Удосконалення нормативної бази оцінювання якості освітніх послуг вищих навчальних закладів України

Диссертация посвящена решению проблем в сфере нормативного обеспечения оценивания качества образовательных услуг высшей школы. В результате теоретических исследований решена задача определения разрывов-уровней образовательных услуг с учетом их установленной взаимосвязи с показателями качества. Получены аналитические выражения определения разрывов-уровней модели процесса управления качеством образовательных услуг. Усовершенствована классификация показателей качества образовательных услуг, которая состоит из существующего и предлагаемого перечней критериев и показателей качества с привязкой их к разрывам-уровням усовершенствованной модели процесса управления качеством образовательных услуг.

Разработан метод выбора определяющих областей экспертного оценивания качества образовательных услуг, который позволяет при оценивании и нормировании показателей качества использовать комплексный подход выбора по множеству и по времени с целью выявления определяющих областей. Применение метода выбора определяющих областей экспертного оценивания дает возможность получать наиболее полную и объективную информацию о показателях качества процессов предоставляемых образовательных услуг.

Разработан метод квалиметрического оценивания качества образовательных услуг с использованием экспертного оценивания и вероятностного определения степени удовлетворения потребителей.

Получены аналитические выражения для определения номинальных и предельных значений нормируемых показателей качества при использовании математического аппарата нечетких множеств. На основании проведенных исследований по нормированию показателей качества и полученных аналитических выражений для определения их нормируемых значений разработан альбом функций принадлежности нечетких величин показателей качества процессов образовательных услуг.

Разработан метод нормирования показателей качества процессов образовательных услуг вузов при использовании математического аппарата нечетких множеств, что позволяет усовершенствовать нормативную базу оценивания качества образовательных услуг вузов с целью определения степени удовлетворения потребителей.

По результатам проведенных исследований разработаны проекты стандартов вуза «Образовательные услуги вуза. Нормирование показателей качества» и «Образовательные услуги вуза. Метод оценивания качества», как регламентирующие документы для усовершенствования нормативной базы оценивания качества образовательных услуг вузов.

Ключевые слова: процессы образовательных услуг, модель процесса управления качеством, классификация показателей качества, критерии качества, показатели качества, оценивание, нормирование, определяющие области экспертного оценивания, альбом нечетких величин показателей качества.

ANNOTATION

Strygunova M. N. Improvement of the normative base of the educational services quality evaluation of Institutes of higher education of the Ukraine. - Manuscript.

Dissertation on the academic degree competition of candidate of technical sciences on the specialty 05.01.02 - Standardization, certification and metrological maintenance - Sevastopol National University of Nuclear Energy and Industry, Sevastopol, 2008.

Dissertation is devoted to the problems solving in the field of the normative maintenance of the Higher School educational services quality evaluation. The gaps-levels of educational services taking into account their interrelations with the quality indexes (QI) were determined and analytical expressions for gaps-levels determination of educational services model were obtained. The QI classification of educational services was improved.

The choice technology of determining areas in the expert rating (ER) of educational services quality is developed. It allows to use the complex choice method according to set and time for the determining fields revelation at the QI evaluation and normalization. The using of choice technology for ER determining areas enables to obtain the most complete and objective information about the QI of provided educational services processes.

The method of quality control evaluation of educational services using the expert rating and probabilistic determination of users satisfaction degree was developed.

The analytical expressions for nominal and limit values of critical QI were determined; the album of membership functions of QI fuzzy values of educational services processes and the normalization method of educational services QI for the Higher schools using the mathematical apparatus of fuzzy sets were developed.

The standards projects for the Institute of higher education were developed. «Educational services of the Institute of higher education. Normalization of quality indexes» and «Educational services of the Institute of higher education. Method of quality rating» were developed as regulating documents for the normative base improvement under quality rating of educational services of Institutes of higher education.

Keywords: the educational services processes, the quality model, quality indexes classification, quality criteria, quality indexes, rating, normalization, determining areas of expert rating, album of fuzzy values of quality indexes.

Видається в авторській редакції

Підписано к друку 18.03.08. Вид. №. 18/08. Зак. № 83/2008. Тираж 100 прим.

Обсяг 1,75 др. арк. Ум. друк. арк. 1,63. Обл.-вид. арк. 1,715.

Формат паперу 60х84 1/16

Видавничий центр СНУЯЕтаП

Размещено на Allbest.ru