыми должен обладать преподаватель, данные по результатам собеседования вносились в таблицу. Образец анализа компетенций представлен в пункте №2 Приложения.
В результате собеседования с преподавателями мы отфильтровывали тех желающих, преподавать, у которых не было тех необходимых профессиональных знаний по маркетингу, которые для этого требуются.
Вопросы, которые мы задавали на профессиональном интервью, представлены ниже:
Вопросы
1. Как разработать позиционирование продукта? Расскажите по этапам, как осуществляется этот процесс.
2. Как анализировать конкурентов, по каким параметрам? Что такое конкурентоспособность продукта? Как делать таблицу конкурентоспособности товара?
3. Вы запустили продукт на рынок, но его продажи ниже планируемых объемов, какой анализ вы будете осуществлять, на основе каких данных?
И т.д.
Вопросы на каждую область маркетинга были разные в зависимости от профессиональной сферы, например, web - аналитика, либо анализ продаж, либо бренд-менеджмент, либо продакт-менеджмент и т.д. Таких профессиональных сфер было выделено 14 (четырнадцать): бренд-менеджмент, аналитика, web-аналитика, маркетинговая стратегия, управление продуктом, управление проектами, PR, e-mail маркетинг, контент, SMM, реклама, управление ассортиментом, SERM (управление репутацией в интернете), коммуникационная стратегия;
4. На этапе тестирования преподавателей по маркетингу и самих маркетологов по системе пятифакторной модели «Big five» с целью выявления их личностных психологических особенностей, в том числе их особенностях коммуникации и подачи информации мы проводили анализ соответствия их профилю друг другу. Тестирование проводилось через онлайн опрос, тьюторы и маркетологи должны были ответить на 75 вопросов, в среднем это занимало от 7 до 10 минут, данные сразу после заполнения формировались в формате эксель и визуальной таблицы.
5. Для выявления эффективности обучения мы использовали NPS (Net Promoter Score) - индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам - обращениям в нашу компанию за последующим обучением. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов.
Слушателям предлагалось ответить на 2 вопроса после обучения:
1. Оцените, пожалуйста, уровень удовлетворенности от обучения преподавателем по 10 балльной шкале, где 0 соответствует ответу «вообще не удовлетворен», а 10 -- «очень удовлетворен».
2. «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 -- «обязательно порекомендую».
Данные сопоставлялись и анализировались с результатами тестирования.
В исследованиях приняло участие 16 преподавателей по маркетингу - это работающие маркетологи, в основном уровня топ-менеджеры в разных компаниях, т.е. основная мотивация данных специалистов не денежная, а передача опыта и знаний, повышение своей удовлетворенности в жизни за счет передачи знаний другим. А также 16 человек, будущих слушателей -9 маркетологов, которые уже имеют опыт или образование в маркетинге и 7 собственников компаний, бизнес, которых существует от 1 до 3-х лет.
Тестирование проходило за 1-2 дня до начала индивидуального обучения, после этого результаты обрабатывались и преподавателям выдаются письменные рекомендации психологических особенностей обучения будущих слушателей, прикладывается профайл с фотографией, ссылка на социальные сети, статьи, видео, если есть. Все материалы, которые преподаватели будут демонстрировать будущим слушателям тщательно проверяются компанией «Job For Marketing» на предмет их соответствия психологическим особенностям восприятия в соответствии с полученным тестированием.
2.4 ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
1. Тестирование тьюторов.
Нами было проведено 423 интервью с потенциальными желающими быть тьютором, интервью выявляло профессиональные компетенции тьюторов в маркетинге, в результате было отобрано 47 человек это 11.7% от общего числа. Все 47 человек прошли тестирование Big Five.
После тестирования интерпретация данных для тьютора оформляется в письменном виде, высылается тьютору после тестирования, в качестве обратной связи, а также данные изучаются компанией «Job For Marketing». Образец интерпретации выглядит следующим образом пункт №3 (интерпретация для тьютора) Приложения.
В результате проведенного тестирования было обнаружено то, что по критерию интроверсия-экстраверсия, 17% тьюторы, которые обучали в маркетинге анализу и web-аналитике имеют характеристику - интроверты (имеют низкий показатель, ниже 40 баллов), а те что консультируют/обучают по маркетинговым стратегиям, бренд-менеджменту, продакт-менеджменту имеют высокий показатель по критерию интроверт-экстраверт (выше 50 баллов).
Только 10% тьюторов имели низкие показатели по критерию обособленность - привязанность (ниже 40 баллов), остальные имеют показатель между 40 и 56 баллов, что говорит и готовности позитивном отношении к людям, готовности к сотрудничеству, эффективному взаимодействию.
По критерии импульсивность - самоконтроль только 16% тьюторов имели средний показатель, остальные 84% имеют высокие показатели ответственности и самоконтроля (от 56 баллов до 72), что говорит о достаточно высокой самоорганизованности тьюторов и их способности ответственно подходить к процессу обучения других.
По критерию эмоциональная устойчивость-неустойчивость 23,5% тьюторов высокую устойчивость к критике, а остальные 66,5% людей очень чувствительны к комментариям со стороны других людей, а также к критике.
По критерию практичность - экспрессивность 17% тьюторов имеют показатель практичности, это маркетологи-аналитики, которые больше ориентируются в цифрах и больше опираются на собственный опыт в знаниях в своей работе, а тьюторы, которые проводят встречи по разработке коммуникационной стратегии, креативный workshop, обладают высокими показателями по критерии экспрессивность (от 55 баллов).
2. Тестирование маркетологов.
Интерпретация данных для каждого маркетолога оформляется в виде письменного документа, перед обучением пересылается тьютору для того, чтобы он подобрал правильные методы обучения маркетолога с учетом его индивидуальных особенностей. Образец интерпретации выглядит следующим образом в пункте №4 (интерпретация для маркетолога) Приложения.
Все маркетологи, которые проходили обучение, имели работу.
В результате проведенного тестирования по критерию интроверсия - экстраверсия, 5,8% маркетологов имели показатель оценок ниже чем 40, что говорит об интровертности маркетолога и склонности к самоанализу, а остальные 94,2% имели характеристику - экстраверты (имеют показатель выше 48 баллов).
Только 11,6% маркетологов имели низкие показатели по критерию обособленность - привязанность (ниже 40 баллов), остальные 88,4% имеют показатель между 50 и 56 баллами, что говорит о готовности позитивного отношения к людям, готовности к сотрудничеству, эффективному взаимодействию.
По критерию импульсивность - самоконтроль только 5,8 % маркетологов имели средний показатель (ниже 40 баллов), остальные 94,2% имеют высокие показатели ответственности и самоконтроля (от 56 баллов до 72), что говорит о достаточно высокой самоорганизованности маркетологов и их способности ответственно подходить к собственному процессу обучения.
По критерию эмоциональная устойчивость - неустойчивость 45,4% маркетологов имеют высокую устойчивость к критике, а остальные 55,6% людей очень чувствительны к комментариям со стороны других людей, а также к критике.
По критерию практичность - экспрессивность 100% маркетологов имеют показатели экспрессивности, это маркетологи, склонны к творчеству, креативу, созданию интересных продуктов, восприятию новой информации.
3. Анализ эффективности:
- анализ интервью тьюторов. После проведения обучения каждому тьютору задавался вопрос относительно того насколько ему полученная информация о личностных характеристиках будущего обучаемого маркетолога помогла в обучении. 93% опрошенных тьюторов говорили о том, что данная информация помогла им в их работе, особенно установить контакт и снять напряжение с маркетологом, в первые 20 минут. Остальные 7% тьюторов также дали положительную связь, но также предложили добавить в данный анализ информацию о хобби человека, его устремлениях, опыте и интересах. Отрицательной обратной связи получено не было.
- анализ NPS -по результатам полученной обратной связи от обучающихся, можно увидеть следующее: 74,07% тьюторов получили оценку от 9-10 по системе NPS, 14,81% тьюторов получили оценку от 8-6 и 11,12% получили оценку от 0-6.
4. Анализ совместимости.
Также после проведения тестирования тьютора и маркетолога мы проводили анализ их совместимости, исходя из тестирования их индивидуальных личностных черт, мы осуществили наложение этих данных друг на друга по критериям и строили круговую диаграмму по полученным данным. Образец данных в пункте №5 (совместимость тьютора и маркетолога) Приложения. Совместив результаты совместимости и NPS мы получили следующие данные:
Мы проранжировали пары по данным NPS и поделили их на 3 группы.
– 1 группа - идеальное обучение - 74,01%
– 2 группа - нейтральное обучение -14,81%
– 3 группа - отрицательное обучение -11,12%
При анализе первой группы, где NPS- от 9 до 10баллов «идеальное обучение», у 70% пар личностные характеристики тьюторов и обучаемого маркетолога совпадают и лежат в одной плоскости шкалы измерения, а разница цифровых значений между личностными показателями от 2 до 10. Лишь только у 30% пар личностные характеристики не совпадают и расположены в двух разных плоскостях шкалы измерения. Пример представлен в пункте №6 (совмещение профилей при идеальном обучении) Приложения.
При анализе последней группы, где NPS - от 0 до 6 баллов «негативное обучение», у 100% пар личностные характеристики данных тьютора и маркетолога лежат в разных плоскостях измерения по трем показателям и цифровая разница в баллах от 12 до 20. Пример представлен в пункте №7 (совмещение профилей при негативном обучении) Приложения.
Мы также провели статистический анализ группы идеального обучения на предмет наличия различий в индивидуально-психологических характеристиках. Для этого был использован критерий Вилкоксона. Отсутствие различий, то есть сходство в парах, было обнаружено для таких индивидуально психологических факторах как привязанность - обособленность (р=0,63); импульсивность - самоконтроль (р=0,4), эмоциональная устойчивость - неустойчивость (р=0,67); практичность - экспрессивность (р=0,11). Что касается фактора экстраверсии - интроверсии - были обнаружены статистические значимые различия. В парах идеального обучения у тьютора уровень экстраверсии был ниже, чем у обучаемого маркетолога.
К сожалению, все остальные группы - нейтральное и отрицательное обучение - представлены малым количеством, из чего невозможно провести статистическую проверку.
2.5 ВЫВОДЫ
По результатам исследования мы можем сделать вывод о том, что эффективность обучения слушателей по маркетингу, напрямую зависит от их личных психологических особенностей, как самого тьютора, так и обучаемого маркетолога. Понимание индивидуально-личностных особенностей обучаемых помогает тьютору быстрее находить подход к маркетологу, правильно подавать информацию, более эффективно проводить индивидуальное обучение, а слушателю усваивать материал по маркетингу. Понимание индивидуально-личностных особенностей тьютора помогает понять какими личностными характеристиками обладает тьютор и насколько он совместим с личностными характеристиками обучаемого маркетолога.
Это подтверждают результаты исследования индивидуальных пар, из которых видно, что у 70% пар, кто получил высокие оценки после обучения (NPS - от 9 до 10 «идеальное обучение») личностные характеристики тьюторов и обучаемого маркетолога совпадают и лежат в одной плоскости шкалы измерения, а разница цифровых значений между личностными показателями от 2 до 10. Лишь только у 30% пар личностные характеристики не совпадают и расположены в двух разных плоскостях шкалы измерения.
Тот же вывод и подтверждают данные о том, что у 100% пар, кто получил самые низкие оценки (NPS - от 0 до 6 «негативное обучение») личностные характеристики данных тьютора и маркетолога лежат в разных плоскостях измерения по трем показателям и цифровая разница в баллах от 12 до 20.
Также на основании проведенного статистического анализа группы идеального обучения на предмет наличия различий в индивидуально-психологических характеристиках были установлены статистические значимые различия только для характеристики интроверсия - экстраверсия. Для этого был использован критерий Вилкоксона. Отсутствие различий, то есть сходство в парах, было обнаружено для таких индивидуально-психологических характеристик как привязанность - обособленность (р=0,63); импульсивность - самоконтроль (р=0,4), эмоциональная устойчивость - неустойчивость (р=0,67); практичность - экспрессивность (р=0,11). Что касается характеристики интроверсия - экстраверсия - были обнаружены статистические значимые различия. В парах идеального обучения у тьютора уровень экстраверсии был ниже, чем у обучаемого маркетолога.
По результатам исследований мы видим, что существует положительная связь между профессионально-личностными качествами тьютора и коэффициентом изменения уровня эффективности обучения у маркетологов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алферова М. О., Шаповаленко И. В. Личностные особенности людей среднего возраста в контексте проблемы кризиса середины жизни // Вестник Государственного университета управления. М., 2008. № 1 (39).
2. Анциферова Л. И. Развитие личности и проблемы геронтопсихологии. М., 2006.
3. Анциферова Л.И. Психологические закономерности развития личности взрослого человека и проблема непрерывного образования // Психологический журнал. -1980. - т.1. - № 2.
4. Бодалев А. А. Акмеология как учебная и научная дисциплина. М., 1993.
5. Бодалев А. А. Актуальные проблемы изучения взрослых // Мир психологии. 1999а. № 2.
6. Василькова, Т.А. Андрагогика [Текст]: Учебно-методическое пособие. - М.: ВНПЦ профориентации, 2002. - 136 с.
7. Вершловский С. Г. Общее образование взрослых: Стимулы и мотивы. - М., 1987
8. Громкова, М.Т. Андрагогика: теория и практика образования взрослых -М, 2003
9. Громкова М.Т. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 495 с
10. Громкова М. Т. Педагогика образования взрослых. -- М., 1995.
11. Герасимова Т.С., Психолого-педагогический минимум для внештатных преподавателей / “Методист”. - 2007 год - №2. - 43 с. .
12. Змеев С.И. Технология обучения взрослых: Учеб. пособие для студ. высших учеб. заведений. - М.: Издательский центр «академия», 2002.
13. Ильин Е.П. Психология взрослости. - СПб. 2012.
14. Кагермазова Л.Ц. Возрастная психология. -М., 1998.
15. Кулюткин Ю.Н. Психология обучения взрослых. - М., 1985.
16. Мицкевич И. И. Дидактические основы повышения квалификации: Теория и практика. -- Минск, 1999.
17. Степанова Е.И. Психология взрослых: экспериментальная акмеология. - СПб.: Алетейя, 2000.
18. Скакун В.А., Организация и методика профессионального обучения /Учебное пособие. - Москва. ФОРУМ: ИНФА - М, 2007.
19. Образование в жизни взрослого человека: Материалы научно-практической конференции. -- СПб., 1997.
20. Образование взрослых как социальный институт: Тенденции развития и проблемы: Материалы научно-практической конференции. -- СПб., 1997.
21. Панина, Т.С., Вавилова, Л.Н. Современные способы активизации обучения -М.2001
22. Толстых А.В. Возрасты жизни. - М., 1988.
23. Федорова Н.В. Как помочь взрослым учиться и менять себя. -- М., 1992.
24. Элсдон К. Т. Образование взрослых: достижения, проблемы // Перспективы. 1986. № 3. С. 51--63.
25. ЮНЕСКО и развитие образования взрослых // Перспективы. 1982. № 1--2. С. 137--145.
26. Котлер, Филип. К73 Основы маркетинга Краткий курс Пер с англ -- М Издательский дом "Вильяме", 2007
ПРИЛОЖЕНИЯ
Пункт №1 (Интерпретация теста) - образец выдержки:
Пункт №2
Таблица 1 (анализ компетенций будущих преподавателей) - образец выдержки:
|
№ |
Профессиональная компетенция |
Важность |
Кандидат1 |
Кандидат2 |
Кандидат 3 |
|
|
1 |
Бренд- менеджемент |
5 |
||||
|
2 |
Управление проектами |
3 |
||||
|
3 |
Анализ данных |
5 |
||||
|
4 |
Системность |
4 |
Пункт №3 (Интерпретация для тьютора) - образец выдержки:
Пункт №4 (Интерпретация для маркетолога) - образец выдержки:
Пункт №5 (Совместимость тьютора и маркетолога) - пример:
Пункт №6 (Совмещение профилей при идеальном обучении) - пример:
Пункт №7 (Совмещение профилей при негативном обучении) - пример:
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Источники проблем и основные трудности, возникающие в процессе обучения у взрослых людей. Особенности готовности к обучению и основные факторы, влияющие на нее. Принципы усвоения новой информации. Необходимость непрерывного образования в течение жизни.
презентация [310,2 K], добавлен 20.03.2019Андрагогика как наука обучения взрослых. Особенности взрослых учащихся: потребность в обосновании и самостоятельности, жизненный опыт, практическая направленность. Рассмотрение научных принципов самообучения: бережливого производства и гносеологический.
презентация [200,5 K], добавлен 27.02.2014Место андрагогики в системе человекознания. Основные принципы педагогической науки. Андрагогические основы профессионального развития личности. Взрослый человек как субъект обучения. Возможности дистанционного обучения в образовании взрослых учащихся.
курсовая работа [32,0 K], добавлен 06.10.2013Отличия в образовании взрослых и несовершеннолетних. Сохранение психического здоровья с помощью умственного труда. Сравнение андрагогической и педагогической моделей обучения. Достоинства курсов, интенсивов, самообразования, дистанционного обучения.
реферат [23,5 K], добавлен 27.06.2012Понятие интереса и мотивации к обучению в педагогике. Особенности обучения младших школьников. Психологические особенности. Особенности мотивации к учебной деятельности. Механизмы формирования интереса к обучению младших школьников.
курсовая работа [39,4 K], добавлен 29.03.2003Особенности и специфика профессионального обучения взрослых в современном обществе. Циклическая четырехступенчатая эмпирическая модель процесса обучения Дэвида А. Колбома. Специфика общения преподавателя с обучающимися в учебных центрах ОАО "РЖД".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 10.04.2017Дидактические системы и модели обучения: системы И.Ф. Гербера, Д. Дьюти, Брунера. Современная дидактика, ее методологическая основа и содержание обучения. Особенности и виды профессионального обучения взрослых. Организация сотрудничества в процессе урока.
контрольная работа [31,7 K], добавлен 07.09.2011Особенности методов активного обучения. Принудительная активизация мышления. Самостоятельная творческая выработка решений, повышенная степень мотивации и эмоциональности обучаемых. Классификация по принципу использования вычислительной техники.
презентация [906,2 K], добавлен 12.06.2014Понятие "андрагогика", его сущность. Место андрагогики в системе человекознания. Андрагогические основы профессионального развития личности. Основные принципы андрагогики. Анализ возможностей дистанционного обучения взрослых в Забайкальском края.
курсовая работа [50,6 K], добавлен 24.06.2011Понятие общепсихологической теории деятельности и интериоризации. Сущность, содержание и история развития теории поэтапного формирования умственных действий П.Я. Гальперина, ее современные направления использования. Основы технологии обучения взрослых.
курсовая работа [337,4 K], добавлен 23.04.2015
