Формування професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців підприємств туристської індустрії

8,3

1,4

6,7

6,7

Характер інтересу до питань професійних комунікацій

стійкий: постійний інтерес до питань організації професійного спілкування, прагнення до оволодіння знаннями

37,5

73,6

26,7

30,0

ситуативний: вибірковий інтерес до питань організації професійного спілкування, прагнення до оволодіння знаннями на основі зовнішньої мотивації

34,7

25,0

46,7

46,7

інтерес відсутній

27,8

1,4

26,6

23,3

Якість комунікативних знань

повнота (знання основних теоретичних положень, понять про професійно-комунікативну компетентність)

38,9

61,1

23,8

28,7

глибина (усвідомлення суттєвих зв`язків між теорією і практикою)

27,8

58,3

21,4

24,4

системність (логічність, послідовність викладу)

25,0

50,0

30,0

33,3

Рівні.

Комунікативні вміння

Е (72 особи)

К (69 осіб)

вис.

дост.

низ.

вис.

дост.

низ.

1

2

3

4

5

6

7

Мовленнєві

володіння професійними термінами, дотримання правильності вимови, правильної побудови висловлень

25

-15,3

-9,7

0

10

-10

реалізовувати діалогічне і монологічне спілкування в рамках професійної діяльності

57

-40,3

-16,7

0

3,4

-3,4

вести ділове листування з партнерами та складати документацію за допомогою писемного мовлення

48,6

-33,4

-15,2

0

6,7

-6,7

Інформаційно-інструментальні

моделювати і прогнозувати процес професійної комунікації

33,4

13,8

-47,2

6,7

-3,3

-3,4

організовувати процес передачі та сприйняття інформації, управляти ним, установлювати та підтримувати зворотний зв'язок зі співрозмовниками, справляти позитивне враження на партнерів по комунікації

34,8

16,6

-51,4

0

13,4

-13,4

усвідомлювати і попереджати комунікативні бар'єри

27,8

20,8

-48,6

0

10

-10

Організаційно-технологічні:

розуміти позицію співрозмовника, толерантно до нього ставитися

30,6

-18,1

-12,5

0

3,3

-3,3

не допускати маніпулювання і дезінформацію у процесі комунікації

19,4

7

-26,4

0

13,4

-13,4

залучати партнерів зі спілкування до діалогу, активізувати, стимулювати до слухання та розуміння

52,8

-32

-20,8

3,4

6,6

-10

запобігати конфліктам та ефективно долати їх у разі виникнення

38,9

0

-38,9

6,7

-3,4

-3,3

Невербальні: розуміти й використовувати невербальні засоби комунікації (жести, міжособистісний простір, паузи, візуальний контакт тощо) адекватно до ситуації, культурного простору

45,9

-15,3

-30,6

0

6,7

-6,7

Інформаційно-пошукові: уміння працювати з різними джерелами інформації, знаходити необхідну інформацію

45,9

-30,6

-15,3

6,7

-6,7

0

Сформованість особистісних якостей

Емпатія: здатність зрозуміти емоційний стан, почуття співрозмовника, підтримати останнього

58,4

33,3

8,3

70,8

26,4

2,8

Толерантність: прояв терпимості до інших думок, поведінки й вірувань

26,4

54,2

19,4

43,1

48,6

8,3

Стресостійкість, емоційна витримка: здатність особистості протистояти стресовим ситуаціям, компенсувати дію емоціогенних факторів (психоемоційні перевантаження, підвищена відповідальність, мінливість ситуації, робота з різноманітними за психотипами, характером, віком і т.ін. споживачами тощо)

27,8

36,1

36,1

41,7

37,5

20,8

Моральні якості: чесність, справедливість, почуття гідності, миролюбність, працелюбність, милосердя, доброзичливість, старанність, чемність, відповідальність, тактовність

30,6

61,1

8,3

50

47,2

2,84

Комунікабельність: здатність легко й швидко встановлювати контакти з іншими людьми і відчувати задоволення від цього

72,2

22,2

5,6

88,9

8,3

2,8

Статистичні дані щодо результатів експериментальної методики, які обчислювалися за допомогою G- критерію знаків (за О. Сидоренко), підтвердили гіпотезу дослідження й довели вплив впроваджених педагогічних умов на якість сформованості професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців підприємств туристської індустрії, що свідчить про невипадковість позитивних змін у рівнях комунікативних знань і умінь студентів експериментальних груп.

Висновки

1. Науково обґрунтовано суть професійно-комунікативної компетентності фахівців підприємств туристської індустрії, яка розглядається як складна інтегрована якість особистості, що характеризується теоретичною, практичною готовністю та здатністю ефективно здійснювати взаємодію зі співробітниками, споживачами туристського продукту, діловими партнерами. Розкрито особливості професійно-комунікативної компетентності фахівців підприємств туристської індустрії: усвідомлення своєї діяльності як реалізації однієї з функціональних сфер культури, що забезпечує розвиток міжнаціональних контактів, вивчення традицій, звичаїв, особливостей своєї країни та країн світу; оволодіння теорією і практикою комунікацій для творчого розв'язання питань спілкування зі споживачами. Схарактеризовано компоненти професійно-комунікативної компетентності: знання про види (організаційні, міжособистісні) і способи (вербальні, писемні, невербальні) комунікації, вимоги до спілкування зі споживачами, діловими партнерами, усвідомлення психології споживачів, їхніх особливостей, а також національних звичаїв, традицій і особливостей народів світу тощо, правил ділового етикету, методів запобігання й розв'язання конфліктних ситуацій та ін.; уміння (мовленнєві, інформаційно-інструментальні, невербальні, організаційно-технологічні, інформаційно-пошукові); особистісні якості, які необхідні для формування професійно-комунікативної компетентності (емпатія, толерантність, емоційна стійкість, комунікабельність, стресостійкість, моральність).

2. Обґрунтовано педагогічні умови ефективності формування професійно-комунікативної компетентності та напрями їх реалізації: а) підготовка викладачів до формування професійно-комунікативної компетентності студентів з метою забезпечення здатності педагогів управляти цим процесом, яка здійснювалася шляхом проведення науково-методичних семінарів, конференцій, «круглих столів»; б) здійснення диференційованої підготовки студентів на основі даних, отриманих за результатами діагностики ставлення студентів до професійної діяльності, інтересу до питань професійних комунікацій, якості комунікативних знань, рівнів розвитку умінь, сформованості особистісних якостей; в) організація професійно-комунікативної спрямованості практики студентів, що передбачала ознайомлення студентів із комунікативними особливостями країни, персоналу й споживачів бази практики; особистісно-орієнтовану роботу керівників практики за допомогою паспортів практикантів; проведення семінару «Проблеми професійної комунікації в туристській індустрії та шляхи їх розв'язання» тощо.

3. Уточнено критерії та показники сформованості комунікативної компетентності у студентів туристських спеціальностей (ставлення до професійної діяльності, характер інтересу до питань професійних комунікацій; якість комунікативних знань, рівні сформованості комунікативних умінь; сформованість особистісних комунікативно важливих якостей). Проведений педагогічний експеримент доводить, що реалізація теоретично обґрунтованих педагогічних умов забезпечила позитивні зміни сформованості професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців туристської індустрії. Викладачі-експерти відзначали, що мовлення студентів стало більш правильним, студенти звертали увагу не лише на те, що говорити, а й як доводити свою думку іншим. Значно розширився обсяг професійного тезаурусу, підвищився рівень уміння вести діалог, долати конфлікти.

Більшість студентів (92%) сформували для себе еталонний образ професіонала, з яким порівнювали власні знання, уміння, здатності, психологічні якості; визначали слабкі місця у власних знаннях і вміннях, шляхи підвищення свого професійного рівня. Студенти експериментальної групи (87%) висловлювали бажання займатися самовихованням окремих якостей, але здійснили намір протягом навчального року 46%. У контрольній групі таке бажання виявили 33%.

Таким чином, якісний і кількісний аналіз результатів експерименту підтверджує ефективність впровадження педагогічних умов і дає підстави вважати, що гіпотеза та вихідна методологія є правильними, визначені завдання реалізовано, цілі досягнуто, сукупність одержаних наукових результатів має важливе значення для підвищення ефективності професійно-комунікативної підготовки майбутніх фахівців підприємств туристської індустрії. Проведене дослідження не вичерпує поставленої проблеми. Перспективним може бути подальше вивчення питань формування професійно-комунікативної підготовки шляхом використання комп'ютерних методик навчання.

Основні публікації

педагогічний викладач комунікативний

1. Александрова С.А. Комунікативна компетентність як професійно значуща якість фахівців туристської індустрії [Текст] / С.А. Александрова // Педагогіка та психологія формування творчої особистості: проблеми і пошук: зб. наук. праць. - Запоріжжя: ЗІДМУ, 2007. - Вип. 42. - С. 16-21.

2. Александрова С.А. Моделювання процесу формування професійно-комунікативної компетентності у студентів туристських спеціальностей [Текст] / С.А. Александрова // Наукові записки: зб. наук. праць. - Вінниця: ВПУ, 2008. - Вип. 23. - С. 150-154.

3. Александрова С.А. Роль мотивації при формуванні професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців туристської індустрії [Текст] / С.А. Александрова // Гуманізація навчально-виховного процесу: наук.-метод. зб. - Слов'янськ: СДПУ, 2007. - Вип. 38. - С. 6-10.

4. Александрова С.А. Педагогічні умови формування професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців туристської індустрії [Текст] / С.А. Александрова // Вісник Луганського національного педагогічного університету: зб. наук. праць. - Луганськ: ЛНПУ, 2007. - Вип. 17. - С. 218-224.

5. Александрова С.А. Рівень комунікативної компетентності та культури фахівців туристської індустрії як фактор впливу на стан їхнього здоров'я [Текст] / С.А. Александрова // Педагогіка та психологія: зб. наук. праць. - Харків: ХНПУ, 2007. - Вип. 32. - С. 138-144.

6. Александрова С.А. Вплив викладачів на процес формування професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців туристської індустрії [Текст] / С.А. Александрова // Гуманізація навчально-виховного процесу: наук.-метод. зб. - Слов'янськ: СДПУ, 2008. - Вип. 42. - С. 8-11.

7. Александрова С.А. Організація комунікативно спрямованої практики майбутніх фахівців туристської індустрії [Текст] / С.А. Александрова // Педагогіка та психологія: зб. наук. праць. - Харків: ХНПУ, 2010. - Вип. 36. - С. 64-70.

8. Александрова С.А. Роль современных интерактивных методов обучения в системе подготовки кадров для предприятий городского хозяйства [Текст] / С.А. Александрова // Коммунальное хозяйство городов: науч.-техн. сб. - К.: Техніка, 2006. - Вып. 70. - С. 389-393.

9. Александрова С.А. Роль інтерактивних методів навчання в процесі формування професійно-комунікативної компетентності майбутніх фахівців туристської індустрії/ [Текст]: матеріали міжнар. наук.-метод. Конф. «Сучасні освітні технології у вищій школі», Київ, 1- 2 листопада 2007 р.: тези доповідей / С.А. Александрова. - К.: КНТЕУ, 2007. - С. 129-132.

10. Александрова С.А. Комунікативна культура як важливий чинник виховання майбутніх фахівців туристської індустрії [Текст]: матеріали регіон. наук.-практ. конф. «Сучасні аспекти виховання студентської молоді», Харків, 25-26 квітня 2007 р.: тези доповідей / С.А. Александрова. - Х.: ХНАМГ, 2007. - С. 97-99.

11. Александрова С.А. Функціональна готовність працівників туристської індустрії до ефективних професійних і ділових комунікацій [Текст]: матеріали ХХХІV наук.-технічної конф. викладачів, аспірантів і співробітників Харк.нац. акад.міськ.госп-ва, Харків, 12-14 травня 2008 р.: тези доповідей / С.А. Александрова. - Х.: ХНАМГ, 2008. - С. 163-165.

12. Александрова С.А. Підготовка майбутніх фахівців туристської індустрії до міжкультурних ділових комунікацій [Текст]: матеріали ХХХV наук.-технічної конф. викладачів, аспірантів і співробітників Харк.нац. акад.міськ.госп-ва, Харків, 13-14 травня 2010 р.: тези доповідей / С.А. Александрова. - Х.: ХНАМГ, 2010. - С. 177-179.

13. Александрова С.А. Програма і робоча програма навчальної дисципліни „Професійно-комунікативна компетентність” (для студентів 5 курсу всіх форм навчання напрямів підготовки „Туризм”, „Готельно-ресторанна справа”) [Текст] / С.А. Александрова; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. - Х.: ХНАМГ, 2008. - 32 с.

14. Александрова С.А. Опорний конспект лекцій з дисципліни «Професійно-комунікативна компетентність» (для студентів 5 курсу всіх форм навчання напрямів підготовки „Туризм”, „Готельно-ресторанна справа”) [Текст] / С.А. Александрова; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. - Х.: ХНАМГ, 2008. - 65 с.

15. Александрова С.А. Професійно-комунікативна компетентність [Текст]: метод. вказівки до практ. занять та самостійної роботи (для студ. 5 курсу всіх форм навч. за напрямами підготовки „Туризм”, „Готельно-ресторанна справа”) / С.А. Александрова; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. - Х.: ХНАМГ, 2008. - 26 с.

Размещено на Allbest.ru